熊孩子玩手游11天充值1.5万 被告知不能退款
熊孩子玩手游11天充值1.5万 被告知不能退款
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作者：linyoupan&&&&
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版本：10.6.2
平台：安卓
　　暑假熊孩子特别多，最近一位家长就遇到这么一回事，孩子玩游戏充值15000块钱，这熊孩子够坑爹的，想想那爹也是被坑惨了。
　　扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天开车时间不会少于10小时，若要存1.5万相当于干活1000多个小时。
　　但有位司机怎么也没有想到，家里的熊孩子在11天内，总共花了大约22个小时，就把他的1000个小时“挥霍一空”——原来儿子是在玩一款手机游戏，然后用绑定的支付宝账户购买游戏币——钻石，少的6元，多的998元。
　　“我问他，他还说以为那仅仅是游戏币。”司机老爸看着一条条消费记录，泪奔了。他觉得应该把他这个事情通过报纸跟更多的家长分享，同时也很想问问，这样的事情发生了，游戏公司有没有责任。
　　昨天，他求助钱江晚报。
　　银行短信显示1.5万没了
　　夜班的哥以为银行搞错了
　　司机老黄，他儿子小黄，都是杭州富阳人。老黄开出租，小黄10岁。
　　读了书的孩子都喜欢夏天，不是因为树上有知了，水里有鱼虾，而是因为夏天到了就会有暑假。小黄打算这两个月好好玩一玩，毕竟不久后就要上小学四年级，功课重了。
　　但小黄似乎不太高兴，因为父母总是限制他：不准下水、不准爬山，甚至不准看电视。于是，小黄老是吵着要去看奶奶看外婆。
　　小黄的情绪并没有引起老黄的特别关注。老黄是个夜班出租车司机，一夜下来累得趴窝，不要说教育儿子、和儿子谈心了，他连睡觉的时候都不够。
　　一般来说，他总是早上8点睡，睡觉的时候也总习惯把两只手机都放在枕头边：一只手机用得久了是老土一些，另一只手机很是智能，安装了各种软件用来招揽生意。相对说来，倒是老手机更重要，因为这个号码绑定了各种银行卡。
　　7月12日，老黄往自己的银行卡里打进了一笔钱。银行短信很快就发来了：存入×元，余额×元。“咦，怎么回事?存入的数字是对的，但余额，余额好像少了很多啊。”他赶紧一个电话打到银行询问，工作人员给他查实的情况就是这样。“不会的，上个月还查过余额的，少了一万五!”
　　“熊孩子”吓哭了：
　　爸爸，是我玩掉的
　　妻子偷偷取了?自己忘记了?还是被骗子骗去了?大热天里老黄却是冷汗直冒。
　　“你取了卡里的钱了?为什么不对我说?用到哪里去?”老黄的态度不好，脸色铁青质问妻子。妻子很委屈：“没有啊，我什么时候取过钱?那卡不一直在你身上吗?”
　　老黄拉起妻子的手就往银行跑，他们觉得可能是哪个骗子划走钱或者被哪个没心肺的人给盗刷了，他们需要赶紧去银行挂失。银行工作人员却下班了，于是他们又按照客服的提示在自助机上办理了口头挂失。
　　前面说了，老黄开出租车，扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天的开车时间不会少于10小时，存1.5万不吃不喝要1000多个小时。
　　这钱到底去哪里了?难道是支付宝?夫妻俩平静下来后，把疑点集中到了支付宝这个软件上。现在打车软件兴起，不少乘客会通过支付宝或者微信钱包把车费转给老黄。于是他就另外买了一只智能手机，并把银行卡、支付宝绑定在一起，还开通了快捷支付功能。支付宝上每一笔消费，都有记录，每一笔消费也会以短信的形式发送给老手机。
　　打开支付宝页面，夫妻俩傻眼了，账单显示从7月1日到7月11日的连续十余天中，支付宝每天都有很多笔消费支出，最高的消费是998元，最少的6元。到这个时候老黄才知道，他的支付宝账户总共少了15820元。
　　家里就三个人!只能是儿子小黄。“爸爸，是，是我玩掉的。”面对老黄的质问，小黄吓哭了，他承认是自己花了那笔钱。
　　儿子买过游戏币后
　　还删了银行余额变动提醒短信
　　小黄是怎么完成网络支付的?既然和手机绑定，小黄是怎么绕过短信提醒这一关的?这一万五到底花在哪里?小黄原原本本地解释了自己的“作案”经过——原来，被“限制自由”的小黄很是无聊，他在老黄睡觉的时候把手机偷偷拿出来玩游戏，游戏中需要付费了，他就用了爸爸的支付宝。爸爸支付宝账户就是他的手机号码，密码是QQ的登录密码，这些小黄都知道——因为每次老黄遇到什么手机难题，他要“求助”的人都是小黄!
