《焦点访谈》曝光移动扣费猫腻
来源：央视网
编辑：高政超
原标题：手机话费藏猫腻
央视网消息(焦点访谈)：现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?
黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。
曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。
第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”
按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?
通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。
另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。
全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢?一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。
某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”
一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。
一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。
开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。
另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。
知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。
这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”
不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。
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原标题: 央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱【4】　　现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
原标题: 央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱【4】
现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?
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||||||||||||中国移动我在查询增值业务时发现并无增值业务，但是在我的账单里面却多出了很多增值业务，扣了很多话费，_百度知道
中国移动我在查询增值业务时发现并无增值业务，但是在我的账单里面却多出了很多增值业务，扣了很多话费，
中国移动我在查询增值业务时发现并无增值业务，但是在我的账单里面却多出了很多增值业务，扣了很多话费，该如何取消这些业务，打人工服务他都说没有，我连流量这个业务都关闭了，但是还是莫名其妙扣了钱，
我是手机中毒了吗？
有可能是有其他人在用自己的话...
我有更好的答案
我跟你说你直接打电话投诉，要求赔偿你的话费，你说这是在你不知情的情况下就扣费了，你也没有装那些软件，语气强硬点，她要是不给你你就投诉，或者直接打工信部投诉电话
采纳率：75%
这是你手机里面有扣费软件，不是你卡的原因，你不要登录这些软件，最好是删除掉这些软件，
