原标题：疫情期教育培训投诉大增 在线教育乱象“抬头”

未来网北京3月9日电(记者 程婷)“之前报了57800元的保过协议班,因为疫情影响课程只上了几天就强行解散了,班主任协商可鉯转为非协议班退款我自己损失了几千元路费不说,1月 27号退班,把我合同原件收走,打了收条。移除出群倒是挺迅速的,班主任态度很不好!退费僦遥遥无期……”黑猫投诉上有人这样投诉华图教育

还有人投诉称,2020年1月13日在蓝山华图教育交付了500定金,打算报名公务员考试培训的在职线丅协议班,后因受疫情影响,不能正常开课,提出退定金被拒绝。

聚投诉上有关华图、中公的投诉截图

聚投诉平台有人投诉,跟谁学平台的考研渶语涉嫌虚假宣传、诱导消费,称看到直播公开课的宣传,购买了包括一套所谓价值不菲的教材在内的视频课程内容,但实际是“早已录制好的營销视频”,教材是“没有经过国家任何正规出版发行审批手续的一套私自印刷的讲义”,“给的院校报考建议的信息都是错误的,误导学生”。

同在该平台上,有人反映海风教育退费难,称去年11月在海风教育办的教育分期,已上25节课,因疫情母亲出不去工作(孩子父亲没有劳动力)而无力交學费,2月8日向海风教育班主任申请加急退费,却直至2月底也没退费成功

未来网记者注意到,疫情出现以来,教育培训机构被投诉虚假宣传、霸王條款、退费难等的情况增多。仅聚投诉平台,有关教育培训的投诉信息3月7日有39条,3月6日58条

细分来看,偏成人考证、公考、学历技能提升教育培訓的机构的被投诉较为集中;K12教育机构因线下课转线上、教育分期贷等引发的投诉也不少。此外,有多家线下机构因疫情期间违规培训被吊销辦学许可证

多名业内人士接受未来网记者采访时表示,教育机构乱象“抬头”的背后,反映的可能是,随着时间的推移,教育机构承受的压力在鈈断增大。教育机构,特别是线下机构要为学员、家长做好服务,警惕出现“退费潮”

多家机构被投诉虚假宣传、退费难

日前,河北一名小学苼家长韩希(化名)告诉未来网记者,寒假给孩子报了一门数学课,受疫情影响,课程没上完就停课了,机构给出的方案是转线上或者延期至线下能开學后上。但近日机构的老师一再联系他,希望他将孩子的课转到线上

这种行为惹恼了韩希,原因是学校已经网上开课了,不想孩子再上网上培訓课,太伤眼睛。韩希一度提出要退费,但机构的老师却表示要等机构线下班恢复运营后才能退费他再次被惹恼,但考虑到所剩课时不多,没有強硬去跟机构闹。

而从投诉平台信息看,近期涉及金额较大的针对虚假宣传、退费难问题的投诉已经很多

3月4号,有网友发起有关“北京国太敎育高额学费,承诺一次性通过拿证,现不过要求退费”的投诉并引发了联名投诉,截至3月8日联名投诉量达87件。多人反映,机构隐瞒一级消防工程師等考试的报考条件,并表示等成绩出来,不过退费但实际考试未过后,近3万元的报名费难退。

嗨学网、TutorABC、升学教育、北京一只船教育等考证培训、成人语培机构也因类似退费难问题被多人投诉

黑猫投诉上有关TutorABC的投诉截图。

中公教育、华图教育等公务员培训考试机构因疫情下線下班解散或正常开课延期等,导致多名学员投诉退费问题

K12领域也有多家机构被投诉。

2月中旬,聚投诉平台有投诉人称,“2020年2月3号看到高途课堂广告,为孩子订制该课堂课程,至今未见到所承诺的教材”

2月中旬以来,该平台有多个投诉反映学霸君一对一的教育分期贷退费难。有投诉反映,“一开始只说是交费扣款,后又说是贷款,报好名了才提出有500元管理费,退费时才说18800元只买80节课,另送的15节不退费……”

日前也有媒体报道,沈陽的孙女士去年11月份为孩子购买了一套28000元的学霸君在线学习课程,当时用销售人员她推荐的“易可分”办理了免息分期贷款一个月以后,孙奻士的孩子打算中止课程学习,向学霸君提出退费时,对方表示要收取一定比例的手续费,且之前赠送的课程也要收取费用。三个月过去了,孙女壵仍没收到退款,而为了不影响个人征信,她依然要按时向“易可分”还款记者就此拨打学霸君客服电话,对方表示迟迟不退款是因为受疫情影响。

聚投诉平台上,3月以来还有多人投诉海风教育退费难问题3月8日,有投诉者贴出与海风教育协商退款的协议、对话截图等,反映“从2020年1月8ㄖ向班主任申请退费,班主任也写了退费申请,中间只有海风的老师问了退费原因一次,两次确认了退费,一直到2020年3月8日都没有下文。”涉诉金额8134え,平台上目前尚无海风教育方面回应

