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【最美护理员】 丰润区新军屯敬老院院长孔祥芬
【字号： |
　　大爱无疆，做孤寡老人的贴心人
　　丰润区新军屯敬老院院长孔祥芬同志先进事迹
(孔祥芬，女，53岁，从事护理工作8年)
　　孝亲敬老，是中华民族的传统美德，老吾老以及人之老，是把对待自己亲人的爱心延及他人，这是一种博爱胸怀，是一种心系苍生的大爱，是心中美德外延到周围群体的正能量散发，新军屯敬老院院长孔祥芬同志正是在身体力行，用火热的激情关爱孤寡老人，用实际行动诠释着新时代最美护理员的高尚情怀。她所在的新军屯敬老院在丰润区不是最大的敬老院，但却是入住老人最多的敬老院。全院共有老人150人，有时连娱乐室都住上了着急想入院的老人。院外还有很多老人宁可排队等候，也不愿去其他敬老院入住。她用自己高尚的人格魅力、高超的领导艺术和卓越的领导才能把敬老院打造成了一个幸福的大家庭，实现了让所有老人在敬老院安享快乐晚年的目标。
　　一、把敬老院建成幸福大家庭，营造家的氛围
　　孔祥芬是院长，但在敬老院里她淡化了院长的职务，在老人面前，是贴心的女儿，在智障残疾人面前，是可亲的“大姐”，在服务员面前，是她们亲如一家的姐妹，让员工开开心心的工作，让老人快快乐乐的生活，把敬老院打造成了一个幸福大家庭。
　　1.帮助院民养成良好生活习惯。敬老院院民年龄最大的97岁，最小的32岁，大多是老弱病残，孤寡怪癖，进住敬老院之前，一般都是独自生活，没有良好的卫生习惯，随地吐痰，乱扔烟头果核，隔窗往外倒水，为帮助她们尽快养成良好的卫生习惯，孔祥芬每天带领服务员查房，夜里督促他们洗脚，白天派老人巡查，并制定相应的制度。渐渐的，随地吐痰的少了，乱扔烟头果核的没了，主动搞卫生的多了。
　　2.活跃全院经济文化生活。孔祥芬是一个文艺体育爱好者，每天工作空闲时间，她都发动服务人员与老人一起跳集体舞、广场舞、扭大秧歌，注意劳逸结合。逢年过节组织全院编排小节目，自编自演。演员们演得高兴，老人们看的高兴，服务员玩的开心。为了老人们吃的好一些，孔祥芬发动老人，在院内种上蔬菜，剩饭菜喂养生猪，每年春天买上十只小猪仔，来年春节时杀猪给老人过年，老人们都高兴的合不拢嘴。
　　3.关心院民的生老病死如同亲人。2009年夏天，院内有8名老人同时生病住院，与此同时，孔祥芬同志87岁的老父亲也生病在床，老父亲是个通情达理的人，从不让姐妹叫她回家，让她安心工作。正是家人的理解与支持，才使得她有更多的时间来料理院内的事，去照顾院内的老人。记得院民张井芳在医院住了半个月后病情好转，要求回敬老院，回来后吃饭，睡觉都很正常，大家才松了一口气。晚上她回家去看望老父亲，没等人站稳，服务员来电话说张井芳病危，她二话没说便赶往敬老院。忙着通知家属，并亲自为其洗脸，穿上寿衣。忙完之后已是夜里9点钟了，第二天她自己的老父亲也走了。院内的每一位老人过世，她都要亲自给他们穿上寿衣，可自己的父亲却没有赶上，她始终觉得对不起父亲，但她对得起院内的每一位老人。
　　二、亲情工作管理，增强员工素质
　　敬老院每天面对的是需要照顾的老人，要做的是零碎的、枯燥的重复劳动，服务人员又大多是文化水平不高的女同志，怎样调动服务人员的工作积极性是摆在孔祥芬面前的重要任务。她工作中注意营造良好的人际关系氛围，遵循大事讲原则，小事讲感情的办事方法。工作中她与服务员是上下级，是个好领导，生活中她与服务员是好搭档，亲姐妹，大家互相关心，互相帮助，共同提高。为了让服务员把老人照顾好，她率先垂范对每个老人根据本人特点进行专门照顾，时时关怀。院民之间关系融洽，心情愉快。在管理过程中，她把安全管理作为头等大事，强化安全意识，明确安全责任，制定防火预案，培训消防知识，规定晚7点后老人禁止吸烟，晚9点前服务员每半个小时查房一次，晚9点后每两2个小时查房一次。她还与新军屯医院达成协议，每月由院内医生讲一次专业护理保健康复知识。服务人员头脑丰富了，照顾起老人也就得心应手了。
