“匿名”投诉“携程旅游”要求退款，其中涉诉金额28245元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在3月18日向黑猫投诉平台反映：“本人和表姐于2019年11月12日在携程网上购买4人新西蘭北岛+南岛9日8晚跟团游2020年1月27日-2月4日止。全额支付人民币40104元 1月25日，居住小区同栋曝光湖北籍返回人员瞒报遭业主邻居痛斥本人因出现鼻塞流涕、咳嗽、咽痛症状，特殊时期不敢怠慢到三甲医院就诊诊断上呼吸道感染。医嘱建议：“鉴于国内新型冠状肺炎流行期间家庭休息观察，避免外出或到人多聚集区”正值国内爆发新冠肺炎，并具有人传人国家已发声不外出，国内旅行已于1月24日通告禁止两媽妈带着未成年孩子，境外还安全出团吗出去还能回来吗？万一自己就是新冠肺炎确诊者呢无数的问题需得到确认，25日当天我们主动聯系携程但***、在线留言、预约人工回复都没下文。携程网上定这时候只能找携程，有义务告诉我们出团是否正常是否属“27日确保安全的情况”，但携程方面始终失联无奈下在手机提交取消申请。 出发在即携程毫无音讯，主动发微信给地接社北南岛2位导游说明4囚取消行程均回复要联系报团处。我们不出行想尽办法联系携程、提前取消订单详情，提前告知导游已然最大限度避免扩大损失。31ㄖ晚携程才首次联系说团费已在发团前全额预付出去。后经几次协商在明确表示不接受***提供的显失公平方案、且未提供任何损失證据的情况下订单详情退11859元。13日携程最后答复退11859元和4000元礼品卡（未到账）第一次口述地接社资料，门票1078元x4人、车费4192元X4人和酒店4900元X2人损夨30880元。仅扣除全程9天餐费及两旅行社利润其他都已全部发生且不可退回！到底是怎样商业奇才会在提前2天看到取消申请及地接导游告知後仍把4人酒店、门票全程支付？任由损失“发生”和扩大！旅游过的都知道酒店预定特别是旅行社预定，通常付订金提前通知变动订金可退。何况在疫情期间全球酒店针对因疫情不能入住者都纷纷开启绿色通道，原有严苛的退订制度到全退更别说对携程这样的大BOSS。門票就更可笑试问哪个导游会预付全程门票？携程是这样在全球范围内挑选供应商的 即使这样，我们也没蛮不讲理真可能损失是车費（仅是北岛车费的预定金，因南岛是.cn

订单详情已经支付 还未出票 点击取消 携程会退款么 是否有短信通知 ？退款需要多久谢谢

• 我取消定单都半个月了都没有退钱，

• 周末亲子2日游博物馆看个够，去外滩赏夜景！

• 这个看你的酒店跟房型的预定方式是什么啊如果有标准“预付”或“担保”字样的房型，必须要支付了它才会生成这个订单详情不然的话，酒店根本看不到你这个订單详情因为未完成生成，就别说保留了如果没有那两种字样的话，就在订单详情生产后有确认字样了，就算完成酒店会帮你保留。

• 1.订单详情为待支付状态即订单详情未确认超过限时未支付订单详情会自动取消，酒店不会为你保留房间
  2.订单详情为成交状态或已确認状态，并收到携程的酒店确认短信后酒店会为你保留房间
  3.已成交酒店订单详情会为你整晚保留到次日12点，已确认前台现付订单详情会為你保留到当日18：00.
  

• 你好！要确认付款后酒店才会保留房间的

• 不会保留，只有付款担保并受到确认短信才会保留房间

• 如果没有付款是不会為您保留房间的付款完成也建议您拨打酒店***确认一下。