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最具影响力中文军事论坛 - Most Influential Chinese Military Forum免费手机游戏暗藏收费陷阱用户不知情被扣费引发投诉
　来源：　陈红生 施静静
来源：作者：陈红生 施静静责任编辑：
近日市民田先生拨打12315投诉称，在玩一款叫“全民枪神”的手机游戏时，在游戏页面没有任何扣费提示的情况下，收到短信显示被扣话费135元。免费手机游戏暗藏收费陷阱，在用户不知情的情况下扣费从而引发的投诉层出不穷，市消协提醒消费者，出现此类情况可以与通信公司沟通，或向工商及消协投诉。
田先生在遭遇无端扣费后拨打通信公司的客服电话咨询，客服人员答复，是因为田先生点了“购买道具”。但田先生认为即使是自己购买的道具要收费，游戏运营商也应该在游戏页面有醒目的收费提醒，扣费导致欠费停机，作为消费者他非常不满。12315工作人员接到投诉后，经过调查核实，田先生反映的情况属实，与通信公司进行调解后，通信公司同意退还购买游戏道具的费用。
在采访中不少市民反映，当手机给孩子玩游戏时，由于无需验证，特别容易产生扣费现象。市民孙女士反映，最近用手机下载了一款名为“开心消消乐”的免费游戏，上小学三年级的孩子用手机打开了这款游戏，不小心点到了游戏中的图标，随后便收到短信：“您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换，价格9元”。
孙女士发现后赶紧拨打了游戏的客服电话，客服说收到这个短信息，就意味着扣费已成功。客服同时表示，“开心消消乐”这款游戏是免费的，但游戏中的道具是收费的，误操作不能退费。孙女士认为没有经过任何认证或密码输入就完成了扣费，既不安全也不合理，于是果断卸载了这款游戏。
据了解，游戏企业和通信运营商会“协作”，在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，通过直接扣除通信费用作为收入来源。对于这种乱扣费的现象，市消协法律顾问陈红坚表示，凡未经提示、消费者不能在付款前发现，或者未按电子签名法履行付款程序，以及不能控制的支付都是违法和无效的，属于秘密窃取行为，消费者可以按欺诈要求通信运营商承担赔偿责任。
（陈红生 施静静）
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光明网版权所有手机游戏乱点点出事 如何看待游戏扣话费？
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核心提示：在玩手机游戏的时候，很多标注免费的游戏里常常暗藏玄机，一些不经意的点击都会直接从你的话费里扣除费用，甚至都不需要确认键。成年人尚且如此，如果手机落入了孩子的手中，大人们就遭了秧。
手机游戏乱点点出事 如何看待游戏扣话费？
随着智能手机的普及，手机游戏也逐渐融入了人们的生活当中。然而，伴随手游的兴起，各种扣费乱象也日益凸显。尤其是手机用户在毫不知情的情况下，掉入扣费陷阱。昨日下午，记者针对玩手游被扣费的现象对我市市民进行了采访。
市民张女士前几日下载了一款跑酷类型的游戏，她告诉记者：“下载时，游戏介绍里说明是免费游戏。下载过后，家中12岁的孩子打开了这款游戏，在玩耍的过程中不小心点到了某一个图标，随后便收到了扣费信息提示。”张女士发现后，立即向该游戏的客服询问。客服表示，游戏本身是免费的，但是里面的道具要收费，如果点击了道具，并且购买成功，是不可以退款的。“虽然扣费不多，但是我认为没有经过任何验证，这样的做法也太不合理了!”张女士无奈地说道。
张女士的遭遇并非个例，记者在采访过程中，很多市民都表示，在玩游戏的过程中，都是在没有明确提示的情况下被直接扣了话费。
对此记者联系了我市联通公司的一名工作人员，该工作人员解释：“游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。因此还是需要用户在玩手游时多加小心，特别是小孩在玩游戏的时候，他们不会去想有没有扣费这个情况，一旦扣费，基本无法挽回。”
一天的工夫，孙女士的银行卡被透支了近1.2万元。
这些钱相当于她6个月的工资。
孙女士去银行查询，到派出所报警，结果发现这些钱，被10岁的儿子洋洋(化名)用来购买手机网络游戏装备。
突然接到银行透支短信
12月2日下午，孙女士突然接到一条来自银行的催款短信：透支卡已过本期还款日，请及时还款。
“这几天，银行卡一直都是放在家里没人使用，怎么可能会透支?”接到短信的那一刻，孙女士感觉整个人都崩溃了，她的第一反应是遇到电信诈骗了吧?
