广之旅承诺：12月出省旅行团必定有“全陪”
&&&&广之旅带你游&&&&作为广之旅35周年的活动，12月出省游团队产品中，“团团派全陪”便是其中的一个大招式。以前部分旅行社有一个不成文的“约定”，“旅行团队未达到一定人数的话，不配全陪”。现在，广之旅率先打破这种“行业约定俗成”的规矩，独家承诺：12月份出省游中，无论团队人数多少，成团必定派全陪。&&&&解答&&&&为什么旅行需要全陪？&&&&以往，由于旅行社从节约成本考虑，在旅游合同中多数会约定，如“此团20成人或以上派全陪”，言下之意，当团队未达到一定人数的话，不派全陪导游，游客自行出发，抵达旅游目的地后，由地陪承接。&&&&但是，没有全陪的旅程是不完美的。&&&&有过参团经验的读者相信会有这样的经历，如果当你在旅途中碰上航班延误或是航班取消等棘手的问题时，在人生地不熟的异国他乡，最希望的是有导游可以全力安排或是斡旋其中种种糟糕的际遇。&&&&现在广之旅承诺，全线团队必派全陪，无论团队人数多少，成团必定派全陪。只要成团的旅游产品，每团必然会有“生活导游(全陪)”及景点导游(地陪)双导游，提供双服务，令游客全程无忧，更可以宽心旅行，提升旅游体验的质量。也就是说，广之旅全陪导游将一手操办登机手续，时刻提醒参团的游客，避免误机；如果在行程中遭遇天气突变航班延误，全陪导游自然也会全力与航空公司沟通处理餐饮、住宿、赔偿等问题，团友只要负责“稍安勿躁”便可“安坐无忧”了。&&&&所以，称呼全陪导游为“生活管家”一点都不为过。&&&&动态&&&&多种动作打造国内品质游&&&&记者了解到，广之旅今年在“国内游”方面做了有益的尝试，并以“国内冬游”作为突破口，早前推出了“十大旅游安心承诺”，而是次在该“安心承诺”的基础上，又推出“团团必配全陪导游”的举措，可谓诚心之举。广之旅方面也表示，为更好的监控和保证市民出游品质，今年该社特别加大对国内品质安心游市场的打造力度，以此努力以期全面提升市民国内出游的满意度。&&&&广之旅国内游总部副总经理文爽介绍，11月份推出的十大“旅游安心承诺”，涵盖了游客出游“食住行游购”等方面，包括报名即知航空公司及航班时间；提供贴心送团、包办登机服务，令客人省事省心；用餐标准更高，且各地均享一个地道特色菜；安排入住位于市中心酒店，交通方便，食肆近在咫尺；严格履行行程单，绝不擅自增加购物点，保障透明消费；一人即可成团；赠送每人一份旅游意外险、每天一瓶水及免费w&ifi服务等“承诺”，在近一个月的实践中显示，游客非常接受这样的“安心”安排。&&&&业界资深人士也表示，“通过细化各项接待标准且更加透明，让游客出游更安心，也方便游客监督。能让游客对旅游接待服务有更加细化的认识，在行程选择方面，有更加详细的依据，从而让消费者更加理性地选择旅游产品，保障旅游消费者的合法权益。”&&&&名词&&&&“全陪”：旅游的生活管家&&&&团队游中的“全陪”是什么概念？“度娘”中的解释是这样的，“全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员”。&&&&通俗点解释，就是从出发到旅游全过程再到旅途结束返程，导游都一路跟随。优秀的全陪，就如旅途中的生活导游，是游客们值得信赖的旅程管家。