腾讯叮当智能助手—语音识别正确率96%以上，未来将完整开放
文 | 前方智能 伐木丁丁
2017腾讯全球合作伙伴大会仍在火热进行中，在11月8日下午的人工智能分论坛上，腾讯智能平台部总经理陈谦带来了有关腾讯智能助手系统——腾讯叮当的重要分享，并探讨了腾讯在智能时代的场景化机遇和挑战。
在演讲结束后陈谦接受了前方智能在内多家媒体的采访，相关内容整理如下：
| 腾讯叮当智能助手
大家好，我是来自腾讯智能平台部的陈谦。
腾讯智能平台部团队负责包括语音助手、图像识别等人工智能产品的研发与推广工作，今天很高兴能在这里就智能时代与场景化这个主题和大家分享我们对过去及未来的一些思考。
首先介绍下我们的产品，腾讯叮当——智能助手系统，提供高质、完整、开放的人工智能服务，帮助硬件设备快速获得听觉和视觉的交互能力。
关于今天的主题，人工智能与场景化，我们将从智能硬件的特征来展开讨论，第一个是感官能力的多样化。接下来我们以一个小孩的成长为例。我们经常看到周岁婴儿抓周的画面，这说明一个周岁的婴儿已经具备了对物理世界的基本认知能力。然后，她开始学会说话，逐渐具备对语音世界的认知能力，能够开始参与沟通。再往后，她开始学习写字，逐渐具备对文字世界的认知能力，能够开始参与知识传播。从物理世界、到语音世界、再到文字世界，这三步就是我们每个人的典型的认知能力成长过程。
提到语音，经常有人比较语音界面与图形界面。我认为语音界面有以下两个特征：
语音界面两个特征：
第一， 语音界面是对自然度要求最高的交互形式。
为什么这么说？因为图形界面在本质上是一种建立主动性强引导的交互，当你打开一个界面时，他就已经在按照严密的既定设计意图去引导你完成既定目标。相比起来，语音界面能给你提供的引导很少，而当你处于一个弱引导性的交互环境中时，交互形式是否自然对产品成败就非常关键。目前这个历史阶段，做语音界面的核心就在于探索出做到“自然”的办法。
第二， 在“自然”的基础上，语音界面天然包含了丰富的情感信息量，例如平静、惊喜、失望等，他们都是传统图形界面难以传递的。
我们做语音界面，如果能传递出适当的情感信息，也就是在最大化利用语音界面的独特价值。
| AI产品场景化四条原则
1. 真正自然而优美的语音交互
AI产品场景化的原则一共总结为四条，以上谈的是第一条，真正自然而优美的语音交互。请注意关键词，“真正的自然”、“真正的优美”，只有做到这样，语音交互才开始具有实际的竞争力。
2. 视觉与听觉信息的高效配合
AI产品场景化原则的第二条就是我们刚才探讨的，视觉与听觉信息的高效配合。
在我们生活中，视觉信息的比重比语音信息更大，所以近期来看做好纯语音交互是基础，长远来看做好视觉与听觉信息的高效配合才是关键所在。十几年前已经在手机上出现语音交互，但视觉与听觉信息的高效配合还没被真正做到。有个很有意思的现象，对一个界面而言，假设只使用视觉信息的效能是1.0，只使用听觉信息的效能也是1.0，那么5年之前，很多结合了视觉与听觉信息的产品案例，加起来的效能反而只有0.X。也就是说，视觉与听觉不但没能互为补充，反而互为影响。近年来平均水平增长到1.X，但还没达到视觉与听觉信息的总和2.0。看未来，等我们人类找到结合好视觉与听觉信息的办法后，它们配合的总效能可能是指数级的增长，变成10.X这样。这种增长，对产品的场景化会很有帮助。
3. 单场景单设备的极致闭环
随着计算设备的增强与小型化，它们的场景也发生变化。在过去的个人电脑时代，你可能只有白天在公司，晚上回家后使用下电脑，场景很规整。在移动时代，使用的设备更多、片段更短、场所更杂。总结来说，我们看到了越来越明显的场景碎片化的趋势。
对应这个趋势，我们有两条产品场景化原则。一个是单场景单设备的极致闭环。所谓极致，就是轻松、高效、自动。以前需要多人多设备多步骤的操作，现在由单设备完成，比如以下几个例子：
