魔游游张明：游戏后市场引领手游交易热潮-业界新闻-魔方手游产业网
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魔游游张明：游戏后市场引领手游交易热潮
来源：魔方网原创
　　提到游戏交易，很多人把它将《魔兽》、《暗黑》以及许多大型国产网游联系在一起，随着中国移动游戏市场的发展，手游交易也正逐渐受到越来越多用户的关注与青睐。魔游游，从2010年创建就专注移动游戏的交易平台，也经历了从端游到页游再到手游方向的种种变革。近日，魔方网走访魔游游总部，与CEO张明畅谈关于移动游戏交易的变化与趋势。
　　张明向笔者表示，过去的三年是手游发展最快的时期，而这也为游戏行业创造了&游戏后市场&，作为产业链上的重要一环，手游交易市场也将从幕后走向台前，成为另一个存在较大空间的发展领域。
魔游游CEO张明
　　魔游游的办公地距市区有些远，在办公室落地窗前，眼望户外并非车水马龙的街道，而是著名的北京西山，空气好、风景好，似乎与忙碌的科技公司有些格格不入，就在如此环境下，几百人的团队正在保障平台的正常运转。
　　专访开始前，张明匆匆忙忙跑进房间，脸上带着一抹尴尬的微笑，与笔者主动打起招呼。后来笔者了解到他正为四月份将要上线的一款App忙的焦头烂额。
　　待我们坐定之后，笔者立刻抛出第一个问题，似乎就有些一针见血。
　　手游交易从无到有
　　魔方网：很高兴您能接受我们的采访，魔游游在2010年其实就创立了，在建立之初就选择了手游交易这个领域，再看看现在中国的手游市场火的一塌糊涂，您是不是觉得有押对宝的感觉?
　　张明笑笑说：我曾经工作在一家大型的游戏下载平台，创立魔游游前主要在做游戏下载这方面的内容，而其中一方面就是游戏交易。不过，那时候还是端游当道，但如果你常玩游戏，或是对游戏产业有所了解，你会发现无论是端游、页游还是手游，都有很多相同之处。那时候我们就认为，如果端游可行，那么放在手游上也是可行的，所以我们创立之出就从&交易&切入到行业里。而在2010年，以安卓系统为代表的智能手机开始在中国大面积普及，塞班系统也逐步退出了舞台，也算是一个不错的时机。
　　到了2013年，手游市场开始逐渐火爆起来，这更让我充满了信心，同时也更加坚定了我们做手游交易的这种信念。
　　魔方网：那2013年之前呢?平台建立初期的情况如何?有没有遇到过一些困难?
　　张明：刚开始做魔游游的时候，市场和用户都对手游和手游交易比较陌生。由于魔游游做的是C2C交易，并从创立伊始就力争为用户提供高品质的交易体验，因此，初期用户的积累需要花费大量的精力与时间，买家与卖家需要逐个联系，一点点获得双方的信任。平台上线的第一个月积累了1000个用户，这些用户都是魔游游的员工一个个&聊&出来的，这其中的辛苦可想而知。但魔游游始终专注于手游交易服务的信念从未改变。经历了很长的摸索期和种子用户的积累期，魔游游拥有了不错的影响力和用户体验，后续更多的用户是奔着魔游游的口碑而来。
　　博弈手游交易市场
　　魔方网：2014年魔游游的发展情况，一些运营的数据是否可以分享?
　　张明：按照去年年底的数据来看，我们在在交易平台进行的游戏交易总额较年初增长了78%，用户交易率同期增长了近116%，注册用户数平均以每年超过200%的速度飞速增长。
　　魔方网：您认为这个领域存在一个多大的市场?
