手机dnf能不能改名上DNF,就是和在电脑上DNF一样

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dnf名片怎么制作?我想开网店,请问卖什么货好?
发布: 2010-02-09 19:25 | 作者: gwtg |
来源: DNF中文网
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那买家要的只是一件货,等他要了我再拿货的话,我去拿一件货那价钱就是普通零售价一样的。那不是就没钱赚了吗。
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网店顾名思义就是网上开的店铺,作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站,目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启,自己制作电子商务站点包含技术量较大,且前期投入巨大。
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网店的发展:
  网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。
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网店的特点:
  1、方便快捷,不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程,点点鼠标打打键盘就可以开个网店。
  2、交易迅速,***双方达成意向之后可以立刻付款交易,通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。
  3、不会造成大批量压货,你可以没有实体店铺,而仅仅开一个网络店铺,因为可以不需要压货,这也是网店吸引人的一个特点。
  4、打理方便,不需要你请店员看店然后还要跑老远上货,摆放货架,一切都是在网上进行,看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。
  5、形式多样,无论卖什么都可以找到合适的形式,你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建,也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
  6、信任最重要,线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。
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网上开店的前期准备
  网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站。所以首先必须具备一个网站的基本基础设施:网站空间,可以是虚拟主机,也可以是独立主机或VPS主机域名数据库,对于静态网站,无需具备数据库,但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统,是一套软件程序,运行在网站服务器上,为了管理网站,您还要在自己的电脑上配备一些软件,其中最重要的是ftp软件。 ftp是一种网络工具,可以让您管理网站空间上的文件。常见的ftp软件有flashfxp、cuteftp等。 最主要是你的货源。
网店系统
  网店系统:主要是网店兴起之后部分平台已经不能满足网商的全部需要而产生的第三方的独立网店系统,具有易用、灵活、独立等特点。
  网店系统开发语言:
  NET微软主推平台,目前正在流行起来。大有取j 而代之的趋势,前景很乐观。
  JSP主要用于大型WEB站点。比如门户网站,企业政府网站管理系统等等。各类框架、技术成熟。目前的建站主流。
  PHP与ASP类似,但是状况比ASP要好得多。安全性比较好。占有一定的份额。
  这里推荐的当然是
NET系统,跟着微软走肯定是没有错。像现在国内做的比较好的,都是使用
NET。比如说京东,新蛋,凡客,PPG都是使用的
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网店的经营:
  一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择:选择网店服务商或者自己开办一个网店;还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放;然后是网店的店铺装修;与客户的交流;安全的交易流程等等。
  网店经营三步曲
一、选定经营方向
  在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的,在网下,只要你的店的位置不要太差,小生意就可以做的还不错,就算是卖很大众化的东西,都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意,就要独辟蹊径了。一般来说,在网上销售,最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如:特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等),这样,专门的发烧友就会找到你店里,如果你和他合作的好,那生意就细水长流,回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品,是一个好的开始,保证商品的质优价廉才能留住你的客户。
  第2步:货品上架,价格定位
  在网上销售,没有店租金的压力,没有工商税务的烦恼,更没有黑社会的骚扰,所以,我们只要能有好的货源,那赚一块就是一块,很轻松。所以,价格就一定要比网下便宜,不要心太黑,多参考别人的价格,能便宜尽量多便宜点,这样,会有很多想省钱的客人进来,你再服务的好点,这批客人又成了你的长期客户。产品选好了,那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店,产品说明相当简单,就草草几个字,几句话,让看的人云里雾里,这样的话,形象分可就打折扣喽。一份好的说明,不光光只是说明而已,它体现了卖家对买家的尊重,对自己产品的尊重,好的产品说明,不单单吸引懂行的买家进来,更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助,让他们对你所卖的东西产生兴趣,从而爱上你的小店。特别是,一份详细的产品说明,会让来的每一个客人觉得卖家是个行家,那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。
  第3步:开张纳客,诚信为本
  要及时、坦诚地回答留言,解除买家的疑虑,并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新,就算没有生意,也要常常弄点新东西放上货架,并把自己积压的产品做个了断,只有让有限的资金不停快速流动,才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、 “抽奖”等方式让利,网上做生意,必须重视信用,只有有良好的信誉,才能赢得更多的稳定客户,有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区,把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用,做生意同做人一样,唯有诚信,才能立足。
二、货源
  如何才能找到价格低廉的货源?
  1、充当市场猎手
  密切关注市场变化,充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说,卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰,再转手在网上卖掉,利用地域或时空差价获得足够的利润。
  2、关注外贸产品
  如果有熟识的外贸厂商,可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西,这部分商品大多只有1-3件,款式常常是明年或现在最流行的,而价格只有商场的4-7折,很有市场。
  3、买入品牌积压库存
  有些品牌商的库存积压很多,一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领,能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来,定能获得丰厚的利润。
  4、拿到国外打折商品
  国外的世界一线品牌在换季或节日前夕,价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友,可请他们帮忙,拿到诱人的折扣在网上销售,即使售价是传统商场的4至7折,也还有10%至40%的利润空间。
  5、批发商品
  一定要多跑地区性的批发市场,如北京的西直门、秀水街、红桥,上海的襄阳路、城隍庙,不但熟悉行情,还可以拿到很便宜的批发价格。
  找到货源后,可先进少量的货试卖一下,如销量好再考虑增大进货量。在网上,有些卖家和供货商关系很好,往往是商品卖出后才去进货,这样既不会占资金又不会造成商品的积压。
  总之,不管是通过何种渠道寻找货源,低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源,你的网店就有了成功的基础。
三、商品起名 售后服务
起个好名字
  商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质,力求规范,让人一看就能大致了解商品的基本信息,而且便于从搜索引擎中找到。
  一般格式是: 品牌+商品名+规格+说明
  例如,“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是:兰蔻(品牌)+光彩营养眼霜(商品名)+15ml(规格)+(无油型)说明,即:兰蔻光彩营养眼霜15ml(无油型)。
  在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号,比如【】●★▲■之类。第一,给人感觉不够专业,象小摊贩,大大降低了信任度。第二,某些符号可能导致商品名不能正常显示。
图片,决定了一见能否钟情
  商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好,就象一张不干净的脸,吸引不了她的注意。图片可以从网上搜索,现在大部分的厂家有自己的网站,可以从他们的产品介绍中择取图片;另外还可以扫描产品手册,以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的,这两种方法即快捷又美观。如果还不行,那最好找一个摄
  影技术较好的人来拍照,事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”,让图片出门前多少来点合适的美化,就更好了。
笑脸相迎 手脚麻利
  好不容易终于有人看上了你的宝贝,而且从那么难打开的钱包里面掏了钱,订了你的宝贝,不用说,应该最快速有效地处理订单,并提供良好的客户服务。不仅如此,他很有可能为您带来意想不到的收获:口碑的宣传效果不可小视,它无需你大费口舌去取信于人,很有可能一次用心的付出换来长期的回报。
联络感情 搞好关系
  对于曾经购买过您的商品的顾客,您可以定期进行回访,比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意,在两个月后问是否有建议,或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视,还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西,一个义务的宣传员就有了。
  网店的推广:
  有效,简洁的15种网店推广方法在上面基础继续扩展1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜
  2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围
  3 连接交换,文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换
  4 网络广告: ba er广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。
  5 qq群发信息,利用群发软件发布网店信息
  6 签名广告,发布文章,论坛发贴后面直接签上自己的网址,或者用超连接签上自己网店的名称和关键词
  7 qq广告,在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。
  8 m 广告,设置和网店有关的个性签名。
  9 论坛灌水,在论坛或者留言板上发布自己的信息
  10 将网店提交到专业找网店导航,
  11 将网店登陆到行业站点和专业目录。
  12 文章宣传!在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍!中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店,让广大网民对这2个网站有了重新认识。
  13 新闻发布会。通过开新闻发布会,让更多的记者和媒体报道自己的网店!阿里卖家在这方面的佼佼者!