机器人拍照
我们机器人拍照只需一个语音口令，机器人就能根据你们的声源方向来转头，根据它摄像头里的图像识别来调整镜头焦距，甚至还能根据预存的头像来识别出都是谁，全程自动帮你们完成拍照。我们一起看下演示视频。在机器人方向上，我们现在正与优必选公司合作，一起打造机器人。
腾讯叮当智能电视
接下来是腾讯叮当的智能电视，当你看球赛或电视剧时，如果对屏幕中的人感兴趣，以前只能拿出手机搜索。现在变得很简单，你只需要对电视说这个球员是谁，就能在屏幕上看到他的名字等信息。这还不止，基于我们完善的知识图谱，你还可以进一步问电视他本赛季的每场平均得分。我们看到，单设备完成了以前多设备的任务。在智能电视方向上，我们正在与长虹合作一起打造产品。
腾讯叮当智能耳机
这个智能耳机在运动场景时，耳机能够根据你的运动状态去支持你更好地完成运动。
腾讯车联网
腾讯车联网当你启动GPS导航去一家餐馆时，我们的语音智能助手能快速帮你完成订座。
单场景单设备的极致闭环，就是我们AI产品场景化原则的第三条，刚刚提及的四个腾讯叮当的案例都和这个相关。
4. 跨场景多设备的无缝衔接
再回到场景碎片化的趋势，除了单场景单设备的极致闭环，我们还需要做到跨场景多设备的无缝衔接。这两条思路紧密相关，只有第一条做好，第二条才可能。
这是装载了腾讯叮当的智能音箱和手机的跨场景案例。当你在家里音箱上收听读书时，如果对一本书感兴趣希望一会出门后在地铁上接着看，可以告诉音箱将它发送到你的手机。我们一起听下演示。
好的，那现在我们就已经讲完了AI产品场景化原则的全部四条。真正自然而优美的语音交互、视觉与听觉信息的高效配合、单场景单设备的极致闭环、跨场景多设备的无缝衔接。
要探索场景化，核心是技术的支持，腾讯叮当建立了全栈的技术能力。
一个语音助手首先要听得清。在唤醒和语音识别上，我们的3m唤醒率达到95%以上，语音识别正确率达到96%以上。对于一些生活中的常见场景，例如GPS导航和音乐，我们在数据和算法上做了大量针对性的优化，力求在特定场景下做到最好体验。
在听得清之后是听得懂。腾讯叮当的语义理解拥有千万级的语料标注、海量的知识图谱，深度融合了语音识别来提升了语义理解的纠错能力，在完善的用户画像基础上能够建立起个性化语义。
在听得懂之后，我们还要答得上。腾讯叮当建设了过百个领域服务，覆盖各类场景，在广度和深度上满足用户需求。例如在内容消费场景，我们有歌曲最新最全的音乐、自制的高品质音频新闻。在家庭陪伴场景，我们有儿童类服务。在运动场景，我们和咕咚公司合作一起打造智能运动的相关服务。
不仅要答得上，我们还要让用户感受到愉悦。我们的语音合成TTS技术分四步：逼真化、个性化、情感化、场景化。
以上所有的技术能力，通过Tencent Voice Services，简称TVS，提供给到终端硬件厂商使用。TVS是市面上最灵活的终端接入方案，无论是从技术方案、产品方案、还是商务方案的角度，我们提供了灵活、开放、和定制化的接入方式，帮助终端硬件厂商满足各自需求，能够非常快速、容易地接入腾讯叮当，获得智能能力。另外，TVS和亚马逊AVS适配，也就是说对已经支持AVS的硬件设备而言，厂商可以非常容易地无缝切换到TVS。
| 会后采访
演讲结束后，陈谦接受了包括前方智能在内的多家媒体采访，智能君编辑整理如下：
以下Q代表记者提问，A代表腾讯陈谦等的回答。
Q：腾讯叮当在今年4月份推出，目前腾讯叮当在研究过程中遇到哪些难题？未来会落地到哪些智能硬件产品上？
A：落地的硬件方向，比如落地到车载上，可以看到叮当， QQ浏览器的AI也在用。
