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玩家保险还是厂商噩梦？聊聊Steam退款制度
来源：威锋网作者：威锋网 时间：17-06-30
我的游戏被退了33万次，损失了438万美金，但我.....很淡定!
一个游戏发行平台如果想要做大做强，那么除了堪称豪华的游戏阵容之外，贴心且完善的售后服务也十分必要。似乎是考虑到了这一点，因此 Steam 在2015年正式推出了退款政策。不得不说这一政策的出现，给不少纠结是否购买游戏的玩家吃了颗定心丸!但却很少有开发者站出来分享被退款的心情到底如何。
现在，机会来了!
呀!我的游戏又被退款了
首先来介绍一下咱们今天的主角游戏《腐蚀(Rust)》，本作从类型上属于一款多人生存游戏，极富对抗性的玩法加上后启示录的风格使得本作自2013年底登陆 Steam 平台之后就始终保持着较高的人气。在游戏的 Steam 商店页面当中，仅玩家评论一项就已经超过了14万个。
而就在最近，这款游戏的制作人 Garry Newman 却突然在推特上用一组数据向广大网友展示了自己的游戏《腐蚀》目前的退款情况。根据截图显示，本作在 Steam 平台发售至今已经累计被退款 329970 次，而因此它损失的金额也已经超过了430万美元。为制作人带来了大约6%的损失。但似乎他本人也并不是特别在意。在与外媒 PCGamesN 的交流当中，Newman 表示实际上他本人对于游戏的退款处理还是比较宽松的，对于某些购买了游戏并且已经体验了几个小时才提出退款的玩家，Newman 也同意进行退款。
当然，也有玩家在推特上询问 Newman 为什么会有30多万人选择退款，而大多数的人退款的理由又是什么?对于这个问题，Newman给出的答案是&他们(游戏退款者)认为这款游戏的表现很差，玩起来非常无聊&。
实际上早在2016年，Garry Newman也公布过《Rust》的相关退款数据，在一个月里游戏销量为267741份，共被退款24828份，占了总比例的9.4%，大多数玩家的退款理由是&达不到系统配置要求&(6811名玩家)、&帧率太低&(4371名玩家)、&无趣&(4476名玩家)。从总体退款比例上来看，一年以来《Rust》的退款比例变化可能并不大，都在10%左右。
退款是个什么样的存在?
目前， Steam 所采用的退款制度是&14天+2小时&，简单的说除了特殊情况(开发者允许超时退款)之外，通常玩家在购买游戏后14天之内，且游戏内时间不超过两小时的，均可以通过客服无条件退款。当然，这样的退款制度也并非 Steam 一家独有。腾讯旗下的 TGP 平台在最近的一次大更新之后，也追加了这一服务项目。
那么，退款制度的引入是好还是坏呢?首先毫无疑问，对于正处在纠结状态的游戏玩家来说，这一制度是绝对有利的!前不久刚刚发售科幻动作类游戏《掠食》的主创 Raphael Colantonio 就表示，实际上在他看来，这一退款制度就相当于开发者为 PC 平台免费制作了一个 Demo ，玩家付费体验，如果发现与自己内心所想的内容有落差，那么大可以选择退款来购买其他的游戏。或者如果你正好在一款游戏打折之前原价购买了这款游戏，那么为了挽回经济损失，只要符合条件，你也可以选择退款。就比如说在过去的24小时中，Steam 又收到了超过22.5万个退款申请，想必应该与正在进行的夏日促销脱不开干系。
当然，对于某些游戏厂商来说，退款制度就并不是那么友善了。因为利用这一漏洞，总是有别有用心之人想要空手套白狼。此前PC版本的《古墓丽影：崛起》就曾经在网上被爆出过利用退款漏洞采用离线模式钻空子，体验游戏之后退款的情况，并且当时这一情况还在社交媒体上引来了一场骂战。
开发者：退款的好处可多啦!
虽然目前的单机游戏退款制度，让不少开发者蒙受了销量以及营收方面的一些损失，但通过统计，我们还是发现绝大多数的游戏开发者还是更倾向于维持现有的退款制度不变。当然如果我们认为他们的出发点是从玩家的角度来考虑，的确是有些太过于年轻了。因为单就从游戏以及开发者的角度来看，有了退款制度之后，他们的游戏也可以变得更好，同时买的也更多。
这并不是一句玩笑!因为首先我们需要知道玩家在退款的阶段都会反映一些游戏本身存在的问题，而厂商就正好可以根据这些玩家反馈的问题来对现阶段的游戏进行适当的调整，从而让游戏在保持着整体风格的情况下朝着更被玩家所接受的方向进行调整。而另一方面，退款制度也能够让玩家在购买游戏的时候变得大方不少。毕竟只要游戏没有什么太大的BUG、优化问题或者其他严重的问题，大多数玩家都会选择继续将已经购买的游戏继续放在自己的游戏库里，毕竟即便现在不玩今后还可以利用空闲时间体验一下，当然最关键的是还可以&喜加一&嘛!