&&&&采写：南都记者　肖阳　　爸爸妈妈参加广之旅的LSI意瑞法10天团，第一站是威尼斯，依照原定行程安排到达巴黎机场后不作停留，立刻转航班前往威尼斯，结果旅游团在到达后才得知因法国空乘人员大罢工造成50%的航班停飞，旅游团转乘的航班也在停飞之列，爸爸给我打电话让我在广州谷歌下当地情况，我搜到新华网的新闻稿件称当天为罢工的第一天，罢工要在三天后才结束，以我的经验，他们除了转乘其他交通工具前往威尼斯，别无他法（我与旅游行业有点渊源），我立马去电爸爸，让他提出换乘火车前往威尼斯的建议，结果爸爸跟我说导游不知所踪了！　　旅游团是当地时间6月11日约上午6:00抵达法国巴黎机场的，在得知航班取消之后，一团人31名团友则无助的在陌生的、语言不通的法国巴黎机场等待至约下午13:00，足足7个小时之久，期间更有团友连坐的位置都没有，而本团仅有的一位导游更是不见踪影直至约中午12:00才再次出现，回来后他表示是去办理航班改签手续和延误补偿手续了！
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　　两日来的无助，忧虑，委屈的情绪一涌而上，有团友甚至都要流出眼泪了，这真的是大家精心筹备，期待已久的欧洲精品团吗？是广之旅以最昂贵的价格提供的一次最劣质的服务吧？胆怯的团友们还是抱着以下行程能正常展开的一丝美好愿望，肉随砧板上的在这份霸王协议上签了字，我们以为只是损失了意大利威尼斯和维罗纳，但以下行程真的不变了吗？　　团友们乘大巴到达比利时布鲁塞尔已经是凌晨1:00多，6月13日上午5:00精疲力竭的团友前往机场乘机前往意大利米兰，约10:00抵达米兰机场，导游又丢下一众站立的团友跑去安排大巴，一去就是1个多小时。大家乘车到达米兰已经是午饭时间，约下午14:00前往米兰大教堂参观及在周边逛街购物，约傍晚17:00便又乘车前往瑞士，就这样，米兰的行程仅仅进行了3个小时便匆忙结束。团友们花了一笔为数不少的积蓄，参加了广之旅的意瑞法精品团，其中的意大利部分已告结束。抵达瑞士茵特拉肯已经约傍晚20:00，晚饭后便入住酒店，有团友询问导游，原定的游览茵特拉肯的行程何时安排？还能登少女峰吗？李导游的答复是：“来不及了，这是没办法的事情了！”协议书说好的米兰后的行程不变的保证呢？原来只是一句戏言？
　　导游失踪期间，我唯有去电广之旅的广州总部，要求他们的计调部门安排更改交通工具，以减少团友出行的时间损失，可是被无情的拒绝了，原因是导游在未经团友认可，未与团友商议的情况下已经自作主张改签了明日下午（即6月12日）16:00的飞机，当时我担忧的倒不是白白浪费了一天半的时间，而是担忧明天飞机仍无法正常起飞！结果请往下看……　　当天父母及团友被带至机场附近闲逛，第二天早上则被带去购物点购物，下午约下午13:00则到达机场候机，我们担忧的事情再次无情发生了，航班仍然停飞！虽然在此之前我已再次去电广之旅总部表达了由于罢工尚未结束，今日的飞机仍有很大的停飞风险的忧虑，提出旅行社是否预先考虑到这个风险？是否有应急的预案？或改乘交通工具或适当调整行程？但糟糕的广之旅3606号客服人员则以最恶劣的态度拒绝了一切可作出的预案，并且竟然说出：“我们不会作出任何预案，也不会作任何调整，你可以回来之后对我们进行投诉！”面对导游与广之旅总部的不作为，我们不禁发出疑问，还有比广之旅更糟糕的服务态度吗？今时今日这样的服务态度广之旅凭什么仍在市场中生存？　　