消费者维权索赔，什么情况下才支持“假一赔十”？_网易新闻
消费者维权索赔，什么情况下才支持“假一赔十”？
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澎湃新闻记者 蓝天彬如果销售的食品符合食品安全标准，仅是销售者对食品作虚假宣传，或者采取以次充好等手段欺骗消费者，这种情况不能适用《食品安全法》，只能适用《消费者权益保护法》。CFP 图       3月11日，南京市中级法院召开3 15消费者权益保护新闻发布会。       澎湃新闻（）从会上了解到，法院判决经营者承担赔偿责任的消费者权益纠纷案件中，有的判经营者承担一倍赔偿，也就是通常讲的“退一赔一”的责任，有的是三倍赔偿，即“退一赔三”，还有的则是十倍赔偿。       为什么会出现不同赔偿责任的判决？       南京市中院法官沈亚峰解释说，这类案件都是属于消费者要求经营者在承担正常的赔偿责任后，再依法承担超过消费数额数倍的“惩罚性赔偿责任”。       目前，通常适用的法律是《食品安全法》和《消费者权益保护法》。       具体来说，《消费者权益保护法》适用于除食品安全领域以外的所有消费者权益纠纷，而《食品安全法》仅适用于与食品安全相关的消费者权益纠纷。       如果消费者主张经营者的经营行为构成欺诈，要求经营者承担惩罚性赔偿责任的，应当按照现行《消费者权益保护法》的规定，判令经营者承担三倍的惩罚性赔偿责任。如果惩罚性赔偿的金额不足500元的，可以按500元数额主张。       如果消费者主张其购买的食品不符合食品安全标准，可以按照《食品安全法》的规定，要求食品生产者或者销售者承担十倍价款的惩罚性赔偿责任。       沈亚峰还解释说，时间节点的不同，经营者承担的惩罚性赔偿责任也不同。       日之前发生的消费者权益纠纷，适用修改前的《消费者权益保护法》，经营者构成欺诈的，承担退一赔一的法律责任。       日以后发生的消费者权益纠纷，适用修改后的新《消费者权益保护法》，经营者承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。       需要说明的是，《食品安全法》仅适用于与食品安全有关的消费者权益纠纷。消费者购买了不符合食品安全标准的食品，才可以要求食品生产者或者销售者承担十倍的惩罚性赔偿责任，比如过期食品不符合食品安全标准。       如果销售者销售过期食品，就应当按照《食品安全法》的规定，承担十倍的惩罚性赔偿责任。       如果销售的食品符合食品安全标准，仅仅是销售者或者生产者对所销售的食品作虚假宣传，或者采取以次充好等手段欺骗消费者，这种情况虽然与食品有关，但不涉及食品安全，所以不能适用《食品安全法》，只能适用《消费者权益保护法》的欺诈条款，应由生产者或者销售者承担三倍的惩罚性赔偿责任。
(原标题：消费者维权索赔，什么情况下才支持“假一赔十”？)
本文来源：澎湃新闻网
责任编辑：王晓易_NE0011
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性别男幸福币0 经验29 帖子
就我来讲一个我自身经历的案例吧，在7月3号也就是昨天我在腾讯版的传奇霸业中进行游戏，一共有两个账号。在进入单人刷经验副本中后，过了一段时间突然掉线了。再次登录发现已经上不去了，两个都上不去了。然后我瞬间就懵逼了，怎么回事，为什么。好不容易到周末了竟然没得玩了。于是我想到了我们的客服，希望能帮我排忧解难。排队等了一会连接上了，然后询问我两个账号被冻结了该如何解决，客服让我提供区服和游戏名称进行查证。等了几分钟后于是回复我“您好，由于您多开，对游戏造成恶劣影响，系统会自动禁封的，并发了一个论坛上的公告连接让我查看并说明我们是有提醒您的”。然后我就很茫然，难道是我做错了被封号了，哎自认倒霉吧。（我估计很多人跟我这是的想法应该是一致的，然后在论坛上吼吼两声算是发泄不满了），然后我点开了那个论坛链接进行查阅。那份链接名称叫做《传奇霸业》严厉打击一切外挂以及工作室声明。
