LOL封号投诉均遭无视，一用户发律师函后解封 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
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LOL封号投诉均遭无视，一用户发律师函后解封
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2015年3月开始，腾讯游戏英雄联盟的众多玩家陆续在聚投诉平台投诉：腾讯将其账号封停3年，拒不解封。投诉人索要相关违规证据，一直未能获得。有玩家猜测：这是腾讯与多玩两大公司之间的斗争，让玩家无辜受害。被封号玩家大都使用了一款叫做“多玩英雄联盟盒子”的插件。投诉人表示：除了多玩盒子，并未使用其他第三方软件。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp英雄联盟发行于2011年，玩家们多年来对该游戏投入了大量的时间和金钱，由于购买了皮肤、英雄、符文等游戏商品，每个玩家因封号遭致的损失平均有数千元。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，21CN聚投诉向深圳市消委会了解到：年后，深圳消委会集中收到几百宗针对英雄联盟的投诉，对于玩家违规的证据，腾讯并未提供给消委会。腾讯表示，如果用户有异议，可以向深圳市网监投诉，腾讯可将证据提供给深圳市网监。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，深圳网监回复投诉人称，游戏公司应向被封号用户出示有效证据。/tousu/show/id/16861&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日晚，腾讯互娱公关团队对聚投诉4.3转达的154例投诉核查认为，无一误封，多数系“使用自动躲技能外挂”，不涉及多玩盒子。此后再无回应。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp投诉人称，有一位腾讯客服、一位腾讯后台工作人员先后向投诉人承认，腾讯正逐步对使用多玩盒子的用户进行封号。但腾讯官方正式回应一直否认这一说法。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，投诉人于先生向聚投诉反馈，5月20日，其委托律师向腾讯发送律师函后，其账号获解封，详见：/tousu/show/id/44784。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp据此，请投诉人按英雄联盟要求，先做自查，排除全部违规嫌疑后，再按聚投诉要求，提交投诉，或者继续投诉。（详见本专题“公告栏”）。
本案投诉历程
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评论（10）
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评论（25）
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971b493bfdcc6671e4 &&
&nbsp&nbspLOL盒子封号三年？&nbsp是不是过分了
153******10 &&
&nbsp&nbsp我也是被封的一员都没有办法申诉
83****** &&
&nbsp&nbsp我也是&nbsp玩得好好的&nbsp突然被封了&nbsp说我开外挂&nbsp亏我支持腾讯9年了&nbsp太让人失望了&nbsp找人理论都没用&nbsp客服就是这样处理事情的？&nbsp
物 是 人 非 &&
&nbsp&nbsp为什么无辜封号3年
Yaphets. &&
&nbsp&nbsp我的账号也是异地登录被封3年的，&nbspQQ：
&nbsp&nbsp希望我的英雄联盟早&nbsp日解封
&nbsp&nbsp我玩那么多年的号&nbsp说给封就封&nbsp说我用第3方插件&nbsp感觉对这个游戏失去信心&nbsp不想再花钱玩这个游戏&nbsp
137******97 &&
