湖南日报《舆情》
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投诉主题：一分钟扣1个G110元话费，这就是移动公司
标签：其他&&中国移动&
大家好！我是在校大学生，最近我遇到了移动公司偷扣流量问题，一分钟1个g扣费110。我现在真的好苦恼，本人于日凌晨23分收到短信通知，事情是这个样子的:学校wifi是每天凌晨10分断网，当时我看到凌晨了就关了无线，戴上耳机听手机本地歌曲（断无线之时还没有断流量，但是我没干任何事，只是听歌），在凌晨21分时我连串收到四条短信，第一条是你国内流量剩余8MB，我当时就打了1008611查话费流量，看到短信话费此时209元，流量将近1090MB（包含省内流量500MB），此时我就赶快关了流量，紧接着第二条短信说我超出套餐流量17.53MB，紧接着第三条短信说我国内剩余流量98.51MB，最后一条说我超出流量35.54MB，扣费10元（此时凌晨21分）。第五条短信是凌晨22分收到的，说我超出套餐流量135.57MB，扣费20元（此时早已关闭流量了）。在凌晨23分，收到了两条短信，第一条说本人超出流量235.60MB扣费30元，第二条说本人超出流量435.67MB扣费50元。最后一条短信是凌晨24分发来的，说本人超过套餐流量1G336MB扣费100元（当时看完我觉得是移动开玩笑发错了，因为手机数据已关闭，就没有多想）。等号8点起床，越想越觉得应该查查话费，结果一查扣费一百多块钱，我蒙了，就打电话问客服是不是昨晚移动后台出问题了，他回复说没有，我让帮我查流量，他说要等13号才能看到，让我12号不要开流量，我同意了，我一整天都在熬，真的好煎熬，无缘无故就躺枪，都不知道是怎么回事。我终于熬到了13号早上，我打电话给客服，客服说我这边确实有问题，他会上报核实，我问大概多久能有回复，他说48小时内，我同意了。确实是48小时之内回复了，但是我不明白的是她说可以返还70元话费，问我接受这个解决方案吗？（凭什么，她说不是他们的问题，却愿意返70块钱，如果不是他们的问题他们干嘛出钱），为什么不全返？我为什么要接受，我说不接受，她说是我手机有问题，不是她们后台的问题，我真是无语，我就问她怎么可以证明我手机没问题，如果证明我手机没有问题，是不是就说明她们后台有问题，她说我的说法不符合逻辑，大家觉的呢？最后我不同意，她说她会上报其他部门，我问她大概多久解决，她说她不能给我准确时间，她也不知道其他部门工作情况（这不是推卸责任吗？），移动公司这属于诈骗客户，出事了还不解决问题，我现在不知道还要等多久，现在真的没办法了，求求大家帮帮忙出出主意，我只是一个正在读书的学生，我的手机卡每月流量都用不完，为啥这个时候一分钟用那么多？这是什么情况？大家帮帮忙处个主要，在这里不胜感激！！！
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打1008611给话费，怎么回事？求真相。收藏
有人给的多，有人给的少啊？
专为满足各类行业和客户要求而设计，并已被证明可满足各个施工标准的要求。
俺怎没捞着啊？细桶蒸蟒…
给话费清单！！！！
气死了，我话费多五十，刚一查，又要回去了
移动公司系统故障。
应该是这样的，打1008611它告诉你话费。——正解！
哈哈。我告诉俺店的人
都多话费了。结果都收回去了，被她们给殴了
给了，又扣了，我什么都没干，多给了，过了一个小时，又扣了
登录百度帐号你好！我今天上午打1008611充分话费，银行卡扣费成功了！但是没有给我充上话费 - 110网免费法律咨询
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你好！我今天上午打1008611充分话费，银行卡扣费成功了！但是没有给我充上话费
河南－周口&07-23 17:41&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
你好！我今天上午打1008611充分话费，银行卡扣费成功了！但是没有给我充上话费，给移动客服打电话说让给银行卡客服打电话要什么流水号，然后给银行卡客服打电话了，给我一个第三方的号，一直打都是说忙，我该怎么办呢
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人气：1047老人4个月被中国移动8次扣费毫不知情？荆门消委：此类投诉拨6081083_荆门新闻网
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老人4个月被中国移动8次扣费毫不知情？荆门消委：此类投诉拨6081083
　　湖北省荆门市一名67岁老人，中国移动用户，在其毫不知情的情况下，不到4个月被中国移动8次扣费88元，真有此事？
　　5月24日，经投诉人同意，湖北省荆门市消费者委员会通过其微信公众号披露这位老人对中国移动通信集团公司的投诉书。
　　荆门市消费者委员会秘书长薛旭东被媒体人士问及：中国移动是否涉嫌侵权？