  14 路牌灯箱广告,在树立企业形象和展示自身实力的同时,对网店宣传也起到了一定的作用。
  15 名片宣传。
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网店与实体店经营差别
  相同:
  ★首先起码都是一个守纪遵法的公民嘿嘿~;
  ★都需要分析定位,选择合适自己经营的产品风格;
  ★都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神;
  ★都要有承受结果可能失败的最坏心理打算;
  ★必须要准备一定资金的投入;
  不同:
  ★实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续,而网店经营目前还不需要。
  ★实体店经营投入资金大,少则几万多则十几万,而网店几百两千不等就可以开张大吉了。
  ★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中,而网店经营则不需要考虑此点,兼顾而做即可。
  二、经营风险:
  相同:
  ★既然二者都投入了资金,那么就希望有所回报,但生意场上没有侥幸,所以就存在资金投入风险。
  ★有经营就有同行竞争,实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题,实体店因为在同一个城市或同一个地区进货;网店就更不用说了,你卖我也可以卖,看谁竞争得过谁;所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。
  ★都要面对货品的季节转换问题,淡旺季之分的问题,所以存在压货风险。
  不同:
  1、投入成本:
  实体店经营:在经营成本方面,实体店无疑是非常巨大的,不仅要承受几万十几万货物的投资压力,还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段,可能还要交一定数额不等的铺面转让金,再加上几个月的压金,旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住,其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等;只要你签了合同,接下来不管你开不开张,开张了这一天卖没卖,你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边,余下的那才是你真正为自己打工了;当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人,但如果没有经验的或经营不好的,可能每天早上一开店门,就要为一天的生意有无发愁纠心了。
  网店经营:目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急,而淘宝也暂时还没有收费,但听说以后要收,不过就算收,与实体店对比,那也是小巫见大巫;记不得是在哪看到的消息,说淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长,现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气,所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件,这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友,衷情于网店经营的最大原因;而在以后,肯定会逐步增加进入的约束条件,例如要办营业执照交一点税费?要交租金?要交管理费?虽然这只是我们的猜想,但不管怎样,现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢~?
  2、同行竞争:实体店经营因成行成市,迎和了顾客购物习惯,可以说大家聚在一起机会均等;但正因为是一个城市的经营者,所售货品相同的比例就较大,所以实体店之间的竞争显而易见,压价吧自己吃亏赚不到钱,以后的经营也难以维持下去,不压价吧竞争不过别人;为了占有市场你低我更低,这样大家日子都不好过,实体店经营现在是费用逐年看涨,利润却在不断下降,因为市场的残酷竞争,不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门;而网点经营虽然同行竞争也很大,但它一方面受信用高低的驱使影响,另一方面还有个运气在里面;同时因为投入小,不少网店如果经营一段时期毫无起色,还有个改换门面的灵活性,很快就又可以尝试经营另一新品,这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力。
  3、淡旺季节:
  实体店经营:可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费,所以就存在淡旺之分,以淘宝童装为例,其实黄金旺季就在转季前后时段;拿我现在呆的广东来说,一年12个月有9个月是可以穿短袖的,其它三个月只能当秋冬来过了,只有两季的广东,所以你很容易就看到年后一段时间,看到关门的贴着转让的铺面,因为接下来又是长长的淡季,没有特别经济实力的根本就撑不下去。
  网店经营:与实体店不同的是,虽然也存在季节转换,但四通八达的网络却不受地域的限制;倒是实体店经营者最欢心到来的周六日、节假日,在网店经营者眼里却是交易相对平静的日子,理由是平时上班、读书一族会出外放松游玩,现在好象已经形成了一个不自觉的习惯,而网店的淡旺季在我个人看来,好象不应该有很大的明显差异,我觉得做得好不好在乎个人(因为有的朋友就说她周六日却比平时要旺);而淘宝也在推出的类似[周末疯狂购]等活动中,也希望慢慢改变这样的格局。
  三、经营模式:
  相同:
  ★都必须为顾客着想,希望通过向他(她)们提供最优质的服务来赢得市场;
  ★都必须在开店初始,实行为积累客户而采取“多赚心少赚银”的经营策略;
  ★都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客;
  ★都是经过实物展示(尽管网店是照片但也是实物照的吧)、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。
  不同:
  1、工作时间:
  实体店经营:如果没有雇请帮手,就只有靠自己经营了,既然周六日、节假日是实体经营者的“天堂”,那么时间上就是不分“白天黑夜”了;从早上8点一直守到晚上12点天天如此,说不辛苦那是假的,因为每天固定的成本费用压力,做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的,索性辛苦赚了,还有心理上的安慰,如果一天几天不开张,哭的心都有。
  网店经营:网店全职经营一样有这样的时间辛劳,但却不存在不开张就要交这费那税的问题,而兼职者尽管也希望天天有成交,但却变得不那么重要了,有,可喜;没有,却是不可悲的,经营时间上自由度也较大,就算懒几天不开张也没有损失什么,这是实体店可望不可求的事。
  2、区域特性:
  实体店经营:实体店地域性非常明显,只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道,消费群会受到一定局限。
  网店[1]经营:网店经营完全不受地域限制,相反却会因为网络的便利四通八达,就拿我来说,近的东莞可以做,远的拉萨也可以做,俗话说“百样货百样人爱”,你在这样一个庞大的全国市场环境下,有时就会发生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢,这个人说不喜欢的东西那一个人却“爱不释手“的情况出现,当然这就要看你有没有这个本事,把自己的店铺推销宣传出去,去占领属于自己的一块市场份额。
  3、成交方式及售后服务:
  实体店经营:采取的是面对面的成交,有现货摸得着也试得到,且一手交钱一手交货,在很高的顾客自主判断下的成交,顾客满意度相对也就很高,极少存在退货退款的事例,即便万一不满意而换款退货,也会很快圆满解决。
  网店经营:以图片介绍为主,辅助以文字(或语音)介绍,虽然没有面对面,但你的人品和对货品的了解程度,可以从你的交谈中反映出来,成交以汇款邮寄为主(细节不用多说了吧~),但因为顾客看不见实物,无法清楚判断和掌握货品的质地、款型;所以极易发生大小、色差等瑕疵问题,而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方,也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满;这方面需要网店经营者多多思考,如何尽可能的提供更优质服务以打消顾客消费疑虑。
  四、发展趋势:
  实体店经营:不管网络销售的发展如何迅猛、有声有色,实体店的经营将无可避免的存在发展下去,因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面,试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中,吃下喝下、看下说下、闹下玩下,这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的,可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受,这就是实体店的魅力所在。
  网店经营:网络购物前景也是十分看好的,有一组数据充分说明这一问题:截至2006年6月30日,中国网民总数为1
23亿人,与去年同期相比增加2000万人;2001年中国网购用户数仅为208万人,到2005年中国网购用户数已高达1855万人,预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人,交易额将可能达到 1800亿元。这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息,所以多说的话不说了一起努力吧~。
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网店四大行销手法
  在茫茫网海中,有了店面却不一定有人知道,有人知道又不一定有人购买,在网络上,顾客不会知道你是谁,你也不知道你的顾客在哪里,连人都看不到,那该怎么营销?
  本文将针对在中国电子商务初期阶段的各位网络店主们,建议该先准备好什么样的心态,以及该运用哪些概念来经营自己的店面,列举以下四个必修行销手法与您分享:
  营销手法1—无可救药地热爱你的商品,连自己都想买!