&nbsp&nbsp一样，昨天还在玩，今天就成开外挂了，看战绩数据也是红红绿绿，数据垃圾，这也是外挂，从没有用过，玩这游戏多少年了，花了不少钱花了不少心思，太伤老玩家心了，客服也找不到，也不让你说，就不给你说话机会你就没法，找谁说理去，谁能管的了，总之就是封了，一封到底，发了帖子，也被关了，各种渠道各种说不通，就是不给你讲道理，说没收你就没收你管你什么感情什么投资
Cry of a clown° &&
&nbsp&nbsp我也是&nbsp
别讲想念我！ &&
&nbsp&nbsp绑定腾讯至尊宝，异地登陆没任何提示，上号直接被封。客服不管不问
冷漠无语 &&
&nbsp&nbsp盗号被封找盗号的人去，有不是被封号的用的外挂
&nbsp&nbsp真心希望能解决一下这些异地登录封号的。帐号被盗异地登录封7天我能理解。3年，难道要我们放弃这个游戏？很多玩家投入了时间、精力、金钱，还有最重要的感情。怎么弥补？就是一句冰冷冷的您使用了第三方插件。那我们的损失怎么办？希望腾讯有所重视。或者是用集体诉讼状？
西瓜不ξ &&
&nbsp&nbsp解封
Make a mistake &&
&nbsp&nbsp我也是qq异地登录&nbsp就封号了
畅大大，汗大大 &&
回复@152******25:
&nbsp&nbsp一样
z z z 洛花雨 &&
&nbsp&nbsp同理
150******42 &&
&nbsp&nbsp无故封号&nbsp。。这是真的，腾讯出台的这个处罚&nbsp机制其实真的很不公平&nbsp
132******20 &&
&nbsp&nbsp使用tgp也被封号，说是外挂
████████████ &&
&nbsp&nbsp支持&nbsp我也是&nbsp
&nbsp&nbsp腾讯太霸权主义了，希望大家一起主持公道&nbsp
177******75 &&
&nbsp&nbsp我们都是无辜的人，也不怕被查，反而是腾讯，一直遮遮掩掩，店大欺客，不作为的态度已经损害了我们的权益。
&nbsp&nbsp腾讯你们要是不把惩罚之镰去掉我就继续投诉你们&nbsp
回复@我们不该这样的:
&nbsp&nbsp一样
回复@盗我扣扣s全家，干。:
&nbsp&nbsp我也是&nbsp被封了三年
孤心丶 ? &&
回复@183******15:
&nbsp&nbsp你的和我一模一样&nbsp
盗我扣扣s全家，干。 &&
&nbsp&nbsp我想知道&nbsp这是为什么？&nbsp我当时根本没登陆游戏，没有玩耍，全区&nbsp于号凌晨1点多被封三年之久。&nbsp找不到腾讯客服，找不到投诉电话。&nbsp就只能看见几个冰冷的文字发呆。&nbsp“&nbsp您非法使用三方插件”。&nbsp我不懂，什么是三方插件，我一向只用TGP。如果这也算，为什么官网没有公开发公告？&nbsp冲了这么多的钱，花了这么多的时间练出来的号&nbsp可以说&nbsp是我们的心血，是我们私人物品。&nbsp最近我的QQ从23号开始一直被外地登陆，可是我并没有看到登陆游戏。后来就及时更改了密码，请问我做错了什么？&nbsp是人都知道，这个社会是有法律的，就算一个人真的犯了罪是应当受罚，但为什么会有法院的存在？&nbsp就是为了给犯罪的人一个解释的机会。&nbsp难道警察可以随便枪毙一个罪犯？难道我们还生活在旧社会？你们到底还有没有王法？&nbsp现在的情况就等于你们强行霸道的占有了别人的私人物品而不作出解释。&nbsp你们是皇帝？&nbsp我拿你们没有办法，根本就没办法投诉你们，没办法和你们做出沟通。&nbsp你们凭什么？&nbsp如果是我的错，请你们拿出证据，而我确确实实有证据证明你们乱封号。&nbsp因为全区被封，我就在洛克萨斯从新开始申请了一个1级的号，刚刚登进去打了一把人机，就又给我封3年。&nbsp你们告诉我，非法登陆游戏。&nbsp请问我哪一点非法登陆游戏？你们真的可以。我的要求就是让你们出面和我说清楚，如果我真的犯法了，我愿意承担一切后果。
182******41 &&
&nbsp&nbsp现在又来了，无故封号.....我真的不想说什么了？从小学就开始接触腾讯的东西，到现在，多少年了，还出这些无语的东西，像这样下去，还有多少人会在使用腾讯的东西
(?˙?˙?)憋说话吻我 &&
&nbsp&nbsp我的也被封了，点劵冲的快过万了
男子汉大豆腐。 &&
&nbsp&nbsp傻逼腾讯&nbsp没钱玩你麻痹
152******25 &&
回复@183******29:
&nbsp&nbsp聚投诉根本不敢投诉腾讯&nbsp
152******25 &&
