手机游戏中存在恶意扣费如何解决_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
手机游戏中存在恶意扣费如何解决
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，方便使用
还剩2页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢熊孩子玩手游被自动扣费 到底是谁的错？_玩家资讯_新浪游戏_新浪网
熊孩子玩手游被自动扣费 到底是谁的错？
　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，手机游戏不仅受到成年人欢迎，孩子们也喜欢玩。不过家长很少注意到，孩子在玩游戏的过程中可能掉入了“扣费陷阱”。虽然这些游戏都是免费下载、免费安装的，但大多被植入广告。
　　在游戏过程中经常出现“复活”、“道具”、“关卡”等功能的弹窗广告，点击此类功能通常都要收取一定的费用。这些费用是怎么被扣走，谁在背后捣鬼呢？没有密码，没有短信，通信公司为什么允许手机软件自动扣费？
　　河北沧州的孙先生，日前收到一条扣费短信，显示自己被扣了40多元，原来是5岁的儿子在玩自己手机里的游戏“地铁跑酷”惹的祸。
　　孙先生：这关没过，失败了。撞上火车了，失败了，就会弹出一个支付页面，写着支付两元，游戏可以继续，相当于没死，这一关可以继续。只有一个“确定”键，没有“取消”键，左上角只有一个灰色的是返回键。弹出来的界面特别大，盖了半个屏。孩子认识这两字’确定’但是不知道是扣钱的。
　　遇到类似情况的还有石家庄的刘女士，她给记者展示的扣费短信显示，“提醒您已经成功购买由杭州趣源科技有限公司提供的应用：天天Q战。物品名称：极速机枪礼包，金额10元。”
　　刘女士：孩子在玩天天Q战游戏，就会弹出一个窗口，孩子点击发射子弹，不小心就会碰到这个键，就是支付，没有返回键，就直接支付了，之后就会受到支付短信，就已经扣费了。
　　记者拨通刘女士短信中显示的客服电话，对方是“联通沃商店”的客服。
　　沃商店客服：可以帮你进行屏蔽，屏蔽之后你在沃商店玩所有游戏都不会产生费用。
　　记者：你们没有支付密码，我之前被扣的钱怎么办？
　　沃商店客服：您本月共消费45元，我可以给你全额退费，退费仅此一次，五到七个工作日到账。
”流氓“式的扣费
　　没有密码，没有短信，通信公司为何允许手机软件自动扣费，记者咨询中国联通客服人员。
　　联通客服：如果是您点击或者订购的业务，只有你点了，就会自动给对方发短信，就算订购，我们代收费了，目前不需要支付密码。
　　中国移动和中国电信客服给出的答案，同样如此。游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣，目前还没有技术能阻止游戏商扣除费用的行为，除非卸载游戏。
　　中国移动：这个游戏是你点一次就扣一次，没有密码。这属于你手机上的软件，我没法帮你改，不是手机卡的业务。
　　中国电信：如果开通长期的可以帮你取消。而你的是单次点击，单次扣费的。这边拦截不了。他是游戏的功能，不是电信的业务。
　　手机游戏，熊孩子们一通乱点，扣的是家长的话费。某知名技术公司运营商销售谈到时说：玩游戏是免费的，但是要想有更好的游戏体验是要收费的。费用的收取，目前是归到游戏的开发公司，开发公司再根据游戏的推广平台不同进行利润分成。
　　在某互联网公司网页游戏设计者看来，这类扣费，属于运营商和游戏设计者的一种默契。
　　网页游戏设计者：运营商是一种增值服务，在移动梦网时代，就有类似的这种诱使点击来收钱的。两方都可以控制，运营商可以控制，游戏开发者也可以控制，是两方面在某种程度上达成一种默契，也可能是无意的默契。
　　通信专家、飞象网CEO项立刚虽然不同意“默契说法”。但他认为，尽管运营商无法审核每一个游戏每一个步骤，但可以为规避扣钱的随意性增加技术支持。
　　项立刚：扣钱，原则上运营商应该给用户发个短信，用户确认后才能扣钱。运营商要严格执行，但是现在也有种游戏，可以屏蔽运营商发来的短信，让用户看不到，游戏商自己来确认了，这种情况也是有的。
& （来源：央广网 &编辑：记川忘川）
  15:16:52
  11:53:58
  17:15:03
  15:58:34
  15:11:32
