传统以输入输出模块为接口，以电子开关切换板卡为核心，完成模拟视频的输入输出切换功能。而是以IP网为承载，基于TCP/IP协议，通过网络视频平台完成视频的调度切换工作。可以将整个IP视频专网看作是一个巨大的矩阵交换系统，其基本硬件则是由、、以及网络交换机、路由器等组成。虚拟矩阵不是一个具体的硬件设备， 而是一个具有特定功能的系统。

受晋中市应急管理局的委托，我中心于2020年01月10日10:00以公开招标的方式对其应急管理信息化一期建设项目(项目编号:JZBZC-GH*******)实施了政府采购，现公告如下:

一、采购人、采购代理机构名称、联系人及联系方式

1、集中采购机构：晋中市政府采购中心

地址:晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家

二、项目名称:应急管理信息化一期建设项目

01包：大屏显示及会议音响系统序号产品名称1大屏显示系统2数字会议及音响系统3视频会议系统4操作席位02包：应急卫星通信及配套系统序号产品名称一、VSAT卫星地面站1卫星通信系统2网络交换系统二、指挥车新建1信息采集系统2信息处理子系统3显示控制子系统4通信子系统）#

我公司将为本项目提供3年的质保期,对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务，且提供“三包服务”，负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装、工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修,保修期过后并终身提供备件和维保服务。

1质保期内服务内容1.1驻场服务

我公司针对本项目提供三年一人驻场服务。系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。驻场工程师不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带备件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。

公司对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务;对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。

针对本项目系统，我公司每年提供12次免费技术培训，主要针对人员：用户方本项目系统操作人员及相关管理人员。

我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

服务热线时间：7*24小时技术支持。

我公司设有7×24小时售后技术支持服务热线电话：****-*******，提供快速敏捷的售后服务。针对此项目，公司提供7×24小时技术支持与服务，提供3年一人驻场服务，随时响应，处理问题。

我公司在山西设有办事处，地址：山西省太原市晋源区新晋祠路300号绿地世纪城三期13-2-1204，配备了3名专职售后服务人员。

深圳市洲明科技股份有限公司

总部地址：深圳市宝安区福永街道桥头社区永福路112号

制造中心：深圳市坪山新区兰景北路6号

大亚湾制造中心：惠州市惠阳区大亚湾西区龙盛五路

2.3国内分公司/办事处

质保期过后，公司对系统提供终身及时良好的服务，只收取维修成本费。在软件方面，凡属公司自行开发的软件可为用户进行免费升级。外购软件要酌情收取成本费，免收服务费。保修期后5年内保证有充足的备件供应。

本公司承诺将继续为LED显示屏设备更换工程系统提供后续维修、维护服务，内容包括：

• 免费进行软件版本升级。
• 提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。
• 提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。
• 系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。
• 质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。
• 免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。
• 遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障屏体的正常使用。
• 积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。

4售后服务的程序及措施4.1售后服务的程序

(1)服务热线接收用户故障电话、电传、电子邮件，详细填写故障信息卡转交售后服务组。

(2)售后服务主管提取项目档案，安排入场人员并协调入场时间。

(3)维修人员携带工具入场分板故障原因，判断检修难易。

(4)简单故障直接处理，复杂故障提供维修方案和所需时间报客户审核后方可处理。

(5)启动相应维修程序，领取维修备件，检修屏体故障。

(6)维修后打扫卫生清理维修现场。

(7)填写《维修报告》，签署上门服务单。

(8)售后服务主管电话回访确认维修结果。

4.2售后服务保障措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

·认真接听、记录用户故障报修电话;认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。

·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

·进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。

·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。

·故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施(完成时间、内容)”并经用户签认。

·现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替;返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。

·因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。

·与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。

·公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等;公司资料室应建立完整的用户档案。

·公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。

·公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。

·公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

·公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

·为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

山西本地售后服务部有固定维修人员3名，当项目系统运转出现问题时项目驻场维护人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

我公司在分公司、办事处所在地设有本地化仓储，均设有备件仓库，能及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快。同时，通过公司总部可以给予全方位、周到有力的服务。

我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系统维护、现场系统维护等。具体而言，通过以下这些的帮助，可以使系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。

工程完工后，乙方负责叁年的免费维修服务。除人为不当操作或天然灾害造成设备损坏由业主负责硬件设备维修费用外，其余系统故障一律列入免费维护范围，不另外收取维护费用。

维保期内，至少每两个月进行一次全面的整体系统安全及故障检查。在保修期内每四个月进行一次全面的整体系统安全及故障检查，每次检查后填写检查纪录表。若部分设备或系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认的修复完成日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重新算起。

