游戏平台充值骗局 - 相关问题 - 110网法律咨询
我今天在充值了300美元发现被骗了，这平台的客服一直说没骗我，还说我是海外的用户，充值需要要验证，他们要我再充值800美元才可以完成验证，他们还说这是为了要验证你的消费能力以及消费权限，怕我们沉迷游戏，请问有这样的法律吗？
孟律师你好，我在网上手游平台充值游戏币，被骗充值500元切还以银行资料不完整为由冻结了那500元，要我再交1300为解冻资金，我才意识到可能被骗了，孟律师，我该怎么办啊，那500还能追回来不？
支付宝付的钱结果人家发给我一个链接，我点进去付了钱，结果支付宝显示是一个游戏充值平台，我被骗了2000，已经报警了，钱还能要回来吗
爱上游戏平台充值成功但是不到账，我想知道怎么样能公开反馈他们，免得更多人上当
公司开发了一个020生活平台 准备植入一些棋牌游戏，用户需要人民币充值方可游戏 然后对于积分达到一定量的时候 可以参与网络商城的礼品兑换 换取相应的商品 算违法吗
游戏平台，充值，提现被冻结
游戏平台充值返利活动
他们告诉我已截至
但我现在还看到那活动一直在
也没显示截至
这能投诉吗
在88816藏宝阁游戏平台提现时输错银行卡号资金被冻结，他们让我往平台里充值相应的资金才能解冻
我在一个游戏平台充值资金被冻结了6100我该怎么办.他说解冻还让我冲6950我该怎么办.钱能拿回来吗
我在网上的一个游戏充值平台被骗了2780元，打过110也把信息发给他们了，但是说这种情况基本找不回来！这样该如何追回损失。也不知道警方会不会给回复。导读：手机游戏行业，用户充值问题一直是行业的痛点之一。针对手游充值问题：核实难、查询难、沟通难、处理难。下面我们给大家全方位地讲述一下针对充值问题该如何进行处理！
一、了解充值的原理
首先将玩家的充值行为全过程详细地讲解一下。
玩家在整个充值过程中需要经历很多步骤，有些步骤玩家是知道的，比如支付。但是有些步骤玩家可能是不知道的，比如玩家的充值是先购买平台币，然后再兑换游戏内的元宝。而不是直接使用人民币兑换游戏内的元宝。这个细节会导致一些问题，在后面的内容中会详细说明。除了玩家的充值流程之外，最好也能了解一下技术层面的支付流程和逻辑，这样有助于我们理解充值不成功的原因。（运营去了解技术是很有必要的，至少不会轻易地被技术人员忽悠……）
下面是技术层面的充值流程，为了大家能更好地理解，因此做了很多简化。
上图是安卓系统的充值流程图，下面对每一步做一些简单的说明。
1.玩家选择充值档次后就会同时生成两个订单，一个是游戏服务器生成的订单，另一个是在渠道服务器生成的订单。
2.当玩家支付成功后，渠道服务器会通知游戏服务器，游戏服务器则核对订单信息。
3.游戏服务器会告诉游戏客户端，玩家支付成功，客户端就会给玩家发放对应的元宝。
针对上面的流程，有以下几个地方需要说明一下。
关键点一：渠道订单和游戏订单不同
在第一步中，会同时生成两个订单，一个是游戏服务器生成的订单，另一个是渠道服务器生成的订单，这两个订单是不一样的，但是可以关联起来。需要注意的是：玩家和渠道只能看到渠道订单。所以当跟渠道或者玩家对订单号的时候要使用渠道服务器生成的订单。
关键点二：渠道服务器通知游戏服务器失败
这个步骤有可能出现一些问题，比如手机的网络突然断开，或者渠道服务器和游戏服务器之间的通信出现问题。这些情况时有发生，所以大部分渠道已经有了相应的预防措施。
当渠道服务器通知游戏服务器失败时，渠道服务器会不断重试，直到成功为止。所以理论上这一步不应该出现问题，但是实际上偶尔还是会有意外发生。在后文中提到的渠道币到账，游戏币没有到账就是这种情况。
二、安卓渠道充值不到账的4个原因
当安卓渠道的玩家说充值不到账的时候，一般分为以下4种问题。
1.充值成功但是有延迟，元宝没有及时到账。
2.玩家没有充值行为。
3.平台币没有充值成功。
4.平台币充值成功，但是游戏内没到账。
下面是遇到充值问题时，我们的操作流程图，根据下面的流程图来操作，就能准确地对问题进行定位。
下面简单说明一下造成以上4种问题的原因。
1.充值成功但是有延迟，元宝没有及时到账
理想状态下，充值后游戏内会立刻到账，延迟非常小。但是如果遇到了上文说到的渠道服务器通知游戏服务器失败的情况，到账就有可能有一些延迟。由于玩家的耐心是有限的，假如支付成功后等了10分钟还没到账，就很有可能联系客服。