  16:28:55
  11:06:43
　　中国网络游戏排行榜(China Game Weight Rank)是由新浪游戏推出的目前国内最全面、最专业、最公正的最新网络游戏评测排行榜，涵盖内所有新游戏，力图为中国游戏玩家打造最值得信赖的新网游推荐平台。
　　新浪中国网络游戏排行榜是以由新浪游戏专业评测员组成的评测团队为核心，以游戏的画质、类型、风格、题材等游戏特性为依据，对中国(大陆港澳台)、欧美、日韩等地区正在进行测试或正式运营的新网游产品进行评测并打分后产生的权威游戏排行榜。新浪中国网络游戏排行榜将网络游戏从六大项、二十八个小分项与同类游戏进行横向比较，再将该游戏与自身的不同版本进行纵向对比后，由评测中心根据加权平均数得出最后的游戏分数，并以游戏测试及上线时间点为分组，根据每款游戏的CGWS分数在每个季度发布排行榜榜单，实现了排行榜的透明化和实时化，帮助玩家准确、迅速地找到心目中的理想游戏。
　　评天下游戏、测产品深浅―新浪中国网络游戏排行榜CGWR！　
Copyright ©
SINA Corporation, All Rights Reserved儿童手机游戏“被扣费”进来! - 濠河神聊 - 濠滨论坛
生活在南通 爱上濠滨论坛
后使用快捷导航没有帐号？
精彩推荐：
查看: 42962|回复: 25
儿童手机游戏“被扣费”进来!
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
孩子用手机玩游戏 3分钟被扣58元
　　“要不是当时我手机一直响，还不知道有多少话费会被扣掉。”回想起当时的事，长春市民李先生还有些生气。原来，前两天，李先生在家和自己5岁的宝贝女儿玩耍。由于没有太多哄女儿的经验，再加上对女儿的溺爱。只要小宝贝一哭闹，李先生就拿出自己的制胜法宝—手机给女儿玩。
女儿接过手机，便很轻松地打开手机开始玩各种游戏。“也没有多长时间，我估计前后也就3分钟的时间吧。”李先生回忆说。当时女儿在玩游戏，李先生就听见自己的手机不停地响，最开始是微信啥的，可是后来这响声还是不断，李先生觉得不对劲儿，拿过手机查看当时就愣了。李先生接到的不是微信，而是手机扣费的短信。
　　“感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能，已成功支付18元……”这样的短信李先生一连接到五六个。只是游戏的名字和支付的金额不同而已。李先生计算了一下，总共支付了58元费用。
　　“我就是为了哄孩子玩，没想到不到3分钟的时间就花了58元，这可真是比高级管家还贵。”李先生气愤地说。
此，李先生打开女儿刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏。由于女儿不太会玩，所以金币很快就没有了，这时电话的屏幕上就显示出一个对话框，上面显示金币不足了，需要补充金币，同时还有“确定”和“取消”两个按键，李先生点击“确定”后，接下来出现了金币的额度，只需要再点击金币的数额和确定，就能成功支付手机话费购买金币，而全程没有任何提醒，也不需要任何验证。看到这一幕，李先生才知道自己为什么三分钟就被扣掉了58元的话费。
　　“我一个月的话费不到100元，这3分钟就花了58元，这样的收费太不合理了。”李先生对此提出了质疑。
那么，这些手机上的游戏是否像李先生说的那样呢?为此，记者也找来几部手机体验了一下。在一部安卓系统的手机上，也是《捕鱼达人》的游戏，整个付费过程确实和李先生说的一样，而记者还在安卓系统的手机上体验了其他几个游戏，付费的过程是一样的，只要一直点击确定，是没有任何提示和验证就可以直接扣费的。而在使用苹果手机系统时，在付费的过程中是需要输入密码的。
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
七成用户有过手机代扣费 老人小孩居多
　　像李先生这样的遭遇是否是个例呢?为此记者随机采访了一些市民。
　　“我也遇到过这样的情况，我家小孩玩游戏，莫名其妙就被扣了5元的话费，当时我就把那个游戏卸载了。”长春市民程女士说。市民高先生也说，自己的父亲也遇到过这种情况，为了给老人解闷，他给老人的手机里下载了听书听相声的软件，可有的时候听着听着就没有了，需要付费才能继续听，老人继续点击，这话费就被扣掉了。为了这事，老人心疼钱还上火了一段时间，说啥都不用手机了。