  常常在网络上看到某些贩卖的商品,相信店家或卖家自己看了都不会想买,听来也许荒唐,但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。网络商品不比实体商品可碰可摸可试用,所以让消费者在第一眼就有购买冲动,是每个网络店家必需面临的第一项考验。事实上挑选商品的原则很简单,当看到商品的第一眼,连自己都想买,那「它」就对了,如果连自己都不热爱的商品,又怎能撰写出闪闪动人的文案,赚取消费者的青睐,又该如何在寻找新商品上找到热情?归纳许多成功店家的特征,除了对钱的热爱外,通常最爱的就是自己的商品,对经营的商品充满热情跟兴趣,促使他们能不间断地寻找新货源,达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。各位网络店家们!今天的热情指数是多少呢?明天,也要抱着自己的热情再加温冲刺喔!
  营销手法2—善用流行话题,为自己的网络店面冲人气!
  许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势,但真正的作法又是什么?又有什么技巧可用?网络店家们不仅要时时吸收商品新知,最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征,根据这些特征,不仅能搜寻适合贩卖的商品,还可以应用在网络营销上,吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔!到底该怎么拿流行话题做文章呢?分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品,来当作抽奖赠品!例如:拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮,当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时,可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
  营销手法3—网络营销口碑传播,网络开店店主都要懂!
  一般而言,不论是实体商店或是网络商店,老顾客通常会吃下80%的店面营收,而培养老顾客的忠诚度,又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是,能以平常心对待找碴的奥客,不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货,对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?,这一点是不是让您觉得很难做到呢?但却是网络开店需要必备的心态喔!让顾客留下美好的购物经验,才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。
  营销手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统
  选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式
一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境
必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度
更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器
  网络营销的领域很广,网络开店的冒险历程更长,不知道这次的分享,是不是为您也带来了一些新思考方向呢?
  细节决定成败:网上开店三十五个细节
  细节决定成败,这句话理解上并不困难,但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着,去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处,但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题,我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼,为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己,更为消极的是,对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善,却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
  1对于商品描述是否做到完整具体一目了然?(产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 )
  2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜(商品正面/反面/内部/外部/特别局部等)
  3店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?
  4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗?
  5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑(恰当运用即时通信软件表情)?并运用基本的礼貌用语?
  6是否站在顾客角度,以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍?
  7是否为尽快成交,不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢?
  8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?(名称/款式/大小/件数/颜色等)
  9为避免发货错误和可能存在隐患,是否询问过顾客的收货地址/人名及***是否更换呢?
  10为避免出现快递倒贴运费问题,有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通?
  11为避免邮件打转误时引起纠纷,有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达?
  12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险,事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点,需顾客上门收货的事实。
  13你会对所有的顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗?
  14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”?
  15为避免日后纠纷,有没有记得提醒买家,当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上?
  16你会觉得小问题不是问题,只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?
  17如果你是卖服装的,你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗?
  18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?
  19为避免顾客抱怨,有没有做到不拖延时间而迅速发货?
  20为使顾客满意你的服务,有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?
  21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物,给顾客多一份惊喜和快乐?
  22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢?
  23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号?
  24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见?
  25当完全因顾客选择判断有误购买,却向你提出质疑和表达不满情绪时,你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?还是据理力争地反驳?言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会?
  26有没有在顾客收到货后,面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允?毫无怨言?
  27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候?
  28有没有对已成交的顾客情况了如指掌?(在备注信息里记下该顾客特质,如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁,或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等?)下次交谈对答如流?
  29在你空闲的时候,你愿意把顾客当成朋友,去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗?
  30当顾客变成卖家需要你的帮助时,你愿意一如既往的热情相助和祝福吗?
  31你会在即时通信软件分类里,记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”?并简单记下他们的购买需求吗?如:找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况?
  32你会不漏掉一个顾客留言( 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等)而认真耐心地回复解答吗?
  33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢,你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗?
  34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善,而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗?
  35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下,主动为其打折优惠吗?
  我始终相信世间万物“有其因必有其果”,想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长,而相对于人,只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度,在不断的“痛苦裂变”中适时调整,才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得,能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”,相反在一个又一个撰写文字的过程中,倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落,发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴,以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
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开网店十一招必备的武器
  1、你的潜在顾客能获取的信息越来越多,而他们的注意力资源是有限的,所以你要想法提供对他们的生活或事业有益的免费信息,来争取他们的注意力资源,并达成最终购买的目标。
  2、通过电子邮件,定期向你的顾客及潜在顾客发送邮件。
  其目的是让他们“定期想起你”。要知道,在信息时代,他们能获取的信息越来越多,而他们的注意力资源是有限的,所以你要想法提供对他们的生活或事业有益的免费信息,来争取他们的注意力资源,并达成最终购买的目标。
  3、如果你的业务属于全国性或者国际性的,建立万维网站就特别必要。
  你的网页实际上是你的一个不关门的店面,在你的网站营销功夫下得足的前提下,可以一天24小时向你的潜在顾客推广你的产品或服务。等网上电子商务成熟起来,它还可以一天24小时处理业务。到那时,你才真正能实现“即使在睡觉的时候,钞票也在哗哗地进来”!
  4、时刻关注新的动向、机会,随时了解在产品生产或服务中,是否有更快、更好或更便宜的法子?
  5、尽量压缩经常性开支。再好的生意,如果成本高昂,又缺乏营销,最后也会走向关门大吉的命运。
  6、你得有一个顾问班子,能在必要时替你出谋划策。
  这个班子的形式根据你的实际情况来定,正式的或非正式的,一两个人到分工明确的咨询委员会,总得有些“师爷”才妥当。就像法律顾问、家庭医生能为你的法律、健康生活提供质量保障一样,这些经营参谋也能为你的经营成功保驾护航。不管人家是什么身份,大学教授、咨询专家、业务伙伴、亲朋好友等等,只要有这方面的能力和专长就行。
  7、参加有关的培训班或讲座,阅读有关书籍,一句话:要不断“充电”。关于营销、关于经商技巧方面的知识与信息尤其重要。因为在买方市场的经济时代,不营销只有死路一条。
  8、相信自己。这涉及到能不能正确评价自己的难题。简单而言,如果你认为你行,你就行,而不是别人“说你行”你才行。别再笑话“人有多大胆,地有多大产”,它的核心思想是正确的!