然后仔细阅读，看自己哪里不对并进行逐条分析。1.& &&&使用外挂即所谓的脚本，辅助工具会进行封号这里应该跟我没什么关系，我没有使用任何脚本以及第三方软件，然后我继续往下看2.& &&&工作室和类似工作室性质的异常账号处理将被警告，临时封停，和永久封停。看到这我有些明白了是不是工作人员把我当成工作室进行封号了，毕竟我两个名字起得基本差不多，不过明显我也不是什么工作室因为我在线时间并不长，白天要上班晚上可能会上来玩会，并且挂挂机什么的。而且我一共开了两个号，我相信不会有什么工作室这么无聊折腾半天还不够电钱的。更主要的是我并没有什么以盈利为目的的交易，没有出售过任何道具，只有买别人道具的记录。何谈什么工作室呢。3.& &&&大量来源不明的元宝和刷元宝进行封停处理。这里跟我就更没关系了，两个号每个都充了10元首冲。买了几件装备就剩400多元宝了。至于刷元宝我才82级左右，70级套装，就算刷根本轮不到我啊。读完这公告内容，我发现跟我没什么关系啊，看来解冻应该没什么问题于是精神为之一震，然后就去找客服解释了。
客服的回答让我很无解，游戏中可以多开，但是过多的角色影响到其他玩家的正常游戏。这叫什么逻辑呢，游戏可以多开，于是我多开了一个，于是两个账号影响到其他玩家的正常游戏了。那么为什么要可以多开呢，官方并没有禁止多开。而且我也是基于腾讯本身软件功能进行的多开，并非以其他第三方软件进行的多开，根本没有错啊。、
而且公告里也明确写出即使犯了错误也应该先进行警告，然后临时封停，最后无果的情况下进行永久封停，而相关工作人员在没有提前告知的情况下没有进行警告，临时封停，直接进行永久封停完全不合理。同时在我们区应该算是老区了，基本没什么人了。平时也就几十人在游戏，高峰时候也不过百人左右，说我过度占用资源影响到其他玩家的正常体验这个说法我并不接受，并且没有出示相应证据证明我如何占用过多的游戏资源，影响其他玩家游戏体验。后来客服又换了个更加无解的借口——影响游戏体验流畅度。我都快笑尿了，忽悠小学生呢，传奇这游戏能有多大，几百M而已。现在一般电脑开个5个以上账号完全无压力，我估计我开两个账号是影响了其他开10个账号的玩家，于是被禁封的。
当然故事还没有完，来让我们继续往下看 这里明白人都应该知道客服提问的目的了，“您身边有没有和您一起玩这款游戏的呢”。也就是说如果我说有好几个朋友一起再玩，并且都充了不少钱，估计封号的问题也就给解决了，毕竟封一个小号牵扯几个充钱的玩家退出对商家来说完全是不划算的，可是我还是实事求是说就我一个，我周围确实有很多人一起玩游戏的，因为我本身就是玩着腾讯游戏长大的。但我们毕竟都上班，没有精力在继续一些大型游戏，如果这个游戏确实很有乐趣并不介意跟我的朋友们一起玩，几个人在里面花点钱HI一下也不是没可能，我才刚玩一个多礼拜来试试水，结果完全是很糟糕的体验。而且工作人员完全在没有出示相关违规证据，没有提前通知和警告，随意进行封号，完全不把玩家对游戏投入金钱和时间当回事的工作态度我非常不满。
剩下就是跟客服的流水仗，而且很长时间才会回复一句玩，说来说去就是多开游戏占用游戏资源，影响其他玩家正常体验来敷衍我，且并没有提供有说服力的相关证据。
这里说道了系统检测，系统自动禁封处理，并且无法解封。如果客服这么跟你说，百分之百就是在说瞎话糊弄你。首先一个网页游戏不会有什么系统检测和自动禁封一说，为一款网页游戏开发一款全面的检测程序基本不可能。一般是有人举报或者相关工作人员自行处理的结果。然后无法解封，我玩过腾讯游戏很多了，从没有听过无法解封的，只不过是相关人员点点手指的事而已。说点大实话，这款游戏运营的不过是腾讯旗下一个代理商而已，撑死不过十几号到几十号人，一个网页游戏的解封还需要申请？没准能解封的人员就在客服隔壁坐着也没准。不过当时时间应该是下班了。明明是他们没有弄清情况随意封号，还拿各种子虚乌有的理由搪塞你，最后的损失还需要玩家来承担，真是又可气又好笑。
到这里客服已经快扛不住了，突然软了下来，说道可以以一种理由申请解封。如果你说是由于你自身原因导致的封号，那么责任完全在你了，这样他们就可以施舍般的为你解封，于是这件事就会被定性成你自身原因导致的封号与运营商完全无关，他们没有错，也不会承认有错。我拒绝承认是由于本人过失导致的封号，于是账号到现在还是封着的。从被封到这里已经过去了两个多小时了，完全没有解决任何问题，说我不对也没有想我出示任何的有关证据证明我的过失。我已经不想这样没有意义的周旋下去，准备另寻他路。于是我说“明天打电话”客服却跟我说“我们这没有电话人工客服”，然后就连发客户没有响应，然后自动断线了。可惜的是断线后我忘记截图了。然而，这句话不知道我可不可以理解为——你没有其他地方可以说理去呢。期间我向客服人员询问其上一级电话可是并没有正面得到回应。从图片中可以看出回复的间隔时间很长，基本上都是我再说，每隔2-3分钟给你回复一句。