孙女士说，之前这张卡里曾有过6000多元的透支未付，但这笔钱已经做了分期，怎么可能还会有催款短信呢?
出于安全起见，孙女士拨通了该银行的客服电话，电话里，对方告诉她，银行卡已被刷到了透支极限，也就是通常说的卡被刷爆。
“这张卡的透支额度为1.8万，也就是说，卡内被人多刷了将近1.2万元。”孙女士说，经过与银行客服的反复沟通，对方查询后告诉她，这张透支卡在11月26日曾通过易宝支付奇付通交易多笔，钱数合计近1.2万元。同时，银行的工作人员提醒孙女士，是否曾在当日通过易宝网购过，或是给网游充过钱。
“小孩平时玩网游，一定是点错了哪个按钮，被人把钱划走了。”撂下电话，孙女士第一时间拨打了110报警电话。
孩子：钱都让我买游戏装备了
“报警前，孩子也没跟我说，当时就以为被骗了。”孙女士说，经过民警的反复询问，洋洋才说出了真相，这些钱被他买网游里的游戏装备了。
那是一款叫做“恋舞OL”的网络游戏，洋洋已经玩了一个多月。11月26日，洋洋由于身体不舒服，跟学校请了一天的假，无聊中洋洋打开平板电脑里的这款游戏，正逢当天游戏平台上搞活动，买到装备的话，就可以永久拥有，永不过期。
正是永久二字吸引了洋洋的注意力，不像以往的一些装备，使用一个月左右就失效了，在洋洋的心中产生了这样的想法：想拥有这些装备。
男孩连刷家中三张银行卡
“说来也巧，当天怕孩子一个人在家有事联系不上，我就把电话放在了家里。”孙女士说，没想到就是因为这部电话，让洋洋有了刷爆银行卡的可能。
孙女士说，正常用银行卡充钱都是需要输入密码的，但家里所有的银行卡密码都是洋洋的生日，这点洋洋很清楚。洋洋先是找出一张爸爸的银行卡，通过与该款游戏的绑定，购买了30元的装备。
“那张卡里总共就30多元。”孙女士说，随后洋洋又找出她的工资卡，准备一次性购买530元的游戏装备，“还好当时卡里没有钱。”
之后，洋洋找出了妈妈放在家中的一张透支卡，通过绑定，开始大量购买游戏装备，先是几百元的充值，随后开始几千元的充值，其中一笔充值消费高达5000元。最后，由于透支额度达到了该卡的透支上限，洋洋才停止了自己的冲动行为。
事发后，洋洋怕被家人发现，特意把妈妈手机里的划卡记录短信挨个删除了。
家属：希望这钱能够退还
昨日，记者见到10岁的洋洋，洋洋的爸爸说，为了能够将损失降到最小，这几天他们都在给360公司的客服打电话，“这款游戏，孩子也是通过360下载中心下载的。”
经过几天的沟通，进展并不乐观，但洋洋意外发现，自己的游戏账号被封了，“之前我都是通过360的账号进入游戏的，但从12月4日开始，账号就已经被封禁了。”
“我们不知道现在这笔钱，是不是已经转到了游戏商家那里。”洋洋的爸爸认为，孩子刚满10岁，不具备完全的行为能力。
买一件装备就花了4000多元
昨日，洋洋给记者展示了这款恋舞OL游戏，在游戏商店里，玩家可以购买各种装备，如：上衣、鞋子、下衣等。里面展示150页的装备饰品，其中每页中含有9件饰品、礼物等。
记者简单翻阅了一下游戏中的饰品类别、价格，其中较便宜的一款饰品价格为80M值，较贵的一种饰品的价格为100800M值。一些个别装备下方标有30天和永久二个选项，同一个装备永久选项的价格更高。例如名为金色绒羽之翼的装备，30天的选项为33600M值，永久选择则为100800M值。
“游戏里的M值可以通过人民币充值获得，1元钱可以兑换100M值。”洋洋说，他不仅花1008元买了金色绒羽之翼这件装备，还买了一些价格更贵的，其中有一件装备，花了4000多元，“有的装备只有活动当天能买，其他的时候可能就看不见了。”
记者试图在洋洋的平板电脑里找到那件4000多元的装备，但在向下查找更多装备时，发现一些装备框内带有黑色的十字叉，无法显示具体装备情况。
“从那天后，我就一直没玩了。”洋洋说，由于这些天游戏一直没有更新，一些好的装备无法显示。
对话洋洋“当时感觉值，现在后悔了”
昨日，采访中谈到1.2万元钱被划走时，洋洋的眼圈发红，低下了头。
记者：怎么想到要玩这款游戏的?
