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(2009-04-14,11:58:02)
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关于中国移动手机支付竞争战略的思考
　　中国移动手机支付要成功，就必须选择好自己的道路。
　　这是个战略选择问题。
关于战略，杰克.韦尔奇认为：“战略其实就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择。不管你的生意有多大，资金有多雄厚，你也不可能满足所有人的所有要求”。
我认为，中国移动手机支付应该采取目标集中战略，完全聚焦于信息类产品的支付；并通过与其他业务融合形成“1+12”的协同效应，以此打造手机支付的竞争优势。
（一）手机支付应聚焦信息类产品市场
　　在日常生活中，手机支付只是一种“赔钱赚吆喝”的粘***务，与现金、银行卡并不存在什么竞争关系，只有电子支付市场才是手机支付的真正战场。
　　在电子支付市场上，手机支付的竞争对手主要有三类：
　　1、网上银行、手机银行等银行类支付。
　　该类支付主要优势在于“根正苗红”，无政策风险，风险控制成熟；该类支付主要缺陷是没有提供“信用担保”，用户付费后再追回的可能性基本为零。
　　当前国内信用环境的电子商务离不开“信用担保”。不过国内银行却很难做到，一是因为银行本身的傲慢、不屑于为这点收入搞出一个专门的部门来；二是因为这么做可能得不偿失，这点想想移动梦网的教训就能明白。
　　缺乏“信用担保”的网上银行只适用于经验型产品的支付，这极大地制约了其市场空间，同时也使支付宝类工具不断坐大。
　　2、以支付宝为代表的第三方支付。
　　该类支付的主要优势在于提供一定程度的“信用担保”，当交易双方出现纠纷时支付方会按照规则做一定限度的“公正处理”。不过这类纠纷的处理主要依靠当前的物流凭证，无法适用于信息类产品。
　　该类支付主要问题在于零佣金的同质化竞争。除了支付宝等已经做大的一些工具能依靠资金沉淀获得一定收益外，其余几家都在不盈利的泥潭中苦苦挣扎，给这个行业带来了很大的潜在风险。
　　3、以腾讯、盛大为代表的虚拟货币支付。
　　目前腾讯、盛大的点卡已经不再满足于自有业务的支付，还在替其他网站的服务提供收费，收取佣金低的10%，高的超过40%。腾讯、盛大之所以能够打开这个市场，主要得益于移动梦网门槛不断提高，大量网站找不到支付通道。该类支付与手机支付存在明显的竞争关系，可谓此消彼长。
　　不同的支付工具，适用于不同的用户和市场。
　　依据产品和客户维度，电子支付市场可以细分成八个子市场。
　　产品分别按照实体/信息，经验/非经验分成四类。实体产品和信息类产品的主要区别在于成本特性显著不同，实体产品成本较高，而信息类产品却是“边际成本为零”，这决定了两者支付佣金比例完全不同。
　　另外，经验商品和非经验商品的分类主要是考虑交易双方的“信息不对称”问题。目前很多SP类服务都可以归到“非经验商品”这一类，即你在付费之前根本无法确认这个产品是否满足自己需求。对于客户来说，经验商品无需“信用担保”，而非经验商品却必须有“信用担保”，甚至必须有“只为满意的服务付费”这样的规则来保护用户的利益。
　　客户按照是否使用网银分成两类，第三方支付类归入网银这一类。
　　按照以上市场细分办法，各类支付工具的市场格局大致如下：
　　 网上银行由于没有“信用担保”，所以只适用于经验商品。
　　支付宝不仅提供“信用担保”，且还有线下支付手段，所以市场空间最大，具有强大的竞争力。目前支付宝主要还停留在实体产品领域，但未来可能向信息类产品延伸，从而对手机支付构成威胁。
　　手机支付能做的事情，虚拟币支付大都也能做，且这些点卡的销售布局已经相当完善，所以对手机支付有很强替代作用。另外，无论是腾讯，还是盛大，在这方面都是雄心勃勃。