  9、必须对自己的事业充满信心,特别在经商交往中,对自己事业的兴奋、激情和献身精神,能潜移默化地对人家产生积极的影响。
  10、谁不想同自己喜欢和信任的人做生意?这是一个常常被你我忽略的事实。所以,建立良好信誉非常重要,因为坑蒙拐骗的市场越来越小。
  11、坚持不懈是关键,千万不要轻易放弃!万事开头难,网上创业也不例外,第一个顾客前来往往需要好几个月的时间。
  如果你能做用足这些经验,接下来的事情,就是享受创业成功带来的声誉、财富和成就感。
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智能化网店
  随着电子商务规模的不断扩大,商品个数和种类快速增长,顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。普通网店为顾客提供相同的商品;智能化网店为不同的顾客推荐个性化的商品。智能化网店为顾客提供个性化的购物体验,帮助商家提升从浏览者到购买者的转化率,提高交叉销售能力,并最终提高客户忠诚度。
  世界最大的B2C网站-亚马逊商城很早就意识到推荐系统能在电子商务上发挥的巨大作用。亚马逊使用协同过滤的算法来匹配你与其他顾客的购买习惯,从而过滤掉大量的商品信息,而只推荐出你愿意购买的商品。亚马逊30%以上的销售额来自于推荐。
  百分点推荐引擎的首席执行官柏林森评论道,“网络正从一个搜索时代进入一个发现时代,推荐引擎无所不在,它能为你推荐买什么商品,看什么电影,读什么文章,听什么音乐等等。当你并不十分清楚需要某个东西存在,或者不完全清楚自己的具体需求的时候,推荐引擎能帮你发现你所需要的东西。”
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现在开淘宝网店,尤其是到了现在淘宝比较成熟的时期了。开始做的确很难,因为我也刚开店不久,没信誉度就是没人来问。我在报纸上看到了做虚拟产品代理的。我就联系了。然后开始做虚拟产品。现在小店挺不错的。每天好多来我这充值的,才开2天就信誉度15了,我现在又同时在卖卡通类实物。效果明显好了不少呢。但是想找个好的充值代理又不被骗是很困难,还好我幸运的找到一个。(*^__^*) 嘻嘻……要是有不懂的或者也想做网络虚拟充值平台的可以找我啦,我的秋秋是393863980,希望对你有所帮助。共同进步啊,我相信只要努力了,你就一定会成功的 :)
开网店第一步,开始并不在网上,而是在你的脑子里。
你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上,开网店与传统的店铺没有区别,寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。
开网店第二步,选择开店平台或者网站。
你需要选择一个提供个人店铺平台的网站,注册为用户。这一步很重要。
大多数网站会要求用真实姓名和***等有效证件进行注册。在选择网站的时候,人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务,这一点可以为您省下了不少金子。
开网店第三步,向网站申请开设店铺。
你要详细填写自己店铺所提供商品的分类,例如你出售时装手表,那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类,以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字,网友在列表中点击哪个店铺,更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料,应该真实填写,以增加信任度。
开网店第四步,进货。
可以从您熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。
开网店第五步,登录产吕
你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,因为当别人搜索该类商品时,只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力,图片的质量应尽量好一些,说明也应尽量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。
登录时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服,打算卖到150元。如果是个传统的店主,只要先标出150元的价格,如果卖不动,再一点点降低价格。但是网上竞价不同,卖家先要设置一个起始价,买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣,有的卖家设置1元起拍,就是吸引注意力的好办法。
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楼主我给你介绍下货源的基本流程
主要有几方面:1,尽量是小点的东西,这样可以降低邮递成本。
2,尽量是新异的东西,好奇心会为你引来MONEY,毕竟现在开网店的很多。
3,可以做代理,这样几乎不需要成本
最后说一下,要根据自己情况来决定到底做什么,比如你刚好有某东西的货源,而且又便宜,那就别犹豫了,肯定赚了 货源1、普通批发市场。在各地象这样的市场不少,比如广州流花服装批发市场、义乌小商品城等。 这是寻找货源的最简单的方法,但是很多卖家都会忽略这个简单的方法,而把目光转向商品的原产地。其实在你开设网店最初的阶段,如果商品的销售量达不到一定量的话,在本地市场进货,已经完全可以满足你的需求了。 优点:更新快,品种多 缺点:容易断货,品质不易控制 2、品牌代理商。开网店需要你做个有心人,你可以注意一下正规专卖店,并一定要去联系一下,肯定会有很多发现。 但是相对来说,直接联系品牌经销商,需要更大的进货量。越是大品牌,它的价格折扣就越高,真正赚的钱,只是在完成销售额后拿的返利。 但如果你的店铺已经发展到一定程度,想走正规化路线,这就会是个不错的选择! 优点:货源稳定,渠道正规,商品不易断货 缺点:更新慢,价格相对较高 3、网上批发代销式供应商。这是时下网上非常流行的一种供应方式。
  对于新手来说,这种方式是个不错的选择,因为所有的商品资料都是齐全的,关键看你如何把商品卖出去。 不过,在选择这种上家的时候,一定要注意他的信用和商品质量,否则遇到纠纷就不好解决了。建议去国内有名的货源网址导航去寻找提供网店代销货源的供货商。 优点:简单省事,鼠标一点,连发货都不用自己管,坐收佣金。风险低,资金投入最省 缺点:商品不经过自己的手,品质难控制,由于对商品可能了解不够,与客户沟通较复杂,操作不好会得中评或差评
4、各种展会、交易会。全国每年每个行业都会召开各种展会,如服装展、农博会,这些展会所聚集的大部分都是厂商。因此,当生意已经有所起色,而苦于货源不够好的时候,参加相关产品的展会,接触真正一手货源,大胆的和厂商真正建立合作,对长期发展壮大很有好处的。 各种行业的展会,都会在相应的电子商务报公告召开日期,参加这种展会有个小窍门,要以专业人士身份参加,带好名片和***,让厂商感觉你是专业人士,谈生意也比较容易。 优点:成本低,竞争力强,商品质量稳定,售后服务有保障。 缺点:一般不能代销,需要有一定的经营和选货经验,资金投入大,风险较大。
5、关注外贸产品或OEM产品,价格通常为正常价格的2-4折,这是一个非常不错的进货渠道。
6、买入库存积压或清仓处理产品。因为急于处理,这类商品的价格通常是极低的,如果你有足够的侃价能力,可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润。 这个方法的优点是成本低,缺点是具有很多的不确定因素,比如进货的时间、地点、规格、数量、质量等都不能受自己控制。
7、寻找特别的进货渠道。比如,你在美国或日本有亲戚或朋友,可以由他们帮忙,进到一些国内市场上看不到的商品,或者一些价格较低商品。 其实货源就在你身边,只要做个有心人,你就会很快找到适合自己的好货源
现在国内网店市场已经饱和了
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那就看你有什么好的货源啦
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网店可以卖化妆品,因为比商场便宜;还可以卖计生用品,因为很多人不喜欢让别人看到自己买这些东西;还可以卖数码产品,据说这是网店最赚钱的项目哦;最好的就是, 可以卖自己喜欢的东西啊,买回来放在家里又不能都穿掉用掉,有人喜欢 的品味,可以交到朋友,不是很好吗?
