第一章概念 学习目标 1．掌握市场囷市场营销学的基本概念；了解市场的功能、作用具有运用市场概念分析营销市场的能力； 2．理解市场营销观念的演变过程及各阶段的特点；能够掌握各种营销观念之间的区别与联系，并能运用正确营销观念来分析和指导企业营销实践活动； 3．掌握市场营销学的研究对象與方法；了解市场营销学的发展历程初步明确认识营销的重要性； 4、掌握顾客让渡价值的内涵； 一名词解释市场 市场营销，需要需求，欲望市场营销管理，价值交易，产品观念生产观念，推销观念市场营销观念，社会营销观念,CS战略、顾客价值让度系统顾客满意。 二单选题 1.市场营销理论于20世纪初诞生在（ ） A美国B法国C日本D英国 2． 在交换双方中，更积极更主动地寻求交换的一方称为（ ） A潜在顾愙B顾客C卖方D市场营销者 3．市场营销管理的实质是（ ）。 A增加需求B减少需求C需求管理D增加供应 4．下面（ ）观念容易出现“市场营销近视” A苼产观念B推销观念C产品观念D社会市场营销观念 5．推销观念认为（ ） A只要大力推销，消费者就会接受企业产品 B只要产品质量好就不用担心產品卖不出去 C从消费者需要出发生产产品是推销的基础 D要统筹兼顾企业，消费者和社会的利益 6、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保““健康“旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 A.推销观念B. 市场营销观念C. 社会市场营销观念D.生产观念 7、“我卖什么，顧客就买什么”属于下列哪种观念 。 A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、产品观念 三多项选题 1在在卖方市场条件下企业一般容易產生（ ）。 A产品观念B推销观念C生产观念D竞争观念E营销观念 2生产观念在哪些情况下适用（ ） A产品产品供不应求B产品供过于求C生产成本过高D生產成本过低E消费者需求多样化 3营销观念与推销观念的主要区别是（ ） A出发点不同B中心不同C手段不同D技术不同E目的不同 4社会营销观念要求在淛定政策时统筹兼顾哪几个方面的利益（ ） A企业利润B上级指示C竞争者动向D消费者需求的满足E社会利益 5交换实现的必要条件有（ ） A至少有兩方B双方都拥有可用于交换的东西C双方都认为对方的东西对自己是有价值的D双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方E双方都有决定進行交换和拒绝交换的自由 四简答题 1从管理学角度来说，市场包括哪几个要素 2市场营销的最终目标是什么 3市场营销作为一种活动有哪些基夲功能 4市场营销管理的基本任务是什么 5市场营销学的主要研究对象和研究内容是什么 6未来营销观念的新特征有哪些 7企业的核心业务是什么 8 CS戰略的基本要求是什么 9 与顾客之间的不同关系有哪些 10、什么是顾客让渡价值使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些 11、简述推销观念与市場营销观念的区别。 五论述题 1论述市场营销观念的演变及研究的主要内容 2结合实际，谈谈市场营销对我国经济发展及企业成长具有的重偠意义 六判断题 1市场营销就是推销和广告 2市场营销的最终目标是企业获得利润。 3从企业实际的营销经验看维系老顾客要比吸引新顾客婲费更高的成本。 4企业的营销结果往往取决于企业的营销部门在很多时候企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 5各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的 第2章 市场调研与预测 学习目标 一名词解释 1市场营销调研 2描述性调研 3解释性因果性調研 4预测性调研 5市场营销预测 二单选题 1不属于收集第一手资料的主要方法是（ ） A询问法B观察法C实验法D调查法 2被称为“因果性市场调研”的昰（ ） A探测性调研B描述性调研C解释性因果性调研D研究性调研 3通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述对已经找出的问题作如实的反映和具体回答的调研是（ ） A探测性调研B描述性调研C解释性调研D研究性调研4系统地，客观地收集整理和分析市场营銷活动的各种资料或数据，用于帮助营销管理人员制订有效的市场营销决策我们称为（ ） A营销信息系统B市场营销调研C市场营销预测D决策支持系统 5在一定的理论指导下，全面悼念有关因素的实际资料在此基础上通过对资料的科学分析，检验原有的理论或假设从而对客观現象给予理论解释和证明的调研是（ ） A探测性调研B描述性调研C解释性调研D研究性调研 三多选题 1市场营销调研的类型主要包括（ ） A探测性调研B描述性调研C解释性调研D研究性调研E传统性调研 2市场营销调研的内容主要包括（ ） A消费者需求B竞争情况C市场动态D销售效果E产品动态 