然而更难以置信的事情随后发生了，虽然面对已在法国巴黎滞留了38小时之久的开始鼓躁不安的众多团友，面对种种的质疑之声，导游还是淡定的让团友在机场等待至晚上20:00，才安排了一辆前往比利时布鲁塞尔的大巴，并告知团友将于明日（即6月13日）上午5:00前往机场乘机前往意大利米兰。而作出这样的行程调整是有条件的，此时李导游拿出来一份行程调整协议书，协议书的最后有一条手写条款：团友自愿放弃意大利米兰之前的所有行程，并同意不向广之旅国际旅行社索赔，旅行社则保证米兰后的行程不变。于此同时，导游说出的话让全场震惊了：“倘若你们不签协议，我是不会安排任何调整的，你们就在这等着吧！”
　　6月14日的瑞士部分行程仍有损失景点，即著名的LAVAUX葡萄田。　　6月15日行程不变，这里不多诉述。　　6月16日约上午8:00乘高铁返还巴黎，高速火车约13:00便抵达巴黎火车站，但仍因大巴未作安排，团友们又在火车站站立候车1个多小时，类似事件已经是第二次发生了，导游再次陷入一片指责。午饭后，约下午15:00大家参观罗浮宫，由于6月11日滞留巴黎当天，团友们已到过塞纳河，于是本日只参观了罗浮宫，行程结束。　　这使得团友产生了往后的两天巴黎行程将如何安排的疑惑？因为在滞留巴黎的6月11日、12日已经游览过巴黎的部分景区，根据以往与广之旅客服沟通效果来看，再去电广之旅根本就是浪费时间，于是我于北京时间约下午16:00去电广州市旅游局进行投诉，接听电话的李先生给团友们几点建议，如下：　　第一，绝对支持团友们作出投诉、维权，并且支持我们收集团友的联系方式，参入投诉的团友越多越好，即便不参与投诉，团友也可作为证人证实当时事件；　　第二，在前往意大利米兰之前签订的协议中的“不索赔”内容为无效的霸王条款，投诉、索赔是国家赋予公民的基本权利，并不是私下签订协议说放弃就放弃的；　　第三，会要求广之旅的质监部人员联系投诉人，尽可能安排好最后这两天在法国的行程；第三，（Ps：极具创意的广之旅后来安排了一整天的购物时间，团友被带往购物点购物，购物时间长达8个小时之久）　　第四，先保证团友们平安返穗是目前最重要的事。　　随后，我到广之旅的质监部罗小姐来电，没有听进去投诉人的一句话，罗小姐已是一轮的推脱与解释，仿佛一切都是团友的坏运气引起，旅行社无理由负任何责任，言谈中的重点是，这都是要增加成本的，广之旅若作出新的交通安排或者线路上调整，那是要有损失的，那团友们理应承担一切损失？18000元/人的团费，本来是希望在异国能有一段难忘的、美好的旅程，难忘确实难忘，可并不美好，换来的是在异国的无助，对以下行程的忧虑，面对不公待遇的满腹委屈，以及对旅行社的无限失望。唯问道：“那最后两天在法国的行程将如何安排呢？”罗小姐终于说了一句实在话：我明天早上答复你，现在是巴黎时间半夜里，不便去电导游询问安排。我虽知此时是北京时间下午17:40，即当地时间中午时分，没作反驳便挂线，反驳有用吗？投诉有用吗？
　　6月17日我自觉于北京时间上午10:30去电广之旅的质监部罗小姐，罗小姐表示下午15:00再给答复，因为考虑到在巴黎的亲属应该要马上出发进行当日行程了，投诉人循又去电提醒罗小姐要尽快答复，不然一切皆无意义，这次得到的罗小姐的答复是，她现在人在医院，今天早上不回公司了，下午回去再找人联系投诉人吧，我唯问及她能否提供其他跟进人的联系方式，答曰：“不能，如果你有不满可投诉我。”我绝望而愤怒的挂断电话。于是，有了以上这些累赘的投诉罗小姐的诉述，换了是你，你也会感到这种要求真的很难拒绝。