2.玩家没有充值行为
这种情况有可能是玩家弄错了充值服务器，或者登录错了账号。或者就是想欺骗官方，看是否能趁机得到元宝，不过这种情况只占极少数，大部分情况还是上面说的登录错了账号或者提供了错误的账号信息。
3.平台币没有充值成功，需要联系渠道解决
这种情况大部分都是支付不成功导致的。比如某些话费支付的方式，当玩家输入错误的卡号密码时，也会提示支付成功，但实际上玩家的话费并没有扣。这种情况极少发生，一旦发生就不好处理，所以我们需要了解不同支付方式的特点和隐患，才能更好地帮助玩家解决问题。下面列举出了一些存在支付隐患的支付渠道。
4.平台币充值成功，但是游戏内没到账
这种情况就是上文提到的渠道服务器通知游戏服务器失败的情况，虽然渠道会不断地重新通知游戏服务器，但是还是会有遗漏，所以有时候会出现玩家支付成功了，但是游戏内没有到账的情况。
三、安卓渠道4类问题的解决方案
上面说明了安卓渠道4类充值问题。下面就针对这4类问题提供一些可行的解决方案。下面的解决方案只能解决比较常规的问题，如果出现一些比较特殊的问题，下面的解决方案可能就不够用了。
1.针对充值延迟的情况
这种情况一般是由于玩家着急导致的，有时候是因为服务端和客户端通信问题导致的。所以当我们查询到玩家的订单已经成功后，建议玩家重新登录一下游戏检查充值的到账情况。大部分情况下重新登录游戏成功的充值都会到账。
2.玩家没有充值行为
这种情况一般是玩家登录了错误的账号，或者提供了错误的账号信息。中国人玩游戏喜欢建很多小号，或者频繁地更换服务器。所以针对这种情况，要跟玩家核对清楚账号信息，包括服务器、账号、角色名、等级等信息。只要账号信息核对清楚了，这一类问题就会迎刃而解。
3.平台币充值不成功
这类问题我们无法准确地核实，主要是因为这是支付过程中出现的问题。
针对这类问题，我们首先要收集好各个渠道的客服联系方式，将渠道的客服联系方式提供给玩家，让玩家联系渠道客服来解决。下面就提供一些收集好的各渠道客服联系方式（有些渠道可能会更新客服联系方式）。
由于一般渠道客服的响应速度和问题解决能力都不够好，所以针对一些VIP用户，我们也可以帮玩家联系渠道运营，加速问题的处理速度。
4.平台币到账，游戏币没有到账
这类问题最麻烦的就是核实平台币的到账情况，有些渠道提供了后台可供我们自己查询，而有些渠道没有提供后台。所以我们首先要弄清楚每个渠道如何查询平台币的到账信息。在确定了渠道的平台币到账而游戏内充值没有到账之后，我们就可以进行人工的补单操作了。
充值问题是比较敏感，也比较麻烦的一类问题。下面就详细说明一下针对充值问题需要高度关注的几个关键点。
关键点一：权限和分工问题
建议指派一个专人来查询各个渠道的平台币到账情况，因为这种查询需要一段时间的熟悉。如果每个项目组自己去查询，则每个人都需要一段时间来了解情况。这样每上线一个新产品，前期的工作效率都会比较低。
补单的操作也尽量让专人来操作，因为这个操作十分敏感，不但可以给任何人添加元宝和VIP，而且这些充值数据会被当做真实的充值计入财务数据。因此如果操作人员不负责任，随意操作，那么会对财务数据有较大影响。
关键点二：补单功能说明
补单功能的前置功能是一个充值订单查询功能，不论是成功订单还是失败订单，后台都需要记录下来。而补单功能则是针对失败的订单人为地修改为成功订单，从而可以让玩家获得该笔订单的元宝和VIP经验。
实现方式有很多种，例如以下两种形式。
1.一种方式是集成在订单查询功能里，当我们查询出订单后，在失败订单后面加一个补单的按钮，点击后直接进行补单操作。
2.另一种方式是单独做一个功能，只能根据账号信息查询出失败的订单，然后选择需要补单的订单，完成补单操作。这个功能一定要加入一个审核功能，从而提高这个功能的安全性。此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。用户登录用户名：密 码：记住登陆状态&
开服列表今天13:00开启&|&客服中心客服邮箱:
客服电话: 027- 常见问题充值常见问题发布人： &
15:02　　1、什么是平台币?在哪里查看自己的平台币?