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到这里这次的事情起因原委已经说清楚了，始终我并不觉得自己在那些方面存在过失，于是我继续寻找和查阅相关资料。下面让我从其他角度来分析这次事件的责任与对错。在自身权利受到侵害时，我们应该怎么办？没错就是我们祖国的法律，千万不要不重视这些，这是我们广大玩家一道保障，也是可以和运营商抗衡的一种手段。但是我们国家在网络游戏相关法律并没有详细的明文规定，可以依据的条文仅仅有一个管理条例——网络游戏管理暂行办法。第二条&&从事网络游戏研发生产、网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行、网络游戏虚拟货币交易服务等形式的经营活动，适用本办法。
　　本办法所称网络游戏是指由软件程序和信息数据构成，通过互联网、移动通信网等信息网络提供的游戏产品和服务。
　　网络游戏上网运营是指通过信息网络，使用用户系统或者收费系统向公众提供游戏产品和服务的经营行为。第四条　从事网络游戏经营活动应当遵守宪法、法律、行政法规，坚持社会效益优先，保护未成年人优先，弘扬体现时代发展和社会进步的思想文化和道德规范，遵循有利于保护公众健康及适度游戏的原则，依法维护网络游戏用户的合法权益，促进人的全面发展与社会和谐前一条说明了本条例的适用范围，后一条明确了依法维护游戏用户的原则，这里不做过多论述。
第二十四条　网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由。这里前面已经说得很明白了，我并没有收到任何形式的告知，直接有运营商单方面的终止服务这明显有过失，其次后来找他们询问理由，我认为官方以过多多开，占用游戏资源，影响其他用户体验为由我认为并不充分也不合理，也无相应证据截图或者视频或者后台代码等予以佐证，后面我还会继续介绍其原因。噢，这里还有一项很有意思的条款，如下第十八条　网络游戏经营单位应当遵守以下规定：& && && && && && && && && && && && && && && & （三）不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。这里有没有明白人，我只笑笑不说话。 到了这里可能觉得自己可能觉得黔驴技穷了，于是我又想到了另外一部正规的法律——消费者权利保护法。是的，我充钱了，手机上有两条转账记录，就跟他有了关系。第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
这里说明了购买使用商品，接受服务受保护。有人会说封号了，服务就终止了，损害了自己的权利。可是有知道我们接受的服务具体是什么，我想没几个人知道。答案在这呢——腾讯网页游戏微型客户端软件许可及服务协议这个服务协议在网络游戏管理暂行办法中有明文规定，是受法律保护的。第二十三条　网络游戏经营单位应当保障网络游戏用户的合法权益，并在提供服务网站的显著位置公布纠纷处理方式。
　　国务院文化行政部门负责制定《网络游戏服务格式化协议必备条款》。网络游戏运营企业与用户的服务协议应当包括《网络游戏服务格式化协议必备条款》的全部内容，服务协议其他条款不得与《网络游戏服务格式化协议必备条款》相抵触。其中二、【关于本服务】2.1 【本服务的内容】 本服务内容是指腾讯向用户提供的网页游戏微型客户端（以下简称“微端”）为用户登录网页游戏提供PC端入口，及基于此客户端的网页游戏搜索、系统加速、帐号多开、防掉线、游戏攻略、游戏礼包等功能或内容的软件许可及服务（以下简称“本服务”）。一目了然，账号多开是属于该游戏提供服务内容的一部分，它是应该且必须提供的玩家体验。前面说到官方以过多多开，占用游戏资源，影响其他用户体验为由。封我账号哪里来的道理。谁让他们能这么做的，还说的如此冠冕堂皇的。