中奖查询_百度百科
【官方抽奖公告】如广大观众网友收到，手机短信，传真，邮件,QQ在线等形式进行中奖通知的；请在第一时间联系抽奖活动颁奖总负责人:(王经理) 办公室电话：一线：010- 二线：185-
进行咨询、查询、验证确认、受理领奖事项。
特别提示: 本次活动已在“百度官方认证”安全可信, 活动唯一咨询电话：：一线：010- 二线：185-
请广大群众、观众，网友放心！
郑重声明：如收到中奖信息，活动网站电话与颁奖部咨询电话不相符的，必须通过拨打颁奖总负责人：“王经理”办公室电话:一线：010- 二线：185-
进行咨询确认,以便全程为您监督!如没有拨打确认电话，则该奖项视为无效！
〖1〗【登陆活动网站】【输入个人领奖（验证码）证实获奖身份】
〖2〗【认真填写个人领奖表格【错误后果自负】
〖3〗拨打颁奖部【一线：010- 二线：185- 】【办理领奖手续兑奖】
温馨提示：为保证服务质量您的通话将被全程录音敬请谅解！
客服中心概述简介
【活动官方公告】总部唯一颁奖电话：一线：010- 二线：185- 王经理接听，办理领奖手续全程为您监督! 记者拨打:一线：010- 二线：185- 官网中奖客服电话证实到，在举办幸运用户期间有很多不法分子正在冒充本活动客服当中、获奖用户在进行领奖时请勿拨打其他均为陌生客服、 以免您被受骗【获奖用户填写个人领奖资料→填写完毕联系颁奖总部进行派奖（一线：010- 二线：185- ）联系王经理获取银行卡号进行办理→到指定银行支付费用→拿好汇款回执单 →确认您已经办理了您的费用】
此电话:一线：010- 二线：185- 是经过百度认证！以此为准、然后公布给全国幸运用户进行咨询确认是否获奖的！：
指定颁奖专线:一线：010- 二线：185- 王经理接听!中奖用户必须遵守，本次活动互联网公证处主办， 赞助商承办以下简称 活动“主办方”活动规定：
1、幸运用户必须遵守领奖程序办理领奖所承担的费用，才具备领取资格。
2、活动主办方及广告公司、网络合作伙伴的员工及其家属不可参加此次活动，以示公允。
3、当日抽选，当日办理。领时间限时是当天收到消息后的2个小时内办理，请用户把握好时间办理领取程序。
4、在法律允许的范围内，活动主办方对本次活动拥有最终解释权。如遇不可抗力因素，活动主办方拥有取消本次活动幸运资格的权利。
5、获者按照国家的法定领程序来领奖。
特别声明： 本次活动已通过互联网公证处公证审批.用户可以放心的按照系统规定,办理领取品的有关手续,此次活动最终解释权归 所有. 如要咨询有奖活动，只能通过:一线：010- 二线：185- 中奖查询唯一电话：其他电话视为无效，为了保障给幸运用户颁发奖金无差错,通话将被全程录音.如您拨打他(她)人假冒:一切后果自负！为此给您带来的不便，深感抱歉，请您按规定时间办理相关事项。
中奖者在办理领奖手续之前请先向王经理取得联系,对您所获得的奖项进行备案,注：为了确保安全,请与王经理索要完整银行帐户办理领。
活动声明：特邀互联网公证处对本次活动进行公证,真实可靠,请幸运者放心办理领取,您缴纳费用完毕时候银行也会有相关的记录,手上的汇款单据保留,这也是您的法律凭据。
客服中心服务用语
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表某某某很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您。
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来谢谢，再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您”
不可以直接挂机
客服中心名词术语
Agent ―― 座席或座席人员
指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。如： Operator － （电话）接线员Attendant － 话务员 Representative － 业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR） － 客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－ 客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR） － 电话销售代表专员 Technical support representative（TSR） － 技术支持代表或专员 Telemarketer － 电话营销代表或专员
Agent callback button ―― 呼叫座席按钮
指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
Agent logon/logoff ―― 座席登入或登出
指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班，他们就会登入系统，下班就会登出系统。有的系统，座席只操作一个功能键可能实现登入或登出，但有的系统则需要输入代码。
Agent performance report ―― 座席绩效报告
一个从 ACD 中获取的报表，显示每个座席人员的工作状态的信息，主要包括登入和登出时间或时长，在线时长，空闲时长，以及未就绪时长等。
Agent sign on/sign off ―― 座席签入或签出
指 ACD 系统的一项功能，它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成，座席人员签入和签出的数据被收集和整理，无论他或她坐在哪个工位上，无论他或她在同一时间占了多少个工位，来电都能通过一定的路由被接入。
客服中心重要性
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
它的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。
客服中心原则
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
在的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
正确方法：“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
正确方法：“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗？――“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
在客户服务的语言中，有一个“因为”
要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
客服中心核心价值
客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下：
客服中心总体职能
1.客户调查与开发管理
通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。
2.客户关系管理
通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。
3.大客户管理
成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.
