今天接到来自淘宝财务部工号05293吕志杰的电话。。。说我被实习员工误签约为代理商，每月会从我绑定的银联卡里扣500元【xiao冤家吧】_百度贴吧
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今天接到来自淘宝财务部工号05293吕志杰的电话。。。说我被收藏
今天接到来自淘宝财务部工号05293吕志杰的电话。。。说我被实习员工误签约为代理商，每月会从我绑定的银联卡里扣500元。说如果我没有明确答复的话今晚12点以后马上扣怕死了惹，我竟然成为淘宝的大客户
然后呢 需要什么明确答复呢
登录百度帐号想学淘宝有人可以教一下吗
全部答案（共1个回答）
和数码相机，并且保证有货源
下载阿里旺旺以方便交易，最好要有QQ
你应该申请一个雅虎的邮箱并绑定，还最好绑定自己的手机号
另外你要准备银行卡，推荐工商...
你要是想专门开的话，不可能不收费的
当然，开店不收费，首先你有一个淘宝账号并且通过了实名认证就可以发布宝贝了，当你同时发布了十件以上的宝贝并且保持上架状态，你自动就有了一个淘宝的店铺，这时你就可以正式开始你的淘宝开店生涯了
你自己应该有电脑和数码相机，并且保证有货源
下载阿里旺旺以方便交易，最好要有QQ
你应该申请一个雅虎的邮箱并绑定，还最好绑定自己的手机号
另外你要准备银行卡，推荐工商银行的和招商银行的，并且开通网上银行，在自己的电脑上下载数字证书以保证安全，如果想简单一些，可以去邮政办一张淘宝联名卡（绿卡）或者去建设银行办一张支付宝龙卡
起好店名，接着上架你的宝贝，发布出去
就可以等着买货的人上门了
要提醒的是事先和快递公司联系好，方便你收发货物，以及为你优惠邮费
为什么说你不可能免费开店呢？原因很简单：虽然开店本身是免费的，但是如果你想像别的好的店一样加入图片说明，连接什么的，还有别人加入的消保，7天无理由退货，正品保障什么的一切都是需要钱的啊，不花钱的话，你的宝贝只有文字说明的，所以说，如果你想专门的开店是一定要花钱的！
具体的，淘宝大学里有教
如帮到你，请点一下好评哦，大家都不容易， 相互帮助
一、在你发布宝贝的时候，填写宝贝信息时，看看最下面有没有运费险这一项。
二、假如 你 加入了 7天无理由退换货
这个运费险好像是 必须提供的吧？
三 、个人观...
亲，淘宝开网店基本步骤:年满18周岁----开通网银---注册旺旺----身份认证----支付宝认证----开店考试---成功开店---装修店铺----上传宝贝...
先登录支付宝 然后进入淘宝 看看能进淘宝不 能的话 你退出再登录淘宝试试 如果还是不行 点击找回密码 或者打淘宝客服问一下
微博的账号是不会变的就类似与普通论坛的账号。雅虎停用了你依然可以用旧的账号登入。如果换域名的话密码找回可能会出问题。具体看他们怎么实施的了。如果保险点的话可以现...
答: 怎么进群/微信投票群拉票群/进群有什么好的办法
答: 慢慢弄。
我最开始只会装游戏；
后来中国有了网络慢慢跟朋友上聊天室聊天；
后来出了OICQ（现在叫QQ），又用那东西聊；
然后上联众玩在线游戏（棋牌类）；
答: 这个问题我好象在
这个论坛上面
你自己找一找进入后有分类自己看
一定能找到你的答案的，如果解决了你的问题一定要给我加分哦！
海鸟的种类约350种，其中大洋性海鸟约150种。比较著名的海鸟有信天翁、海燕、海鸥、鹈鹕、鸬鹚、鲣鸟、军舰鸟等。海鸟终日生活在海洋上，饥餐鱼虾，渴饮海水。海鸟食量大，一只海鸥一天要吃6000只磷虾，一只鹈鹕一天能吃(2～2.5)kg鱼。在秘鲁海域，上千万只海鸟每年要消耗?鱼400×104t，它们对渔业有一定的危害，但鸟粪是极好的天然肥料。中国南海著名的金丝燕，用唾液等作成的巢被称为燕窝，是上等的营养补品。
这个问题有点不知所问了。
公务员并不由单位性质决定，行政单位行政编的是公务员，但并不是说行政单位的就是公务员，事业单位里面参照管理的也是公务员。
所以你的问题只能回答为：按公务员管理的是公务员。
tann转成假名就是たん，拼音的话，相当于tang吧……
bakka转成假名是ばっか
kkou转成假名是っこう
benn转成假名是べん
kyo转成假名是きょ
系统学过五十音的话，看罗马音就能直接读了。用拼音来学是不合适的，有些发音没法用拼音标的。
P.S.罗马音里，“nn”就是波音“ん”，“kka”是前面带促音小写“っ”的“か”，同理“tta”就等于“った”。
考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的，建议不要吃香辣和煎炸的食物，多喝水，多吃点水果，不能吃牛肉和海鱼。可以服用（穿心莲片，维生素b2和b6）。也可以服用一些中药，如清热解毒的。
确实没有偿还能力的，应当与贷款机构进行协商，宽展还款期间或者分期归还； 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后，在履行期未履行法院判决，会申请法院强制执行； 法院在受理强制执行时，会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款；贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决，则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境，甚至有可能会被司法拘留。
第一步：教育引导
不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同，但于力认为，如果没有什么异常的症状，应该以教育引导为首要方式，并注意经常帮孩子洗手，以防细菌入侵引起胃肠道感染。
第二步：转移注意力
比起严厉指责、打骂，转移注意力是一种明智的做法。比如，多让孩子进行动手游戏，让他双手都不得闲，或者用其他的玩具吸引他，还可以多带孩子出去游玩，让他在五彩缤纷的世界里获得知识，增长见识，逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿，还可以做个小布手套，或者用纱布缠住手指，直接防止他吃手。但是，不主张给孩子手指上“涂味”，比如黄连水、辣椒水等，以免影响孩子的胃口，黄连有清热解毒的功效，吃多了还可导致腹泻、呕吐。
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1、搜索引擎营销：分两种SEO和PPC，即搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
良工拥有十多位资深制冷维修工程师，十二年生产与制造经验，技术力量雄厚，配有先进的测试仪器，建有系列低温测试设备，备有充足的零部件，包括大量品牌的压缩机，冷凝器，蒸发器，水泵，膨胀阀等备品库，能为客户提供迅捷，优质的工业冷水机及模温机维修和保养。
楼主，龙德教育就挺好的，你可以去试试，我们家孩子一直在龙德教育补习的，我觉得还不错。
成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。　　不论跳什么舞，如果要跳得美，身体的柔软度必须要好，否则无法充分发挥出理应的线条美感，爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意，不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲，否则更容易弄巧反拙，骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全，不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步，肌肉有向上的感觉即可，动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均，时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：12345666&p&超多图预警。&/p&&p&如果图看不清楚的话建议大家用电脑浏览。很清晰哦。&/p&&p&蟹不邀。&/p&&p&&br&&/p&&p&一、电商运营晋升制度。&/p&&p&初级运营（运营助理）——中级运营（店长）——高级运营 （全平台）
and继续高级.....&b&电商产品经理。&/b&（当然，不局限于线上，而且不一定是产品经理，但是必须懂产品。）&/p&&p&&br&&/p&&p&二、运营的工作。&/p&&p&1、初级运营（运营助理）&/p&&p&岗位职责：宝贝的上架下架处理&/p&&p&
活动报名&/p&&p&
商品发货&/p&&p&
......&/p&&p&
或者这么说吧，俗话说，世上很多人都想学干货。但是什么人学什么样的干货是不同的。例如运营助理这个岗位，其实熟悉店铺后台就都是干货，比如说如何打开直通车入口、如何在钻展推广一款宝贝。其实我发现很多电商专业出来的学生、哪怕是自己开过淘宝店的，未必对后台熟悉。天猫京东苏宁国美都是这样。所以运营助理的主要职责还是熟悉后台。（欢迎反驳。）&/p&&p&&br&&/p&&p&任职要求：专业出身（电子商务专业）、有过电商客服经验、自己开过淘宝店。（去面试的时候，一定要准备好，对电商必须有基本的了解。后台简单操作都不会的话就放弃面试。）&/p&&p&
当用人部门提出：觉得你还挺优秀的，愿意从客服做起吗？&/p&&p&
如果你在此前已经做过一段时间客服，或者说确实对运营这个岗位有初步的了解。直接拒绝。去下一家。运营助理的岗位不难，难的是你如何获得这个机会。&/p&&p&&br&&/p&&p&2、中级运营（店长）。&/p&&p&&br&&/p&&p&岗位职责：①活动策划（部分公司是店长将策划案交给策划、文案也有专门的人写。店长需要做的是，审核。文案是否可行、策划方案是否适合、以及设计部出的海报审核。）&/p&&p&
这个活动不单止一次活动。应该是一个计划性的东西。&/p&&p&
一季度的，半年的，一年的。&/p&&p&
一定要有计划。可不能走一步算一步哟。&/p&&p&酱酱：&/p&&figure&&img data-rawheight=&219& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-279e3ef35f3d20176ceb_b.jpg& data-rawwidth=&1372& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1372& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-279e3ef35f3d20176ceb_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
要对电商行业全年的大活动小活动小小活动各种玩法了如指掌。&/p&&p&
② 店铺数据分析。&/p&&p&
稍等我举个栗子。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&686& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-1fca21f84fcb_b.jpg& data-rawwidth=&1609& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1609& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-1fca21f84fcb_r.jpg&&&/figure&&p&
以及，每个产品的销售情况。&/p&&p&
再举个栗子。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&273& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b87bcbbf0a9b7c4e46a73_b.jpg& data-rawwidth=&1802& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1802& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b87bcbbf0a9b7c4e46a73_r.jpg&&&/figure&&p&
我建议做到店长的，都不要太过于依赖生意参谋京东商智的数据。不是说不能看。而是要习惯性的去记录。别人家的数据开给你看一天是一天，那如果你明年的今天想看这个时候的数据呢？&/p&&p&
你自己记录好数据的话，最简单的就是这样：&/p&&p&
