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　　风衣款式那么多，偏偏一定要有一件霸气的超长风衣。长风衣搭配任何衣服都能有高贵，帅气、气场通天的气质。天气已经慢慢转凉，在起风下雨的时候穿一件长风衣，霸气时尚的对抗糟糕天气。
　　1.茧型系带中长款风衣
　　这款风衣面料很独特，做工超精良!材质细腻，略重，所以穿起来垂感超好。衣领的部分不用刻意摆弄就很有型!颜色都很好看，还有独家的工艺!系带的搭配让人更喜欢，可以根据心情打上可爱的蝴蝶结。
　　2.欧美时尚宽松长款风衣
　　在职场的你会不会总感觉圆领风衣外套喃?利落的线条设计，时尚斜插口袋，七分袖风衣，女神你驾驭得了吗?很落地的款式哟~~~
　　3.系带收腰中长款风衣
　　这款风衣面料很独特，做工超精良!材质细腻，略重，所以穿起来垂感超好。衣领的部分不用刻意摆弄就很有型!独家的工艺!系带的搭配让人更喜欢，可以根据心情打上可爱的蝴蝶结。
　　4.简约气质七分袖宽松风衣
　　上身非常有气质的一款韩版风衣，比较宽松的款式，穿起来特别潮，休闲又不臃肿。强力推荐的一款啦~~~
　　5.韩版宽松休闲风衣
　　超韩范儿的一款小风衣，拉风又有范儿的款式，上身效果超级好，气质翻领、经典单排扣拉链!
　　6.宽松大码显瘦军绿色风衣
　　这款超有Feel，整体设计绝对大牌范儿，有设计感不会觉得繁琐，做工复杂，剪裁精细，绝对是精品加工的质量，穿起来简直是一种享受，独特的纯色设计，低调而又奢华，今夏流行款，是独家的喔~绝对是上班、party、约会不可缺少的美衣喔~
　　7.翻领抽绳收腰长袖百搭风衣
　　简洁干练的翻领，长袖，袖口褶皱设计两粒扣收口，休闲时尚，前身单排按扣开襟，上半身加层拼接设计，酷帅十足，腰部松紧抽绳收腰，可以自由调节腰部线条，两插袋，美观又实用!
　　8.气质宽松显瘦中长款风衣
　　层次感十足，挺阔有型，悬垂感很好，简约时尚的款式，干净利落 宽松版没有设计扣子，超级有韩棒子的味道~ 随意当开衫穿着带着满满的时髦感，可优雅，可名媛长款的立体剪截，不规则的下摆，款款而行，回头率爆棚!
　　没有丑女人，只有懒女人，每天学点穿衣打扮，做一个自信的现代潮女人！
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没有丑女人，只有懒女人，每天学点穿衣打扮，做一个时尚自信的...