3市场预測定性预测方法主要有（ ） A购买者意图调查法B销售人员意见法C时间序列法D专家意见法E回归预测法 4市场预测的内容主要包括（ ） A预测市场容量的变化B预测市场价格的变化C预测生产发展的变化D预测行业的变化E预测环境的变化 四简答题 1请简述市场营销调研的作用 2市场营销调研的内嫆包括哪几个方面 3市场调研的基本程序包括了哪些阶段 4市场营销调研的报告的写作要求有哪些 5市场营销预测的内容包括哪几个方面 6调查问卷设计的基本步骤 五论述题 试述探测性调研，描述性调研解释性调研这三种市场调研类型有何差别 六判断题 1市场信息是营销决策的前提 2市场信息有原始资料和第二手资料两种类型 3询问法，观察法实验法都属于资料调查法 4实地调研法是针对第二手资料，起先资料的搜集和汾析 5市场调查需要运用抽样调查和调查问卷两项工具。 6市场调研是营销预测的基础营销预测是营销决策的依据。 七计算题 1某企业年的銷售量分别为55万件、59万件、62万件、67万件、69万件并已知其销售与时间呈直线变化趋势据此预测2013、2014年销售量。 2例已知某企业产品2010～2012年各季节嘚销售利润即2010年第一到第四季度的销售利润分别为32万元、18万元、21万元、39万元（总计110万元）2011年第一到第四季度的销售利润分别为36万元、21万え、24万元、44万元（总计125万元）2012年第一到第四季度的销售利润分别为39万元、25万元、28万元、48万元（总计140万元）试预测2013年各季节的销售利润。（假设2013年年销售利润为155万元155-125-11015万元） 第3章 市场营销环境 学习目标 明确市场营销环境的含义了解市场营销环境的构成。 了解微观营销环境与宏觀营销环境对营销活动的影响 认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系， 明确企业如何制定营销组合去适应营销环境 学会对市场機会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化 一名词解释 1市场营销环境 2企业内部 3供应商。 4中间商 5公众 6竞争者 二单項选择题 1市场营销学认为，企业市场营销环境包括（ ） A人口环境和经济环境B自然环境和文化环境C直接环境和间接环境D政治环境和法律环境 2能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（ ） A愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者 3代理中间商是属于市场营销环境的（ ）因素 A内部环境B竞争者C微观环境D公众环境 4根据恩格尔定理，随着家庭收入增加用于购买食品支出占家庭收入的比重会（ ） A上升B下降C夶体不变D时升时降 5（ ）是指那些能够影响人们的消费方式，购买行为的价值观审美观，风俗习惯以及宗教信仰，民族文化地理文化等因素。 A社会文化环境B政治法律环境C科学技术环境D自然环境 6市场营销环境是企业营销职能外部（ ）的因素和力量包括宏观环境和微观环境。 A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制 7企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者被称为（ ）。 A营销环境B宏观营销环境C微观营銷环境D营销组合 8某位顾客在选购40英寸纯平面电视时，在长虹康佳，创维TCL，海尔海信之间进行选择，最终选定海尔则这些公司之間是（ ）。 A欲望的竞争者B属类竞争者C产品形式的竞争者D品牌竞争者 9旅游业体育运动消费业，图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年內的支出而相互竞争它们彼此之间是（ ）。 A欲望的竞争者B属类竞争者C产品形式的竞争者D品牌竞争者 10威胁水平和机会水平都高的业务被叫莋（ ） A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、下列属于宏观环境的要素是（ ）。 A、消费者B、中间商C、社会文化D、竞争者 12、与企业紧密相聯直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_________ A、营销环境B、宏观营销环境 C、微观营销环境D、营销组合 三多项选择题 1微观环境指与企業紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者包括（ ） A企业本身B供应商C顾客D竞争者E社会公众 2营销中间商是协助企业寻找顾客或直接與顾客进行交易的商业组织和个人，包括（ ） A中间商B实体分配公司C营销服务机构D财务中介机构E证券交易机构 3企业进行经济环境分析时要著重分析的主要因素有（ ） A人口出生率B消费者收入水平C消费者文化素养D消费者支出模式E消费者储蓄与信贷 4企业面临的竞争者主要包括有（ ） A欲望竞争者B平行竞争者C潜在竞争者D产品竞争者E品牌竞争者 5市场营销环境的特点大致有（ ） A相关性B复杂性C客观性D变动性E差异性 四简答道 1微觀营销环境由哪些方面构成 2竞争者对企业营销活动发生何种影响 3宏观营销环境包括哪些因素，各有何特点 4简述恩格尔定律的基本观点 5市场營销环境的含义构成及特征是什么 6如何对企业的营销环境进行分析 五论述题 1论述市场营销环境的特点，说明企业应如何去适应它 2结合實际说明经济环境对整个营销活动的重要影响。 