　　张明：我认为存在一个百亿级的市场规模，量级其实与端游不相上下，甚至可能潜力更大。
　　魔方网：如此大的市场，想分一杯羹的人可能不会少，魔游游自身有哪些优势?有哪些别人不具备的能力。如何在这个竞争市场中博弈。
　　张明：最重要的一点我们是C2C起家，到现在也是以玩家对玩家为主，这与某些主打渠道代充的平台还是有所区别的。魔游游从创建初期就关注保证交易安全，我们做到每单交易1对1的服务，在用户信息安全上的保障中，所有涉及交易的操作都会进行监测，保障账号安全。用户信任我们就是我们的优势。
　　不管在哪个行业，我认为只要是涉及到交易与服务，那么必定是信誉第一，虚拟物品的线下交易更是如此，虚拟物品在法律方面的保护还不健全，监管起来也不透明。在这个环境下，第三方交易平台的信誉就更为重要。
　　另外， 我个人更希望更多团队进入到手游交易这个产业里来，手游交易目前的渗透率比较低，但是市场空间非常大，当然这也免不了遇到竞争，但是惧怕竞争和想去回避竞争是不对的，只有竞争才能够推动一个行业的发展，而魔游游也会以自身的市场优势来应对未来来的竞争。
　　魔方网：我看到在魔游游的主站上，游戏交易占据大部分的内容，但在头屏，二屏之下，现在也出现了游戏新闻、游戏攻略、视频等内容，做这些的目的是什么?
　　张明：我想是一种细节打法吧，你刚才说的这些，其实就是满足用户的体验，给他们更多他们想要的内容。一个用户玩一款游戏是需要很长一段时间的，而在下载游戏之后有很多事情可以做，这时候玩家的需求我们去满足。另外，因为我们的用户群以大R、中R为主，对于我们来说价值特别大，将服务做的更加全面也是一种自然的发展。
　　魔方网：魔游游之后会不会转变思路，渠道、平台等属性会越来越强?而涉及到这些，是不是会与CP有更多的接触与合作?
　　张明：我们很早之前其实就已经与很多CP和渠道进行合作，魔游游做的是C2C交易平台，使用魔游游服务的用户是100%的手游付费玩家，而CP与渠道在培养用户的过程中，付费用户是最具有价值的，手游交易平台就有了更多的价值。用户更精准，数据也更真实，这是其他类型的商业模式替代不了的，这是一个精细化运营的过程，未来相信也会与CP和渠道进行更多数据方面的合作。
　　当然，我们的核心业务仍然会是手游交易，这一点是毋庸置疑的。
　　魔方网：我们还有哪些优势?您刚才提到&信誉&，这让我想到一个话题，一个可能被很多人忽略的话题。无论是游戏公司也好，交易平台也好，与玩家用户联系最紧密的其实就是客服部门，这方面我们是如何去做的?
　　张明：没错，其实交易平台的核心竞争力之一就是我们的客服团队，它涉及的问题很多，也需要时间去完善，需要不少人去付出和维系。在我们的团队中，我认为必须要做的三点：
　　一个是要快，要把事情快速解决，避免让玩家等待。当然为了实现这个目标我们需要自动化极高的系统，我们要有足够的培训，管理也需要得当。
　　一个是要准，不要给玩家弄错，要帮助买家卖家认证商品的真实有效性，要对业务有足够的了解。
　　一个是要安全，是虚拟物品就有风险，它比实物产品要难界定的多，我们需要小心的处理，保证所有玩家的利益。
　　而在魔游游，我们的客服团队达到了百人规模，实行7X24三班倒。遇到棘手的问题，我们还会与游戏的CP或者渠道开展合作，帮助玩家解决问题。
　　主打&游戏后市场&概念
　　在采访前的沟通中，魔游游的联络人多次与笔者提到了&游戏后市场&的概念，并且还针对这个内容对采访提纲进行修改，这让笔者也产生不小的兴趣，在接下来的交谈中，我们也是围绕这一话题展开的。
　　魔方网：&游戏后市场&概念，请您谈谈?
　　张明：和很多行业一样，既然有前端产品市场，就会衍生出相应的服务市场。手游市场正值火爆，相对的服务也越来越重要，而手游产品多为轻度游戏，生命周期也相对较短，所以在一个手游推出后，如何将它的生命周期延长并使其持续地盈利就成了一个重要的问题。
　　线下交易的存在正是为了解决这个问题的，延长手游的生命周期，并且促使新用户能够更好的融入游戏，也能帮助厂商盘活那些已经&死掉&的帐号。除了账号交易这种比较重度的服务之外，游戏外跨渠道跨游戏的服务，比如用户基于游戏过程的分享展示、交友、试玩代练等也都有着比较高的需求，这个市场我相信在未来会越来越重要。
　　张明还特别举了一个例子：
　　&北京的机动车保有量位居全国之首，千万级的拥有量，催生了一个更加庞大的市场，汽车美容、二手车交易、租车等等，这就是一个很典型的后市场概念。&
　　魔方网：未来在游戏后市场会衍生出更多的服务方式来吗?