这些东西是单次计费的，不会出现在增值服务里
直接投诉。这是移动工作人员推销不出去悄悄开通的。强硬点
打10086全部取消
我打了，根本就没这些业务，也没办法取消
请问你，包月了吗流量
下载一个360有没有业务就是，检查手机扣费的业务
其他4条回答
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　无可奈何之举，即将放弃使用了多年的重庆移动号码。有被中国移动莫名其妙乱扣费的兄弟姐妹请进！！！　　我是从大学开始使用这个移动号码的，2007年父母给我买了第一个手机，买了一张中国移动卡，记得是动感地带的创业卡。自从我买了这张卡就一直沿用至今，算算七八年时间了吧。以前用这张移动卡也没有出什么乱子，但是从2014年12月开始，到2015年2月，已经连续三个月了，每个月都会被中国移动莫名其妙地乱扣取一些费用。我查了扣费详单，主要是以“业务增值费”的名目扣取的，虽然乱扣取的钱不算多，但是每个月都扣，的确挺闹心的，给中国移动打人工服务，也是各种忽悠（这一点下面我会详细地说明）。现在这个月是要用过年，不好换号码，我打算3月份起就不用中国移动的卡了，并且我这个月已经重新买了一个新的三星手机了。换手机，换卡，真是被中国移动逼的！说句实在话，我本人是一千个一万个不愿意换号码，因为我这个号码用了许多年了，我的银行卡、信用卡、网银，所有的信息登记留的都是这个用了多年的移动号码，换了号码还要一一通知我的同学、朋友等一大堆人，太麻烦了。但是不换号码，又有什么办法，那就只有等着每个月被中国移动莫名其妙地乱扣费！！！天理何在呀？？？？？　　我将2014年12月至2015年2月这三个月被莫名其妙乱扣费的项目列举出来，并一一进行说明。　　2014年12月乱扣费项目：① 增值业务费：9.0元，包括：广州霄雅信息科技有限公司：1.0元；凤凰精品阅读：3.0元；中国移动——品牌合作业务：5.0元。　　② 代收费：3.0元，包括手机游戏：3.0元。　　2015年1月乱扣费项目：① 增值业务费：14.0元，包括：广州霄雅信息科技有限公司：2.0元；中国移动——手机阅读：10.0元；手机视频：2.0元。　　② 代收费：0.02元，包括：.01元；.01元。　　2015年2乱扣费项目：① 增值业务费：6.0元，包括：手机视频：6.0元。　　用手机我有个习惯，喜欢偶尔发送“1031”到“10086”查询一下自己当月的话费消费清单。当我2014年12月查询的时候自己惊呆了，咋一下子扣了些乱七八糟的费用，因为我压根就没有收到任何要扣取这些莫名其妙费用的短信。我当即拨打10086人工服务，我表明了自己没有扣费操作这些业务时候，中国移动竟然很爽快地就给我返还了所有乱扣的费用，除了那个1元钱。并且也叫客服给我查询了下我手机号码还有没有这种乱订的业务，客服表示除了基本套餐之外，没有其他任何业务订取。既然被扣的钱基本上退回来了，我也就没有过多追究了。　　意想不到的是2015年1月份，我又被莫名其妙地乱扣费了。在这里我需要申明一下，我用的手机是在中国移动实体店买的正规三星手机，我用手机也是很谨慎的一个人，手机里面一款手机游戏都没有安装，安装的软件也是通过360下载的正规软件。并且有鉴于2014年12月份的被乱扣费，我将手机的解锁密码设置成了字母加数字的密码，还平时的时候都不开启移动数据，为了防止手机放在包里或者兜里的时候不小心被解锁了，自动开启了移动数据而被乱操作了。面对着有一次被乱扣费，我又打了10086人工服务，这次中国移动咬死是我自己乱点播了，我极力澄清，我压根就没有乱操作手机，我自己用手机自己还不清楚，并且我的手机一直都都在自己手里，别人也没有碰过。这次我查询了乱扣费的详细清单，2015年1月份的乱扣费项目“手机阅读”和“手机视频”这两个扣费时间不相差50秒，且是晚上的10：30之后，天地良心呀，我这个时候手机都已经关机睡觉了。我再次拨打10086人工服务，申述自己没有进行这些乱扣费项目的任何操作，并且你们中国移动扣费，也没有给我发任何的短信，就把费用给我扣了。