管理者解决冲突的方法有哪些? 答案_百度知道
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管理者解决冲突的方法有哪些? 答案
冲突管理的方法缓解冲突的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题。 (2)评估冲突当事人。 (3)分析冲突原因和根源。
分为三类：
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。 (4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。
采纳率：74%
管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。(5)解决问题。(4)树立远大目标，原来的冲突就会消失。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。(2)强制解决
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杜绝会让问题恶化的行为。不管是与爱人还是朋友产生矛盾，很多行为会让你们之间的关系恶化，所以要杜绝这些行为。
例如，你跟女朋友吵架了，原因是对方认为你出轨，那么这段时间内，你最好少与其他女性朋友接触。直到解决了这个矛盾，再适当与其他女性相处。否则，你会更难证明自己没有出轨。
又例如，你跟朋友吵架了，原因是你因为跟其他人约会，而推掉了与对方的聚会。这时，你不应该表现得冷漠或故作不知情，而应该主动联系对方，做些贴心的事，得到对方的原谅。
了解问题的症结。不要急于解决表面问题，而要先找到问题的症结所在。有时候，人们看起来是因为某事而产生矛盾，而问题的真正原因并非在于此。所以，要解决问题，就要先找出真正的问题是什么。
例如，你的男朋友因为你选择去外省的大学读书，而放弃与他在当地同一所学校读大学而生气。当然，异地恋爱的你们仍然会有相互约会见面的机会，但他所担心的是你会因为孤身在外求学而找其他男生做依靠。
站在对方的角度看问题。当你与对方发生争执的时候，你很容易会觉得自己就是对的，自己的方法才是最好的。这只是你自己的看法而已。一般，如果仅是观念不同的话，别人不会声嘶力竭地与你争执。他们辩解的原因，往往是他们看来，事情并不是你所理解的那样。试着从他们的角度看问题，这样你们才能找到共赢的相处模式。
如果你很难站在他们的角度思考问题，不如直截了当地问他们。让他们讲得详细些，解释为什么他们觉得自己的想法好。你可以这样问：“你可以把自己的想法解释给我听吗？我希望能够了解得全面些。”通过了解他们的想法和思维逻辑，你就会更清楚你们之间的问题所在，也就能更好地解决问题。
让对方感受到被尊重，可以掌控局面。人们一旦觉得自己被排挤、不被尊重，就算平时都遵照你的意思做，这时就会喜欢处处与你对着干。因此，发生矛盾后，你需要让对方首先感受到被尊重，并且形势都在自己的掌控之中，那么他们就更愿意倾吐自己的心声。
例如，你应该注意自己的语言表达，不要带有命令的口吻“你应该……”。
让他们觉得自己有能力控制事情的发展，你可以提供给他们一些选择，最好能说出他们的心声。
将问题摊出来讲。一旦认识到真正的问题所在，你就可以着手来解决问题了。而沟通则是解决问题的关键。这里的沟通是指双向沟通，既要说出你自己的想法，又要听取对方的意见。不过，要注意说话的语气和语言艺术，并在交谈的过程中，懂得倾听，真正理解对方的意思。
你要挑选安静、私密的场所，并留出大块时间，来与对方交流。这样才能排除干扰和压力。
坦诚地与对方交流试图解决问题，能让对方感受到你的诚意，因为你愿意抛开工作和其它事情，专注于改善和对方的关系，足以证明你对这段关系的重视。对方也会被你的诚意所感染，着手于共同解决这个问题。
找寻共赢的方法。解决人际矛盾的主要方法是，双方各退一步，找到和谐共处的新模式。也就是，除了黑和白之外的中间地带，即灰色地带。不要再以“我的方式”和“他们的方式”来划清你我界限，因为你们双方都很优秀，可以互相学习，最后找到“我们的方式”。
例如，你的女朋友正纠结于春节是在男方过还是女方过的问题，你可以这样建议：除夕在自己家过，初一到初三三天在女方过，初四到初六三天在男方过。
再如，你跟朋友想共同学一个课程，你喜欢这门课，而他/她喜欢那门，你可以建议：不要一起上课了，改一起在图书馆自习吧。
