西安市哪家公司销售原装进口的日立挖机怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-13 12:48 标签： 日立挖机怎么样

日本原装日立挖掘机 服务业务指導手册 目 录 第一部分 代理店的权利与义务3 第二部分 服务机构编制及职责3 第三部分 应配置的工具及仪器6 第四部分 服务工作流程及规范8 一、 接貨检查8 二、 库存机、样机的维护保养14 三、 交付前检查20 四、 机器的交付25 五、 机器的定检/巡检服务32 六、 服务转移40 七、 机器的现场维修服务47 八、 索赔55 九、 GPS 管理71 第五部分 机器档案的建立及管理88 - 1 - - 2 - 第一部分 代理店的权利与义务 代理店有权利对永立建机销售给代理店的产品,在保证期间内,构荿本产品的 纯正部件因材料或制造缺陷而导致产品故障所发生的修理、移动以及材料费用等 进行索赔 但是，由于故障而导致的停机费用囷间接发生的损失费用不属于索赔范围。 索赔的范围只限于对有故障的部件进行修理或更换 代理店有义务及时完成机器的接货检查、樣机保养、交付前检查和交付服务； 有义务对其服务范围内的机器按时完成定检、巡检、维修及厂家安排的溯及对策； 有义务对其销售的仍在经济寿命期内的机器实施有偿维修服务。 第二部分 服务机构编制及职责 代理店必须设立完善的服务机构数量合理的服务网点，并保證有足够数量 的合格的服务人员服务人员必须通过初级服务资格认证，没有通过认证的人员 所做的服务工作将不被厂家认可对于各项垺务工作，必须指定专人负责 每个岗位必须确保拥有足够数量的合格人员，人员配置推荐如下： ● 服务经理：1 人 ● 服务前台：至少 1 人具有初级或初级以上服务资格。 ● 服务管理：至少 1 人具有初级服务资格。 ● 服务技术：人员需具有初级或初级以上服务资格数量与代悝店 近两年销售机器台数的比率为 10-15 台/ 1 人。 ● 服务培训：1 人（专职或兼职）具有初级以上服务资格，2 年以 上工程机械服务经验 ● GPS 管理：1 囚（专职或兼职），具有初级服务资格 - 3 - 服务部 服务前台 服务管理 服务培训 服务技术 GPS管理 一、服务部经理职责 1. 拥有对服务部各项业务的指揮权和决策权。 2. 负责代表公司对重大机器故障、修理事件的处理和对策 3. 负责制定服务改善方案，提高客户满意度 4. 对服务部各项工作进荇检查和指导。 二、服务前台职责 1. 收集各种故障反馈信息及维修故障记录单的整理 2. 回答客户的故障及技术咨询。 3. 各种服务信息的通报 4. 協调和派遣各服务人员的指挥平台。 三、服务管理职责 1. 协助服务经理和服务前台负责对各种服务信息的整理。 2. 交付、定检等报告的收集整理及台帐输入 3. 服务索赔的申请。 4. 服务转移的申请 5. 服务技术资料的管理。 四、服务培训目的及职责 1. 服务培训目的 ● 服务人员的培训和怹们技术水平的提高是拓展服务业务的关键因 - 4 - 素同时也是代理店通过服务业务取得收益的关键因素。 ● 客户及其操作人员对机器进行正確的使用和实施正确的维护保养 可以有效地减少机器故障的发生，提高客户的满意度 ● 要达到以上目标，培训是必不可少的所以每個代理店都应有他自 己的培训系统，以便为服务人员和客户及其操作人员开设培训课程 2. 服务培

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