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“做号退款”产业链曝光：只有游戏厂商是受害者
　　前段时间，腾讯配合浙江金华警方共同破获了第一起这类违法案件。该案的犯罪嫌疑人徐某因为在App Store上低价帮人代充游戏币，再向苹果申请退款，涉嫌诈骗被浙江金华警方刑事拘留，案件还在进一步调查之中。
　　这条隐秘的产业链由玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人形成交易链条，链条涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作，而且严重损害了游戏开发商的权利。
　　记者围绕“做号退款”的话题采访了腾讯互娱相关负责人，以下是书面问答实录：
　　关于恶意退款的事件给腾讯造成的损失是多少？有多少比例的玩家用过这种方法？
　　腾讯互娱：由于警方要求，本案对腾讯造成的损失我们不便透露，具体恶意退款的玩家数量也没有精确统计。不过腾讯在iOS平台也上线了大量手游，是iOS恶意退款的受害者。由于在第三方交易平台存在着大量打着代充手游为幌子，实则利用苹果公司的退款政策从事iOS手游恶意退款的商家，已经形成了一条黑色产业链。在整个退款过程中，玩家、代充商家、甚至苹果公司都是获益者，只有游戏厂商是受害者。
　　你们这边有没有相关数据可以表现这个产业的规模大概有多大？
　　腾讯互娱：可以这么说，但凡在iOS平台上线的手游都遭受过恶意退款。可以去第三方交易平台搜索下游戏代充，会出现非常多的商品，且交易量还不少。这里可以侧面反映这个产业的规模。而我们也发现，iOS游戏代充市场还有不断扩大的趋势。
　　腾讯是什么时候发现这个现象的？当时做了什么应对方式？
　　腾讯互娱：2014年下半年，欧盟出台了一则新的《消费者权益指导》。该法令规定，凡是消费者在欧盟国家中购买的货物和服务，商家都必须提供14天取消权或退货期。苹果公司也根据这个法令，强制要求App Store上的厂商必须要做退款服务。我们是在今年初发现有恶意退款的问题，之后这个问题越来越严重，却我们一直没有很好的处理方式，直到本次警方接到用户举报成功破案，给恶意退款的行为予以了正式定性和打击。
　　迄今为止腾讯和警方都分别采取了什么样的措施？
　　腾讯互娱：腾讯作为受害方，肯定会采取法律方式维护自身的正当权益，如积极与警方配合侦破本次案件。我们十分认可这次金华警方将恶意退款行为视作诈骗行为，因为代充商家假冒了玩家的身份，他们在进行恶意退款时都会虚构类似钻石没有到账、小孩误充值等虚假事实来恶意退款，达到了骗取游戏厂商游戏道具的目的，主观故意非常明显。由于这种行为涉嫌诈骗，如果非法获利达到刑法规定的标准，我们相信警方会以诈骗罪依法追究代充商家的刑事责任。
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　　今日在淘宝等第三方交易平台上搜索，发现有关手游代充的商品数量已经大幅减少
　　做号退款的犯罪嫌疑人是如何发现的？
　　腾讯互娱：很多我们的游戏玩家会给我们举报第三方交易平台存在的代充商家，而作为恶意退款的长期受害者，我们也会主动去搜集一些侵害较大的代充商家，然后依法向警方报案。目前第三方交易平台有大量以“游戏代充”为幌子，实则是利用苹果公司的退款政策从事iOS手游恶意退款的店铺。这些商家代充以比官方价格低来吸引客户下单，如我公司官方售价648元的《天天炫斗》7580钻石，代充价只需548元。买家在下单的同时需要提供对应的游戏账号和密码（如果是QQ或微信登陆的用户，需要提供QQ或微信的账号和密码），店主拿到买家提供信息后用自己的卡（黑卡）去充值，买家获得钻石后给店主付款。店主收款后，则虚构“小孩乱点误购”、“钻石没有到账”为由，向苹果公司恶意申请退款。苹果公司给店主退款后，玩家获得的道具是不会消失的。
　　腾讯跟警方在哪些方面展开了合作？
　　腾讯互娱：一是配合用户报案；二是在证据上配合警方。
　　“玩家是否是恶意退款现在有没有具体的法律法规可以对应”，一般根据什么条件判断？这类违法行为会有什么样的惩罚？这会不会影响到正常退款的玩家？
　　腾讯互娱：首先，代充商家不是正常玩家，如果以低于官方价格开展代充服务，如果他们代充后不进行恶意退款，他们不仅无法获利还会亏本。在实际操作上，他们会在接单时要求玩家提供游戏账号、密码，然后利用多个Apple ID冒充玩家身份，虚构类似钻石没有到账、小孩误充值等虚假事实来恶意退款。目前，在这个案件中，嫌疑人在第三方交易平台开店以为玩家代充手游为借口，利用苹果公司的退款政策从事iOS手游恶意退款。警方初步查明，嫌疑人在半年内通过退款方式作案数十次，非法获利已近万元。
