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问下关于Steam的退款问题
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高级玩家, 积分 292, 距离下一级还需 308 积分
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第一次用steam买东西，想问下
我是用银联直接支付购买的战锤（不是充值到Steam钱包再买）现在卡单了，我如果走3DM淘宝店买了并入库的话，那我之前用银联买的被卡着的这单可以退吗？退的话是退回Steam钱包还是退回我银行卡？
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没知道的老司机么
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高级玩家, 积分 336, 距离下一级还需 264 积分
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没用过银联，但听说过卡单后吞钱的情况（steam没有收到款不发货，问题在银联身上）
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悲剧 希望不会错过预购的混沌战士
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悲剧 希望不会错过预购的混沌战士
不用担心，31号前购买都能获得，就算错过了预购他之后也会转成收费DLC
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本帖最后由 nerv1986 于
13:28 编辑
向STEAM客服发起帮助。首先你的情况是卡单，意思就是银联扣了你的钱而STEAM那边没能看到银联的交易,说白了就是银联给它钱它TM没看见这个完全是STEAM的网络问题。解决办法就是发起客服帮助，去银联网站把你的这笔交易商品订单号提供给STEAM客服他会帮你解决。如果你之前在STEAM上没有取消这笔交易的话客服会直接给你解锁游戏，如果取消了就把这笔钱退回到银行卡。只有购买成功的游戏退款才会到你的STEAM钱包~至于你说的第三方购买激活码STEAM是不给予退款的，如果已经用激活码的话就在STEAM上取消这笔交易然后按照前边说的给客服提供商品订单号退钱吧。
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向STEAM客服发起帮助。首先你的情况是卡单，意思就是银联扣了你的钱而STEAM那边没能看到银联的交易,说白了 ...
有交易单号客服会直接解锁游戏吗，我发了客服邮件 但回复我等待5-10个工作日
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不用担心，31号前购买都能获得，就算错过了预购他之后也会转成收费DLC
不是说正式发售后一周内购买的才有吗
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本帖最后由 nerv1986 于
14:26 编辑
有交易单号客服会直接解锁游戏吗，我发了客服邮件 但回复我等待5-10个工作日
你发送给客服的交易商品单号是等5个工作日后游戏仍没购买成功改为人工处理的依据，也就是说一旦交易发生卡单5个工作日内是正常的，不提供人工服务的。换句话说也就是你买游戏这笔钱STEAM很可能要用5天去收取。我预购的钢铁雄心4同样也卡单了，并且是两次。这种情况要看脸，一般我发生卡单都是半小时到1天。很少卡5天，有时候点幸秒解锁。虽然这样有点不爽但建议你不要选择第三方激活码，STEAM上直接购买有保障。玩不爽可以退款的！笨一点的办法就是赶上STEAM和银联蜜月期的时候给钱包里充点钱
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你发送给客服的交易商品单号是等5个工作日后游戏仍没购买成功改为人工处理的依据，也就是说一旦交易发生卡 ...
3Q 感谢解答互联网时代买个数字版的东西还要等那么久 真是郁闷
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3Q 感谢解答互联网时代买个数字版的东西还要等那么久 真是郁闷
比起其他游戏平台开设人民币境内结算已经很不错了，至少游戏便宜了。至于这种情况是STEAM和国内支付机构之间的合作刚开始还不够默契，总归越来越好的。
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用信用卡吧，什么问题都没有
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建议直接邮件申诉，用英文写邮件会大大加快受理速度
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建议直接邮件申诉，用英文写邮件会大大加快受理速度
申诉了 回复我等5天
抓住一位误国的舰长
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用信用卡吧，什么问题都没有
额 信用卡不也是银联吗？
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本帖最后由 sdatfwyl 于
18:36 编辑
现在的情况是这两天走银联必卡，至少是大多数人都卡了，昨天联系了客服，客服说三到五天入库。你可以先等等的。不过貌似走三大妈之后你东西就买重了。
客服原话是这样的“您好:
若您近期内通过银联购买，而当前的购买状态为&待处理&，您可能要待 3 到 5 个工作天交易完成后才会收到购买商品。Steam 客服无法加速交易处理过程。”
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不是说正式发售后一周内购买的才有吗
国内正式发售日期是25号凌晨，31号也在一周内啊
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额 信用卡不也是银联吗？
信用卡不一样的，带VISA标志的，国际通用，处理流程就快。第一次买绑定后，我每次买，都是瞬间完成。
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比起其他游戏平台开设人民币境内结算已经很不错了，至少游戏便宜了。至于这种情况是STEAM和国内支付机构 ...