直观的看数据走势。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&565& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-c54c1f6619bac621fa70_b.jpg& data-rawwidth=&962& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&962& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-c54c1f6619bac621fa70_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&516& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4c73ea58a84_b.jpg& data-rawwidth=&1006& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1006& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4c73ea58a84_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&470& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-cfbf8bac2_b.jpg& data-rawwidth=&1254& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1254& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-cfbf8bac2_r.jpg&&&/figure&&p&你的价值在哪里？你工作后，你负责的店铺、流量访客的变化，转化率的变化、商品的销量趋势、客单价。活动效果。&/p&&p&
数据就是为了看这些的。&/p&&p&
③客服管理（不包括全部，有的直接管理客服，有的公司有客服组老大）&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&509& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-ec947c0edfe_b.jpg& data-rawwidth=&1471& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1471& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-ec947c0edfe_r.jpg&&&/figure&&p&
如何管理客服那就是另外一个话题了。还是那句话，切勿过度依赖软件来看数据。软件不会告诉你，为什么客服的转化率忽高忽低，为什么周六的转化率特别低，为什么客服上夜班转化率就不好了。这些，需要自己去观察，自己去优化。软件帮不了你。&/p&&p&&br&&/p&&p&
④资源整合&/p&&p&
简单来说，一个店铺的资源是有限的。比如说，你可能拼了老命一个月也只能上一次聚官方活动。所以，店长的存在就是决定让哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现。&/p&&p&
利润款？还是流量款？&/p&&p&
主推哪一款才能更多的带动全店的销售？&/p&&p&
还有一种：你手上有五万块钱推广费，多的一分没有。你如何花这一笔钱？&/p&&p&
狂刷单？狂烧直通车？返点淘宝客狂推？免单？直降？优惠券？赠品？网红直播？&/p&&p&
（题外话，从业至今一单也没刷过，运营的方法多得很，奉劝各位老板招运营的时候听到了刷单这种手段还是慎重考虑一下。另外：想做良心企业的请勿刷单。）&/p&&p&
总而言之呢，要知道，不管你用那种方法，请记住，推广方式不同，效果是不同的。同样都是花五万块，能够引来的访客也许就是五千和五万的差别。so、好的运营应该研究如何花钱推广。&/p&&p&
不好意思，今天栗子有点多。再忍受一下。&/p&&p&
以开直通车为例，你会发现，有时候可能你花的钱有一个顶点。你忽然有一天发现，连续一周你每天花2000块引流，但是访客是差不多的。你想继续引流，加大投入，调高了单价，但是访客并没有太大变化。&/p&&p&
这时候，也许你可以试试：在总费用不变的情况下，把点击单价降下来。2000块可以引访客1000，也可以引1500。哪怕你的各种调整只是增加了200个访客，那也是价值体现。&/p&&p&
阿璃小剧场：&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&478& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-a3eebf1cebd8c7cceaef8b9_b.jpg& data-rawwidth=&887& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&887& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-a3eebf1cebd8c7cceaef8b9_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
所有的推广方式，都是为了利益最大化啦~&/p&&p&&br&&/p&&p&
店长的最最最最大职责：&/p&&p&
十万卖家——百万卖家——千万买家——亿元俱乐部。&/p&&p&
用普通话翻译一下：努力加班——成为CEO——变成&b&单身狗&/b&。&/p&&p&
666666~~~~&/p&&p&
任职要求：腿长、肤白、貌美~~~~~~&/p&&p&
哈哈哈哈哈、抱歉不是的。&/p&&p&
店长一般都是从运营助理升职上来的，运营助理期间好好工作。然后忽然有一天上一任店长辞职了、把握机会走马上任。这个时间也许是半年也许是一年。&/p&&p&
公司有新店开张~撒花、庆祝、上位的机会来了。&/p&&p&
还有一种，直接去另外一家需要店长的公司。被挖，或者自己主动。找工作要真诚哦。切记，面试店长如果你运营助理期间的活儿没干好，一般是不行的哟。如果你连怎么报活动怎么打开后台都不知道，很少有人愿意慢慢培养你的哦。培养一个店长可是需要花些时间的哦。企业最喜欢上手就能用的人。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&3、高级运营&/p&&p&
①平衡&/p&&p&
场景：天猫店长A、我要上XX活动、京东店长B、我也要上XX活动。&/p&&p&
运营经理：桥豆麻袋、天猫可以上A款产品、京东可以上B款产品。&/p&&p&
理由：A产品比较适合天猫市场、B产品比较适合京东市场。&/p&&p&
所有的店铺：降价卖货好快，我每天都想降价卖卖卖。&/p&&p&
运营经理：桥豆麻袋.....同款产品切忌活动频繁、周期别超过3天、活动过后就不再以活动价销售。不能让活动失去活动的价值。在活动保护期内、其他店铺不能以恶意竞价方式抢流量。同时严格对各个实行平台价格管控。&/p&&figure&&img data-rawheight=&392& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-ad9cc6a5edb4a_b.jpg& data-rawwidth=&669& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&669& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-ad9cc6a5edb4a_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
②市场分析&/p&&p&
例：市场到底是什么情况？&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&473& src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-dc490c8c2f016c25ecd0a1b_b.jpg& data-rawwidth=&935& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&935& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-dc490c8c2f016c25ecd0a1b_r.jpg&&&/figure&&p&
你产品的客单价在市场上是什么情况？&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&600& src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-69d9cefc0bfd6bd605cc6e1_b.jpg& data-rawwidth=&1062& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1062& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-69d9cefc0bfd6bd605cc6e1_r.jpg&&&/figure&&p&
在这一年四季，你的产品在市场上的大盘变化？&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&616& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-fb73db55a19d7d0ed9508b_b.jpg& data-rawwidth=&1301& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1301& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-fb73db55a19d7d0ed9508b_r.jpg&&&/figure&&p&
销量高是不是代表销售额高？要高销量、还是高销售额？
&/p&&p&客单价销量：
&/p&&figure&&img data-rawheight=&565& src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-c7b0f446db0_b.jpg& data-rawwidth=&1315& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1315& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-c7b0f446db0_r.jpg&&&/figure&&p&客单价销售额：&/p&&figure&&img data-rawheight=&614& src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-1577a4aae0b07d13cada5_b.jpg& data-rawwidth=&1320& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1320& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-1577a4aae0b07d13cada5_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
数据是不是太多有点看花眼？&/p&&p&
没关系、慢慢习惯嘛~&/p&&p&&br&&/p&&p&看看行业里的佼佼者：&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&581& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4d0ca729b04_b.jpg& data-rawwidth=&1233& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1233& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4d0ca729b04_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
这里，绝不是让你把行业内的大哥看做对手的意思。讲实话，如果是一个新品牌刚进场子的话，这些大哥大根本不是对手。应该更关注和自己实力差不多略优于自己的，多学习。当然进入top榜，肯定是最终目的。所以先看看人家是怎么做的咯。&/p&&p&