　　在随机采访的几十位市民当中，有七成的手机用户遭遇过手机游戏、软件在使用时没有任何提醒和告知就被扣费的情况。扣费的金额少到5元、多到百元不等。造成这个手机代扣费的也多以小孩和老人居多，还有一些是对手机软件使用不是很熟悉的用户。
　　同时记者在网络上查询到，利用游戏用户“手误点击”产生费用的事件非常多。很多网友纷纷吐槽。有的是购买游戏金币，还有的是点击了游戏的广告等等。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
一边是“手误点击”，虽说不愿意，但也是在自己的手机上进行的操作产生的费用，一边是通信运营商没有提前告知而造成了轻松扣费。那么到底孰是孰非，这话费是否该扣呢?为此记者咨询了吉林衡丰律师事务所的辛明律师。
　　辛律师表示，自己也使用过类似的软件，而这样的代扣手机话费，从法律的角度上讲，就要看签订的合同，有的游戏会有一些快捷支付等等的协议，这样确实是不需要任何支付密码或者短信验证就可以支付的。但是如果没有类似快捷支付的协议的话，通信运营商要进行手机代扣游戏的费用时，应该履行提前告知的义务，如果没有提前告知，而手机用户被扣费，作为手机用户可以要求其返还被代扣的话费。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
家长可提前体验
　　发现异常及时卸载
　　在手机日益发展的今天，确实存在第三方手机软件以各种方式在吞噬着用户的手机话费。而很多遭遇代扣话费的用户，能成功维权要回话费的也是寥寥无几。可是又不能因为怕被扣费而不使用手机，那么应该如何避免这样的事情发生呢?
　　从事多年手机生意的张先生给大家支招：最主要的就是家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子玩。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。同时，孩子玩的游戏家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
三部门联合开展打击治理
　　移动互联网恶意程序专项行动
　　由于智能手机广泛使用，当前第三方软件应用商店、手机论坛等渠道对软件安全验证力度小，甚至根本就不进行安全验证，导致暗扣话费的恶意代码、病毒等软件插件传播简便。早在2011年工信部就制定了《移动智能终端管理办法》，保护消费者权益。
　　4月15日，工信部、公安部、工商总局三部门联合开展打击治理移动互联网恶意程序专项行动。该行动要求移动智能终端生产企业预装应用程序管理，确保获证终端符合安全管理要求。加强对应用商店的监督检查，落实应用商店安全责任。同时，加大恶意程序监测处置力度，切断恶意程序利益链条等等。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
熊出没是一部非常成功的动画片，聪明的js从中也嗅出了钱的味道。于是乎，一款名叫“熊出没之熊大快跑（贺岁版）”的儿童手机游戏应运而生。3岁的儿子喜欢游戏，想到过年了，也让儿子玩玩游戏，就下了一个。事情就这么简单的发生了，我也就一步步的掉进了“扣费陷阱”。 儿子在玩游戏的时候，我听到两声连续的短信声，开始也没在意，心想不是垃圾短信就是拜年短信。没过1分钟，又是连续的两声短信提示音。觉得没对，又说不出来是那里没对，于是拿来手机一看，这还得了。运营商发了两条扣费告知，js也发了两条，说感谢使用什么的，然后分别扣费12元和10元。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
短短两分钟，扣费22元，这是抢钱的节奏啊。 顺着短信中留的电话打过去了，留的电话不是运营商的客户电话，而是js自己的客户电话。（js通常都会留自己的电话，因为用户被扣费了投诉到运营商那里，他们也拿不到钱）我开始和js理论了起来，一款儿童游戏，弹出什么扣费让同意的，小孩都会去点，但是小孩是不认识字的，也没有辨识能力。可js说了，小孩只要点了就表示同意扣费了，我心中当时就千万个草泥马奔腾而过。 算了，过年的时候我也不想和js怄气，找js的主管部门运营商吧。运营商告知，这种是有短信确认了。我想，有短信确认的话，小孩发不来短信，就不会被乱扣费了吧，这样的游戏规则才对撒。可是，小孩发不来短信，怎么还是被扣费了喃？这个疑问，真让我困惑。直到刚才，运营商说给我退费22.20元，这多出的2毛钱让我顿时豁然开朗。原来这中间的奥秘就是，js在游戏中内置了控制手机的程序，在儿童点击的同时带发了确认短信，同时在手机中不留发送痕迹。原来我这多出的2毛，就是由js代发短信的扣费。我不得不佩服Js的考虑真是周全，设身处地的为用户着想，免除了用户发送短信和删除短信的麻烦，堪称一站式服务的典范。