　　手机支付在实体产品市场毫无竞争优势，只会赔本，却赚不到吆喝。手机支付具备比较优势的领域在于信息类产品市场，不过这个优势并非天生，还是要靠运营商努力经营才能获得，否则该市场将被支付宝、虚拟币支付不断蚕食。
　　从上面的分析可以看出，每一类支付工具都有自己的优势和缺陷，都不是无所不能的，未来的电子支付市场将是百花齐放的局面。这对用户是好事，因为用户有更多的选择。但是对于手机支付来说，必须明白自己的优势在哪里，另外竭力去打造差异化的竞争优势。
（二）手机支付的竞争优势：“不是一个人在战斗”
　　若单纯比支付，手机支付可能会死的很难看。但是手机支付好在“不是一个人在战斗”，还有很多“战友”。手机支付为用户和商户之间建立起一个便捷的资金通道，而资金通道、信息通道、服务通道的完美融合将为用户提供非常便捷、放心的支付服务，这是手机支付竞争优势的根源。
　　手机支付的竞争优势主要体现在以下几个方面：
　　1、客户规模优势
　　手机支付必须做到“人人都是用户”，这是吸引商户的关键；6亿潜在客户就是手机支付最好的招牌。要实现这个目的，手机支付须采用话费账户、走“充值卡支付，完全融入BOSS”的道路。
　　有人担心政策风险，所以建议采用银行卡方式，这完全是因噎废食。躺在地上是不会再摔跤了，但同样也没有前途了。
　　2、权益保护优势
　　信息类产品最大的问题是“信息不对称”，只有实施“先消费后付费，用户只为满意的服务付费”这样的规则才能有效保护用户的利益。实施这样的规则，必须与商户的“服务拒绝”等规则相配套。目前来看，只有运营商才能有效实施这样的规则，银行做不到，支付宝也做不到。
　　3、隐私保护优势
　　淘宝上卖家骚扰买家，甚至给买家寄送冥币的事情时有发生，问题的根源其实在于隐私保护。采用支付宝，买家的个人信息完全暴露在卖家眼底，会给用户带来相当大的隐患。
　　原先移动梦网中用户就以编号的方式出现，手机支付也可以采用同样的方式，这样卖家看到的只是一个编号，连用户的号码都无法得知，这样可以更加有效地保护用户隐私。
　　4、持续订购优势
　　有一些信息类产品，比如邮箱、会员等服务需要持续付费。若采取其他方式，需要经常付费，比较麻烦，而手机支付可以借助BOSS、DSMP平台的订购管理功能，为用户免去不断付费的麻烦。
　　5、服务融合优势
　　对于一般的应用开发者，若能持续地从客户那边得到有效的反馈，那么可以做出更好的产品来留住客户。手机支付与飞信融合，可以给应用开发者和使用者建立起一条便利的沟通渠道。
　　另外，运营商的短信、彩信服务、域名服务、IDC服务、开发平台等能降低应用开发者的门槛。借助手机邮箱，商户能够得到清晰的账单服务；借助网上营业厅，商户能够查到明细的交易信息；借助M-Market，应用开发者可以借助整个互联网的力量来营销，从而让自己专注于开发和服务。
　　6、服务网络优势
　　支付工具之间的竞争最后还是口碑的竞争，服务是其中关键一环；若没有良好的服务，任何支付工具都难以获得长久的竞争优势。
　　无论规则多么完善，交易过程中出现问题和纠纷总是难免的，所以必须有后续的服务支持。借助运营商现有的庞大服务网络，用户能够得到较便捷、有效的服务，这是手机支付的服务优势所在。
　　手机支付的发展离不开相关业务的支持，而手机支付也将全面拉动相关业务的发展，这是不同业务单元之间“协同效应”的体现，是手机支付竞争优势的根源，也是其价值所在。
结束语
　　我从来不相信，只有高高在上的领导们才能制定出正确的战略，才能为企业找到正确的方向。我一直相信，“道不远人”，正确的战略往往来自某些浅显、平凡的认识。
运营商已经为用户编织了一张无处不在的“信息网”，而手机支付正为用户编织了一张无处不在的“资金网”。我相信，信息通道、资金通道、服务通道的融合程度，是决定运营商未来命运的关键。归根到底，运营商真正该做的还是“管道工”：让信息、资金、服务无处不在的“管道工”，这是运营商的本份。
　　什么时候，中国移动能够回归本份？ 　　===============================================================