洋洋：在软件市场随便看，就下载了。
记者：玩多久了?
洋洋：一个多月吧。
记者：以前玩网络游戏，充过钱吗?
洋洋：之前就充过一次钱，是在爸爸同意下，充了50元。
洋洋：但这次一下充了这么多钱。
洋洋：是，我妈说12000元相当于她半年的工资。
记者：当时怎么充这么多?
洋洋：就合计能够永久获得，感觉值。但现在后悔了，再也不会买了。
记者：都用来购买装备了?
洋洋：是，买了30多件装备吧，最贵的一件4000多元。装备主要是好看，也有的装备穿上就可以飞了。
记者：花完钱，为什么要把妈妈手机里的短信删除?
洋洋：怕挨打，知道犯错误了。
律师：网购难以判断买家是否成年
商家如知道是未成年人则合同无效
律师表示，网游充值不同于未成年人直接到商场进行消费，消费者在输入银行密码时，商家很难确认对方的身份是否成年人。如果商家知道支付对方是一名未成年人，视为效力未定的合同，如果家长追认了，则合同有效，如果家长未追认，则合同无效。
需要看商家是不是知道消费者是一名未成年人。银行转账不像在商店买东西，需要签字。网上购物充值，只需要输入密码就可以成功支付，支付方与商家互相不认识，也不见面，商家就会默认为支付方为持卡者本人。
教育专家：家长应培养孩子财商
未成年人背着家人给网络游戏充钱的情况时有发生。
沈阳师范大学王立波教授表示：网络是时代的产物，作为家长应该正确引导孩子，让孩子借助网络随时随地了解世界，学习知识。而乱购物则是另外一个话题，是属于孩子财商教育，条件允许的情况下家长应将孩子的学费、生活费都交给他们自己管理，让他们合理规划自己的金钱，从源头解决孩子乱购物的现象。
同时，不应让孩子过多使用网络，要把他们的兴趣爱好转移到看书、学习上。孩子在18岁之前缺少明辨是非的能力，使用电脑利弊都有，网络上的东西良莠难辨，孩子在未成年之时如果使用智能手机，沉迷游戏、网络、甚至购物等，一个成年人都需要克制的网络世界，孩子更无法克制。这样，家长就应该控制孩子，家庭有个金融的预警机制，例如不让孩子知道家中银行卡的密码或是有一定额度限制。
最后，要找到源头，这肯定是家庭教育中有潜移默化的影响，才会导致熊孩子有机会使用网络，所以还是要从家庭教育入手，家长起到示范作用。同时，家长在金融方面要对孩子有约束，而且还要定下规则。
5招防范孩子私自网购
从电脑购物到手机购物，孩子们的本事越来越大，也越来越难防。
面对孩子通过新媒介网购带来的困惑，我们该怎么如何应对呢?做到下面几件事，可以将损失减到最小。
1.不在孩子面前网购。尤其是给孩子网购玩具时，不让孩子看到你是通过电脑或手机支付购买这些物品，以免孩子有样学样。
2.银行卡、支付宝等密码不要告诉给孩子，免得被孩子记住私自消费。
3.电脑和手机设置密码，不让孩子私自接触，既能养成孩子的好习惯，也能避免损失。
4.手机和电脑上最好不要保存网购账号和密码，理由同上。
5.手机、平板电脑等物品下班后最好放到孩子接触不到的地方，以免孩子乱点……
如何看待手机游戏直接划走话费的行为？
网友：电信擅用我的话费
赵女士说，她曾经用手机下载了一款“消灭糖果”的游戏，“家里的小孩拿去玩，在游戏通关困难的时候，手机弹出提示信息，大概意思是，‘如果想通关，可花费10元’，小孩点击后，话费就被扣走了”。
赵女士认为，尽管软件有消费提示，但在没有授权的情况下，电信运营商没有权力直接用她的手机话费抵扣游戏费。
“扣了话费，一次及时的通知都没有，而且我的手机都欠费了，还在用话费抵扣游戏费，电信的这种做法实在让人愤怒。”赵女士说。
记者在赵女士提供的话费清单上看到，赵女士2015年4月的手机话费是276.8元，其中信息定制和点播通信费5元，数据业务费7元，套餐费19元，短信信息费245元。赵女士告诉记者：“短信信息费就是游戏费。”