　　一张张现金看得到，一个个消费的数字却并不能让人直观感受。就这样，小黄连续支付了数十次。“我不知道的，以为花出去的都是假假的，是游戏币啊。”小黄这样说，但他其实早就知道这样做可能不好——自己每一次玩过游戏，消费过游戏币后，他都偷偷跑到床边，把爸爸枕边放着的另外一只手机拿来：删除银行余额变动提醒的短信。
　　老黄就这样被小黄蒙在了鼓里。
　　1.5万全买了“钻石”
　　这些“钻石”可以买体力再升级
　　支付宝明确显示进账方是“优酷”。支付宝客服也建议老黄去找找“优酷”。“优酷”客服确认了1.5万元的确花在游戏中，小黄玩了两款游戏：一款是全民枪战，另一款叫乱斗西游，并说：“绝大部分费用都是用来购买钻石、体力、装备的。”
　　以全民枪战为例，虚拟主角可以升级，手持的武器有好坏且也可升级，每玩一次都需要消耗6点体力，如果赠送的30点体力用完，则需要用钻石购买，钻石用完了则需要充值购买：充值6元可获得30钻石，10钻石可购买60点体力。主角本身和武器本身也可以通过升级来增强战斗力，也需要用钻石。
　　以一把最低等级的AK47为例，需要支付1350钻石，如果要提高子弹射速、减轻枪管发热、提高穿透力，那还需要花费大把的钻石——想把AK47从1星级升到4月亮级，可能需要七八万钻石，折合人民币超过1万元。
　　小黄的事只能由老黄来处理。但优酷并没有给任何“面子”。优酷客服说：“充值成功不能退款”。钱报记者也电话联系了优酷，对方的答复一样：一切都是正常的，不会退款。
　　若父亲能证明游戏是儿子玩的
　　律师认为可以退款
　　是不是真的不能退钱?浙江飞扬律师事务所汪红飞律师从法理的角度阐述了自己的看法：不满16周岁属于限制行为能力人，如果造成他人损失的，由监护人承担民事责任。
　　“小黄只有10岁，并不完全知晓游戏金和实际金钱的密切关联。”汪律师说，限制民事行为能力人只能进行与他年龄、智力等相适应的民事活动，这种“相适应”一般是指生活必须品。
　　“游戏明显不属于生活必需品，所以不属于‘与年龄、智力等相适应的民事活动’，其形成的买卖合同属于‘效率待定’合同。”也就是说这种合同只有在法定代理人(监护人)的追认后方才有效。汪律师觉得，如果老黄能证明这种游戏行为真的由小黄完成，那么优酷方面是必须退款的，至于退款的方式、比例可以双方协商。
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我孩玩游戏充错了钱,能不能退款呢
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在一家上市的游戏公司开发的网络游戏里面，最近几天充值了十几万人民币，能去走法律途径进行退款吗？
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提问者：wl9784***时间： 12:26:31地点：1个回答
这种情况一般不能
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互联网的发展一直秉承着用户至上的原则，在这个流量为王的时代，用户才是第一生产力，所以很多平台都会有相关保障用户权益的政策。不管是实物还是虚拟商品，只要商品有问题，用户都有权进行退货退款。然而就有不少人利用这种退款政策大肆掘金，就拿苹果的退款政策来说，很多人可以说是躺着就把钱赚了。今天我们就来聊一聊苹果充值退款中衍生出来的灰色产业。想学东西？先交钱！