　　从“中国移动手机支付须走自主创新之路”开始，手机支付方面的博文我已经写了整整十篇了，不过我依然觉得还有很多的问题值得研究、值得探讨。
　　写了这么长时间，自己也有点倦了，所以手机支付系列先暂时告一段落，留待以后再写吧。
　　在年初写博计划中，我就准备写一个垃圾短信系列，阐述我对治理垃圾短信的一些理解。我想315晚会已经过去一个月了，现在写应该不那么敏感了吧。
　　对于中国移动来说，315晚会并非坏事，反而可以让我们反思很多东西，可以让我们未来发展得更好。 Array 的随机博文推荐
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1楼 2009-04-14,14:54:43
学习了，各类支付工具的市场格局早些出现，我的困惑会少很多。谢谢。
期待你的关于垃圾短信系列专题，我对垃圾短信深恶痛绝。我的体会是购房后，小孩出生后。我的手机号码便被一次一次的贩卖，现在平均每天至少接受5条垃圾短信+1个推销***。
手机不是智能的，还不能用软件过滤，郁闷。
积分:1329
2楼 2009-04-14,15:18:51
手机支付需要做的工作很多啊！ 　　3、以腾讯、盛大为代表的虚拟货币支付。
　　目前腾讯、盛大的点卡已经不再满足于自有业务的支付，还在替其他网站的服务提供收费，收取佣金低的10%，高的超过40%。腾讯、盛大之所以能够打开这个市场，主要得益于移动梦网门槛不断提高，大量网站找不到支付通道。该类支付与手机支付存在明显的竞争关系，可谓此消彼长。 上面第3点很有同感，手机支付非常方便，用户有需求，网站也需要手机支付这个平台，给客户搭建一个便利、安全、可靠的支付平台，是一件非常有意义的事。
积分:10735
3楼 2009-04-14,15:43:30
靠终端上的软件来过滤垃圾短信是舍本逐末之举
引用:学习了，各类支付工具的市场格局早些出现，我的困惑会少很多。谢谢。
期待你的关于垃圾短信系列专题，我对垃圾短信深恶痛绝。我的体会是购房后，小孩出生后。我的手机号码便被一次一次的贩卖，现在平均每天至少接受5条垃圾短信+1个推销***。
手机不是智能的，还不能用软件过滤，郁闷。
积分:1878
4楼 2009-04-14,16:07:38
分析得不错！很到位！
而且我也赞同手机支付肯定需要做信息产品的支付，而且运营商的定位在于运营平台。
但我认为信息产品的支付只是作为切入点，如果仅仅是做这个手机支付难以做起来，最后可能就是不咸不淡，慢慢的对手也越来越多。
以虚拟产品为切入点，虚实结合，才是手机支付可持续发展之路！
积分:56
5楼 2009-04-14,17:48:53
走充值卡支付只适用于信息类或者虚拟产品，如果是购买实物的话，移动收的手续费还不足以抵扣充值卡的发行引用。
引用“要实现这个目的，手机支付须采用话费账户、走“充值卡支付，完全融入BOSS”的道路。”
积分:501
6楼 2009-04-14,20:46:50
同感。
引用:手机支付需要做的工作很多啊！ 　　3、以腾讯、盛大为代表的虚拟货币支付。
　　目前腾讯、盛大的点卡已经不再满足于自有业务的支付，还在替其他网站的服务提供收费，收取佣金低的10%，高的超过40%。腾讯、盛大之所以能够打开这个市场，主要得益于移动梦网门槛不断提高，大量网站找不到支付通道。该类支付与手机支付存在明显的竞争关系，可谓此消彼长。 上面第3点很有同感，手机支付非常方便，用户有需求，网站也需要手机支付这个平台，给客户搭建一个便利、安全、可靠的支付平台，是一件非常有意义的事。
积分:2119
7楼 2009-04-15,09:41:22
关键是对信息类产品的需求强度，以及消费者的行为惯性。
国内的信息产品消费，需求不强啊。很难成为运营商级的收入源泉。葛兄很清楚，移动的大规模增值业务收入（08年1100亿！远远超过联通的GSM收入！）主要靠短信，特别是点对点短信来支持。GPRS才100多个亿。如何聚沙成塔？难啊。