等了5天邮件回复我购买失败让我重新购买，交易记录已经不见了（不过我保存了所有记录的截图），我现在用信用卡重新购买的话之前银联的钱会退吗？信用卡是不是不会卡单？
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等了5天邮件回复我购买失败让我重新购买，交易记录已经不见了（不过我保存了所有记录的截图）， ...
我是第四天时候邮件提示我购买失败 然后我回复客服 现在我的情况是STEAM客服 不鸟我& &银联说他们不管 让我找开户行 开户行说钱是从银联交易出去的 他们看不到 嗯 就是这样 我的220 再见
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我是第四天时候邮件提示我购买失败 然后我回复客服 现在我的情况是STEAM客服 不鸟我& &银联说他们不管 让 ...
怎么会那么坑爹
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信用卡不一样的，带VISA标志的，国际通用，处理流程就快。第一次买绑定后，我每次买，都是瞬间完成。 ...
没有VISA标志的信用卡呢
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用银联买的退游戏可以选择钱退银联还是steam钱包，卡单的话就是一个办法等
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中级玩家, 积分 237, 距离下一级还需 13 积分
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怎么会那么坑爹
不用急了 事实证明了 我的游戏刚刚到 昨天还给我发邮件提示购买失败了&&刚才就到了&&只是STEAM没看到钱 看到就补货了 我是第五天下午到的
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高级玩家, 积分 365, 距离下一级还需 235 积分
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没知道的老司机么
老司机都用visa，点一下一键付款完成，哪还用银联这么啰嗦的东西
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高级玩家, 积分 292, 距离下一级还需 308 积分
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不用急了 事实证明了 我的游戏刚刚到 昨天还给我发邮件提示购买失败了&&刚才就到了&&只是STEAM没看到钱&&...
我也是差不多时间到了 上午给我邮寄说购买失败 下午又来封邮寄说感谢购买
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超级玩家, 积分 695, 距离下一级还需 305 积分
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靠靠靠靠靠靠
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中级玩家, 积分 202, 距离下一级还需 48 积分
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游戏入库后steam上能看到游戏时间 只要在2小时以内都可以退&&你那个卡买的游戏没入库也就不能退
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初级玩家, 积分 45, 距离下一级还需 55 积分
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如果支付成功的话 ~ 去银联查交易记录 ~ 截图下来 ~ 去steam客服反应 ~ 一般2个工作日内 ~ 就能给你解决 ~
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游戏狂人, 积分 1028, 距离下一级还需 972 积分
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曾经被坑过。。。现在都是把钱冲steam钱包里，用钱包的钱买，付款后游戏直接入库
银联我只能呵呵
Powered by疯狂买买买后的冷静 如何在Steam上退款
作者：中关村在线 马荣
　　第1页：Steam退款要求　　Steam平台的“黑五”促销期间，我们出了几篇文章来介绍如何在Steam购买游戏，如何在其他平台买了游戏到Steam激活，现在促销已经结束我们又要说什么呢？自然就是退款咯。　　估计不少玩家在气氛的感染下不停地“买买买”，但事后却发现有些游戏完全是在冲动下购买的，本身并不是很想要。这时候就需要冷静一下然
（责任编辑：HN666）
11/30 00:5711/29 12:2811/28 01:5411/27 09:1811/25 11:1811/25 10:0811/24 10:3011/19 09:10
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日 来源：游迅网 编辑：怪蜀黍
& &虽然V社打造的Steam平台是全球最大的PC游戏平台，而V社也表示坚决让玩家有良好的体验不再客户端投放广告，然而Steam的客服问题确实一个硬伤，现在官方针对客服表现糟糕的事情做出了回应。
