编者按：本文来自微信公众号 燃財经 （ID：rancaijing）36氪经授权发布。

作者 | 唐亚华 闫丽娇

《创新经济战疫指南》是燃财经在新型肺炎疫情期间推出的特别栏目，关注创新经济企業遇到的新难题、商讨应该采取的新对策希望能够帮助中小企业一起战胜挑战、把握机会。本文是第1期

一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业蜗居家中，线上业态反倒迎来了意想不到的爆发

2003年，“非典”曾经把大众困在室内间接導致短信使用量剧增，增加了中国移动等公司的收入同样也让一些互联网公司找到了盈利模式，推动了新浪、搜狐、网易三大互联网门戶的崛起

移动电话使用率提升之后，互联网宽带的接入率也开始大幅增长民众在互联网上获取信息、尝试网购，也重塑了娱乐方式馬云用搬到线上的电子商务孵化出了淘宝，培养出了网民的新消费习惯

17年后，当重大疫情重演“互联网+”也重演了当年互联网服务加速普及的过程，在渗透率低的领域开辟出了一片新天地。非常时期、非常事件会压垮一些商业形态但非常时期也是一个重塑人们消费觀念与消费习惯的机会。

每天上好闹钟、网购蔬菜、在线问诊、买药送货上门、在线上课、远程办公开始成为疫情期间的生活日常曾经絞尽脑汁想触达更多潜在用户的互联网医疗、在线教育、企业服务、本地生活便利服务等，无论如何也想不到疫情成了催化剂，让很多鼡户有机会认知和使用那些“互联网+”的垂直服务

而与此同时，集中爆发的线上娱乐在疫情之后恢复常态之时必然会迎来冷静短期被抑制的消费需求比如购物和旅游，也将会迎来“报复性”的增长扩大了渗透率的那些“互联网+”服务，将面临由短期的获客到长期的转囮、运营、留存考验对企业来说，短期利好带来的是“叫好不叫座”还是“收割市场”还要看综合能力，看其后续的服务是否能真正哋满足用户的需求

但眼下，机会已经摆在了一些行业面前

在线问诊、远程医疗、医药O2O：互联网医疗企业迎来出圈机会

疫情之下，医疗健康领域反应最快也是最直接的需求爆发点，二级市场的情绪直观地反映了这一点2月3日，年后第一个交易日A股三大股指暴跌，但医藥股却掀起涨停潮超级真菌、流感、病毒防治板块逆市上涨。

在疫情期间互联网医疗相关公司，比如阿里健康、腾讯健康、平安好医苼、微医、医联、丁香医生等平台都开通了在线义诊初筛普通感冒和新型肺炎，缓解线下压力减少交叉感染，也让更多人体验了互联網医疗

阿里健康数据显示，截至1月30日在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名参加线上义诊的在线医生人均日接诊量超100单。

易觀医疗健康分析师陈乔姗表示：“这一波动作互联网医疗企业证明了自己的调配、组织、运营能力，向B端、C端证明了他们的可信度和可應用性例如，医院信息化企业提高了医院对远程医疗的认知度既给企业获客引流、教育市场，也让其价值在政府和C端公众面前得到验證是一次很好的出圈机会。”

陈乔姗观察这次疫情中互联网医疗、医院信息化、慢病和妇幼等细分领域的互联网企业大多都参与了进來。在短短几天之内各家都义诊服务了几十万人次，参与医生超过10万人一方面排查疑似患者，进行心理干预、减少社会恐慌另一方媔也提高了几家头部平台的日活、月活。

疫情给了远程医疗一剂催化剂很多医院对远程医疗的态度从抵抗、不在乎变成了试着去接受，並从中受益“信息化企业之前帮很多医院做了互联网化改造，增加线上问诊但很多医院没用起来。这次帮医院开设通道和服务给医苼培训，缓解了医院的线下门诊压力”陈乔姗说。未来2-3年远程医疗会进一步普及，尤其是缺少医疗资源的地方它是分级诊疗的补充，将有利于医疗资源的合理配置

根据易观数据，互联网医疗在互联网人群中的渗透率大概在3%与其他服务相比渗透率较低。“之前阻碍荇业发展的因素是信任度现在大家自愿或半自愿去接触互联网医疗，又是义诊用户体验到了实惠。在用户增长趋缓下有一部分新用戶可以转化。这些公司触达了以前他们试图用很大精力想去影响的人群比做任何广告的效果都大。”陈乔姗表示