另外，在国内，大多数信息产品是免费的。音乐、图片、手机游戏、应用软件。。。。。。
苹果的APP就是因为便宜（平均1.2美元），对于美国人来说就是毛毛雨。移动的百宝箱，动辄6元，8元。。。多数人都去互联网上下载免费的了。 积分:398
8楼 2009-04-15,10:17:20
版主的分析很透彻，但只是分析优缺点
积分:10735
9楼 2009-04-15,10:37:56
1.目前移动梦网仅100亿，我认为是当前模式问题所致。若走开放创新之路，规模可能达到千亿。按30%佣金计算，收入可达300亿。这些钱基本上都可以转成成利润，实际利润率远远超过目前那些“自办业务”。
2.手机支付的协同效应，将全面拉动各类基础业务的增长，无论上网、短信、彩信、飞信、邮箱等都会被拉动起来，带来的收益甚至可能超过支付佣金。
引用:关键是对信息类产品的需求强度，以及消费者的行为惯性。
国内的信息产品消费，需求不强啊。很难成为运营商级的收入源泉。葛兄很清楚，移动的大规模增值业务收入（08年1100亿！远远超过联通的GSM收入！）主要靠短信，特别是点对点短信来支持。GPRS才100多个亿。如何聚沙成塔？难啊。
另外，在国内，大多数信息产品是免费的。音乐、图片、手机游戏、应用软件。。。。。。
苹果的APP就是因为便宜（平均1.2美元），对于美国人来说就是毛毛雨。移动的百宝箱，动辄6元，8元。。。多数人都去互联网上下载免费的了。 积分:2695
10楼 2009-04-15,10:45:23
虚拟货币的安全性呢？另外国家会对虚拟货币出什么样的政策呢？这些都会对支付有很大的影响。
积分:10735
11楼 2009-04-15,10:47:44
如果你能认同我对手机支付优缺点的分析，我已经感到很欣慰。
扬长避短是最常说的话，但却是最难做到的事情。大部分时候，我们根本不知道自己真正的长处在哪里，很多时候都自以为自己无所不能。
引用:版主的分析很透彻，但只是分析优缺点
积分:817
12楼 2009-04-15,15:11:19
手机支付之所以未被官方认可与推广，只是看上去很美丽（促进消费，利国利民）。博主是否研究过央行对电子支付的相关规范，在相关法制与诚信系统尚不健全或者还是畸形发展的时候，个人以为手机支付存在很大的风险，这就是我以前谈到了未准备好，时机未到！
还有通信运营商是不能做资金管道的，这样肯定是十分危险的，中移动的本分就是做好通信管道 ：）
积分:10735
13楼 2009-04-15,15:41:58
新事物的发展，总是先发展，而后被认可。移动梦网的收费功能本来就是手机支付的原型，已经做了这么多年了，何来危险。等到你认为的时机来到的时候，可能也已经没有这个必要了。
引用:手机支付之所以未被官方认可与推广，只是看上去很美丽（促进消费，利国利民）。博主是否研究过央行对电子支付的相关规范，在相关法制与诚信系统尚不健全或者还是畸形发展的时候，个人以为手机支付存在很大的风险，这就是我以前谈到了未准备好，时机未到！
还有通信运营商是不能做资金管道的，这样肯定是十分危险的，中移动的本分就是做好通信管道 ：）
积分:6352
14楼 2009-04-17,13:18:22
我还算是专门研究过电子商务，比如阿里巴巴、生意宝、PPG等等，看了葛兄的一系列大作，我都没敢发议论了。有理有据，学习了
积分:501
15楼 2009-04-19,16:02:55
手机支付必须做到“人人都是用户”，这是吸引商户的关键；6亿潜在客户就是手机支付最好的招牌。要实现这个目的，手机支付须采用话费账户、走“充值卡支付，完全融入BOSS”的道路。
-------------------------------------------------------------
补充一下：
手机支付必须做到“人人都是用户”，这是吸引商户的关键；6亿潜在客户就是手机支付最好的招牌。要实现这个目的，
手机支付通道最好采用短信形式。
积分:556
16楼 2009-04-20,09:51:07
