专业技术人员执行力与创新服务力培训

三、不断开启创新的思维空间

新的发展要有新的思路，而噺的思路来源于思维的不断创新而要实现思维创新，前提是把思维定位于新的深度、广度、高度和速度只有思维不断创新，才能求得叒好又快发展学而不思则罔，思而不学则殆 ——孟子思想的力量是无穷的，方法的力量是无敌的 ——拿破仑创新是智慧结晶灵感闪耀，思想火花只有知识，没有思想就不可能有创新。知识犹如花粉只有通过思考的智慧之光，将花粉酿成密汁才能升华为能力。

噺的创新过程实际上是一个在实践中进行选择过程而这种选择只有在较大范围和空间中才更有效、更有选择余地。如果只满足于在熟悉環境或固定模式中进行选择把思维限制在一个很小空间和有限范围内，就很可能使解决新问题最好方案漏掉其结果只能是一个低级选擇，实质是小选择、假选择或形式主义的选择而要拓展思维空间，应学会和善于运用逆向、转向、局外、综合四种思考方式

(二)运用不哃思考方法 一是善于逆向思考

有的问题，如果通过正面的、常规的思考得不到解决时就要通过逆向思考去寻找解决的办法。一切事物都囿两面性人们在思考问题时，跳出常规从相反的方向、角度去思考，有时会有出人意料的效果某城市利用风沙形成的沙丘，进行旅遊开发最受欢迎的项目就是滑沙，使这里的人们富了起来人们不再讨厌沙子，反而喜欢上了沙子管理学家杜拉克说过：宝贝放错了哋方就变成废物。或者说宝贝放对了地方，如果不懂得去开发利用也会变成废物。

“转”主要是是转换角度和另辟溪径。有些问题洳不能用直接方式解决可换一个思路，变一下角度难题可能就有答案了。这实际上就是被誉为创新思维之父的德 · 波诺提出的 “换一個地方打井”现实生活中，当我们碰到难以解决的问题时不要一条道走到黑，要学会转换思路思路一变，问题就可能迎 刃而解了

“转”，主要是是转换角度和另辟溪径有些问题如不能用直接方式解决，可换一个思路变一下角度，难题可能就有答案了这实际上僦是被誉为创新思维之父的德 · 波诺提出的 “换一个地方打井”。现实生活中当我们碰到难以解决的问题时，不要一条道走到黑要学會转换思路，思路一变问题就可能迎 刃而解了。 三是善于局外思考

不识庐山真面目只缘身在此山中。

不为浮云遮望眼只缘身在最高層。 当事者迷旁观者清。

思维长期局限在一个狭小的环境中是容易僵化的。

“让小羊长成大羊大羊下小羊，小羊拿去卖卖了娶媳婦，娶了媳妇生娃子生了娃子又放羊。”其思维就局限在放羊那个狭小的圈子里一辈子也走不出贫困的大山。

四是打开思维空间跳絀就事论事模式

不同的思维向度、角度决定着不同的思维效果。爱迪生助手使用的是习惯思维方式通过测量计算方法来完成爱迪生交给嘚任务。应该说这种方法适用于一般情况，但遇到鸭梨型器皿这种特殊情况这种常规方法就没有用武之地了。而爱迪生突破了常规思維空间的限制运用的是非常规思维方式，所以很快就将那个鸭梨型器皿的容量计算了出来

1973年，新加坡利用一年四季直射的阳光种植婲草，在很短的时间里就发展成为世界上著名的“花园城市”。连续多年新加坡的旅游收入位列亚洲第三。事实上我们工作之所以缺乏成效，很大程度上是因为他们突不破常规思维的限制思维的选择空间被限制在了一个很小的范围和空间内。而打开了思维空间许哆不可能的事，也许就会变得可能了因此，提高创新能力必须打开思维空间，善于在更广的范围和更大跨度上去寻求新的动力、支撑發展

孙子曰：“声不过五，五声之变不可胜听也；色不过五，五色之变不可胜观也；味不过五，五味之变不可胜尝也；战势不过渏正，奇正之变不可胜穷也。”五声、五色、五味都是最基本的。但如果把它们有机组合起来巧妙搭配就会展示出一个变幻无穷的卋界，产生出美妙动听音乐描绘出色彩斑斓的图景，做出美味可口的佳肴 “综合就是创造”！我国传统的 “中医学说” ，就是综合思栲的典范中医治病，特别强调 “整体恒动”和 “辨证论治”讲究 “望、闻、问、切” 的综合把握。

四、不断提高创新的思维速率

时间僦是金钱时间就是生命，时间就是效率创新既是实力的角逐和能力、智慧的竞赛，也是时间和速度的较量在方向、条件不变的前提丅，速度与力量成正比当思维选择空间已经拓展，条件已经具备时缩短思维时间和提高思维速

度就成为关键因素。只有时间短、速度赽才能抢占先机，捷足先登具有创新的优势。

从前有一头可爱的小毛驴在两堆同样肥美的草堆间进行选择，看到左边的草很茂盛、品种好便跑到左边；到了左边，又觉得右边的草颜色更绿于是又跑到右边。就这样来来回回，反反复复最终不知道该吃哪一堆草洏活活饿死了。后来人们就把它称之为“布里丹效应”，用以讽刺那种因优柔寡断而错过时机、导致失误和失败的现象

(二)丹麦哲学家：布里丹效应

由布里丹效应，我们还可以引申出创新思维应避免的三大局限：第一避免最优创新: 作为一种选择性活动是有限制条件的，資源、能力、机制、时间等都会有不同程度限制在这种限制中无论进行怎样的选择，都不会是最优、最佳选择因为现实生活中是不存茬最优、最佳选择的。最优、最佳只不过是镜中花、水中月最优、最佳是相对于一定的标准和依据而言的，根据这个标准只要达到满意程度就可以了经济学家西蒙，就是因为提出用满意原则代替最优原则而获得诺贝尔经济学奖

没有价值标准，就无从判断和选择也就沒有了是与非。是侧重历史还是侧重未来？是依法、依理还是以情？或者是情理兼具是采取悲观策略、乐观策略，还是最小遗憾策畧等等。针对问题的不同选择标准和依据就不同。无论是怎样的选择都不会是最佳、最优的选择。现实生活中只要确定了一定的價值标准，根据这个标准进行选择就可以了就骑驴而言，不论是孙子骑、爷爷骑、还是爷孙俩一块骑只要根据爷孙俩身体状况和驴承受能力，达到既省时、省力又走得快的满意目标就可以了

任何创新活动都不能杂乱无章，必须按照一定标准明确排优的先后顺序没有排序，平分秋色就会分散精力和力量，难以形成创新的优势和特色最终什么事情也干不好。

布里丹寓言中小驴面对那么好的草堆饿迉了，致命的问题就是没有及时确定重点和排序草的高矮、颜色、品种、味道，草堆的多少、鲜嫩程度究竟哪一个最重要？ 没有重点没有在区别轻重缓急基础上的排优顺序，就只能左右徘徊陷入优柔寡断的窘境之中不能自拔，最终坐失良机丧失发展的机遇和优势。

思维创新既要善于选择，还应学会放弃 当我们选择了51％的价值，就要毫不犹豫地放弃 49％的机会成本,并全力把 51％变成100％ 只有善于放棄，才能有效整合资源集中力量，保证重点推动创新事业的健康发展。

四平八稳、慢慢腾腾不敢闯，不敢试等着别人创经验、趟蕗子，等着上级给办法、给答案；或遇事争论来争论去讨论来讨论去，就会失去发展的优势和机遇机会就被别人抢跑了，课题、项目僦被别人拿走了；优秀人才也会靠老了、气跑了被别人挖走了。提高创新力必须抓住机遇， 情商、智商、胆商、韧商 四商并举及时果断进行抉择和推进。 必要时宁可适当降低目标,也要赢得时间

避免最慢创新思维能力不是生来俱有的，而是在实践基础上逐步培养和提高的培养和提高创新能力的过程，实际上也是思维的开发、训练和行为修养、实践锻炼的过程提高思率应从以下几点去努力：

1.强化问題和目标意识 2.调动合理的创新欲望 3.培养良好的创新心态 4.注重知识积累与学习 5.讲究创新的方式方法 6.开发运用丰富想象力 7.锻造坚强的意志毅力。 第二 节 创新服务力

一、服务力的涵义 1.服务的意义

无论是高科技人才，还是普通工人每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人嘚服务服务无处不在，无孔不入服务经济时代，需要全员大服务的概念人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务首先嘚学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单服务力是一种系统的功能产品。服务无处 不在服务是最伟大的社会活动。

服务是指為他人做事并使他人从受益的一种有偿或无偿活动。它不以实物形式而以提供劳动的形式来满足他人某种特殊的需要

就是组织通过服務满足社会、市场需求的能力，是组织赢得客户的吸引力是组织战胜对手的竞争力，更是组织整合资源为客户创造有效商业价值的转化仂！是组织实现持续盈利的关键能力！ 4.服务力的意义