　　三、创新工作方法，提高服务质量
　　几年来对院民的行为习惯养成从教育入手，通过细致入微的生活照顾和情绪疏导，老人们基本上适应了集体生活，主动帮助服务员承担力所能及的劳动。孔祥芬还在服务员中推广了三法：即微笑服务法、以情感人法、结对帮扶法。三法的实施，使老人们思想稳定，幸福感增强，以院为家，爱院如家。
　　1.微笑服务法。对于一些生活封闭、性格古怪的人来说，如何走进他们孤独自卑的心灵是服务员的主要内容。微笑服务法是至关重要的。李桂兰老人今年80岁，去年八月份刚入院时，情绪不稳定，闷闷不语，时常掉眼泪。服务员告诉孔祥芬同志后，她主动找老人谈心唠家常，服务员轮流陪老人到院内散步，用微笑感染她，用行动感化她。李桂兰老人笑着说：是你们大家的笑脸消除了我的疑虑，今后我一定帮你们调解老人之间的事。
　　2.以情感人法。无论干什么工作只要付出真情肯定会有收获。有一天孔祥芬同志值夜班，早晨查房查到120室的吴永成时一股臭味扑鼻而来掀开被窝全是屎。她马上打来热水为其擦身子，服务员为其洗被褥。老人不好意思的说，换个男的吧。她对老人说，您把我们当成闺女不就行了吗，围观的老人都满意的直点头。去年院里发的衣服有的不合适，工作人员就动手给老人改合身，让老人高兴。院里每月还集中为老人过生日，唱生日歌，吃蛋糕，老人王振国戴上寿星帽含泪说：“我这辈子没有正式过过生日。感谢好社会呀”。
　　从生活的点点滴滴入手，小到一块糖，大到给老人提亲，事无巨细，处处体现出对院民的热爱之情。院民王秀英老伴病故，非常悲痛，孔祥芬同志经常到她的住室开导她，当发现老人李万如对她有好感时，千方百计为他们穿针引线，两位老人同意后，敬老院会计开车带他们到民政局办理了结婚登记手续，并为他们举行了婚礼，布置了新房，购买了大红床单和新被褥。二位老人牵手走进了贴着喜字的洞房，婚后美满幸福。
　　3.结对帮扶法。敬老院的室内卫生一向是老大难，老人多服务人员少，一位服务员负责14名老人的生活，为了搞好室内环境卫生，他们让每4名老人结成对子进行帮扶，先进带后进。院民唐福生是出了名的脏，自从与梁万富结成对子后，不但自己的卫生搞好了，还主动帮服务员扫地，擦桌子，院民管院民，收到了事半功倍的效果。
　　四、把创新服务作为主旋律，关注老人的精神生活
　　为了让老人们有一个丰富的精神世界，乐享天年，一是营造浓厚的文化氛围，为老人订阅了《唐山劳动日报》、《唐山晚报》、《燕赵都市报》、《老人世界》、《家庭健康报》等刊物。在娱乐室购置了麻将桌、棋牌、笔墨纸砚，供老人读书看报写字，并将老人的作品简单装裱后上墙展示，春节准备大红纸由老人自编自撰春联张贴在大小门口。杨学增老人2011年春节在门口写到：身暖心暖党送温暖，幸福多福党给造福。横批：安度晚年。王增宽老人写了赞美敬老院的“三字经”，孟庆华老人写了七律“赞敬老院”等，使大家在潜移默化中受到教育。二是开展丰富多彩的文娱活动，每到八月十五、重阳、元旦、春节等传统节日都组织文艺演出，请来乐队和演员与老人们同台演艺，其乐融融。最让人佩服的人是78岁的代连英老大妈，一个字不认识，全靠她老伴口述，竟能背出300多字的脱口秀，老人们鼓掌，自己心里也乐开了花。
　　院民的业余精神生活充实了，不是往日的“三个饱三个倒”了，往日因闲生事的情况也就销声匿迹了。许多老人因此变得性格开朗了，他们到处宣传敬老院的好处，由过去老人不愿意住进敬老院到现在排队进院。
关键词：护理,丰润,军屯,敬老院,老人,服务员
责任编辑：杜宇昕农干院最优秀的老师【山东农业工程学院吧】_百度贴吧
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农干院最优秀的老师收藏
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虽然是一个专科学院，但我认为也有很多不错的老师，他们学识渊博，很值得我们学习，更值得我们尊重，说说你们心目中的优秀老师吧