　　警方认为：以非法占有为目的，利用苹果商店的退款政策，采取虚构事实（冒充玩家身份还虚构了诸如“道具未到账”、“小孩误充”等事实）的手段骗取退款，数额较大，其行为已经触犯了刑法第266条关于诈骗罪的相关规定。根据刑法第二百六十六条规定诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
　　对于正常退款的玩家，不会受到影响。
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　　玩家在内购后的90天时间里都有机会通过苹果申请退款
　　现在警方和厂商对这一违法打击力度是怎样的？
　　腾讯互娱：据我们了解，目前国内已有好几家大的游戏厂商向警方进行了报案，我们也希望受到恶意退款侵害的同行们大胆利用法律来捍卫自己的正当权益。
　　普通玩家要怎么判断淘宝代充是否合规？
　　腾讯互娱：我们呼吁玩家要在官方渠道充值，不要在第三方交易平台找商家代充。由于代充需要向这些商家提供游戏账号和密码，这样也存在信息泄漏的风险，得不偿失。
　　我们发现犯罪嫌疑人大多以充值未到账为借口，假如说玩家玩腾讯的游戏充值物品没到账，官方建议通过什么合理的方式解决问题？
　　腾讯互娱：只要玩家通过腾讯官方渠道充值，物品肯定会到账，如果出现特殊情况没有及时到账，请耐心等候或者向我们反馈，我们一定会在第一时间核查和解决。
　　对于向苹果申请退款的玩家腾讯怎么看？
　　腾讯互娱：腾讯反对的是利用iOS退款政策进行恶意退款的行为。
　　有没有统计过其他游戏厂商的损失，腾讯会跟其他的游戏厂商合作打击这类违法案件吗？
　　腾讯互娱：其他游戏厂商的损失我们无法统计。但在恶意退款问题上，腾讯支持厂商同行们利用法律手段来维护自身的利益，腾讯也不排除跟其他的游戏厂商合作共同打击恶意退款行为。
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任何产业里，不存在【只有生产者受到伤害】这一现象。
生产者受到的伤害最终都会转嫁到消费者身上——除非这一行业有无数个新的生产者出现，可能会冲淡这个现象。
这个问题我只能说呵呵....为什么别人做号退款就是诈骗，难道那些网络平台，网络游戏雇佣公会，雇佣托儿欺骗玩家花钱就不是诈骗？呵呵....我只能说贼喊捉贼，这也就在中国能行得通；
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微信扫一扫关注我们→摘要：苹果的“仁慈”造就灰色产业链越发成熟
从2015年上半年开始，在苹果App Store上进行“做号退款”的现象快速蔓延开来，一些依靠苹果的退款政策来赚钱的情况愈演愈烈，甚至形成了一条“有组织”的交易链条，对游戏厂商带来了不小的损失。就像其他“靠苹果发财”的灰色产业链一样，做号退款也让不少游戏厂商感到愤怒却无奈。
一、苹果的“仁慈”造就灰色产业链越发成熟
1.游戏内购后通过苹果退款
在苹果的生态圈中，尽管相对闭环，但却有不少有利于用户的贴心举措，“内购退款”就是苹果根据此原则制定的政策。然而伴随着退款政策而衍生出来的则是赤裸裸的“灰色产业链”。用户在游戏中完成内购，将购买所得的道具等消耗完后，转而以各种理由向苹果申请退款，达到免费获得游戏资源的目的。苹果所设定的退款时间为90天内，这对玩家来说绰绰有余。
在退款过程中，用户大多以“充值未到账”、“游戏道具丢失”、“孩子误按”、“游戏本身出现问题”等说辞来申请退款，而这些也往往能得到苹果的“体谅”，成功退款。
据了解，首次退款的账号成功几率能达到90%，而且下载一定数量的应用也有助于提升退款的成功率。
2.建号、充值、出单、退款，已经形成环环相扣的产业链
实际上，苹果客服每天都会收到成千上万笔类似的退款申请，然而其中不少申请都不是来自于玩家，而是来自于围绕退款申请的一条环环相扣的产业链。参与到整个“做号退款”中的有游戏玩家、淘宝卖家等接单人、专业退款人，甚至是卖苹果设备的商铺。具体到分工，从建号、充值、出单到退款，都井井有条。
接单人，基本由淘宝卖家构成，负责把控客源。一般情况下，淘宝卖家除了接触客户达成交易之外，还会手握大量Apple ID账号，用来进行充值。当然，专业的接单人除了“建号”之外，还会进行“养号”，通过模仿用户行为来经营账号，提高退款的几率。