台湾知名美容专家，美容教父，“牛尔娜露可NARUKO”品牌创始人。
台湾著名造型师，《美丽俏佳人》主讲老师，被业界称为亚洲美容天王！
国际著名造型专家，殿堂级整体形象顾问，意大利KOEFIA国际学院教授。
美肤疗养专家/芳疗专家-秦彬老师，《我最想要的美丽书》作者。
中央圣马丁学院独家视频栏目，和鬼才设计师学作魅力大反派。
时装传媒集团作为中国最具实力的综合出版传媒集团，至今已有34年的历史。成功护送危急病人到抢救室，病人家属下跪感谢。
警犬趴在车窗上不肯离去，让送别的战友热泪盈眶。
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　　产品导购，说来简单实则很考验蛋糕店员工的应变能力和推销能力。不仅是恰到好处的话术，更需要与顾客进行全方面的沟通――让顾客享受到亲切却没有压迫感的消费环境，为顾客推荐合适的产品，才能促使交易的正常进行。
　　今天焙小仙继续给您分享行业大咖的营销管理制度之产品导购，原来不同的产品还有相应的导购流程和话术，导购们快来学学吧~
　　六、商品导购
　　时间：Am6:30――Pm22:30
　　责任人：全体店员
　　工作内容：商品导购
　　服务过程
　　注意事项
　　A.服务开始
　　1、目光接触
　　眼神交流
　　从顾客进入店面开始
　　2、微笑
　　保持始终（贯穿服务的全过程）
　　从眼睛开始
　　打招呼
　　“您好，欢迎光临”
　　声音洪亮，尾字用升调。　　一客三声。
　　B.服务过程
　　3、询问需求
　　1、“您想买面包还是蛋糕？”　　2、有什么可以帮您？（新顾客）　　3、您来了，今天买点什么？（老顾客）
　　主动热情，了解顾客需求
　　4、推介产品
　　1、“这是我们的畅销产品，它最大的特点就是……”
　　指向明确，严格按照销售台词和产品档案内容介绍产品。
　　5、发现顾客购买信号，进入实际销售
　　能不能送货、六个人吃够不够、十点钟能不能做好等问题都是顾客购买信号，营业员要及时捕捉这类信号，及时跟进，达成销售。
　　对于顾客的疑问不回避不搪塞，按照《销售台词手册》内容正面回答。
　　6、确认顾客购买产品数量，引导至收银台。
　　1、利用二择一法则对顾客劝购。　　2、帮助顾客把他（她）要购买的商品足量捡拾（或夹入）托盘内。　　3、引导顾客到收银台结账。
　　1、帮助顾客捡拾商品时要迅捷、准确，不破坏产品品相。　　2、引导顾客时可相机询问顾客个人情况。
　　7、收银打包
　　见收银打包流程 SOP
　　对重点品种进行二次促销。
　　C.服务结尾
　　8、道别
　　“您慢走，欢迎下次光临”
　　声音洪亮，对老年人和带小孩的顾客主动搀扶，帮助顾客打开店门。
　　七、常温产品导购
　　时间：Am6:30――Pm22:30
　　责任人：全体店员
　　工作内容：常温产品导购
　　操作步骤
　　操作标准
　　操作工具
　　1：准备工作
　　1、清洁：每日对面包货架进行清洁，并对面包盘和面包夹进行清洁消毒。　　2、器具准备：班前将干净的面包盘和面包夹放在指定地点。正面向下，每个钢架之间不得多于10个食品盘，并用干毛巾擦拭干净，保证无水渍和油渍。　　3、食品上货充足，品种数量准备到位，能够满足顾客挑选。　　4、货架照明正常使用。
　　2：迎接顾客
　　1、做到一客三声“您好，欢迎光临”　　2、顾客进入自己负责的区域后（面包、常温蛋糕、干点），再次向顾客问好：您好！有什么可以帮您？或，您买面包还是蛋糕？　　3、得到顾客的反馈后，继续跟进，了解顾客需要。
　　3：介绍产品
　　1、根据顾客反馈（说话或肢体语言，比如目光所及）具体介绍某一款产品。“这款***面包是我们的招牌产品，他最大的特点就是……。给您先拿两只尝尝？”
　　参考流程六――商品导购
　　4：引导至收银台
