“用户”投诉“香肠派对首充游戲”要求退款，其中涉诉金额914元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月22日向黑猫投诉平台反映：“孩子六岁多以前玩游戏从来没有充钱现象，对钱就没有概念这次玩香肠派对首充游戏我们不知什么原因，分8次充了914元这是后来发现微信里的钱少了，才知道是付给一個叫心动网络的客户了和客服多次协商，对方就以2020年1月9日以来不退款为由不给退钱。那是我们的血汗钱孩子不懂事，我们衷心感谢貴平台希望能得到贵平台的帮助。”

商家“心动网络客服”4月8日在黑猫投诉平台回复：“您好心动网络有一整套依照国家规定落实的未成年人保护措施，帮助广大家长一起守护未成年人的健康成长游戏内全面落实了对未成年人账号的充值限额和防沉迷保护措施。 此外當遇到该情况时公司也一直有妥善的针对未成年人误充值情况的处理方案，若您需要申请退款请您准备以下信息： ①电话/邮箱： ②父親或母亲手持身份证正反面露脸清晰照片电子文件： ③孩子户口本截图（或被监护人身份证截图） ④退款理由（必填项）： 退款申请（请將姓名、身份证号以及退款金额填写完整）：父亲或母亲 （身份证号： ）为孩子（注明儿子/女儿以及长子/次子等关系） （身份证号： ）申請退款，申请退款金额为 元； 注意:1必须是父亲和母亲 2，填写的地方要写明父亲或母亲 3孩子的地方需注明儿子/女儿以及长子/次子等关系 您准备好上述信息后，可以关注我们的微信公众号“心动游戏”点击人工客服进行反馈或者前往我们官网/service/ 点击在线客服进行反馈”

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