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金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
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产品简述：作者：（美）米歇利　　出版社：中信出版社　出版日期：2009年06月　　　《星巴克体验》作者约瑟夫米歇利全新力作，丽思卡尔顿酒店集团总裁兼首席营运官高思盟（Simo Cooper）亲笔作序。 　　丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一块巧克力那...
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本书作者约瑟夫米歇利采用近距离调查采访丽思卡尔顿管理者、员工及顾客等上百人的方式，揭开了丽思卡尔顿酒店何以成为打造传奇客户体验的标杆企业的秘密。作者在 产品简述：
本书作者约瑟夫米歇利采用近距离调查采访丽思卡尔顿管理者、员工及顾客等上百人的方式，揭开了丽思卡尔顿酒店何以成为打造传奇客户体验的标杆企业的秘密。作者在书中总结了丽思卡尔顿打造传奇客户体验、尊敬并充分授权给员工、创造以沟通为核心的企业文化等五条金牌标准，旨在帮助各行业的企业管理者及员工理解并借鉴丽思卡尔顿在企业文化、客户满意度、产品质量、员工授权等方面为全球推崇的原因及经验。... SMARTER图书频道提供大量最新图书，文学作品信息，您在了解的金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验是其他图书行业的知名... 推荐商家：
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金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
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8.1 全部评论
书本的印刷质量良好
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服务效率较高，发货比较及时；
质量良好；
书本描述与实际情况基本吻合！
服务效率较高，发货比较及时；
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2009-11-13 16:09:59
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