保持冷静。解决非人际矛盾棘手问题，如被老板炒了，房子被火烧了，汽车坏了等等，你首先要保持冷静。不要恐慌，更不要觉得天塌下来了。在你的人生当中，你已经解决了不计其数的问题，时间可以解决一切，而你肯定也能解决这一个问题。
如果你冷静不下来，可以把注意力集中在调整自己的呼吸上。深呼吸几次，直到完全放松了，才开始着手解决问题。
全面了解问题的情况。对问题的情况了解得越全面，知道的选择越多，你就能越快地解决问题。你可以在网上搜索解决方式，还可以咨询有过类似经历的人，不要把自己的思维禁锢在仅有的几个解决方式之内，用开放的心态接受更多可能的解决方案。
例如，你刚丢了工作。不要一个人躲起来思考应该做什么，可以去当地的失业中心或人才市场做个登记，他们比你有更多的资源和丰富的经验，或许能更快地帮你找到工作。
综合分析自己有哪些解决问题的资源。每个人都有解决危机的资源，比如钱和时间，理解你的父母和朋友，还有你自身的特质（如智慧和决心）等等。有时，这种资源你可能没有意识到。
例如，你有很强的人际交往能力，你知道自己可以凭借这种能力解决问题。虽然就目前看来你还没有找到解决方式，但不代表着你的能力无法帮助你解决问题，可能不久就会有机会出现。
制定解决问题的计划。一旦你了解了充足的信息，也知道自己有哪些资源可以利用，你就可以着手制定解决问题的计划了。就像打仗一样，不可能指挥官没有任何作战计划，只要喊一声“冲啊”，就能取得胜利。你可以做一个简单的计划，例如一个进度表，什么时间做到什么程度，你会发现问题不是你所想象得那样难解决。
将解决问题的过程分解成一个个可实现的小目标，再把目标分解成一个个可执行的小任务。你需要确定什么时间完成什么任务，可以利用哪些资源，这样就可以做出一个好计划了。
做个计划，慢慢朝目标努力，你终将会解决问题。因为就像你在踢球，逐渐向“守门员”逼近，你最终会将球射入门内。你的上司、债主或老师看到你做了计划，在努力，也会转变对你的态度。
采取行动。做好计划之后，你就要采取行动了。时间不等人，越拖延问题就会越严重。你越快着手解决问题，就会越容易取得成功。因为你不知道自己的努力会取得怎样的成效，可能会担心而畏手畏脚，但你要坚信自己是一定可以将问题解决的。
你的一生就像一场电影。不会因为电影中出现了一个坏蛋就戛然而止，电影落幕。虽然坏蛋会改变剧情，但问题终会解决。你的生活一般也不会像电影《后天》一样迎来世界末日，所以解决问题只需要等待和时间。
多与别人交流。几乎所有问题都可以通过沟通交流解决，或者可以促进解决。如果你跟别人讲自己所遇到的问题，大部分人会给你提建议，你或许会因此找到解决方法。最好找与问题有关的人、专家、朋友和家人等多谈谈，寻求他们的帮助。你只需要跟他们聊聊你当前的近况和所遇到的问题，或许就能获得启发。
缺乏沟通可能是导致问题产生的根源，也就是说，单凭多交流沟通就能解决问题。
如果没有其它可讲，你可以跟他人说自己正全身心投入地在处理一个问题，有怎样的计划，你需要他们耐心等待结果。
对于自己无法改变的问题，要摆好心态。如果手头上同时有很多问题要处理，你没有时间也没有精力同时处理这么多问题，最好的方法是暂时放下不能解决的问题，把有限的精力和时间放在当前能够解决的问题上。否则，你会浪费时间，而且会不停地后悔并抱怨自己一事无成。
让过去的事过去吧。忘掉已经酿成的错误，放下无法挽回的友谊，集中精力解决生活和工作中的其它问题，尽力让自己变得更好。
在你努力创建美好未来的过程中，你或许会暮然发现过去一直没有解决的问题得到了解决。你还会发觉过去的错误并不能说明什么，更不能否定你的能力。
做出要牺牲的准备。手头上有很多问题要解决的时候，意味着你需要牺牲一些东西。因为你不可能获得百分之一百完美的结果，即使你只需解决一个问题，结果也不一定完美。人生不如意之事十有八九，你要学会取舍。
找出对自己最重要的问题，然后着力解决。然后再按照问题的重要程度，分配相应的时间和精力。
例如，如果你同时碰到了家庭矛盾，学校矛盾和工作矛盾，先解决对你来说最重要的矛盾。一般来说，先解决家庭问题，再解决学校问题，工作可以再找。
不要拖延。很多人在同时遇到很多问题时，会被问题吓到，而不敢采取行动，这是正常的现象。你害怕会做出错误的决定，对不对？越快做决定，错误的结果会来得越快，对不对？不采取行动也是解决问题的一种方式，但通常这只会使问题变得更糟。不要拖延，越早开始着手解决问题越好。