我所用的多开是基于腾讯提供的微端进行的多开，属于运营商理应提供相关服务中的一项，我可以多开他们同样可以开，并不是基于第三方，我能开他不能开，所以完全符合平等公平的原则。以论坛公告发出的是否就是对的呢，这个个人觉得应该要与用户和运营商签订的条款内容保持一致，对于不一致的将无任何法律效力。其中消法第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。这里值得说明的是，外挂是属于第三方软件，是严重影响游戏平衡的手段，官方有权予以禁止。依据是腾讯网页游戏微型客户端软件许可及服务协议【软件使用规范】8.2.4 对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非腾讯经授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统；8.2.5 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；另外多开也应基于官方提供的微端下进行的多开否则与外挂无异。
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读到这我觉得可以认定是由于运营商过失而导致的账号禁封，从而侵害了消费者的权益。然后我们要做的是什么？是的维权，索赔。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(七)服务的内容和费用违反约定的以上几条都可以作为维权索赔可以依据的条款，以此来维护我们的自身合法权益。运营商本应是追逐利益的，但不应牺牲我们玩家的合法利益来达到目的，那样一定会走不长走不远的。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的，依照其规定。服务中明确有程序多开的项目，运营商却以此来成为了封禁账号的理由，我是否理解成这里不能甚至禁止多开，这明显与前面所标明的服务项目不符，存在作假行为。另外关于欺诈消费者的行为的定义是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。根据上述，玩家可以持有关证据证明文件，如截图，视频，消费记录等证据材料到相关消费者协会网站或拨打12315进行投诉举报，数额较大的可以到当地权益部门进行投诉。到这里我想很多和我一样经历的玩家应该知道了如何了解自己的合法权益的有哪些，以及如何进行保存证据进行维权的。本人也是腾讯游戏的忠实玩家，从自有幻想到穿越火线再到现在的LOL等大型游戏还有数不胜数的小型游戏，大大小小的不下十几种了，最近看到不少国外电影都有腾讯的身影我总是很兴奋，因为那是我们所熟知所熟悉的东西，是属于我们广大玩家共同推起来的品牌。虽然有这次不愉快的经历但我相信只是个别代理商的个别行为，希望腾讯加强对相关代理商的监管，千里之堤毁于蚁穴的道理我相信腾讯的精英们都懂，忠实的玩家成就了卓越的腾讯游戏，我相信它也会重视我们这些一直相伴的玩家的心声的。在这里要要说再见了，祝大家游戏愉快，另外说一下昨晚客服的虽然职业素质一般但道德修养还是很不错的，在这里为他点个赞。本想在周末畅游一天的游戏奈何却在法律网站上扫了一天的盲，真是醉了。
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性别男幸福币0 经验29 帖子
相关图片，
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初级守卫, 积分 6645, 距离下一级还需 8355 积分
性别男幸福币0 经验4629 帖子
亲晚上好，账号多开被怀疑是类似工作室账号，或者是工作室账号，会被封禁的哦。小版也是建议合理多开呢。您可以咨询咱在线客服询问详细原因哦。祝您游戏愉快
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QQ小野人, 积分 35, 距离下一级还需 15 积分
性别男幸福币0 经验29 帖子
觅阳光系列 发表于
亲晚上好，账号多开被怀疑是类似工作室账号，或者是工作室账号，会被封禁的哦。小版也是建议合理多开呢。您 ...