&nbsp&nbspQQ账号被恶意盗取&nbsp盗取人恶意使用第三方插件导致本人账号遭到封号惩罚&nbsp现在账号找回来了但是不给我解封&nbsp求解封
183******99 &&
&nbsp&nbsp我冤
136******19 &&
&nbsp&nbsp无故被封3年&nbsp腾讯就是这么办事的&nbsp
131******75 &&
&nbsp&nbsp还我账号
159******40 &&
&nbsp&nbsp腾讯无故封我3年，垄断做法当严惩
187******91 &&
&nbsp&nbsp官方太不负责&nbsp，我的游戏号不明不白就是三年&nbsp！
183******15 &&
&nbsp&nbsp用TGP说我用第三方真可笑
183******15 &&
&nbsp&nbsp原来开腾讯自己的TGP也会被封号！
&nbsp&nbsp傻逼官网给我封号傻逼啊我啥都没弄啊啊啊啊草他吗的官网
&nbsp&nbsp真的是无缘无故被封号
忘却_qq37 &&
&nbsp&nbsp你们这也没什么我号无缘无故全区被封三年
86****** &&
&nbsp&nbsp没有使用英雄联盟盒子的人也被封。一直用的tgp
狸猫的狂欢 &&
&nbsp&nbsp是的，腾讯就是这样
&nbsp&nbsp这在里说根本没有用的，
183******29 &&
&nbsp&nbsp就没有进一步的进展么？！
夜色_qq415 &&
&nbsp&nbsp&nbsp艾欧尼亚。&nbsp投入3万以上。无辜封号3年。
185******87 &&
&nbsp&nbsp请腾讯公司正面回答被封玩家的问题&nbsp请还我们一个公道&nbsp请把我们的帐号解封&nbsp本人游戏帐号:&nbsp电信区&nbsp艾欧尼亚
131******64 &&
回复@159******68:
&nbsp&nbsp我也是&nbsp恕瑞玛&nbsp超凡大师&nbsp昨晚打了几把匹配就被封号了
159******68 &&
&nbsp&nbsp黑色玫瑰超凡大师&nbsp打一盘匹配被封号&nbspQQ&nbsp
封三年再见 &&
&nbsp&nbsp我也是给封号的&nbspqq&nbsp大区祖安&nbsp无理封号原因&nbsp求解
かみいんぁしぉ &&
&nbsp&nbsp马丹，我也是的
我们不该这样的 &&
&nbsp&nbsp腾讯封号至少要给个说法，为什么要封我号，我都找不到人说
Alan_qq115 &&
&nbsp&nbsp根本就是&nbsp一方完全说的算&nbsp我们消费者的权利根本无法维护
182******31 &&
&nbsp&nbsp不提供相关证明就直接封号三年
&nbsp&nbsp腾讯游戏就是国民党，美国，秦始皇，自大霸权，以大欺小，宁错杀不放过，自己做的不到位，欺负我们弱小的部分玩家利益。为维护权益，集体投诉腾讯，不影响有选择一起抵制腾讯。
黑色玫瑰_qq357 &&
&nbsp&nbsp我的也是！我要投诉！
莫邪_qq751 &&
&nbsp&nbsp我也是&nbspQQ&nbsp被封&nbsp一区
逝水流年_qq627 &&
&nbsp&nbsp腾讯完全是霸王
53****** &&
&nbsp&nbsp被封三年损失五万&nbsp满英雄470皮肤
*_qq786 &&
&nbsp&nbsp真是看不懂
绘梦毁梦i &&
&nbsp&nbsp无缘无故被封号
我的昵称排名第一 &&
&nbsp&nbsp麻烦清查
12******* &&
&nbsp&nbsp说什么我用躲避技能呵呵&nbsp
也许、明天 &&
&nbsp&nbsp我的号全封了&nbsp
Odysseus &&
&nbsp&nbsp我是守望之海，ID&nbspDragon丶审判&nbsp，通宵了一晚上，第二天无缘无故被封3年，我求证据&nbsp，求解释！！！！！！！！！！！！！
傻子_qq419 &&
&nbsp&nbsp我也是
quan_qq405 &&
&nbsp&nbsp&nbsp艾欧尼亚
189******55 &&
&nbsp&nbsp1月5号晚上充完150块钱抽皮肤，1月6号早上被封，原因使用第三方，实现躲技能等。我呵呵了，我从来都是TGP，客服也不给我证据。20多天了。一点反应没有。
54****** &&
&nbsp&nbsp请求误封的&nbsp解封&nbsp腾讯你们这样不是办法
189******14 &&
&nbsp&nbsp号被封还不给解释&nbsp光哪别的说事情，什么躲避技能，用过那东西的死全家。
135******62 &&