就像你要做一大堆作业一样，你可以马上开始一门一门地做，也可以先放置一边。但放置一旁的结果是，你会得不及格。因此，一味逃避并不能解决问题。
一步一步地完成。着手解决一大堆问题时，你最好每次解决一个问题。找到解决问题的第一步，开始着手，完成之后，再进行第二步。不要因为追求完美而驻足不前，通常你在解决的过程中会慢慢找到更好的方式。因为我们的人生本来就不完美，不是吗？！
给每项任务需要几步完成具体画一张表，这样会更直观，对解决问题有帮助。
获得帮助。这步非常重要，不要以为面对问题，只有你在孤军奋战。你的周围有很多爱你，愿意帮助你的人。即使是陌生人，如果碰巧有合适的，他们也会愿意帮助你的。需要他人的帮助，并不会显示出你的无能和软弱，人类是社交动物，我们生来就是需要相互帮助的。
例如，你不知道该如何写工作摘要。上网查查，你会发现很多有用的模板。你也可以在论坛里贴出你的问题，但很多人会这样回答你，“从来没有人教我怎么写工作摘要，如果当时有人教我该多好啊。不过做了之后，其实感觉也不难。”
保持积极乐观的心态。有时候，被太多的问题所围困，会让你心情烦躁，感到绝望。你会觉得自己无能为力，前途一片渺茫。不过，只要保持积极乐观的心态，你可能发现问题在不知不觉中已经解决了。
你可以学着感激生命中出现的问题。如果你没有遇到这些挫折，你不会发现平时没有问题的生活是多么美好，身边的人是多么值得你爱。往往等到快要失去或已经失去的时候，人们才会学会珍惜。
照顾好自己。你自己是处理问题的关键人物。
世界上有很多人比你的境况更糟，你已经是非常幸运的了。放松心情，相信自己最终会将问题解决。
你可以给下定决心要解决的问题列一个清单。你不可能一下子解决所有问题，但在解决问题的过程中你可以学习成长，进而避免同类问题再次发生。
不是所有的问题都归你解决。如果是工作上的重要问题，你可以请求上级给予指示，或者与同事讨论得出解决问题的方案。
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随着国民经济的蓬勃发展，中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和竞争的市场，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成在整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感，压力感和创新力，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。
拥有丰富的行业经验，其犀利的分析和诊断能力、精湛的培训技巧，加上在专业领域的深入探究，使他成为一名备受青睐的培训咨询顾问。培训课程融理论、实战、技巧、案例为一体。
冲突管理课程大纲：
第一讲揭开冲突的面纱（上）
2．冲突是什么
第二讲揭开冲突的面纱（下）
1．冲突的层次
2．冲突的类型
3．冲突的作用
4．冲突的演变
第三讲冲突的产生与诊断（上）
1．冲突的诱因
2．引起冲突升级的细节
3．引发冲突的根源
4．冲突诊断模型
第四讲冲突的产生与诊断（下）
1．尝试改善冲突的好习惯
2．案例：调节来自下属的冲突
第五讲冲突管理的基本法（上）
1．冲突管理的原则
2．冲突管理的步骤
3．冲突的应对模型
4．因地制宜的冲突处理方式（一）
第六讲冲突管理的基本法（下）
1．因地制宜的冲突处理方式（二）
2．冲突管理的三大关键
第七讲冲突管理的突破口（上）
1．引发冲突的两条导火索
2．如何控制情绪
第八讲冲突管理的突破口（下）
1．如何管理压力
2．个人面临的生存与事业的压力
3．导致压力的三大因素
第九讲冲突管理的润滑剂（上）
1．如何进行有效沟通
2．引起冲突的沟通因素
第十讲冲突管理的润滑剂（下）
1．有效倾听的四大好处
2．如何改善人际关系
第十一讲冲突管理的好方法（上）
1．如何化解内心的冲突
2．如何避免冲突
第十二讲冲突管理的好方法（下）
1．如何处理冲突
2．如何利用冲突&&
主讲讲师：
专长领域：&|&&|&
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擅长解决的问题：
如何掌握有效沟通技巧如何快速提升领导力如何掌握影响员工个性发展的因素
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擅长领域：时间管理,管理技能,现场..