合理多开？那么问题来了，我一共就只有两个号而且封我号的理由并不是怀疑是工作室，而是占用过多资源影响其他用户。这是两个不同的概念，工作室性质是以游戏中的物品道具来获取非法盈利，而禁我的理由只是因为我多开了占用了资源。如果这条帖子那天看不到了，看到过的人就知道谁是谁非。
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初级守卫, 积分 7367, 距离下一级还需 7633 积分
性别男幸福币0 经验5027 帖子
玩家您好，小版仔细认真的看了您发的截图，您是因为多开账号被系统检测到自动禁封的，这个是无法解封的，这样也是为了维护广大玩家的利益，合理的利用资源，希望您能谅解！
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QQ土人, 积分 200, 距离下一级还需 400 积分
性别男幸福币0 经验166 帖子
夜已深狼出没 发表于
玩家您好，小版仔细认真的看了您发的截图，您是因为多开账号被系统检测到自动禁封的，这个是无法解封的，这 ...
维护尼玛那个B，尼玛开2个都封有的开几十个不封日你妈看运气了，这还有公平可言
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初级守卫, 积分 6645, 距离下一级还需 8355 积分
性别男幸福币0 经验4629 帖子
亲晚上好，系统检测到账号多开影响游戏系统类似工作室是会封禁的哦，还是建议您合理游戏呢。祝您愉快
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QQ小野人, 积分 35, 距离下一级还需 15 积分
性别男幸福币0 经验29 帖子
最后在这里给好伙伴们说一下，本帖的内容只为给大家一个维权的方式和思路，却无法作为实际依据，能不能成功还是要看大家的了，在这里祝大家游戏愉快天天爆10转神装。晚安
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QQ野人, 积分 132, 距离下一级还需 18 积分
性别男幸福币0 经验128 帖子
吓死人了&&我开了4个号 赶紧关掉3个 不然要被封
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初级守卫, 积分 7367, 距离下一级还需 7633 积分
性别男幸福币0 经验5027 帖子
玩家您好，账号多开问题我们论坛公告上是有说明的，亲们可以留意一下，祝您游戏愉快！
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QQ野人, 积分 84, 距离下一级还需 66 积分
性别男幸福币0 经验65 帖子
楼主直接建个传奇霸业投诉QQ群，到时候人多了 一起去淮安他公司所在地
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QQ野人, 积分 84, 距离下一级还需 66 积分
性别男幸福币0 经验65 帖子
或者去淮安工商局开发分局也可以的 他公司的注册地
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初级守卫, 积分 6565, 距离下一级还需 8435 积分
性别女幸福币0 经验4461 帖子
亲，小版建议大家合理多开，这样就不会无故被封，论坛是有公告说明的哦，祝大家游戏愉快
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QQ小野人, 积分 6, 距离下一级还需 44 积分