&nbsp&nbsp还我账号！
&nbsp&nbsp我的账号，异地登录以后，被封停三年，无任何理由，从未使用过任何外挂。&nbsp账号:9612120&nbsp全部大区被封停
蒙尘素笔，花落随意 &&
&nbsp&nbsp我的号也被封了
麋鹿迷路迷了路 &&
&nbsp&nbsp&nbsp网通三区，qq被盗了一天，立马改回来尼玛，被封了三年，理由使用外挂，我是第一次被封，就是三年，腾讯这么做好吗？您不会查询异地登录的吗？我的对战记录就最后一个是盗我号的人打的排位，其他全是我自己玩的
ζ?????南笙 &&
&nbsp&nbsp对腾讯可谓是呵呵，你懂的
ZHAOYIRU_ &&
&nbsp&nbsp玩LOL四年了，花费无数金钱&nbsp时间&nbsp精力&nbsp。无挂机&nbsp骂人&nbsp送头等现象，手动排位。绝无刷分，被演员演。我都没说什么。结果把我号封了。客服也找不到人。别的号就可以联系到，自己被封的号就联系不到客服。&nbsp不求非要给我解封，&nbsp但求一说法，&nbsp腾讯这明显是敲诈&nbsp掠夺他们财产，如误封，不求赔偿，只求还我帐号
&nbsp&nbsp有人盗号，封3年，期间还请求删除密保，求解封，这对于一个热爱英雄联盟的玩家来说不公平。买皮肤符文页什么的快上万元了，四处申诉无门，望明察秋毫，封号原因是开躲避技能，我有异地登录显示，腾讯也可以查IP登录地址。求给个说法。求解封，3年足以磨灭我对英雄联盟的热爱。
丶时光偏执i&? &&
&nbsp&nbsp&nbsp误封三年&nbsp消费上千元
??&梦里寻她&i &&
&nbsp&nbsp账号&nbsp&nbsp还我公道！&nbsp为什么无缘无故封我的号&nbsp请还我们一个公道&nbsp请把我们的帐号解封
Lady丶yiyi &&
&nbsp&nbsp我还是一个白银段位的玩家，你为什么无缘无故就说我刷金币，用外挂，如果用了也不至于还这么个段位吧，能还我们清白吗？
&nbsp&nbsp&nbsp全区三年&nbsp解释就是第三方软件，但无论怎么问都不回答到底是哪款软件让腾讯看不顺眼了
&nbsp&nbsp账号&nbsp全区被封三年
powerfulguy &&
&nbsp&nbsp其实完全可以打民事诉讼，把事情搞大，在街头募集民众签名，联系外媒（一定要外媒，境内的媒体已是太监）进行采访，要学着中央对某些人的手段（将其抹黑搞臭），坚决把正义伸张到底，直至腾讯失去LOL的代理权为止，要知道第三方代理的所有盈利是谁支持！？是千千万万的玩家不断烧钱的结果，怎么能本末倒置，让爷子变孙子呢？简直荒天下之大谬！让腾讯见识一下人民的力量！！！！
丶承諾﹎/aiq &&
&nbsp&nbsp无任何理由停封3年，&nbsp比尔吉沃特&nbspID：丶久天
_瓶子Zzz &&
&nbsp&nbsp账号&nbsp全区封停3您
哈_qq289 &&
&nbsp&nbsp支持
Super丶空白 &&
&nbsp&nbsp为什么，国服第一瑞文，小星星的号被封了，王者都封，国服第一都封，职业都封，这让国内电竞怎么发展，我们看直播好好的就看见星星的号被封了，LOL还有爱吗，还让我们这些上分的小伙伴怎么撸的有劲，求解封。。
&nbsp&nbsp账号！全区被封停！
骄傲德生活sky &&
&nbsp&nbsp腾讯公司还我玩家公道，&nbspID&nbsp心似苍井V空似水
&nbsp&nbsp账号无故被封&nbsp求解释
我是南波万 &&
&nbsp&nbsp账号，所有大区无故被封，求解释
　_qq842 &&
&nbsp&nbsp请腾讯公司正面回答被封玩家的问题&nbsp请还我们一个公道&nbsp请把我们的帐号解封&nbsp本人游戏帐号&nbsp网通区&nbsp德玛西亚游戏ID风流倜傥浪无比丶&nbsp
　　龍龖龘。 &&
&nbsp&nbsp请腾讯公司正面回答被封玩家的问题&nbsp请还我们一个公道&nbsp请把我们的帐号解封&nbsp本人游戏帐号:&nbsp电信区&nbsp皮特尔沃夫
?离人怎挽 &&
&nbsp&nbsp支持！！！！！！！！！！！！！！
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一个字先生
&&&Downtown
是不是傻！？
?Empressゝ静&?&
廖府刷马桶大君丶
骄傲德生活sky
︶ㄣ白楓ゞo&&
奈若何_qq208
Super丶空白
MistyCastle
西瓜西瓜沃特麦伦°?