　　张明：在未来，可能会出现更多的细化市场来丰富游戏后市场。当下除了手游交易外还有一些其他游戏外消费服务存在，但大多都只停留在打折代充的层面。可是用户的体验和品味是随着产品的迭代和时间的推移持续提升的，所以除了游戏本身的质量之外，游戏外的跨渠道跨游戏服务也很重要。相对于现有其他形式的服务当中，最硬核的部分就是交易。很多投入了时间和金钱的用户一旦不再玩这款游戏后，他的账号就会变成僵尸号，但无论是对CP还是新用户来说，这个帐号都是很有价值的。
　　未来的手游交易产业画面会很美
　　魔方网：既然说到未来，我们就来谈谈未来趋势。您认为中国的付费交易市场在未来会达到哪一个量级?
　　张明：手游交易平台的渗透率还比较低，还不到3%，而端游的交易市场渗透率已经达到20%以上。相对于端游交易来说，手游交易大多数用户还并不太认知，所以今年仍属于一个培养用户的阶段。也因为如此，我们推断手游交易在今年开始竞争会逐步升温。另外重度游戏的逐渐回暖，对手游交易这方面的影响是比较大的，毕竟重度游戏的可交易性更强。就在上周，我们的平台就成交了一个十万左右的中重度游戏账号。
　　魔方网：我们抛开手游交易，您认为未来的中国移动游戏市场会发生什么样的变化?
　　张明：我个人认为虽然现在的发展速度非常快，增长率很高，但是在未来会逐渐放缓，新增设备、新增用户会达到一个瓶颈。但游戏市场的热度会不断提升，带来的结果就是竞争更加激烈，游戏品质会更好，各个环节都出现优胜略汰。而关系到我们，玩家的付费意愿会越来越强，付费玩家的质量越来越好，数量上也会增加。
　　魔方网：那最后一个问题， 2015魔游游的发展及业务会有哪些规划?
　　张明：今年会增加一些全新的业务，服务也会更加多样化，一些交互性的功能会主打，但是我们的核心业务仍然会是手游交易。此外，在品牌建设上，我们也会有一些线上线下的推广活动，也会加大和媒体、厂商的合作。
　　写在最后
　　2014年，中国手游交易市场份额分布呈现相对均衡的状态，整体份额在不断增长，而随着重度手游的陆续上线，新品手游的不断推出，相信在2015年竞争也更加激烈。与开发新产品一样，差异化、稳定化的平台相信会更胜一筹，获得行业、用户的认可。
　　特别说明：文章开头提到魔游游办公地位置相对偏远，事实上公司不远就有地铁站，并且配备班车，员工关怀在笔者看来已经十分到位。
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文|柳华芳在一个温情的下午，在中关村步行街的一个咖啡馆里，我约访了一位年轻的创业者，她是一家手游行业创业公司的联合创始人，也是一位资深手游玩家，闹中取静，谈笑游戏江湖，往来北漂感怀。姚洁，西安人士，平静而温婉，第一眼是江南女子，第二眼还是江南女子，在谈及手游行业之时，明眸闪烁，谈吐之间露出几分成熟与老练。魔游游是他们坚守了五年的手游交易平台，也是国内最早做手游账号交易的，从空白市场的点滴做起，一步步走过来，一个静悄悄的创业公司占领了一个品类，很专注、很认真地开采手游新市场-游戏后市场。在多年耕耘之下，魔游游在手游交易市场已经站稳脚跟，在手游产业链条中占据了自己的一席之地，并在2014年得到华映资本一亿人民币A轮投资，走上了品类成长的快车道，成为手游行业里的一匹别样黑马。 定位游戏后市场：自己不开发手游，只做手游服务柳华芳：魔游游定位是游戏后市场，手游账号交易是你们业务重点，账号交易的需求场景是怎样的?魔游游-姚洁：基于在魔游游平台上交易的这些帐号，往往都比较有看点，经常有充值上百万的游戏帐号，这种帐号，一般人是见不到的，往往也接触不到。对于价格比较高、玩得比较牛的帐号，我们会录制一些视频，其他玩家可以看看这个游戏具体是怎么玩的，玩得厉害会是怎么样的样子柳华芳：新版APP为什么要力推社交化?