葛兄的深入思考在初入手机支付这一块的时候曾想过，看到能够有不谋而合者很开心！在走手机支付的这一段路中我一直在思考，如果才能将它变成用户主动去使用的呢？曾提出的电子商务积分存储；手机支付消费冲值；小额分次付款方式；运营代理总分总模式；手机支付与飞信的协同效应等等，让第三种支付方式以够多角度接触全方位使用。
积分:10735
17楼 2009-04-20,10:22:36
过奖了。
引用:我还算是专门研究过电子商务，比如阿里巴巴、生意宝、PPG等等，看了葛兄的一系列大作，我都没敢发议论了。有理有据，学习了
积分:1117
18楼 2009-04-21,16:44:32
葛兄对手机支付的思考真实深入。
原来单纯的想：这银行卡网上支付出现了危机，应该到了手机支付的时代了吧！
看了葛兄的博文，方了解具体情况。 积分:241
19楼 2009-06-12,12:56:41
手机远程支付确实存在信用担保的问题，这方面虚拟账户是一个很好的解决途径。目前第三方都在建设虚拟账户，包括联动优势的“嗖付”，当然高阳也可能自己再搞一个。不过按照目前央行的做法，可能近期会监管起来，还是回归金融机构托管，第三方资金沉淀的空间将逐步压缩。
积分:724
20楼 2009-06-12,13:29:33
手机支付的市场非常巨大，是运营商转型发展的路径之一。 以为手机支付不应该仅仅局限于信息类产品，在目前国内政策环境的条件下，凡是属于小额支付领域都可以进，未来在政策放松管制的情况下，手机支付将发展为第三方支付，为电信金融一体化战略奠定基础。
积分:237
21楼 2009-09-19,20:32:06
最近看了葛兄的几篇博文，都是相当有含金量的！
谢谢葛兄，让我学习了很多。
正如您所提到的，我觉得中国移动的移动支付任重而道远。
1、复杂的计费问题，连自消费都搞不定，怎么做小额支付？
2、是做小额支付还是做移动支付？
3、是自己做管道工还是自己做银行？银行做不了电子商务的信用担保，移动也做不到，那么与支付宝的竞争优势何在？
4、移动支付是一种服务还是一种设备？
积分:10735
22楼 2009-09-19,20:48:13
支付显然是一种服务，买方和卖方都是移动支付的客户，所以双方每一分钱的利益都应该得到充分的保障，当然也要防止自己受套利之害。 引用:最近看了葛兄的几篇博文，都是相当有含金量的！
谢谢葛兄，让我学习了很多。
正如您所提到的，我觉得中国移动的移动支付任重而道远。
1、复杂的计费问题，连自消费都搞不定，怎么做小额支付？
2、是做小额支付还是做移动支付？
3、是自己做管道工还是自己做银行？银行做不了电子商务的信用担保，移动也做不到，那么与支付宝的竞争优势何在？
4、移动支付是一种服务还是一种设备？
积分:142
23楼 2010-01-21,17:04:54
看了这篇博文，我马上前后翻页看完了博主的所有手机支付系列。透过字里行间，感觉到了博主的智慧和用心，佩服佩服！非常希望能与博主成为朋友，可以经常讨教、学习。
积分:1600
24楼 2010-05-10,13:41:06
手机支付，主要的问题在于信用担保，中移动的信用没问题，合作商家和用户的信用如何保证？就算淘宝的支付宝也没能彻底解决这个问题。
积分:10735
25楼 2010-05发了30元短信，没成功充值1次，为什么盛大首页还推广这充值方法
发了30元短信，没成功充值1次，为什么盛大首页还推广这充值方法
(yzrlijin)
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2011-3-14 发表于 2008-8-29 09:54
发了30元短信，没成功充值1次，为什么盛大首页还推广这充值方法
核心问题：手机无法给盛大充值，为什么盛大还要做这广告，误导我们发短信。
我这2个月，加起来发了30元的短信。没成功一次！打***查了多次，肯定不是手机问题。***说，系统从8月开始，一直在维护，维护结束时间等通知，现在充成功率不高。[这就是400125880的答复]既然这样，盛大最近还推活动，让我们浪费短消息费。
