什么是crm客户管理系统？2023年主流crm客户管理系统对比？国内crm客户管理系统是否已经跑出独角兽？本篇，我们将为大家盘点顶尖的二十大crm客户管理系统，全文干货，带你一文了解crm客户管理系统。本篇你将了解：什么是crm客户管理系统？盘点2023年顶尖二十大crm客户管理系统一个老生常谈的话题，但我认为还是有必要和大家再熟悉一下crm客户管理系统是一种用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息、活动和数据的软件工具或平台，通过对大量客户信息的收集、分析和整理，来管理客户关系、提高客户满意度、增强客户忠诚度，从而实现企业的营销目标。举个例子：想象一家电子产品公司，他们生产和销售各种电子设备，如智能手机、平板电脑和笔记本电脑。随着公司业务的发展，他们的客户数量逐渐增多，同时还有一大批潜在客户表达了对他们产品的兴趣。这时，他们决定引入crm客户管理系统来更好地管理客户关系和销售过程。他们将crm客户管理系统与他们的网站和销售团队集成，从而实时收集潜在客户的信息，如姓名、电子邮件、兴趣和购买意向。接下来，当潜在客户在网站上注册、提交询价表单或与销售团队进行交流时，所有这些信息都会被记录在crm客户管理系统中。销售团队可以使用crm客户管理系统查看潜在客户的详细资料，并跟踪他们的需求和沟通历史。随着时间的推移，销售团队通过crm客户管理系统与潜在客户建立了持续的联系。每当潜在客户表达进一步购买兴趣时，销售人员可以直接从crm客户管理系统中创建报价和销售订单。如果潜在客户需要更多信息或有疑虑，销售团队也可以通过crm客户管理系统发送相关资料或回答问题。在这个过程中，crm客户管理系统还可以为销售团队提供实时数据和分析报告，展示不同销售阶段的业绩和转化率，以帮助他们更好地了解销售流程并做出决策来提高销售效率。更多详细的介绍指路>>>>解决方案中心,全行业解决方案,解决方案园地-简道云 (jiandaoyun.com)二、国内大热crm客户管理系统测评对比（一）简道云
他们的crm客户管理系统是新一代灵活自定义的CRM客户管理系统，专业crm客户管理系统功能+零代码深度满足个性化业务流程，不仅包括crm客户管理系统，而且ERP、生产等均能够在平台上实现，拥有200+模板，支持全局数字化，能够有效帮助企业降低成本，辅助决策。产品亮点：1、数据可视化能力强在这款crm客户管理系统中，销售数据能够快速地进行分析展示，辅助进行科学决策。并且数据分析支持高度自定义，任何分析需求都可以快速制作仪表盘。2、全流程协作这款crm客户管理系统是一个可以做多种业务的平台，企业能够在该平台中实现数据联动与共享，例如将crm客户管理系统和进销存/生产/OA相结合，成本节省超100%。3、能够满足个性化需求这款crm客户管理系统中有 aPaaS 平台能力支撑，能够充分满足个性化需求，并且成本是较低的。自定义功能模块、自定义表单字段、自定义业务流程、自定义crm客户管理系统应用、平台均可实现。例如，可整应用增删改，满足多事业部、多销售团队、应用修改、版本管理等场景：（二）salesforce这款crm客户管理系统是一个集成的CRM客户管理系统，可以为企业中所有部门（包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门）提供所有客户的单一共享视图。这款客户管理系统的服务可以让企业利用云技术更好地与客户、合作伙伴和潜在客户进行连接。产品亮点：1、云端服务这款crm客户管理系统提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花大量资金和人力用于记录、存储和管理，所有的记录和数据都存储在http://Salesforce.com 上面。2、个性化设置这款crm客户管理系统和普通的自己购买的软件不同，用户随时可以根据自己的需要去增加功能或者删除功能。3、简单易用这款crm客户管理系统拥有直观友好的用户界面，就像人们每天常用的网站和应用程序一样。（三）励销云