　　平台币是游戏充值的中间货币 。用户登录y261后可以在首页左边栏的用户登陆框查看自己的平台币。
　　2、如何对我的充值帐户进行管理?
　　用户登录通行证，查看平台币，即可查询您的帐号详细的信息，如充值时间、平台币的变更、充值类型、状态等信息。
　　3、如何选择一个最适合我的充值方式?
　　目前充值中心为大家提供多种充值方式，我们推荐用户采用以下方式充值：
　　网上银行：目前我平台支持网上支付的有 易宝、支付宝。
　　最省的充值方式，如果您是我们的大额充值用户，我们推荐您使用网上银行充值，选择网上银行充值快捷便利。
　　平台币支付(余额)： 使用网上银行或者支付宝充值到平台币，游戏内需要充值时再将平台币充入游戏内。
　　充值到平台币的好处就是，一次性充值，可选择性的充入到多个游戏。 (为了保证您的虚拟段币的安全，充值到游戏时需设置一个支付密码)
　　还有各种一卡通及电话卡支付方式，有骏网一卡通、天下一卡通、纵游一卡通、天宏一卡通、神州行、电信卡、联通卡、Q
币卡、久游卡、网易卡、完美卡、搜狐卡、征途卡、盛大卡、易宝e卡通
等。当然，用一卡通等卡片充值时将会有不同比例的手续费，详情可参与充值中心充值页面的比例。后续还将会有更多快捷方便的支付方式引进我平台。
　　4、 银行卡在线充值需要注意哪些事项?
　　暂停屏蔽弹出窗口的软件
　　请务必关闭&Google工具栏&等&屏蔽弹出窗口&的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示&支付成功&的页面。
　　推荐使用IE浏览器
　　请统一使用 IE 浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。
　　为保证成功支付，腾讯TT浏览器设置方法由于各银行部分操作提示信息和&支付成功&的页面，采用了类似广告的弹出窗口方式，为了保证广大TT浏览器用户成功支付，请在TT中选择工具栏的&智能屏蔽&，取消&屏蔽弹出窗口&和其他&各屏蔽功能&，或者在TT浏览器菜单&工具&&&TT选项&&&智能屏蔽设置&中，取消所有的相关屏蔽功能设置。勿按IE&后退&键支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按
IE 浏览器&返回&键，而应重新点击支付报名费按钮，否则系统会一直报错。多次出错清除IE缓存如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在
IE 的工具菜单中选择&Internet选项&，点击&删除 cookies&和&删除文件&的按钮后再重新下订单、支付。
　　重复多次付款后可退款
　　如果支付成功多次，请不必担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况，请联络客服人员进行处理。
　　网速慢时须冷静
　　如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。
　　5、充值了，没有到账是什么原因?
　　由于网上支付，可能出现网络系统延时的情况，游戏币到帐速度也会相应的略有延迟，一般会在10分钟以内充值成功。
　　如果充值发现异常，请直接联系客服。