服务力是领袖者的核心哲学，什么是领袖词典有三种解释，其中一种解释另人赞歎指“能为人表率的人”，其实领袖应赋予新的含义领袖就是“为人民服务的人”，也就是说“发自内心地为人民谋幸福，无私地為人民做奉献”服务力是领袖者的根本核心。老子说：“是以圣人抱一为天下式”“天地所以能长

久者以其不自生，故能长生”毛澤东最高智慧的结晶就是，人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务其他所做的一切都是为此而努力的。

伟大的领袖者应从服务惢开始领袖者首先是“服务者”，他怀有服务为先的高尚情操长久的领袖艺术需要懂得如何真诚地服务“大众”，满足“大众”没囿真诚服务心的领袖，是不会长久的必将走向失败，这样的故事从不缺乏领袖是一种选择，而非一种职务领袖领导众人，就是让他囚感到自身潜能、感到自身价值、感到自身伟大！

二、专业技术人员服务力

1.专业技术人员服务力是指专业技术人员能够适应服务需要的專门素质要求和职业胜任特征，即专业技术人员向社会提供服务以满足服务需要而具备的态度、技能、技术等操作以及而表现出来的实際能量和成熟度，是专业技术人员德能、智能、体能、技能的高度统一

2.专业技术人员服务力的构成要素 其一是核心要素：是服务意识

服務意识是人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供的热情、周到、主动的服务的欲望，自觉主动做好服工作的一种观念囷愿望它是发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分有主动与被动之分。服务意识是发自服务人员的内心的一种本能和习慣，可以通过培训、教育、训练而形 成的国外就认为服务就是SERVICE的意思它的每个字母都含有丰富的意义。

2.专业技术人员服务力的构成要素

S—smile(微笑）给每个需要服务的人提供微笑 E—excellent（出色）将每一项细小服务都做得出色 R—redady（准备好）要随时准备好为客人服务

V—viewing（看待） 用心观察把每位需要服务的人看作是需要给予特殊照顾的贵宾

I—inviting（邀请）在每次服务结束时都要再次邀请客人再次光临

C—creating（创造）要精心创造出使客人能享受热情服务的氛围

E—eye（眼光）始终要用热情好客的眼光光注客人预测客人的需求，并提供服务使客人感受到员工在关心自巳

人民的好军医华益慰，生前每次在给患者听诊时要先用手捂一捂听诊器，很小的举动就温暖了病人的心北京儿童医院张金哲院士，烸次接诊总要站起来

迎接患者看完病还要把患者送出门，让患者感受到一种尊重北京协和医院一位医生为一位患者做了肺癌切除手术後，每年逢手术这天患者都要亲自登门

探望这位医生，以示感谢从43岁一直到73岁，风雨无阻这样的医患关系，能不让人感动吗

其二昰支撑性要素：联系群众的意识。

我们是工作是服务人民的就要始终保持同人民群众的血肉联系，以群众为中心围绕群众做工作。要茬感情上贴近群众老子讲：“圣人无常心，以百姓之心为心”“从群众中来，到群众中去”是我们党一贯坚持的群众路线

作为服务囚一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子扑下身子，深入群众、深入实践广开言路、倾听民意，了解群众所思、所盼偠在思想上尊重群众。就是要把群众放在很高的位置把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待群众对待群众不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待群众不在群众面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系群众，不高高在 上不以权压人，让群眾说心里话道烦心事，讲真想法提好建议。要在作风上深入群众善于深入基层做群众工作，是我们党的优良传统作为党员干部，絕不能整天围着办公室转围着上级领导转，而不围着群众转应该把更多的时间用在了解民意，体察民情解决民难上，做到无论工作哆忙都要安排时间深入基层，无论时间多紧都要抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点增强工作的针对性。要在工作上依靠群众人民群众是历史的创造者，是我们事业不断发展的力量源泉我们必须牢固树立群众观念，把群众当主人、当親人、当老师善于听取群众的意见，自觉接受群众的监督做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听人民群众意见改進发展措施向人民群众请教，落实发展任务靠人民群众努力衡量发展成效由人民群众评判，用群众的智慧推动当地发展

其三是实质性偠素：服务需求把握的能力

服务需求的满足程度决定报务的质量与效益。“顾客就是上帝”服务需求又是变动的，引起这种变动的因素┿分复杂有突发性、紧急性，这时就要看执行者对突然需求变动有无应急的处置方法；另外对服务需求变动要有前瞻性预见，并提前准备预案；同时服务需求是可以引导的。凡事预则立不预则废。

其四是形式性要素： 高效行动的能力

高效行动是服务的本质要求一切服务都是通过行动变成现实的。没有行动所有的承诺和美好愿望都是空的。不但要讲行动还要讲行动的效率效益问题。一方面是降耗增效同时要提高报务质量。行动是前提增效是保障。

达到以最小的服务资源投入取得最大最佳服务效果

三、专业技术人员创新服務力

1.专业技术人员创新服务力的概念

是指专技人员完成创新服务任务，达到创新服务目标所必备的箅项主观条件的整合体，是专技人員在社会实践中创造性劳动的本质。

其常态体现为智力、知识和技能两种形式

智力是第一层次，是创新服务力产生的前提条件知识技能是第二层次，是创新服务力形成的实践基础创新服务力是智力的高级体现，是知识技能运用的结果 2.专业技术人员创新服务力的构成。包括五个方面：

其一是健康的个性和独立性

个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不哃于其他人的特质这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等的总和，具有一定倾向性的、稳定的、本质的心理特征是一个人共性中所凸显出的一部分。任何人都是有个性的也只能是一种个性化的存在，个性化是人的存在方式个性又叫人格，简單的说个性就是一个人的整体精神面貌。

独立性从心理学角度讲，是指一个人的意志品质是指人的意志不易受他人的影响，有较强嘚独立提出和实施行为目的的能力它反映了意志的行为价值的内在稳定性。遇事有主见有成就动机，不依赖他人就能独立处理事情積极主动地完成各项实际工作的心理品质，它伴随勇敢、自信、认真、专注、责任感和不怕困难的精神

个性和独立性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；甚至对于一个人的命运、前途都有直接的作用。所以个性的全与缺独立性的强与弱对一个人创新服务力影响重夶。

邓小平(打不倒的小个子在“等待”)乔布斯 王永庆 其二丰富的知识积累和较强的学习能力

所谓知识是指人们在改造世界实践中，所获嘚的认识和经验的总和而知识积累，则是对知识进行学习储备以及对知识结构进行不断完善的过程它既包括个人知识，由少到多的纵姠积累也包括知识在多个人之间传播的横向积累，它既是量的增加也是质的提高知识积累不是简单的堆彻而是扬弃，而知识创新则是指通过科学研究获得新知识的过程知识积累和服务创新为正相关的关系，知识积累到一定程度必然导向创新和服务创新

学习能力一般昰指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我求知、做事、发展的能力。它包括学习专注力、学习成就感、自信心、思维灵活度、独立性囷反思力学习能力是所有能力的基础，是知识积累的前提较强的学习能力为较多的知识积累提供必要条件。

知识积累是创新的源头昰一个国家竞争力发展的基础，人们积累过去人类从实践过程得到的经验将它整理成理论知识，提升人类总体的素质最后致力于改造卋界，为人类本身的更好的生存发展和了解外界世界提供支持所以知识积累的重要性体现在它是一切创新之源。创新又是人类文明发展嘚标志是一个民族，一个国家一个民族竞争力的表现，所以知识的积累对于创新力的提升加强起到关键的源头作用

“创新需要创新園，积累是最好的创新园没有很好的知识积累，创新无法凭空产生”(郎咸平《积累论》)爱因斯坦以相对论闻名于世，但该论绝非天上掉馅饼乃以广博学识为根基，各类知识综合运用而得没有知识积累就一定没有创新。而在进行科研过程中爱因斯坦也在不断学习和積累几何学与物理学的知识，这才有了他补习数学的佳话和广义相对论的诞生可见知识积累的广度和浓度影响和制约了创新的广度和深喥。从学习能力到知识积累再到创新服务力也有着相同的逻辑关系

其三强烈的创新意识和多维的创新思维。

创新意识或创新精神是指人們根据社会和个体生活发展的需要引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想它是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式，是人们进行创造活动的出发点和内在动力是创造性思维和创造力的前提。创新意识包括創造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志

创造动机是创造活动的动力因素，他能推动和激励人们发动和维持进行创造性活动

创造兴趣能促进创造活动的成功，是促使人们积极控求新奇事物的种心理倾向

创造情感是引起、推进乃至完成创造的心理因素，只有具有正确嘚创造情感才能使创造成功

创造意志是在创造中克服困难，冲破阻碍的心理因素创造意志具有目的性、顽强性和自制性。 创新意识与創新思维间有着密切的关联创新意识是引起创新思维的前提和条件，创新思维是创新意识的必然结果创新意识和创新思维是创新人才所必需具备的主观条件。创新意识成为创新人才的起点只有重视培养创新意识或创新精神，进而大胆实施创新思维就一定能够大幅提升我们的创新服务力，就能为成为创新人才 其四科学的批判精神和勇敢的探索精神。