魔游游-姚洁：我们平台上有一些牛人，他们在游戏里给人的感觉就是老大形象，有找小弟的需求，我们希望通过社交化让他们可以找到自己的团队，一块儿去玩游戏。曾经有一位上海的用户，曾单月在一款游戏里面付费两百万，他跟魔游游的交易员聊天，觉得自己很苦恼，“我有钱，我可以去玩游戏，但很多重度游戏不是单打独斗的东西，可能需要有一个好团队”。如果有人愿意跟他一块玩，他可以帮那个人去付费，甚至可以帮充个十万、二十万的，但是，他自己找不到很放心的人来一直跟着玩。用户的困惑催生了游戏社交的需要，当然，目前还没有很好很成熟的游戏社交类产品，这也是我们的力推社交化的原因。柳华芳：做手游账号交易，直接盈利模式是交易分成，你们怎么算分成，百分比是多少?还是渐进的阶梯分成?魔游游-姚洁：我们有一套比较复杂的评分规则，主要看账号级别练成需要花多少时间，具体到每一款游戏都会不一样。柳华芳：你们自己把每一款游戏玩得非常好，对它非常非常了解，然后去设计评分体系，还是说从厂商那边，厂商帮你来建立这个体系?魔游游-姚洁：我们有一个小而精的团队，专门研究游戏和游戏交易，比如一个游戏中什么东西是比较值得交易的，交易的过程中，平台需要做什么、怎么做，需要预知和规避哪些风险，这个团队都会做出专业的研究报告。柳华芳：我感觉做这个评分体系还是挺难的，去研究每一个游戏产品，然后还要发现它的账号体系价值，这似乎挺不容易。魔游游-姚洁：：做运营，很多时间都是在做内功，可能比较多脏活、累活。如果一个事儿只能做一天、两天，这是没有意义的，但是，坚持不懈地持续做下去，做到一定的量级，我们就可以构建出很高的门槛了。品类生存：只做手游服务，不涉足端游市场柳华芳：魔游游作为手游交易平台，已经在细分品类里占据了重要的市场地位，比起相对成熟的端游交易市场，手游交易服务有哪些不同，还是直接复制端游经验?魔游游-姚洁：从商业模式上来讲，是很相近的，都是基于一个虚拟的东西去做中介做交易，但从具体执行层面上，区别却是非常大的。首先来说手游无论是周期还是占比，其实和端游是有非常明确的差距的。端游方面，传奇最火的时候，可能市场占有率超过70%，盛大代了以后，那就是盛大的，所有的帐号系统都是一家设计的。但市面上再火的手游，市场覆盖率不到11%，包括我们可能比较熟识的游戏，真正的付费占比是不会有绝对垄断性的，手游用户相对是非常零散的。同样在玩这款游戏，帐号体系或者说安全体系却是不同的，百度的用户在用百度的帐号体系，360 和阿里也是一样的。从这一特点来看，手游交易相对门槛可能更高一点，可以通过单款游戏去突破，但同一款游戏的交易方式却往往是有很多不同。柳华芳：端游市场以后也不想去做了?魔游游-姚洁：对。我们对自己的定位不是在纯交易这方面，我们希望从一个交易的平台变成一个服务性的平台，能把单个用户整个游戏周期服务完整，而不是去拓展很多的游戏类型。而端游和页游已经有比较好的体系了，魔游游要抓住移动市场。柳华芳：你刚才说帐号的问题，端游时代的联运是否也有这样的问题?魔游游-姚洁：端游时代，我们有发行这样一个概念-发行公司(如九成、盛大)，再往下就没有渠道细分了，比如魔兽世界会在很多的媒体上打广告，给媒体的是广告费用，导来的用户跳到官网下载，或者从官方授权的发行包下载，玩家注册帐号等这一切的行为是在官方的帐号体系内。手游很邪恶的发明了一个东西叫SDK，每一家渠道都要求你的SDK，用自己的帐号系统，自己的付费系统，这是和端游最大的不同。柳华芳：根据你们自己的预估和测量，你们所在的市场-手游交易市场，市场容量有大约有多大?魔游游-姚洁：整个手游市场有三个比较重要的角色：CP、发行、渠道。CP做开发，发行做包装并打包给渠道，渠道做推广。魔游游有高付费用户的资源，有很多高额充值的帐号，有了这样的资源，就可以去解决很多手游玩家服务不足的问题和痛点，我们在想，下一步怎么把这些资源都用活，让他们转起来，从而不断扩大我们的业务范围和服务能力。