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2010-07-12 12:15
  悬赏分:10 - 解决时间:2010-1-20 19:29
  要第五章的哦 现在改版了 不知道哪些技能改了 希望刷下 加点只考虑刷图谢谢
  提问者: 905839509 - 三级
  最佳***2.刷图型龙牙+5 强制 这法就是在直线的时候攻击距离远!攻击敌人进入僵直状态,后面就看你怎么连了! 建议PK时把敌人打到空中落下时用龙牙+炫纹,圆舞棍+炫纹,后面的自己想去吧天击+10强制 刷图和PK最长用也是非常有用的法!强制必出!连击最好用的法,简单!护盾+满 无争议 我不用说都也知道吧!刷图不用他,PK用,如果你刷图技术不够,怕挂的话就用上吧!草人+1 或+满 逃命用的哦!PK时候对手最讨厌的东西!落花掌+10强制 也是非常牛B的法之一!用处很多!自己去研究吧炫纹无属性+10 连击必备,加10主要学45级法!矛精通+满 矛法必学,学争议的! 暴击高,功高圆舞棍+5强制 这法够牛,不过他的用法得非常熟练才能知道他的厉害,因为用他攻击敌人会直接倒地,PK时就不还连,得学会用炫纹把他重地上炸起来,在进行连击!自动炫纹+5或+满 最少得加5级吧,刷图和PK能自动出炫纹!觉醒的时候没他可不行哦!碎霸+5强制或不强制 看自己怎么用呢,无论刷图还是PK非常实用,遇神杀神,遇佛杀佛!闪影流行击+1 无争议 ,主要就是发下炫纹!在最后按C可以停止,PK刷图用处多!强袭流行打+1 加多了没多大用处,续力后打BOSS非常爽,PK时对于那些能跑的***手可以说是他们的客星!煌龙偃月+1 强调一下,不要看是45级的法就把他加的好高,1级加时装出刀也块,够用,刷图杀BOSS可以无限,PK练这法全靠技术,一下能打一半血吧,穿布甲的差不多就快死了!战斗技艺+满 连击数越高,功就越高! 没有变身贝亚娜,也就是没有练觉醒也有用!刷图可以说是超NB了吧!最牛的被动法了!蒂亚娜变身+满 变身时间长,攻击高,防御高,超级牛B的终极法!就是他,觉醒!魔法书+0 最好不要加!都是省那几个法药的吗??? 100点SP啊!真真是浪费!炫纹冰,光,火,暗 4个属性的炫纹 ,我的冰属性的10级,光,火,暗,3个属性全满!这是重点哦!可一定要看! 他们4个攻击都超高! 刷图PK都是好东西,在配合上我的+15的落日穿云矛单刷无头K还是老鼠K都是小KS! 现在可以说任何王者图都没问题吧,速度也快,全靠这几个炫纹打呢, 这个加点方法PK也还可以! 我累了!也不知道发完整了没有!不好意识!应该没问题了我现在就加这点了!可以说刷图超级快, PK也不次于那些所谓的PK加点方式
  173
  回答者: 海贼V暴君熊 - 七级 2010-1-20 08:24
  我来评论
  提问者对于***的评价:
  谢谢
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  #iknowguideegg{position:a olute;top:200px;left:560px;z-index:10;}#iknowguidehandle{position:a olute;top:0;left:0;width:300px;height:35px;cursor:move;z-index:1;}
2010-07-12 10:49
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  2008年6月1日下午,台湾法鼓山文教基金会在台北市举办“重建希望――从四川震灾谈起座谈会”。影星李连杰(右)与法鼓山创办人圣严法师,在座谈会上交流救助四川地震受灾民众的体会。中新社发 耿军 摄版权声明:凡注有“c hoto”字样的图片版权均属中国新闻网,未经书面授权,不得转载使用。 中新网2月4日电 台湾法鼓山创办人圣严法师二月三日下午在台北圆寂,
,享年七十九岁。他的弟子艺人林青霞投书媒体写下“好美好美,那袈裟飞起像浪花”来表达对圣严法师的不舍。
  林青霞说,大约是八年前,我发觉我这个人太计较,总以为别人应该理所当然的对我好,因缘际会下,我见到圣严法师。
  之后林青霞开始学坐禅,林青霞说,曾经师父的几句真言,在我生命里最不可承受的痛时,因为用了它而顺利过渡,这几句真言就是“面对它、接受它、处理它、放下它”。
  林青霞曾经坐禅三天,她说觉得这三天里学到的比三年甚至十年还要多,对圣严法师,林青霞的感恩和不舍,在文字中表露无疑。
  林青霞透露自己在生命最不可承受的痛时,圣严法师陪她顺利渡过,如今她说对师父只有感恩,感恩,再感恩,她形容那袈裟飞起,
,美得让她都呆住。
2010-07-09 15:16
  哪里有行业暴利,哪里就有革命,
  本刊记者 刘佳
  渠道的暴利正在助长越来越多的“高端神话”。
  “在传统的市场上,一瓶卖800元的酒,其成本只有10块钱,其中的200块钱用于电视广告,300块钱用于渠道,还有100~200元给了回馈和包装。消费者为什么要买只有10元价值的酒,却要花800元?”在去年的广州网交会上,马云如是说。
  VANCL的总裁陈年也曾有过类似的表述:“一件售价在700元左右的T恤衫,其成本价不会超过100元,一件售价在2000元左右的T恤衫,其成本价同样不会超过150元;而且这50元更多还是检验等后期整理的成本。”
  对诞生过中国首富、大宗产品利润率超过20%的家电销售市场而言,正在面临着越来越多的求变者。此前备受瞩目的三洋电视从国美、苏宁等撤柜事件,也从侧面反映出家电业对于多元化渠道的迫切需求。
  这种传统渠道暴利的存在,对制造商和消费者来说都不公平。未来,电子商务将向传统渠道开战,消除暴利,“打掉”这些渠道。
  而要打破企业和消费者之间的阻碍、重构渠道的核心,就在“网货”。
  把暴利还给消费者
  什么是网货?马云的解释是,“网货的概念来自它的渠道,而渠道的优越性让网货把暴利还给消费者,还给制造业;网货的本质就是货真价实,这是我们的革命,消费生产模式的革命,它是财富的重新划分,网货的核心就是反对暴利。”
  “有个朋友从香港购买了玩游戏的筹码,1.3万元一套,也有1.5万元一套和9000元一套的。我在淘宝上查了一下是350元。所有的人就想一定是假的,不可能是真的。我发现生产筹码的工厂是在浙江金华,将筹码出口到美国,香港从美国进口,中国大陆的人再从香港购买,价格自然就高了。现在的情况是金华的工厂直接在淘宝上卖,也就是卖350元。”马云曾举例说。
  网货的核心是要把暴利还给消费者。专业机构的测算表明,在线下渠道,食品、日化用品的销售成本是15%~20%,数码产品的销售成本是20%~35%,百货、家居用品的销售成本是30%~35%,奢侈品的销售成本在40%以上。而在C2C 电子商务平台,这些商品的销售成本都低于10%。另一份淘宝的数据显示,网上开店和传统物流对比,店主可以节省60%的运输成本和30%的运输时间,营销成本比传统的线下商店降低55%,渠道成本可以降低47%。
  阿里巴巴的思路是,通过网货彻底打通CBBS的电子商务生态链――C(消费者)、小B(渠道商)、大B(制造商)、S(服务),消费者和渠道商在淘宝上交易,由B2B不断为渠道商供货,然后渠道商再把消费者个性需求反馈至制造商,并加以引导。同时,S是一种服务,即对B的服务或者对C的服务。而所有的交易模式均离不开支付宝,这样整个阿里巴巴集团就形成了CBBS。
  “一旦真正打通CBBS生态链,无疑将使中国制造企业实现渠道与成本的最优化,消费者则将通过网货交易会体验到实实在在的物美价廉的网货。”阿里巴巴集团首席战略官曾鸣表示。
  重构产业链
  创建网货的方式多种多样。一类是代工制造企业转而创立网上自主品牌,淘宝网上的化妆品网货品牌“植物语”的前身,就是为为国内外众多知名化妆品牌做OEM代工,通过电子商务渠道,“植物语”成功转建自主品牌;另一类是传统公司是转型,或为网络渠道打造专供网货的副品牌,如华润集团香榭里家纺打造的网货品牌“luxlulu”;还有一类则是完全从电子商务起家,打造独立网货品牌的商家,例如VANCL。
  鼓励网货是缓解制造大国转型之痛的有效途径。网货为中小企业提供了一种内销渠道,渠道建设、品牌建设门槛降低,使得信息化中小企业打造品牌的“长尾”被开发出来。对此,中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,“网货,体现了品种经济和范围经济的特点,‘中国制造’转型‘自有品牌’是我国经济从出口型转向内需型最现实的出路。”
  当然,销售渠道的变化只是“网货化”的开端,随着网货化的深入,互联网将为传统商品注入越来越多的互联网服务的价值――互联网将对商品的“生产方式、销售渠道、流通过程、产品形态、价格构成”等属性产生持续深度影响。
  类似的变革已经开始在家电行业酝酿。近日有消息称,淘宝网内部已计划,最快将在今年春节前后,推出名为“淘宝电器城”的3C家电垂直网站,其销售商品将不限于白色家电和小家电,也包括手机数码、电脑及零配件等。
  与此同时,记者从相关渠道获悉,淘宝网正在上海筹备建造一个家电配送中心,来向淘宝众多卖家提供仓储、理/拣/配/发货、并面向全国范围配送。目前该配送中心已经在进行前期运营,主要客户是来自3C家电领域。
  事实上,这只是淘宝网在上海的一个“试点”。未来淘宝电器城的卖家将可以直接把货品存储在仓库内,淘宝网、仓储配送中心和卖家三家实现无缝对接。
  淘宝做的这件事,在该公司内部称之为“淘宝合作伙伴计划”:淘宝将召集众多电子商务外包供应商,在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节中,为淘宝卖家、企业提供个性化产品与服务。如果这一试点被证明可行,将意味着淘宝这一网上交易平台将晋升为“电子商务***解决方案提供商”。
  一位接近淘宝的人士透露,这一电器商城被寄予了太多的希望,如果经营得好,未来甚至有可能以独立的形式存在。
  暴利之后
  当摒弃了N级批发代理环节,逐步扫除暴利之后,表面上越来越“同质化”的网货之间将如何竞争?