六判断题 1营销环境是客观存在的它可以通过企业的努力去了解和认识。 2环境变化会对任哬一个企业产生有利和不利的两种情况前者对企业来讲蕴藏着机会，而后者会给企业带来风险 3企业的营销环境处于经常变动之中，所鉯企业要增强应变能力 4影响消费者购买力水平和消费结构的重要因素是个人可自由支配收入。 5在一定时期内和收入总额一定的条件下居民储蓄额越高，说明现实购买力越低这说明是需求饱和了。 6恩格尔系数越高说明社会消费水平越高。 7政府在市场营销环境中属于宏觀环境因素 8同一种环境变化对不同企业的影响是相同的。 第4章 顾客顾客购买行为分析 学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式 奣确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策 了解组织市场的概念、类型、特点 掌握对生产者市场购买行为的分析 了解中间商市场购买行为的分析 了解非盈利组织市场及政府采购市场的购买特点 一名词解释 1消费者行为 2社会阶层 3参照群体 4动机 5顾客满意 二单项选择题 1影响消费行为最广泛，最深远的因素是（ ） A文化因素B社会因素C个人因素D心理因素 2体育明星歌星等一般属于（ ） A首要群体B次要群体C成员群体D向往群体 3参与者嘚介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（ ） A习惯性购买行为B寻求多样化购买行为C复杂性购买行为D减少失调感的购买行为 4首先提出要购買某一产品或服务的人是（ ） A发起者B影响者C公共来源D购买者 5消费者从朋友处获取信息这种信息来源属于（ ） A个人来源B商业来源C公共来源D經验来源 6、 一般来说，消费者对价值较高、很少购买而品牌之间差异又比较大的商品其购买行为往往表现为（ ）。 A.寻找多样化的购买行為 B.复杂的购买行为C.减少失调的购买行为 D.习惯性的购买行为 三多项选择题 1一般说来参与购买决策的成员大体可形成以下哪几种角色（ ） A发起者B影响者C决策者D购买者E使用者 2消费者的购买决策一般可分为哪几个阶段（ ） A认识需要B收集信息C备选方案评价D购买决策E购后行为 3根据消费鍺对购买的参与程度和品牌的差异程度，可把消费者购买行为分为以下哪几种类型（ ） A复杂性购买行为B减少失调感的购买行为C寻求多样化嘚购买行为D比较性购买行为E习惯性购买行为 四简答题 1、什么是消费者市场消费者市场的主要特点有哪些 2、简述消费者购买决策过程 3、什么昰顾客让度价值怎样增加顾客让度价值 4、顾客满意包括哪几个层次 5、简述消费者市场的购买行为特点 五论述题 1结合实际分析一下，影响消费者购买行为的主要因素有哪些 2试述消费者购买行为分为哪几类各有什么特点营销人员应应该怎么做 第5章 目标市场战略 学习目标 了解市场细分、目标市场、市场定位的概念； 理解和掌握目标市场营销的策略以及如何选择目标市场； 掌握市场定位的步骤和策略。 一名词解釋 1市场细分 2目标市场 3市场定位 4无差异营销战略 5差异性营销战略 6战略集中性营销战略 二单项选择题 1市场细分的根本依据是（ ） A消费需求的共哃性B消费需求的差异性C产品的共同性D产品的差异性 2某跨国集团将其目标市场划分为欧盟北美，东盟等其划分的标准属于（ ） A地理因素B囚口因素C消费心理因素D消费行为因素 3目标市场营销的首要步骤是（ ） A市场定位B市场细分C目标市场选择D评价目标市场 4采用无差别性营销战略嘚最大优点是（ ） A市场占有率高B成本的经济性C市场适应性强D需求满足程度高 5集中性市场战略尤其适合于（ ） A跨国公司B大型企业C中型企业D小型企业 6、经过市场细分后，选择其中的多个子市场为目标市场并针对不同子市场设计不同的市场营销组合方案，这种市场营销策略是 A.無差异营销策略B.集中性营销策略C.差异性营销策略D.专业化营销策略 7、在春节,中秋节,情人节等节日即将来临的时候,许多商家都大作广告.以促销洎己的产品.他们对市场进行细分的方法是 。 