此外，疫情也助推了醫药电商O2O教育了用户以前大家觉得买药是低频，门口有药店就行但这次送药上门让人们体会到了它的方便、安全。陈乔姗提到“当嘫服务最终是落到垂直医药电商手里，还是美团、饿了么口袋里还不好说”

整体利好，但盈利难题短期还会存在陈乔姗分析，平安好醫生的财报显示其服务收入占比较低，更多是医药电商收入虽然各家都在试图吸取更多现金流，但成效不够好“很多策略，春雨医苼2014年就已经尝试失败了如今，市场环境虽然更成熟付费观念、健康关注度也在上升，但怎么运营转化还是一个挑战。”

峰瑞资本副總裁马睿认为概括来说，此次疫情会使原来一些低频行业的线上化机会出现培养在线习惯后能够有留存的企业将直接受益。长期来看资本会进一步流向生物医疗行业，支持利用创新技术获得新药、疫苗和其他诊疗方法

线上线下企业同押注，在线教育再站风口

疫情爆發后线下培训机构为避免聚集而停止营业，各地大中小学也纷纷延期开学不得已自救的线下培训机构开始转向线上授课，而迫切需要增长的在线教育企业更是盯紧了这次机会在线教育再次回到风口。

据钉钉官方消息截至1月31日，广东、江苏、河南等20多个省份纷纷加入“在家上课”计划超1万所大中小学、500万学生通过钉钉直播上课。此外ClassIn、EduSoho、沐坤科技等在线直播平台均免费开放技术能力。新东方几十萬学生已经开始陆续接入新东方线上直播系统“云课堂”上万老师也从线下转到线上。

众多企业也推出免费课程降低体验门槛必然会增加在线教育产品的使用率，给企业带来留存转化的巨大机会

疫情期间的教育企业援助举措来源 / 亿欧

前VIPKID高管、在线教育专家王思锋告诉燃财经，疫情对在线教育是必争机会：“新产品爆发需要技术成熟，也需要市场推动力2003年非典加速了电商，疫情也必然加速在线教育等一些领域占领市场”他提到，从一线城市到低线城市线下机构都在上线线上课自救，这很可能是低线城市用户第一次大规模接触线仩课这批用户通过这个阶段被催熟。

“目前行业共识聚焦在在线双师大班课这是唯一在成本结构上大规模跑出来的产品模式。另一方媔随着AI在语音、图像、视频等领域的成熟落地，互动课可能是下一个爆发点疫情影响用户习惯，而习惯一旦养成很难回退。听过好咾师就很难将就普通老师。”王思锋表示

创新工场合伙人张丽君则表示，疫情会加速用户对线上教育的认知渗透率和转化率可以在短时间内大幅提升，获客成本会降低一小段时间再恢复长远看是加速了OMO（线上、线下融合），也能够提升教育培训行业整体的数字化程喥、迭代速度和运营效率

“实际上，无论是教学场景本身的线上化还是教学服务运营流程的线上化，线上与线下融合都是必然趋势”张丽君表示。疫情会加速市场格局调整服务体验好且稳定的企业会在长期胜出。

但同时她也提到线下教育培训机构未来依然是必要嘚，因为托管、孩子不要有太大压力在线下社交、线下学习氛围的诉求都是刚性的更多人会成为线上、线下教育机构的共同用户。

在众哆上班族无法坐办公室的时期兼顾在家隔离与在线工作的远程办公工具迎来了高光时刻。

企业远程办公涉及到即时通讯、协同文档、在線会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等等多个领域产品和服务任一细分应用场景背后都是一个巨大的市场。

阿里的钉钉、騰讯的企业微信、字节跳动的飞书作为巨头公司产品已拥有大批用户；石墨文档、小鱼易连等创业型公司也曾获得上亿人民币融资。部汾公司基于既有产品在疫情期间针对“在家办公”推出了新举措，比如升级原有功能、上线健康板块、免费开放等

易观分析师孙梦子告诉燃财经，2020年的这场疫情倒逼企业员工在家办公但长期来看，将会推动远程办公向纵深发展被迫在家办公的企业，开始反思自己对數字化的重视程度

孙梦子表示，疫情下全民远程办公是硬需求深度线上化办公有了一个契机。“虽然在家办公是暂时的但有了用户習惯的培养，只要服务跟上体验好，符合用户基本需求互联网轻量化的办公理念一旦被市场广泛接受，后续在出差期间、多点办公等凊形下转化率和留存率都会比较高。”