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
给孩子玩手机时，提前开上“飞行模式”就行了。玩好后，重新启动手机，就可以了。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
今天小孩拿我手机玩游戏扣费18块钱，联通的号。然后楼主按扣费信息电话打了400。客服说产生的费用已经扣除，无法追回，楼主也没想着收回，就是想知道大家对玩游戏扣费怎么看。
　　楼主家小孩4岁，上小班，她不知道那是什么，就是看到人物死了，然后乱点的，楼主就想问下难道运营商不能设置下，把需要扣费的选项都做成需要密码或者其他的方式吗？ 这样扣费合理吗？还有这不是第一小孩玩手机扣费了。大家有没有什么方法避免让小孩玩手机游戏扣费呢？？
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
我家宝宝玩游戏曾经扣费140，被我发现后把手机设置密码，干脆不让玩了。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
我移动的被玩过100多块，投诉后退回了，投诉时要坚决点
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
我的手机被小孩子玩游戏也扣费好几十元，最多的是植物大战僵尸
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
多半游戏都会有这种情况，因为里面有好多付费的道具，可坑人呢，孩子一不小心点上就扣费了
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
记得看过一则新闻美国的家长控诉苹果手机扣费太简单，后面苹果罚款了。什么时候中国也有人管管，点到就扣费，速度还真快。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
我想说有两次我老公手机被小孩玩游戏扣费，打客服电话，要回钱了。老公的理由是你扣我钱没经我确认，不还就去起诉。
阅读权限60
在线时间 小时
该用户从未签到
来自手机WAP
苹果手机要提示输密码
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
因小孩子玩游戏误点产生的费用能否退款呢？记者咨询了一家移动运营商，一名工作人员向记者介绍说，因为是用户主动请求的，一般不会退款给客户。如果是客户正常订购，符合符合业务规定的话，需要正常支付。 鉴于张女士的这种情况，申请完如果可以的话，会以话费的形式返还回去。
该工作人员还介绍说，在玩游戏的过程当中，有些会遇到需要购买道具的，游戏则会在页面上提示金币需要多少钱，只需要按确认，就会购买成功。张女士的这种情况，可以申请屏蔽游戏业务的功能，这种功能只要关闭，类似的游戏就付不了款，但是游戏种类多，有些要根据实际才能关闭。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
3月15日晚上，为了不被孩子打扰，邢台市民孙女士让孩子玩手机游戏。不料，手机被扣费30多元。
　　孙女士的女儿今年5岁，正是调皮的年纪。3月15日晚上，她要收拾家务，为了防止女儿打闹，就给孩子玩儿手机，并打开了游戏界面。“玩的是‘消消乐’游戏。”孙女士说。
　　边收拾家务，边听女儿动静，手机时不时有提醒声音，孙女士没在意。“收拾完，她一看手机，收到好几条扣费短信，话费被扣30多元。”孙女士说，孩子无意中买了各种游戏道具。“我也是后来才发现，在游戏中点击‘是’就扣费，不需要确认。”孙女士说。