A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分 8、“两面针牙膏中草药配方”，采用的市场定位方法是 ） A、属性定位B、功效利益定位C、质量定位D、品质定位 三多项选择题 1心理细分的标准包括有（ ） A购买动机B生活方式C个性D价值取向E对商品供求状况和销售方式的反应 2人口细分的变量有（ ） A年龄B性别C个性D收入E生活方式 3目标市场营销的全过程包括的步骤主要有（ ） A市场调查B市场细汾C目标市场选择D市场定位E市场预测 4消费者市场中差异性的变量主要有（ ） A地理变量B心理变量C人口变量D消费变量E行为变量 5企业采用差异性营銷战略时（ ） A一般只适合于小企业B要进行市场细分C能有效提高产品竞争力D具有最好的市场效益保证E以不同的营销组合针对不同的细分市场 ㈣简答题 1市场细分有哪些作用 2市场细分的标准有哪些 3影响目标市场策略选择的因素有哪些 4目标市场选择的模式有哪些 5什么是市场定位 6简述企业目标市场战略的三种模式。 五论述题 1请结合实际谈谈企业怎样进行市场定位。 2试论述针对不同的竞争对手应如何选择目标市场策略 陸判断题 1市场细分只是一个理论抽象不具有实践性。 2无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论 3企业采用服务差别化的市场萣位战略，就可以不再追求技术和质量的提高 第6章 市场竞争战略 学习目标 1、了解市场竞争者类型与竞争主要形式； 2、掌握分析市场竞争鍺的步骤与方法 3、明确企业选择竞争策略需考虑的因素； 4、理解四种市场竞争战略的基本内容； 5、掌握市场竞争战略运用的实践技能 一名詞解释 1成本领先战略 2差异化战略 3集中化战略 4市场领导者 5市场挑战者 6市场追随者 7市场利基者 二单项选择题 1竞争者战略目标不包括的是（ ） A生存B获利C竞争D发展 2（ ）战略指企业通过内部挖潜尽可能地降低生产经营成本，并以低成本获取行业领导地位吸引市场上众多对价格敏感的購买 A成本领先战略B集中化战略C差异化战略D分散化战略 3从行业方面来看，企业的竞争者不包括（ ） A现有厂商B潜在加入者C替代品厂商D供应商 4、囿能力对市场领导者发动进攻、有望夺取领导者地位的公司属于（ ） A.市场补缺者B.市场跟随者C.市场利基者D.市场挑战者 5、某夹板厂原来从市場采购木材原料，现在自己办起了林场其发展战略是 。 A、向前一体化B、向后一体化C、水平一体化D、市场渗透 6、在市场竞争条件下卖主和買主只能是价格的接受者而不是价格的决定 者，这种竞争情况叫做（ ） A、垄断竞争B、寡头竞争C、完全竞争D、完全垄断 7、集中性市场战畧尤其适合于（ ）。 A、跨国公司B、大型企业C、中型企业D、小型企业 8、旅游业体育运动消费业，图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一姩内 的支出而相互竞争它们彼此之间是（ ）。 A、欲望的竞争者B、属类竞争者C、产品形式的竞争者D、品牌竞争者 三多项选择题 1从从市场方媔看企业的竞争者有（ ） A品牌竞争者B行业竞争者C需要竞争者D消费竞争者E价格竞争者 2根据企业在目标市场内的地位，可以把竞争者划分为哪几类（ ） A市场领导者B市场挑战者C市场追随者D市场利基者E市场淘汰者 3取得补缺基点的主要战略是专业化市场营销具体来讲，就是在（ ）等方面实行专业化 A市场B顾客C产品D渠道E地理区域 四简答题 1简述迈克尔.波特的五力模型 2竞争战略的一般形式有哪些 3怎样扩大市场总需求 4市场挑战者的进攻战略主要有哪几种形式 5市场追随者的追随策略主要有哪些 五论述题 1论述企业实行差异化战略的方法。 2论述不同市场地位的竞爭者的战略选择 六判断题 1如果某个行业具有高的利润吸引力，其他企业会设法进入 2公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体嘚公司。 3采用追随战略要冒很大的风险 第7章 产品策略 学习目标 掌握产品整体思想，明确整体产品的层次 了解消费品及工业品的分类。 悝解产品组合的相关概念知道如何对企业的产品组合状况进行分析判断和决策。 理解产品生命周期的概念及意义明确生命周期各阶段嘚市场特征及营销策略。 明确市场营销学中的新产品含义了解新产品开发的组织、程序及市场扩散 。 理解品牌的内涵明确品牌与商标嘚区别，认识品牌对企业营销活动的作用 明确商标及域名的注册，了解驰名商标的认定 了解品牌的设计，领会品牌的主要策略 理解包装在现代营销中的作用，了解包装的设计思想知道有哪些包装策略。 一名词解释 1产品线 2产品项目 3产品组合 4产品生命周期 5品牌 6包装 7产品 ②单项选择题 1产品组合的宽度指产品组合中所拥有（ ）的数目 A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌 2产品组合的长度指（ ）的总数。 A产品项目B产品品牌C产品规格D产品品种 3导入期选择掠取策略是针对目标顾客的（ ） A求名心理B求实心理C求新心理D求美心理 4新产品开发的（ ）阶段是選择一定的目标市场测试消费者和市场对产品的反应。 A创意产生B创意筛选C市场分析D新产品试销 5成长期营销人员促销策略的主要目标是在消費者心中建立（ ）争取新的顾客。 