4.售后服务
通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。
5.客户投诉管理
规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6.呼叫中心管理
通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。
客服中心对内职能
(1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
(8)负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
客服中心对外职责
(1)负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
(2)负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
(3)负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
(4)负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
(5)对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
(6)负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
(7)负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
客服中心成本控制
第一步:找出缩减成本的可能措施
客户服务中心最主要的业务就是和客户打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或间接与客户有关，成本控制最终的结果也体现在和客户打交道上。从这个意义上，成本控制主要表现在三个方面:
(1)减少电话处理时间(包括平均通话时间和事后处理时间等)
(2)减少与电话服务相关的其他资源的成本(人力、系统等其他资源都可以分摊在每通电话上，我们常用每通电话的成本来计算)
(3)减少服务客户数(包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数)
这三个方面是客户服务中心减少运营成本的基本出发点，做成本控制措施分析时一定要从这三方面出发。当然，只知道这三个方面还不行，还应进一步做具体分析。做具体的成本控制措施分析时，有时候要用到一些必要的工具，比如鱼骨图之类的。一步一步细分，尽可能地把每一个可能的措施都找出来。图14-2就是一个可能措施分析的例子。
这些可能的措施都找出来之后，还要来分析哪些是可行的，哪些是不可行的。一般可以这么来做:成立一个小组来做可能性分析。这个小组的组员可以是一线的服务代表、组长或其他功能的管理人员，这些人员必须具备开放的和有创造力的思考问题的能力。通过这个小组的工作，最终形成一个可以采取措施的列表。
第二步:把这些措施排序，并分出哪些是重点和马上着手做
第一步做完后，把第一步形成的列表再来筛选出可以采取的措施，并列出最终的行动计划。这个行动计划必须按照以下几点来分析:
(1)责任人(由谁负责，实行的过程中要涉及哪些人?)
(2)削减支出最终造成的影响(最终会节省多少钱?)
(3)在什么时候开始实行、实行多长时间(是属于长期成本控制计划还是中期、短期?)
(4)实现的复杂程度(要考虑到人、系统和流程的因素)
(5)实现的成本(需不需要新的投资或再投资?)
(6)对客户服务质量的影响(对客户的形响有多大?在客户对服务的期望值方面会有多少影响)
(7)对服务代表的影响(士气?)
(8)其他还有什么潜在的影响?
第三步:按计划实施
有了计划，就按照这个计划实施。在实施计划之初，一定要注意和整个部门进行沟通，让大家明白这个计划给客户服务中心带来的好处，让大家觉得这是正面的，是能够取得成效的。
工作编号：1126求助！！！号被盗了，球员能找回来吗？_fifaonline3吧_百度贴吧
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求助！！！号被盗了，球员能找回来吗？
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大概是2010年左右注册的...
帮我把第二章毕业了，第...
