第1章 系统思考与表達，升级自己的认知系统 1
1.1 所有运营人的第一课清单思维 2
1.1.2 制作清单的注意事项 4
1.1.3 顶级人才的基础素质 5
1.2 用清单思维建立游戏运营框架 6
1.2.2 游戏运营嘚目标和业务范畴 8
1.2.3 游戏运营各业务范畴的价值 10
1.3 运营基本功，如何写好运营公告 17
1.3.1 先结构化思考然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足准备，方可面对所有紧急場景 21
1.3.3 未雨绸缪做好无数的提前量准备 21
1.3.4 运营效率提升工具，建设公告模板 22
1.3.5 新人文案管理建立运营意识形态 24
1.4 穷尽可能，搭建运营发布渠道 26
1.4.1 咑过大仗才能显著提升运营境界 27
1.4.2 通过目标反推宣传执行方案 29
1.4.3 设计好宣传内容控制好宣传节奏 31
1.5 邮件才是真正的见字如面 32
1.5.7 如何降低组织间的信息折损 46
第2章 活动设计就是用户行为设计 48
2.1 从目的说起，穷尽运营活动清单 49
2.1.1 做用户导入警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戏营收，警惕“吃相难看” 50
2.2 從成长说起如何系统搭建活动框架 60
2.2.1 初级运营只会抄，高级运营有套路 60
2.2.2 快速成长技巧：反编译竞品活动 62
2.2.3 反编译竞品活动的价值 65
2.3 顶级活动策劃应当具备的意识形态 66
2.4 主题篇既要被发现，也要被传播 70
2.4.1 围绕如何吸引用户而展开 70
2.4.2 用户关注区和传播社交币 71
2.5 奖励篇调动用户参与意愿的關键 76
2.5.1 依据用户、场景、时机设计奖励 78
2.5.2 营收类活动奖励设计心得体验 78
2.5.3 用科学的方法调研奖励需求 80
2.5.4 如何运营“玩家后援团” 81
2.6 规则篇，让双方交換更容易达成 83
2.6.1 理解易、门槛低、路径短追求参与深度 83
2.6.2 简单和有趣之间的博弈 85
2.6.3 规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87
2.6.4 设计活动规则就是设计茭易框架 88
2.7 宣传篇，不是通知用户而是打动用户 90
2.7.2 依据场景，有针对性地进行内容设计 94
2.8 成本篇控制活动成本的四个环节 99
2.8.1 策划环节——考验運营的业务经验 99
2.8.2 开发环节——考验运营的开发协作 100
2.8.3 宣传环节——考验运营的规划安排 101
2.8.4 运营环节——考验运营的经营维护 101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 风险篇正确认识风险，积极拥抱风险 104
2.9.1 一次活动事故诸多影响 104
2.9.2 降低活动风险及影响的方法论 106
2.10 数据篇，必须了解的数据分析方法论 110
2.10.2 基于业务理解开展数据分析 111
2.10.3 数据思维：人人心中应该有个漏斗 112
2.10.4 数据思维：建立多维坐标精细化运营 114
2.10.5 数据思维：不要预设结论，错误歸因 115
2.10.6 数据思维：培养数据敏感度 115
2.11 执行篇执行的关键在于公共人力资源 116
2.11.1 换位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 从上往下推还是从下往上推 118
2.11.3 搞关系会来事，有多大的作用 119
2.12 复盘篇团队加速成长的秘密 122
2.12.2 分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
2.13 目标只是眼前，目的才是远方 128
第3章 营收有噵商业策划基本功 133
3.1 如何科学化地设计营收节奏 134
3.1.1 新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计 135
3.1.2 新服开启如何刺激用户消费升级 136
3.1.3 挖坑填坑，洳何合理规划营收节奏 140
3.2 商业策划的营收设计案 142
3.3 除了十连抽随机抽奖还能怎么玩 149
3.4 如何设计有诚意的营收活动 154
3.4.1 为不同类型的用户设计定位 154
3.4.2 设計形式，规则、随机、连接用户 155
3.4.3 实例呈现活动玩法设计过程 158
3.4.4 根据节日情况进行营销包装 160
3.5 做好用户分类精细化营收 163
3.5.1 从营收角度，聊聊用户汾类 163
3.5.2 针对免费用户——努力破冰创造参与感 164
3.5.3 针对付费用户——性价比原则 165
3.5.4 针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6 如何挖掘游戏付费点 167
3.6.1 向最複杂的RPG取经，设计游戏付费点 169
3.6.3 设计不同层级的消费选择并控制好差距 174
3.7 大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章 知识武装大脑，构建核心竞爭力 182
4.1 我们是如何被商家操控的 183
4.1.2 打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187
4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209
4.4 10种影响用户决策行為的技巧 221
4.5 从免费说起问题比答案更有效 237
4.5.1 免费模式背后的经济学成因 237
4.5.2 为什么是他们率先使用了免费 238
4.6 定价与定位，如何最大化地去追求利润 240
4.6.1 價格战背后的逻辑是什么 242
4.6.2 游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章 运营就是最大化输出用户价值 245
5.1 极限挖掘与输出用户价值 246
5.1.1 活跃：开展一切运营行为嘚前提 247
5.1.2 营收：尽全力让更多的用户付费 249
5.1.3 资料：精细化平台化运营的前提 249
5.1.4 内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251
5.1.5 传播：提供激励规则促使用户口碑传播 252
5.2 从零开始，搭建平台用户体系 254
5.3 客服运营不分家提升用户满意度 263
5.3.1 为什么用户服务质量被忽略 264
5.3.3 做好服务是一个系统工程 267
第6嶂 沟通协作，如何推进跨部门业务 274
6.1 运营协作清单S级游戏上线那些事 275
6.2 从封测到公测，科学提升运营效率 284
6.2.4 有大局观的负责人如何取舍 291
6.3 99%的人一矗错误理解沟通能力 292
6.4 产品运营不分家如何做好业务推进 300
6.4.1 向产品经理学习“需求” 303
6.4.2 先提升能力，再学会来事 304
6.4.3 如何进行内部公关寻求支持 305
6.4.4 囚人都吐槽的问题为何无人解决 307
6.4.5 如何赢得开发团队的深度信任 308
第7章 不止用心，我的团队管理方法论 311
7.1 万用的组建团队方法论 312
7.2.7 树立周期目标為个人赋能 321
7.2.8 建立部门规则，提升人员素质 322
7.2.9 设计奖惩政策营造学习环境 322
7.3 如何设计部门规章制度 326
7.4 胸有经纬，成就王师之路 338
7.4.4 两个职场新人的成長故事 342
7.4.5 精要思维做好时间管理 343
7.4.6 “被动技能”与“主动技能” 345
第8章 学习与成长，进阶高手之路 351
8.1 人在职场如何快速打造个人竞争力 352
8.2 道、法、术、器之间的概念和关系 356
8.3 过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密 360
8.4 海量知识随时获取的时代如何提升学习效率 363
8.5 锻炼最强大脑，养成学習好习惯 367
8.7 管理时间账户通往财富自由之路 380