这款crm客户管理系统是国内领先的B2B数字化智能销售系统服务商，这款crm客户管理系统支持从线索转入客户、转化商业机会，进入销售漏斗，推进机会赢单，设定回款计划，帮助企业在运营过程中把握每一步成交要点。产品亮点：1、全流程记录销售场景，精细化客户管理支持客户保护查重避免撞单、详细跟进记录还原销售场景；多客户公海，支持及时提醒跟进、设置拜访计划。2、拓客智能外呼这款crm客户管理系统搭载电销模块，通过呼叫中心一键拨号、通话录音、屏幕取号、来电弹屏、挂机短信等功能即时跟进客户，高效提升拓客效率。3、功能丰富功能丰富，包括线索池、多业务、公海、外勤、电销等个性化适配企业运营规则。（四）销售易这款crm客户管理系统是专注销售服务管理平台的CRM提供商，致力于通过新型互联网技术，打造符合数字化时代下企业需求的新一代crm客户管理系统，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。产品亮点：1、支持全流程自动化业务场景销售易支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型crm客户管理系统。2、可满足全球化业务需求销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，可以支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。3、智能内容推荐支持会话存档及客户会话的语义分析，企业可根据分析结果和系统设置智能推荐话术、素材、商品链接等内容，帮助员工高效沟通。缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱（五）神州云动这款crm客户管理系统初期作为salesforce的代理商，服务过一些大公司，2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC，主要是专注为上市公司提供crm客户管理系统，可以满足企业销售管理、客户管理、渠道管理等需求，这款crm客户管理系统支持本地化部署。产品亮点：1、统一数据中心生态PaaS平台可以让整个企业的市场营销、销售自动化、服务SLA的业务链条大数据能够实时进入到统一数据中心，为管理决策提供强有力的支持。2、多设备跨平台访问CloudCC平台拥有多设备跨平台访问特性，在电脑端定制完成后，手机app等都会同步定制，方便快捷。缺点：据安全性可能会受到一些风险三、选择CRM客户管理系统的参考因素1、预算预算在商业决策中起着重要作用，不同的CRM系统的价格体系是不同的，在选择CRM客户管理系统时，需要计算长期成本并分析从花费的资金中获得的收益。2、安全性CRM客户管理系统的价值在于数据，因此数据安全对于CRM客户管理系统解决方案是非常重要的。在选择crm客户管理系统时，可以询问供应商有关其数据安全设置的信息，了解备份和保护数据的方式。3、与企业的适配性在选择crm客户管理系统时，企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM客户管理系统。只有符合自身企业的需求，CRM系统才能帮助企业提高效率，提升收益。四、国内crm客户管理系统的发展现状？Gartner曾预言，到了2021年，市场对于应用开发的需求将五倍于IT公司的产能。但研究表明，专业的IT人员只能够满足企业6%的IT需求。市场环境在高速变化发展，内部系统也需要快速迭代响应，人们越来越认识到CRM客户管理系统无法满足客户管理需求，但是事实果真如此吗？其实，正是由于对CRM客户管理系统更新和发展的不重视，导致crm客户管理系统不能够在新环境下最大程度的发挥自身的优势。也就是说，在很多企业开始认为CRM客户管理系统已经做不到最优秀的客户管理的时候，他们并没有意识到，企业最根本的需求，仍然是一个客户管理系统，一个用于跟踪活动数据并提供关于如何最大程度地提高交易机会的记录和跟踪系统。 越来越多的企业追求基于人工智能、数据分析等管理客户系统的方法，他们认为传统的crm客户管理系统缺乏这些功能，却没有意识到，作为一个完备的客户管理系统，升级和发展是更便捷和迅速的。crm客户管理系统的服务对象是客户，而不是活动流程，因此crm客户管理系统最优秀的数据处理是客户信息，或者说客户的跟踪等等。