& &就在最近一次对Valve商业负责人Erik Johnson的采访中，外媒kotaku问他们：为什么人们还需要登上数月才能得到客服的答复？他并没有否认这件事，大部分玩家已经对客服的那句&呸&感到恶心了。
& &他回答说：&严格意义上讲，我认为自上次我们做客这里以来，至少在玩家看来，整件事似乎更糟糕了，不过最糟糕的时候已经过去，现在正在往好的方向发展。&
& &他告诉我，Valve方面一直在努力，只不过这些并不都是可见的，包括最近的Steam退款事件，而这只是变化的开始。
& &&我们起始于意识到我们需要重新编写大量的程序，才能保证我们客服系统的正常工作&，Johnson解释到，&第一件事就是做好Steam的退款事项，这是其中最有意义的一件事，也是玩家最在乎的事。如果玩家误买了他们不喜欢的东西，他们可以通过一个非常透明且容易操作的方式来退款。我们认为这是个非常好的事情，但并不代表这能解决一切。背后还有大量需要做的工作，需要长远考虑，而不是只有退款这件事。&
& &&第二件事就是软件问题了，就是如何应对账户安全和盗号事件&，他表示&我们一直在升级我们的app，可是Steam内部的问题实在是出奇的复杂，我们面临着前所未有的。总之，我们正在着力解决这些棘手的问题，这不是一朝一夕能够做好的，但我们一直在努力。&
& &但这并不是Steam客服问题的核心所在，不过好的一面是，Valve一直都在与第三方厂商协商建立一个更有效率的客服平台，可问题是：一些厂商并没有把这个问题当回事。
& &&我们已经聘请了一些不同的公司来解决这个问题&，他说到&可有趣的是，当我们找到第三方厂商的时候，他们的兴趣点在于他们都想向你推销一个来减少客服等待人数的方法，而不是真正解决这些人的问题。我觉得我们都经历过这种事情，那就是：我懂了，你是在想办法摆脱我。我们对于这种做法可以非常不感冒的啊。&
& &所以说，Valve开始培训这些人，但培训也是需要时间的。不过话说回来，Steam仍然是目前PC端最大的游戏平台之一，也许玩家们有些操之过急，但谁都希望这件事能有一个好的结果，
看完这篇文章有何感觉？
游迅小编微博
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[求助]关于steam游戏退款的问题
昨天下午下单DOOM的时候不小心选错选129元那个DLC了（不过当时没发现），买完后在游戏库里就没找到那个游戏，后来上网查说是steam下单时的常见BUG大概等它个1~2天自己就好了，之后买的古墓丽影和正当防卫包倒是立马就能查到。
今早上来看游戏库里还是没有DOOM，后来一查发现是买错就赶紧申请退款，退款后不久“”往我邮箱（163）里发了一封邮件，邮件进去后发现是满屏的长串代码，完全看不懂而且篇幅还不短
之后等了两个小时左右（steam钱包钱数依然没变化）我又去重新办理退款，直接提示“该产品您已有一个待受理的退款申请。”不过网上说退款（游戏总体时间2个小时内的话）基本马上就能完成，我这等了半天都没退我怀疑是不是跟那封邮件有关系，问下我需要换邮箱吗？有懂这方面的？那封（标题《无主题》）代码邮件真的真的好~长而且也没发现有像链接一样的东西
& &&&代受理的过程很长的，我经历过1天的也经历过将近一个礼拜的
& &&&网上说退的快，是受理之后退的快
& &所以一般提示你代受理了，就别管了等他退吧，一个礼拜没动静你再说吧。。。
谁跟你说的马上就能完成你找谁去，受理最少都要24小时，你如果退卡不退钱包钱可能得一星期才到账
谁告诉你直接就能退完了的 显示退款被受理到退款进钱包再能用起码24小时
如果是待处理了 就没问题了 等2天之后还没钱包进账再找客服
说简单是因为每个游戏或者dlc都有专用的处理退款的链接 一路下一步选好选项基本啥都不填就把ticket发出去了 然后等着就行了
我今天退款也一样，估计是因为最近夏销买东西送卡片的缘故吧。。。
邮件里发的内容是一个html页面，代码复制到一个文本里改后缀打开的话，是
谢LS几位了，我再等等看吧
Powered by[Steam相关]关于steam组合包退款的问题
我昨天买了鬼泣4se和新鬼泣的组合包146元，但是我下好玩的时候操作过于反人类所以选择退款，但是一天了G胖那里也没反应，所以想问下游戏包退款是退一个项目然后整个游戏包最后收回钱会全还给你么，因为我第一次退组合包不太清楚，所以希望能够有靠谱的大佬来解答一下我的疑惑，谢谢了
啊，组合包啊，是退了全退整个组合包都退
[b]Reply to [pid=]Reply[/pid] Post by [uid=]和歌音[/uid] ( 19:47)[/b]谢谢了，还有一个问题，就是组合包退款审核速度很慢么，以前退款都是几个小时就退了，这次已经超过24小时了，有点担心。
[b]Reply to [pid=]Reply[/pid] Post by [uid=]MonsoonDevil[/uid] ( 19:54)[/b]48小时内都算正常我记得
[b]Reply to [pid=]Reply[/pid] Post by [uid=]BillCipher[/uid] ( 19:54)[/b]谢谢，可能因为以前都是六小时以内就退了的所以我有点心急了
[b]Reply to [pid=]Reply[/pid] Post by [uid=]MonsoonDevil[/uid] ( 20:03)[/b]不要怕G胖不会百强买强卖的[s:ac:goodjob]
[b]Reply to [pid=]Reply[/pid] Post by [uid=]BillCipher[/uid] ( 20:09)[/b]哈哈，谢谢了[s:ac:羞]