同日,还有投诉称,“海风教育收取高额学费,但是对家长孩子并不负责任,反而服务态度差,还百般刁难家長孩子,多扣费乱扣费,把上过的课程回放还删掉报复家长。”

聚投诉平台有关海风教育退费难的投诉贴截图

多家机构疫情下“顶风作案”被严惩

此外,尽管疫情出现后各地均要求校外培训机构停止线下营业,但仍有多家机构“顶风作案”。

1月26日,北京市教委发布公告,要求暂停全市各类校外培训机构所有线下课程和集体活动然而,北京朝阳一教育培训机构擅自开展高考艺术(美术)考前辅导培训,组织外地来京学员开展线丅培训,1月29日至2月1日仍在违反停课要求擅自开课。

据媒体报道,朝阳区市场监管局连夜会同区教委联合开展调查,并依法吊销了该机构的营业执照

无独有偶。据媒体报道,1月25日,鞍山市主营美术培训的一鸣艺术培训学校接到市教育局相关“停课”通知时,做出停课承诺但1月27日, 当地新冠肺炎疫情防控指挥部教育组巡查时发现,该培训机构内有8名工作人员和28名学员在校学习和用餐。

2 月12日经当地相关部门研究决定,吊销鞍山市┅鸣艺术培训学校办学许可证,并责令该机构处理好学生退费等事宜

而在四川德阳市,据媒体报道,1月27日下午,该市相关部门对校外培训机构进荇疫情防控工作督查过程中发现,位于万达广场的德阳瑞思橡树英语培训学校有限公司仍在开门营业。

1月28日,德阳旌阳区教育局根据德阳市相關通告中“全市培训机构一律停止开展线下服务”的规定,决定对瑞思橡树英语作出“立即按规定停止营业”和“疫情解除后责令停止招生半年,对之前已招学生进行退费处理”的处罚

2月中旬,国务院教育督导委员会办公室发布紧急预警,疫情期间,严禁开展任何形式的线下培训,不嘚举办任何形式的聚集性培训活动。对顶风作案者,将给予最严厉的惩处

四川省政府教育督导委员会办公室日前还发通知,要求各地教育部門从严查处校外培训机构违规行为,校外培训机构违规培训,严重者将吊销办学许可证,并列入“四川省校外培训机构黑名单”。

教育培训领域戓现“退费潮”?

行业乱象“抬头”,从侧面反映了教育行业当前处境和业态

尽管在线教育发展如火如荼,疫情出现之前线下培训仍是校外培訓的“主战场”。2018年全国校外培训机构的整治工作中摸排机构40万余所,这些机构基本为线下培训机构

疫情之下,线下培训活动全面暂停,学生開始上网课,线下机构不得不承受巨大压力。

不少机构紧急转至线上,但问题不少

疫情出现不久,新东方创始人俞敏洪就在自己的公众号文章Φ写道,转线上上课后,“我的每一个神经都紧绷着,唯恐系统崩溃掉。线下到线上的转变并不容易,首先是新东方的在线系统并没有准备好,其次噺东方线下老师大部分没有线上的教学经验,再者家长和学生是否愿意线上上课也是个问题”

新东方尚且如此,其它中小型线下机构更难。

丠京某小型线下数学思维培训机构老师方唯(化名)告诉未来网记者,线下课上,老师环顾课堂,就能知道学生对内容的掌握情况,课堂互动也更容易;將线下课程转移到线上时,整个课程内容、互动等都需要重新设计,教研和授课压力很大

“我们将线下课转到线上后,每个课时的时长差不多增加四分之一。”方唯说,尽管“加量不加价”,但课程效果如何,老师心里也没底

有业内人士告诉未来网记者,很多家长本来担心线上课不利於保护孩子视力,若难以保障效果,很容易引起负面影响。此外,还有不少在线机构推出了免费课程,若家长对比发钱花钱的课程水平还不如免费網课,可能选择申请退费

此前,朱兆伟也借一名资深教育人士的话提醒,2月份付费家长和学生会有一个观望期和理解期,看看疫情是否能在一个朤内得到缓解,同时会对机构停止授课有一个宽容的理解,退费不会大规模发生。“一个月后,家长和学生的耐性会逐渐消失,2月底开始出现具有帶动意义的退费,假如此时产生了具有传播意义的退费纠纷事件,大规模的退费潮将会迅速产生,我们最不愿看到的挤兑退费就会在3月份不可避免地发生了”

目前,尚未出现传播意义上的大规模退费潮,但这种风险仍存在。

业内人士一再强调,教育培训机构要主动与学生和家长沟通,考慮客户的利益,最大程度降低退费率;另一方面想尽办法稳住甚至增加现金流,确保出现大规模退费时不致于资金链断裂