写在最后：
游戏退款制度的出现，从某种意义上来看算是对于玩家与游戏开发者都比较有利的一件事，玩家能够表达自己的合理诉求，而厂商也可以把握用户的喜好习惯。当然这么说的前提在于这里面不存在某些借助漏洞的现象发生。那么对于屏幕前的你来说，你一般会因为一款游戏的哪方面缺陷而选择退款呢?不妨在文章下方的留言区域说说自己的看法吧。
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数据黑匣子游戏不好玩立马退款！只有STEAM了吧？退款秘籍，点击就送！
游戏不好玩立马退款！只有STEAM了吧？退款秘籍，点击就送！
在没使用STEAM之前，本人可是从来没有购买游戏后退款的，不管是以前的光盘（正版、盗版）还是数字版，一般买了发现不好玩只能自认倒霉，然后到处宣扬自己被坑了，但是，STEAM，居然不好玩是可以退款的，而且退款速度非常快，简直太资本主义了。
接下来，就让我告诉各位不太熟悉这一系统的看官们，如果买了不喜欢或者不好玩更或者机器跟不上，如何退款：
首先，你要购买一款游戏....
其次，你因为各种原因不想要了(原因包括：不好玩，玩不懂，以为有中文，点错了..只要你自己觉得合理）
一般来说有个前提条件：只要是在购买后 14 天之内且游戏时间不超过 2 个小时的情况下提交的，Valve 都将提供无理由退款；
1、首先你要点击右上角头像左边的【余额】
2、进入到【账户界面】点击右边 【查看消费历史记录】
3、点击你想要退款的游戏
4、然后选择【第一项】【I would like a refund】
5、点击【我要申请退款】
6、选择退款方式，目前有两种，第一退款到STEAM钱包，退到钱包后大概一周左右就可以使用，第二是退到你付款的账号（微信、银联、支付宝）
7、选择以后，就要填写理由了，STEAM已经帮你想了一大堆理由
8、根据实际情况选择一个，虽然是无理由退款，但是还是选个合适的理由吧。
9、最后点击【提交申请】
接下来，你的注册邮箱就会收到邮件
退款时间快的话3小时，慢的话也没超过12小时的
退款成功也会收到邮件
如果你同时购买了多个游戏，只想退其中一款，就在上面第3步的时候选择那个订单，点击进去，例如：
再点击你要退款的游戏即可。
预购的游戏在游戏发售前可无条件退款，发售后标准的 14 天/2 小时退款期也可适用，自游戏发售之日起计时。
各位看官，还是注意，别滥用这个系统，在购买之前多看看别人的评价、视频，有一定把握再下手，这么好的福利系统就别用坏了，(*^__^*) 嘻嘻……
最后可能有看官会问，如果超过14天或者超过两个小时还想退款怎么办，这个时候就是有理由退款了，前提是你文笔好，情况特殊，打动了客服，只是这种情况能退的却是很少，《无人深空》这款坑人大作发布的时候，超过期限退款的还是挺多的，但是这种毕竟是少数情况，各位玩家还是买前多看看，不好早退款。
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steam退款那么慢吗？
买了黑魂玩了几十分钟就玩不下去了，结果退款十几天没人理我
十几分钟啊
确定不是移除了么
有没有给你发邮件说“我们已经收到了您的退款请求”？
你确定点的是退款不是移除游戏？
是不是买了十四天之后才开始退款？
我预测以后 国区的退款肯定要单独设定条例 此条参考亚马逊
问客服，下一个
找古达退钱
收到在处理的邮件，退款就已经差不多到了，我是新手，前几天退了几个游戏，基本都是两个小时退款到账，给我的感觉极好，，，
我前几天脑子一抽洗加一了好几个游戏，还好每个都玩了一个小时的样子脑子清醒了退款。我退款的理由都是很简单，比如游戏不清不楚，游戏太难，游戏不适合我，还有买了一个原声，找了半天在库了找不到，也退了。具体退款一般两天的样子都同意的并退钱的
垃圾箱看看
自己取消了退款又退？？
游戏时间2小时期限14天之内可以退款，之后就不行了
为啥我都是一天内处理加到账
你真的不是退款到钱包了嘛
是不是被古鸡劝退了
其实耐下性子来 这个游戏还是很好玩的
这么好玩的游戏还退款
退款至钱包一般24小时以内到账　　　――来自Miku版贴吧客户端
莫不是退到钱包里了，我有一次就是这样，等支付宝通知好几天都没有
不存在的游戏怎么退款
我买的迸发配置不够一天就退了
我记得退的挺快的啊
我退过好多次了，都是2小时左右发给我邮件退款的