分析优秀品牌的套路是很有用滴哦。&/p&&p&某品牌发展史：&/p&&figure&&img data-rawheight=&638& src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-fc50b751d4eba237db0acb_b.jpg& data-rawwidth=&1355& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1355& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-fc50b751d4eba237db0acb_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
把时间线抹去了，各位看看主要事迹就好。这是一个品牌在天猫的发家史。&/p&&p&
简单点来分析：最初是线下品牌、与各路大哥竞争失败后进入了线上奋斗、意外的博得了好业绩。从此一发不可收拾。&/p&&p&
从以上信息得出的比较重点几点：小品牌挤占线下市场有很大风险。&/p&&p&
该品牌进入线上的时候赶上了电商的风口。&/p&&p&
该品牌在线上经营中抓住了风口。我觉得比较明显的三个行动是：成为淘品牌、加入分销、自建仓库。&/p&&p&
淘品牌就不必说了。&/p&&p&
分销：培养大批优质商家为品牌走货，为品牌打基础。你一个店再牛逼、那也是有顶点的。&/p&&p&
自建仓库：先见之明啊~太太太666了，要知道物流是电商中最最最最最最重要的环节。自建仓库代表啥？发货更快啊~你本来发货三天到的、现在一天就到，你说是不是竞争力？&/p&&p&
恩、现在有实力自建仓库的不多了。但是可以酱紫来。&/p&&p&
分仓呀~~~~~~~~~~~&/p&&p&
你看哈，你做个分析，发现你的宝贝主要销售地区都是那些。&/p&&p&如图：&/p&&figure&&img data-rawheight=&515& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-bd6cc8ee93d87adc9d332497fee363d2_b.jpg& data-rawwidth=&643& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&643& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-bd6cc8ee93d87adc9d332497fee363d2_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
小宝贝，相信我，你布仓不布仓的销售情况是不一样的。也许你的用户一直都在广东地区，你奇怪为什么江泽沪的包邮地区为什么不买你的东西。明明大数据这些地区的人网购能力很强。然后、你去江浙沪布个仓试试。&/p&&p&
有些地方，你不布仓，你怎么知道就是卖不出去？&/p&&p&
（这是我做过最正确的事情之一了。好处只有我知道，就不告诉你。）&/p&&p&&b&
OK，我来补更一下，回答评论区问题。从前只有广东有一个仓库。广东地区也一直是销量主力军。本着经验和感觉在上海布了分仓（有过分仓经验）。结果是......2000件货当日卖断（有活动）。主力军是江泽沪皖赣。后来采取了紧急补仓。&/b&&/p&&p&&b&
结合以往，我对分仓这件事有了更多的理解和想法。（小卖家勿轻易尝试。分仓这件事需要量级。）&br&
分析数据的时候要懂得善用数据。&br&&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&
②产品&/p&&p&
有时候，要上新一个产品。或者准备上什么新产品。偷看一下对手的情况。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&721& src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-db9b2fb387e6fe3ee5d06b7_b.jpg& data-rawwidth=&1400& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1400& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-db9b2fb387e6fe3ee5d06b7_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
产品属性：&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&626& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4eb10ac9c2_b.jpg& data-rawwidth=&1112& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1112& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4eb10ac9c2_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&
③计划&/p&&p&
不是单一的一个店铺或者一个产品的计划。是全部，整个公司产品的上新节奏，入仓节点、产品的推广主次。&/p&&p&栗子：&/p&&figure&&img data-rawheight=&572& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-2dd876f09a5cb8560302_b.jpg& data-rawwidth=&1374& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1374& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-2dd876f09a5cb8560302_r.jpg&&&/figure&&p&
（老铁，这只是一个示意，上新什么产品和什么时间上当然是机密，肯定不能告诉你。）&/p&&p&&br&&/p&&p&产品计划（这只是一个例子）：&/p&&figure&&img data-rawheight=&418& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7e8dbdee2aef3_b.jpg& data-rawwidth=&713& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&713& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7e8dbdee2aef3_r.jpg&&&/figure&&p&简单分类：首发产品、主推产品、辅推产品、线下专供、线下产品。等等等等。这就很多了。根据自己的行业和公司战略去细分吧。&/p&&p&
首发、主推、辅推、预售等。要什么资源支持。这个不用讲了吧。自己去做计划。怎么做首发、怎么做主推。&/p&&p&或者这样：&/p&&figure&&img data-rawheight=&102& src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-fbe9dd61901ffa466f26da8b8c910541_b.jpg& data-rawwidth=&657& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&657& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-fbe9dd61901ffa466f26da8b8c910541_r.jpg&&&/figure&&p&
清楚了吗？&/p&&p&&br&&/p&&p&
④学习&/p&&p&
时代在变化。现在可能不是三十年河东三十年河西咯、三年河东三年河西。三个月、市场就天翻地覆也有可能呢。今天有新媒体、明天有新零售、后天指不定就有新电商哦~&/p&&p&
我现在嘛、觉得电商未来的趋势~当然是新电商啦：电商+新媒体。&/p&&p&
呐、我现在最喜欢把新媒体和电商结合在一起啦。当然不是成为网红卖衣服啦。&/p&&p&
比如说：利用新媒体对企业口碑进行传播~&/p&&p&
用新媒体为品牌做售后。&/p&&p&
用新媒体做新零售。没有实体店不要紧、用新媒体让广大的用户参与到线下活动中来。&/p&&p&
卖货当然不重要啦。相比赚快钱、一个企业能够屹立20年的话，是不是更棒棒呢~&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&
阿璃的小剧场：如何解决工作的压力。&/p&&p&
就是尽量不要给自己压力啊。&/p&&p&
话说从前从前、我在某个单位上班的时候。因为情绪不好被人事谈话。&/p&&p&
你猜我怎么着？&/p&&p&
哇哇大哭。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&447& src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-e1ef5c060fe613c54233b_b.jpg& data-rawwidth=&920& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&920& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-e1ef5c060fe613c54233b_r.jpg&&&/figure&&p&
逃避责任肯定是不对的咯，但是工作中确实会出错。但是记住经验，下次不要再犯。然后也不要责怪自己太多。做人呢，最重要的是开心啦。&/p&&p&&br&&/p&&p&4、产品经理/CEO/市场总监&/p&&p&&br&&/p&&p&
我不懂的咯、我又没做过。&/p&&p&
但是、缰绳儿的人都是很棒的人。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&
还有一个一般人我不告诉他的法宝：&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&384& src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-aefd223c8_b.jpg& data-rawwidth=&874& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&874& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-aefd223c8_r.jpg&&&/figure&&p&养猫。&/p&&p&招财。&/p&&p&我不会告诉你、我的618双11双12，我都会带上我家喵子上战场。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&————————————————————————&/p&&p&撒花撒花~终于写完了。&/p&&p&我们都在努力成为优秀的人。&/p&&p&与君共勉之。&/p&&p&鞠躬。&/p&
超多图预警。如果图看不清楚的话建议大家用电脑浏览。很清晰哦。蟹不邀。 一、电商运营晋升制度。初级运营（运营助理）——中级运营（店长）——高级运营 （全平台） and继续高级.....电商产品经理。（当然，不局限于线上，而且不一定是产品经理，但是必须…