洲明经销网络遍布全球160多个国家，拥有近千家渠道和10余家海外分子公司及办事处，公司各地运营中心及办事处配备了专业的售前售后工程师、展厅及齐全的售后配件仓库，致力于为客户提供最及时的本地化服务与支持。

针对本项目，我公司派遣专人进行驻场服务。同时在当时我公司设有办事处，配备有售后服务人员3名，售后服务专用车辆1辆。用户系统出现故障，驻场人员无法一人独自完成维护时，公司协调当地售后服务人员，提供支援，快速有效地为客户解决显示屏各类技术问题，保障系统正常运行。

为及时的使显示屏在故障后能迅速恢复功能。我公司在业主处设有备品备件库，及时拆换故障模块，使显示屏正常使用。

我方保证设备保修期内发生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件，这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。

公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

9.1应急基本流程9.2突发事件应急策略

应急方案是对中断或严重影响项目系统运行工作的故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。在设备使用过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。?

巡检人员要定期规范检查设备的使用情况。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。?

公司不但拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的情况，给出相关解决方案，我方驻场人员在第一时间在现场帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。

02包服务承诺1、质保期

我公司为该项目提供的产品的质保期为3年。

2.1在系统验收合格后，我公司对所投产品提供为期3年的免费质保服务，并提供7*24小时技术支持。

2.2我公司承诺，在签订合同后，将专门为该项目设立本地化服务机构进行驻场服务，服务期内且配置2人的技术服务团队。

2.3我公司将在质保期内提供每年12次的免费技术培训。

1. 在质保期内我方将对一切非人为故意破坏的合同设备提供上门服务免费维修或更换损坏的设备整机或设备零部件及升级；对系统使用的软件免费进行更新或升级。
2. 因合同设备本身缺陷而造成系统故障由我方免费提供维修、更换和升级服务。
3. 由我方提供的所有合同设备（包括硬件和软件）经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的服务期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷及安装的错误而造成的任何故障负责。
4. 由我方提供的所有合同设备（包括硬件和软件），其相应的版本均能得到持续的设备供应、备件供应、返修服务和技术支持服务。
5. 我方对由我方提供的所有合同设备（包括硬件和软件）的质量或故障问题负责。除此之外逢重大灾害、重大节假日、应急演练等应急场景，当甲方要求我方进行现场应急保障服务时，我方立即响应并派遣2人技术工程师随甲方赶赴现场，并根据甲方实际需求增加应急保障服务人员。
6. 若需更换硬件设备零部件，我方负责提供并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
7. 我方对甲方使用人员提供现场技术培训，包括但不限于安装调试、使用、问题检测与修复等内容。

1. 为本项目提供24小时服务电话热线：总部028- ；

1. 接到采购方通知后立即响应，并在1小时内（国内）到达现场。

4、本地办事处或售后服务机构情况

4.1本地化售后服务机构情况

驻晋中办事处：太原市小店区长治路73号13-1-2101号

拟定的售后服务项目组信息如下：

4.2公司售后服务机构情况

办公地址：四川省成都市武侯区星狮路711号大合仓商馆1栋3楼

办公地址：北京市朝阳区北沙滩1号院31号楼

办公地址：新疆乌鲁木齐市新市区迎宾路东三巷13号

办公地址：太原市小店区长治路73号13-1-2101号

5、质保期后延伸服务计划

5.1质保期后，我方仍提供7*24小时电话技术支持服务。

5.2质保期外遇系统故障，我方在接到客户服务请求后将立即做出响应。对一般性问题，我们将通过电话、E-mail、传真、在线实时通讯等远程的方式即时解决;若出现上述方式无法解决的故障，将派遣合格的技术工程师按用户要求时限内到达故障所在地现场提供有偿服务。

5.3我方可为采购人提供日常巡检、故障处理、应急保障和设备维修服务，具体服务方式和内容与采购方协商确定。

5.4质保期后的设备、部件维修维护，我公司只收取成本费。

四川安迪科技实业有限公司专业从事卫星通信多年，是一流的卫星通信设备制造商和运营服务商，除进行天线、卫星调制解调器等卫星设备的研发、生产、销售外，可为用户提供以下服务：

(1)卫星通信系统集成、运维服务

(2)卫星设备、带宽租赁服务

(3)卫星应急通信系统平台运营服务

(4)应急通信保障服务

(5)远程技术支持服务

(6)专业卫星通信技术培训服务

评标委员会(评审小组)成员名单:李建德、孟超轶、赵俊英、郝鹏飞、范国樑、王继阳、马彦春

专家:李建德、孟超轶、赵俊英、郝鹏飞、范国樑

采购人代表:王继阳、马彦春

本公告公示期为1个工作日，在此谨对积极参与本项目的投标人表示感谢!