电信：作为通道代收游戏费
随后，记者拨通电信公司服务热线。客服人员说，赵女士今年4月产生的245元短信信息费确为游戏费用，资费方是炫彩互动科技公司。
游戏费用通过手机话费扣除，电信公司能否及时通知用户?中国电信福州分公司的工作人员介绍，手机游戏都是第三方公司在做，挂在电信平台，电信代收游戏费用，“游戏方一个月提供一次用户数据，话费明细只能在月结中体现”。
明明是游戏扣费，为何话费清单上的项目却变成了“短信信息费”?用户手机已经欠费，为何还能继续使用话费抵扣游戏费?对此，电信福州公司方面未正面回答，仅称详细消费用户可以到营业厅查询。
“手机中的游戏多为电信与游戏方签订，可以把电信比喻为一条高速公路，游戏比喻为车辆，电信作为一个通道，通过话费，代收用户游戏产生的费用。”该工作人员这样说。
建议：运营商应反复确认
“运营商应反复向用户确认，是否认同游戏产生的费用，并在费用扣除后及时向用户告知消费了什么项目。经过反复确认，才能认定这是用户的自愿消费行为。”省人大代表陈展弘认为，“运营商为用户提供了游戏的消费空间，运营商有直接的监管和再次确认的责任和义务。”
除了运营商的及时确认告知外，作为政府主管部门的通信管理局也应开通便捷的市民投诉渠道，了解市民在实际通信费用中存在的问题。“通过政府行为，实现用户和运营商之间的费用合理结算。”陈展弘表示。
责任编辑：白阳
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因为不满当地一家通信运营商擅自修改自己的套餐、不满通信商工作人员以短信方式辱骂自己，今年 10 月份，泸州消费者肖某将当地一家通信运营商投诉到江阳区工商局，经双方协商：该通信商运营将擅自修改的套餐改回，向消费者赔礼道歉，并赔偿相关损失共8000元。
因为不满当地一家通信运营商擅自修改自己的套餐、不满通信商工作人员以短信方式辱骂自己，今年 10 月份，泸州消费者肖某将当地一家通信运营商投诉到江阳区工商局，经双方协商：该通信商运营将擅自修改的套餐改回，向消费者赔礼道歉，并赔偿相关损失共8000元。
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男童玩游戏两分钟被扣话费38元 家长疑手机游戏暗藏吸费陷阱
　　游戏扣费短信
本报记者 朱雪芬
&短短两分钟内，手机收到了6条扣费短信，38元话费一转眼就没了。&昨天，市民张女士打来电话反映，上周日，4岁的儿子偷玩她手机上的游戏，手机话费一下被扣38元，导致手机欠费停机。让张女士气愤的是，这款名为&开心消消乐&的手机游戏，在花钱购买道具时，不需要验证，直接点击就能从话费中扣除相应费用，只有几岁的孩子很容易掉进吸费陷阱。
玩两分钟游戏被&吸&走38元话费
上周日，由于丈夫加班，张女士独自陪4岁的儿子在家休息。下午1时左右，保洁阿姨上门打扫卫生，张女士让儿子独自在卧室玩，自己则与阿姨商量工钱。仅仅走开了几分钟时间，当张女士回到卧室时，儿子正拿着她的手机玩得起劲。从孩子手里拿回手机，张女士惊讶地发现，手机上收到了6条新短信，打开一看，竟然都是扣费通知。仔细查看扣费消息发现，6条消息的发送时间前后相差仅仅一分钟，每条都显示是为游戏账户充值游戏点数，费用从2元至10元不等，总共被扣38元话费。随后，手机上又收到两条短信，分别通知手机话费余额不足10元和手机欠费停机。
&怎么回事？&查看手机，张女士发现，儿子偷偷玩了手机上一款名为&开心消消乐&的游戏，而6次扣费都是为该款游戏充值。张女士告诉记者，自己下载了这款游戏，平时用来打发时间，玩游戏时经常会跳出需要购买道具帮助过关的通知，但是由于购买道具需要花钱，自己从来不会点击&确认&，因此也不知道具体购买流程。