下午，我意外的收到质监部陈小姐的主动来电，对方能耐心听完完整的投诉，并向我说明了今明两日的行程安排，其实就是没有作任何调整，一切行程照旧，我提出能否带团友去巴黎周边约1小时大巴路程的小镇游览而非再于巴黎市内拖延时间？答复不能，但是主动提出明日（即6月18日）可免除旅行社赚取的利润，免费接送团友至凡尔赛宫参观，团友们只需在凡尔赛宫自行购票（门票为15欧元/人）入内即可，我肉随砧板上的同意这一建议。最终，6月17日全天购物，晚上自费活动。　　6月18日，即行程的最后一天，李导游并没有依照广之旅的质监部陈小姐的说法退回已预收的35欧元/人费用予团友，我去电陈小姐，陈小姐表示无法免除公司收取的所有费用，35欧元已是优惠价格（行程表中标注的凡尔塞宫自费费用为55欧元/人）。肉随砧板上的感觉再次涌现，好吧，事已至此，已经没有更坏的事情会发生了吧？后来父母返穗告知我这35欧元根本不是什么优惠价格，仅仅是由于导游没能联系到现场解说员，免去15欧元解说费用后的价格。此时此刻，广之旅仍然不放弃任何可以从团友身上搜刮利润的机会，但是让他们提供合理的服务和补偿就难如登天，这种旅行社也算是旅游行业内的一朵奇葩。这天，团友们上午参观凡尔赛宫，下午仍是购物，直至晚上23:00乘机前往香港机场。就这样，一共10天的行程，在巴黎市区就呆了4天半（6月11日、12日全天， 6月16日半天，6月17日、18日全天）。
　　这是我们对广之旅国际旅行社的提出的四项控诉：　　第一项控诉：在航班停飞已成既定事实后，广之旅对事件采取听之任之的态度，以成本增加为拒绝理由，否决团友一切合理的建议及意见，同时也无尊重团友对行程进行重新规划与选择的权利，依约在发生事故时与团友对行程进行重新协商以维护团友的合法权益，这无形中是将一切意外损失全部转嫁到团友身上。　　第二项控诉：行程的损失——意大利部分仅仅游览了3个小时米兰市区便宣告结束，损失的游览地包括本团的主打项目威尼斯双岛游及名城维罗纳；瑞士部分——少女峰的门户茵特拉肯，团友们彻底失去了欣赏伯尔尼高地的风光的机会，错过的还有著名的LAVAUX葡萄田，团友们无缘日内瓦湖和葡萄梯田相得益彰的风景画。　　第三项控诉：导游的服务意识不足、服务能力不够，不仅导致行程未能得以全面、顺利的实施，也未能使得各站之间有机衔接，各项服务未能做到适时、到位，如期间多次将团友扔在飞机场、火车站无助的等待，以及更过分的威胁团友签订霸王条款等等。　　第四项控诉：广之旅总部对外工作人员服务能力低下，从头到尾都没有为客户解决问题的任何措施和诚意，与计调部门、导游的沟通存在诸多障碍，以致承诺无法兑现。服务态度恶劣、傲慢，其中包括客服人员（尤其是工号为3606的客服人员）和质监部工作人员（尤其是罗姓小姐）。
　　即便广之旅于航班延误两天后安排了大巴前往比利时，又安排了新的航班前往米兰，确实增加了一定的成本，但是本应是安排在威尼斯的住宿却由航空公司提供的免费巴黎酒店住宿所替代，游览威尼斯的接驳交通费及部分餐费用也一同省去，并且造成了行程延误两天的事实，倘若广之旅在到达巴黎机场当天采用团友的合理要求当机立断转乘前往威尼斯的火车，那么大家的最多是损失了当天晚上在威尼斯的行程，第二天还可以适当安排游览威尼斯，并且以下的所有行程将不受任何影响。面对突发事件不与团友商议，拒绝团友的合理要求，采取一意孤行的态度，严重损害了团友的选择权。
