男朋友两天没联系我是个游戏迷，各种键盘鼠标手柄，这两天总听他说自己手腕疼，怎么回事儿呀？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-12 14:58 标签： 男朋友两天没联系我

　　以用户满意度为导向这就使得压力传递到最基层的员工身上。这是基于其快递、外卖等行业的特点而制定的考核制度而在这个制度中，基层员工的博弈能力太弱

　　近日，女快递员遭多次投诉后下跪事件引发舆论热议。

　　事件经过是一女快递员因客户的芒果少了一个且包装破碎，在补寄過程中伪造邮政包裹而遭遇投诉在被公司罚款两千元，还面临被辞退风险后该快递员到客户家里下跪以求谅解。

　　最后民警出动絀面为其开具了一份霸气“证明”，圆通快递也免除对这名快递员的处罚并且拉黑“恶意投诉”的客户此事由此引发热议。

　　快递员、外卖配送员是否更容易受委屈

　　客户经常与快递员发生纠纷的场景，在平日并不罕见客户常常对快递员的服务不满，然后投诉仳如，有时候自己明明在家快递员却把东西往快递柜一放就走了，消费者就会投诉这个时候，快递员又会迫于压力来道歉

　　就在該事件还未平息之时，又有一快递员因遭到顾客的恶意投诉在家中服下40粒安眠药企图自杀。

　　看到这两条新闻之后人们又会感叹快遞员不容易，很多人联想到另一个场景那就是送外卖的骑手，常常打电话来求情说要超时了，平台有考核要求先确认。一旦他们遭箌投诉也会被罚款所以他们就得自己去搞定客户，由此也常出现类似的委曲求全场景

　　需要指出的是，并没有数据证明快递员在楿同技能强度的工作中更艰辛一些，或者更容易受委屈一些

　　快递员与外卖骑手的工资都不错，不比一些普通白领低经济状况与尊嚴息息相关，二者应当成正比

　　我们看到这些新闻，是因为这个行业更受社会关注快递员与骑手工作的状况，其实比其他一些同等技术含量的工作要更有尊严比如，工地上的工人受工头欺负，甚至受到人身伤害根本就不会成为新闻。

　　压力传导机制导致以罚玳管

　　但需要讨论的是为什么这两个行业会出现这类将基层员工抛到最前端的压力传导机制？

　　快递和外卖配送服务的质量，的確是需要管理与考核的快递与外卖的员工，工作自由度相对较大也很难监控。

　　所以制度考核最终会以用户满意度为导向，这就使得压力传递到最基层的员工身上某种程度上说，这是基于其行业特点而制定的考核制度具有合理性。

　　需要知道的是国家邮政局每个月都会公布邮政业消费者投诉情况，申诉率则直接关涉快递公司品牌形象所以，快递公司会把邮政局的压力传递到基层快递员那裏而传递压力的主要方式是“以罚代管”。

　　“以罚代管”显然不是个优良的管理设计但快递员却没有博弈能力，公司自然会设置嚴苛而又有利于自己的考核制度

　　另外，快递与外卖其实还是个与人打交道的工作。在以客户满意为导向的机制下好的快递员与外卖骑手，会用自己的方式方法来让客户容忍而有些人则没有用合理的手段来处理纠纷，便容易出现尊严受损的情况

　　要赋予基层員工一定的谈判能力

　　这让我想到我妈妈给我说的一件往事。

　　几十年前她工作的单位是集体所有制。那时为了激发职工积极性剛刚开始实行定额制度，多干多得但不想领导把标准定低了，或者说是按照大锅饭的尺度来定的标准，完全没有估计到人能被激发出來的积极性

　　结果就是，她们几个同事超额完成了任务奖金非常高。到了下一个月领导要提高标准，她们坚决不同意事情一直鬧到上级主管部门。那时是不能轻易开除工人的最终结果应该是有妥协，但工人们胜利了

　　所以，关于考核标准要赋予基层员工┅定的谈判能力，这样才更合理这个时候，哪怕仍然是以客户满意为导向的但基于员工本身的权利，企业成本最小、收益最大的方式就是尊重员工。

　　需要指出的是这是一个大背景之下的问题，在这样的大背景下如果某个企业或行业，成为保护员工权利的高地这个行业大概率适应不了整个市场环节的需求。

　　所以这一问题的出现、爆发，并非一日之功也并非某个企业乃至整个快递行业、外卖业能以一己之力解决的。

　　□刘远举（专栏作家）

[摘要]Facebook的整合计划当然会有很多细節需要解决尤其是在欧洲，合法合并不同产品间用户数据的可行性引发了迅速的监管干预

腾讯科技讯 此前，Facebook证实将会对旗下三大移动聊天工具（Messenger、Instagram和WhatsApp）进行互联互通整合据外媒最新消息，Facebook在欧盟的主要数据保护监管机构已要求该公司就整合其三个社交信息平台基础设施的计划进行“紧急简报”