Q：腾讯为什么做这样一款智能语音系统？因为腾讯投资过相关类似的公司，在硬件层面之后会不会做智能音响或者其他的智能硬件产品？会不会把语音系统给它开放出来，授权给硬件方用来做语音智能系统？
A：我们肯定是开放的，我们现在提供的是高质的、完整的开放。
另外第一个问题就是为什么我们要做这样一个语音助手，因为我们刚才提到过，语音交互可以看到它是下一个计算平台一个必然的趋势，既然它是一个必然的趋势，那么我们就要尝试在这块给到无论是厂商，还是生态，还是给消费者，在这方面提供高质的体验和服务。
Q：现在腾讯智能平台现在的发展规模如何？规模大概如何？
A：总部是在深圳，北京有专家团队，成都、武汉有我们的研发中心，规模大概有200多人。
Q：腾讯智能平台跟AI Lab或者优图的区别在哪里？
A：可能大家专注的方向不一样。
腾讯是面向业务落地的公司，更多看重技术能够为用户发展什么。所以优图的专场可能更多在图像上，比如优图的人脸识别在全球都是非常领先的，腾讯叮当更多的关注与把腾讯自研的技术变成以语音助手为形式的服务模式，服务产品，带给终端用户。AI Lab在腾讯内部更多的是关注人工智能的核心算法，更关注人工智能核心技术突破，未来AI Lab算法突破在业务上作为一个支撑。
Q：我有两个问题。第一，现在叮当可不可以跟微信和QQ做一些社交或者是机器的人机对话？第二个问题，目前叮当可以服务的是腾讯内部的，包括订做或者打开音乐，日后会不会跟其他外部的软件合作？比如是不是可以让叮当打开百度地图，类似这种的合作未来有没有？
A：我们会选择具体的产品，微信和QQ的开放性在公司内部其实还是谨慎的，用户在微信和在QQ类专注于通讯，在通道中是相当谨慎的。用在车上是极度依赖非手操作，我们会用在车上，帮助用户做外界的沟通。因为人的精力一下转到聊天的过程中，对他驾驶那个产品是干扰还是帮助，现在不好说，还在尝试。
A：对于第二个问题，我们是开放的。我们对外提供的解决方案分两块：
第一是TVS，是对接硬件厂商的。
第二个是TSK，是对接软件开发者。
Q：腾讯智能平台在武汉、成都，已经建了四个点了，这四个点中现在本部在深圳，那么其他的点是提供哪些服务模块来配合本部来做这件事情的？
A：对于四地的分布，肯定大家在一起工作是效益最高的，我们对行业布局的原则还是以人为中心。就是优秀的人在哪儿，我们就去哪儿。整个AI大的框架起来之后，人是非常稀缺的，核心的，真正有实力的优秀人才非常稀缺。深圳在AI上，在核心技术领域上，深圳的人是稀缺的，更多的人可能选择成都和武汉，一个是过去咱们本身就有分布，第二个是高校是在中原地区相当最强大。成都的高校，武汉的高校都是开展了很长时间，我们就地以人为中心做研发中心。
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越来越多的语音助手开始支持不同的平台，它们能收集到更多用户数据
亚马逊的，现在可以在手机上使用了。
最近，亚马逊将语音助手 Alexa 整合进了 Amazon 自家的 iOS 应用当中。
更新 Amazon 应用后打开，在显眼的搜索框位置，按住 “麦克风” 标志后，你就可以语音询问 Alexa 相关购物问题，比如让 Alexa 帮你从亚马逊的在线商店中直接购买一块电池。
除了能够帮你下单以及追踪包裹之外，它也可以做 Alexa 在其他平台上能够做到的大多数事情，比如播放音乐、查询天气、控制智能家居等，此外，Amazon App 用户还可以使用 Alexa Skills 商店中的 1 万多项技能。
Alexa 会给你一些提问建议，比如“下周夏威夷是否会下雨？”“将香皂放入我的购物车”等，因为该功能暂时只针对美国区用户，所以在我们的测试中，无法得到回答。