但是随着营销方式的改变，有一部分营销团队的关注点开始从客户转向了营销活动，专注与“商机”、“交易”的这个过程，那么，企业是否应该快速的迭代掉看似已经“过时”了的CRM客户管理系统呢？对于crm客户管理系统，要么全盘否定，要么毫无保留地肯定，都是不明智的。虽然传统的CRM客户管理系统存在一些比如只注重现有客户、技术更新迭代较慢，导致客户体验差等的问题。但是CRM客户管理系统是一种成熟的客户管理工具，能够大规模追踪和分析员工的活动，从中我们可以轻松识别模式、收集见解，以支持企业的销售和生产活动。但是如今市面上已经出现了一批侧重于保留现有客户、轻松转化潜在客户以及与他们建立长期关系的自动化的CRM客户管理系统，这些crm客户管理系统搭建轻松，更新迭代亏快，并且已经具备了非常优秀的数据分析能力。比如以解决方案中心,全行业解决方案,解决方案园地-简道云 (jiandaoyun.com)为例，我们就可以看到，目前CRM客户管理系统已经有了非常长远的发展，已经具备了一下三个优势：1）个性化能力：CRM客户管理系统能够实现系统预设 + 自定义搭建，在具备专业crm客户管理系统能力的基础上，既能通过系统固化流程数据实现开箱即用，又能满足个性需求更加灵活，实现业务过程留痕存档，降低信息统计人力成本；2）数据分析能力：销售业务员能够通过移动端快速填写客户信息和销售过程记录，并且实时生成各种报表，销售主管能够多维度查看到数据信息，驱动管理决策、辅助销售人员成长；3）多场景使用：可以搭建企业全场景的应用，例如 OA、财务、ERP 等系统，实现企业核心业务全流程管理。而这些优势，成为很多企业重新选择拥抱crm客户管理系统的原因。所以CRM客户管理系统的发展历程仍旧漫长，也依然有很强的发掘潜力，在都开始拥抱人工智能的今天，crm客户管理系统将随着时间的推移而转向“隐形”存储和集成层，帮助企业通过数据的分析和客户的管理最大程度提高客户转化率，提高客户满意度和终身价值。

【深入对比5款最佳开源CRM系统和2款非开源CRM！】开源CRM是一种客户关系管理工具，它的特点是源代码可以被公众查看、使用和修改，以便于定制和与其他软件整合。优秀的开源CRM不仅使用简单，而且功能强大、成本效益高。通常，需要特定功能或自定义解决方案的技术团队会选择使用开源CRM。不过，需要强调的是虽然开源CRM优势很多，但同样存在一些不可忽视的缺点，比如：由于开源CRM的代码是公开的，可能存在安全风险。开发和维护成本高：由于开源软件需要一定的技术知识来安装、维护和定制，我们曾算过一笔账：购买一个商业版CRM系统的成本是约是15万/年（中小团队）；开源crm系统二开最少需要一个专门的程序员来开发+长期维护，而一个程序员的薪资至少在20-30W/年，但二开前期人员投入一定不止1个人。开源CRM的高度定制性意味着它可能没有那么直观易用。但也不排除技术资源丰富，具有特定功能需求的情况，所以这本文除了对比市场上主流的5款开源CRM，以及2款顶级的非开源CRM，希望能对大家带来一定参考。1.zoho CRMZoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。适合的范围：Zoho CRM 的产品体系，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。安全性方面：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。就功能而言： 虽然CRM系统的功能可能每个供应商都不太一样，但大致离不开这么几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心之一。因为其它几个功能都有其它工具可以取代，比如客户管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和报表，也有专门的工具。只有销售自动化，是CRM要解决的主要客户痛点问题，而这正是Zoho Crm最出色的地方。除此以外，它的核心功能包括：线索管理：跟踪销售线索、自动化评分、帮助快速识别高质量线索并利用详细的联系人信息进行跟进。商机管理：在更短的时间内达成更多交易。跟踪商机的每一个阶段，并有序计划和执行每个阶段的任务活动。工作流自动化：利用工作流，自动化跟进线索、更新字段、创建任务等等；销售流程管理：根据实际销售流程在CRM中设置规则，比如分配销售线索、审批折扣、验证数据有效性等等。