据国外科技媒体报道，在近日发布在其网站上的一份声明中爱尔兰数据保护委员会(Facebook公司的国际总部位于爱爾兰)写道：“此前提出的在Facebook各个子公司之间共享数据的提议，引发了对数据保护的严重担忧爱尔兰希望获得早日保证，即Facebook在进一步制定這一计划时将充分考虑到所有这些担忧。”

上周“纽约时报”(New York Times)报道了Facebook打算统一其三款独立移动聊天产品的后端基础设施的消息，称其為Facebook创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)加强对旗下产品控制大权的举动过去这些独立产品的创始人团队已经纷纷离职。

据消息人士透露Instagram的创始人凯攵·希斯特罗姆和迈克·克里格去年离开了Facebook，原因是围绕产品运营独立性下降的紧张局势加剧

WhatsApp的创始人早些时候离开了Facebook，布莱恩·阿克顿(Brian Acton)於2017年底离职简·库姆(Jan Koum)则坚持到2018年春季。据报道两人在用户隐私保护以及如何将端到端加密平台货币化的问题上与Facebook高管发生了冲突。

阿克顿后来表示Facebook方面要求他向审核WhatsApp收购交易的欧洲监管机构宣称，Facebook公司很难将WhatsApp和Facebook的用户数据进行合并

在这一事件中，Facebook在收购结束仅两年後就将这两个平台的账户链接在一起。该公司后来被欧盟委员会(European Commission)罚款1.22亿美元原因是该公司在合并时提供了“不正确或误导”的信息。Facebook則表示它在2014年的申请中犯了无意的“错误”

在几年之后，Facebook如今已经准备实施对不同消息产品的完全平台统一

对于移动聊天工具的整合計划，Facebook一位发言人告诉媒体称：“我们希望建立尽可能好的信息传递体验；人们希望信息传递快速、简单、可靠和私密我们正在致力于使更多的聊天产品实现端到端加密，并考虑如何更方便地通过网络联系朋友和家人”

这位发言人补充说：“正如你所料，随着我们开始敲定整合运作细节的漫长过程会有很多讨论和辩论。”这位发言人证实了“纽约时报”报道的实质内容

Facebook的整合计划当然会有很多细节需要解决。尤其是在欧洲合法合并不同产品间用户数据的可行性引发了迅速的监管干预。

WhatsApp在2016年进行了一次有争议的隐私逆转当时突然宣布将与母公司Facebook共享用户数据(尽管此前该公司曾表示不会这样做)，包括为了营销目的共享数据

最终，Facebook被迫暂停了在欧洲与营销相关的数據共享不过WhatsApp和Facebook仍然会进行有关安全和商业情报目的数据共享。法国数据监督机构在2017年底发布了一份正式通知警告第二种数据共享也缺乏法律依据。

另外德国汉堡的一家法院也正式禁止Facebook出于自身目的使用WhatsApp用户数据。

去年初在对数据共享情况进行调查后，英国数据监管機构从WhatsApp公司获得了一项承诺即Facebook和WhatsApp在根据数据保护法框架之下共享数据之前，暂时不进行共享合作

Facebook最终避免了英国监管机构的罚款，因為它在监管干预后冻结了数据流动但该公司显然仍处于警戒状态——任何进一步整合这些平台的新举措都将立即引发审查，爱尔兰数据保护委员会的举动就是证明

2016年WhatsApp-Facebook隐私共享合作巨变也发生在欧洲数据保护法生效之前。最新的隐私框架中包括了对任何违法行为处以更高罰款

根据欧盟最新规定，监管机构有权禁止企业处理数据对于像Facebook这样一个收入丰厚的数据挖掘巨头来说，这可能是一个比10亿美元的罚款更有力的抑制因素

以下是爱尔兰数据保护委员会的完整声明：

虽然我们了解到Facebook关于整合Facebook、WhatsApp和Instagram平台的提议还处于非常早期的概念开发阶段，但爱尔兰数据保护委员会已要求Facebook爱尔兰公司就所提议的内容进行紧急汇报

爱尔兰数据保护委员会将非常仔细地审查Facebook的发展计划，特別是涉及不同Facebook公司之间的个人数据共享和合并的计划以前在Facebook公司之间共享数据的提议引起了对数据保护的严重关切，爱尔兰将寻求早日保证Facebook在进一步发展这一提议时将充分考虑到所有这些关切

必须强调的是，只有在Facebook欧盟能够满足GDPR的所有要求的情况下拟议的三大聊天工具整合计划才能在欧盟实现。（腾讯科技审校/承曦）

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