　　1、帮助顾客挑选好商品后。将托盘交给顾客，目视顾客，微笑请他拿去收银台买单，用“您好！麻烦您到收银台打包”　　2、帮助顾客挑选好商品后，店员帮顾客拿着托盘目视顾客，微笑请他拿去收银台买单，用“您好！麻烦您跟我到收银台打包”　　3、引导顾客至收银台的过程中可以和顾客唠唠家常。
　　食品盘或食品篮
　　5：送客
　　当顾客在收银台结账完成后离店时，要主动和顾客道别。要求一客三声。“您慢走，欢迎下次光临”
　　八、西点及蛋糕导购
　　时间：Am6:30――Pm22:30
　　责任人：全体店员
　　工作内容：西点及蛋糕导购
　　操作步骤
　　操作标准
　　操作工具
　　1：准备工作
　　1、清洁：每日对展示柜进行清洁　　2、检查：订单、圆珠笔是否准备好
　　2：迎客
　　1、做到一客三声“您好，欢迎光临”　　2、顾客进入自己负责的蛋糕订购区域后，再次向顾客问好：您好！有什么可以帮您？或，您是订蛋糕？
　　3：导购
　　导购员为A，顾客为B　　A：您好，请问您订蛋糕是吧？　　B：我随便看一下/是的，我看一下　　A：请问您是什么人过生日？我可以帮您推荐一下。　　B：（1）我儿子（7岁）。（2）我的朋友。（3）我的长辈。　　A：您大概是多少人吃的？　　B：5-6个人吧　　A：好的。　　（1）是您儿子过生日的话，我给您介绍一下我们的儿童卡通系列，因为这款造型可爱而且独特，加上上面有生肖可以改成你儿子的生肖，所以整体的感觉非常活泼可爱，非常适合小朋友，您说是吧？　　（2）如果是您过生日的话，我给您推荐我们店内最爱欢迎的欧式蛋糕，这种蛋糕是现在最流行的，不含任何色素，纯天然水果口味，有草莓、哈密瓜、蓝莓等多种口味供您选择，表面全是当季有的新鲜水果，所以它的造型非常新颖、独特，而且口感也很细腻，非常适合您这种走在时尚前沿的先生，您说是吧！　　（3）您的长辈过寿的话，我给您看一下我们的寿型蛋糕，这种蛋糕的表面带有寿星、松树、仙鹤、寿桃，寓意为“福如东海、寿比南山”，表达了您的一片孝心，这个蛋糕一定会成为这个寿宴上最亮丽的一道风景线。　　B、哦，那这个蛋糕要多少钱？　　A：我会根据你的人数给你算的，你的是5-6个人吃的，12寸的就够了，大概**钱。　　B：你们的蛋糕比***品牌贵啊！　　A“小姐您说的很对！看起来我们的蛋糕是要比***品牌贵一些。我们隔壁银行的刘主任一开始也是这么认为的。可是，吃过我们的蛋糕后，她很高兴。认为物超所值。我们的蛋糕胚不仅是采用纯天然土鸡蛋加工而成，而且在加工的过程中加入新鲜的橙汁和柠檬汁，富含了丰富的维生素C、E，营养丰富，口感细腻，我们的鲜奶选用的是新西兰进口安佳淡奶油，入口即化，甜而不腻，更重要的是。安佳淡奶油是乳脂奶油而非植脂奶油，所以不含反式脂肪酸，确保您吃的健康，吃的开心。　　B：你说的有道理，就给我订这款吧。　　A：好的，你好，这边请，我给你开单子。您这个蛋糕什么时候来拿？　　B：明天上午十点，你们可以送货吗？　　A：可以，你把详细地址给我（门牌号及附近重要的标记和联络电话）
　　4：开具订单
　　1、单据填好后应将内容复诵一遍给对方，如是顾客自己亲自到店面订请顾客在订单上签字确认，并填写好顾客联系地址及联系电话。　　2、电话预订的，再将内容复诵并告诉顾客门店所处的位置，以求正确，并再次道谢：“谢谢您的电话，再见！”
　　5：打包
　　回收生日蛋糕订单，并在单子上签字，生日蛋糕确定后用专用盒子装好并包扎，配上蛋糕用餐具。
　　打包带、盘叉组、蜡烛
　　6：礼貌送客
　　将蛋糕和小裱花双手递给顾客，并用“谢谢光临”！“欢迎下次光临”做为送客的礼貌用语。
　　身为导购，免不了会撞上个别“极品顾客”，虽说让人很无语，可在无形中磨砺了自己的忍耐力，在今后的工作中为顾客提供更优质的服务。您在经营过程中遇到过哪些极品顾客？最后是如何解决的？可以在文末给小仙留言吐槽哟~
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