前几天刷朋友圈的时候，突然看到好友的一条转发，大意就是可以对ios游戏和app的充值进行退款。也就是说你在游戏里充值的钱可以帮你退回来，挽回一定的经济损失，并且不封号不扣钻石元宝点券，对id和游戏没有任何影响。看着截图里充值王者荣耀点券成功退款的截图，想着自己曾经玩王者荣耀也充值了不少钱，是不是真的可以退出来，对此，我有了极大的兴趣。我赶紧加了消息中的联系人，想必这里面会别有洞天。随着暗访调查的逐步深入，这条利用苹果退款政策疯狂掘金的产业链也逐渐露出水面。所谓的充值退款，就是用户在游戏内充值钻石或者道具，这些退款人会联系苹果，通过编造一系列不想消费的理由，让苹果把充值的钱返还给用户，然后从中收取一定的手续费。通过了解，该产业的盈利模式主要分为两种，一种是常规的退款业务，另一种则是通过收徒弟的方式收取教学费用。当我询问学费多少钱时，对方表示学费2888元，二三十分钟就可学会，并且会手把手的带着徒弟做单。聊天中对方不断说出自己每天的盈利情况，接到小单子一单可赚几百块，大单子可达上千块，而且完全没有成本，利润相当之高。（对方聊天进行了语音转文字处理）当问及退款流程的时候，对方只是含糊其辞地说了需要提供资料，然后针对具体的账号情况制定不同的退款计划，总的来说退款方式有好几种，主要得根据账号的消费情况来定。对方声称，虽然学费比较贵，但如果学会的话每笔成功的退款都会产生几百上千的利润，对于能力强的人，一两天就可以把学费赚回来。退款人还能成为一种职业？如果说这条产业链已经初具规模，那么一定可以找到这个圈子并混进去。而混进这个圈子的入口毋庸置疑就是QQ群。通过QQ群的关键词搜索，果然发现很多苹果充值退款群的存在。顺利混入几个群后，随处可见浓浓的广告气息，时不时就会有人发出承接苹果app退款的广告。每个群都有几百上千的网友，可以看出这条产业链已经逐渐走向成熟。（群里泛滥的广告信息）群里还会有各种招代理接单人的广告信息，我以合作代理的名义加了其中一个人，想要从中了解清楚他们的业务模式。所谓的代理接单人也就是专门寻找客户，并把客户介绍给退款人，类似于“销售”。对方还表示介绍过来的客户成功退款后收益平分。退款人是交易过程的重要环节，首先需要客户提供自己的苹果账号和密码，还需要开启手机呼叫转移，把转移的号码绑定在退款人的手机号上。对方告诉我，早些时候他们会使用专门的手机号码生成器，来给苹果客服打电话，以此来躲过苹果对于电话号码的记录。为了省去不必要的麻烦，现在直接让客户设置呼叫转移就行了。当问及为什么需要苹果账号密码时，对方表示需要登录苹果官网查看订单和消费情况，只有在90天内购买的订单才可以退款。一般新的苹果账号不太容易退款成功，苹果官方会认为这是批量注册用来恶意退款的ID。因为在网页上通过iTune进行退款的成功率不是很高，并且需要等待较长的时间，所以退款人会通过电话的方式和苹果客服进行沟通退款。可别小看电话沟通，这里面还有很多小技巧，如果退款理由说得不恰当，必然会导致退款失败。对于第一次退款的账号来说是很容易的，如果账号有第二次第三次退款行为，苹果客户就会查看你的ID账号，成功率自然就会下降。这时候就需要退款人提前编造好的退款理由，一般退款人会说这是家里的小孩误充、又或者退款人会把理由推到游戏问题或开放商的问题上。（比如：“道具丢失”、“闪退现象频繁”）退款成功后，原先购买的道具依然可以正常使用。当然，每一次的退款都不是百分百成功的，对于网易旗下的产品，对方称因为其内部机制的原因，有时候会出现封号的可能。& 苹果ID还能卖钱？