　　孙女士的遭遇并非个例。记者调查多位家中有孩子的市民，多数遭遇过类似情况，扣费游戏也五花八门，有消消乐、植物大战僵尸、黄人快跑等等。张先生的儿子7岁，玩儿手机游戏被扣费50多元。“孩子不知道，误点‘是’，结果买了很多道具。”张先生说，后来，他拨打手机运营商客服电话质疑，“办理话费套餐等业务还会再确认一下，为什么游戏一点‘是’就扣费？这是‘扣费陷阱’。”经过交涉，被扣的话费退还了。
　　除了扣费简单，不少市民还表示，一些手机游戏的设计，很容易让人误操作造成扣费。“界面上两个选择框，一个亮一个暗，手指很容易误点亮的选择框，而那个往往是‘确认购买’。”市民刘先生说。
　　“手机游戏本没有错，可运营商扣费太‘任性’。”孙女士说，她不会再给孩子玩儿游戏了。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
仅仅将手机给儿子玩了两个多小时，就陆续收到多条扣费短信，总费用达150多元。9月7日下午，市民朱女士无奈地告诉记者，自己不得不为儿子的这些“无意”消费埋单。
朱女士告诉记者，9月7日上午，她要打扫家里卫生，便将自己的手机扔给4岁的儿子，让他自己玩。平日里为打发时间，她在手机里下载了几款休闲游戏，这些小游戏，儿子平时也都会玩。
“儿子坐在沙发上几乎没停过手，打扫卫生时，偶尔也听到手机有短信提示声，但当时以为是中秋节朋友发来的祝福短信，就没在意。”朱女士说，两个多小时里，手机游戏在“吸引”儿子的同时，也让自己顺利地打扫完了家里卫生。“等我拿过手机查看短信时傻眼了，手机上有近10条扣费提醒短信，都是购买游戏道具的，加起来有150多元。仔细询问儿子后才知道，玩游戏时无法过关，他就点击页面上的一些功能帮助过关，如此一来，话费也就被扣除了。”
当天下午，记者打开朱女士手机上的一款游戏后发现，里面的游戏人物，倘若要换套装，就需要进到购买页面，点击“立即购买”和“确认支付”，只要页面显示“支付成功”，很快就会收到通信公司的扣费短信，整个过程中，不需要任何服务密码或者确认信息。
“目前针对智能手机开发的各类休闲小游戏有很多，不少游戏都是通信公司和第三方公司合作开发的，通过扣除手机话费的形式完成支付。因此，家长在日常生活中，为了避免孩子的这种‘无意’支付，最有效的办法就是在手机上不要安装付费游戏，尽量安装一些免费游戏，同时不要将手机单独给孩子玩耍，避免这种不必要的开支。”市消协工作人员提醒说
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
“小孩子年龄小，也不懂，在支付时不需要短信验证或者输入验证码就直接扣除花费，这很不合乎情理，我们手机定个彩铃业务试用期过了之后都还要短信确认呢，为什么这支付却没有，这和骗钱有什么区别?”一位市民说。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
市民田婷也表示，自己的孩子在玩手机过程中无意间被扣话费是常有的事，“我的手机是定制机，我也试着卸载一些游戏，可有一些游戏是卸载不了的，比如通信公司自己开发的，或者通信公司和其他公司合作的，这些游戏都是手机自带的，卸载不了。”
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
飞行模式原来是这样用的。。。。。。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 21:51签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
我市一家律师事务所的孟姓律师表示，合同条款应该是在自愿、公平、诚实守信基础上签订的，是双方当事人真实意思的表白，所谓的霸王条款就是占有优势的经营者，利用自己的优势对另一方的权利作出了一种限制，从而剥夺了另一方的权利，从形式上表现出来一种不平等的做法。这种情况确实侵犯了消费者的选择权和自由权，可以说是“不平等格式条款”。
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 12:50签到天数: 26 天[LV.4]偶尔看看III
这一点苹果靠谱多了
精彩推荐：
信息产业部备案： 经营性ICP许可证： Powered by ,&
All Right Reserved.
