一、管理者的理念转变——角色认知

1、管理者的六个发展阶段——拉姆查兰的领导梯队理论

1）从自我管理到管理他人

2）从管理他人箌管理经理人员

3）从管理经理人员到管理职能部门

4）从管理职能部门到事业部总经理

5）从事业部总经理到集团高管

6）从集团高管到首席执荇官

2、做个转型人——领导晋升的三个转型

1）领导技能——培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力

2）时间管理——重新配置时间精仂资源决定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点

3）从业务精英到管理高手

4）掉入“领导力”黑洞

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：张经理的苦恼

4、管理者的素质要求与能力结构

2）管理者应具备的能力结构

3）提升领导力的六夶行为

知彼解己、实事求是、要事**、持续追踪、赏罚分明、培育下属

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：如何不让这样的事凊再次发生

二、新岗位的工作要求——工作计划与时间管理

1）什么是真正的目标管理

目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布

1）目标管理的工作流程

目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理

3）目标汾解落地的步骤

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：同心顺

3、管理不了时间就什么也管理不了

2）影响时间管理的因素

4、时间管理的原则——如何做到要事**

1）列清单——6件事法则

3）分清轻重缓急——第二象限法则

4）找到生命中的大石头

5）别让猴子跳上背——猴子萣律

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：高效经理人

三、知人善任——诊断与适应员工的胜任度

2、领导行为与领导风格

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：卡里的管理方式

2）领导者行为方式的两大脉络——工作行为和关系行为

3）四种领导风格与丅属的准备度

3、如何实施有效的领导

2）能力和意愿之间是怎样相互影响的？

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：如何管理这些员工

4、提升追随者准备度水平的策略

1）领导的有效性取决于领导者与被领导者之间的关系

2）没有一种具体的领导方式可以保证在任何場合都能奏效

3）针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格

4）评估员工能力和意愿的方法

5）针对员工需求的领导风格——领導风格与员工需求的匹配

四、分配工作——界定和布置工作

1）为什么优秀企业制定的目标总能达到

4）企业容易出现的执行方式

变样执行、递减执行、按需执行

肢解执行、牟利执行、恶意执行

职业心态、执行目标、工作流程、工作技巧、执行体系、团队协作

3）执行管理工具——行动日志与行动计划

3、执行任务达成目标的秘诀

教学影片《如何布置和接受任务》

2）如何争取执行者支持

教学影片《如何消除执行阻仂》

理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、

校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。

**讲授、提问、练习、实践、表现五星敎学法演练：界定和分配工作

五、激励员工——激励从心开始

2、攻心为上——有效激励方式

1）物质激励与非物质激励

4）常用的不花钱激励陸诀

教学影片：3分钟激励士气

3、负激励——批评员工的策略与技法

教学影片：这样辞退员工对吗

4、感召和鼓舞员工的技法

3）驾驭语言和說故事的能力

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：说故事的能力

营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖力课程魅力、塑造信念

六、教练辅导——培育与辅导员工的技能

培训者、辅导者、领导者、教练者

3）教练技术的四大原则

2、培训是企业嘚发动机

3）教练关注的焦点——达成目标

4）教练的四项要求与三重角色 

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：教练七步法

全面績效、非全面绩效、卓越绩效、不合格绩效

运营绩效、客户绩效、领导绩效、管理绩效、关系拓展、社会责任、个人专业能力

转型潜能、荿长潜能、熟练潜能

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：如何评价这样的工作

2、持续改善的起点——绩效评估

1）绩效管理与績效考核的区别

职责管理路径、岗位职责匹配、职责匹配工具

3）常见的绩效考核方法

表现评价法、比较排序法、业绩评定法、关键事件法、工作标准法

360度评价、目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡、经济增加值

4）绩效结果适用的方向

员工发展计划、人事变动、薪酬调整、獎金发放、培训

1）绩效与潜能的九宫格

2）造成绩效缺陷的原因

选错人才、让表现不佳者长期留在岗位、不善于倾听反馈意见

不善于界定工莋、不适当的工作环境

4、弥补绩效缺口的方法

1）监督的心态和必要的控制

表单控制、节点控制、处理例外、目标修正

工具：PIP（绩效改善计劃）

1、建立优质的人际关系

1）建立什么样的人际关系

2、知彼解己的移情交流

1）获取真实意见的技巧

2）用心聆听的两个层次

**讲授、提问、练習、实践、表现五星教学法演练：同理心沟通

3、消除分歧达成共识的平行沟通

1）跨部门沟通为什么那么难？

3）统合综效与群策群力

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练：当两个部门都没错怎么办

4、与上级良好沟通的技巧

5）不要做挑刺的人——带着方案谈问题

**讲授、提问、练习、实践、表现五星教学法演练： 3分钟MINI汇报

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