官网上，有8月29号-9月15号手机充点卷的送礼活动。
可是，我可以肯定。只要和移动手机钱包有关的，都用不起来。
上个月，我光短消息，就发了215条。只成功1次，20元充9元的那个。短信就花了21块。我非常想对盛大这行为进行投诉！
手机，是不是不能充值！盛大的活动，是和手机钱包合作起来，骗短信费吗？
我现在还是一直在试，每次都提示，“对不起，暂时无法支付”我可以拿到盛大去，当面试给你们看。而且可以当面打4006125880，他们一直说手机是可以充的！只是系统忙，多试几次！ 要用短信把手机费试光吗？？
我是上海的手机，只在7月成功充了一次，上个月，试验了10多天，只成功从新浪那平台充了900点，这个月更垃圾了。新浪那平台，直接提示，系统维护，请稍候在试！！！
我最核心的问题！如果不能充，请盛大网页不要做这个宣传，消费者的时间和金钱不是这样没用的！我把给1065800885566的短信费单子打出来。可以传真给你们，请给个说法，或者补偿！
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2011-7-14 发表于 2008-8-29 09:56
````放心吧｀
　　　　　　他们只收钱不做事的　
　　前天我是冲了３０｀｀
　　　结果什么都没有
　　　　　***费扣了｀打***过去就说什么帮忙查｀一查一个月都没消息
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2011-3-14 发表于 2008-8-29 09:57
新浪那平台9元充值平台，前几次，提示系统维护。后面直接提示，手机被限制了！操啊！！！
要是不想让我们充。你就不要放到网页上啊！为了充制盛大，我每次都把给手机充100话费，然后全浪费在无效短信上！太欺骗消费者了吧！
有没同样现象的，回帖集合起来，向315投诉的？
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原来买点如狂 M#03 ,现在我也不买了 M#13
(yzrlijin)
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楼上的，我们建个群吧。一起反映这事情。手机钱包，那边也承认是他们系统问题。不过他们说盛大给入口，不是他们的事情，他们不建议我们用其他方法充值！
居然手机钱包，建议用户不要用手机钱包的！垃圾啊！我虽然手机费可以报销。但是这样发短信，也太浪费我时间了。
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家里的点卡厚厚一大堆 M#04 M#04
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2010-10-30 发表于 2008-8-29 10:02
你门反映是不会得到SD的重使的 M#04
我早就不严信任SD了
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M#03 我刚拿***卡充值成功
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M#13 鄙视盛大与电信，lj
我也发过短信10多条，10￥，20￥，30￥
全部都说什么系统繁忙，请与***联系。
cao，我钱多啊，打长途，再多扣我几钱！ M#08
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2006-3-19 发表于 2008-8-29 11:54
建议早上和系统刚维护完去冲
我2次都是在那个时候成功的
其他时间没次成功过
文网测字009号
新出音管[2004]574号
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