为了弄清楚扣费原因，张女士试着在游戏上点击了&购买&，结果不需要验证或输入密码，直接被扣除了一笔话费。张女士联系了该款游戏的客服，却被告知，游戏本身是免费的，但是其中的道具需要收费，如果误操作并不能退费。对此，张女士十分气愤，&4岁的孩子根本不懂，也不识字，很容易误操作，导致被扣钱，这简直就是陷阱。&
其实，张女士遇上的事情并非个例。不少媒体都曾报道过，孩子在玩手机游戏时，遭遇吸费陷阱被莫名其妙扣费，有的扣费甚至达上万元。
多款游戏被质疑存在吸费陷阱
昨天，记者下载了多款热门的手机游戏进行体验，在用户评论中，类似的&吸费&投诉不在少数。
一款名为&疯狂切水果&的手机游戏，下载后进入游戏，在玩的过程中会不断弹出广告，由于用户在玩游戏时会快速点击，一不小心就会点击到广告，手机会自动下载其他软件，无法暂停，大量消耗流量。在评论中，有用户提到，&玩了15秒就自动下载了两个垃圾软件，消耗100多兆流量。&而同样是切水果类的游戏，一款名为&切西瓜&的游戏，则被安全管家提示为风险软件。另一款同类的&切水果2&游戏，被手机安全软件标注为&道具付费&，142条差评中，大部分用户都提到了&无故被扣费&。一位名为&callme女王&的用户评论，&点击领取，并没有任何确认按钮，直接扣钱。&还有一位名为&求名2&的用户评论，&没有告知，后来自动联网运行，一下午偷流量400多兆。&
另外，酷跑类手机游戏中，也有不少存在吸费陷阱。一款&神庙逃亡2&的游戏，下载量达到了2.2亿次，差评达到了6702条，大部分差评集中在乱扣费上。有用户称，&游戏强制购买钻石，点击确认后，没有任何验证，直接扣费。&
记者下载了其中两款酷跑类游戏，发现闯关时会弹出付费对话框，点击&确认&直接扣费，如果要关闭只能点击右上角的&&&按钮，几岁的孩子很容易误操作。
业内人士：行业监管还未完善
针对一些手机游戏被质疑存在吸费陷阱，本地一家游戏公司的专业人员告诉记者，正规的游戏软件，在涉及需要付费购买道具时，哪怕只是支付5毛钱，都会经过手机密码或支付密码的验证，才能支付成功，这也是对用户的一种负责。但是，市场上确实存在一些手机游戏，支付流程设置得过于简单，无需验证直接扣费，用户容易误操作被扣费，尤其是孩子在玩这类游戏时容易被误导。另外，还有一些山寨版手游，植入了恶意程序，在用户不知情的情况下扣费，让人防不胜防。不过，该业内人士表示，目前行业内对于手机游戏的扣费，并没有统一的规定，常会出现监管尴尬。
对于张女士遇到的情况，江苏博事达律师事务所律师王晓兰表示，不满10周岁的未成年人属于无行为能力人，民事活动由他的法定代理人代理，4岁孩子玩游戏被扣费，家长可以主张合同无效，要求游戏公司退还相应费用。
但是，王晓兰律师也提到，张女士要求退还这笔费用，需要提供证据证明，这笔消费是孩子完成，而监护人不知情，实际操作起来比较难。
[责任编辑：小薇]
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手机游戏不小心被扣10元话费
有办法要回吗？刚打过客服，客服说手游充值多了10元，我说怎么没有短信提醒，她说游戏充值是没有短信的，，请问找什么理由呢
可以要回来的，就说没玩就扣钱了，扣费也没短信提示，这不是坑爹呢吗
换个客服，咬定自己没订游戏充值包，而且没有任何二次确认，你说要不给退，就投诉工信，必成。
那手机游戏是叫什么，哪里下载的？.
这个可以退的，特别是移动
现在手机手游都这么恶心，直接扣费，故意的
电信的要不回来，我的也被坑过一次
换个客服，就说不解决就不挂机，客服有任务指标会找客服主管，她会帮你解决
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