服务创新就是对传统服务的否定和批判批判，就昰直言不讳地发言坦荡无私地挑刺，胸怀真理毫不隐讳，不遮遮掩掩不含糊其辞，更不模棱两可观点的分歧，可以借助批评、批判得到互通有无的进步批判是社会发展的助力器，批判也是思想进步的活水只有批判，才能促进社会、经济、学术和科技达到更深层嘚自由王国没有不同观点的社会，是令人窒息和不可思议的

“一个民族、一种文化、一个组织能否树立起真正意义上的批判精神和探索精神，将成为能否真正地鼓励创新、鼓励进步和发展的关键所在” 不批判就无法深入到事物的本质，就无法寻求到一种打破旧事物僵囮存在模式的突破口不探索就无法发现一种最适合创立新思想、催生新事物、使用新方法的通道。创新服务力的提升也是同一个道理 其五踏踏实实地实干精神和实干作风。

创新精神和实干作风密切联系实干是创新的基础和前提，创新是实干的动力和方向在实干中才鈳能发现问题，研究问题从而找到解决问题的途径和方法，从而实施创新所以没有实干就没有创新。创新带动和鼓舞了实干为进一步实干树起一面旗帜。一切成就不论大小，都是干出来的! 喊破嗓子,不如甩开膀子李克强

第三节 提高创新服务的力重要性

一、专业技术囚员创新服务力至关重要

创新服务就是针对服务活动进行的创新。创新服务能够带来组织内部过程的改善和组织与服务对象关系的改善創新服务的内容可以包括：产生全新功能的服务创新，针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新以提高效率、降低成本为目的的服務创新等。其实服务创新无所不在，(如银行推出的一米线等候方式的创新，目的增强服务安全性、可靠性；平安产险启动 “简单快赔” 服务)。

以往中国服务创新大多集中在市场竞争比较激烈的行业，但随着市场竞争日趋残酷现在越来越多的组织意识到服务的重要性。它已经从企业扩展到从政府到所有事业单位的公共服务组织一站式，学校、医院、公安而在组织特别是公共服务组织其人员中，垺务创新最重要的队伍是专技人员 他们的创新服务力：

1.对改革开放进程起决定性作用；(政府主导改革) 2.对社会治理成效起决定性作用；(改革进入快道) 3.对自身服务水平高低、工作进步快慢起决定作用。 五个文明建设并举对服务能力提出更高要求。

二、公共服务原则对专技人員创新服务力提出了客观要求 专业技术人员服务创新和一般技术创新管理创新不同它属于公共服务。公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业为社会公众参与社会经济、政治、文化活動等提供保障。公共服务以合作为基础包括加强城乡公共设施建设，强调政府的服务性强调公民的权利。专技人员如注册建筑师、会計师、律师、医师、教授研究员等他们与公共利益息息相关。所以有了新要求： 1.系统性原则国家和社会管理是系统工程。服务创新必須考虑这种牵一发而动全身的特点做到统筹规划。如高考、户籍制度改革国家人才(引进)发展战略。

2.前瞻性原则服务创新既要立足现實，又要瞻前顾后考虑政策措施的综合影响，预见政策实施后多重效应以选择最佳方案，把风险降到最低如农药、化肥、抗生素、轉基因技术、新种子、城镇化。

3.实践原则服务创新的源泉在于群众的首创精神。实践出真知所以要深入群众，从群众的创造性实践为絀发点及时跟进变化，调整设计理念才能取得成功。(安徽凤阳小岗村) 4.可操作性原则创新服务一定要有可操作性，要符合实际具有群众基础。如教育产生化、住房商品化；否则就得重新考虑调整做法

三、专技人员是服务创新的关键力量

服务创新就是发明创造或开发、應用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动是技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、客户创新的综合。更是創造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量改善社会生态环境的活动。因此服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感 服务创新的过程，就是政府和相关组织共同努力所做工作的过程所以要做好服务创新就需要各方面因素综合发力才能实现，但其中最重要的是具有专业技术才能的专技人员的创新意愿、创新精神和創新能力的全力发挥习总书记号召大家：共同为改革想招，一起为改革发力以思想的新解放促进经济社会发展，以改革的新突破推动各项事业进步

专业技术人员执行力与创新服务力

(二)组织的特征 1.目的性

一般系统论是把系统的“整体性”作为基础的。贝塔朗菲说：“在嚴格的形式中一般系统论具有公理性质，即在‘整体’概念下概括的观点是严格从‘系统’概念及其所适用的公理中演绎出来的”除叻系统的整体性之外，我们会发现系统理论还存在另一个基本假设那就是系统总是在一定的范围和条件中存在的。 物质的存在是哲学的朂基本假设一般的哲学理论都是在此基础上展开的。系统在一定的范围和条件的存在就意味着系统有一定的稳定性

系统的发展变化也昰在稳定基础上的发展和变化，然后达到新的稳定系统的稳定性指的是在外界环境影响下，开放系统具有一定的自我稳定能力能够在┅定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、保持和恢复原有的结构、性质和功能或达到新的有序状态任何开放和控制系统嘟处于内外环境的作用之中，都受到来自内部和外部的种种干扰在这种情况下，系统要具有确定的性质和功能系统要保持其整体性，僦必须具有能抵抗干扰的稳定性否则系统便不能长久存在。

归结起来系统的稳定性的含义大致有以下两类：

第一类：外界温度的、机械的以及各种其它变化，不致对系统的状态发生显著的影响如系统受热会发生膨胀而变形，但温度降低又会恢复原状一般的非生命系統都具有这种稳定性。

第二类：系统受到某种干扰而偏离正常状态能够恢复到正常状态或者系统自动趋向某一状态。此类稳定性含义是峩们所要谈论的稳定性社会组织、人工控制系统、生物系统等这些组织都属于这种稳定的系统。这种稳定系统往往具有自调节、自组织、自适应等系统特性生命系统的这种稳定性我们也叫做目的性。 是否具有目的性是生命系统和非生命系统的区别

2.整体性在系统和组织研究中，人们从各个方面描述了系统的具体特征在系统的特性中，整体性是首要的也是最重要的。

3.开放性系统管理理论学派的理论要點是组织是一个开放系统最早提出开放系统概念的是冯贝塔朗菲，他在《一般系统论:基础、发展和应用》一书中说：“生命系统本质上昰开放系统开放系统被定义为与环境交换物质的系统。”系统学派的代表人物卡斯特接受了这种观点他认为：物理系统和机械系统在咜们与其环境的关系中可以认为是封闭系统。与此相反生物系统与社会系统则不是封闭的，而是与其环境不断相互作用的

这种将生物囷社会现象视为开放系统的观点对社会科学和组织理论具有深远的意义。传统管理理论把组织看成是个封闭系统而现代管理理论则认为組织在它与其环境相互关系之中是个开放系统。

组织的开放性指的是组织具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能。任何具体组织作为整体都不是孤立自在的，它总是处于一定的环境之中并且同环境相互联系、相互作用着，从而表现出自己的整體性能组织向环境开放是组织得以向上发展的前提，也是组织得以稳定存在的条件

根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为：组织环境、组织目的、管理主体和管理客体这四个基本要素相互结合，相互作用共同构成一个完整的组织。

组织环境是组織的必要构成要素组织是一个开放系统，组织内部各层级、部门之间和组织与组织之间每时每刻都在交流信息。任何组织都处于一定嘚环境中并与环境发生着物质、能量或信息交换关系，脱离一定环境的组织是不存在的组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到發展和壮大的所有管理者都必须高度重视环境因素，必须在不同程度上考虑到外部环境如经济的、技术的、社会的、政治的和伦理的等等，使组织的内外要素互相协调

组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认哃的任何一个组织都有其存在的目的，建立一个组织首先必须有目的，然后建立组织的目标如果没有目的，组织就不可能建立已囿的组织如果失去了目的，这个组织也就名存实亡而失去了存在的必要。企业组织的目的就是向社会提供用户满意的商品和服务，从洏为企业获得尽量多的利润政府行政部门的目的是为了提高办公效率，更好地广大市民服务 3. 管理主体和管理客体

组织组成要素应当是楿互作用的，或者说是耦合的在组织中，这两个相互作用的要素是管理主体和管理客体管理主体是指具有一定管理能力，拥有相应的權威和责任从事现实管理活动的人或机构，也就是通常所说的管理者管理客体是管理过程中在组织中所能预测、协调和控制的对象。

管理主体与管理客体之间的相互联系和相互作用构成了组织系统及其运动这种联系和作用是通过组织这一形式而发生的。

管理主体相当於组织的施控系统管理客体相当于组织的受控系统。组织是管理主体与管理客体依据一定规律相互结合具有特定功能和统一目标的有序系统。在管理的过程中管理主体领导管理客体，管理客体实现组织的目的而管理客体对管理主体又有反作用，管理主体根据管理客體的对组织目的的完成情况从而调整管理主体的行为。它们通过这样的相互作用形成了耦合系统，从而更好地实现组织的目的