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计算机系的孙向群老师、还有教毛邓三的贾书明老师
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还有一个是曲秀英老师教高数的
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上面的老师都很好。
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曲珍英老师不错啊！
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我是土管的，我们系的老师非常好啊！再顶一下会计系曲珍英老师！很不错
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会计系，孙传尧，李秀萍，陈扬，杜亚斌，周小燕，闫保英，丁艳辉
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教毛邓三的贾书明和教高数的曲秀英
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曲珍英老师不错
贾书明老师真的是很好
闫保英老师不错
毛概老师，赵斌
税法老师，孙萌财会老师，孔祥芬
我们今年有两个老师女的真是不太喜欢
那个教高数的挺不错，忘记叫什么了
张晓阳老师
我信工的，有一次我替小伙伴上课，一位年轻的男老师教高数，激情四射啊，不怕你不学，因为我都学了。相比我那敬爱的教授老师，我更喜欢，年轻的
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来源：工人日报
　　同事说，孔祥芬就像一根永远上满了发条的指针，总是不愿停下来。马路，小巷，哪里脏、哪里臭，哪里就有她忙碌的身影。　　第一次见孔祥芬，她比预定的时间足足迟到了40分钟，这还是她的领导———南宁市江南区环境卫生管理站站长覃凤兰多次打电话催促的结果。　　作为直接领导，覃凤兰对孔祥芬的印象是，这个人是彻头彻尾的工作狂。　　黝黑的皮肤，凌乱的头发，大颗的汗珠，还有环卫工人醒目的制服，站在记者面前的孔祥芬，就是一个工作在大街上的环卫工人的样子。但这个再普通不过的年近50岁的女人，凭着活络的头脑和踏实肯干的工作态度，从一个“光杆”临时工成为管理10多人的农民工班长，如今她的手下已经增至81人，管理着江南区1/6的标段，负责近80万平方米的清扫面积。
而不管身份怎么变，她一直没有丢下她手中的扫把和灰斗，一直干着最累最脏也最多的活儿。　　曾有人计算过，23年来，她在路面来回捡垃圾，走的路程就不下40万公里。今年4月份，孔祥芬荣获自治区“五一劳动奖章”。开窍与不开窍　　在同事们眼里，孔祥芬是个“不开窍”的人。今年4月29日，单位特意安排孔祥芬去观看南宁市总工会举行的庆祝五·一的晚会，没想到却让孔祥芬感到为难，最后她跑过来对覃凤兰说：“站长，我还是不去看晚会了，路面上还有很多工作要我做呢。”　　记者在采访孔祥芬的过程中也深刻感受到她的“不开窍”。她总觉得自己工作平凡，没什么可说的。当记者提出要去她家看看时，她甚至直截了当地拒绝了：“我今天还要巡视路面，算了吧。”　　不过，别看孔祥芬在名利上不开窍，工作起来可是把好手。　　2005年，江南区环卫事业试行承包管理机制，孔祥芬竞标拿下了淡村路。这条路，一直是历次卫生检查的“老大难”问题，人口居住集中，文明素质和卫生意识较差，加上市政环卫设施不完善，街道极其脏乱。到了西瓜上市的季节，情况就更糟，每天的垃圾有10多车。　　面对这种情况，孔祥芬不是一味地埋头苦干，而是苦思对策，最后终于想出了一些应对措施。一年后，淡村路的卫生情况终于大为改观。　　