淘宝客服是什么样的工作？&br&&br&一、打字快。&br&面试之前，会安排打字测速。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-2edea6e2ff3_b.jpg& data-rawwidth=&240& data-rawheight=&325& class=&content_image& width=&240&&&/figure&&br&&br&以上的回复速度，是会被pass的。&br&但是鉴于是双11的数据。接待人数实在太多，所以例外。&br&非活动期间的回复秒数最好是26秒左右。最高也不可以超过40秒。&br&&br&二、聊天。&br&就像你跟你朋友那样说话就行了。&br&曾经带过的男客服转化率很低，聊天方式很僵硬。&br&他问我：我该怎么做？&br&我说：卖萌就对了。&br&他说：可是我是个男的。&br&我说：客户不知道你是男的女的，你上班的时候，没有性别。&br&&br&当然，大多数客户都以为客服是女的。有一次遇到一个死缠烂打要我电话微信，要做我男朋友的客户。还给我发自拍。&br&我给他发送了四个字他再也没有找过我的麻烦。&br&我说：我是男的。&br&&br&办公室大叔冒充小少女调戏客户加微信解决售后问题也不是没有。&br&&br&为了显得自己俏皮又可爱，亲近又接地气。客服的聊天库中一般存了大量的表情包。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b6a71f73b888b1d6b147_b.jpg& data-rawwidth=&437& data-rawheight=&255& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&437& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b6a71f73b888b1d6b147_r.jpg&&&/figure&&br&&br&当然，也有手抖发错表情的时候。&br&比如：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-038dbbc4031c4acc15654ede44cbb5ce_b.jpg& data-rawwidth=&556& data-rawheight=&753& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&556& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-038dbbc4031c4acc15654ede44cbb5ce_r.jpg&&&/figure&&br&虽然这个客服被投诉，但是我看到的时候，也是虎躯一震，哈哈大笑，治好了我多年的面瘫。&br&&br&本着幽默的聊天风格，对产品知识倒背如流，比打手枪还快的打字手速。必须做到转化率30%以上。&br&否则。如果你实习你不能转正。&br&如果你转正你不能拿奖金。&br&能达到这样的数据才是坠吼的。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-a02bdfeb96_b.jpg& data-rawwidth=&176& data-rawheight=&349& class=&content_image& width=&176&&&/figure&&br&以上数据只针对大家电。其它类目的情况，抱歉，我不是很清楚。&br&&br&如果你能达到以上数据，转化率30%以上，平均回复30秒，退款率低于4%。&br&恭喜你，双11你的月薪会过万，即使是在10月，12月，你的月薪也是7、8K。&br&当然，淡季的时候，只有4-5K。&br&&br&你以为能达到这些数据很简单。其实不是的。做客服，脑子一定要活跃，机灵，转变快速。否则，你会被几百个旺旺消息淹没，然后分不清这个客户是要干嘛，那个客户要做什么从而发错消息，把事情处理得一塌糊涂。&br&&br&&br&三、心态的转变&br&&br&其实售前工作相较来说，难度不是很大，只要活跃一些，对产品熟悉，打字快真的就够了。当然要一直保持较高的转化是比较难的。通过我的观察，新入职的客服前三月转化率是最高的。第一为了快速转正，因为我只看数据。第二，转正之后才有KPI可以拿。优秀的售前客服KPI是远远大于底薪的。&br&&br&后期的客服时间长之后，工作的乏味，积极态度和情绪会有波动。个人情绪绝对是影响转化率的最大因素。这时候，需要帮售前客服一把。&br&作为上司。&br&最简单的方式。&br&聊天。&br&找他谈谈。&br&不是有压力的谈。放轻松，问问他以后的打算。毕竟不是每个人都愿意一直做客服。大多数来面试都想做运营，或者学习运营。&br&但是百分之九十九的电商公司，是不会直接招运营的，都是内部提升。除非是老板请来的大神。&br&哪怕你是电商专业。你有过运营经验。&br&我一开始就没打算过招运营的。&br&所以，从客服开始做起。&br&不要小看做客服。这是了解客户最快的渠道，了解电商最快的方式。&br&所以如果一个客服真的各方面都很优秀，除了找他谈谈心，就是看他的实际工作情况给他安排学习。&br&尤其是淡季的时候，是培养一个人的最好时机。&br&想转设计。&br&给你安排个师傅，做好自己的工作之后业余学习。&br&想学文案。&br&行，让文案带带你，给你写几个文案。如果还不错的话，可以采取你的文案。&br&想学运营。&br&直通车，钻展，淘宝客。只要你够胆子，拿一个单品给你随便调。&br&&br&当然，以上只针对特别优秀的客服。&br&&br&如果经过一次谈话，售前客服的数据依旧停滞不前，甚至数据滑坡。这个时候，只能出动经验颇为丰富的人事部了。&br&经过人事部的谈话，大概有一个月的缓冲期。心态和工作还是无法调整。只能采取下下策。&br&开人。&br&一般不做这个决定。哪怕人事真的要开人，通常我是拦着的。真的无可救药我就没办法了。&br&&br&&br&四、其实相对售前，售后的工作难度会大很多。因为没有固定的KPI考核，售后的薪资比售前高，稳定，售后工作做得好也有固定的团队奖金。&br&而这个团队奖金能否获得，必须有一个强大的人在后面领导。把数据做得漂亮又好看。&br&售后指数不停攀高。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-a6c1a7d70c4e92b8ca93bf_b.jpg& data-rawwidth=&756& data-rawheight=&551& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&756& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-a6c1a7d70c4e92b8ca93bf_r.jpg&&&/figure&&br&DSR全线达标。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-f39df8ed7d509a05d31f70_b.jpg& data-rawwidth=&449& data-rawheight=&100& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&449& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-f39df8ed7d509a05d31f70_r.jpg&&&/figure&&br&&br&当然把这个线做得跌跌荡荡起起伏伏，一般会被请去办公室喝茶。如果没有后面的拔高，可能就被毒死在办公室了。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-6c391f9a3db42e43e192_b.jpg& data-rawwidth=&744& data-rawheight=&163& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&744& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-6c391f9a3db42e43e192_r.jpg&&&/figure&&br&除了这些数据。&br&售后还必须。在天猫投诉中，获得胜利。否则，会被计入退款纠纷，还会影响宝贝的权重。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-faa7da6e163b1e9b9db929f577b0e87b_b.jpg& data-rawwidth=&316& data-rawheight=&241& class=&content_image& width=&316&&&/figure&&br&以及，在小二介入的订单中。看到这几个字：非卖家责任。这也不能被判责。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-8c142a234d8c6a5b69f022d07b81c4c3_b.jpg& data-rawwidth=&737& data-rawheight=&425& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&737& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-8c142a234d8c6a5b69f022d07b81c4c3_r.jpg&&&/figure&&br&每天上班，打开电脑之后，第一步，打开后台。处理退货退款。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-6ef15d94ba8a79ab76ba_b.jpg& data-rawwidth=&280& data-rawheight=&182& class=&content_image& width=&280&&&/figure&&br&处理顺序一般是。&br&小二已介入订单。&br&未按时发货订单。&br&缺货订单。&br&因为以上都会严重影响店铺评分和被扣钱的，所以必须上班前检查一遍，下班前检查一遍。&br&依次是。&br&不想要了的订单。（这个最容易，因为判断客户确定不要了，没发货，就可以审单，一键退款。）&br&七天无理由退换货。（确定客户真的不要了，确定好责任放，退回运费之后，同意退货申请。）&br&接下来的一些奇奇怪怪的退货退款理由，统统归纳到一起。&br&退款待处理订单。根据原因和顾客的意向，一笔一笔处理。&br&一定要按照即将超时的时间顺序处理。&br&&br&&br&五、处理售后问题，最多的是跟第三方的合作问题了。当然淘宝最大的第三方无非是物流。&br&丢件、破损、不送货上门、辱骂客服等等。&br&都不是很难的事。&br&正常合作的，单量都很大，物流方会分配专门的对接人员。售后只需要找到他们，让他们处理即可。&br&至于处理不好的。&br&很简单。&br&只要确定是物流责任。&br&1、罚款。&br&狡辩、态度差、拒不支付的话一般会被升级。&br&2、保证金里扣。&br&还是继续振振有词的话。&br&3、我去财务那边翻一下合同，告诉你这是第几页第几条。&br&&br&由于类目是大家电，涉及到一个第三方服务的问题。&br&处理方法跟上面一样。因为在签合同之前我把合同都翻烂了。也加了附加协议。什么责任什么规则，什么问题怎么处罚，罚款多少，怎么结账，写得清清楚楚。&br&&br&要想钳制第三方，把第三方吃得死死的。首先肯定必须是大客户。量级够了才有资格叫板。&br&签合同的时候一定要睁大眼睛看清每一个涉及第三方责任的条款。千万不能让对方钻了空子。&br&该坚持的，一定要坚持。&br&第三方不答应的，很好啊，那你走吧，大把等着签。&br&为了避免第三方一家独大，耀武耀威，服务质量下降。合作的第三方至少要有三家以上。避免接单太多太嘚瑟，发生这种情况就撤单子，给另一家。到时候想要单子自然会过来下保证，提高服务质量什么的。&br&哪家听话用哪家。&br&大概这就是《傻逼甲方》的由来吧。&br&但是没办法，甲方不可能贴钱给乙方。&br&&br&&br&六、和售前的要求不同。&br&&br&售后不用打字快，只要温柔、听话、能打电话就够了。&br&毕竟，售后的压力是很大的。&br&每天被客户问候祖宗十八代，猪啊狗啊。简直是家常便饭。&br&在这个时候，准备好键盘，鼠标，座机。&br&给他们砸键盘。使劲砸，千万不要骂他们。&br&摔电话，随便摔，扔地上，踩几脚都可以。毕竟受了委屈。&br&所以，要固定的跟人事部写好申请单。采购键盘、鼠标、座机。&br&&br&但是售后客服挨骂，不是天经地义的。&br&至少在我这里不是。&br&如果把我的客服骂哭了。&br&我是会发脾气的。&br&&br&就比如某次，一个客户一天打了十几个电话到办公室，把售后客服骂了个遍。实习的客服妹妹被骂得哭得梨花带雨，又不能还嘴。只能傻愣着，看着我哭，圆圆的眼睛里全是泪花。把电话递给我。&br&&br&你猜我肯定会很温柔的说，亲，不好意思，请问该怎么给你解决这件事情呢。&br&不是。&br&我接过电话：我警告你不要再往办公室打电话了，我马上把你拉进黑名单。你有任何问题，直接去找天猫小二来和我说，我不会跟你再有任何形式的对话。&br&挂完电话我直接把电话线拔了，旺旺上把那个客户拉黑。看到我拉黑，所有的售前售后跟着我一起把客户拉黑了。&br&&br&你肯定以为这种方式不妥，不是一个处理事情的办法。&br&但是这个时候如果你不为客服出头，反而给他们施加压力，客服心里一定有怨气，也会严重影响工作。再则如果客服没有主观上的过错，不可能把事情揽到客服头上。真正来事儿了，是绝对不能让客服承担责任和担责的。如果真的这样做了，只会得不到人心，让客服心理添加阴影，留不住人。&br&&br&一个单子，真出了问题。无非就是赔钱，没什么大不了的。