目前 Alexa 只整合进入了苹果的相关设备，所以你无法直接在手机操作系统当中启动 Alexa，相比起苹果自带的语音助手 Siri，Alexa 使用起来多了一个步骤——你需要先打开 Amazon 的应用，并且它目前只支持英文版的 Amazon，还没有进行中文语音适配。
亚马逊决定将 Alexa 整合进 iOS 应用中意味着公司更多的用户数据，来不断充实它的人工智能数据库。
正如 Siri，或是微软的 Cortana 一样，Alexa 人工智能助手也需要依赖深度学习来不断提升精确度，这背后需要大量的用户数据训练，帮助 AI 软件不断学习，从而提高对用户指令的反馈。
如今，有越多越多的语音助手开始进入不同的平台。
今年二月，华为表示将在 Mate 9 手机当中整合进 Alexa ，Mate 9 的用户可以像在 iPhone 中打开 Siri 一样，直接通过手机操作系统使用 Alexa 的语音助手，Google Assistant 也准备放到更多的 Android 手机上。
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11:39:10 设为精华1，原因：不错~ ]
首先，小辣椒手机这个品牌的知名度相比起国内的一些手机厂商来说确实存在感低了点，可是小辣椒手机也是有其自身的长处，亮点，性价比高。可是突然的小辣椒手机在10月27日发布了一款主打VR虚拟现实的手机—小辣椒PLAYER，这款手机发布会上更是请来了宅男女神泷泽萝拉来助阵，而且这款手机内更是内置了泷泽萝拉的福利视频。如果你不知道泷泽萝拉何方神圣也，欢迎百度一下来科普，在这里我就不单独给大家脑补了。评论这部主打VR虚拟现实的小辣椒PLAYER与过去的小辣椒手机相比最最最大的不同就是：它这次并没有走性价比的路线，而是走了差异化路线，选择了在手机的扩展性功能下手，所有就有了内置VR虚拟现实的小辣椒PLAYER，当公布小辣椒PLAYER的售价的时候，我的小心脏还是为之一颤的。2199元的价格，对于一向走性价比路线的小辣椒手机来说，这个定价其实是有点冒险的。虽然说它有VR虚拟现实的加持，但是这个加持是否足够撑起它的这个价格浮动呢？这个就留给时间吧！实践是检验真理的唯一标准。评论那现在转入正题了，我们先来看看小辣椒PLAYER手机的包装，盒子特别大，比一般手机的盒子大好几倍，其实盒子形容它不够贴切，更准确的说它是一个箱子而不是盒子。因为内置VR虚拟现实软件，那么很自然的也是需要一副VR眼镜来搭配才能够更好的欣赏到手机里的VR内容。评论打开箱子首先映入眼帘的是虚拟现实由此开启8个大字，它们成功的吸引到我的眼球。而小辣椒PLAYER手机则安静的躺在一边。评论把手机掀起来就可以看到手机下面放着的是数据线、耳机、充电器，而虚拟现实，由此开启8个大字下封印的则是那副给小辣椒PLAYER手机加持的VR眼镜。评论配件大全评论小辣椒PLAYER手机标配的充电头是5V2A的，在这个快充横行的时代，5V2A&的充电速率虽然说不上慢，但是相对起那些支持快充的设备的充电速率而言，5V2A这样的速率确实没有优势。评论数据线，小辣椒PLAYER手机的数据接口依旧是采用micro-usb，并没有采用时下流行的正反插TYPE-C接口。评论至于耳机方面，小辣椒PLAYER手机的耳机大家看起来是不是有点儿眼熟呢？对的，我和大家的想法是一致的，这个耳机有点儿苹果的气息。评论评论VR眼镜，这个VR眼镜与市面上许多的VR眼镜都差不多，外形与功能都与主流的VR眼镜相当。评论评论紧接着到主角压轴出场，小辣椒PLAYER手机罕见的搭配了正面指纹识别（我印象中过去小辣椒手机的指纹都是放在背面的），而这颗指纹识别home键更是采用了腰圆型设计，以至于我乍眼一看还以为这手机是来自那遥远的珠海某厂的机器。背面采用的是金属拉丝，处理，去掉小辣椒logo，这背面看起来也特别特别的像某海某厂的机器。