这时中国移动给我返还了手机视频的2.0元钱，其它的说什么都不返还。中国移动还非得说我的手机中病毒了，叫我拿到中国移动的营业厅去检测，还叫我自己用手机小心一点，放言反正它们哪里有操作记录，钱是不会返还给我的。说实在的，我当是那个气愤呀！但是有什么办法呢，我先给自己手机进行了全方位的深度杀毒，没有发现病毒。我又带着手机到移动营业厅，按照人工客服说的请专业人士给我检测我的手机是否中了病毒，移动营业厅的工作人员给我说她们这里提供不了这种服务，叫我去我们那个地方的移动营业厅的总部去，说总部能解决。好吧，我又到我们那个地方的移动营业厅的总部去，移动营业厅总部的工作人员又说他们的技术人员刚好在休假，还吐了一句，即使技术人员不休假就不会给你检测的，叫我还是拿到手机到我买手机的地方去检测吧。我真的有点无语了。这不是明摆着不负责，反正是你推我我推你。我一生气，买个新手机得了，我就又在中国移动实体店买了一个新的三星手机。我回去先就再次拨打人工服务，追问他们要是我下个月还是莫名其妙被扣费，你们又要怎样解释。人工客服就说给我把移动商城所有的业务给我屏蔽了。　　经历这两个月的乱扣费之后，我已经不敢在手机卡里存多少钱了，反正存在里面也会被他们乱扣。有点类似于钱存在银行，平白无故地少了，银行只会说是存户的责任，反正不管他们的事情。中国移动也是这样霸道，反正乱扣了费用，就是用户自己乱操作或手机中病毒之类。　　可是悲剧再一次上演了，昨天我又被扣了六块钱的点播费，关键是昨天在4号，还是月初呀。还不是昨天下午我同学叫我把卡号发给她，她给我打钱过来，短信发不出去，我还不知道自己已经停机了。又是我自己没有任何乱操作，又没有任何短信提示，就又被乱扣费了。我赶紧用网银冲了20元，充话费的最低限度，到现在为止，不过说句实在话，我敢往里面多充钱吧。但是不充连10086都不能拨打。我冲了话费之后，就放送“1031”到“10086”，查询2月份的扣费情况，可是很久都没有回复。我就想登录中国移动网上营业厅进行查询，可是点击随机密码服务的时候，收不到随机密码服务的短信。我没有法就只有开始拨打10086人工服务询问，才知道自己又被扣了6块钱的业务增值费，具体项目是手机视频点播。为什么我自己并没语任何的操作，又被扣费了。我就把这两个月来的乱扣费情况和自己换了一个新手机的事情给客服说了，客服竟然给我说可能是我手机卡出问题了。我简直有点蒙了，我的移动手机卡是你移动卖给我的呀，我用了这么久都没有出问题，现在你说我手机卡出问题，叫我重置一张手机卡。真有点奇葩！我又继续追问我为什么收不到“10086”的短信呢？因为我用我老公的手机给我发短信，或者我给老公手机发短信，都可以正常接收的呀！并且我也没有拦截10086的短信呀。中国移动的人工客服也给我说我手机卡号的短信接收功能都正常呀。收不了短信我就不能登录中国移动网上营业厅。我起先还以为是我操作“10086”短信有点频繁，可能反映不过来。可是从昨天下午到今天下午都24个小时了，我还是不能接收10086的短信。我老公发短信给10086，马上就回复了呀。　　今天中午的时候，我接到了10086的电话，他们承认退我这个月的手机视频点播的那个乱扣费用，但是说如果返换了扣的话费，这个事情就到此为止。我追问我这个移动号码到底是怎么回事，为什么老是乱扣费，他们就不作任何回答了！无语！！！！！中国移动！！！！！！！！！！！！！
楼主发言：7次 发图：0张 | 更多
　　难道我只是个例吗。　　
　　哎，无处维权，无处投诉!花钱买罪受。　　
　　这些个人不是扣，是黑钱，
　　同感呀！但是现在这个社会我们能不用电话吗？移动，联通，电信，不知道哪一家稍微好一点？？？什么时候通信不是垄断，用户有得自由选择的时候就好了!!!
　　我的移动也被扣费了，有12590信息费，代收精品游戏费，手机视频按条信息费，手机钱包小额支付费，每月合起来二三十块，12月份非常愤怒的投诉了几次后返还了我最后三个月的，前天查话费1月2月又在开始扣费，投诉至今还未给我解决
　　继续死磕！　　