几十也好，几百也好，直接通知财务打款就好。毕竟客服没有这个权限，肯定要有人发话。而且店铺遇上奇葩客户，一个月遇上那么几个也是稀疏平常，赔点钱，在售后工作中是允许的。&br&&br&再则，只要熟悉天猫条款，确定店铺无任何过错，小二介入根本不是事。该提交什么证据准备充足就好。&br&&br&毕竟熟悉天猫规则和各种花样百出的售后，把套路都摸熟了。售后服务做好，售后指数持续拔高，一个两个售后根本就毫无威胁。&br&&br&&br&七、评价管理。&br&&br&和C店不同，天猫旗舰店大部分是不用打电话给客户改评价的。毕竟宝贝排名和质量摆在那里，只要质量没问题，不用担心什么差评。&br&只需要给售前售后安排定期的评价回复。&br&&br&评价回复我是坚决杜绝那种死板得不得了的回复，尤其是网上套来的的模板。&br&毫无意义，画蛇添足。&br&只需要做到一点。&br&说人话。&br&如果有很严重的内容差评。&br&针对客户遇到的问题解决即可。&br&破损？&br&马上给你安排补寄。&br&不送货上门？&br&马上核实，赔钱。&br&送货师傅骂人？&br&马上找到物流，赔钱。&br&赠品漏了？&br&马上补寄。&br&在回复里，体现出你的重视，和处理方案即可。&br&道歉？&br&道歉有个屁用，有用的话还要警察干嘛呢？&br&神烦那种回评里，亲，对不起，真的不好意思，祝你生活愉快之类的回复。&br&如果客户都指出哪里哪里不满了，不能解决只会道歉那你回复评价个毛线啊。看到那种店铺里诗情画意，文艺非凡的回评简直无语。像这种无意义回评，简直业余！买家购物，是为了体验，为了实用，才不是来听你念诗。&br&只要把客户问题解决了，认真的回复对待。客户百分之九十以上回追加好评。抵得上十条好评。&br&&br&八、对账。&br&&br&一般来说，对账肯定是财务负责。&br&但是很多涉及到财务不懂的东西就太多了。&br&比如跟第三方的合作，涉及到赔付金额的。那就该提交材料给财务，让财务找他们要钱。&br&一个好的售后团队，必须为公司追回一些必要的款项。&br&例如对物流的罚款。&br&例如对合作方的罚款。&br&如果没有登记在册，拿不出证据，是不可能有钱的。&br&如果有跟菜鸟仓合作的商家肯定懂。菜鸟仓是最大牌的第三方了，一切索赔都只能够靠后期提交投诉索赔。要是平时没有登记好，无论是丢件，发错货，还是破损，服务态度不行、或者其它疑难件的。没有一点本事还真的不行。&br&从一开始入驻菜鸟仓，一脸懵逼，到后面的斗智斗勇，我还是花了好大一番功夫才摸清他们的套路，跟他们撕逼的手法和方式越来越游刃有余。&br&蛇打七寸。对待菜鸟仓这种不成熟的物流系统，就一定要快准狠，该投诉投诉。因为正逆向订单都只有一次投诉机会，一定要选对投诉方式，搜集好证据提交，判决之后直接赔付。不用浪费时间巴拉巴拉。&br&&br&好了，我暂时想不到该说些什么了。&br&作为一个文盲也不是电商专业出身的，不懂什么专业术语，回答这个问题对我来说难度实在是太大了。而且纵览知乎，所有电子商务这方面的回答都是专业人士在回答运营方面的问题。运营我实在不懂，只能回答这个了。&br&小学生献丑了。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-d652a62f58edba01f4ec19c_b.jpg& data-rawwidth=&63& data-rawheight=&58& class=&content_image& width=&63&&&/figure&&br&&br&就问你我是不是萌萌哒。&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-288e58de86b55cbd3daebe45b2c902ad_b.jpg& data-rawwidth=&59& data-rawheight=&79& class=&content_image& width=&59&&&/figure&
淘宝客服是什么样的工作？ 一、打字快。 面试之前，会安排打字测速。 以上的回复速度，是会被pass的。 但是鉴于是双11的数据。接待人数实在太多，所以例外。 非活动期间的回复秒数最好是26秒左右。最高也不可以超过40秒。 二、聊天。 就像你跟你朋友那样说…
客服组&br&&br&我想电商公司的架构都大同小异，例举一下我司的客服部架构。&br&&b&先来看看客服的晋升制度。&/b&&br&&p&初级客服、中级客服、高级客服。&/p&&p&再从售前售后划分。&/p&&p&售前组长。售后组长。&/p&&p&客服主管助理、客服主管。&/p&&br&&p&客服的薪资水平，取决于入职时长、能力。如果公司成立时间较长，客服部门员工众多，薪资水平绝不可能是一个水平线的。所以才有了，客服部的初级、中级、高级之分。&/p&&br&&p&什么样的人具备管理一个团队的能力？&/p&&br&&p&如果按照晋升制度来说的话，肯定是能力首要，而入职时长起到的重要作用并不是很大。&/p&&p&什么样的人适合管理团队？&/p&&p&高级客服或者金牌销售未必。&/p&&p&具有超强销售能力的，可能在业务方面突出，但是不一定具备管理的能力。&/p&&br&&p&&b&存在感。&/b&&/p&&br&&p&&b&即工作能力+高情商。&/b&&/p&&br&&p&都知道1+1=2是最好的答案。&/p&&br&&p&但是如果非要排序，高情商大过工作能力。&/p&&p&能力可以培养，但是高情商需要经过时间、眼界、人际关系历练。&/p&&p&你可以花时间教会一个人学会工作。&/p&&p&而你永远教不会一个人如何拥有高情商。&/p&&br&&p&高情商的人有与人相处的能力、清晰缜密的逻辑思维、临危不乱的应变能力、团队凝聚力。&/p&&br&&p&因为管理是一个需要在下属和上司/老板之间游刃有余的角色。所以，情商至关重要。&/p&&br&&p&还有一个人工作能力再强，如果不懂的表现自己，适当的为自己争取，那么就是没有任何存在感。你的单位可能有一个默默无闻，一直兢兢业业工作的人，工作也做得像模像样。但是好像从来没有得到过任何重视和机会。&/p&&p&也许并非老板没有慧眼。&/p&&p&可能是老板压根不知道这么一个人。&/p&&p&让老大或者老板知道这个人的存在，再次回到高情商的话题。&/p&&p&如何适当的表现自己，如何在合适的时间为自己争取利益和机会。&/p&&p&表现过头了，会破相。&/p&&p&争取的机会找错了，则适得其反。&/p&&p&高情商≠阿谀奉承。&/p&&br&&br&&p&如何带领好客服团队？&/p&&br&&p&一、融合。&/p&&br&&p&无论是空降，还是晋升，初期绝对都吃不消。&/p&&p&空降、下属不清楚你的能力到什么地方，不可能服你。&/p&&p&晋升、下属一时之间无法从往日的平起平坐中接受你忽然是他上司的事实。&/p&&br&&p&1、缓冲期。&/p&&br&&br&&p&无论你从前是什么性格，如何跟这些人相处。都不要太着急。&/p&&p&冷静。从容。&/p&&p&表现太热情像套近乎。不利于后期立威。&/p&&p&接受他们排斥你的事实。&/p&&p&接受和他们的距离感。&/p&&br&&p&这过程中，他们可能会公开怼你，质疑你安排的工作，对你表达不满，甚至给你穿小鞋。&/p&&br&&p&不要怕！&/p&&p&用我老板的话来说。&/p&&br&&p&他们投诉你？&/p&&p&啪！&/p&&p&统统打下去。&/p&&p&我要是站在了你的对立面，那不是打自己的脸吗？&/p&&br&&p&进入管理层代表你通过了考核，进入了高层的信任范围，他会首先信任你，而不是别人的闲言碎语。你只要不把手伸到财务部。&/p&&br&&p&但是这个缓冲期不能太长。在1-2个月内，你必须融入你的团队里，慢慢取得下属的信任。&/p&&br&&p&无论是空降还是晋升，拿出你的实力。&/p&&p&我刚升职的时候，在工作群内被下属怼，被售前质疑，被售后当面砸电话。&/p&&p&他们强烈的反感我。因为当时的客服主管忽然辞职，而我还是一个只是能力中上的客服。人事部临时告诉我决定我将作为客服主管这个角色来带领公司的客服团队的时候，我都怀疑自己。&/p&&br&&p&售前一个业绩特别突出的妹子特别不服我，她给我的下马威是直接告诉我，你不用怀疑我是不是不小心说错了话，不是，我就是讨厌你。&/p&&p&而售后的客服对于我的升职也无法适应，私下提建议换一个当时他们比较喜欢的助理做主管。&/p&&br&&p&那会儿店铺刚好做聚划算的活动。&/p&&p&我什么都没做，打开了自己的分流，跟售前一起接单。&/p&&p&两天聚划算下来。&/p&&p&上千个接待。&/p&&p&每一个数据都比他们做得漂亮。&/p&&br&&p&聚划算结束之后，涌入了大批售后。&/p&&p&接踵而至的是，我司最大的旗舰店起先是属于代运营，帮厂家做的。但是那会儿做成熟了，老板把项目整个接了过来，自己拿货自己做。店铺更换主体为自己的公司。这也代表了，售后体系，整个回归到我司的手上。&/p&&p&然而临近双11，小二严格要求我司产品入驻菜鸟仓，否则拿不到双11的主会场资格。&/p&&p&为了顺利拿到坑位，没有做好周详的计划，甚至调拨到四大菜鸟一级仓的货物还在路上，店铺后台就绑定了菜鸟仓。&/p&&p&不断涌进的未按时发货、缺货、发错货直接堵满了后台。&/p&&p&在这之前，包括运营。我司没有一个人懂菜鸟仓操作。&/p&&p&在这之前，我司由于没有接售后，所以售后团队没有任何处理投诉和小二介入的经验。&/p&&p&运营只负责推广和报活动。&/p&&p&他说，我只要保证售后指数不掉到20%以下让他能报活动就行。&/p&&p&如果不是因为我此前做过物流，我可能就被菜鸟仓玩死了。&/p&&p&而店铺后台的联系人和电话在我不知道的情况下换成了我的电话，以至于我的电话经常会被淘宝小二打爆。&/p&&p&刚开始我看到小二介入就发抖、看到客户投诉就要被吓哭。而我下面的客服，根本没有一个人知道该如何应对，但是店铺的活动，聚划算、淘抢购、淘金币却一场接一场。&/p&&p&我眼看着售后指数从35%掉到30%、28%再到27%。&/p&&p&公司的财政权在财务手上，客服是没有操作退款权限的。导致了店铺处理退款的速度异常慢，到了周末财务双休很多订单就要超时但是又不能退，而我只能点拒绝。所以就是大批小二介入。&/p&&p&阿里巴巴小二实在是太敬业，晚上九点还给我打电话。搞得我在看电影都跑回家里打开电脑加班。&/p&&br&&p&终于售后指数掉到了26%，我实在没办法了，直接写邮件索要主账号权限，退货退款权限，支付宝密码，赔偿权限。&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-475dbdb323c5f35de7ad470c5d61ce2f_b.jpg& data-rawwidth=&842& data-rawheight=&45& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&842& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-475dbdb323c5f35de7ad470c5d61ce2f_r.jpg&&&/figure&&br&&p&在我把分析报告和利弊权衡说的一清二楚之后，我拿到了后台权限和公司支付宝密码。&/p&&p&开始着手，刷退款时长。&/p&&p&给客服放权，给那些未按时发货、缺货的纠纷订单赔偿并撤销退款，避免小二介入。&/p&&p&好不容易力挽狂澜，把售后指数提到了30%，没有继续往下跌。&/p&&br&&p&接下来，发票和赠品把我弄死了。&/p&&p&因为菜鸟仓发货，所以赠品和发票都是货物到了之后再给客户发。很多客户就直接以漏发少件在后台提出退款要求。&/p&&p&拒绝退款后，介入率又上来了。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-edcc5cc5a1b0c2_b.jpg& data-rawwidth=&78& data-rawheight=&85& class=&content_image& width=&78&&&/figure&&p&天呐，在我天天加班几乎随叫随到之后，我还是没有逃过折磨。&/p&&br&&p&而且，发票和赠品。都是财务部负责。要知道财务部简直是神一样的存在。&/p&&p&笑着、哄着、下午茶伺候着。还是会得到冷冰冰的：我知道啦~然后就没有下文。&/p&&p&老子不忍了！&/p&&p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-e9adb1bba8d4e2_b.jpg& data-rawwidth=&581& data-rawheight=&430& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&581& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-e9adb1bba8d4e2_r.jpg&&&/figure&&br&当然我肯定不能拿板砖是不。