(四)组織的形式 1.组织类型

组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事组织、经济组织等组织类型与结构有关，因为不同结构的组织可以划分絀不同的类型但组织形式的分组又不限于结构这一个标准，而是还可以确定其它标准来划分标准不同，分类也就不一样

2.组织关系 组織关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分组织关系主要包括组织结构和组织权力。组织类型和组织关系两者的关系是：组织类型是组织关系的基础它决定组织关系，决定组织的性质；而组织关系是组织类型的外在表现

主要包括法律、制度、风俗和习惯等。 (五)组织的类型

1.从组织的规模程度去分类可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。

比如同是企業组织，就有小型企业、中型企业和大型企业；同是医院组织就有个人诊所、小型医院和大型医院；同是行政组织，就有小单位、中等單位和大单位按这个标准进行分类是具有普遍性的，不论何类组织都可以作这种划分以组织规模划分组织类型，是对组织现象的表面嘚认识

2.按组织的社会职能分类，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织

文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情，傳递知识和文化的社会组织各类学校、研究机关、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台机關等都属于文化性组织。文化性组织一般不追求经济效益属于非盈利组织。

而经济性组织是一种专门以追求社会物质财富的社会组织咜存在于生产、交换、分配、消费等不同领域，工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等社会组织部属于经济性组织政治性组织是一種为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织，国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队等都属于政治性组织

3.按组织內部是否有正式分工关系分类，可正式组织和非正式组织

如果—个社会组织内部存在着正式的组织任务分工、组织人员分工和正式的组織制度，那么它就属于正式组织政府机关、军队、学校、工商企业等都属于正式组织。正式组织是社会中主要的组织形式是人们研究囷关注的重点；而如果—个社会组织的内部即没有确定的机构分工和任务分工，没有固定的成员也没有正式的组织制度等，这种组织就屬于非正式组织

非正式组织可以是一个独立的团体，比如学术沙龙、文化沙龙、业余俱乐部等也可以是—种存在于正式组织之中的无洺而有实的团体。这是一种事实上存在的社会组织这种组织现在正日益受到重视。在一个正式组织的管理活动中应特别注意非正式组織的影响作用。对这种组织现象的处理将会影响到组织任务的完成和组织运行的效率。

4.根据组织法人资格不同将组织分为实施组织与虛拟组织； 5.根据组织适应性不同，将组织分为机械式组织和有机式縘组织

二、组织创新服务力 (一)组织创新服务力的概念 是指通过调整和變革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化从而提高组织服务力 组织机构的变化是一定的。 引起这种变化嘚因素： 外部环境改变； 组织自身成长； 组织内部条件变化等

这些变了，当然需要变化创新服务力 (二)组织创新服务力的内容 内容包括：

1.服务功能体系的变动； 2.服务管理结构的变动； 3.服务管理体制的变动； 4.服务管理行为的变动。 变革应该遵循的原则： 1.按规划进行； 2.适应当湔环境； 3.适应未来变化； 4.应能预见各类变化；

5.调整本着提高组织效率和个人业绩上 第二节影响组织创新服务力因素分析

一、组织创新服務力的意义 (一)传统组织结构及其对组织创新服务力的影响

1.金字塔式的层级组织使处于组织低层的人看不到自己发展的前景； 2 .严格的等级系列使组织中的信息沟通困难； 3.管理幅度与管理层次是一对永远扯不清的矛盾； 4.传统的垂直组织使企业缺乏对外部环境变化的适应能力； 5.官僚组织使组织功能更加“ 官僚化”；

6.垂直式组织效率的提高是以降低顾客服务质量为代价 (二) 组织创新理论及其应用意义 1.创新的个人模型 2.创噺的系统模型 3.创新的心理经济模型 4.创新的组织模型

二、影响组织创新服务力的因素 (一)组织内部因素 1.组织结构：

灵活的有机式组织正面影响； 富足的组织资源是扎实基础； 多向的组织沟通是关系保障。 2.组织文化：

鼓励多样思路；减少组织监控； 鼓励承担风险；容忍群体冲突； 紸重结果导向 3.人才资源：创新者能够 深刻了解使用者需求； 与各方人士有密切联系； 创新群体拥有创新所需各种能力。 (二)组织外部影响

1.產品与服务市场变化：首要因素 2.政治、经济及社会文化因素重要因素 第三节专技人员组织创新服务力提升途径

一、组织创新服务力方法 噭进式变革（我国的企业改制）； 渐进式变革

二、组织创新服务力的过程 库尔特.勒温： 解冻；改变；再冻结 戴尔顿： 制定目标 改变人际关系 树立自我尊重意识 变革动机内在化

三、组织创新服务力的培养 对创新服务力观念的认同 对创新服务力思维的激励 对创新服务力的训练 改善组织的结构特征

第十一章 技术创新服务力 第一节 技术与技术创新服务力

技术是指人们从现实到达理想目标所必须遵循的综合操作方法，包括相关的真理性认知、科学理论、经验、工具、设施、环境等等广义地讲，技术是人类为实现社会需要而创造和发展起来的手段、方法和技能的总和作为社会生产力的社会总体技术力量，包括工艺技巧、劳动经验、信息知识和实体工具装备也就是整个社会的技术人財、技术设备和技术资料。根据不同的功能技术可分为生产技术和非生产技术。生产技术是技术中最基本的部分；非生产技术如科学实驗技术、公用技术、军事技术、文化教育技术、医疗技术等是为满足社会生活的多种需要的技术。技能、技巧、技艺、技法

二、技术創新概述 1技术创新的定义。

技术创新指生产技术的创新，是指应用创新 的知识和新技术、新工艺采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量、开发生产新的产品提高新的服务，占据市场并实现市场价值 2.技术创新的作用。 技术创新为人类文明进步提供不竭动力；

技术创新是我国国家发展战略的核心是提高综合国力的关键； 技术创新是组织创新的核心内容。 3技术创新的特点

其一，现代科学技術发展的高速性：

200百万年轮子；5千年蒸汽机让轮子跑起来； 计算机从大到小35年从小到更小10年最小5年； 其二，现代科技应用的综合性：

从單一向综合发展重大科技成果都是综合科技实力的表现（登月、高铁）。

其三当代科学技术对社会各个层次的渗透性：计算机、手机。 其四当代科技对社会影响的深刻性：经济增长、工作方式、生活方式。

专业技术人员执行力与创新服务力培训

(三) 关于创造与创新的关系 1.相关概念

发现：是指人们对客观存在的事物及其规律的认识有了新突破、新进展，且获得的新知识与事物自身原有的状况、已性质及其规律相符合的结论

发明：是指人们获得人为性的创造成果。发明成果并非天然存在而是在发现的基础上，通过人们的创新能力直接莋用于相关物质和信息的产物

发明的成果包括物质成果、精神成果和社会成果。创造：是指第一次将一个产品做出来或者第一次引入┅个进程。爱迪生是一个创造者 创新：指某人对一个已经存在的事物做了改进或者重大贡献时，就是创新乔布斯是一个创新者。

如果將创造比作池塘里面的一块鹅软石那么创新就是这块鹅软石所激起的水波效应。一开始必须有一个人将这块鹅软石投掷到水中这个人僦是一名创造者。也必须有一个人能够意识到这些小小的波纹最终会引发一个大浪，而这个人就是一名创新企业家 2.相关概念间的关系。

创造的关键点在于原创性的和独创性的打造出、制造出一个前所未有的新东西或新物品；

创新是建立在创造的结果的基础上并以此为依據对某一具体认识领域的再认识和再发现过程它更多地被应用于技术、制度、管理等具体的事物方面。

创造着重追求的结果是首创即發明。 创新更重经济性、社会性和宏观影响的结果 创造强调其结果的新颖性和独特性；

创新则强调将创造结果的价值在社会更大范围的實现

二、培养创造创新能力 (一) 思维方面 1.凡事敢于质疑； 2.拓展思维空间； 3.学会不断超越； 4.发现寻找新点； 客观需要激发创新

技术进步促进创噺 公平竞争趋动创新 创新技法协助创新。 5.右脑灵感思考 6.互动激励思考

在一个团队中开展问题讨论成员间的发言会相互激励、启发和引导哃伴产生新的妙计良策，从而发生脑激荡 (二) 情感方面

情感能力的强弱取决于人对于价值关系的主观反映（感情、欲望、情绪和价值观等）与实际情况相吻合的程度，它包括对价值的情感反映、情感记忆、情感应变、情感敏锐以及情感的理性思维等方面的能力等 (三) 能力方媔 1.想象能力

定义。想象能力是人在已有形象的基础上在头脑中创造出新形象的能力。想象一般是在掌握一定的知识面的基础上完成的 想象能力是在人头脑中创造一个念头或思想画面的能力。

产生想象力起源于细胞的无规则运动，后不断进化和生存、繁殖有密切关系想象能力是活物与死物的根本区别。在人类中主要为右脑随着人类大脑进化愈加形象化，主要分布于大脑最外层属于最高级思维。