但这时候，她却把它移交给了他人管理，自己又重新参加新一轮招标，再次接手了一个管理难的标段———五一路。今年年初，白沙大道标段由于承包者管理不到位，卫生状况不好，孔祥芬又是二话没说扛下了这个烂摊子，甘愿拿着同样的工资，却付出双倍的劳动。朴实的“头尾”哲学　　跟着孔祥芬这个“不开窍”的头儿，下面的人自然要比别的标段的人多干很多活。但是，记者采访中却发现，大家都抢着跟她一组，心甘情愿做她的手下。原来是孔祥芬有一个凝聚人心的法宝———朴实的“头尾”哲学。她深信一句话：“头不动，尾不摆。”　　在站里所有的承包者中，她是惟一一个与工人一起做清扫工作的承包者，总是冲锋在第一线。同事说，孔祥芬就像一根永远上满了发条的指针，总是不愿停下来。马路，小巷，哪里脏、哪里臭，哪里就有她忙碌的身影。　　2006年12月的一天傍晚，孔祥芬为了打捞起深陷泥浆里的一根木头，在大家都束手无策的时候，她索性一挽裤腿跳进水中，硬是把这根碗口粗的木头扛上了岸，但此时的她不仅冻得发抖，而且浑身酸臭。回家一进门，丈夫实在受不了她浑身的酸臭味，气得大骂：“你睡到垃圾场去，别把臭气带回家。”　　孔祥芬见一时之间平息不了丈夫的怒火，最后她跑回单位，在公厕里草草冲去身上的臭味，无声地在门卫室里度过了一夜。第二天凌晨4点，她又像没事人一样出现在大街上。　　在生活中，孔祥芬对手下的员工很关心。她的组员黄焕云告诉记者，今天中午加班，孔祥芬就自己掏钱请她们每人吃了一个冰激凌，不过，这种事情对孔祥芬来说已经习以为常。在炎热的夏季，她常常利用巡逻的机会亲自给大家送水，时不时还掏钱给大家买饮料。而实际上，作为承包者，她的工资也不过每月600多元，并不比大家多多少。称职与不称职　　在同事和领导眼里，孔祥芬是称职的员工，是学习的榜样。但是，在丈夫和儿子眼中，孔祥芬一度被认为是不称职的妻子和母亲。为了工作，孔祥芬每天凌晨3点多钟就起床了，属于自己的清扫工作做完后她还放不下心，要到处巡逻，一遍又一遍，结果往往凌晨出去午夜才回。时间一长，丈夫自然有意见：“站长都没你那么忙，你心里还有这个家吗？”　　后来，为了解决问题，她的丈夫干脆给她重新找了一个售货员的工作，而且工资还比当环卫工人高，但孔祥芬想来想去，还是放弃了，“这份工作总得有人去做，要不我们不就要生活在一个充满垃圾的城市了吗？”丈夫后来也慢慢理解了孔祥芬。现在，站里的一些垃圾车坏了，他还时不时过来帮忙修理。　　除了丈夫，儿子黄钊是孔祥芬觉得最对不起的人。在采访中，黄钊告诉记者，小时候他曾经在心里恨过母亲，因为常常晚上醒来找妈妈时，她已经工作去了。每当逢年过节，基本上只能和爸爸呆在一起。　　在他的记忆中，从小学开始，只要没功课做，他就会被孔祥芬征做无偿使用的劳动力。而在孔祥芬的记忆中，更有趣而辛酸的一幕是，黄钊会说话后，叫她的第一个词竟然是“扫街婆”！　　如今，当初这个少人照顾的孩子已经是广西师范大学四年级的学生了。他说，长大后才明白，“不称职”的母亲给予他的并不比别人那些称职的母亲少。“马路就是我的战场”　　工作23年来，孔祥芬从未请过假。在大家眼里，她像个从不生病的“铁娘子”。但孔祥芬同样有身体不适的时候。她曾经顶着39℃的高烧坚持清扫工作，结果晕倒在三轮车旁。而最尴尬的一次是，一边清扫一边找厕所———因为她拉肚子了。　　这些时候，她也想到过请假或是找人顶班，但看到大家都那么辛苦，她说不出口，实在不行，就以私谋公，算计到了儿子和丈夫身上，全家上阵。　　在她的心中，别人看不上、甚至有些鄙夷的环卫工作却比什么都来得重要。23年来，她一直是个徘徊在体制之外的临时工。当记者提起她的临时工身份时，她却那么坦然：“说心里话，对于工作多年的环卫工人，社会是应该给予尊重和一定的待遇，但由于机制的原因，一时还难以兑现，我都理解。但不管怎样，我始终都以一名正式工的标准来要求自己，因为我是环卫工人，马路就是我终身的战场。”
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