&/p&&br&&p&我弄了这个：&/p&&br&&p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-8ed15715eabf528b9f5b9_b.jpg& data-rawwidth=&667& data-rawheight=&112& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&667& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-8ed15715eabf528b9f5b9_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-9a09d1ca5d95bcb0e1481_b.jpg& data-rawwidth=&812& data-rawheight=&131& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&812& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-9a09d1ca5d95bcb0e1481_r.jpg&&&/figure&&br&我还治不了你了是不！&/p&&br&&p&从此以后，我再也不用求你了！我不管你有什么理由。我只需要知道，我的要求是48小时，你就必须48小时提供给我。这是老板签过字的。&/p&&br&&p&终于，售后数据被我蹭蹭蹭弄上去了。哪怕是双11.&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4c6ecc4aba342c48063a_b.jpg& data-rawwidth=&1109& data-rawheight=&575& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1109& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4c6ecc4aba342c48063a_r.jpg&&&/figure&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-a70cd6b8c616ff14ef426862_b.jpg& data-rawwidth=&874& data-rawheight=&553& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&874& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-a70cd6b8c616ff14ef426862_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&p&另一个难题。&/p&&p&菜鸟仓。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bfc34dedfb699d_b.jpg& data-rawwidth=&176& data-rawheight=&760& class=&content_image& width=&176&&&/figure&&p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-d219e41dedfdafb1e09f_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&427& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-d219e41dedfdafb1e09f_r.jpg&&&/figure&&br&发错货、延误、丢件、等导致的退货，达到了整体退货率36.7%的占比。&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-a9faaceaef_b.jpg& data-rawwidth=&82& data-rawheight=&83& class=&content_image& width=&82&&&/figure&&br&&p&还好，我此前有着做过物流的经验。所以。收集订单，证据。一一投诉。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-ede7f6149307_b.jpg& data-rawwidth=&122& data-rawheight=&487& class=&content_image& width=&122&&&/figure&&p&除了还没结算的，追回费用：&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-bf613f0e7dbd9dcd995010_b.jpg& data-rawwidth=&151& data-rawheight=&31& class=&content_image& width=&151&&&/figure&&br&&p&以及，对一些安装公司，撰写的的制度和投诉，罚款条例等！&br&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-9db96697e9bbc_b.jpg& data-rawwidth=&691& data-rawheight=&53& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&691& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-9db96697e9bbc_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-cb42a767e55a_b.jpg& data-rawwidth=&784& data-rawheight=&44& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&784& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-cb42a767e55a_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-889cee2779bdded22ab817b_b.jpg& data-rawwidth=&392& data-rawheight=&240& class=&content_image& width=&392&&&/figure&&br&&p&你好可怕！&/p&&p&小X。&/p&&p&我同事说。&/p&&p&连我老板都说，小X，你怎么能这样。我听说你天天投诉人家罚人家的款！&/p&&p&你怎么能如此不近人情，这么不好说话呢？&/p&&p&做得好！&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b7fa9a0bbdd9fc4da8a485a_b.jpg& data-rawwidth=&340& data-rawheight=&300& class=&content_image& width=&340&&&/figure&&br&&br&&p&所以。&/p&&p&我的客服团队，终于开始接纳我了。&/p&&p&他们从前对我直呼其名。&/p&&p&现在叫我小X。或者X姐、X主管。&/p&&p&甚至.....&/p&&p&X师奶！&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-a38afb62de4abf_b.jpg& data-rawwidth=&198& data-rawheight=&195& class=&content_image& width=&198&&&/figure&&br&&br&&br&&p&二、分工明确&/p&&br&&br&&p&融入客服团队和得到认可之后，我不可能再一一的亲自去处理这些事。&/p&&p&所以我直接提出了，我需要助理。&/p&&p&我看到上一个回答里说，客服主管还要助理？&/p&&p&是的。&/p&&p&要。&/p&&p&我司还有一个分公司，远在另一个城市。而我有时候要出差过去培训或者管理。大部分时间在总公司。而公司接的项目越来越多，包括即将成立的话务部。（售后400热线。）我必须要一个助理。&/p&&p&还好我工作做得还算出色，也有资格要助理，经过长时间的招聘和挑选之后敲定了助理人选。&/p&&br&&p&也就代表我不用亲自出马撕逼了。只需要我告诉我的助理如何撕逼，再告诉其他售后如何撕逼。&/p&&p&小二介入？&/p&&p&呵呵哒！&/p&&p&我现在根本不怕小二。&/p&&p&我能决定每一笔交易是否介入，我也清楚介入后的结果是什么。&/p&&p&现在小二打电话给我，我直接发脾气：现在我下班了，你不要吵，麻烦你发订单号到我手机上，24小时之内我自会处理！&/p&&p&小二又怎么了，小二根本不可能偏袒任何一方，只要你证据十足是客户无理取闹。&/p&&p&对付小二介入的资料，我可是一大个文件夹。（公司机密）&/p&&br&&p&我只需要把这些经验总结，写成培训资料，交给售后团队，再来制定详细的工作分配即可。&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-124fcd84c05c_b.jpg& data-rawwidth=&438& data-rawheight=&377& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&438& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-124fcd84c05c_r.jpg&&&/figure&&br&&p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-2b29d54ab59b6cda3d9bf11add371594_b.jpg& data-rawwidth=&841& data-rawheight=&313& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&841& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-2b29d54ab59b6cda3d9bf11add371594_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b03fbfe6b71beacfadbd9b_b.jpg& data-rawwidth=&808& data-rawheight=&321& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&808& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b03fbfe6b71beacfadbd9b_r.jpg&&&/figure&以及整理他们从前的工作内容，作为附加内容：&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-ae8dd2f03dae366bda4d204bbd01823d_b.jpg& data-rawwidth=&118& data-rawheight=&111& class=&content_image& width=&118&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-7bb54c61a254b184fdd52b37aab0da42_b.jpg& data-rawwidth=&92& data-rawheight=&104& class=&content_image& width=&92&&&/figure&&br&&br&&br&哦，忘了说这个。补上。&br&&br&公司有许多项目，成熟已盈利的，和刚接手的。那么就根据客服能力来分配店铺，优秀的优先安排到赚钱的项目，能力一般的暂时固定到新项目培养。&br&当然，新项目必须要加入一个能力超群的来领导小团队成长。&br&上面的人，只需要负责大方向的管理和分配即可！&br&&br&&br&&br&&p&三、为团队谋福利。&/p&&br&&p&这不到了一年一度的年底涨工资季？&/p&&p&该涨工资的，帮他争取。&/p&&p&该转正的，拉一把给转正了。&/p&&p&年终奖，也该谋划一下怎么为他们拿到更多了！&/p&&p&双12之后，我也该放年假了不是！