王小虎_qq640
溧阳_qq680
遗忘_qq678
&&---单程旅行。
-眷恋不眷恋的眷恋
server_qq547
???。初遇&
我会找到你。
Alan_qq333
〃周小骏·°
╰(￣▽￣)╮
¤大脸肉肉¤
╰微笑太久，忘了如何悲伤
Next&to&you
大米粥哥哥
公瑾_qq923
sjfgdsfhds
我是坏人_qq313
英雄联盟_qq196
冷若冰霜_qq17
Time&for&Wolves
无语_qq117
猫猫猫猫猫猫猫猫_qq542
逗比南波万
枫恋_qq872
好久不见_qq84
跟着心走_qq972
Double_qq165
SweetDreams
丶时光偏执i&?
嘉年华李林
冷竹_qq176
一杯苦酒_qq82
请叫莪迪迦奥特曼
深色瞳孔、只剩下你つ
北溟有鱼_qq981
????空格????
做我小伙伴好不好
我不是一米六六的那个人
十年之约_qq442
我要稳稳的幸福_qq408
逆水·千帆
&&立夏-花开不糜°
好好先生_qq129
酒不醉人人自醉_qq988
我只对你来说丶
げ叶夜芯げ
只怪自己太幼稚i
メ﹏未完、待续╮
我说我是马老师
陪我从学堂到殿堂
夏日＊精灵＊
?时光不及你眉眼
戴草帽的猫
到底还是妥协了
135******95
怅然如一梦，后知后觉
178******37
ζ?????南笙
麋鹿迷路迷了路
137******91
135******93
蒙尘素笔，花落随意
135******62
189******14
189******55
quan_qq405
Sakura_qq428
傻子_qq419
也许、明天
久违_qq468
我的昵称排名第一
0216_qq339
138******34
132******49
提线木偶_qq515
18********
じòぴé雪
185******63
Cactus_qq562
134******13
158******89
137******25
没有昵称行不的
?无需回首?