轻模式VS重服务，服务质量vs用户质量柳华芳：现在魔游游整个团队里规模有多大?魔游游-姚洁：团队总共有140个人左右，客服人员占多数，应该有八九十个人。柳华芳：每一笔交易都要经过客服吗?魔游游-姚洁：对，用户看中了这个商品以后，会有工作人员确认这个订单，确认没有问题后，会帮他完成这个交易的一些手续，比如说修改一些密保、安全措施、修改密码等，然后把所有的东西都清空，最后把这个帐号给买方用户。柳华芳：从操作层面来说，从这个服务其实属于比较重的。魔游游-姚洁：未来是往自动化方向去发展，但不会是一个纯自动化的东西，因为我们卖的是服务，从我个人的观点，一个纯自动化并不是最好的服务。如果说我的手机坏了，可能我上京东搜型号就直接买了，但是很多消费是你不确定的，或者说有时候不确定你自己需不需要;还有可能你蒙蒙胧胧觉得需要一个东西，你却并不确定它是什么。很多消费都是这样的，而在有人参与的这种交易过程中，会促进或激发那些不是很明确的消费需求。柳华芳：这样上规模以后怎么办?上更大的规模以后怎么办?比如说一天非常非常多的订单怎么办?魔游游-姚洁：我想未来的业务模式可能修改密码、重置一些信息，这些是非常固定的操作是可以用自动的方式去解决和的，但是用户交流，包括帮用户去选择他要购买的东西、帮用户去找寻他想玩的游戏或游戏帐号，也都是我们服务的一个方面，是自动化解决不了的。这个就像在做房屋中介一样，可能我爱我家的确有很多的房源摆在网站上让你看，但还是需要很多中介人员。柳华芳：现在我们这个平台上，用户规模是什么级别?魔游游-姚洁：已经超过千万。我们用户结构还是比较特别，比如说实名，可能需要身份证信息，至少它得有手机号，我们才能帮他去做交易中间的一些流程，我们整个用户数不多，但是用户质量比较高。柳华芳：平台上基本上都是全实名制?魔游游-姚洁：对，首先是实名，其次应该说用户都是付费用户。按照比较通常的一个渠道的付费率，应该在8%到10%，要按照同样的数据计算，可能差不多能相当于1亿到1.25亿用户。手游时代的亚文化，魔游游的天空柳华芳：无聊经济流量巨大，无聊社区有时候看起来是没有道理的，像游戏社区里，很多人往里面晒美女，有些女玩家拍自拍晒一下，然后来几百个赞，大家草根网民就是这个生态。你如果是用商业的逻辑去说，那里面在玩什么，这东西有什么价值，多数是没有价值的，不可能像微博、微信用社会化媒体这么高大上的名字去概括它。魔游游-姚洁：我们也在做一些玩家的论坛社区和QQ群，玩家可能因为玩同一游戏聚在一起，但这个QQ群基本不是说聊这个游戏怎么玩等问题，往往是些像“今天吃了没”、“你今天怎么这么二”之类的交流。柳华芳：人群特征就是这样，新一代的玩家也好，年轻人也好，独生子女居多，其实在一个城市里面，有时候周围的朋友，周围的人群并没有很大，很多人是相对封闭的。魔游游-姚洁：有的时候你出去玩，你会发现，早上一起来就看见一个老外拿着一本书在那里看，晚上回家他还在那里看，你就会诧异他怎么会有这么多时间，来到这儿就看一本书。中国人太单调了，生活就是上班下班，只是偶尔出去玩一玩，这是比较乏味的，所以游戏在中国才那么火。纳斯达克根本不认可中国为什么游戏股这么有潜力，可能老外根本无法理解中国人需要游戏到什么程度。柳华芳：亚洲人群和欧洲人群这种习惯特点确实是不太一样。像我们这种手游交易为主的服务平台，只单纯说交易，它的天花板有多高?魔游游-姚洁：当下，手游交易的渗透率还远远不够，5173之前公布数据说端游交易渗透率为15%左右。如果说这个天花板在哪儿，关键在于整个手游的盘子有多大，手游的盘子在不断扩大，那交易的盘子也会不断扩大。但是，由于手游交易渗透率远还没有端游的渗透率水平，目前在整个盘子的占比空间比较小，随着未来手游重度化，大家会更重视用户的服务，手游交易觉得渗透率会越来越高。