网游投诉激增 玩家维权难问题亟需解决
网游投诉激增 玩家维权难问题亟需解决
网络游戏丰富了消费者的业余生活，但在实际使用中，玩家好不容易建立的虚拟世界往往由于外部原因受到影响。从目前情况看，消费者反映的问题主要集中在网络游戏运营商随意封停账号、游戏平台不稳定、擅自变更游戏协议等方面。
中国消费者协会近日公布的信息显示，2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件。互联网服务投诉量在2008年较2007年上升12.3%的基础上，2009年较2008年又上升了38.9%，位居2009年投诉增幅第3位，互联网服务投诉呈持续增长势头。
在互联网投诉中，消费者反映网络游戏服务的主要问题是：游戏运营商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。值得警惕的是，一些不法分子利用网络游戏平台实施诈骗，致使消费者上当受骗。
网游投诉急剧增长
各种各样的网络游戏丰富了消费者的业余生活，甚至成为部分玩家为寄托理想而建立的一个相当重要的虚拟世界，但在实际使用中，玩家好不容易建立的虚拟世界往往由于外部原因受到影响。从目前情况看，消费者反映的问题主要集中在网游运营商随意封停账号、游戏平台不稳定、擅自变更游戏协议等方面。
游戏账号是消费者登录网络游戏所必备的，里面存有消费者个人资料以及游戏人物的属性、物品、技能、级别、装备等各种重要信息。消费纠纷中，消费者经常遭到封停的境遇，而且不能获得准确原因。
王磊是某款大型国产游戏的玩家，已经玩该款游戏2年。在这个游戏里，王磊有两个账号。王磊发现，最近自己的一个账号被无故封停了。王磊打电话询问，被告知使用第3方软件，也就是外挂软件。王磊觉得自己实在冤枉，因为在游戏里面，王磊并没有使用第3方软件，在游戏外也仅使用360保险箱进入游戏。运营商的客服人员告知王磊没有任何办法，只有等封停结束后账户才能使用。对于网游运营商的封停账号行为，王磊感到自己的权益受到侵害。他向消委会投诉，还准备要用法律手段维护自身的合法权益。
“宕机”是虚拟世界消费纠纷的又一焦点问题。“宕机”是指游戏服务器突然停机，影响消费者使用。在现实生活中，同一时间在线游戏人数过多造成服务器超负荷运转、运营商的服务器中病毒、用户自身的网络环境兼容等，都可能引发“宕机”。不少消费者反映，游戏运营商没有对“宕机”给出合理的解释和提醒。
游戏平台的稳定性也直接关系到消费者的利益。游戏平台的日常维护主要分为游戏开发商的软件维护和游戏运营商的硬件维护，不论软件还是硬件出现问题，都会使游戏平台出现不稳定的状况，其直接表现就是消费者无法正常玩游戏，经常掉线、死机。有消费者反映，部分游戏运营商由于内部纠纷导致游戏平台不稳定，但没有给予消费者补偿。
来源:通信信息报 文/廖庆升　
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梦幻西游2服务器太卡 玩家聚集衙门抗议
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友情链接： |林先生投诉某网络科技公司不按合同约定提供服务_中国消费网
林先生投诉某网络科技公司不按合同约定提供服务
16:49　　本文来源：中国消费者报·中国消费网 作者：
投诉者情况
姓&&&&&名：林先生&&　 & &　
电　　话：152****9037
地&&&&&址：上海市锦绣路 　　　 & &
投诉类别：网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称：郑州市某网络科技公司
地&&&&址：郑州市经开区&&&&&&&
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