&/p&&br&&p&平日里看起来一本正经高冷无比。&/p&&p&其实我是这样的。&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-b0c886ded10bdb084fa3b92_b.jpg& data-rawwidth=&507& data-rawheight=&244& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&507& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-b0c886ded10bdb084fa3b92_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-ac3bcc6dd0bef6b176e393_b.jpg& data-rawwidth=&730& data-rawheight=&125& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&730& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-ac3bcc6dd0bef6b176e393_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-c717fe15b54ff81cb91bc85e_b.jpg& data-rawwidth=&339& data-rawheight=&380& class=&content_image& width=&339&&&/figure&&p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-b89eaf2e9dda947b4fe2_b.jpg& data-rawwidth=&283& data-rawheight=&398& class=&content_image& width=&283&&&/figure&&br&用爱发电！&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-3dc12a1ebbdfb0880ac69_b.jpg& data-rawwidth=&61& data-rawheight=&60& class=&content_image& width=&61&&&/figure&&br&&p&当然我不知道他们是否喜欢我，但是我确定，在共同成长的过程中。我挺喜欢他们的。&/p&&p&过几天要带他们聚餐啦！&/p&&p&告诉我吃点啥好。&/p&&br&&br&&p&——关于文件资料这些，不好意思哇，这些都已经公司备案，属于公司财产，我不能提供哟！抱歉哒！其实制定一些方案和合作条款神马的，不难的哦。&/p&
客服组 我想电商公司的架构都大同小异，例举一下我司的客服部架构。 先来看看客服的晋升制度。 初级客服、中级客服、高级客服。再从售前售后划分。售前组长。售后组长。客服主管助理、客服主管。 客服的薪资水平，取决于入职时长、能力。如果公司成立时间较…
刚讲完PPT口干舌燥、头昏眼花，收到了一些私信和上个回答的提问。趁热来回答下这个问题。&br&&br&类目：大家电、&br&店铺：天猫国际、旗舰店、C店、苏宁易购、国美电器。&br&第三方物流：菜鸟仓。四通一达。&br&安装合作：全国联保。&br&职位：客服主管。&br&我是非专业出身，小学生。&br&那些很专业的术语，我不懂。我看到会头疼。我的表达一直都是用自己理解的和转化到别人能理解的方式。&br&我不是运营，玩过直通车和钻展，但是关于这个不要问我，我调直通车随便调的，因为胆子大，热词也好单价也好真的是乱玩的，运营的问题就不要问我了。&br&&br&顾名思义，客服主管，肯定是对客服这块比较了解。我就浅谈一下我自己的经验。&br&&br&先上数据。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7e130c2cedf9_b.jpg& data-rawwidth=&1189& data-rawheight=&229& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1189& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7e130c2cedf9_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-3c59ab4abd073eb9d361f496_b.jpg& data-rawwidth=&1233& data-rawheight=&223& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1233& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-3c59ab4abd073eb9d361f496_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b00b9ea547101cbacf7db5c_b.jpg& data-rawwidth=&1243& data-rawheight=&222& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1243& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b00b9ea547101cbacf7db5c_r.jpg&&&/figure&&br&以上数据是我在做客服期间的数据。&br&&br&我升职的契机是。转化率高，回复快，又会撒娇又会卖萌。所以在某个月黑风高的夜晚~&br&不对。&br&是在一个晴空万里的白天。&br&我做了一个PPT。&br&&br&天知道我一个文盲在入职前连什么叫做office都不知道的人是怎么完成我的PPT的。&br&就是这个玩意儿。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-1f56aea321cb8f72f930e94a35a114f7_b.jpg& data-rawwidth=&1369& data-rawheight=&661& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1369& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-1f56aea321cb8f72f930e94a35a114f7_r.jpg&&&/figure&一共20页，呕心沥血花了我七八个小时的时间。&br&哦，这个PPT模板是我买的。&br&给大家一个建议，PPT好不好看。真的不重要，内容和讲解才是王道。（此条只适用于我。）所以为了避免商用而侵犯知识产权，这个PPT我就不公开啦。我公开我的内容就好啦。&br&&br&一开始我以为培训客服就是写个PPT那么简单。接下来的日子，我就给跪了。如果谁说客服很好管理很好培训的话我掐死他。&br&&br&不信你看：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4cf8ddccbaa1_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&346& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-4cf8ddccbaa1_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-021a3faadefe4d62a1c44_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&592& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-021a3faadefe4d62a1c44_r.jpg&&&/figure&&br&做不完的PPT，发不完的邮件，收不完的邮件我就不说了。&br&&br&好，言归正传。&br&&br&一、客服招聘。&br&&br&我不管你是学什么的，之前是干什么的，兴趣爱好是什么。&br&我只有以下要求。&br&打字快、为人亲和、聪明、听话即可。&br&而其中占据重中之重的，是听话。&br&如果一个人表现不听话，我会在三个工作日换掉。&br&拒绝工作、顶撞上司、对待客户不负责，统统都在这个标准之内。&br&&br&说起面试我又想起很多好笑的事情，我招助理的时候，曾遇到腾讯前员工来面试。&br&吓得我下巴都掉在地上。&br&不好意思亲，我们这边可能不适合您。&br&毕竟，不敢耽误人家的大好前程。&br&直到有一次，一个腿长一米八的空乘专业来面试，吓得我开叉长裙都撕裂成了高开叉长裙。&br&看着她的一对大胸，我微笑着拒绝了她。&br&妹子你很美腻，我也很想每天看着你不用上班了。可是我觉得你并不合适。&br&专业实在差得太远了。&br&我不是说客服这个工作多么不好或者怎样，但是做客服有一点，就是一定会受委屈，一定要熬夜，一定会辛苦。还真没多少人能吃这个苦。&br&&br&当然最重要的就是男的太帅，女的太美。我的助理怎么能比我漂酿呢？我的招聘要求，一定是，女的，活的，长得比我难看的。&br&再说那个腾讯男生，长得辣么好看就算了，专业术语那么多，又有气质，显得我像个土包子。我怎么可能让人家做我的助理。&br&很简单！！！！！！！！&br&我根本hold不住！！！！我怎么可能领导气场比我强大的下属。这必然会给沟通出现困难。我允许气场强大，但是我更认可初期的时候敛其锋芒。&br&&br&二、入职后的首三天。&br&&br&你就观察这个人就行了，丢资料给他。看看脾气，性子稳不稳。如果性格还不错的话，你就带着他在工作群里斗斗图，跟大家嘻嘻哈哈，吃喝玩乐就够了。&br&&br&我把这一步叫作：了解公司的企业文化。&br&&br&用我的理解么，就是这个新员工是否能够适应这个公司。而大家是否能够接纳这个小伙伴。双方取得共赢才是皆大欢喜。&br&&br&三、带领客服进入角色。&br&&br&你千万不要丢一堆资料给他看啊！！！！！&br&尤其是我司重要项目的产品，那个产品知识呢，简直是三天三夜也讲不完。甩他一脸的话，他绝对会崩溃而且在看不懂中瞎了眼睛。&br&你需要，亲力亲为的......摸摸他的小手，看看滑不滑、嫩不嫩、然后捏着他的小手，一步一步的移动到鼠标上。&br&让他坐在你旁边，看你怎么跟客户谈笑风生，你侬我侬，一口一个亲爱的。&br&顺便吃吃豆腐。&br&你要让他意识到，接待客户，应该是一件很放松的事情。而不是压力。不要跟他说，你做不到这个我就要罚款了！你这个做不好就加班吧，就炒掉你吧！等等。&br&不要给压力。&br&要鼓励。&br&&br&感受过接单之后，给他一天的时间，看看客服的聊天记录。&br&在看聊天记录的过程中，他自然会发现问题，继而问你。&br&比起你抛出的问题，你来解答他的问题，简单明了，而且他自己的思维也清醒得多。&br&你告诉他，遇到什么情况怎么办，客户问到什么问题怎么回答。或者你需要的资料在某某工作群，或者某某负责这个事情，你找他讨教一下。&br&即可。&br&&br&当然产品知识肯定是要看的。&br&比起内部非常详细专业的资料。&br&不要操之过急，先给看内页详情。让他把自己的角色当成一个客户，试着用客户的角度看看，如果是客户，会对什么地方感兴趣。&br&其后，才是专业材料的递交，和专业的产品知识培训。&br&&br&说起培训真的好心痛。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-aa080c48ce52f36c5f3f39c_b.jpg& data-rawwidth=&81& data-rawheight=&79& class=&content_image& width=&81&&&/figure&&br&&br&&br&四、进入工作状态。&br&&br&给他挂号。&br&但是降低分流。&br&由老客服带着慢慢进入角色。&br&这期间，不管他问你什么问题，你都要给他解答。或者告诉他怎么去寻找答案。客服对产品的熟悉程度，一定是在不断的接单过程中获得。&br&而一般公司都有工作群，让他把不懂的问题发公司群，老客服或者其他人会的一定都会及时回复的。&br&这种情况下，一个礼拜左右就可以进入角色了。&br&&br&&br&五、工作能力的提升。&br&&br&能独立工作，不代表能够优秀的完成工作。很多客服是后天爆发型，需要一点一点的累积，后续才会有业绩的突破。有的客服需要你点醒他。需要监督，需要一点点压力，才会成长。&br&而售前客服工作的重中之重。转化率。&br&提高转化率的技巧。