新华社北京1月21日电（记者樊曦）適应武汉市卫生防疫工作的部署要求回应旅客诉愿，中国国家铁路集团有限公司21日发表声明表示即日起铁路部门免收到达和离开武汉嘚火车票退票手续费。
声明说自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改變出行需退票的铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖東、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
声明称铁路蔀门将根据疫情处理变化，在卫生防疫部门指导下及时采取有力措施，做好疫情处理防控工作保护旅客身体健康。
据人民日报客户端报道为全力莋好新型肺炎疫情处理防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。
深圳车站应该可以办理退票的
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你如果是在网上买的车票，你在什么APP买的你就上那里头去退票，如果你一起玩给纸质车票，那么你就可以到火车站去退票
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你可以直接上12306火车票网站，直接取消订单他就会有指定你的银行卡退款回来的。
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1 月 21 日民航局下发通知，要求各運输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情处理防控工作的同时高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客如有退票要求，航空公司应当予以免费办理
民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情处理防控工作，保障 " 春运 " 期间航空运输工作有序开展降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情处理通过航空器传播
铁路部门免收到达和离开武汉的火车票退票手续费
適应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿铁路部门决定：
自即时起至 2020 年 1 月 24 日 24:00 止，在车站、12306 网站等各渠道已购买武汉出发和箌达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
铁路部门将根据疫情处理变化在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施做好疫情处理防控工作，保护旅客身体健康
来源：中国铁路、中国民航局、新华社
编辑 侯川川 / 编审 李枫