华芳点评：魔游游较早涉足手游交易，定位手游游戏后市场，得益于移动互联网普及带来的手游产业爆发，而移动互联网的特性决定了社交化是天然的路径选择。从市场特征和产品创新层面，魔游游是与5173等端游交易平台非常不同的，专注手游、聚焦移动端让魔游游没有太多端游的历史包袱，从而在垂直品类上建立起独特的气质和竞争优势。手游游戏后市场是一个崭新的市场，怎么玩需要有人来定义，魔游游走社交化探索是一次新玩法的自我突破，也透射移动互联网时代社群经济发达的产业新趋势。微信公众号：小芳 独立思考改变中国
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　　谁是2014年不容错过的动作卡牌手游?毫无疑问，一定是《刀塔传奇》!其独特的掌中微操系统，大招技能瞬时释放，给你前所未有的战斗体验!还有技能打断、技能组合等高阶玩法，全面超越传统卡牌体验。战斗中，英雄表情栩栩如生， Q版英雄收集乐趣无穷!告别无脑等待，增强互动体验，全新超炫战斗技能演绎指尖大招，掀起第三代手游新纪元!
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　　以后，就让魔游游和你一起玩刀塔传奇吧!
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魔游游崛起之谜：深度垂直，拒绝诱惑，轻公司重运营
文|柳华芳 微信公号：小芳在一个温情的下午，在中关村步行街的一个咖啡馆里，我约访了一位年轻的创业者，她是一家手游行业创业公司的联合创始人，也是一位资深手游玩家，闹中取静，谈笑游戏江湖，往来北漂感怀。姚洁，西安人士，平静而温婉，第一眼是江南女子，第二眼还是江南女子，在谈及手游行业之时，明眸闪烁，谈吐之间露出几分成熟与老练。魔游游是他们坚守了五年的手游交易平台，也是国内最早做手游账号交易的，从空白市场的点滴做起，一步步走过来，一个静悄悄的创业公司占领了一个品类，很专注、很认真地开采手游新市场-游戏后市场。在多年耕耘之下，魔游游在手游交易市场已经站稳脚跟，在手游产业链条中占据了自己的一席之地，并在2014年得到华映资本一亿人民币A轮投资，走上了品类成长的快车道，成为手游行业里的一匹别样黑马。定位游戏后市场：自己不开发手游，只做手游服务柳华芳：魔游游定位是游戏后市场，手游账号交易是你们业务重点，账号交易的需求场景是怎样的?魔游游-姚洁：基于在魔游游平台上交易的这些帐号，往往都比较有看点，经常有充值上百万的游戏帐号，这种帐号，一般人是见不到的，往往也接触不到。对于价格比较高、玩得比较牛的帐号，我们会录制一些视频，其他玩家可以看看这个游戏具体是怎么玩的，玩得厉害会是怎么样的样子柳华芳：新版APP为什么要力推社交化?魔游游-姚洁：我们平台上有一些牛人，他们在游戏里给人的感觉就是老大形象，有找小弟的需求，我们希望通过社交化让他们可以找到自己的团队，一块儿去玩游戏。曾经有一位上海的用户，曾单月在一款游戏里面付费两百万，他跟魔游游的交易员聊天，觉得自己很苦恼，“我有钱，我可以去玩游戏，但很多重度游戏不是单打独斗的东西，可能需要有一个好团队”。如果有人愿意跟他一块玩，他可以帮那个人去付费，甚至可以帮充个十万、二十万的，但是，他自己找不到很放心的人来一直跟着玩。用户的困惑催生了游戏社交的需要，当然，目前还没有很好很成熟的游戏社交类产品，这也是我们的力推社交化的原因。柳华芳：做手游账号交易，直接盈利模式是交易分成，你们怎么算分成，百分比是多少?还是渐进的阶梯分成?魔游游-姚洁：我们有一套比较复杂的评分规则，主要看账号级别练成需要花多少时间，具体到每一款游戏都会不一样。柳华芳：你们自己把每一款游戏玩得非常好，对它非常非常了解，然后去设计评分体系，还是说从厂商那边，厂商帮你来建立这个体系?