退款人，负责与苹果客服沟通，完成退款。关于苹果账号后续的退款，涉及到许多细节和专业知识，沟通方法、退款理由、沟通细节等都会影响最终的退款结果。在与苹果沟通过程中，退款人大多选择电话沟通进行退款，直接便捷。在退款理由上也早已准备好成功率较高的说辞。据媒体报道，退款人一般情况下可以收到接单人利润的10%—15%的佣金。
二、造成的影响：苹果的“福利”背后受伤的却是游戏厂商
任何“灰色产业链”的诞生都势必对行业的公平性及平衡性造成一定的破坏，而在此次以“申请退款”为中心的产业链条中，受伤最严重的依旧是游戏厂商。
对苹果来说，有90天退款的机制是出于对消费用户权益的保护，但由此造成的“漏洞”也让苹果自身承担了不少损失。撇开人力成本不谈，“成功退款”之后，苹果在游戏内购上的收入就大打折扣，某些退款甚至需要苹果自己承担。
对游戏厂商来说，这无疑是一次沉重的打击，除了损失游戏内金币或道具之外，如果某款游戏遇到较多“做号退款”的情况的话，会严重破坏游戏内的经济系统，造成游戏内不平衡的现象。以《三剑豪》为例，其开发商风际游戏CEO张霆就曾经在微信朋友圈公开表示，由于受到苹果退款坏账影响，他们从苹果分得的收入已经不足55%，甚至低于上半年受到南非货币汇率影响时的58%，部分区域退款率达到40%以上，最高的一周退款数额达到6万美金。
对玩家来说，利用虚假理由进行退款申请，一方面受到道德谴责的压力，另一方面，一旦这种行为被发现，账号有可能会被封停。
对从事“做号退款”产业链的人来说，这需要承担比较大的风险，同时苹果似乎已经警觉此事，退款的成功率在逐渐下降。
三、游戏厂商如何应对
对于“内购退款”这个问题的解决办法，暂时是游戏行业的“未解之谜”，难点主要有三，分别是：
1.苹果设定的可退款时间过长；
2.是否故意退款的事实验证难度之大；
3.处理方式对玩家可能造成的影响之大。
正是因为这三点因素都需要花费较多的时间与精力，并且效果不一定明显，才导致这个灰色产业链越发严重。那游戏厂商应该如何应对呢？站在手游那点事的角度，暂时未能想到根治的方法，倒有几个建议可以把这些问题与损失最小化。
1.避免自己的游戏被“二道贩子”利用，主要途径的多检查淘宝、游戏交易平台、游戏内聊天内容、游戏论坛等，及时及早发现“二道贩子”，并快速处理，严重的也可以通过法律手段处理。
2.对苹果账单的退款信息保持敏感，及早发现退款账单，并结合游戏内经济系统进行分析，快速找出利用“内购退款”的玩家，通过游戏内或游戏外的方式对此类玩家进行“提醒—警告—处分—封号”的处理，相信有价值的玩家是不会飞蛾扑火的，而没有价值的玩家封了号对游戏本身的影响也不大。
3.防止被处罚的玩家在游戏内进行对游戏厂商是责骂与污蔑，尽可能地保持游戏内生态的健康。
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随时查看文章收益玩家被游戏充值返利忽悠5次汇款 骗子:骗不下去了_新浪福建_新浪网
　　闽南网10月21日讯 小郑玩的是“英雄联盟”，9月4日，他看到张某发帖称“充值50元，送30万游戏点券，并附赠两次‘皮肤’”，就加了他QQ，并通过QQ给他发了50元。 随后，张某用小郑提供的账号和密码登录了游戏，然后截屏，PS了已充值30万游戏点券的图片，又PS了一个对话框，显示“商品已购买成功，需要支付300 元作为绑定游戏大区费用，绑定后会返还300元，如不在规定时间绑定，会作永久封号处理”。
　　小郑害怕被封号，赶紧又给张某发了300元红包。收到钱后，他又PS了一张图片，内容和上一次一致，只是将绑定大区变为激活账号、密码，金额由300元变成500元。小郑看到后，又发了500元红包给他。
　　汇完款，小郑就询问如何退款。张某再次PS了一张图，说如需退款，需要支付800元，小郑又一次落入圈套。等他汇钱，张某却说系统出了问题，需要加老板的QQ才能退款。
　　张某交代，骗到这个节骨眼上，自己已经不知道要怎么骗了，就想把他推给朋友，让朋友也赚点钱。这个“老板”告诉小郑，要退款得先交1000元保证金。无奈，小郑又汇了1000元，随即被拉黑了。知道被骗后，郑某报了警。
　　丰泽刑侦大队通过调查，发现嫌疑人在广东潮州，前日，民警赶往潮州，在一家门业店里抓获张某。
　　据了解，张某自己也经常玩“英雄联盟”，以前是帮别人代打，赚点小钱，从今年7月起，他就在游戏社区里发布诈骗消息，诈骗所得8000多元。目前，张某因涉嫌诈骗罪已被刑拘。(海都记者 尤燕姿 通讯员 郭锦火 黄颖鹏)
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