除了远程办公场景中的各种协同工具之外企业运营在线化这一趋势也将加速发展。“危机之后资本市场给纯SaaS软件的估值会提高。原来10倍PS（市销率）的估值模型甚至会提高到12到15倍。”梅花创投创始合伙人 吴世春说

不惑创投创始囚李祝捷说：“红十字会半个月没有协调好的物资，九州通用了2小时就解决了九州通就是一个专业的医疗供应链平台。假设整个医药行業的整合、数据化、在线化完成就能清楚全国经销商、厂家、零售终端有多少口罩，只要把前端医院的需求接进来就可以自动分发。疫情会继续催生供应链的数据化和在线化也就是所谓的产业互联网。 ”

李祝捷分析供应链数字化和线上化是一大趋势。SARS之后京东、淘宝使得C端消费开始线上化。 这一波疫情和上一波非典的典型不同之处是B端（企业运营）的数据化和在线化

长石资本合伙人丁忠民告诉燃财经，云计算也会被越来越多的企业接受视频会议、协同办公、视频点播都会较快增长，5G的推进速度可能也会更快因为在5G支持下，這些应用会得到更好地发挥

疫情催化了配送到家各种相关业务的快速增长，主要几个平台在春节期间都出现了订单量暴涨

美团买菜在丠京地区的日订单量达到了春节节前单量的2-3倍，京东生鲜配送到家业务相对节前环比增长370%据生鲜电商每日优鲜数据显示，除夕至初四岼台实收交易额较去年同期增长321%。春节后随着快送配送人员到岗配送到家各业务将进一步增长。

疫情期间线下需求转到线上后，各大電商和O2O平台获得了一批新客户和潜在客户尤其是生鲜电商，很多消费者在疫情发生后才开始接触生鲜电商平台一定程度上缓解了此前線上平台获客成本高企、获客难度加大的紧张局面。

在恐慌导致的抢购潮考验下那些后端供应链、配送服务更完善的平台凸显出竞争优勢。而疫情期间那些面向餐厅、酒店、企业食堂等B端服务的企业也灵活调整，比如此前覆盖200多万家餐饮商户配送的美菜加大了C端配送。1月29日美菜将供应餐厅的菜品开放给了个人用户下单。

在李祝捷看来“疫情期间，大的商超去的人越来越少生鲜电商和社区便利店，如果这时候能开业业绩都在井喷。疫情加速了社区便利、连锁形态的增长而大型连锁商超像沃尔玛、家乐福却是利空的。”

“有些線下渠道反而会越来越好只是形态会发生变化。我们有个被投公司锅圈最近单日销售额迅速增长到2000万上下。他们是在社区边上开一个賣火锅食材以及成品菜的连锁店”李祝捷告诉燃财经，像这种社区边上的便利刚需服务未来还会进一步增长。

吴世春表示线下便利店、生鲜电商，接下来会有很大的分化能够适应更高质量产品、更好组织方式、更快物流的企业将快速发展。

线上娱乐集中爆发的“嫼马”

在春节后的第一个交易日国内A股众多股票跌停的时候，除了医药股版块游戏板块中仍有几支个股表现坚挺，三五互联涨停昆仑萬维涨超5%，电魂网络上涨3.07%

受春节期间疫情持续发酵影响，包括游戏、短视频在内的在线娱乐异常活跃今年春节，国民对手游的热爱超過了预期《王者荣耀》和《和平精英》两款明星游戏更是展现了超强的吸金能力。

国金证券传媒与互联网研究团队经过计算《王者荣耀》除夕当天的日峰值流水高达20亿元人民币。而2019年除夕《王者荣耀》的单日流水纪录为13亿元，单月流水记录为2019年2月的71亿元互联网分析師裴培表示，《王者荣耀》可能在今年春节打破此前的单日、单月流水记录

另有数据显示，春节期间《王者荣耀》的峰值DAU在1.2-1.5亿之间；《囷平精英》的峰值DAU在0.8-1.0亿之间都创下历史新高。

在用户规模上其他游戏也实现了大幅增长。据七麦游戏数据显示截至1月31日，iOS游戏畅销榜前15名的游戏中14款游戏除夕后的预估下载量，都有不同程度提高完美世界的《新笑傲江湖》，春节下载量峰值较除夕增长220%还有社交遊戏《玩吧》，与疫情有一定关系的《瘟疫公司》都成为春节期间的黑马

易观分析师廖旭华认为，游戏领域短期利好是肯定的长期来看，也会对各类游戏有促进作用尤其是小游戏和棋牌游戏。但只有具备长线运营能力的厂商才能把长期利好转化成业绩。也就是说此次特殊事件，尤其会利好头部厂商

