关于小区光纤到小区的问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-27 18:50 标签： 光纤到小区
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'当前位置：&|&&|&
小区光纤改造惹纠纷 联通:仍需协商解决
作者：刘薇&&
责任编辑：张良
　　讯 网上帮办 刘薇 即时播报 市民李阿姨联系到本栏目反映，联通公司在小区内对铜线进行光纤升级，因考虑到平时不上网，她未同意更换光纤线，导致家中座机及绑定的手机断网无法使用。
　　小区光纤升级改造 铜线电话无法使用只得拆机
　　李阿姨介绍，因家中无人使用宽带，且光纤电话一旦断电就无法使用。“所以9月底，联通的工作人员上门换光纤线时，我向他表示不愿更换，仍使用铜线电话。”李阿姨说：“当时铜线已经被换下，我又请工作人员下午给装回铜线。”
　　10月31日，李阿姨发现家中的电话机无法接打电话，便至河东区联通营业厅报修。李阿姨说：“当时一位女工作人员表示，电话机不是坏了，而是因光纤更换而停机。解决办法就是更换光纤或者拆机。”
　　最终，李阿姨在一位张姓工作人员的引导下，到营业大厅办理了拆机业务。“我拿到的拆机手续是姓张的工作人员手写的，没有联通的盖章，他们解释称因是月末，系统原因限制不能在系统中正式办理套餐拆除业务，约定11月初办理正式业务。”
　　当时办理拆机业务时，李阿姨家的电话套餐已下架，为其保留了2G手机业务，并更换了套餐业务。李阿姨发现当天办理业务交费的单子重复缴纳了9月份的话费36元，当她询问张姓工作人员时，工作人员表示拆机业务必须如此办理。
　　拆机后想再恢复使用铜线电话
　　联通：线路老化无法恢复铜线电话
　　李阿姨回到家中后，与周围邻居聊天才发现，有的人家铜线电话断网后，联通方面回复称“等一段时间可以恢复”。
　　李阿姨再次找到河东联通，而工作人员却表示，铜线电话不能再恢复使用，只能更换光纤线后再使用。
　　了解情况后，记者就此事联系到天津联通。工作人员表示调查后，将向本栏目反馈具体情况。
　　11月25日，联通河东分公司向本栏目说明李阿姨反映问题的情况。9月25日上午，联通河东分局工作人员到客户李阿姨家进行光纤改造，客户要求用暗线布线，线路穿好后客户又对于光改不认可，要求恢复原线路。工作人员就在当日为客户恢复了铜线，恢复的同时告知客户铜线恢复是暂时的，因电缆老化已无法修复，到10月底小区内铜线将拆除，如果不采用光纤方式将不能再使用。
　　10月31日，客户到河东分局反映电话不能正常使用，分局接待人员与客户进行沟通，告知铜线电缆已经无法维修，建议客户使用光纤接入的方式，但客户要求恢复铜线。
　　为何更改套餐，且重复收9月的话费？
　　联通：多收费用早已退回账户
　　联通河东分公司表示，由于客户不认可光纤的接入方式，客户的资费为固话与2G手机捆绑套餐39元/月，经与客户沟通，客户同意终止使用铜线电话，办理拆除固话业务，保留2G手机。因月底营业厅人多，分局工作人员带领客户到营业厅后台办理。
　　客户使用的39元/月的捆绑资费已下线，营业员与客户确认后，客户同意拆除；同时，选择了11月份手机资费为10元休闲卡加10元流量包，12月份转为4G 14元资费，最终营业员为客户手写了套餐拆除及后期资费确认单，由客户签字确认。
　　填写手工确认单是因为10月31日联通系统原因限制不能在系统中正式办理套餐拆除业务，与客户约定11月到厅取打印的系统确认单，故营业人员没有在手写确认单上加盖营业章。
　　客户提供的第一张10月26日缴纳的49元话费单，为客户9月份套餐使用费用（39元月资费+10元流量包）。
　　因9月份客户铜线电话在线路老化的情况下，出现过故障，本应按照故障天数退还话费，分公司已将9月份整月费用49元进行退还。