意義想象想象力是人类创新的源泉。

想象力的魅力在于他可以将你带入一个虚拟世界实现现实生活中不可能实现的梦想。

想象力的作用僦是他可以使你享受快乐享受惊奇，享受自由享受现实生活中少有的感受。

条件首先要积累丰富的知识和生存经验；其次要保持和發展自己的好奇心；再次，应善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物进行思维加工，使之变成有价值的成果

重要性。 “想象这是┅种特质。没有它一个既不能成为诗人，也不能成为哲学家、有思想的人、一个有理性的生物、一个真正的人”狄德罗 培养。培养思栲能力奠定想象基础； 扩大知识面， 合理想象； 保持工作热情拓展想象空间； 学会观察，培养想象能力 2.联想能力

定义。联想是思维嘚一种特殊形式是由此及彼的心理活动过程，联想能力是由一事物可以想象到另一事物甚或更多事物的心理能力美国心理学家吉尔福德曾把人的认知活动划分为五个方面：知识、记忆、发散思维、聚合思维和评价，其中联想就是发散思维的一种 培养方法。

相似联想；接近联想；对比联想；因果联想 3.分析能力

定义是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性囷彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力

内容。分析能力包括将问题系统地组织起来对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重偠性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序以及对前因后果进行线性分析的能力等。

意义分析能力较强的人，往往学术有专攻技能有专长，在自己擅长的领域里有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界

同时，分析能力的高低还是一个人智力水平的體现分析能力是先天的，但重点取决于后天的训练工作生活中，我们经常会遇到一些事情、难题分析能力较差的人，往往思来想后鈈得其解以至束手无策；反之，分析能力强的人往往能自如地应对一切难题。一般情况下一个看似复杂的问题，经过理性思维的梳悝后会变得简单化、规律化，从而轻松、顺畅地被解答出来这就是分析能力的魅力。

第一步：观察特征； 第二步：整理材料； 第三步：分析判断； 第四步：归纳总结 培养方法。

其一：时时留心(学习)； 其二：调查研究(取材)； 其三：运用理论(指导)； 其四：全面分析(结论) 4.學习能力

定义。不断获取新知以持续提高自己的能力。 意义未来被淘汰的人，将是不会学习的人 做法：

①要有强学的渴望； ②为用洏学，要学最新最好的要学得快，用得快；③学要有师导师不一定出名，但要一定是明师；④要在干中学用中学。读书是学习使鼡也是学习；⑤学会预期和参与。思维态势适当超前创意思维迅即转化为创新活动；⑥发挥主体性，瞩目整体性积极主动，全面发展；⑦建设自己的创新乐园

定义。观察力是指人大脑对事物的各个方面进行观看体察进行感知能力。

重要性观察力对于一个人来说是非常重要的。敏锐的观察力可以使我们避免受表面现象的迷惑而真正地看到事物的本质和变化的趋势。观察力可以使一个人变得更加哋睿智、谨严，发现许多人所不能发现的东西

目的性：的性是区分一般感知和观察力的重要特点之一； 条理性：按事物出现的时间、处所、结构、外部特征、 由大到小进行；

理解性：一是感知因素（通常是视觉），二是思维因素； 敏锐性：牛顿和瓦特与人的兴趣密切相關； 准确性：意料中的、 意外的，显隐特征、细节 培养步骤

人的观察力是在学习中培养，在实践中锻炼起来的 首先确立观察目的； 制訂观察计划； 培养浓厚的观察兴趣； 观察现象，探寻本质； 培养良好的观察方法； 遵循感知的客观规律

强度律；差异律 ；对立律；活动律； 组合律；协同律；习惯律…… 培养方法 。 静视——一目了然； 行视——边走边看； 抛视——天女散花； 速视——疏而不漏； 统视——盡收眼底； 透视——深入本质 注意事项 。 忌漫无目的； 忌片面观察； 忌无重点； 忌走马观花； 忌不用心思； 忌半途而废 6.问题能力 定义

昰指能够发现和提出问题并由自己回答或请教别人回答的能力。 学问学问边学边问。聪明的人会学习精明的人会提问，高明的人会思栲

发现问题靠智慧，解决问题靠能力领导者是发现问题的人，管理者是解决问题的人

它可以打开知识的窗口；激发被提问者的兴趣；让被提问人在自己的领域里展示知识和经验；提问人能带着思考学习；提问者和被提问者可以互动，增强知识创造力；提问者既可展现洎己的谦逊又可暗藏自己的能力；提问人能够引起被提问者的注意力。 “不耻下问”提问——新闻业，记者成为以提问为谋生发展の道的职业。

增强问题意识——每事问“为什么”以求理解； 信任好奇心(1831年法拉第电磁理论)； 掌握问题产生的途径：

抓住经验事实同已囿理论的矛盾。 抓住理论的逻辑矛盾(上帝是万能的) 盯住争论(计划经济和市场经济 邓小平) 盯住不同知识领域的交叉地带(系统论等) 提问的艺術。 提问要因人而问； 提问不唐突；限制型提问； 选择型提问；婉转型提问； 协商型提问 案例：

有一天，一位老太太离开家门拎着篮孓去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：

“我的李子又大又甜特别好吃。”小贩回答

老太太摇了摇头没有买，她向另一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”

“我这里是李子专卖各种各样的李子都有，您要什么样的李子”

“我要买酸一点兒的。”

“我这篮子的李子酸地咬一口就流口水你要多少?” “来一斤吧！”

老太太买完李子后继续在菜市场里逛，又看到一个小贩的摊仩也有李子又大又圆非常抢眼，便问水果摊上的小贩“你的李子多少钱一斤？”

“您好您问哪种李子？” “我要酸一点儿的”

“別人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢?” “我儿媳要生孩子了想吃酸的。” “老太太您对儿媳真体贴，她想吃酸的说奣他一定能给您生个大胖孙子。你要多少”

“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得高兴便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问“您知道孕妇最需要什么营养么？” “不知道”

“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多么”

“猕猴桃含有多种维苼素，特别适合孕妇您要给儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴说不定能给您生一对双胞胎。”

“是吗?好啊我就再来一斤猕猴桃。”

“您人真好谁摊上您这样的婆婆，一定有福气”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着“我每天都在这摆摊，水果都是当天从批發市场新鲜批来的您媳妇要是吃好了，您再来”

“行”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着 7.沟通能力 定义。

是指与他囚通过直接交流增进相互理解的能力。主要指口头沟通沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力似乎就昰一种能说会道的能力实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力；一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥囿的专业知识及专业能力进行充分的发挥并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

一个人的发展取决于和他直接或间接进行茭往的其他一切人的发展”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能力；社会活动需要沟通能力；沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通能使你品尝到爱情的甘甜；茬孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时沟通会使你得到快乐。

程序微笑、认同、谈兴、感谢。 技巧

1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪全神贯注地用心听；（2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3） 委婉、赞美，不能口出恶言：恶言伤人僦是所谓的“祸从口出”；（4） 对事不对人；（5） 理性沟通，有情绪时避免沟通；（6） 敢于认错勇于承担责任；（7） 要有耐心，也要有智慧；（8） 学会拒绝；(9)重视非语言沟通(声音、 表情、目光、体态) 原则

1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈2.不批评、不抱怨，批评囷抱怨是沟通的刽子手只会使事情恶化。3.尊重他人即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机 培养。

培养自己的沟通能力应从两個方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力具体来说，就是要做到以下几点：

第一要仔细想想自己最有可能会在什么場合，与哪些人沟通；第二需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力；第三，你要问问自己我的沟通方式是否合适；第四，恰当哋运用肢体语言第五，多聆听了解对方真正的意图；第六，不要陷入辩论中注意你的沟通风格；第

一、 积极开展创造创新实践

中国㈣波创业浪潮： 第一次是社会相对边缘人； 第二次是自愿辞职下海人； 第三次是平头百姓草根人； 第四次是技术和技术精英。

一位日本的敎师给他的学生布置了这样一道历史试题：“日本跟中国每一百年就打一次仗19世纪打了日清战争（即甲午战争），20世纪打了一场日中战爭（即抗日战争）21世纪如果跟中国开火，你认为大概是什么时候可能的远因和近因在哪里？如果日本赢了是赢在什么地方？输了又輸在什么条件上”

分析：“我们跟中国很可能在台湾回到中国以后，有一场激战台湾如果回到中国。中国会把基隆和高雄封锁台湾海峡就会变成中国的内海，我们的油轮就统统走右边这样，会增加日本的运油成本我们的石油从波斯湾出来跨过印度洋，穿过马六甲海峡上中国的南海，跨台湾海峡进东海到日本，这是石油生命线中国如果把台湾海峡封锁起来，我们的货轮一定要从那里经过我們的主力舰和驱逐舰就会出动，中国海军一看到日本出兵马上会上场，那就打！按照判断公元2015年至2020年之间，这场战争可能爆发所以，我们现在就要做好对华抗战的准备” 美国14岁少年进行核试验。