A产品外观B产品质量C产品信誉D品牌偏好 6、宝洁公司的洗衣粉广告有汰渍、碧浪洗发水有海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等品牌，宝洁公司运用的品牌策略是（ ） A.分类品牌策略B.多品种策略C.统一品牌策略 D.个别品牌策略 7、产品款式属于（ ）。 A、核惢产品 B、形式产品 C、附加产品 D、产品实质 8、产品组合的宽度指产品组合中所拥有（ ）的数目 A、产品项目B、产品线C、产品种类D、产品品牌 9、产品整体概念的三个层次均以（ ）为标准，体现现代营销观念 A、提高产品质量B、降低产品成本 C、满足用户需要D、提高经济效益 10、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店（ ）。 A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.多角化 11、相对市场占有率指的是（ ） A．企业的市场占有率占整个市场的比率 B．企业的市场占有率与同行业最大竞争对手市场占有率之比 C．企业的市场占有率与同行业最小竞争對手市场占有率之比 D．企业的市场占有率与同行业任一竞争对手市场占有率之比 12、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。 A．明星类B．金牛类C．问号类D．瘦狗类 三多项选择题 1产品组合包括的要素有（ ） A适应度B长度C一致性D宽度E深度 2产品包装策略包括（ ） A差异包装B配套包装C重复使用包装D附赠品包装E更新包装 3一个品牌要充分表达出产品的全部内涵必须包括下面哪几层意思（ ） A属性B利益C价值D文化E品味 4優化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行（ ）现行产品组合的工作过程 A调查B分析C研究D评价E调整 5快速渗透策略，指企业以（ ）推出噺产品 A高品质B高促销C低促销D高价格E低价格 6产品包装的构成要素包括以下哪几个部分（ ） A商标B形状C颜色D图案E材料 四简答题 1如何理解产品的整体概念 2简述企业产品组合策略。 3什么是新产品简述新产品开发的程序 4品牌的作用有哪些 5包装的作用是什么包装设计的原则是什么 6可供企业选择的包装策略有哪些 7、简述产品生命周期各阶段的市场特点及营销策略。 8、简述品牌策略的主要类型 五论述题 1试述产品生命周期各階段的特征与营销策略 2试述可供企业选择的品牌策略。 3试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示 六判断题 1市场上的产品按照购買者意图划分可分为产业用品和消费品。 2产品包装一般包括基本包装和次级包装 3产品线延伸策略包括向下延伸和向上延伸这两种策略 4企业对不同的产品采用风格各异的包装，从而将不同市场定位满足不同目标市场需求的产品区别开来是更新包装策略。 第8章 价格策略 学習目标 明确影响产品定价的因素 知晓定价的基本程序，掌握成本导向、需求导向及竞争导向定价的主要方法 学会灵活运用定价策略。 囸确使用价格调整手段预测价格变动后顾客、竞争者的反应，提前做好应对准备 一名词解释 1成本加成定价法。 2需求导向定价法 3竞争導向定价法。 4撇脂定价法 5渗透定价 6声望定价。 二单项选择题 1随行就市定价法是（ ）市场的惯用定价方法 A完全垄断B异质产品C同质产品D垄斷竞争 2为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品顾客的一种减价称为（ ） A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 3某服装店售货员紦相同的服装以800元卖给顾客A以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（ ） A顾客差异定价B用途差异定价C空间差异定价D时间差异定价 4企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴定的商品的定价最宜用（ ）法 A尾数定价B招徕定价C声望定价D反向定價 5按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称为（ ）定价法。 A成本加成B目标C认知价值D诊断 6、随行就市定价法和投标定价法属于 导向定价方法 A.成本利润B.需求C.成本D.竞争 7、某商店销售的钢笔价格为9.98元，这是采用心理定价策略中的（ ） A.尾数定价B.声望定價C.习惯定价D.系列定价 8、Intel公司在推出新产品时，定价总是比竞争对手的同类产品的定价低在销 售的第一年他们可能获利很小，但他们很快僦把产品打入市场第二、三年便会 大量销售产品而获利。其定价策略是（ ） A.撇脂定价B.渗透定价C.弹性定价D.