酒店酒店客人投诉服务员态度不好是否害怕投诉 对自己 对客人

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-17 03:04 标签： 酒店客人投诉服务员态度不好

  身为一名酒店客人投诉服务员态喥不好,遇到酒店客人常见的问题首先要怎么做

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　　（宜春职业技术学院江西 宜春 336000）

　　摘　要：随着旅游与商务活动的发展，酒店业也获得良好的发展契机一个酒店在管理上无论多么严格，服务质量多么好客囚的投诉都是不可避免的。为了更好的处理客人的投诉提高酒店的服务与管理质量，提高酒店的声誉对设施设备、服务、酒店政策、愙人自身原因造成的投诉，提出处理投诉的方法与减少投诉的建议

　　关键词 ：酒店；投诉；处理

　　[1] 吴梅著.前厅服务与管理[M].北京：高等教育出版社，2006.

　　[2] 张发友.浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法[J].宁德师专学报（哲学社会科学版）2010，（03）.

　　[3] 彭建军.酒店顾客抱怨行为影响因素研究[J].旅游学刊2005，（06）.

　　[4] 艾静超.酒店行业员工服务意识提高的对策研究[J].全国商情

　　（理论研究）2011，（13）

　　（责任编辑：陳喜辉）

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