魔游游-姚洁：我们有一个小而精的团队，专门研究游戏和游戏交易，比如一个游戏中什么东西是比较值得交易的，交易的过程中，平台需要做什么、怎么做，需要预知和规避哪些风险，这个团队都会做出专业的研究报告。柳华芳：我感觉做这个评分体系还是挺难的，去研究每一个游戏产品，然后还要发现它的账号体系价值，这似乎挺不容易。魔游游-姚洁：：做运营，很多时间都是在做内功，可能比较多脏活、累活。如果一个事儿只能做一天、两天，这是没有意义的，但是，坚持不懈地持续做下去，做到一定的量级，我们就可以构建出很高的门槛了。品类生存：只做手游服务，不涉足端游市场柳华芳：魔游游作为手游交易平台，已经在细分品类里占据了重要的市场地位，比起相对成熟的端游交易市场，手游交易服务有哪些不同，还是直接复制端游经验?魔游游-姚洁：从商业模式上来讲，是很相近的，都是基于一个虚拟的东西去做中介做交易，但从具体执行层面上，区别却是非常大的。首先来说手游无论是周期还是占比，其实和端游是有非常明确的差距的。端游方面，传奇最火的时候，可能市场占有率超过70%，盛大代了以后，那就是盛大的，所有的帐号系统都是一家设计的。但市面上再火的手游，市场覆盖率不到11%，包括我们可能比较熟识的游戏，真正的付费占比是不会有绝对垄断性的，手游用户相对是非常零散的。同样在玩这款游戏，帐号体系或者说安全体系却是不同的，百度的用户在用百度的帐号体系，360 和阿里也是一样的。从这一特点来看，手游交易相对门槛可能更高一点，可以通过单款游戏去突破，但同一款游戏的交易方式却往往是有很多不同。柳华芳：端游市场以后也不想去做了?魔游游-姚洁：对。我们对自己的定位不是在纯交易这方面，我们希望从一个交易的平台变成一个服务性的平台，能把单个用户整个游戏周期服务完整，而不是去拓展很多的游戏类型。而端游和页游已经有比较好的体系了，魔游游要抓住移动市场。柳华芳：你刚才说帐号的问题，端游时代的联运是否也有这样的问题?魔游游-姚洁：端游时代，我们有发行这样一个概念-发行公司(如九成、盛大)，再往下就没有渠道细分了，比如魔兽世界会在很多的媒体上打广告，给媒体的是广告费用，导来的用户跳到官网下载，或者从官方授权的发行包下载，玩家注册帐号等这一切的行为是在官方的帐号体系内。手游很邪恶的发明了一个东西叫SDK，每一家渠道都要求你的SDK，用自己的帐号系统，自己的付费系统，这是和端游最大的不同。柳华芳：根据你们自己的预估和测量，你们所在的市场-手游交易市场，市场容量有大约有多大?魔游游-姚洁：整个手游市场有三个比较重要的角色：CP、发行、渠道。CP做开发，发行做包装并打包给渠道，渠道做推广。魔游游有高付费用户的资源，有很多高额充值的帐号，有了这样的资源，就可以去解决很多手游玩家服务不足的问题和痛点，我们在想，下一步怎么把这些资源都用活，让他们转起来，从而不断扩大我们的业务范围和服务能力。轻模式VS重服务，服务质量vs用户质量柳华芳：现在魔游游整个团队里规模有多大?魔游游-姚洁：团队总共有140个人左右，客服人员占多数，应该有八九十个人。柳华芳：每一笔交易都要经过客服吗?魔游游-姚洁：对，用户看中了这个商品以后，会有工作人员确认这个订单，确认没有问题后，会帮他完成这个交易的一些手续，比如说修改一些密保、安全措施、修改密码等，然后把所有的东西都清空，最后把这个帐号给买方用户。柳华芳：从操作层面来说，从这个服务其实属于比较重的。魔游游-姚洁：未来是往自动化方向去发展，但不会是一个纯自动化的东西，因为我们卖的是服务，从我个人的观点，一个纯自动化并不是最好的服务。如果说我的手机坏了，可能我上京东搜型号就直接买了，但是很多消费是你不确定的，或者说有时候不确定你自己需不需要;还有可能你蒙蒙胧胧觉得需要一个东西，你却并不确定它是什么。