　　我也继续在和中国移动做斗争，打算下个月起就不用中国移动的卡了。我觉得呀人在做，天在看，不是不报，是时候未到。　　其实吧，我多半觉得我的卡被中国移动的内鬼操作了。　　
　　还有个事就是，我现在只要中国移动给我发服务密码的短信，我就收不到中国移动的短信，但是我给朋友或者朋友给我发短信都可以很快收到，而其他项目的10086的信息都可以收到。这做贼心虚吧！　　
　　本来想插图回复的，居然不能成功，错误404，想想就知道被和谐了！我和楼主一样的情况，一样用手机，昨晚一样被扣了费，今天早上八点半给我发短信说我一个小时内不回复就算我的责任……
　　@寂寞今生谁与共 5楼
17:59　　我的移动也被扣费了，有12590信息费，代收精品游戏费，手机视频按条信息费，手机钱包小额支付费，每月合起来二三十块，12月份非常愤怒的投诉了几次后返还了我最后三个月的，前天查话费1月2月又在开始扣费，投诉至今还未给我解决　　-------------　　‘’ 时讯话费申诉工作室 ‘’　　‘’为用户代理投诉中国移动、中国电信。如乱扣费、服务质量差、产品故障频繁、营销宣传与实际不符等问题‘’ 2015年2月、3月提供免费代理服务 （目前只做广东地区用户，联通暂不开放） 联系人：赤松子 QQ 微信tianjidaozhu　　
　　@nongyuer55 4楼
10:35　　同感呀！但是现在这个社会我们能不用电话吗？移动，联通，电信，不知道哪一家稍微好一点？？？什么时候通信不是垄断，用户有得自由选择的时候就好了!!!　　-----------------------------　　‘’ 时讯话费申诉工作室 ‘’　　‘’为用户代理投诉中国移动、中国电信。如乱扣费、服务质量差、产品故障频繁、营销宣传与实际不符等问题‘’ 2015年2月、3月提供免费代理服务 （目前只做广东地区用户，联通暂不开放） 联系人：赤松子 QQ 微信tianjidaozhu　　
　　@剑寒天 9楼
09:04　　本来想插图回复的，居然不能成功，错误404，想想就知道被和谐了！我和楼主一样的情况，一样用手机，昨晚一样被扣了费，今天早上八点半给我发短信说我一个小时内不回复就算我的责任……　　-----------------------------　　‘’ 时讯话费申诉工作室 ‘’　　‘’为用户代理投诉中国移动、中国电信。如乱扣费、服务质量差、产品故障频繁、营销宣传与实际不符等问题‘’ 2015年2月、3月提供免费代理服务 （目前只做广东地区用户，联通暂不开放） 联系人：赤松子 QQ 微信tianjidaozhu　　
　　@怕水的坷拉 3楼
10:04　　这些个人不是扣，是黑钱，　　-----------------------------　　‘’ 时讯话费申诉工作室 ‘’　　‘’为用户代理投诉中国移动、中国电信。如乱扣费、服务质量差、产品故障频繁、营销宣传与实际不符等问题‘’ 2015年2月、3月提供免费代理服务 （目前只做广东地区用户，联通暂不开放） 联系人：赤松子 QQ 微信tianjidaozhu　　
　　@nongyuer55 一起315举报，或第三方。这种行为太让人气愤，大言不惭把责任推给病毒，他们才是最大的病毒qq
　　呵 呵 呵 早有所闻移动是黑店·· 本人之前在申城用的移动不会乱扣费 好像什么都是大城市规矩点清清楚楚的（真正像是钱存在银行拿多少扣多少的感觉） 可一回到皖 换了当地移动号码
因为知道移动为了黑消费者的钱绞尽脑汁无孔不入 所以除了基本费 峩是不用任何业务的！
（但你以为这样就没事了么 NO！） 楼主的遭遇至少还有个眉目知道钱怎么没的！ 峩现在用的这个移动的号码好像无底洞一样充多少都感觉和没充一样（查个详单要输N次密码 好像就不想给你查似得 详单经过对比清算后至少每月坑20块 去向不明）再加上因为之前在申城也用的移动 所以感觉上会形成很强烈的对比
说实话峩已经受够了 峩不会换号码 峩对这种“偷钱的贼”受够了 峩只想表示如果大家因为被坑都是小钱而都不去计较这样只会助长“贼”的猖狂被（小钱垒石成山+1亿人坑1元就是1亿）　　峩还想表示峩生气不单是因为利益受到侵害 更多的是感觉自己被人玩弄还在给别人数钱（充钱）真觉得闹心！峩的钱不是偷来抢来的更不是大水流淌来的 凭什么要送给你？ 这样变向偷钱的行径不觉得可耻吗 你没有廉耻心也要考虑到自己的后代会为你们的缺德行为来还债