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曾大兵 用心 专业 专注 做培训 帮助别人成长 培训目标 1、认识并理解冲突 2、掌握并控制冲突 3、转化并利用冲突 课 程 概 览 一、揭开冲突的面纱 二、冲突的产生与诊断 三、冲突管理的基本法 四、冲突管理的突破口 五、冲突管理的润滑剂 六、冲突管理的好方法 一、揭开冲突的面纱 1、冲突是什么? 2、冲突的层次 3、冲突的类型? 4、冲突的作用? 5、冲突的演变? 1、冲突是什么? 冲突 : 对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化. 冲突管理 : 正确看待和处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法. 2、冲突的层次 ? 个人内心的冲突
? 个人间的冲突
? 个人与群体的冲突
? 群体间的冲突
3、冲突的类型 ? 建设性冲突
激发思维,创意和活力
? 破坏性冲突
干扰协作,影响绩效
? 情绪性冲突
个性,情感和性格的不和
? 压力性冲突
给对方或自己带来压力
? 沟通性冲突
目标、态度、方法差 4、冲突的作用? 积极作用:
暴露问题、增强活力
加强凝聚、提升能力
鼓励竞争、激发创新 消极作用:
影响健康、耗费时间
影响团结、损害形象
形成对立、相互制约
内耗士气、损害绩效 5、冲突的演变 回顾一下 一、揭开冲突的面纱 1、冲突是什么? 2、冲突的层次 3、冲突的类型? 4、冲突的作用? 5、冲突的演变? 二、冲突的产生与诊断 1、冲突的诱因 ? 2、引起冲突升级的细节 3、引发冲突的根源 - 分歧 4、冲突诊断模型 1、冲突的诱因? 信息不对称 沟通不畅,误解或歧义 关系紧张,流言与蜚语 切身利益受损 竞争有限资源 评价和奖惩不公 价值观和动机不一 对权力地位有威胁 行为方式和处事态度 文化与习惯差异 职责与分工差异 角色和地位差异 目标和需求差异 风格和性格差异 观念与认知差异 能力与要求差异 态度与气质差异 素质和涵养差异 2、引起冲突升级的细节 问题言重和扩大 伤及私利和面子 过激态度和言行 没有信任和尊重 不顾表情和感受 对别人要求太多 没有倾听和回馈 老认为自己是对的 3、引发冲突的根源 - 分歧 4、冲突诊断模型 尝试改善冲突的好习惯 以“您”表尊重对方，用“我们”拉近与同事的距离。 学会尊重不同意见，理解他人的思想、言语和行为 你可以相信你对，可能许多人将永远不能理解你。 不要去争辩或指责别人，避免附加情绪问题。 留心记下自己平常所说的话，避免冲动的语句。 留意情绪的起伏，寻找引起情绪的原因，对症下药 确立改善目标，循序渐进,静心反思,每次改善一点 使用应对式的自言自语的练习 案例 — 调节来自下属的冲突
案例：公司业绩在05年下半年处于连续下滑趋势，当时我临危就任营销总监，第一天召集运营部、市场部、策划部和培训部经理开会，介绍严峻的形势后，给大家分派目标和工作要求：
运营部：退盟控制在1家/月，沟通服务，实质支持，满意率达到98%
市场部：加盟超市均3-5家/月，加大推广活动、展会、广告宣传、渠道拓展、客户跟进，并保证签约率、回款率达到95%
策划部、培训部……
然后，让大家谈谈具体困难、需要协作和支持、并给予承诺；结果，都默不作声，待了好大一会儿，大家才你一言我一语的大谈困难和问题，进行理由充分的讨价还价，似乎都不能完成，似乎目标定高了。
显然，向下分解目标遇到了阻力,处理不当就会引发冲突…… 回顾一下 二、冲突的产生与诊断 1、冲突的诱因 ? 2、引起冲突升级的细节 3、引发冲突的根源 - 分歧 4、冲突诊断模型 三、冲突管理的基本法 1、冲突管理的原则 2、冲突管理的步骤 3、冲突的应对模型 4、冲突管理的三大关键 冲突管理的要点 遵守规则以避免不必要的冲突 为人处事要公平公正 工作职权与责任划分清楚 提前预设冲突的解决方案 学习和掌握更丰富的冲突处理技巧 不要让人际关系太紧张 让最有影响力和权威的人更了解自己 2、冲突管理的步骤 3、冲突的应对模型 因地制宜的冲突处理方式 化解冲突、趋向合作的条件
气氛轻松 , 环境平和
阐明观点 , 交换立场
探求冲突 , 理解焦点
冷却降温 , 整合创新
折衷争和 , 握手言欢
互给台阶 , 学习进步 面对冲突 -- 首先要调整你自己 大智若愚、不怒自威 开放学习、谦恭心态
找到并培养自己的使命感 不断调整行动的目标 消除没必要的怒气
提前放大发作的后果
4、冲突管理的三大关键 避免有道
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