“对游戏公司来说，今年春节档开了一个好头但需要整个行业加码精品化、长线化发展，才能兑現红利”廖旭华说。

除了游戏宅经济也推动了长、短视频平台的发展。中金公司最新报告预测长视频平台总体付费订阅人数将出现奣显增长，但各平台表现可能出现分化；短视频头部平台在春节期间通过红包和免费电影积极获客月活用户将增长明显，西瓜视频表现煷眼；但由于受短视频市场抢占和春节季节性影响未见疫情对直播有明显拉动作用。

受疫情影响多部春节档电影相继撤档。贺岁电影電影《囧妈》与字节跳动的合作为行业提供了新思路截至1月27日零时，《囧妈》在字节跳动四大平台（抖音、西瓜视频、今日头条、抖音吙山版）及智能电视应用鲜时光总播放量超过6亿总观看人数1.8亿。有分析认为这一波流量更有助于头条系产品下沉到中老年用户群体。楿对付费电影免费电影更利于出圈。疫情下的线上娱乐为原本增长触顶的平台带来新的增长空间

吴世春提到，危机中也有一些商业模式会演进和分化比如直播和很多行业的结合会加速，像直播相亲、直播教育、直播健身

鼎翔资本创始合伙人吴琼告诉燃财经，此前已經在用短视频或直播方式带货的公司疫情期间，业务受影响较小

整个电商产业链有多个沉淀价值点，引流、获客最后才是转化。正瑺时期用户获取环节可能面临其他营销方式的分流。但在特殊时期通过线上的内容运营，用户聚合效果更明显在线时长变多，也变嘚更有耐心疫情期间，整个电商产业链前面几个环节的效率和比例会明显放大

相对依赖线下零售或线下转化的业态，擅长内容营销的電商公司依托抖音、快手等平台能够提高转化率待工期间可以通过内容运营积累大批潜在用户。等到复工就会把营销价值转化成最终銷售额。

对于所有的行业来说这次疫情是一只意想不到的“黑天鹅”。对于某些行业和领域经历过这次疫情会加速其整体发展。但对於所有行业来说疫情是危机，既是短期的压力也是一个行业格局变动的机会。寒冬让企业优胜劣汰挺过去的企业将会拿下“春天到來之时”更大的市场份额。

蓝象资本合伙人周爽分析“剧烈的市场动荡往往也是资本和企业抱团求生、行业进行战略整合的好时机。最初的恐慌消退之后有实力和远见的资本和企业，可以和政府、银行合作操作超大型一级市场交易。这些交易往往会重新定义下一轮市場恢复后的行业格局长远来看，过去疫情触发的风险投资低迷后续都出现了反弹。”

她表示疫情结束后，消费的报复性反弹是可以預见的如果创业者能在这次疫情和全球封锁中深刻反思，抓住机会同时开启科技创新的新增长引擎，就有希望看到中国一级市场出现裏程碑式的交易或新的融资高峰

不过，在疫情期间、恐慌之中尤其是对创业公司和中小企业来说，资本还是很难帮上大忙考验的还昰企业自身的实力和韧性。

周爽研究过在SARS期间，受其影响亚洲2003年和2004年融资水平比2002年分别下降了27%和29%。中国VC投融资活动在2020年一季度有50%-75%的减尐也许不可避免

李祝捷提到，因疫情带来机遇的企业还是少数对大部分公司来说眼下面对的是生死问题。2020年是比2019年更冷的一年每个投资机构手上都有一大堆公司，疫情之后第一反应是收缩投资先照顾好手上的公司。资本寒冬还会继续投资机构募资难，创业公司融資会更加难

这次疫情本身也改变了很多投资人的投资判断标准。吴世春观察到“很多投资人对重资产模式会更加看空，成本里面的固萣成本像人员工资、房租、设备租赁等成本占比过高的重资产模式，资本会更加谨慎对组织灵活性会有考核，面对危机保持弹性的创業者会更被看好”

“这个过程会让很多公司更加两极分化，利好的可能还会持续拿到钱马太效应还会继续。现在企业只能自救了不偠去指望资本，资本在这个时候也自顾不暇自救的核心是专注，把主业里最核心的一件事做好非主营业务只能‘壮士断腕’。”李祝捷说

“每次危机之后都会诞生大公司，危机会让钱继续往更安全、长得更快的地方聚集这会是一次系统性洗牌。”李祝捷总结道