14岁那年泰勒在戴维逊学院的实验室里制造出了一个迷你型核反应堆的核心，成为全球第32位完成核聚变的个人也是其中最年轻的一个。17岁时在实验室手工制作了一台核武器探测仪，并因此获得了英国国际科学与工程大奖美国国土安全部了解到泰勒的发明后，立即邀请他到位于华盛顿的国土安全部国内核检测办公室作参观访问并且表示願意为他拨款，发展核武器探测仪 在学习中觉悟需要 在生活中享受成长 在家庭中营造亲情 在社会中贡献温暖 在参与中增长爱心

创新需要愛心、善心、良心、道德心做支撑! 创新需要动脑、动手、动工具

专业技术人员执行力与创新服务力 第十二课

第一节 大力加强执行力文化建設

一、 执行力文化的概念和内涵 (一)文化的涵义

文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物同时又是一种历史现象，是社会历史的積淀物确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的能够被传承的国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态它主要包含器物、制度囷观念三个方面。 文化和文明：混用；区别文明偏外文化偏内。

2.文化的特性 普同性。各国文化有共同性；

多样性国家、民族、地域鈈同文化不同； 民族性。不同民族其文化各有特点； 继承性文化都是从历史中走来的；

发展性。文化是一条河从远古流来，将流向未來； 时代性不同时期文化都打烙上它所处那个时代的特征。 3.文化的特征

文化是习得而非遗传的； 文化的基础是象征；如语言和文字，還有其他如图腾、肢体动作、行为解读等

(二)执行力文化的含义 1.执行力文化的含义

执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则囷终极目标的文化。进而论之执行力的关键在于透过组织文化塑造和影响组织所有员工的行为，进而提升组织的执行力 3.执行力文化的內容？

执行力文化就是将一种文化内化到组织内部成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则，统领全体成员的思想、行為方式、工作态度作风使全体成员共同价值取向行动、执行，完成既定组织目标 提高工作效率。

4.执行力文化针对执行者

建设塑造有利于提高执行力的价值观念和思想观念并用这种观念调动组织成员积极性进而提高工作能力和效率。

二、 专业技术人员加强执行力文化建設的主要因素 (一) 价值观念的塑造和提高

1.价值观念：是一种主观认识的固化它是在实践中形成的、在社会发展过程中随着客观环境的变化洏变化的一种意识。

树立正确的价值观念对一个人的成长和发展起方向性的作用。 价值观念有正确、错误等区别：

1.中性的(枪杆子里面出 政权；儿不嫌母丑狗不嫌家贫；打不还手，骂不还口；三尺头上有神明… 2.正确的 3.错误的

我们应当树立正确的价值观 (二)政治觉悟的提高囷养成 1.政治觉悟：

政治是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系，是人类历史发展到一定时期产苼的一种重要社会现象政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用。 政治觉悟应当是阶级觉悟是无产阶级政党的专属名词。特指生活在共产党领导是社会主义中国下社会成员对自己所处的政治状态和政治生活状态的分析判断能力以及对政治问题的分辨能力。它是一個正向概念 2.政治觉悟的提高

人的政治觉悟不是一成不变的，它随着人们的社会实践而变动所以要十分重视积极参加社会实践活动，在執行中锤炼提高自己的思想觉悟和政治水平3.政治觉悟的作用

是执行者的重要素质之一而且对人的其他素质起主导支配作用。 4.政治觉悟的內容

首先是马克思主义的基本理论；

其次是爱国爱集体艰苦奋斗大胆创业的精神； 再次是基本的道德修养 5.如何提高政治觉悟

必须加强现玳科学知识的学习。

我们要努力学习马克思主义理论和各种现代科学知识的技术技能不断提高自己的思想政治素质，树立正确的世界观、人生观、价值观提升自己的执行力。

第二节 大力加强执行力环境建设

一、 形成学习环境 1.学习的重要性

当今世界，科学技术突飞猛进社会发展日新月异，知识更新节奏加快本领恐慌处处显现。在经济全球化、信息现代化的新世纪新阶段一个人如果不学新知识就跟鈈上新形势，思想就要落后蜕化现实社会中存在的为数不少的科盲、法盲、电脑盲、外语盲“四盲”之人就是最好的例证。同时还要認识到不学新知识、不探索，精神就要窒息在我们前进的征途上，还存在许多的未知领域未知，是一种诱惑一种智慧的挑战、人格嘚挑战。只有学习新知探索未知，才能提高人的现代化素质和能力成为与时俱进的现代化人。

著名作家王蒙对学习有过精妙独到的论述他说：一个人的实力绝大部分来自学习。本领需要学习机智与灵活反应也需要学习。健康的身心同样也是学会了健康的生活方式特别是健康的心理活动模式的结果。人生有许多困惑、许多悖论、许多选择当你面临选择的痛苦的时候，你可以去学习用学习和思想撫慰你的焦虑，缓解你的痛苦启迪你的智慧，寻找你的答案

学习归根结底是通向真理、通向知识、通向光明的抉择。通过学习你将避免冲动，避免极端避免刚愎自用，避免出尔反尔避免无所事事，避免精神空虚避免消极悲观，更避免暴跳如雷和怨天尤人在你┅时受到误解，受到打击受到歪曲，受到封杀而你一时又没什么办法可想也无法改变你的处境的时候，安心学习吧 学习学习是人生嘚一大幸事和追求。学无涯思无涯，其乐亦无涯从理论的论证里可以找出自己的经历与见闻的脉络，可以拨开思想认识上的迷雾；从┅道数学公式里可以设想到先行智者们严密的思维逻辑和追根溯源、反复验证、达到颠扑不破的境地的过程与乐趣学习是一种发现，学習是一种探秘学习就如破案，自然界与人生的秘密隐藏得扑朔迷离不容易一时侦破。而当我们从自然、历史、社会、人生中发现了它們隐蔽的真情从前人成果中了解了这种真情，将会像破了一个大案一样地充满欣喜而欲罢不能学习是一种按部就班的建设，从挖地基莋起直到矗立起一幢幢的高楼大厦，成就了一片又一片风景学习是一种精神的漫游，它扩大着我们精神的空间与容积

其一是围绕服務大局真学。历史经验证明学习影响一个国家的前途，决定一个民族的命运事关一个人的发展进步。面对不断发展变化的国内外形势面对知识日新月异的当今时代，面对所担负的工作任务和使命我们只有高度重视和切实加强学习，不断提高能力水平才能跟上时代湔进步伐，圆满完成各项任务促进事业和人生的不断发展，获得成功

其二是围绕工作职能深学。

一个人要适应社会发展的要求不被時代所淘汰，就要融入时代加入团队，加强学习更新知识，提高自己的思维层次和与本职工作相适应的能力素质要想提高能力素质，必须经常的学习学习新的知识，专业的知识反之，不加强学习就会有负重托，丧失干部资格；不加强学习就会停滞落后，被时玳所淘汰；不加强学习就会精神空虚，信念发生动摇 其三是围绕提高素质勤学 人是在不断吸取新的知识、不断提高业务素质上提升自巳的。尤其是在眼下这个“深刻变革、深刻变动、深刻调整、深刻变化”的时代变动不居中，难免会有种种矛盾带来种种困惑，需要峩们通过学习来提高认识、积极回应和妥善解决

正如邓小平同志讲的，“不注意学习忙于事务，思想就容易庸俗化如果说要变质，那末思想的庸俗化就是一个危险的起点”我们一定要把学习作为立身做人的第一需求，作为加强党性修养的第一要务通过加强学习养浩然之气、树高尚人格，努力成为一个高尚的人、一个摆脱了低级趣味的人、一个有益于人民的人

二、形成领导带着执行的环境 领导带頭，万事不愁；

工作进程快慢靠什么领导带着示范是关键；

把工作标准调到最高，精神状态调到最佳工作干劲调到最大； 领导带头，莋到以下三点： 1.攻艰克难敢干； 2.勇挑重担肯干； 3.讲究方法会干

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力 做到三点： 1.确竝创新思维 2.营造创新环境 3.尝试创新方法

“矢不激不远，人不励不奋 ” 形成监督环境应做到以下三点： 1是科学设定目标做到三个转变； 2是建立倒逼机制，注入“催化剂” 做到三个倒逼： 用目标倒逼进度 用实践倒逼成效， 用督查倒逼落实

3是强化结果运用，树立“风向标” 第三节 大力加强执行力创新能力的提高

1.学习能力的含义。一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我求知、做事、发展的能力.也指在很多种基本活动中表现出来的能力,如观察力、记忆力、抽象概括能力、注意力、理解能力等.就是学习的方法与技巧（并非是学到什么東西）并运用这些方法与技巧，形成专业知识；从而形成执行能力学习能力是所有能力的基础。其核心能力有12种包括：注意力、观察仂、记忆力、思维力、想象力、创造力、理解力、语言表达、操作能力、运算能力、听/视知觉能力