  网货产品的趋势之一是服务的异质性。网货一方面是经销有形的商品,一方面是提供商品的无形的服务。以服装为例,购买之前无法试穿一直是困扰不少网购族的一大难题。当不少电子商务还在为货到付款VANCL率先推出开箱试穿服务,货物送到家后,顾客可以像在传统服装实体店一样,试好了再付钱,不满意可拒收。
  另一趋势则是加速品牌化,这类似于线下的品牌专卖店。建立自己的品牌影响力,意味着同样的商品,使用价值相同,交换价值不同。目前在淘宝上,专门针对网络打造的品牌不断涌现,如“美亿家”、“麦包包”、“JUSTYLE”等,这些品牌主要针对网民的消费趋向而设计推广,依赖淘宝巨大的流量进行快速的市场拓张和客户开发。
  第三种趋势,是按需定制、柔性生产为特征的网络销售方式将取代传统方式而成为主流。网货除了传统商品所具备的使用价值(自然属性)、交换价值(社会属性)外,更多地体现出一种“意义价值(多元化异质性价值,对应海量个性中的“个性”)”。在个性化的视角下不难发现,网货更真切地传递和表达了每个人情感,它是一种从属于“人”的“活”的商品。这也就是为什么会有大量中小企业被市场淘汰掉,而整体利润却在上升的重要原因之一。
  网货将为我们的生活带来巨大的改变。如果说电子商务发展的前十年崛起了网商群体,进入了“网商时代”,那么接下来的十年,将是“网货时代”。而在网货现象背后,正是网络时代生产方式日渐明朗的一种图景:“电子商务生态圈+大规模定制”。
  3G:呼唤爆发
  一年前,3G牌照千呼万唤始出来;一年后,3G产业的爆发更让人望眼欲穿。尽管新的一年里不太可能上演一夜井喷的传奇,但在产业的蓄势待发中,仍将有多方受益。2010年的3G仍将是吸引眼球的豪华大片。
  本刊记者 张静
  如果盘点这一年IT业界的热门关键词,3G一定会名列前茅。事实上,在铺天盖地的宣传攻势下,3G已经深入普通人的2009年记忆中,即使他们似懂非懂。比起消费者,营造出这篇热闹气氛的产业界无疑更期盼3G的到来。一年过去了,这片“新蓝海”成长如何?
  先修路,再跑车
  2009年年初,业内专家吕廷杰表示,这一年3G主要是基础设施建设,各种应用开发有一个摸索的过程,爆炸式增长在2009年下半年甚至2010年初才能出现。
  随后,三大运营商纷纷推出了自己的3G业务和产品。4月16日,中国电信集团宣布,全国范围内3G正式商用;4月1日,中国移动3G业务正式商用;2009年5月17日,中国联通3G业务试商用,9月28日,中国联通宣布旗下3G业务正式商用。与此同时,上网本、上网卡、智能手机轮番上阵,让人眼花缭乱。但到年末,3G业务仍没有出现规模性爆发。
  日本的案例或许能帮助解释这一现象。2001年,NTT DoCoMo在全球率先推出3G业务,原计划在2002年3月份达到15万用户的目标,但直到2003年第二季度才开始出现真正的快速发展,随后两年内迅速增长到千万规模。如果我们把2003年第二季度看成其3G业务的一个拐点,恰好在这个拐点前夕,WCDMA网络覆盖了日本97%以上的人口区。这绝非巧合,而是说明了“先修路再跑车”的因果关系。
  在不久前召开的工信部工作会议上,据透露,三家电信企业预计今年完成3G总投资1435亿元,建设基站28.5万个,3G用户总数超过1000万。据中信建投的预测,2009年全年全行业电信业务收入有望实现5%左右的增长,仍然低于08年7%的增长,但差距已经不大,行业逐季回暖的态势将延续,而在大规模网络建设初步告一段落后,三大运营商将对发展3G用户和3G业务发力,大规模的激烈角逐将在2010年展开。
  何时爆发?
  2009年的“三国演义”已经夺人眼球,而2010年看上去更是一部悬疑大片。所有人共同关心的首要问题是:3G业务会不会在这一年爆发?
  “从国际经验来看,3G从建网到普及至少需要18到36个月,中国到现在为止才有多长时间呢?”这一发问据称来自中国移动副总裁鲁向东。另有数据显示,在3G正式商用8年之后,全球3G用户数才进入快速发展期;日本的3G市场培育期在16个月左右,韩国从2002年的3G商用到2008年的3G用户爆发,经历了6年的时间。而我国的3G业务正式运营还不足一年。
  “由于3G的主流应用进入快速发展期需要一些条件成熟,如:网络覆盖的完善、内部运营的高效、用户需求的激发等,目前看这些条件还没有形成。乐观估计,运营商完成网络部署、内部资源的进一步聚合,并通过有效的方式激发用户的应用需求等,至少需要一年的时间。”中研博峰执行副总裁、资深咨询顾问马介武对本刊记者表示。
  证券分析师们则是谨慎与乐观并存。安信证券在《2010年通信行业投资策略报告》中称,2010年3G在中国不会爆发,仍将处于导入期。因此,对运营商而言,整个行业在2010年缺乏整体性的机会;跟3G相关的移动增值业务也很难有实质性的表现。而中信建投则在《通信服务行业2010年策略报告》中醒目地宣告:2010年将成为3G高速发展年,3G业务和收入有望在下半年进入高速增长通道,用户数有望超过5000万户;预计联通、电信、移动各占40%、35%、25%的市场份额。更乐观的估计来自上海证券研究员张涛,他表示,参照日本3G市场培育经验,预计2010年底我国3G用户将达到8000万户,而3G用户的规模增长会引爆移动支付业务、手机游戏等移动增值服务行业。此外,有业内人士在博文中对以上两种态度做了调和:2010年年底的3G用户数,正常估计为4800万户,ARPU值约110元;乐观估计为7700万户,对应的ARPU值约80元。
  无论国际经验是否是通用规律,无论业内如何预期,中移动据称已经放出豪言,将在2010年发展3000万TD用户,
。“我们把‘发展用户规模’比喻为‘量’与‘快’,把‘用户细分并提升ARPU值’比喻为‘质’与‘好’。2010年运营商会优先发展‘量’与‘快’的情况下,兼顾‘质’与‘好’。”马介武预计国内运营商在2010年将把重点放在发展用户规模上。
  看上去,未来这一年仍可能是3G蓄势待发的一年。但在“时刻准备着”的状态中,在扩大用户规模的进程中,矿山正在浮现,且受益者不少。
  矿山在哪里?