评论小辣椒PLAYER手机的SIM卡槽采用的是与或卡托设计（两张nano&SIM卡或者一张nano&SIM看和一张micro&SD卡的组合），与或卡托的设计最大弊端就是放了内存卡，你就无法双卡双待了。幸好小辣椒PLAYER手机的ROM达到64GB，这样大的存储空间基本上足够大家的日常使用了。评论小辣椒PLAYER正脸采用的是类对称设计，上端看起来就像大白一样。光感与前置摄像头分别设计在听筒的左右两边，对于有轻微强迫症的我来说对称的感觉真好。中框顶部设置了耳机孔，不过个人还是喜欢耳机孔设计在中框底部的。评论耳机孔设计在中框顶部是为了让中框底部的设计看起来对称，扬声器和话筒分列在micro-usb接口的两边，也是对称设计，但又不完全对称，因为细心的看一下，还是可以看到有一侧会多出来一个降噪mic孔。评论小辣椒PLAYER手机后置摄像头并没有采用时下流行的双摄，而是采用更为保守但成熟的单颗摄像头方案，对于这颗摄像头的具体成像质量如何，请收看我的下一篇评测文章，关于系统与拍照的体验。而闪光灯这一块小辣椒PLAYER则采用了双色温闪光灯。音量键和电源键一同设计在中框的右侧（正面方向）。评论小辣椒PLAYER手机的颜值大家都已经了解得差不多，接下来就等我的系统性能篇出炉了。欲知后事如何，请听下回分解！评论顾名思义，这是一款主打结合VR虚拟现实的手机，那么这个手机最大的亮点必须是VR的内容与体验。可是这对于一部手机来说是远远不够的，因为随着科技的发展进步，手机它已经不仅仅只是一部手机。同时，它将兼顾是MP3\MP4、游戏机、相机等等，必要时还可以作为自卫救命利器---幽默脸，别太严肃（经常看新闻说某某手机成功为主人挡下匪徒的子弹等等新闻）。评论我一直在想，该怎么下手去写这篇小辣椒PLAYER的系统体验篇？在聆郎满目的智能手机市场，传统的评测大家都看多了，而我又该怎么着手去写才能不落俗套，而又能够提起大家阅读的兴趣呢？评论我们先由外而内的来了解这个搭载Yunos系统的小辣椒PLAYER手机。在这里我还是用一笔带过的方式把它的一些具体的硬件参数给大家叙述一下。屏幕：2.5D&5.5寸1080P，处理器是联发科P10，而存储组合则是比较给力的4+64的组合。摄像头组合则是：前500万+后1300万的组合。操作系统则是搭配的YunOS&5.1系统，还有就是4000毫安大电池，这个可以保证很好的续航，不过我发现市面上许多强调续航强劲的时候，处理器大部分都是采用的联发科P10，这从侧面也证明了联发科P10这颗处理器在功耗处理上的优化是十分到位的。评论在锁屏的设计上，小辣椒采用的是锁屏壁纸轮播的设计，默认是关闭的，需要您自己去设置里开启。而且也可以自行添加图片轮播。其实这个功能在我看来与其他什么杂志锁屏、故事锁屏等壁纸设计相类似，原理上大体都一样。评论手机还有防盗功能，让你在丢手机之后可以保留一线生机。而通知栏这一块，YunOS系统也是采用的下拉式通知栏评论评论这个小辣椒PLAYER手机桌面左滑会出现一个新闻浏览界面，类似于早期火腿肠家手机的那个新闻页。大家肯定会好奇，怎么桌面上可以放这么多个微信？这是怎么做到的？其实这个就是小辣椒手机推出的亮点之一，可以同时上8个微信，只要你长按微信，然后桌面上方会显示分身字样，然后你移动微信到分身字样里，就可以双开微信，以此类推，直到达到最大值8个为止。评论在开始更深入了解这个手机系统之前，我们循例先来跑个分吧！其实智能手机发展到如今，跑分早已经不是用户们关心的核心了，不像以前，每个玩儿手机的人买手机回来第一个安装的软件很可能都是跑分软件，晒晒跑分，可是如今，大部分手机的处理器性能都过剩，完全可以满足日常的使用，而且这款联发科P10处理器主打的是低功耗强续航，性能方面当然是比不上那些高端处理器，自然而然的在跑分上也是有很大差距，但是鲁大师3万5和安兔兔4万5的在联发科P10处理器里也属于正常发挥。