性别保密幸福币0 经验5 帖子
我和你玩的游戏不一样，可是经历是一样滴。我玩悍将三国。客服要么装死不理人要么说他没权利处理。这她妈还是客服吗？
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QQ土人, 积分 291, 距离下一级还需 309 积分
性别男幸福币0 经验277 帖子
真相怎样不知道，但看到了游戏打击工作室的效率，根本不用什么举报之类的，更不用加速，瞄准，瞬移捡物的东西。怀疑你损害了游戏公司的利益，直接封号。不是72小时，不是72天，更不是720天，而是6943天，真是超级给力。我们玩家利益受外挂损害时，如果能有这样的打击力度，不，只要百分之一的力度就行，那就是你们积德了
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性别女幸福币0 经验45787 帖子
亲爱的玩家您好，如果进行封号的话，会涉及到的玩家较多，导致游戏的服务器损失很多的玩家。封号之后也是会导致服务器里的人数较少等情况的出现，这个也是我们需要考虑的问题
Powered by&&& 《》公测当天，各种外挂争夺斗艳
&&&& 几天前的《2》的公测迎来了数以十万计玩家的疯狂涌入，几乎《天堂2》的每一组服务器都是在满员的情况下运行的，而且几天之内猛加十组服务器更是说明充满了人气。不过可能是《天堂2》树大招风，各种各样的外挂也在《天堂2》开放公测大门的时候进入了《天堂2》的世界。正当新浪游戏事业部的员工们因为《天堂2》过十万能发奖金欢呼雀跃之时，《天堂2》一场与外挂之间的已经在悄然打响。很明显新浪在以往《天堂》游戏的运营过程中对于外挂还认识太少，以至于在对于外挂的处理上采取了与韩国相同的方法进行系统自动封号，而认定条件居然是用同一身份证申请的账号，有一个账号数据异常所有账号，其他账号就都会被封，很显然这样的判定方面是很不符合中国国情的。而目前来看新浪将《天堂2》打造成为无外挂的绿色网游的心情又显得很急极迫切，9月14日《天堂2》大陆运营商新浪发布了关于对于外挂的处理意见又有了对于IP进行了新的规定。
全文如下：　　&&& 本公司最近接到大量玩家来信来电，反映不法外挂使用者破坏了《天堂II》的游戏公平性，甚至导致了一些玩家无法顺利登陆游戏。这些不法外挂使用者的恶意行为，严重侵害了广大玩家的正当权益。为了维护游戏的公平性、营造《天堂II》和谐美好的游戏氛围，我们将积极采取一系列反外挂强制措施，和不法外挂的制作者及使用者进行坚决斗争！具体措施如下：
1.对于涉嫌群体使用外挂的IP，系统将检测并追踪涉嫌群体使用外挂的同一IP，做如下处理：　　第一次查处，将封停该IP 7天；　　第二次查处，将封停该IP 30天；　　第三次查处，将封停该IP 6个月。
2.为了维护广大游戏玩家的正常游戏权益，保持《天堂II》纯净、健康、公平的游戏环境，GM将加大对游戏内非法程序的处罚力度！《天堂II》的GM服务团队将投入更多人力到打击外挂的战斗中。广大玩家积极加入反外挂行列，对于外挂使用者毫不留情地利用e-box进行举报，协助《天堂II》运营团队和外挂使用者作坚决斗争！《天堂II》GM在收到玩家朋友们的举报后，将迅速处理。对于性质特别恶劣的外挂使用者，一经查实，将直接封停其账号。
&&& 很显然新浪是大大加强了对于外挂的打击力度，也许此后新浪对于外挂所走出的每一步，将决定着《天堂2》在中国大陆的。
&&& 有一种言论我们要打击外挂