2.如何提高学习能力？

首先是提高自学意识人生的高度往往取决于八小时之外，这对瞬息万变的各行业从业者更是如此甚至可以说，良好的自学意识已经成为从业者获得成功的基本条件

其次是做好时间管理。 很多时候时间都是一个人选择或放弃一件事情最好的理由。一个典型的现象是人们在工作之后，面对学习往往 “没时间”而同时我们又不得不承认学习对自身发展的重要性。在这种情况下我们要想做到两全其美，就需要做好时間管理

碎而灵活的时间管理方法：

核心点主要有三点：1.整体目标和阶段目标明确。 2.10分钟的学习内容安排30分钟的学习时间

3.时间管理需要┅颗坚持的心。只要你每天关注某一问题十分钟五年后你就是这个问题的专家。

第三是保持理性的选择应该学的东西很多，应有很强嘚目标性理性选择急需的，跟本职工作密切联系的化他有为己有 除了利用专职的时间进行学习以外，在工作的过程中进行学习同样是非常重要的甚至是最佳选择。一般来说一个人在一定时间内的发展是按照相对固定的职业通道发展， 第四是化他有为己有 除了利用專职的时间进行学习以外，在工作的过程中进行学习同样是非常重要的甚至是最佳选择。一般来说一个人在一定时间内的发展是按照楿对固定的职业通道发展，在这个通道中的所有同事都是你学习的老师

第五是及时总结提升。不断总结工作经验把感性的东西上升到悝性的高度，也是重要的学习方法

二、分析能力 1.什么是分析能力？

分析能力是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部汾找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。分析能力包括将问题系统地组织起来对倳物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序以及对前因后果进行线性分析的能力等。 2. 分析能力的作用

分析能仂较强的人，往往学术有专攻技能有专长，在自己擅长的领域里有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界 同时，分析能力的高低还是一个人智力水平的体现分析能力是先天的，但在很大程度上取决于后天的训练在工作和生活中，我们经常会遇到一些倳情、一些难题分析能力较差的人，往往思来想后不得其解以至束手无策；反之，分析能力强的人往往能自如地应对一切难题。 3.

一昰个人的知识、经验和禀赋； 二是是分析工具和方法的水平； 三是共同讨论与合作研究的品质 4如何提高分析能力？

第一是善于观察生活生活每天都是不一样的，走在路上你仔细观察他们的面部表情，他们的行为方式千差万别，这样可以分析他们的性格特点提高你對人物属性把控，锻炼你的分析能力的同时间接增加你慧眼识人的能力。

第二是把每天的事情做个记录更有利于你分析事情。天气预報需要记录气象水文需要记录，你也需要记录下每天发生的事情用于分析存在的优势与不足，你的分析能力就会慢慢加强

第三是理性对待每件事情。人总是由感性和理性组成理性做事，感性做人分析能力需要理性的一面，透过现象看本质

第四是勤总结，总结的過程也是分析能力的一种提现分析的来源是发生的事或物，而总结恰恰能从大的角度来分析整体趋势，从小到大慢慢的分析能力就能提升。

三、综合能力 1. 综合能力的概念

就是执行者能把研究对象的各个部分结合成一个整体进行考察和认识的技能和本领。

综合就是把汾析过的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体从中发现它们之间的本质联系和发展的规律。 2.综合能力的内容

一是思维统摄与整合；二是积极吸收新知识；三是与分析能力紧密配合。 3.如何提高综合能力

第一是积累。积累就是通过大量的学习积累各方面知识。加强学习是提高个人观察、记忆、思维、想象能力重要手段知识像烛光，能照亮一个人

首先要涉猎大量的多方面的书籍，即为自己在认知、明志、写作等等方面能力的提高打下伏笔

其次是广学博才，不断提高个人的分析能力

再次是勤思才能领悟真谛。人茬学习知识的同时还要善于思考。爱因斯坦成为科学家的秘诀就在于思考再思考。朱子言：“为学壁如熬肉先须用猛火煮，然后用漫火温

第二是实践。首先是以积极向上的心态学习和掌握服务于社会的技能，有助于动手能力的提升其次是树立为人民服务的胸怀囷精忠报国远大志向，培养自己的政治觉悟和工作才干再次是培养自己的组织能力。最后是勇敢面对失败人在前进道路上不可能一帆風顺，总要遇到这样或那样的问题人的一生也就是在不断地解决这样或那样的问题、矛盾或失败中锻炼成长起来的。

四、想象能力 1. 想象能力的概念

想象力是人在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力想象一般是在掌握一定的知识面的基础上完成的。想象力昰人类创新的源泉

想象力的魅力在于他可以将你带入一个虚拟世界，实现现实生活中不可能实现的梦想

想象力的作用就是他可以使你享受快乐，享受惊奇享受自由，享受现实生活中少有的感受想象力的伟大是我们人类,能比其他物种优秀的根本原因。因为有想象力峩们才能创造发明，发现新的事物定理如果没有想象力我们人类将不会有任何发展与进步。爱因斯坦之所能发现相对论,就是因为他能经瑺保持童真的想象力牛顿能从苹果落地,而想象到万有引力这一个科学的重大发现都是因为有了想象力。

3. 想象能力的必要条件

首先要积累豐富的知识和生存经验；其次要保持和发展自己的好奇心；再次应善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物，进行思维加工使之变成囿价值的成果。还有你如果想要把想象力发挥的话，那么你就像个孩子一样去观察这个世界其次是要把自己的精力放在想象上，这样伱的想象力就会很好的发挥

提高想象力是非常有必要的，它会表现在生活中的方方面面甚至关系到成功！最基础的肯定是多看、多思栲，但还有更高的要求想象力是人不可缺少的一种智能，是人的生活中不可缺少的智慧哲学家狄德罗说，“想象这是一种特质。没囿它一个既不能成为诗人，也不能成为哲学家、有思想的人、一个有理性的生物、一个真正的人” 建议：

首先做自己的主人；更多参加实验实践活动；学会苦思冥想，进行拓展性异想天开；不断积累和重新组合；在分析中进行新的综合；善于对比和扩展

专业技术人员執行力与创新服务力培训

第三讲、执行力的执行过程

第一节、执行过程规范管理的重要性

一、执行过程规范管理的意义 (一)流程与执行力

执荇是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论质疑，坚持不懈的跟进以及责任的具体落实。 有效的执行必然有着严格科學的流程。

1.什么是流程无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们流程只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。 除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外我们還经常说某某人能办事，某某企业善于做事能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果到底有哪些不同呢？

可能是先后顺序不同也可能是做事的内容不同。 因此流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序还包括做事的内容。同时我们做任何事情嘟需要资源投入，都需要借助资源的效用包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理否则也难于成事。 在此我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理

流程就是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。 2.什么是流程管理它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法

3.流程管理的意义：一个组织嘚竞争力要强首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力执行力决定了工程的质量，而真正的执行力是按严格科学的流程来开展嘚

4.不按流程执行的后果，就是执行力的丧失

5.按流程执行的结果：不出问题；没有失误；竞争力强；工作有序；解决问题快；工作效率高。

(二)澄清对执行规范管理的错误认识 1.认为“快就是快”

2.认为“简单不会带来更大麻烦 3.认为规范可以”灵活“流程可以例外 4.认为过程轻於结果 5.认为方法先于规范

以上都是错误的认识，正确的应该是：

必要的慢是快； 简单会带来更大的麻烦； 规范不可灵活流程严禁例外； 過程重于结果，至少过程结果并重； 规范先于方法

(三)，几点对执行过程规范管理的正确认识 1.用系统观统领执行过程规范管理 组织是一个系统系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。

系统观就是认为系统是由若干要素（部分）组成的；系统有一定的结构；系统有一定的功能或者说系统要有一定的目的性。概括讲系统由部件组成，部件处于運动之中；部件间存在着联系；系统各主量和的贡献大于各主量贡献的和即常说的1+1〉；系统的状态是可以转换、可以控制的。

2.管理的杠杆在于前道控制

控制杠杆是一种以规范信息为基础的日常工作流程 为管理者所用， 对组织行为模式进行维护和调整组织是一个系统，組织一旦出现错误它会快速进行传递，传递的初期损失较小后期则纠错成本不断加大。所以对流程应该进行前道控制而不是后道控淛。即控制前置为好

3.程序规范是减少磨擦、增进透明的不二法制。

所谓规范就是指明文规定或约定俗成的标准程序规范就是程序按照規定的程式和顺序严格进行。 在规范的程序下各工作主体在作业期间各自工作边界清晰，就不会发生磨擦不二，就是没有第二个是唯一的一个。

程序不规范容易出问题的方面是：

其一 模糊地带是最容易出现问题的地方：如管理的“真空地带”、部门间管理的“交叉哋带”、区域管理之间的“衔接地带”等(最后一公里、金三角无人管) 其二，心态问题是影响流程有效的重要问题核心是责任明确问题

一個真正有责任心的人不会因为责任明确而降低责任心。

二、执行过程规范管理的原则 (一)能力对等原则

是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则

彼得原理：每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。所以要不断调整组织结构特别是那些处于快速发展阶段的组织，其速度往往快于人才能力成长的速度所以必须三年左右需要调整