  2009年12月23日,通信行业个股走势强劲,日海通讯、网宿科技、超声电子、长江通信等涨停,三维通信、同方股份、综艺股份、卫士通、南天信息等涨幅均超过8%。“在当前疲软的市场行情下,通信服务业可能是2010年受益较为明确的行业,因此受到市场的看好。” 一位市场人士指出。
  投资者的热情并非一厢情愿。2010年的3G带来了新的机会和受益者。
  1、WLAN和广电
  包月制是3G业务的强力助推剂。KDDI作为日本3G第二大运营商,为了挑战NTT DoCoMo,用包月制的资费套餐来吸引用户。以EZ Cha el Plus为例,这是KDDI的3G多媒体服务加强版,能支持音乐、电影、新闻、体育、综艺、连续剧、影集、卡通、漫画等众多类型的观看,而其每月315日元(约30元人民币)的包月不限量方式,赢得众多学生和上班族的青睐。
  然而,国内3G收费的模式一直备受争议。包月收费的尝试一经推出就广受关注和好评,但又总是中途折戟。运营商并非没有意识到包月制度乃是多数消费者人心所向,但或许有自己的一番苦衷。
  中国移动与中国联通因为固网资源的相对缺乏而不得不向中国电信支付网间结算费用,这是苦衷之一,但更重要的是,“无线是有限的,有线是无限的”这句通信业的老话,此时更具现实意义。“WiFi、Mesh、WiMAX建设投资与运营成本与3G相比分别低1个数量级。”无线城市专家庄梓新曾对记者表示。当三大运营商用WLAN与3G技术混合组网的消息不断传来时,资费降价和包月制也许会多了一些实施空间。
  除了WLAN与3G的融合,固网与移动网络的融合也将在2010年带来新机会。为了弥补自己的短板,中国移动与广电部门是否会深度合作将成为看点。毕竟,拥有独特网络资源的广电部门也有着向第四大运营商演进的可能性。
  2、终端和渠道
  在上个月的TD终端专项奖励基金新品发布会上,中国移动宣布将加大TD终端补贴力度。据悉,中国移动2009年为终端补贴共准备了60亿元;2010年TD终端补贴将提高到300亿元,预计2010年资本开支为1310亿元。不久前有消息传出,中国移动销售一部TD手机给渠道商补贴300元。与此同时,中国电信联合全国8大手机渠道商联合定制、包销了400多万部千元3G手机;而中国联通 iPhone( 手机上网)手机的销售,也为渠道商带来分成好处。
  “运营商3G终端定制和补贴短期看是会造成资本支出提高与利润下降,长期看对掌控整个终端价值链、突破3G发展终端瓶颈、激发客户应用需求、有效保有客户、占据客户的未来时间价值等方面起到非常大的促进作用。”马介武分析。
  中日3G研究院常务副院长、瑞思集团总裁颜兵在接受本刊记者专访中表示,运营商应该担负起手机应用的普及,建立一套手机营销体系。据他介绍,日本运营商通过“会员制”合作伙伴建立起专家型手机销售团队,在卖手机的同时普及个性化3G应用知识,而对于表现良好的合作伙伴,给与不同的优惠待遇,以激励其更深度挖掘用户。“这样,将‘运营商定制手机’转变为‘消费者定制手机’,消费者在3G业务上‘自选择自负责’,即使出现问题,也能界定清楚运营商和消费者各自的责任。”
  这一模式对眼下遭遇手机***事件打击的运营商来说,也许会提供制度建设的灵感。而运营商对营销体系的重视和投入,也必然为终端和渠道企业带来更多机会。
  3、移动互联网增值服务
  “2008年、2009年是我国3G业务的导入期,而2010年将是3G从导入期向成长期转换的关键一年。”江南证券研究员薄小明认为,“鉴于2010年电信运营行业和设备行业都缺乏整体性的机会,2010年应该重点在3G的成长期寻找服务类的成长股,尤其是潜在市场空间大、增长速度快的移动增值服务行业。”
  自3G启动之初,“杀手级应用”就常被人们挂在嘴边。然而,它到底在哪里?“用户需求的差异化越来越明显,运营商为满足差异需求而提供多种丰富的应用,这势必会将导致各种3G应用对运营商收入的贡献与拉动效应的摊薄,因此目前还看不到存在着3G杀手级应用。”马介武分析道。而颜兵也认为,“各个领域皆可能产生大量的应用”。 尽管对于是否存在所谓“杀手级应用”仍有争议,但分析师们还是给出了自己的方向。安信证券相对看好移动社区、移动商务、手机游戏、彩像业务和移动位置服务。中信建投认为无线音乐、手机游戏、移动电子商务等将在2010年为运营商提供更加多样化的收入来源。
  “日本运营商与SP、CP的分成比例一般在85-90%之间。”颜兵介绍。而眼下中国移动MM商店一般是三七开的比例,优惠的空间也许还是有的。当然,移动互联网增值服务商们获益的前提是:平等、开放的竞争平台。”
  4、消费者和运营商
  其实,2010年3G产业链中最大的受益者应该是消费者。因为网络、终端、应用正是决定用户体验的三大因素,加上资费,构成消费者的3G性价比体验。而对于运营商来说,以上各方受益的结果就是自己得到最大的利益。
  外包三岔口
  中国外包产业今后十年的道路,极有可能在未来一两年内被确定――外包能否从代工走向真正的服务?
  本刊记者 孙泠
  2009年中国对外经济出现了一个值得关注的现象:一方面对外贸易持续下降,利用外资数量连续9个月下降,另一方面,中国的服务外包出现了逆市上扬。2009年上半年中国服务外包营业收入达到33亿美元,同比增长43%,新增就业人口29万。
  以江苏省具体为例,2009年1~5月,江苏省外包产业增长达到300%,其中南京增长430%,苏州增长67%,无锡增长80%,昆山的数字更加惊人――增长470%。全国外包产业增长数字最快的是重庆,2009年上半年服务外包合同额增长2500%,执行额增长1600%。
  为什么在普遍萎靡不振的国际经济形势下,中国服务外包产业能够一枝独秀,发展加速?
  “中国与印度所拥有的几乎是用之不竭的具有技能的劳动力资源,加上互联网构造的没有时间与距离限制的全球的交付平台,使每个人,每个公司,每个国家都将面对着一个新的竞争环境。”东软集团董事长刘积仁认为,任何一个产业都不能回避这种竞争,包括那些由西方国家主导的服务与研发,基础性研究都将跟随着制造业之后向亚洲转移。
  2009年,东软在国际市场不断加大开拓力度,加快国际化进程,在巩固和提高日本市场优势地位的同时成功收购了芬兰SESCA旗下的3家公司,完成了欧美市场布局。2009年前三个季度东软国际外包收入比上年同期增长约30%。“谁都知道中国是世界的低成本商品的制造地,但是我不断听到和看到的是中国正在被作为高科技产品的制造和研究与开发的选择地。发达国家的工程师将失去他们的竞争能力,除非他们愿意拿与拥有同样技能的中国和印度工程师同样的工资。”
  同样的,2008年中国政府宣布投资4万亿人民币刺激内需用于基础设施建设,出口下滑迫使中国制造企业要加强产品创新和生产效率的提高,这都将给IT服务带来来巨大的机会。根据IDC数据,2009年中国服务市场,包括国内和离岸市场,涉及IT服务和业务服务,总容量为244.3亿美金,预计2012年会增长到近400亿美金。
  提升外包含金量
  中国外包产业起步于最基本的对日ITO(Information Technology Outsourcing, 信息技术外包)起步,发展到目前对欧美市场的BPO (Busine Proce Outsourcing,业务流程外包)。
  BPO最早起源于上世纪90年代国外银行的成本节省措施。金融机构作为甲方,提供金融相关的IT技术与业务流程,由乙方提供业务的操作处理,比如***服务中心等。随着在服务过程中对业务流程理解的不断深入,一些外包商的业务服务内容沿着价值链向高端不断延伸,进入到基于知识型、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域,便成为了KPO (KnowledgeProce Outsourcing,知识管理外包)。
  如果把整个外包比喻成一座金字塔,从金字塔的底部向上依次为ITO、BPO、KPO,对外包企业的人员、技能、管理等要求也逐次提高。但在向上攀升的过程中,接包方的业务利润率也在逐步提高,竞争对手不断减少,市场的空间则在显著放大。
  KPO最具吸引力的地方在于知识套利,涉及外包更高技能的流程,而不是拼命压缩成本。它改变了人们对外包行业“劳动密集型、简单业务操作”的既有印象,以“高附加值、知识密集型”的崭新面目出现,是传统外包模式一种从量到质的飞跃。
  从世界外包市场格局来看,印度正在从中间层的BPO向最高层的KPO奋力攀登。印度工业联盟(CII)最近的调查报告预测,到2010年,印度KPO产业创造的财富将占到印度经济年增长率的46%,达到170亿美元。研究结果还认为,印度服务业的增长速度将有望保持每年8%以上,并且服务业在GDP中的比重也将超过51%,为印度从BPO转向KPO的转变打下基础。这意味着,印度通过KPO将大大提升外包产业的含金量。
  制药业、生物科技、IT产业、知识产权研究、汽车和航空工业设计和发展,这些都是KPO时代的优势产业所在。而在印度外包界看来,印度转型KPO中心具有很多方面的优势:出色的研究实验室网络、良好的基础工业、丰富的生物多样性、广阔的临床试验机会以及培训精良的人力和智利资源,这些都将是印度迈向KPO的推动力。事实上,随着跨国企业更多地将数据和知识产权研究业务转移到印度,印度的IT产业将由此而得益匪浅。
  中国与KPO擦肩而过?