小小旅行家宝贝儿子震楼！
好的话剧，坚决不能错过，价格也很重要！
你的号，别人知道么，要不就下个吧，在手机上就可以锁号
我也被盗了
今早我7点多玩，刚上来，正在挂经理人，突然显示账号在另一个地点登陆，我马上重新登陆，结果银卡，桑切斯银卡被合爆，主力球员被挂市场，EP身无分文！
肯定工作室所为，谁能一下把你1000万一会就到光
我的也被盗了，四千多万的阵容全没了。球员也找不回来了，TX客服只是让更换密码。
在买过EP么，下个看看在哪里登陆的，我也被盗过但就卖掉一个+4伊万。其他球员太贵了，没人买
是不是在网吧忘记下了
很多人在网吧都是不退游戏就直接下机。只要不复位，别人上机后你的号还是登上的……
怎么就倒完了，我就听不懂了，不是还有88万吗？
缺牙要及时修复，揭秘种植牙如何做到几十年不掉？
难道装个，然后使用账号锁就这么难吗？！？！
我被洗掉了梅西和yy，现在花了270多，还差yy
是心悦会员么？
如果是银卡被合爆了，是找不回来的，妈的，我也被合爆了两千万的银卡，狗日的盗号的
关机前退游戏
想不明白，他们是这么做到的。？
看你这么伤心，我去找一下有没有其他的号可以送你玩，不过应该价值不大高
我的也被盗了前几天，一亿多阵容和我冲的二百多块钱在商城没用都没了
呵呵，我上半个月也被盗号，全员全卖了
你每到一个帖子就粘贴这句话，十五天就到了11级”...我彻底恍然大悟！吧主再也不用担心我的经验了。我是路过的，我什么都不知道，不过我已经精秃了，假如你每天签到拿4经验，18级=75000天，如果从1岁开始签到，那100年=36500天，你差不多要活200年保持每天签到（谁知道200年后还有没有签到这玩意），如果你每天再水4经验，时间减半，但考虑现实，你不可能再活100年，取50年吧，你就要每天水16经验，可能你是个勤快的人，每天水32经验，那就需要25年！！！再如果你是个大水怪，每天水64经验，那就只要12.5年！！！还如果你个心急的人，每天水128经验，你只要6.25年！！！！假如你已经急不可耐了，每天水256经验，那你，只要3.125年！！！当然，你会觉得3年还是太远了，每天你闲的蛋疼，忙忙碌碌的水512经验，碉堡了，你只需要1.5625年，只比1年半多一点！！！什么！！你还不满意，那你觉得你可能一天水1024经验吗，可能吗！！可能吗！！！据说回复100字或者一百字以上可以得到11~30经验，真的很棒。。。。那么，按照队形，点击复制，把我的话复制一片，拿经验妥妥的秘籍。老师憋了半天语重心长告诉我：”你每到一个帖子就粘贴这句话，十五天就到了11级”
我也被盗了，幸亏及时更换了密码，还剩一千多万ep，又重新组建了阵容。
我是下买ep被盗的，被骗了，一亿五千万的阵容啊，C罗贝尔伊布加2科斯塔博格巴图雷弟媳瓦拉内诺伊尔加2等等，还被骗了200大洋，现在没兴趣玩了，怎么办……擦，太火了
楼主是心悦会员吗？ 如果不是 你还是重新玩吧。。。。
我是心悦会员
怎么找回，我10E阵容基本没了。 求指教。
刚刚被洗了
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UID帖子威望0 多玩草0 草
一夜之间号被洗了，成员，配件，什么都没了，真心真知道是怎么回事，去贴吧，有说空中网内部的，说什么的都有，打客服打了10几次，找不回来，成员都找不回来，真不知道改怎么办了。盗号的也是tm心里不正常，盗我号对你有什么好处，玩了好几年，也就这样了，呵呵呵呵) d7 V7 i8 Y3 O8 W2 e! }&&D1 t
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UID帖子威望1 多玩草546 草
沙发！花钱可以找二雷让他给你找回！
：你不花钱当然不行&
&我打客服客服说不行啊&
十个字！十个字！十个……
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UID帖子威望0 多玩草30 草
盗号的心理扭曲吧！
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UID帖子威望0 多玩草0 草
花钱可以买成员，召回估计没机会了
点氺枫舞~~
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累了是否需要休息呢？！~
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UID帖子威望0 多玩草500 草
。。。。问问二雷子把。。都说花钱能找回 不知道是不是真的~
嗯嗯~毕业啦~开始休闲娱乐~~
世界是一本書
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UID帖子威望0 多玩草80 草
聽說花錢可以
&繁体字我居然看得不吃力&
厌倦期，这不好
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诙谐社社员
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UID帖子威望1 多玩草1066 草
大客户貌似可以免费找回一次，忘记是车还是成员了
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UID帖子威望0 多玩草0 草
车可以找回一次（扣除卖车获得的银子）
成员...节哀吧！
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UID帖子威望0 多玩草0 草
5块钱找回的是金币车，谁找回成员过呀 求助
円交少女劳丝姬
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UID帖子威望-1 多玩草60 草
只有金币车可以找回，乘员不可以
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Original Mix
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二雷说：拉出去的屎你还能塞回去？只能帮你找到拉屎的人(找回车子)
新人欢迎积分0 阅读权限30积分51精华0UID帖子金钱230 威望0
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UID帖子威望0 多玩草0 草
空中网真垃圾，，我真服气，还不如腾讯
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号给我&&我帮你慢慢打出来&&不想自己练车
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我帮你练- - - - -- - --
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这也不能怪空中网,我估计毛子设定那边就没有存档记录乘员信息这个设置吧
&很明确的告诉你，他们这种做游戏的至少是双线，数据库里面肯定有记录。&
&这是不可能的~毕竟他们还卖乘员呢~&
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