&&& 在国内众多运营公司之中当时《》对外挂的打击是最为沉重的，2002年6月底，网星公司对所有在《魔力宝贝》中使用外挂的玩家进行了一次大规模的封杀，一万多个帐号被永久停权，此举不但在《魔力宝贝》社区内引发了一场关于外挂的激烈争论。在几天之后这争论一下子提升到了如何看待中的外挂的高度。同时网星也借这次删号的机会联合了国内多家游戏运营商及相关媒体共同举起了向外挂宣战大旗。当年网星致全体玩家公开信中主要内容：
&&& 在此，网星公司正式对全体网络游戏玩家、全体商业同仁、其他网络游戏运营商，再次郑重呼吁：
&&& 全体有志于维护网络游戏公平游戏的人们团结起来，相应网星公司的号召，万众一心、众志成城，为严厉打击外挂尽自己的一份力！
&&&& 二、 网星公司即将展开一系列活动，对极少数顽固不化，坚持提供外挂的不法分子进行最严厉的打击！
&&&& 三、 网星公司再次劝告目前少数不明真相的玩家，不要使用各种所谓的外挂程序，否则将会受到公正的审判及各种严厉的的处罚，小心长期的心血毁于一个念头。
&&& 当时的网星几乎成为了反外挂的第一运营商，而《魔力宝贝》也成为了众多玩家心目中无外挂的绿色游戏。而且在此之后网易对于外挂的打击没有一次停止过。尽管当时《魔力宝贝》损失了20%的上线人数，但收效也是明显的，在此事件的一年之后笔者在上海正大广场观看《魔力宝贝》PK大赛，当时笔者私下问一个《魔力宝贝》玩家是否使用外挂，那位玩家反问笔者要被封号你敢用吗？在时隔此事件的两年之后的《魔力宝贝》还是经久不衰看我们不得不说网星当年的行动很明智。
&&& 相比网星《魔力宝贝》对于使用外挂问题上网易的行为就显得很失败，日网易向各家媒体发出了新闻稿题为“《精灵》维护正义 删除十万作弊者”此事笔者询问了当年在网易游戏事业部的几位朋友却有此事，绝非炒作。尽管此举让但《精灵》并没有解决根本的问题。在于新闻稿中有这段一句话。
&&& 这次的删除作弊者大行动，在网络游戏的历史上，可以说是绝无仅有的，网易对于在网络游戏中使用不正常手段的作弊行为，态度是坚决严打，没有任何余地。在本次行动中，凡是使用过保存过超级作弊装备的作弊者，几乎无一漏网地接受了不同程度的处罚。十万个作弊角色的处罚在数量上虽然导致了精灵游戏玩家角色的减少，但是为了维护精灵世界的正义，为了保持精灵世界的纯洁，我们义无反顾，并将把这个反作弊的大旗树立到底，我们反作弊的决心将一如既往。
&&& 对于这个决定，当时在网易游戏事业部任职的多位中高层反对，但这个方案还是由于网易的最高层的固执执行了下去。
&&& 此举让网易十万个活跃的用户永远的离开了《精灵》，而且更为严重的是如此让《精灵》但《精灵》并没有解决根本的问题，而且此后《精灵》在线人数每况愈下，就在半月之前《精灵》终于寿终正寝，停止商业化运营。
&&& 另一种言论外挂对于我们的在线人数还是有帮助的
&&& 其实很多游戏运营商对于外挂都是采取顺其自然，似乎公司越大在线人数越多对于外挂更有显得有些事不关已高高挂起，不敢动手。从只要外挂不过份就睁一只眼闭一只眼，这些公司也不是没有向外挂动过手，但只有一动手面对着无法接受在线人数下跌危机。
&&&& 更有的公司是更是自己出外挂取名为信天游还吹自己的这个东西为八面玲珑的聊天精灵、轻松自在的游戏托管、实用便捷的信息窗口实在是有些夸张。只要下载一兆的东东，就帮你把“浏览信息”、“聊天”和“游戏”统统搞定是不是很酷！！这几乎是有些脸皮厚的过份了。
&&& 《》系列的外挂问题是一个历史遗留问题，而且又是目前情况又相当复杂因为有两家公司分别运营着不同的版本，这样两家就存在着很直接的竞争关系，如果一家真要对外挂下手，在解决外挂的同样在线人数也要被解决一部分，而且这此人数很容易流到竞争对手那边去这是任何一家都无法接受的。
&&& 而对于有些大公司而言私服问题已经令他们头痛不已，根本无暇过问外挂之事。
