腾讯就“无故封LOL玩家账号”一事作出回应
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记者将部分投诉至北京晨报的玩家账号交给腾讯方面核实，对方回复称，这些玩家均曾使用过一种“躲技能”的外挂软件功能，因此遭到封停。
4月2日，北京晨报以《》为题，报道近期有大量《英雄联盟》（简称LOL）玩家被指&消极游戏&，账号被封停三年，且投诉无门。报道刊登后，腾讯互动娱乐公关部工作人员与记者取得联系，并作出相应解释。
玩家申诉已交后台复核
公关部余先生表示，近期发现游戏内有部分玩家利用&第三方软件&修改游戏代码，获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类软件，并向更多玩家推广、兜售。
&外挂软件的使用、等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。&余先生称，此种软件的蔓延，将严重破坏玩家的正常体验，侵害普通消费者的合法权益，因此封号的必要性毋庸置疑，&并非当天使用过外挂才会招致封停，此前使用过也可能会被封停，而且在封停前我们已经告知过玩家。&
此外，余先生称玩家实际上可以随时与客服联系申诉，每个申诉都会被转到项目组复核，发现误封就会解封，如没有误封，也会反馈给玩家原因，&会出现玩家多次向客服反馈，但得到答案都是一样的情况，玩家因此有情绪可以理解&。
玩家曾使用未授权软件
晚些时候，记者将部分投诉至北京晨报的玩家账号交给腾讯方面核实，对方回复称，这些玩家均曾使用过一种&躲技能&的外挂软件功能，因此遭到封停。记者将该回复转达给玩家，玩家称此前确实使用过一款名为&多玩LOL盒子&的软件，不过并未使用过此类功能。&这款软件很多玩家都在用，此前腾讯也没有提醒过这个软件不能用，而且封停前我们也没接到过通知。&玩家李先生说。
对于玩家封号是否因使用&多玩LOL盒子&，余先生表示，除腾讯出品的辅助软件外，其他第三方软件均属非授权软件，如果使用便可能会遭封停。&如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。&
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[责任编辑：赵建波]
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48小时点击排行我的英雄联盟被无缘无故封号了？怎么办_百度知道英雄联盟帐号无辜被封三年。帐号花了上千元了！封号前并没有任何提示 绝对是误封 -- 聚投诉
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英雄联盟帐号无辜被封三年。帐号花了上千元了！封号前并没有任何提示 绝对是误封
编号：CN31597 &&|&发表于 21:46:16&|&
3人参与评论
&&&投诉人：苟先生
投诉对象：
投诉要求：
我希望我的号得到解封
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
投诉补充：
客服不会管你的。一个字&nbsp误封。最近封了几十万帐号！！&nbsp呵呵&nbsp&nbsp玩了三年&nbsp说封就封！！！&nbsp
我记得我图片&nbsp描述了啊。&nbsp怎么没有
没有解封&nbsp
没有搭理我
如果不能解封。帮我把号永久删了吧。谢谢了&nbsp我每天看到&nbsp真的会哭&nbsp&nbsp跟了我三年了。对我来说不是一个游戏那么简单了腾讯客服是机器！&nbsp但是人是有感情的。&nbsp我不是他们那群畜生&nbsp&nbsp如果不能解封我请求把号永久删除！！！&nbsp我个人的财产&nbsp他们说封就封&nbsp
封号的人&nbsp估计十几万了吧。&nbsp只因为我们不懂法&nbsp也不知道怎么去处理这些事所以店大欺客呗。。&nbsp呵呵客服是直接不理！！！封了这么多人，投诉也不知道找谁。&nbsp&nbsp已经没有王法了。生在天朝。没办法&nbsp&nbsp谁会管你呢。呵呵呵要怪就怪自己生在中国。没有办法！！1就算是误封&nbsp就算你没开外挂！他说你开了。你就开了&nbsp他说封你就封你！！！&nbsp我只希望有一天你们遇到这种事的时候。将心比心！！！我已经放弃了。游戏也卸载了。算是都过去拉&nbsp&nbsp呵呵笑一下&nbsp心凉&nbsp
上海上海浦东新区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方腾讯游戏尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；2，由于腾讯未向被封号玩家出示相关证据，目前部分玩家正筹备集体诉讼，如您需要参与，可加入群内（玩家自建维权QQ群2：）与网友交流。3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博http://uvu.cc/hJDJ&nbsp，同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子&nbsp、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；致电深圳市市场监督管理局。被投诉方企业信息：【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼2、向深圳市网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）举报，请其核实：封号的真实原因，是否就因为用户使用了多玩盒子？