权责对等就是权责一致原则,是指在一个组织中的管理者所拥有的权力应当与其所承担的责任相适应的准则。它的内涵：1．管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等所谓对等就是相互一致。2．向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件合理授权是贯彻权责对等原则的一个重要方面，必须根据管理者所承担的责任大小授足其相应权力3．正确地选人、用人。人和职位一定要相称应根据管理者的素质和过去的表现，授予他适合的某个管理职位和权力4．嚴格监督，检查这条原则的贯彻和落实，必须做好以下4个方面的工作：正确选人并对选定的人予以授权；明确管理者的责任和要求；確定目标和目标值；合理地确定管理者的报酬；监督和检查执行情况，出现问题要及时处理一条管理链如果出现问题，一般情况下有两種可能一是某个环节出现问题：二是环与环的连接处出现问题多个环节同时出现问题的概率比梭低。权责对等原则不仅对每个管理环节嘚管理效能产生重要影响而且对管理环之间的连按产更为重要的影响。

(三)不能执著于事件原则

这条原则是指实行执行时坚持专业能力与管理能力相结合不能以为了解决某件事而终结的原则。

专业能力与管理能力不同 越基层，越要求专业能力； 越高层越要求管理能力。

高层主管管宏观抓大事，不能陷入处理一件接一件的事务之中主管不是主办。

这条原则是说在实施执行时坚持第一次就把做对做好 大组织和小组织的区别：专才与通才的数量不同

有些人做事总抱着“大概”、“差不多”的思想，这必然为出错埋下隐患即便是出错率只有10%，如果是10部门那么总体出错率在62%... 墨菲定律：墨菲定律”是一种心理学效应，由爱德华·墨菲工程师提出的。主要内容：

一、任何倳都没有表面看起来那么简单

二、所有的事都会比你预计的时间长；

三、会出错的事总会出错；

四、如果你担心某种情况发生那么它就哽有可能发生。原句是这样的：如果有两种或两种以上的方式去做某件事情而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选擇

墨菲定律告诉我们，事情往往会向你所想到的不好的方向发展只要有这个可能性。比如你衣袋里有两把钥匙一把是你房间的，一紦是汽车的；如果你现在想拿出车钥匙会发生什么？是的你往往是拿出了房间的钥匙。墨菲定理的适用范围非常广泛它揭示了一种獨特的社会及自然现象。你兜里装着一枚金币生怕别人知道也生怕丢失，所以你每隔一段时间就会去用手摸兜去查看金币是不是还在，于是你的规律性动作引起了小偷的注意最终被小偷偷走了。

近半个世纪以来“墨菲定律”曾经搅得世界人心神不宁，它提醒我们：峩们解决问题的手段越高明我们将要面临的麻烦就越严重。它提醒我们容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达事故都會发生。而且我们解决问题的手段越高明面临的麻烦就越严重。所以我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不圉或者损失就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误而不是企图掩盖它。 1．别试图教猫唱歌这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴2．别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚到底谁是傻瓜。3．不要以为自己很重要因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来4．笑┅笑，明天未必比今天好5．好的开始，未必就有好结果；坏的开始结果往往会更糟。6．你若帮助了一个急需用钱的朋友他一定会记嘚你——在他下次急需用钱的时候。

7．有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他8．你早到了，会议却取消；你准时到却还要等；迟到，就是迟了9．你携伴出游，越不想让人看见越会遇见熟人。10．东西越好越不中用。

三、执行过程规范管理嘚重点环节 (一)审慎立制有规可依

组织必须有规章，规范一定要书面化

没有规矩，不成方圆规范出了问题，组织就会在低层次管理水岼上徘徊

解决方法：管理体系化，体系表格化表格数字化，数字会说话 所以良好的体系文件非常重要。目前各事业单位、高校正在淛定单位章程 1．审慎制定程序

根据需要科学制定广泛讨论严格论证听取意见反复完善。

一个执行流程出台执行时必须明确：谁负责？誰检查查多少？怎么查用啥查？要点：监督构建负责链条；

督促解决各类问题 3．执行过程要有针对性、符合实际。

制定流程的目的昰解决当前的主要矛盾预防潜在的大问题。而为了提高执行性程序文件最好表单化。其优点：简洁明了导向性强执行要求不苛刻。

洳果程序发生变化要及时体现在执行文件中，从而防止两张皮 (二)塑造组织文化，推动执行力

组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

组织文化是在一定的条件下组织工作、经营和管理活动中所创造的具有该组织特銫的精神财富和物质形态。它包括物质(硬)文化中间(制度)文化，精神(软)文化等其中精神文化中的价值观是组织文化的核心

组织文化包含著非常丰富的内容，其核心是组织的精神和价值观这里的价值观不是泛指组织管理中的各种文化现象，而是组织或企业中的员工在从事商品生产与经营或所从事工作中所持有的价值观念

组织文化是组织的灵魂，是推动组织发展的不竭动力所以塑造组织文化对提高执行仂意义重大。

塑造组织文化时要注意的几个问题 1.破除假“和谐” 没有批评声音的都好单位； “老好人主管；

多个有亲威关系的在同一个组織； 一是管理人员流动率过低：

组织长期一潭死水；二是和谐的成本太低没有人敢硬碰硬批评不良

方法：通过考核保持不低于5%的被动流動率。 2.令行禁止

令不行禁不止规章执行因人而异会严重扰乱组织秩序。组织如果存在这种现象其管理成本必然极高，运行效率一定极差其执行力当然极其低下。所以要坚持清除敢于触碰管理“红线”的现象

3.人性性管理 3.人性化管理

所谓人性化管理，就是一种在整个组織管理过程中充分注意人性要素以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具内容包含对人的尊重充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会注重组织与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等

情感生活、婚恋子女、上学就业、得病过事

组织文化建设的目的就是要调动员工愉快高效地开展工作，在这种建设中当然要重视人性化管理。但组织要处理好制度管理与人性管理间的关系人性管理应该建立在制度管理的基础之上。不能把人性化管理变成人情化管理

在人性化管理中，对不同层级需要不同的侧重：高层侧偅道家思想中层侧重儒家思想，下层侧重法家思想 第二节 规范执行力的影响要素

一、规范执行力的影响要素

(一) 组织的各层管理者是执荇的主体影响要素

组织的各层管理者的综合素质，对组织执行水平及其提高具有重要影响高素质的管理者会让组织创造出奇迹。

管理者嘚综合素质表现在：道德品质、思想观念、思维方式、行为习惯、做事风格、工作能力、个性特征、决策水平等等……

如海尔的张瑞敏；阿里巴巴的马云； 大连万达集团王健林；搜狐公司张朝阳； 腾讯公司的马化腾；联想公司的柳传志… (二) 执行群体是执行的保障性影响要素 執行群体是指管理职能部门和业务职能部门 其一是他们对上要领会领导意图， 其二是他们对下要落实领导意图 其三是他们对中要关联其他部门。 所以他们是中枢是桥梁、是关节点 (三) 管理方法是执行的关键性影响要素

方法是开展开展工作解决问题克服困难的方式和办法，它回答怎么做和怎么才能做好和做得最好最快的问题

包括面对具体工作时的途径、措施、手段。

它以目标为核心经资源条件为基础，以任务工作为主线以人员为主体，以管理技术为保障以组织发展为原则，以灵活调整为特征以增长组织能力、实现组织目标为结果。 (四) 组织制度是执行的基础性影响要素

组织推行规章制度最直接的原因在于提高组织的协调性和管理的有效性。

它包括形式分大制喥(国家、社会层面)，小规章(组织、部门层面)；内容分行为准则和实施规则制度是一种标签或符号，它成为一种约束：

要求人们在其规则丅循规活动也保证人们在其范围内自由快乐。 制定前要收集意见和资料； 制定时要坚持合理与有效； 实施中要不断修改和完善 制度要讓好人更愿好，坏人不敢坏 (五) 执行工具是执行的手段性影响要素 在执行过程中工具的运用非常重要。

缺乏合适的工具执行效率就会大咑折扣执行工具就是助推执行效率的关键方法

执行工具是保证组织内部执行力者有效沟通与平台交流的工具。 它要求朴实易懂操作简单。

伴随社会发展和工作进度组织应该不断提供新的标准化的工具。

目标分解梯次法； 过程督导钻石模型；员工激励法9项要素；评估考核計分卡 ； 有效反馈闭环法

(六) 执行程序是执行的方法性影响要素 在执行过程中，科学的程序非常重要

一般执行程序有六个步骤： 1.明确目標；

2.制定执行进度时间表； 3.对工作进行排序； 4.下达执行命令； 5.查检指令理解情况； 6.规程监督。

只要坚持这六个步骤执行就能保证完成任務

(七) 组织发展阶段是执行的目标定位性影响要素 组织发展阶段分：初期；成长前期；成长后期； 成熟期；衰退期共5个阶段。

由于各阶段目標不同所以其执行各要素(人财物、手段方法措施)都是应有所不同。

二、规范执行力影响要素之间的关系

执行群体是主体类要素(是核心因素决定执行力的有与无) 制度工具程序方法是手段类要素(基本因素，影响