& & & &本人于 2016 年 11 月 28 日购买他们的服务器， 在正在使用过程中， 却被该公司以未实名认证的理由， 强行于 2017 年 10月 17 日关闭。 经与其沟通， 其声明按照《 网络安全法》 规定，要求实名认证， 可是对照《 网络安全法》 相关规定， 《 网络安全法》 第二十四条， & 网络运营者为用户办理网络接入、 域名注册服务， 办理固定电话、 移动电话等入网手续， 或者为用户提供信息发布、 即时通讯等服务， 在与用户签订协议或者确认提供服务时， 应当要求用户提供真实身份信息。 用户不提供真实身份信息的， 网络运营者不得为其提供相关服务&&& 本人购买服务器只是用于程序测试， 并未开展《 网络安全法》所要求的相关服务， 因此无须实名验证。 公司强行扭曲政府规定来要求实名认证有收集个人敏感信息的嫌疑， 因此我不愿进行实名认证。 既然协议不能执行， 那就请公司退反相应款项。公司却不肯退款， 也一直不提供服务。
投诉请求：希望未正常提供的服务退款
现有证据：产品页面
2018年01月22日15时32分，中国消费者报&河南消费网将消费投诉内容转给了郑州市某网络科技公司。
2018年01月26日12时01分，郑州市某网络科技公司回复中国消费者报&河南消费网，内容如下：1.客户购买我们的产品前，都在线有签署的电子合同。合同里面规定：因甲方违反本合同规定和国家法律、法规等，乙方有权终止服务器运行并不予退还剩余服务费用。
2、客户如果想让开通所关闭的服务器，继续享受合同要求的相关服务和承诺，就必须符合国家的法律有求配合公司进行实名认证，负责属于无理取闹，不予受理了。
2018年01月29日，中国消费者报&河南消费网多次拨打林先生电话，但未能联系上。
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转藏至我的藏点“地铁员工卡”骗局再现 成消费者网近期投诉热点
09:05:31来源：北京日报 分享到：
　　花几百元买张“地铁员工卡”，就能每月坐200次地铁，公交全部免费，有效期3年……最近，消费者网在线投诉平台连续接到多起遭遇“地铁员工卡”骗局的投诉。不少受骗消费者花钱买卡后很快就无法使用，维权困难。
　　消费者杨先生近日在淘宝二手平台上看到，一位名为“tb”的淘宝卖家发布消息称，低价销售“北京地铁员工卡”，地铁每月可刷200次，次月自动更新；公交可刷无限次，运通和郊区“昌”“顺”字开头的车坐不了；有效期3年，消磁免费更换。
　　杨先生表示，他平时坐地铁上下班，这样的“员工卡”每月能帮他节省不少钱，于是就加了卖家的微信。对方在微信里一再向他保证，这种卡不仅便宜，而且非常安全，从来没有出现过任何问题。
　　通过网络支付1200元后，杨先生很快就收到了卖家快递来的2张“北京地铁员工卡”。他用这两张卡尝试乘坐地铁公交，果真跟卖家说的一样，没有任何问题。于是，他又先后花1550元给身边朋友买了3张。万万没想到，没过多久，这5张卡就都不能用了。杨先生与卖家联系时，对方的电话号码已经显示不存在。
　　杨先生向淘宝投诉后，淘宝平台表示，这是个人注册的店铺，没有营业执照等其它信息，让杨先生自己报警解决。但警方表示，杨先生被骗的金额不够立案标准，无法立案。
　　无独有偶，彭女士日前也向消费者网在线投诉平台反映，她在社区微信群里看到，有人在转让“地铁内部员工卡”，每张售价为1600元，有效期至2020年10月。可当彭女士联系对方准备购买时，对方却一再改变交易地点。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，类似“员工卡”骗局前两年就发生过，主要是不法分子盗用部分持卡人信息，通过非法手段伪造“克隆卡”，然后在网上低价售卖，虽然卖家声称可使用几年，但一般使用几个月后就会被封号。
　　记者在二手平台“闲鱼”上看到，目前仍有卖家公开售卖北京地铁“员工优惠卡”，售价1000元，不少消费者在商品页面中留言咨询。
　　陈音江表示，伪造、倒卖“克隆地铁员工卡”属于违法行为，数额较大、情节严重者甚至可能构成犯罪；而消费者明知是伪造卡仍然使用，涉嫌故意逃票，不仅要补交票款，而且要按规定加收票款。（记者 陈雪柠）
责任编辑:刘晓明
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