　　一次又一次的使用愚蠢、卑劣的手段，一次又一次的意图损害消费者的合法权益，这种企业简直是中国企业的耻辱！　　我父母是在广州市教育路门市报的名，我是全体投诉团友的受托人，我们团一共有31人，目前为止我们联系到19人联手投诉，其他还有4-5人正在联系中，并也在继续找寻其他的团友　　我们现在打过了广之旅的投诉电话，现在是他们质监部门在负责处理，但是他们处理期间的无理、刁难已经让我们忍无可忍了　　我们还打过广州市旅游局的投诉电话，现在他们也受理并参与调解，但是同时他们也表示他们只是作为调解部门介入，无法要求广之旅作出赔偿的　　如果调解不成，我们会选择提出集体诉讼！
　　没人顶吗！
　　千真万确，请大家帮顶！
　　　　这么多爆广之旅有问题的帖子呢，国外游应该选择口碑好的旅行社。楼主选择要慎重啊
　　广之旅 呵呵
　　顶，还可投诉到媒体、国家旅游局、国家工商总局、消费者协会。
　　跟旅行团向来坑爹。所以我的欧洲行带上父母，必须自己安排自由行的。
　　直接向国外旅游办（或类似组织）投诉，以人道立场切题，比如语音不通，人生地不熟，然后由他们介入，搞大的话直接所在国把广之旅列入黑名单，以后他们组团申请旅游签就麻烦了，也唯有这样的利益损害才可以震慑广之旅，其他的都没用。国内投诉他们本就有靠山，怕个球！
　　这种旅行社就应该被取缔！！！！
　　现在还没有结果吗？太缺德了，告死他们！
　　跟旅行团向来坑爹。所以我的欧洲行带上父母，必须自己安排自由行的。
　　谢谢大家帮忙啊！现在我还与广之旅周旋当中！　　他们的客服是最气人的，根本不是好好解决问题的，而是推卸、刁难，态度恶劣、傲慢，将“你投诉我吧”挂在嘴边，一副公务员的架势。
　　如果是我和老公去肯定选择自由行，主要是父母年纪大了，出国游语言障碍太大了，唉，无奈……
　　又傻又贱的广之旅，居然将此路线网站上的标题给改了，删除了标题中“威尼斯双岛游”的主推注明，你叫我怎么个吐槽好呢！　　我手上还有你们出团时派发的行程表呢！明明白白写着“精品-LSI意瑞法（威尼斯双岛游，伊云镇，TGV高铁）10天”！并且你们网站上的行程介绍在你们修改之前我也很利索的截图了！
　　牛叉 支持...
　　谢谢分享
　　西冲最专业的旅游向导和接待中心！　　市区专车接送、住农民小洋房、海边木屋、CS野战，　　自助烧烤,露营帐篷、快艇出海.篝火晚会……　　吃喝玩住一站式服务!　　电话：??　　Q?Q：???小乐?　　　　
　　广之旅现在给每一位投诉团友去电，希望逐个击破！估计是跟拆迁办学的
　　支持下坑爹的广之驴我算见识了　　
　　楼主也太有才了吧
　　楼主，旅行社这种无耻的行为必须搞大他，在微博，微信上面公告天下，让所有人都知道他们的劣行。再者，可以求助媒体，今日关注，再不行，收集证据，找中央台媒体。理直气壮，谁怕谁啊！！！！　　
　　偶是打酱油的。
　　纯粹支持了。。
　　可是我6月份报广之旅去泰国，觉得还不错吖，价钱、住宿、行程都还挺满意的，其实每家旅行社都会碰到这种情况吧，我看基本各大旅行社都被人投诉过类似的问题，不过最后好像都不了了之了。其实国内的旅行社普遍都不行，都是以购物提成为大前提的，所以我都是去香港报团的，香港的旅游业发展得比较成熟，也有保障。
　　中国所有服务行业都这样...赚钱的是老板。给员工低工资，那些导游这里干不了就跳槽。所以服务糟糕。
　　这周旅游局或许会安排调解会了
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