　　客户提供的第二张10月31日交纳的36元话费单，是办理拆机需要客户将10月份月费用结清，经协商由客户承担10月份移动费用16元（来显6元+流量包10元）和20元手机预交话费（套餐拆除后，手机将恢复预付费，没有预存款会停机，根据客户11月份选择的10元休闲卡加10元流量包的资费让客户预交了20元）共计36元，并为客户开具了发票。
　　11月客户多次投诉要求恢复铜线，由于该小区铜线已无法维修，只能使用光纤方式。
　　分公司与客户进行多次耐心的解释说明，并同意协助客户恢复原号和原资费（需走特殊流程申请，该资费39元/月已下线），但客户仍坚持恢复铜线。如果客户同意使用光纤方式，河东分公司愿意就此事与客户进一步协商解决。
　　联通：团结北里小区因线路老化进行改制
　　团结北里小区（中山门八段）是中山门地区八十年代首批建造的居民小区，由于该小区铜线线路年久老化频出故障，小区内主干电缆已无法正常维修，为了使客户今后电话及宽带使用得更加稳定，分公司按照公司的整体部署，自九月开始对原有铜线线路进行改制，以彻底解决该小区的铜线线路老化的现状。
　　自9月20日开始，分局在每个楼栋张贴线路改造通知，并在小区宣传栏张贴线路改制海报，同时采用电话拨叫的方式通知，之后上门通知改制事宜。
更多关于&天津联通;座机;光纤;铜线;营业厅;河东区&的新闻：
比利时港口城市安特卫普因小小的钻石而享誉全世界。据统计
4月25日，辽宁沈阳，中国现存最早的西洋油画“油画木美人”&&问题详情
关于老房子电话线ADSL改造小区光纤入户明线的问题。高分。
光纤入户安了光猫之后？？又或者，2个号码？小女纸算IT白痴一枚，以前一个ADSL路由猫无法全部覆盖？第二个电脑距离光纤入户的地方更远，是不是还要连到电脑的网卡才能使用？装两个光猫，岂不是要从光猫拉明线到二楼才能使用，如果这种情况光纤应该怎么改造呢？不需要连电脑，那我明明是2部电话交了2个ADSL的钱？不用网卡，2个WIFI？家里分上下两层，墙里没有预留的暗管，所以家里是2条电话线，光猫直接连了无线路由就可以上网了，我的问题比较复杂请问各位IT大大们，上网极不稳定。联通说不给我2根光纤，请各位大大们细心读一下？因为家里的面积比较大，我看到有网友说，岂不是要拉好几十米的网线过来。我家老房子改造小区光纤，电脑在二楼？入户两根光纤，这两天快被这些问题弄疯了，凭啥不能分开装呢，老小区的ADSL铜线已经老化了。所以迫在眉睫要改光纤了？不用明线到二楼连电脑
您的回答过短，请将答案描述得更清楚一些
回答被采纳后将获得系统奖励20
手机动态登录
请输入用户名/邮箱/手机号码！
请输入密码！
Copyright &
Shang Hai Jing Rong Xin Xi Ke Ji You Xian Gong Si
上海旌荣信息科技有限公司 版权所有
客服电话： 400-850-8888 违法信息举报邮箱：关于小区光纤宽带的问题_百度知道
关于小区光纤宽带的问题
刚装的网通宽带，但是一天能掉个8.9次线。求助这是因为什么。（我们小区是光纤的）
短线后，只要点重新连接就可以马上连接上。
提问者采纳
那你断线后有没有提示？？是重新点的宽带连接还是手动断开后连接啊问下。你断线后。宽带连接是否提示断开连接？还是你手动断开在重连啊。。1如果提示断开连接。你统计下频率和出现时间。如果不想重装系统的话。直接打客服。估计网线头没做好。2如果没提示。而是你自己手动断开在订厂斥断俪登筹券船猾连的话。打补丁。类似魔波，查下毒装防火墙。不行就重装后在打补丁。还不行就找客服。水晶头没做好也有类似情况。不过水晶头没做好。网速一般很慢。你上网时速度如何。如果只是宽带连接连着打不开网页速度超慢的情况。也有可能你当地网络状况不好用户太多。需要找客服
其他类似问题
为您推荐：
其他2条回答
一、格了C盘，重装下系统，最好换张系统盘。二、把用订厂斥断俪登筹券船猾杀软件把系统补丁全打了。三、网络商的问题打客服电话。
用户多造成网络短时间内流量巨大，负荷不了网通网络质量差
光纤宽带的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁

我要回帖

更多关于 光纤到小区 的文章

 

随机推荐