&&& 来自天纵网络值得参考的方法
&&& 今年《天翼之链》也是一个外挂横行的游戏，在内测之初来自台湾省的外挂就已经到了大陆服务器，天纵网络从内测的第一天开始就与外挂开始了坚决的斗争，天纵对付外挂主要有两种手段其一是进行不断升级，而外挂要运行也需要升级。而另一种方法就是封账号了，《天翼之链》的内测时外挂都是见一个封一个，数万个账号都被封停。这个可以说是今年以来最的严厉打击，不过此举还是得到了玩家的积极响应。
来自天纵的官方消息：
&&& 日晚上，天纵网络收到一个神秘包裹，这个加大加沉的箱子吃力的打开以后，一条写满玩家签名以及手绘形象的长卷展现在眼前。这是一条白底绿边的长卷，长约十米，为了给它拍照片，我们找了三个工作人员才把它彻底的展开。
&&& 这个长卷来自广州的动漫展，在这次动漫展上，天翼之链的展台大受欢迎，除了专门赶来的天翼之链FANS以外，一些以前不怎么玩游戏的动漫迷也为天翼之链的魅力所倾倒。这也就是为什么这个签名长卷上有那么多精彩的手绘的原因。
&&&& 在长卷的最顶端绿底红字写着《健康玩家健康游戏，天翼反外挂联合签名》。坐下角是可爱的娜雅，还有健康游戏声明。在长卷的白色主体部分，蓝色和红色的各种名字呈现在我们面前，中文的，英文的，甚至还有玩家自己画的漫画形象。我们看到了不同的名字， Heiheicat,欣欣，Bob，这些陌生的名字，我们不知道背后是一个什么样的面孔，但是我们可以感受到那张欢乐的笑脸仿佛绽放在长卷上一般。
&&& 但在公测之时，天纵更是做出了一个惊人的决定，将所有内测之时被封停的账号部解封。这个决定是完全由玩家做出的当时在官网、17173、网易游戏频道等多家网络游戏戏媒体都举行了投票，总的票数超过３０万，之后天纵网络尊重大多数玩家的意见之后天纵发布声名，
主要内容如下：
&&&& 作为《天翼之链》的运营商，为了提供给玩家一个公平的游戏环境，让大家更能充分感受到游戏互动的乐趣，我们在此严正声明：
一、对于那些外挂制作、散布传播、贩卖销售者，我们决不姑息，并将会采取法律的手段对其进行严厉打击！
二、对于外挂的使用者，一经确认我们将立即删除游戏角色，永久封停帐号，并保留追究其法律责任的权利！
&&&& 国家新闻出版署和文化部网络文化处曾经明确表示：“2004年将是进行大规模打击私服外挂的行动的一年，对于外挂要像打击毒品一样严厉打击” 。 目前，我们正在积极采取各种技术手段打击、屏蔽外挂程序，并配合公安工商等部门主动查处那些外挂的制作散布者。
同时在这里我们呼吁广大玩家：
一、配合官方积极举报外挂使用者及外挂相关网站。二、向我们提出打击外挂行动的建议和意见。三、自觉抵制外挂，将健康游戏的理念传播给他人
&&& 时到今日，天纵网络与外挂的斗争还在进行，而且这一些被封是永久封停。笔者通过一位在天纵工作的朋友处得知，目前《天翼之链》的在线人数并没有因为封停外挂而有所减少，尽管目前评论《天翼之链》反外挂战役是否成功还为时太早，但至少这种模式是值得运营商参考的。
我们应该如何对待外挂？
&&& 说到这个问题实在是很难有一个公论，几乎每一家网络游戏运营商都对外挂有不同程度的看法特别是面对着一些应该起做表率作用的大公司对于外挂有着姑息的态度，这得不少运营商都认为外挂似乎与在线人数有关一些内在的联系。更有人还抛出良性外挂论，还企图为外挂讨个名份，但实际上外挂就是外挂就像肿瘤无论是良性的还是恶性的都是我们不需要的。
&&& 其实笔者认为无论是任何外挂，如要封杀一定要尽早，时间一长当玩家都认为外挂是玩这个游戏的必需品之时，想要封杀就太难，太累，太痛苦了。
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