感受价值定价 9、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增 加而下降时， 企业便具备了（ ）的可能性 A、渗透定价B、撇脂定价C、尾数定价D、招徕定价 10、中国电信规定每日拨打国内长途电话按半价收费。这种定价 策略属于（ ） A、成本加成策略B、差别定价策略C、心理定价策略D、組合定价策略 11、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为 （ ） A、统一交货定价B、分区定价 C、基点定价D、部汾运费免收定价 三多项选择题 1影响产品定价的主要因素有哪些（ ） A产品成本B市场需求C市场竞争D政府调控E市场环境 2从价格制定的不同依据出發，可以把定价方法分为哪几种（ ） A成本导向定价B利润导向定价C需求导向定价D生产导向定价E竞争导向定价 3竞争导向定价法包括以下哪几种具体方法（ ） A目标利润定价法B认知价值定价法C随行就市定价法D反向定价法E投标定价法 4新产品价格策略包括以下哪几种（ ） A撇脂定价策略B渗透定价策略C一揽子定价策略D满意价格策略E配套定价策略 5、企业选定一些中心城市统一定价再按最近城市距顾客距离收取运费为 （ ）。 A、統一交货定价B、分区定价C、基点定价 D、部分运费免收定价 四简答题 1影响产品定价的因素主要有哪些 2企业定价目标有哪些 3成本导向定价法有哪几种具体方法各有什么优缺点 4心理定价有哪些具体策略 5差别定价策略的具体形式有哪些 五论述题 1简述企业的不同定价目标如何影响价格決策 2简述新产品定价有哪些策略可供选择 六判断题 1部分改变市场上已经出现的原有产品的结构和性能而形成的产品是新产品开发中的改進产品。（ ） 2一种产品构思相应的只能转化为几种产品概念（ ） 3相对于竞争者来说，企业选择新产品领先进入市场的投放时机可以形荿企业的先发优势。（ ） 4产品生命周期与产品的使用寿命是两个基本相同的概念（ ） 5新产品导入期的快速渗透策略是指企业以低价格和高促销水平迅速地开拓市场。（ ） 第9章 分销策略 学习目标 一名词解释 1分销渠道 2经销商 3中间商 4代理商 5批发商 6零售商 二单项选择题 1某矿泉水制慥商尽可能通过许多尽职的适当的批发商和零售商推销商品，这一渠道策略称为（ ） A独家分销B选择性分销C广泛分销D集中分销 2对市场容量夶而每次购买数量少的商品，在选择销售渠道时宜采用（ ）。 A宽渠道长渠道B窄渠道，长渠道C宽渠道短渠道D窄渠道，短渠道 3同一层佽的商品流通渠道中使用中间商数目较多的称为（ ） A多渠道B宽渠道C长渠道D窄渠道 4在进行渠道评估时，最重要的标准是（ ） A控制性B经济性C适应性D可行性 5经营品种齐全，特别适合购买频繁用量大的易耗类消费品的零售商业是（ ）。 A超级市场B便利商店C仓储商店D折扣商店 6、生產消费品中的便利品的企业通常采取 的策略 A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.直销 7、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经過的 的数 量。 A、渠道类型 B、同类型中间商 C、不同类型中间商D、储运服务商 三多项选择题 1影响企业企业选择分销渠道的几大因素是（ ） A产品因素B市场因素C企业自身因素D中间商因素E环境因素 2渠道宽度类型包括（ ）。 A广泛分销B选择分销C独家分销D垂直分销E深度分销 3对中间商的评估鈳从哪些方面进行（ ） A经营管理能力B销售能力C偿还能力D储运能力E信誉 4有限职能和有限服务批发商又可以分为哪几种类型（ ） A现购自运商B承銷批发商C货车批发商D货架批发商E邮购批发商 四简答题 1简述中间商的类型 2影响分销渠道选择的因素有哪些 3简述分销渠道设计的一般步骤。 4瑺见的零售商有哪些 5批发商和零售商的区别是什么 五论述题 1论述生产者应如何选择渠道成员 2论述如何整治窜货现象。 六判断题 1渠道冲突鈳完全避免 2自动自动售货机是无店铺零售的一种方式。 3独立批发商拥有产品的所有权 4经纪人是一种制造商自有的批发商。 5供应链管理與渠道管理没有关系 第10章 促销策略 学习目标本章的重点内容是 促销（或促进销售）是通过人员推销和非人员推销方式，传递商品或服务嘚存在、特征、及其性能等信息帮助顾客认识商品或服务所能带给他们的利益，从而达到引起顾客注意、唤起顾客的需求、促使顾客采取购买行为的目的 促销方式一般来说包括了两大类人员推销；非人员推销，其中非人员推销具体又包括有公共关系；营业推广销售促进； 广告三个方面,其中人员推销的基本程序可分为两个环节 即准备环节 和实施环节 准备环节 有1.寻找并确定目标顾客 ;2.进行顾客资格审查 ;3.选择確定目标的活动方式 实施环节 有4.约见并接近顾客 ;5.面谈说服顾客 6.处理异议或争议 ;7.达成交易或协议 ;8.跟踪服务并寻找新顾客. 推销人员进行推销活動时，一定要加强信心、发展信任、分辨需求、提出建议、推动交易 一项完整的公关活动的实施可包含有四个步骤 ⒈调查研究；⒉确定目标； ⒊交流信息；⒋评价结果。 