技术支持：中国移动开发恶意扣费游戏 欺骗消费者购买扣费道具
中国 移动联合咪咕游戏，内置恶意后台，诱导消费者购买其中道具，直接绕过Appstore扣除用户话费，并且无需用户二次确认，在用户完全不知情的情况下造成话费损失，诱导点击购买其 收费道具，然后直接扣费。完全就可以说是一款流氓软件，已经致使非常多的人上当受骗，打 移动人工台申诉返还话费无果，坑害消费者的行为，严重损害了消费者的合法权益。中国 移动作为通信运营商，却故意利用手中的权力，行苟且之事。望有关部门彻查此事，还消费者一个绿色 安全的消费环境，谢谢。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点红米手机 &
电视盒子 &
智能硬件 &
高级手机控
扫码下载App一键签到 升级加速
求助：小孩玩手机游戏遭遇扣费陷阱，怎维权
扫一扫！手机看帖更爽
年没过完，这两天我收到招商银行的扣款信息，突然发现日扣了不明不白的两笔钱，一笔为848元，一笔是998元。如图：登录手机银行查询显示支付宝扣款，但是我这几天没有网上购物，我打电话给招商银行，银行客服人员说是支付宝扣的米币（我以为是盗刷，听从客服人员建议停卡保护)。对此我深表疑问，米币为何物（请原谅我的无知）？如何无缘无故的被扣款？我再打电话给支付宝客服人员，她让我登录小米人员中心，查询米币记录，如果有就不能退款，具体问小米客服.（我也是好不容易找到了米币账单（共计2340元），都是2月15-16号的，如下：于是我今天上午打电话给小米客服，得到了工号为87583妹纸的的热情接待。但是目前问题没有得到很好的解答：1.这个米币钱没办法退，已经在游戏里面消费了（很明确钱是不退了，怎么消费的我都不知道，很冤，难道这也叫消费吗？）2.我跟客服说我是用的米币，你们是平台，你们有责任告诉我维权方式。客服答复真的没有游戏商联系方式，客服电话都没有（我个人不理解，作为支付平台销售商，这个都没有，我找谁维权？）3.客服让我自己登陆手机游戏找在线客服，我承认我人笨没找到。这个手机游戏（遭遇扣款陷阱）叫“火线精英”，本人不玩游戏，小孩经常玩，但之前也没发生什么扣款。由于不明白，我在客服人员的指导下尝试着进去，一探究竟。打开看什么活动礼包，需要打确定打开页面，进入就直接点确定（定确定键时，我是斗气的，我到想看看是怎么坑人的），结果发现一下子就被告知被扣费了（下面第三张），根本没有提示？？？（由于这是个比较专业的领域，我表达可能不够清楚和专业，但是确实是很容易就掉进去的陷阱,大人都躲不过（包括87583），何况小孩子，真是坑爹，这2天就被坑2340元人民币，这是一个普通工人的一个月收入，一台小米NOTE手机啊)。后听从客服小姐建议，上网百度一个火线精英在线客服电话，工号2006小姐态度很差，在这里没办法吐槽。此处省略无数字。我是忠实的米粉，我一路从小米1、小米2、红米（家人）、到小米NOTE，推荐办公室同事买了小米4、小米4C，很多副产品都有买，没想到就这样被游戏商给坑了，这样的情怀伤心到谷底。最后我请求小米客服的87583妹纸，能不能站在米粉的角度，帮忙跟领导反映下，帮忙追溯下（毕竟钱是从我流到米币平台，从米币平台流到游戏商）在此谢过？在写完此帖前，有幸接到小米客服短信，让我看到一线转机。谢谢，87583！最后，如有碰到类似遭遇，同病相怜的米粉请帮忙一起顶起，欢迎转帖。
扫描二维码，手机查看本帖
哎 悲剧啊 &我也遇到过 扣了50，后来直接卸载游戏了，我的是直接扣的话费 &坑啊
abcd580 发表于
08:15:49我也一样的情况，被扣款，打电话给小米渠道，他们不退 &说要找开发商，打电话给开发商，说要找小米渠道。他妈的6岁小朋友是为民事行为能力的人，你这样扣钱，和骗与抢劫没有区别，强烈愤慨，发誓不在用小米手机，我也会和身边人说，不要用他们的手机。我的也是三次一千多快，你们的钱找回来了吗？求答案怎么解决谢谢
