苹果游戏内购不能退款退款后游戏里面的物品好在吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-25 01:39 标签： 苹果游戏内购不能退款
苹果手机游戏内购小孩误操作怎么退款，之前好像退过一次了_百度宝宝知道买完 App、游戏内购就后悔了？手把手教你如何申请 App Store 退款
小美经常有收到美友们的消息，吐槽自己买的应用并不如意，浪费 XX RMB！其实，Apple 一直都有很明确的应用、音乐、电影等退款服务，维护用户权益，只是你一直都不知道而已，今天将为你揭开这层面纱！
▎退款准则
什么理由是可以申请退款呢？
90天内购买应用
没有授权此次购买
并不想购买
原本打算购买另一个商品
商品有质量问题，无法使用，例如闪退等
▎退款方法 1：使用移动端进行退款
每次成功购买应用、电影、音乐产品后，Apple 都会给购买者发送一封产品收据。
1. 打开你所需要退款应用的收据邮件
2. 点击邮件中「报告问题」，将自动跳转到该应用的 Apple 报告问题页面
3. 登录「报告问题」界面，在菜单栏中选择你的问题，此外，建议详细描述你的退款原因
4. 点击「提交」
数天之后，Apple 官方客服会主动联系你，为你进行退款。
▎退款方法2：使用网页端进行退款
如果没有保存 Apple 收据，电脑上并没有安装 iTunes，此方法更适合你：
1. 前往 Apple 报告问题页面，使用购买的 Apple ID 进行登陆
2. 找到你所需要退款的应用后，点击旁边「报告问题」
3. 在菜单栏中选择你的问题，此外，建议详细描述你的退款原因
4. 点击「提交」
同样，也是等待数天，Apple 官方客服会主动联系你，为你进行退款。
▎退款方法3：使用电脑端 iTunes，申请退款
1. 打开 iTunes，选择「应用」的「App Store」
2. 点击「账户」
3. 在账户信息的「购买历史记录」选择「显示全部」
4. 在「以前购买的项目」中，找到你所需要退款的项目，点击项目名左边箭头
5. 点击「报告问题」
6. 再次点击「报告问题」，将自动跳转到该应用的Apple 报告问题页面
7. 在菜单栏中选择你的问题，此外，建议详细描述你的退款原因
8. 点击「提交」
仅需耐心等待，你将在未来几天收到 Apple 客服回复。
以上 3 种方法，任选其一即可！
小美再次提醒申请退款的用户，请自觉遵守退款准则！不是所有申请退款都会被允许，在进行问题描述的时候，尽可能详细描述为什么你要申请退款。
(此文参考 )
苹果，steam卖出的游戏竟然可以退款？！
腾讯游戏部的小汪表示完全无法理解。
欢迎大家告诉我你的想法～
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游戏厂商该如何应对iOS游戏愈发严重的“内购退款”？
　　从2014年下半年开始，在苹果App Store上进行“做号退款”的现象快速蔓延开来，一些依靠苹果的退款政策来赚钱的情况愈演愈烈，甚至形成了一条“有组织”的交易链条，对游戏厂商带来了不小的损失。就像其他“靠苹果发财”的灰色产业链一样，做号退款也让不少游戏厂商感到愤怒却无奈。
　　一、苹果的“仁慈”造就灰色产业链越发成熟
　　1.游戏内购后通过苹果退款
　　在苹果的生态圈中，尽管相对闭环，但却有不少有利于用户的贴心举措，“内购退款”就是苹果根据此原则制定的政策。然而伴随着退款政策而衍生出来的则是赤裸裸的“灰色产业链”。用户在游戏中完成内购，将购买所得的道具等消耗完后，转而以各种理由向苹果申请退款，达到免费获得游戏资源的目的。苹果所设定的退款时间为90天内，这对玩家来说绰绰有余。
　　在退款过程中，用户大多以“充值未到账”、“游戏道具丢失”、“孩子误按”、“游戏本身出现问题”等说辞来申请退款，而这些也往往能得到苹果的“体谅”，成功退款。
　　据了解，首次退款的账号成功几率能达到90%，而且下载一定数量的应用也有助于提升退款的成功率。