很多消费都是这样的，而在有人参与的这种交易过程中，会促进或激发那些不是很明确的消费需求。柳华芳：这样上规模以后怎么办?上更大的规模以后怎么办?比如说一天非常非常多的订单怎么办?魔游游-姚洁：我想未来的业务模式可能修改密码、重置一些信息，这些是非常固定的操作是可以用自动的方式去解决和的，但是用户交流，包括帮用户去选择他要购买的东西、帮用户去找寻他想玩的游戏或游戏帐号，也都是我们服务的一个方面，是自动化解决不了的。这个就像在做房屋中介一样，可能我爱我家的确有很多的房源摆在网站上让你看，但还是需要很多中介人员。柳华芳：现在我们这个平台上，用户规模是什么级别?魔游游-姚洁：已经超过千万。我们用户结构还是比较特别，比如说实名，可能需要身份证信息，至少它得有手机号，我们才能帮他去做交易中间的一些流程，我们整个用户数不多，但是用户质量比较高。柳华芳：平台上基本上都是全实名制?魔游游-姚洁：对，首先是实名，其次应该说用户都是付费用户。按照比较通常的一个渠道的付费率，应该在8%到10%，要按照同样的数据计算，可能差不多能相当于1亿到1.25亿用户。手游时代的亚文化，魔游游的天空柳华芳：无聊经济流量巨大，无聊社区有时候看起来是没有道理的，像游戏社区里，很多人往里面晒美女，有些女玩家拍自拍晒一下，然后来几百个赞，大家草根网民就是这个生态。你如果是用商业的逻辑去说，那里面在玩什么，这东西有什么价值，多数是没有价值的，不可能像微博、微信用社会化媒体这么高大上的名字去概括它。魔游游-姚洁：我们也在做一些玩家的论坛社区和QQ群，玩家可能因为玩同一游戏聚在一起，但这个QQ群基本不是说聊这个游戏怎么玩等问题，往往是些像“今天吃了没”、“你今天怎么这么二”之类的交流。柳华芳：人群特征就是这样，新一代的玩家也好，年轻人也好，独生子女居多，其实在一个城市里面，有时候周围的朋友，周围的人群并没有很大，很多人是相对封闭的。魔游游-姚洁：有的时候你出去玩，你会发现，早上一起来就看见一个老外拿着一本书在那里看，晚上回家他还在那里看，你就会诧异他怎么会有这么多时间，来到这儿就看一本书。中国人太单调了，生活就是上班下班，只是偶尔出去玩一玩，这是比较乏味的，所以游戏在中国才那么火。纳斯达克根本不认可中国为什么游戏股这么有潜力，可能老外根本无法理解中国人需要游戏到什么程度。柳华芳：亚洲人群和欧洲人群这种习惯特点确实是不太一样。像我们这种手游交易为主的服务平台，只单纯说交易，它的天花板有多高?魔游游-姚洁：当下，手游交易的渗透率还远远不够，5173之前公布数据说端游交易渗透率为15%左右。如果说这个天花板在哪儿，关键在于整个手游的盘子有多大，手游的盘子在不断扩大，那交易的盘子也会不断扩大。但是，由于手游交易渗透率远还没有端游的渗透率水平，目前在整个盘子的占比空间比较小，随着未来手游重度化，大家会更重视用户的服务，手游交易觉得渗透率会越来越高。华芳点评：魔游游较早涉足手游交易，定位手游游戏后市场，得益于移动互联网普及带来的手游产业爆发，而移动互联网的特性决定了社交化是天然的路径选择。从市场特征和产品创新层面，魔游游是与5173等端游交易平台非常不同的，专注手游、聚焦移动端让魔游游没有太多端游的历史包袱，从而在垂直品类上建立起独特的气质和竞争优势。手游游戏后市场是一个崭新的市场，怎么玩需要有人来定义，魔游游走社交化探索是一次新玩法的自我突破，也透射移动互联网时代社群经济发达的产业新趋势。微信公众号：小芳 独立思考改变中国
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柳华芳，资深互联网研究者，从事咨询、营销、互联网转型等方面的工作
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