我也一样的情况，被扣款，打电话给小米渠道，他们不退 &说要找开发商，打电话给开发商，说要找小米渠道。他妈的6岁小朋友是为民事行为能力的人，你这样扣钱，和骗与抢劫没有区别，强烈愤慨，发誓不在用小米手机，我也会和身边人说，不要用他们的手机。
Mi_ 发表于
17:20:00小孩偷偷的在小米手机绑定了银行卡，然后玩游戏充值小米网络平台上的米币拿来玩游戏，在不知道密码的情况下也能绑定也能支付这个正常吗？最主要一天能充值二千多元，十来天总共充了四千多元，请问有办法维权吗？号开始，我小孩三天六千没有了，小米就是坑人，这么多陷阱游戏，这么多投诉火线精英为什么不处理？打客服电话，互相推诿，手机上这么多陷阱，以后我还敢买小米的手机吗？我买小米产品几十部了，这次不满意的话，我会拒绝使用小米产品，包扣向亲朋好友推荐一起抵制。
Mi_ 发表于
17:20:00小孩偷偷的在小米手机绑定了银行卡，然后玩游戏充值小米网络平台上的米币拿来玩游戏，在不知道密码的情况下也能绑定也能支付这个正常吗？最主要一天能充值二千多元，十来天总共充了四千多元，请问有办法维权吗？小米就是坑人，我小孩三天六千没有了，打客服电话，互相推诿，手机上这么多陷阱，以后我还敢买小米的手机吗？我买小米产品几十部了，这次不满意的话，我会拒绝使用小米产品，包扣向亲朋好友推荐一起抵制。
钱退回来了吗
小孩偷偷的在小米手机绑定了银行卡，然后玩游戏充值小米网络平台上的米币拿来玩游戏，在不知道密码的情况下也能绑定也能支付这个正常吗？最主要一天能充值二千多元，十来天总共充了四千多元，请问有办法维权吗？
我也很一样，7岁小孩一夜把我6000多弄没了
儿童模式设置下，或许有用，现在流氓游戏太多，防不胜防。如果爱玩游戏，听说有个名字叫破解版
儿童模式设置下，或许有用，现在流氓游戏太多，防不胜防。如果爱玩游戏，听说有个名字叫破解版
我今天小孩7岁，也比坑陷了七千多元
维权的时间成本对个人来说真的是很大，都快一个月时间了，真的很想不了了之，吃一次亏学一次乖。好像这不是我一个人的事，同时应该有不少遭受消费陷阱的消费者。后来等到了小米客服的电话，电话过程总体态度还是可亲的，而后重点是温柔的客服言下之意让我有能耐去公安局报警，无语挂断了电话......没有利益就没有冲突，如果厂家都是一味唯利是图，相信他们的好日子也是兔子的尾巴长不了。他们巧取的我那几K人民币不过是小米和阿里成百上千亿美元市值的九牛一毛而已，他们失去的是我的信任和信心。消费者的信心比黄金更重要，雷总也不想看到大部分米粉在售后实体店的痛心吧？平台的监管失职并不能掩盖游戏开发商的非法获利的本心。小米的售后服务一直以来是发展壮大的软肋，当你的客户群大了，你的责任也就大了。你管理不了你的供货商，就像淘宝假货太多，对消费者就是最大的伤害。马总和雷总好不容易建立的平台（品牌），希望不要毁于蚁穴。维权之路，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。努力促进手机游戏的消费立法机制，但凭心中一点热，天下寒士俱温暖。
·来自小米Note
唉，现在国内的网络上都是一群流氓，我手机就是听听歌，聊聊天。祝你好运吧。
谢谢米粉朋友的关心，打了苏州的、杭州的、深圳的12315，工作人员表示目前也没办法，安慰了半小时，很多人有这个情况。所以建议游戏商扣费必须打电话录音（超一定金额），这样明明白白消费。支付宝也打电话，他们有这个措施，针对我个人情况建议公安局报案，还是就是等小米官方回复，不然就要打北京的12315咨询投诉。问题的关键还是要法律立法保障，这块目前国内是空白，是短板。
·来自小米Note 顶配版
恐怖啊，是不是应该有个输密码的过程，或者有个扣款的上线游戏不能超过100啥的。
·来自红米手机1S
游戏陷阱！电脑游戏能管住孩子还是得管住！这游戏商家肯定有问题。建议打12315，或者向工信部投诉，电话网上百度。比找小米更管用！！
·来自小米Note 顶配版
是不是你把银行卡绑定了小米钱包？
·来自小米Note 顶配版
儿童模式设置下，或许有用，现在流氓游戏太多，防不胜防。如果爱玩游戏，听说有个名字叫破解版。
京ICP证110507号 京ICP备号