以及BI数据报表、销售活动管理、进存销管理、绩效管理等。【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】2.纷享销客纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。功能介绍：基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。简单易用，具备移动端；具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；有证据的数据安全系数；【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】3.SuiteCRM如果你打算使用一个开源的客户关系管理系统（CRM）进行特定的整合或创建自定义版本，SuiteCRM是一个不错的选择。它不仅提供了无限的客户线索和联系记录，还为你带来了详细的数据分析和报告，帮助你进行销售决策。在所有开源的CRM中，SuiteCRM是最容易使用的。SuiteCRM非常功能强大，提供了很多选项。对于那些想找一个与Salesforce类似的开源CRM，这是一个很好的选择。它拥有完整的功能，满足你运行和定制销售流程的所有需求。其特色之一是其定制的图表报告，这些报告在视觉上很吸引人，并且在功能上比其他许多CRM的报告更为出色。但是，使用SuiteCRM的同时，也可能遇到一些挑战。首先，要完全掌握和使用其所有功能，你可能需要相当高的技术知识。其次，虽然它提供了很多高级功能，但与其他开源CRM相比，其支持服务的价格可能会比较高。所以，如果你想充分利用它，你最好有一个技术水平很高的团队来支持。此外，SuiteCRM的公司位于伦敦，所以其定价是基于英镑的。目前，其每月的基础费用为95英镑，大约相当于125美元。但这个价格会随着货币汇率的变化而有所波动。适合的用户：对于那些希望通过修改源代码对CRM进行定制并且需要一个即插即用的解决方案的人，应该考虑选择SuiteCRM。特别是那些想要一个既有Salesforce那样的功能，又是完全开源的用户，这是个理想的选择。优点与缺点：优点：提供了用于建立客户关系的定制工具。兼容所有操作系统。使用REST API，可以轻松地与其他系统整合。缺点：使用前需要先下载软件。主要的技术支持主要依赖于线上社区。使用时需要相当高的技术知识。【官网：https://suitecrm.com/】4.OdooOdoo被选中是因为它有很多强大的应用程序，这些程序都能很好地一起工作，其提供的功能远远超出了基础的客户关系管理（CRM）工具。用户可以免费下载Odoo的开源版本，而且还有额外的服务可以购买和托管。Odoo包含了许多完整的业务应用程序，有助于确保各种业务流程能够流畅地一起运作。尽管Odoo本身具有报告功能，但相比其他工具，还有更出色的报告工具。而且，为了充分发挥Odoo的全部功能，用户可能需要的技术知识比其他CRM工具的标准要求还要高。Odoo适合哪些人使用：那些想要一个更完善的工具来管理他们的整体业务活动，同时还有技术能力为其应用程序创建报告的企业，应该考虑选择Odoo。值得一提的是，Odoo可以与超过10,000个其他应用连接，使其集成的选择比其他CRM工具更多。Odoo的优点和缺点：优点：它拥有可以整合的应用，这些应用可以帮助企业更简单地运行他们的所有业务活动。它的设计是模块化的，这意味着用户可以根据自己的需求选择想要的功能。它的开源版本能与10,000多个其他应用进行连接。缺点：与其他工具相比，Odoo可能使用起来不那么易上手。【官网：https://www.odoo.com/】5.OroCRMOroCRM是为多种企业设计的，特别是那些涉及电子商务和零售的企业。这款CRM工具有一个功能强大的报告系统，可以追踪从网站的收益到客户购买频率的各种数据。OroCRM还有一个平台，允许用户与第三方工具连接，它还可以与多种软件兼容，包括Magento、Mailchimp、Zendesk、亚马逊和eBay。OroCRM的功能很全面。它不仅可以管理客户信息，还可以帮助公司为其团队创建特定的工作流程。