　　移动就是个强盗
　　中国移动这个死垃圾！算是他妈的狗屎！！！要么就明着收！！！整天背后打阴枪！！！不知道有没有监督！！有没有道德！！！烂透了！！　　
　　我今天又遭了。。。前天不小心点了个图片，然后就进黄网了然后我就用360杀毒了　　结果昨天欠费了，然后充了50　　然后今天就只有4块了。。。我赶紧上网查（等下连4块都没了），一查我去3个视频包月。。。一个20的中投，一个10的长江，一个10的大象，然后一看公司还有一个xx广电。。。我突然感觉菊花一惊。我说我愿意把10元钱投给众筹也不想xxx被人当傻子，真不知到底是我们这些人傻还是他们厉害，一叶障目还是xxx小丑在塔下开大？？呵呵，我不相信报应我只会呵呵。
　　还有五块多话费尽然停机了，有得有失，不要太计较　　
　　一分钟之内被用了200多兆，而且自己根本没用，看到被吓死，被乱扣费不是第一次了，每次投诉客服就肯定是我自己用了，肯定是我用了不承认！妈的，简直是耍流氓啊！　　
　　好想知道他们这样算犯罪吗？感觉不告他们犯罪他们会一直嚣张！每次乱扣费都强加给用户，忍不了啊！
　　我也是，明明我没打过电话，没有开过流量，本来还有七块多，居然欠费了，还有一次是九块多，一觉醒来比就成了五块多，这手机是这次扣费功能的吗
　　我也被移动坑过很多次，客服敷衍了事。发短信延迟害我扣了近一千的话费，并且只退回了400，还说是我手机问题，又说什么系统维修，奇葩。不是有送很多个g的和视频流量嘛，我就觉得不能浪费，大概五个g的样子，我就去和视频看电视呗。然后大概晚上十二点我的流量就没有了，他没给我发短信，后来近一点我去和朋友聊天，一直聊到晚上三点多，突然一个消息，说截止目前三点零几分我的国内套餐已用完，然后我心想，我还有几十话费，办个叠加包呗，十块包100MB，我就发了叠加办理短信，可是我发现我发不出去消息我就纳闷了。然后我打电话就说我欠了一百多。我心想一百多也不是很多，惦记着和朋友聊天呢，冲上吧，我就用10086进行银行卡充值，结果他说我的银行卡当天交易金额超限，我就蒙蔽了，然后我挂了再打就说我欠了三百多 。我只好等第二天问人工服务了，第二天又打说我欠费近五百了………………问人工服务他说我流量超了两个多g，就扣了我五百多话费，也是说让我自己交了话费他们才能查我的消费记录。可怕。既然我没流量了，话费那几十块钱也没了就应该立即停机对吧，他居然让我这样玩了三个多小时，我才收到移动的超流量提醒，然而那是我已经欠费五百多了……真可怕，那张卡我已经没用了，这种事移动不是一次两次了，我用了六年移动卡，每个月花三十百在话费上，我以前挺支持移动的，现在进大学了，我真的不想再用移动了，连老用户都坑，这也是没谁了.对于cmcc我也不了解cmcc，因为没用过，不过我知道那个帐号分两种，一种是10包40小时以此类推，还有一种是10元包多少g的。一种按时间算，另一种按流量算。每个人对这个通信公司的看法都不一样，我尊重每一个人的看法，但我真不想被移动再坑一次了　　
　　真是乱扣费移动真垃圾
　　我十月份莫名其妙多了十八块，没去管他，结果月底查话费，移动就说我参加了一个活动，每月扣费十八，要到次年活动才结束，我根本完全不知情！
　　而且那个活动是什么视频，必须下载相关软件，否则不能用！
　　中国移动广东总部的大米是泰国进口的，二十六块钱一斤，吃一半倒一半，岂是你们这些屌丝可以想象的？
　　这是诈骗行为没人管吗？
　　这是危害社会行为，没人管吗？
　　找工信部投诉啊
　　对中国移动真的很无语，经常有打话打进来问要不要开通什么流量套餐，我都说不需要，结果呢，今天又查了下扣费清单，才知道不知不觉得从一六年扣费到现在，这情况已经不是第一次了，真想投诉，可以的话不想用电话了，恶心死了！
　　我天天都在交话费
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