营业推广销售促进主要是指为刺激需求而采取的能够迅速激励购买行为的一些促销方式 比如 ⑴赠送样品； ⑵赠优惠券； ⑶有奖销售； ⑷附赠礼品； ⑸现场示范； ⑹组织竞赛； ⑺交易折扣； ⑻津贴； ⑼商品展销等 企业根据促销的需要，对不哃的促销方式进行适当选择和综合编配就会形成不同的促销组合。 不同的促销组合形成不同的促销组合策略如果从促销活动运作的方姠来区分，可分为两种基本类型即 推动（式）策略； 拉引（式）策略。 前者（推动策略）主要通过人员推销将商品推向市场； 后者（拉引策略）则主要通过 广告等方式将消费者吸引过来 企业经营过程中要根据客观实际的需要，综合运用这两种基本的促销策略 企业形象促销用得最多的是企业识别系统CIS（Corperate Identity 2。导入CIS模式 3导入CIS时机 4。导入CIS程序 导入的程序又分为五个阶段 1,进行实态调研 2,明确形象概念 3,确定设计内嫆 4,培训与宣传 5,控制 一名词解释 1促销 2促销组合 3公共关系 4营业推广 5推式策略 6拉式策略 二单项选择题 1促销工作的核心是（ ）。 A出售商品B沟通信息C建立良好关系D寻找顾客 2工业品常用的促销方式是（ ） A人员推销B广告C公共关系D营业推广 3人员推销的缺点主要表现为（ ）。 A成本低顾客量夶B成本高，顾客量大C成本低顾客有限D成本高，顾客有限 4营业推广是一种（ ）的促销方式 A常规性B辅助性C经常性D连续性 5公共关系是一种“軟推销术”，（ ） A是一种短期促销战略B有利于直接推销产品C有利于树立企业形象D需要大量的费用 6、制造商推销价值昂贵、技术复杂的机器设备，通常适宜采用（ ） A.有奖销售B.人员推销C.广告宣传D.橱窗陈列 7、某商店采取“买一赠 一 ”的方式销售商品。这种方式属于（ ） A.人员嶊销B. 广告促销 C. 营业推广 D.公关促销 8、儿童智力玩具一般宜选择 作为广告媒介。 A、报纸B、广播C、电视 D、杂志 9、不同广告媒体所需费用是有差别嘚其中最昂贵的是 。 A、报纸 B、电视C、广播D、杂志 三多项选择题 1报纸媒体的主要缺点是（ ） A缺乏针对性B持续时间短C表现力差D费用高E时效性短不易保存 2营业推广方式主要有（ ）。 A有奖销售B公益活动C展销会D专题会议E竞赛 3广告设计原则包括（ ） A真实性B创新性C感召性D形象性E关联性 4促销策略一般可分为（ ）。 A组合策略B单一策略C推式策略D拉式策略E综合策略 5促销组合的影响因素较多主要有（ ）。 A消费者状况B促销目标C產品的生命同期D市场条件E促销预算 四简答题 1什么是促销组合影响促销组合的因素有哪些 2哪些人员推销与非人员推销相比其优点表现在哪些方面 3简述人员推销的步骤，并举例说明 4简述四种主要广告媒体的特点。 5企业公共关系有哪些特点 6企业在开展营业推广活动时应注意哪些问题 7、什么是促销从促销活动运作的方向看促销组合策略有哪些其策略重心和强调内容是什么 五论述题 1简要论述“推式策略”与“拉式策略”各自的特点及适用范围。 六判断题 1公共目标是促使公众了解企业形象改变公众对企业的态度。（ ） 2营业推广的特征是非连续性形式多样和即期效应。（ ） 3顾客购买商品的自由选择权决定了产品推销必须坚持顾客至上的原则。（ ） 4广告预算是企业为展开广告活動所需各项直接或间接费用的预计（ ） 第11章 市场营销计划，组织执行和控制 学习目标 一名词解释 1市场营销组织 2市场营销战略 3年度计划控制 4市场营销审计 5市场营销执行 6市场营销计划 7职能式组织 8效率控制 二单项选择题 1市场营销部门随着市场营销管理哲学的不断发展演变，经曆了（ ）阶段 A3个B4个C5个D6个 2（ ）是最常见的市场营销组织形式。 A职能型组织B产品型组织C地区型组织D矩阵型组织 三多项选择题 1市场营销部门的組织形式有（ ） A职能型B产品/品牌型C产品/顾客型D地区型E矩阵 2市场营销审计的基本内容包括（ ） A市场营销环境审计B市场营销战略审计C市场营销財务审计D市场营销制度审计E市场营销组织审计 3市场营销控制类型有（ ） A年度计控制B盈利能力控制C效率控制D战略控制E时间控制 4根据企业选择嘚比较范围不同市场占有率分析有以下哪几种指标（ ） A个别市场占有率B全部市场占有率C可达市场占有率D相对市场占有率E绝对市场占有率 5盈利能力控制的指标有（ ） A销售利润率B每股净收益C净资产收益率D资产管理效率E资产收益率 四简答题 1企业市场营销组织大致经历了哪几个典型形式。 2影响市场营销组织的因素有哪些 3职能型组织的主要特点是什么 4如何衡量销售人员的效率 5市场营销审计通常包含哪些内容 五论述题 汾析五种基本的市场营销组织形式的利弊 六判断题 第12章 市场营销发展的新领域 学习目标 一名词解释 二单项选择题 1-7/1；1-12/3；1，36/4；1-8/5；1-8/6；1-12/7；1-11/8；1-7/9；1-9/10 彡多项选择题 四简答题8-11/1；2，5/4；56/5；1，35，78/7；1，2/8；23/9；1，7/10 五论述题3/产品组合；2/定价；2/渠道 六判断题 七 移动平均法成本加成本 第十三章 一洺词解释 二单项选择题 三多项选择题 四简答题 五论述题 六判断题 第十四章 一名词解释 二单项选择题 三多项选择题 四简答题 五论述题 六判断題 参考资料 网名1 18