　　2.建号、充值、出单、退款，已经形成环环相扣的产业链
　　实际上，苹果客服每天都会收到成千上万笔类似的退款申请，然而其中不少申请都不是来自于玩家，而是来自于围绕退款申请的一条环环相扣的产业链。参与到整个“做号退款”中的有游戏玩家、淘宝卖家等接单人、专业退款人，甚至是卖苹果设备的商铺。具体到分工，从建号、充值、出单到退款，都井井有条。
　　接单人，基本由淘宝卖家构成，负责把控客源。一般情况下，淘宝卖家除了接触客户达成交易之外，还会手握大量Apple ID账号，用来进行充值。当然，专业的接单人除了“建号”之外，还会进行“养号”，通过模仿用户行为来经营账号，提高退款的几率。
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　　退款人，负责与苹果客服沟通，完成退款。关于苹果账号后续的退款，涉及到许多细节和专业知识，沟通方法、退款理由、沟通细节等都会影响最终的退款结果。在与苹果沟通过程中，退款人大多选择电话沟通进行退款，直接便捷。在退款理由上也早已准备好成功率较高的说辞。据媒体报道，退款人一般情况下可以收到接单人利润的10%—15%的佣金。
　　二、造成的影响：苹果的“福利”背后受伤的却是游戏厂商
　　任何“灰色产业链”的诞生都势必对行业的公平性及平衡性造成一定的破坏，而在此次以“申请退款”为中心的产业链条中，受伤最严重的依旧是游戏厂商。
　　对苹果来说，有90天退款的机制是出于对消费用户权益的保护，但由此造成的“漏洞”也让苹果自身承担了不少损失。撇开人力成本不谈，“成功退款”之后，苹果在游戏内购上的收入就大打折扣，某些退款甚至需要苹果自己承担。
　　对游戏厂商来说，这无疑是一次沉重的打击，除了损失游戏内金币或道具之外，如果某款游戏遇到较多“做号退款”的情况的话，会严重破坏游戏内的经济系统，造成游戏内不平衡的现象。以《三剑豪》为例，其开发商风际游戏CEO张霆就曾经在微信朋友圈公开表示，由于受到苹果退款坏账影响，他们从苹果分得的收入已经不足55%，甚至低于上半年受到南非货币汇率影响时的58%，部分区域退款率达到40%以上，最高的一周退款数额达到6万美金。
　　对玩家来说，利用虚假理由进行退款申请，一方面受到道德谴责的压力，另一方面，一旦这种行为被发现，账号有可能会被封停。
　　对从事“做号退款”产业链的人来说，这需要承担比较大的风险，同时苹果似乎已经警觉此事，退款的成功率在逐渐下降。
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　　三、游戏厂商应该如何应对“做号退款”现象？
　　对于“内购退款”这个问题的解决办法，暂时是游戏行业的“未解之谜”，难点主要有三，分别是：
　　1.苹果设定的可退款时间过长；
　　2.是否故意退款的事实验证难度之大；
　　3.处理方式对玩家可能造成的影响之大。
　　正是因为这三点因素都需要花费较多的时间与精力，并且效果不一定明显，才导致这个灰色产业链越发严重。那游戏厂商应该如何应对呢？站在手游那点事的角度，暂时未能想到根治的方法，倒有几个建议可以把这些问题与损失最小化。
　　1.避免自己的游戏被“二道贩子”利用，主要途径的多检查淘宝、游戏交易平台、游戏内聊天内容、游戏论坛等，及时及早发现“二道贩子”，并快速处理，严重的也可以通过法律手段处理。
　　2.对苹果账单的退款信息保持敏感，及早发现退款账单，并结合游戏内经济系统进行分析，快速找出利用“内购退款”的玩家，通过游戏内或游戏外的方式对此类玩家进行“提醒—警告—处分—封号”的处理，相信有价值的玩家是不会飞蛾扑火的，而没有价值的玩家封了号对游戏本身的影响也不大。
　　3.防止被处罚的玩家在游戏内进行对游戏厂商是责骂与污蔑，尽可能地保持游戏内生态的健康。
via：手游那点事
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