因为苹果的退款政策，让越来越多的人加入到这块“分蛋糕”的队伍中来，最终必将导致苹果和各大厂商血本无归。对此苹果也上了很多风控系统来提高恶意退款的门槛，但一山还比一山高，由此也就出现了定制任意国家ID的服务。充值退款也不再局限于个人，各种工作室如雨后春笋，在生长的同时，也在不停地吮吸着苹果和各厂商的血液。有的工作室甚至还有自己的官网，生意仿佛做得如火如荼。淘宝往往能反应一个产业的供需现状这句话一点也不假，通过关键词搜索，发现很多商家在做着苹果ID出售的生意。而这些ID除了提供普通用户使用外，还会成为退款人牟利的工具。商家提供各国的ID，退款团队批量购买，通过一定的方式登录苹果官网以报告的形式进行退款。（为了防止模仿，具体操作就不说明。）对于苹果ID，不仅淘宝有专门的商家出售，QQ群也充斥着各种各样的小贩，他们每隔一段时间就会在群里发出出售各国ID的广告。QQ群内的小商贩出售的ID号分国家和地区，售价大概在0.8-10元之间。为了验证账号的真假，我尝试购买了一个日本的ID。（ID挂在发卡平台上出售）通过登陆苹果官网，验证了该账号的真实性。因为该商贩把ID账号挂在发卡平台上出售，对于发卡平台来说，老师傅还算比较熟悉。（此前揭露过21岁小伙卖吃鸡外挂日入上万也是通过发卡平台出售。）老师傅再次展示了他娴熟的【计算机基础知识】，用字典等方式进行了爆破。进入商家后台后，卡商销量一览无余。虽然销量不像此前的吃鸡外挂那样日入上万，但一天几百上千的流水还是比较暴利的。不过也不难理解，每个ID卖这么便宜，如果遇不到大客户销量肯定上不去，再加上狼多肉少的局面，生意自然也就显得萧条。通过商户信息和登陆ID，可以查出该商家是位于黑龙江省的一个ID贩子。（像这种卖ID的商家遍布QQ群，数不胜数。）“这些商家哪来的这么多苹果ID？”我疑惑地问老师傅。“这不就和手机卡商类似吗？”“他们通过苹果设备供货商，租借苹果新机来批量生产Apple ID。然后通过设置注册账号，下载应用等方式来“养号”，说白了就是模仿用户行为，让苹果以为这是真实用户，以便最大限度的实现充值退款。”甚至还会有黑客利用专门的密码撞库软件去破解苹果用户的账号和密码，然后修改密保和密码，再将修改后的账号出售以此获利。这也就是为什么有些人的Apple ID会被盗的原因，在某一个小角落，被盗的ID账号正在沦为商品批量销售。当然，这种做法无疑是侵犯了公民的个人信息，是属于违法行为。对于QQ群内大量售卖苹果ID的卡商，我们并不能断定这些账号的来源，但是这条衍生出来的产业链的牟利行为是毋庸置疑的。退款政策到底伤害了谁从退款人、玩家、到贩卖苹果ID的这一条利益链上，他们自始至终都在利用苹果的退款政策进行牟利，就像大多数的产业链一样，已经形成了一个闭环，他们是利益共生的一个共同体。实际上，苹果和游戏运营商是有利益分成的，但最终利益损失比较大的还是游戏运营商，开发的游戏道具得不到相应的付费报酬，影响的是自己游戏的收益。原本用来保障用户权限实行的退款政策，却被不少“有心人”动了歪心思。阳光之下必定会有阴影，这种针对退款政策“研究”出来的灰色技术和灰色玩法总会有吃不到食的一天。我们在思考退款政策到底伤害了谁的同时，不妨来回想一个有关生态系统的案例。在一个由狼和羊组成的草原生态系统中，如果狼的数量大量减少，羊的数量变化情况会是怎样的？又或者如果狼的数量大量增加，羊的数量又会呈现怎样的变化？这一点，对于大多数灰黑产，同样适用。
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