逝水流年_qq627
ˊ、SZKUKU.。
137******09
守望稻草人
莫邪_qq751
日 狗 青 年
黑色玫瑰_qq357
恒星_qq1000
说的跟真的一样
182******31
【聚投诉建议】
鉴于腾讯游戏的强硬与监管方的缺位，目前很难指望得到解决。
请参考本专题公告栏的建议，多渠道投诉，乃至联合委托律师起诉腾讯。
重要的是，一定要明确举证说明腾讯的封号有什么明显的问题。
另外说明下：投诉对象：是“腾讯游戏英雄联盟”，作为责任主体，仍然是由腾讯公司承担法律责任的，如果起诉，也是起诉腾讯公司。
需要告知大家的一个重点是：
你们都要向深圳市市场监督管理局投诉举报，投诉举报的要点，不要是封号本身，而是“腾讯对英雄联盟游戏玩家封号后不给证据，玩家提供否认性举证后，不给申诉复查渠道”。
如果深圳市市场监督管理局未予处理，请按投诉专题公告栏里已有的建议，向国家工商局和国家信访局投诉。
鉴于腾讯游戏就LOL封号一事拒不提供证据，同时鉴于有玩家明知违规也趁乱投诉，聚投诉作为公益平台，对投诉人做出如下要求：
【请复制以下文字，在投诉中作为自己的承诺】
本次投诉事由，经本人在腾讯英雄联盟封号原因全自助查询系统/act/afh/index.htm 查询后，已排除所有违规嫌疑。
如本人上述承诺失实，即自动授权聚投诉：
1、将本人纳入聚投诉黑名单，禁止再次发帖；
2、授权聚投诉在不违反法律的范围内曝光本人个人信息。
LOL封号投诉维权组合拳
一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；
2，加入玩家自建维权QQ群与网友交流。
3，委托律师向腾讯公司发律师函，详见：
4，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://uvu.cc/hJDJ ，同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子 、媒体及大V。
二，向政府部门投诉、举报：
1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：
网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；
致电深圳市市场监督管理局。
被投诉方企业信息：
【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司
【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼
2、如上述部门未依法在7个工作日内给予处理并回复，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉相关工商部门“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
·在公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；
·发送电子邮件到gszjxf@
·致电工商总局信访部门010-。
3、深圳市公安局网上报警网站：http://61.144.227.239:9002/
同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
三，参与对腾讯的集体诉讼。
被投诉方回复
◆2016年2月起，腾讯微博@英雄联盟&nbsp针对LOL封号投诉每次自动回复如下：系统可能会因为证据的审核导致封号延迟，但不会无缘无故封号。在封号查询问题上，根据违规封号策略的严谨和完整性，以及大量实际的封号处理经验，几乎来反馈的违规玩家中，大多并不承认违规，这花费我们大量的时间反复来给他们进行解释，再解释，最后发现证据确凿，不能减刑、也不能解封，我们深深感到，这样的工作并无意义。因此，关于封号，我们开发了全自助的查询系统：/act/afh/index.htm，大家可以自助查询封号时间以及封号原因，还请大家勇于承认违规后果，耐心等待解封；如果你已认识到了违规是错误的，同时对游戏的喜爱没有减少，我们建议你更换号码重新来过，从此做一个正义的召唤师！◆日16:37，腾讯互娱公关团队回应：1、如果用户希望查看封号证据，我们可以提供，但需要该帐号的所有人通过公安网监部门联系我们进行。而用户本人的真实身份为何？是否真的为该帐号所有人？抱歉我们这边无法核实。&nbsp因此从保护帐号安全和用户隐私的角度，这样的查询需要网监部门作为双方均认可的第三方角色在场。2、如果是通过消协转过来的查询，我们可以提供相关证据给到消协。3、我们从客服侧进行了了解，他们先前的答复确实存在偏差，现已更正。关于您的咨询，我们给予如下答复：英雄联盟会对第三方插件进行监控，若出现修改游戏代码、破坏游戏平衡，造成他人恶劣游戏体验以及其他非法行为，都会进行相应处罚。“是否为第三方插件”这种简单的判定，并非我们的封号依据。4、您提供的帐号信息，我们的查询结果请见附件。其中的“使用非法第三方软件，篡改游戏客户端”即“自动躲技能外挂”，此处使用统一说法。◆日21:46，腾讯互娱公关团队就封号事件作出回应：同事在后台对于您这里提供的帐号进行了反查。除其中个别未提供到具体帐号信息外，其他均标注了具体的封号原因。已附在表中，请您查阅。帐号量较大，反查耗费了较多时间，也请您谅解。关于您问到的几个问题，我们回复如下：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。&nbsp2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。◆日，在收到聚投诉转达的153例相关投诉后，腾讯互娱公关团队回函称：“已转给相关同事查询。由于中间隔有清明假期，我们会在节后尽快回复，还请见谅。”◆日14:23:48，腾讯互娱公关团队通过邮件回复21CN聚投诉：我们接到集团公关同事转来的邮件。需要麻烦您提供一下该用户的帐号信息，我们在查询后再给到您反馈吧。
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