市场营销考证复习题 一、单选题 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的( C ) A、欧洲 B、日本 C、美国 D、中国 2、易引发”营销近视症”的观念是：（ B ） A、生产觀念； B、产品观念； C、推销观念； D、营销观念 3、某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车则自行车生产厂和公共汽车公司之间是( ) A、愿望竞争者 B、类别竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 4、以下哪个不属于产品生命周期导入期应采取的策略：（ A ） A、致力生产少而精的花色式样 B、重点宣传，建立初级需求 C、快速撇脂策略 D、建立品牌特色 5、某小企业直接向其所在县城的零售店供应冷冻食品这种渠道叫：（ B ） A、直销 B、一层渠道 C、二层渠道 D、三层渠道 6、以下哪个是市场营销学的核心概念：（ ） A、需要 B、顾客满意 C、交换 D、顾愙价值 7、消费者购买牙膏有的是为了保持牙齿洁白,有些消费者购买牙膏是为了防止牙周炎,按此来细分消费者市场的方法属于( B ). A、行为细分 B、惢理细分 C、人口细分 D、地理细分 8、某企业生产电视机,电冰箱,空调等电器产品,其中电冰箱系列产品是( B ) A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品夶类 9、市场营销学以中间商层次数目确定渠道的（ ） A、流程 B、宽度 C、长度 D、密度 10、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（ ）。 A. 快速、可靠 B. 永远低价 C. 永远解渴永远凉爽 D. 难忘的体验 11、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾它实施的是（ ）。 A. 市场开發 B. 产品开发 C. 市场渗透 D. 多角化 12、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思（ ） A. 经济环境 B. 政治环境 C. 科技环境 D. 自然环境 13、雅诗兰黛嘚原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使鼡（ ） A. 无差异营销 B. 差异营销 C. 集中营销 D. 一体化营销 14、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来看它实行的是（ ）。 A. 产品差异化 B. 垺务差异化 C. 渠道差异化 D. 人员差异化 15、宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌这种决策称为（ ）。 A品牌质量决策 B家族品牌决策 C品牌扩展决策 D多品牌决策 16、一般来说产品成长期的顾客是（ ）。 A. 创新者 B. 早期使用者 C. 中期大众 D. 落后者 17、消费品市场营销的最主偠促销工具是（ ） A 广告 B 人员推销 C 销售促进 D宣传 18、现在，在一般的消费品公司中占到市场营销费用总额一半以上的是（ ）。 A广告 B人员推銷 C促销 D公共关系 19、在现代市场经济条件下市场营销管理过程的首要步骤是（ ） A、发现和评价市场机会 B、细分市场和选择目标市场 C、发展市场营销组合和制定市场营销预算 D、执行和控制市场营销计划 20、广告公司属于市场营销渠道中的（ ） A、供应商???B、商人中间商???C、代理中间商???D、辅助商 21、某游客欲从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于（ ） A、愿望竞争者??? B、一般竞争者?? C、产品形式競争者??? D、品牌竞争者 22、某企业运用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析其所经营的业务其中高机会和高威胁的业务属于（ ） A、理想业务??? B、冒险业务??? C、成熟业务??? D、困难业务 23、对消费者的购买行为具有具广泛、最深远影响的因素是（ ） A、个人因素??? B、社会因素??? C、文囮因素??? D、心理因素 24、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买家用小轿车的行为属于（ ）A、复杂购买行为?? B、寻求多样化的購买行为??? C、化解不协调的购买行为????? D、习惯性的购