评论设置这一页与大众的安卓OS设置没什么区别，在这里就不过多的介绍，不过小辣椒PLAYER有个特别为老人家设置的功能—老人模式，选择老人模式以后就是大图标大字体大喇叭了。评论评论小辣椒PLAYER采用的是前置指纹识别Home键，腰圆设计，录入指纹我统计过需要10次。支持支付宝的指纹支付解锁，毕竟YunOS是来自阿里家的，这个必须得深度支持。而这次小辣椒PLAYER在指纹功能应用上做了一些丰富，可以设置解锁并拨打电、解锁并并启动应用（自定义指定应用APP）、解锁并启动一指付。我国讲道理，这个指纹识别Home键是识别率有点儿低，成功率不高，而且对手的姿势要求也挺高的。这个识别成功率低到底是硬件问题还是软件优化问题呢？还是我的手的问题？可是在别的设备上我没有试过出现这种情况，希望小辣椒可以正视优化这个问题。小辣椒PLAYER还特地加入了人脸识别解锁功能，这个人脸识别解锁的成功率就非常高了。评论评论内置可更换主题壁纸字体等，这个大部分国内的OS都支持，而小辣椒的这个商城比起其他大的厂商OS主题壁纸库内容还是相对少些，给用户选择的余地不是太多。评论内置的手机管家可以清理手机运行过程中留下的缓存和碎片文件。还有可以启动省电模式，让电池的续航能够进一步的加强。电池续航对于商务人士是很重要的。评论这个YunOS5.1版本的系统多任务处理触发启动与魅族的Mack交互式相同的，轻触返回与上拉启动多任务。长按home键语音启动语音助手。评论内置的音乐APP是与虾米音乐合作的，用户可以随心下载虾米音乐库里的歌曲，毕竟如今下载歌曲大部分都是要付费的。评论在音乐里还可以设置音效，可以自定义也可以挑选内置的均衡器。评论这个时候重点来了，终于讲到VR这一块了，这个系统内置一个软件是辣椒VR点击APP打开以后会有各大VR视频资源，新的旧的3D、2D、VR视频，而且我发现有个好的地方就是，我是近视的，可是我带上VR眼镜看视频的时候，我感觉到VR眼镜和手机会自动适配瞳距，调整号以后，我竟然可以不戴眼镜看清晰整一部VR电影。评论美女，看什么呢？笑的那么开心！评论评论好怕好怕好怕！！！评论相册界面也是相当简洁的，当开启了定位以后，我发现他会自动识别照片拍摄的地方坐标，分类好：比如道路街道、交通工具、建筑、寺庙宫殿等等。都能识别出来评论后置摄像头的成像质量怎么样，我就通过样张来体现吧！评论自拍评论美拍评论美食评论花朵评论夜景总结小辣椒PLAYER作为一部跨界手机，在跨界上（VR虚拟现实）做得相对还算可以，可是反而在主业上没有跟上步伐，毕竟大家可以看看市面上2000+楼上的机器，无论从做工性能系统优化还有拍成像能力上来讲，小辣椒PLAYER是真的没有能够与之抗衡的亮点，而在我这些天上的实际使用中还发现做工上的一些小问题，就是机身后盖按压会有响声，这估计就是前期装配没有到位，细节处理不到位。这个真不应该，而且卖到2000+的手机真的不应该在这些地方出现纰漏，这次小辣椒真的是很冒险，把过去自身的优势：性价比给弄丢了。不过怎么样，这个只是我个人的看法，可能会有偏差，毕竟我并不能代表所有消费者用户发言，但是我还是衷心地希望每一个认真做手机的厂商可以继续坚持自我，但是也要更多的聆听消费者的声音。既然选择了远方，那我们就必须要风雨兼程！
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小辣椒是哪个公司出的？
第一次看到这牌子还是在当年的北斗手机网
很好。。。。
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