  KPO正在兴起,而中国外包产业似乎还没有做好准备。
  据毕马威公司研究报告称,KPO服务在2010年全球的市场规模将达到170亿美元,仅金融领域就将高达50亿美元。
  从绝对数量而言,KPO的市场规模还远不及ITO和BPO,后两者的市场规模到2010年将分别达到2900亿美元和1910亿美元。但就复合增长率而言,KPO45%的年复合增长率远高于ITO的6.2%和BPO的9.7%增长率。
  可以肯定的是,金融海啸所引发的洗牌效应将迫使西方的金融机构加大削减成本的力度,传统高端的研发、分析、创新与决策的价值链将不断地被细化与外包。非结构化的操作型业务也会不断地被结构化和标准化,在未来西方金融机构的BPO的标书里,会越来越多地看到对于KPO业务的需求。
  KPO使传统的BPO服务商进入新一轮的研发与技术升级。高素质的人才会不断地加入BPO的队伍,印度的BPO服务商与西方金融机构的协作和开发也会进入一个新的层次,这将直接导致传统的BPO服务商进入一个“垂直细分业务”的专业市场。
  目前在中国开展KPO业务的绝大部分是印度公司在中国的分支机构;大部分本土外包服务供应商关注的重点仍然在ITO和BPO业务上,当然,即便是ITO和BPO的领域,企业也开始越来越重视高附加值的工作。不过如果企业认为通过在ITO和BPO领域积累经验,就能够为顺利转入KPO领域作好充分准备的话,那是不现实的。
  “有ITO和BPO经验的公司来从事KPO,可能有一点点优势,但我认为这点经验既不必须也不很重要,因为KPO和ITO、BPO是完全不同的。”毕马威公司信息技术咨询部全球主管合伙人埃吉迪奥?扎雷拉认为战略和运营不能混为一谈,所以KPO和BPO也不能放在一起个层次衡量,非常优秀的BPO人才经过培训才可以转向KPO。另外,由于KPO对知识、经验的重视,某种程度上一对一的特性,在维护客户上的难度也会更大。对于KPO厂商而言,人才是最重要的,如何找到并且保留最好的人才是成功的关键。
  在外包领域,印度始终作为中国企业最大的假想敌而存在,因为和印度相比,不管是ITO还是BPO,中国始终处于追赶者的位置上。尽管从长远来看,中国一定会成为KPO领域的第一或第二位,但现在很少有人重视这一市场并对该市场的特征进行研究,在毕马威公司最新的研究报告里,中国甚至没有被作为外包目的地之一列入研究范围。
  假设十年后,1700亿美元的KPO市场中印度独占1200亿,也就是70%的市场份额,中国外包产业又会作何感想?
  传统媒体,消亡或者涅?
  传统媒体会在网络媒体日渐成熟的压力下走向消亡吗?近两年,网络媒体发展势头迅猛,传统媒体的广告效果优势逐渐式微。当传统媒体的内容创作优势可以被新媒体轻易复制,当传统媒体一次次在博客、微博(t.sina.com.cn)等web2.0模式面前略显老态。传统媒体如何涅重生?
  本刊记者 马荟
  互联网流量监测机构comScore日前发布的统计数据显示,谷歌资讯(Google News)今年11月的全球独立访问用户总数达到1亿人,超越《纽约时报》网站和CNN,为全球第二大新闻网站。市场研究公司PewResearchCenter调查发现,去年出现了重要的拐点:上网免费阅读新闻的人数超过了付费购买杂志和报纸的读者。
  尽管谷歌为新闻集团旗下的“华尔街日报”等网站带去了点击率,但“这些浏览者并不能成为网站的忠实用户”,新闻集团CEO鲁珀特?默多克始终没有放弃与谷歌的博弈,在被互联网抹平了的世界里,这种博弈更像是新闻应该免费还是收费的生存方向。
  默多克此前曾威胁要把新闻集团旗下媒体内容从谷歌资讯和网页搜索中撤出,禁止谷歌抓取旗下包括《华尔街日报》在内的众多知名媒体的内容。事实上,这种做法并非是自掘坟墓,即使在极为低迷的2008年,《华尔街日报》网站的付费订阅营收同比增长也超过7%。
  不得不承认,从全球媒体的发展情况看,印刷媒体的黄金时代已经结束,甚至已经到了事关生存的拐点――芝加哥已成为美国第一个没有日报的城市;金融危机让本已经陷入低迷的传媒业更加雪上加霜,伴随美国几代人成长的畅销杂志《读者文摘》,在2009年8月17日宣布,计划申请自愿破产;《华盛顿邮报》也已经宣布关闭所有美国记者站。
  传统媒体不是没有过挣扎,迫于网络媒体发展的压力,传统媒体大刀阔斧开始了网上征途。
  1994年,《时代》和《连线》在同一周推出了自己的网站,其后一年其他出版商也纷纷跟进。上世纪90年代后期出现的互联网广告热潮,促使报纸及杂志不遗余力地将所有的媒体内容、大量的博客等免费发布到网络上,但最大量的广告营收却源源不断地流入了搜索引擎、门户网站以及新闻聚合等实际不生产内容的互联网公司手中。
  畅销书《免费商业的未来》的作者克里斯?安德森指出,“免费”的四种模式分别是“直接交叉补贴”、“三方市场”、“免费+收费”和“非货币市场”模式。
  有分析认为,传媒业的“免费”可以分为两种:一是当广告收入可以补偿整个运营成本或者以广告效应和注意力效应为重时,媒介就可以对消费者不收费,这样的模式包括“三方市场”和“非货币市场”;二是当媒介不以广告为重或者排斥广告时,就会对消费者收费,这样的收费包括克里斯安德森提到的“直接交叉补贴”、“免费+收费”模式,也包括现在盛行的“微支付”模式,也就是网络媒体追求薄利多销的一种运作模式。
  毕竟,新闻存在价值,Web2.0时代的全民新闻时代并不能代替媒体专业采集信息的能力,新闻背后传递的价值观都需要专业人士来运作,进而引领舆论的方向。互联网时代让信息变得海量廉价,正是因为这样,有价值的新闻才真正体现出其可贵之处。
  史蒂夫?乔布斯以每首歌曲收取99美分的做法获得了大量用户;Kindle证明,只要购买流程足够简单,用户愿意为电子版图书、杂志和报纸付费。
  “人们不一定需要报纸,但是一定需要新闻。”《时代》周刊前主编、CNN前董事长兼CEO沃尔特?艾萨克森指出。要获得读者的尊重,新闻业首先要将服务于读者作为自己首要和最重要的目标,而不是全部依赖于广告收入――这将使媒体再一次回归新闻业的本质。
  新闻不死。
  谁是下一个开心农场?
  如何在众多社交游

参考资料

 

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