　　他回答：还要调查。荆门消委不仅重视消费者单方面投诉，也要认真听取经营者的陈述。我们首先披露宋老先生对中国移动通信集团投诉原文，提示消费者关注自己的话费。随后会展开相关调查，一旦认定侵权，立即依法启动维权程序。
　　&但这不是宋老先生一个人的事情，不能局限于一起、数起投诉的个案式解决，这是扬汤止沸的搞法。
　　&因而，对于此诉中可能涉及的相关行业不合法、不合规、不合理规则及做法，荆门消委将发起相关法律人士和消费者代表展开讨论。如果有关企业涉嫌侵权，会依法提请湖北省消费者委员会对相关企业提起公益性诉讼。&
　　薛旭东表示，鉴于宋老先生反映的问题带有普遍性，荆门市消费者委员会自即日起，面向全市消费者直接受理对中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商关于代扣费业务问题的投诉，受理电话：6081083。也可以将电子文本的书面投诉投递至电子信箱，QQ：
　　荆门市消费者委员会：
　　投诉人：本人现年67岁，身份证号码：803XXX，联系电话： XXX（此手机号码是用儿子身份证办理）。
　　2016年2月的某晚凌晨3点多钟，移动公司分三次扣了我40元（一次为20元，另两次分别为10元）。我打10086客服电话询问，客服人员说我买了游戏装备。我一个67岁的老人，每晚不到10点就上床睡觉，怎么可能在半夜三更玩游戏，更不可能买什么游戏装备。
　　10086随后将2月份扣的这40元返还到手机话费中。客服人员说我的手机有病毒，要我到手机售后店重装手机系统，否则再有此类情况，我们是不退费的。这种情况我们只退一次。
　　我照他们说的做了，花了50块钱。手机售后店的人告诉我，根本不存在手机病毒问题，就是移动想乱收费。
　　我以为重装手机系统后，就可以杜绝扣费问题。但事实不是这样。
　　2016年3月，我打1008611查询话费，发现又有问题，多扣了我20元话费，我打10086询问，客服人员说扣的这20元是你点读了一项阅读业务。我感到莫名其妙，经过交涉，这20元返还到了我的话费上。但他们说，你的手机有病毒，还说我的手机可能被你的小孩子乱点了。我心里很疑惑：我的手机刚刚按你们的要求重装了系统，怎么还有病毒？我现在仅和老伴生活在一起，身边没有小孩，谁也没有动过我的手机。
　　令我诧异的是，这笔20元的扣费没有在3月的话费清单中反映，而是在4月份反映，扣费项目不是阅读业务，而是&增值业务费用&。我想问的是，我的增值业务费是固定的，每月5元钱，怎么一下子变成了25元？这应该是代收费业务费用，怎么变成了增值业务费用？
　　再者，这笔扣费是3月份发生的，应该在3月份的话费清单中反映，怎么跑到4月份来了？
　　4月21日，我交了50元话费，22日打1008611查询，发现又有问题。他们说，我点了一个收费业务。我想问详细的情况，客服人员承诺帮我查询，7个工作日内给我回复。这中间我多次拨10086追问，客服人员都说还在查询之中。
　　5月5日，我拨打10086再次追问，对方答复：我们扣你的费用，都是给你发了短信的，今天又扣了你的2块，1次1块，分两次扣的，你收到短信没有。我说我没有收到短信。对方说，你的手机有病毒在拦截我们10086的短信。我说10086的短信我都收到了，怎么你们扣费的短信我没有收到呢？
　　当日上午，我就自己的遭遇到荆门市消费者委员会投诉，荆门市消委当即受理。同日，10086给我来电话，说同意退费。我说，我已经到消委投诉了，你们既然退费，我就告诉消委不再追究此事。当日下午，我查询话费，这18元钱已退。但没有短信告知，而前两次退费时，他们均给我发过告知短信。我认为，我作为中国移动的客户，不管他是扣费还是退费，都应该明确告知本人。否则，就侵害了我的知情权。
　　5月9日，我的女儿通过中国移动网上营业厅查询我的话费清单，发现3月份还有一项10元的代扣业务费用，是&手机钱包小额支付代收费&项目。我又吃一惊，我不知道这是个什么东西！我又打10086，第二天他们退了。
　　至此，从今年2月至5月，不到4个月，中国移动在没有告知我，更没有经过本人同意的情况下，先后8次扣费88元。目前，这88元已全部退还。
　　我想我一个老人，怎么这么倒霉，遭遇8次扣费，搞得我心神不宁，日夜难安，只好夜间关闭手机，防备移动半夜三更扣费。半夜三更，他发一条短信，一小时之内不回复，他就扣费。
　　我的遭遇引起了我女儿的注意，她说我的手机有没有问题。一查，被扣20元，移动解释是代收费，手机中毒产生，目前已退。我的同事马老师，61岁，听了我的遭遇，到移动营业厅一查，发现今年以来被多扣60元，经过反复交涉，才退回。
　　鉴于我的合法权益受到严重侵害，现在我要求，中国移动按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向本人进行赔偿，并正式公开道歉。
责任编辑：周 蔚
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