你去看看黑魂吧键盘神教的键位设定没准有帮助，退步了就留着吧
黑魂键盘不行吗。我一直是默认键。现在都二周目了。
看来你只能玩下去了，这游戏会上瘾
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保存至快速回贴游戏退款哪家强？Steam游戏时间不足2小时可退款
一时兴起手贱买了个游戏，玩了之后才发现其实没多大意思，这样的问题想必是常混 Steam 平台的玩家基本都遇到过的。而近日，Steam 推出了新的购买政策，若游戏时间不足两小时可申请退款，注意是游！戏！时！间！不是购买时间啊哈。这一新制度推出之后，马上引来了大把 Steam 平台玩家的关注……
对于退款机制，我个人有些看法。就像淘宝那样，“可退款”这样的设定对于我们这些买家/玩家来说无疑是很人性化的，是保护消费者的举措。但考虑到恶意退款的情况，很多游戏购买平台都不会这么“友善”，它们会设立各种各样的条件限制，若你达不到它们规定的条件，则无法退款！
Steam 的退款机制也并非毫无限制，如果你想要顺利获得退款还是要有一系列条件的。例如申请前，你得确定申请退款的项目是啥，在这里分得比较细，如游戏，软件，游戏预订，DLC 或是游戏捆绑包中的一种，不同的项目，其退款的条件也是有差别的；此外，如果你对下载下来的游戏“图谋不轨”，那么很容易会被 Steam 的反作弊系统识别为恶意退款，自然就不能申请退款咯。
除了 Steam，像 Google Play、App Store 这些应用/游戏商店，都有自己的一套退款机制。Google Play 不同于 Steam，并没有“游戏时间”这一概念，虽同样是两小时之内的界限，但仅限于购买游戏后的两小时内才可获得全额退款，过时不候！对于那些说“如果我下载游戏超过了两小时咋办呀？”的人呢，只能通过到游戏详情页面中找到应用开发者的联系信息来反馈情况，Google Play 是不会再理会你的…（感觉相比起 Steam，Google Play 好无情）
而苹果则不是两小时，而是 14 天！（感觉这个更人性化？）苹果在去年年底的时候也推出了一项退款新政策，针对英国、德国、意大利、法国等国家的用户，通过 iTunes、App Store 和 iBooks 商店所购买的产品都可以享受 14 天无条件退款政策。不久，就有一位 iDownload Blog 的网友因花费了 40 美元购买了 N 多应用、在“试用”后又申请退款的行为，成为被苹果公司封号的第一人。
你以为苹果公司会是最人性化？当然不是！其实情况是这样子的，在 iDownload Blog 每次下载应用的时候都会弹出一个这样的提示：“我已同意如下条款：如果我在购买应用后 14 天内下载该应用，视同放弃该应用的退款权。”然后才可以点击“获取”，进入正常的购买流程。在政策出台之初，苹果公司早已知道会有恶意退款的情况发生，所以退款权仅限于未使用（下载）应用的情况才有效。想要免费试玩/试用是完全不可能的！
如此对比起来，Steam 比苹果、Google Play 这些购买平台显得更人性化，其最大的特点就是拥有“两小时内试玩”的福利。买了不值得玩的游戏，可以申请退款，是目前对玩家来说最具有实用性的退款机制。那么 Google Play 呢？购买两小时后就没机会退款了，有怨无路诉；苹果这个看似很好，14 天无条件退款，比买衣服的 7 天内退货更划算，但前提不能下载！这样的退款制度有什么卵用？
很多成功的游戏，一般人只会去注意它们是不是好玩，有没有出什么新内容，但背后的故事却鲜为人知，比如很多人都因为它被炒掉了。
游戏历史上存在着很多佳作，也存在着很多垃圾游戏，但你能想象竟然有些垃圾游戏还拥有了大量的脑残粉丝吗？对，这就是邪典游戏。
繁华世界只玩不同
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最近退款为什么这么慢！！！
微信上都收到退款了，等一天了，账号上的钱还没退下来
我的饥荒俩小时就退了
哪次打折退款不慢，都是剁手后还想续命的
是挺慢的，我等了一天才到
我的黑魂3没下载好，马上就给退款了
我一月份的时候疯狂退款退了再买买了再退，一直在折腾那点钱
挺快的吧。
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