网址：www.3、如上述部门未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可同时到下列网站提交投诉，投诉相关工商局【行政不作为】：▲国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.&nbsp/zfp/webroot/index.html▲国家工商总局公众留言系统http://gzhd.:8280/robot&nbsp/publicComments.html同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给@腾讯游戏@英雄联盟。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于2M的图片；不要直接在本回复下提交）
qzuser_qq636 &&
我的也是因为让盗号了导致封我全区号，去客服申诉，客服qq说必须要用封号的qq进客服，用游戏号的qq进去却没有人工客服，用另一个号问游戏号没人工客服，客服不给我回答有把我踢回到用游戏号qq进客服！打电话听语音按了半天最后还是让我用游戏号qq进客服，感觉自己就是个皮球！狗屁客服一点问题不解决！qqID习太太&nbsp&nbsp水晶之痕
转发 0&&&&评论 3
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
投诉人最新反馈
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标签：其他&&腾讯
本人英雄联盟帐号于日被人无故在福建登入英雄联盟帐号玩了一把游戏后 自己回去登游戏发现已经被腾讯公司封号3年 说使用外挂 这号也花钱买了不少皮肤 无缘无故就把我游戏号封3年表示不能理解 故投诉
【发布投诉主题请点击左上方“我要投诉”】
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腾讯被指无故封游戏玩家账号：上千人维权
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　　原标题：腾讯被指无故封游戏玩家账号：上千人维权
　　原标题：腾讯被指无故封游戏玩家账号：上千人维权
　　《英雄联盟》是由腾讯公司运营的一款网络游戏，颇受年轻人喜爱。不过近日陆续有该游戏玩家向北京晨报反映，称在操作游戏软件过程中，突然显示因存在“消极游戏”行为，遭封停账号三年。记者就此询问腾讯方面，但未获答复。律师表示，该行为涉嫌损害玩家知情权。
　　玩家自述游戏时被封号
　　据玩家李先生自述，他是一名《英雄联盟》游戏老玩家，日李先生在电脑上运行该款游戏，刚进行完一局，屏幕突然蹦出一个显示“消极游戏”内容的信息框。“大概意思是说我有使用第三方软件或是挂机行为，但我只不过在游戏里‘杀’了个人而已，也没有用过别的软件或者挂机。”李先生说，等自己玩完该局游戏后，再次登录就显示账号已被封停，解封时间是2018年。
　　李先生称，由于自己并未有违反游戏规则的行为，只是正常游戏，立刻和腾讯方面联系，希望进行申诉，解封自己的账号。“我先拨打腾讯游戏客服热线，他们又让我登录网站通过QQ联系客服。我用QQ给他们留言，他们除了说我‘消极游戏’外，并没给出任何解释。”
　　李先生告诉记者，自己前前后后在这游戏里投入了1万多块，但在毫无征兆的情况下就被封停，此后又不给玩家一个申诉的渠道，让他很难接受。
　　另一名玩家宫先生的《英雄联盟》账号也被封停三年，与李先生不同的是，他在游戏过程中还使用了一款名为“多玩LOL盒子”的辅助类工具。“这个软件提供了一些方便游戏的功能，很多玩《英雄联盟》的玩家都会用的。”宫先生称，自己的账号被封停后曾试图向腾讯方面咨询是否因使用“多玩LOL盒子”软件导致，但也未得到对方明确答复。“就算封号也得给个说法吧？”宫先生对此很难理解。
　　记者调查维权群有千人
　　记者调查发现，网上已有许多玩家自行组织起了维权群，目前已有上千人。相当一部分玩家自称并未违反运营方规定，就无故被封停账号。其中一个维权群的组织者刘先生告诉记者，目前已经向相关行政部门进行了投诉，但还未得到回复。
　　记者在《英雄联盟》游戏网站看到一则《关于打击消极行为、破坏游戏公平或恶意营销的公告》，在游戏里做出消极行为、破坏游戏公平以及恶意营销的玩家将会受到惩罚。其中特别提及招致处罚的行为并不仅限于使用非法第三方插件、消极竞技行为等。
　　连线客服暂未得到回复
　　就此，记者拨打腾讯游戏客服热线，但语音提示记者只能通过网站联系客服人员，随后记者通过QQ留言，在线客服表示会在24小时内回复。记者3月31日下午3时许联系的在线客服，昨晚发稿时已过24小时，仍未收到回复。
　　北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，无论是从《合同法》还是《消法》来讲，玩家和腾讯公司之间形成一种合同关系，任何一方均无权“惩罚”对方。“如果确实出现玩家违约，运营商应当提前尽到告知义务，通知玩家可能存在的违约风险，否则将损害玩家知情权。”李晓震建议，如果玩家的确没有违反相关规定，可通过发送律师函方式要求运营商解封账号。一旦确定属于误封，玩家还可主张运营商赔偿封停期间造成的损失。
　　原标题：腾讯被指无故封游戏玩家账号：上千人维权
　　稿源：人民网
　　作者：
腾讯被指无故封游戏玩家账号：上千人维权
&&责任编辑：中江网编辑&&
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