另外，它有一个性能面板，让你可以看到团队的表现，可以测量关键绩效指标(KPI)，并了解公司或产品的总体表现。OroCRM有一个免费的版本，称为社区版。对于那些对其企业版感兴趣的用户，该版包含了更多的功能，但需要支付费用。要知道具体的价格，你需要直接与他们联系。对于哪些公司来说，OroCRM最适合呢？那就是那些电商企业，特别是那些希望定制报告或需要与其他很多软件连接的企业。OroCRM的好处包括：它与一些主流的电商平台完美兼容。它的报告功能既直观又有很多定制选项。它提供的市场平台能与许多第三方工具集成。而OroCRM的不足有：他们的客户支持主要针对付费的企业版用户。它没有移动应用版本。【官网：https://oroinc.com/orocrm/】6.YetiForceYetiForce提供的模块系统使得根据企业的特定需求对其进行调整变得简单。在你真正尝试根据自己的需要对其进行定制之前，你可以从100多个模块中进行选择，这使得系统非常的灵活和用户友好。此外，YetiForce可以与多种业务应用整合，为你在一个地方展示各种关键数据和信息。YetiForce是其中一款价格非常亲民的开源CRM软件，因为它基本上是免费的。用户只需为一些额外的服务支付费用。其中，最受用户欢迎的服务是其优化的托管服务，其起价为每月45欧元（发布时大约等于51美元），并确保为大量的用户提供支持。鉴于其丰富的定制和整合功能，其价位显得十分有竞争力。适用人群：YetiForce这款CRM软件价格适中且使用简单，特别适合那些不具备深厚技术背景的企业使用。得益于它的模块系统，这些企业可以在不深入修改源代码的情况下，轻松定制该软件。好处和不足：好处：容易个性化的模块系统。内置的电子邮件平台。便于快速查看关键信息的小部件系统。不足：其报告功能相对较弱。没有专门的移动应用。不提供潜在客户评分机制。【官网：https://yetiforce.com/pl/】7.CiviCRMCiviCRM是一款可以免费下载使用的软件。虽然它不提供云托管服务，但作为一个CRM工具，它是免费的，而且功能强大和高度可定制。这款软件主要服务于非营利组织，为这些组织提供了一些专门的功能，比如用于追踪捐款的工具。在它的基础功能中，已经涵盖了绝大多数用户所需要的功能，特别是它出色的报告功能，内置了可以根据需要定制的40种报告。对于哪些人来说这款软件最适合：对于那些预算紧张的人来说，CiviCRM是一个很好的选择。它尤其针对非营利组织，并为这些机构提供了如活动和会员管理这样的特色功能。软件的优缺点：优点有：提供了超过40种常用的、可以定制的报告。可以直接与如WordPress这样的CMS系统集成。提供了活动管理功能。而它的缺点是：与其他软件相比，其用户界面不够直观。客户支持只能通过电子邮件获取。用户需要自己下载并在自己的服务器上安装这个软件。【官网：https://civicrm.org/】以上就是关于开源CRM工具的推荐，希望对大家管理客户有所帮助。常见问答（FAQ）：Q：开源CRM是什么？A：开源CRM与普通的CRM软件不同。普通的CRM软件通常有固定的功能和模板，主要用于帮助改进与客户的关系。而开源CRM的源代码是公开的，这意味着全球的用户和开发者都可以查看、使用和修改这个代码。这种类型的CRM给予使用者更多的自主权，因为任何懂技术的人都可以根据自己的需要改变软件的功能和界面。使用开源代码的好处是，公司可以根据自己的业务需求和发展方向对其进行调整。这对于那些在大型传统平台上找不到他们需要的特定功能的公司来说，是一个理想的选择。Q：开源CRM有什么好处？A: 开源CRM允许用户查看和修改其源代码，提供了更高的可定制性，通常成本较低，并有一个活跃的社区提供支持和更新。Q: 开源CRM是否适合所有公司？A: 虽然开源CRM为企业提供了高度的自定义和灵活性，但它们可能需要技术团队进行安装、维护和定制。小企业如果没有技术资源可能会发现云端的SaaS CRM解决方案更合适。Q: 我如何选择最适合我的业务的CRM？A: 在选择CRM时，考虑您的业务需求、预算、技术能力以及CRM的特性和功能。测试几个CRM的演示或免费版本可以帮助您做出决策。

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