我这边分享一点经验。&br&&br&1、聊天技巧。&br&别逼逼、说人话。&br&&br&举个例子。&br&买家：什么时候能发货啊？&br&错误示范：我们通常是多少多少天发货的哦，几点几点的订单几点发货哦。一大堆快捷回复！&br&非聚划算淘抢购等活动，我禁止我的客服使用快捷语！&br&正确示范：您好亲，看到您的订单了，您的货物正常下午会给您安排发出，最迟会在明天给您安排发。如果亲亲着急要货的话这边给您加急一下发出的哦。&br&有效回答+有效的解决办法。&br&&br&你的店铺发货时间节点你不知道吗？&br&客户下单时间你看不到吗？&br&你判断不出这个订单应该几点发出吗？&br&&br&赠品、返现。&br&正常店铺，都会给售前客服一些优惠和赠品的权限。必须给，让他们利用这些权限提高自己的转化以及跟客户谈判的筹码。&br&&br&顾客：可以送个东西吗？&br&错误示范：没有。&br&&br&你怎么可以打字比客户还少，如此你的问答比还上得去吗？&br&&br&正确示范：亲，不要998、不要88、只要么么哒，赠品带回家。你现在就给我一个么么哒，我就答应你。&br&&br&哪怕没有赠品和返现优惠权限。&br&&br&也应该是。&br&&br&正确示范：亲，你来对了，今天我的第一个么么哒还没有送粗去。既然遇到你了，就先送给你了。&br&&br&在没有赠品和优惠权限的时候，应该转战策略，把产品本身的优势传达给客户。&br&例如我家的大家电。&br&送货上门。&br&电梯送不送？&br&送送送？&br&不送怎么办？&br&不送你打电话给我，我打电话给送货师傅，我帮你骂死他。&br&你电话多少？&br&我电话：美羊羊.你只需要告诉我你的电话号码，我第一时间就查出你的订单，帮你解决你的后顾之忧。怎么样，你有没有爱上我？&br&&br&再重复一次，回答中一定要有明确针对客户提出问题的回答，还有解决方案。也就是告诉客户，当你遇到某某问题，如快递破损，丢失之类的，你的紧急预案是什么，我该怎么解决？我怎么联系你们？&br&&br&只会一味的撒娇卖萌，东拉西扯也是不行的。&br&&br&2、细心&br&&br&如果操作流量小的店铺就应该知道，本身没有资源的店铺，每一个流量都来得格外珍贵。更别说客户询单了。只要有询单，必须认真对待，否则转化率不可能有保证。&br&&br&以下是我给自己做的工作跟进表。&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-0ce53cff8e5b01a15bfcedfdbe614702_b.jpg& data-rawwidth=&1385& data-rawheight=&558& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1385& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-0ce53cff8e5b01a15bfcedfdbe614702_r.jpg&&&/figure&&br&看到咩，我每天上班都会打开这个表格，提醒自己用动听的说话声告知客户事情的处理进度以及为客户解决这些问题。&br&&br&以上工作内容带来的是。&br&客户的十万个点赞。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-78baff8edecab_b.jpg& data-rawwidth=&597& data-rawheight=&187& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&597& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-78baff8edecab_r.jpg&&&/figure&&br&&br&3、转化技巧之电话催付&br&&br&就是他！&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-6feaa67eca67f4f7f277d3a7ff71c3ee_b.jpg& data-rawwidth=&111& data-rawheight=&72& class=&content_image& width=&111&&&/figure&&br&如何挑选电话催付订单！&br&&br&有询单内容的。&br&有反复下单而不付款的。&br&有问优惠而不下单的。&br&有犹豫产品质量而不下单的。&br&&br&挑准这些订单，让你的电话催付成功率瞬间达到90%&br&&br&如何避免自己像个卖保险的？&br&&br&电话接通后，3秒内。&br&表明你的身份。&br&表明你的来意。&br&客服：您好。先生/女士。&br&不要说姓名了不要说姓名了。没必要。&br&客户：你是？&br&客服：您好我是天猫XX店铺的。之前有在这边提交一个订单，是XX产品。记得吗？&br&没有遭到挂电话和客户的反感，遂继续。&br&客户：是的，怎么了。&br&客服：您好，是这样，这边看到您的地址在某某地，犹豫是否能够送货上门和售后服务是否方便的问题。我刚才给您核实过了，您的地址物流可达，售后服务也没问题。&br&找出客户在询单过程中的疑虑，并且为他打消顾虑。不能你就别吵人家了。&br&客户：哦，是吗。那太好了。&br&得到客户的回应，乘胜追击，送上优惠，赠品，或者一些返现表示诚意。&br&客服：那您这边考虑一下，如果有需要的话您在后台付款。我这边给您申请一个小礼品或者红包。您看行吗？&br&客户：好的，我稍后就付款。&br&&br&不要小看电话沟通技巧，一个优秀的客服必备电话沟通技能。必备必备必备！而且，在售后中电话沟通也是必不可少。&br&&br&&br&六、你以为这就完了？&br&并不。&br&你要带领好团队，培养好他，还要留住他！&br&拿什么来留住他！&br&钱！&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-22a1dff45a_b.jpg& data-rawwidth=&105& data-rawheight=&116& class=&content_image& width=&105&&&/figure&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-fd533a809c1f00accfcdad4_b.jpg& data-rawwidth=&1016& data-rawheight=&125& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1016& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-fd533a809c1f00accfcdad4_r.jpg&&&/figure&敲黑板，划重点，看到奖金两个字了吗。工作安排是次要的。奖金放在前面，这才能让客服们安安心心的好好上班，没有任何顾虑。&br&在你作为领导，把他们的售前工作做到步步高升，售后指标不断攀升之后。&br&你应该，给他们奖励！&br&而这个，也是你涨工资的筹码。&br&没有数据。&br&没有盈利，你拿什么找老板谈钱！&br&&br&所以，准备好你的干货。&br&也就是数据。&br&组织好你的语言。&br&找最最最大的老大。&br&找人事部。&br&找老板。&br&敲定员工的待遇。&br&&br&优秀的。想发展。&br&给他找资源学习。&br&资历深的，给涨工资，给奖金。&br&&br&他们的待遇，说白了都是你说了算。能带好，店铺做好，找老板谈钱才有资本。&br&&br&千万不要让你的手下因为钱的问题而闷闷不乐，工作效率持续低下。&br&&br&当初我司的实习客服是没有全勤和优秀员工可拿的。&br&在我的坚持不懈。&br&其实就是我找人事总监吵了一架之后。&br&敲定了。&br&&br&在我为员工申请的奖励制度被pass之后。&br&我气势汹汹的表示要砸了老板的办公室。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-541d2f3304ebf55b4ab4bf0e493f2a01_b.jpg& data-rawwidth=&62& data-rawheight=&60& class=&content_image& width=&62&&&/figure&其实我只是提了几杯星爸爸和老板谈了一下人生谈了一下理想啦。&br&&br&&br&好啦好啦，我今天讲了几个小时的PPT，现在大脑还在缺氧中。有机会我再讲一下我的售后工作吧。毕竟我的售后还没处理好。&br&&br&而且这玩意儿我也还没写完。&br&我总监已经表示要拔了我的皮。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-acbfeb24f726ab_b.jpg& data-rawwidth=&103& data-rawheight=&110& class=&content_image& width=&103&&&/figure&&br&&br&以及刚入驻菜鸟仓，我还没找到好好收拾他们起不来床的本事。等我。&br&经验丰富了我再来跟你们分享。&br&&br&说了这么多，你要不要给我一个么么哒。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-b5d3e0b6e007461fdd839_b.jpg& data-rawwidth=&65& data-rawheight=&61& class=&content_image& width=&65&&&/figure&&br&&br&谢谢。&br&&br&
——以上内容来自大长腿阿璃的少女版iphone18。&br&
大长腿阿璃保留最终解释权。
刚讲完PPT口干舌燥、头昏眼花，收到了一些私信和上个回答的提问。趁热来回答下这个问题。 类目：大家电、 店铺：天猫国际、旗舰店、C店、苏宁易购、国美电器。 第三方物流：菜鸟仓。四通一达。 安装合作：全国联保。 职位：客服主管。 我是非专业出身，小学…
&p&&b&20天日访客从&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&作者：我是xh&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&如果有人做的比你好，有一点我确定的就是他比你更注重细节。流量引进来了，如果不能形成转化，那是严重的浪费。SEO很重要的一部分，就是通过对各个细节的完善来提高全店转化率。&/p&&p&&br&&/p&&p&这家店铺的风格独立性，价格合理性，是流量能快速增长的根本，3月13日开始调整，20天后访客已突破36000，付费流量占比35%，钻展为主。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/c072ced4b92f93bed1a2_b.jpg& data-caption=&& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&294& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/c072ced4b92f93bed1a2_r.jpg&&&/figure&&p&为什么到了4月3日突然就掉到了26000访客？一是缺货，面料紧缺；二是缺人，发货人手不够一时又招不到人。权衡之下，只好把付费推广停了，所以第二天就少了一万访客。四月上中旬我家里有事， 处理完4月15日回到广州，然后用10天时间，把访客数从2万8送上5万，这次付费流量只占15%。可能有人会说能做到如何又不是你一个人的事情，没有团队你算什么。如果我告诉你这个店铺除了一个帮忙做了一个月手机详情页的美工，几个客服和打包的，负责生产和管理的老板 ，所谓的运营推广团队就我一个人，你会相信么？&/p&&p&没有刷过一单，SEO2提及的店铺也是没刷过的，不过SEO1里的倒是有。从来不刷一个月卖到百万级的店铺还是有的，无需怀疑。当然对于大多数店铺来说，基础的销量和评价还是需要弄到的，要不哪有SEO的可操作空间。 &/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/9a228b50dae6b25df818c83f30876a30_b.jpg& data-caption=&& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&265& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/9a228b50dae6b25df818c83f30876a30_r.jpg&&&/figure&&p&标题优化到底有没有用？&/p&&p&很多人质疑标题优化到底有没有用，其实标题优化在宝贝和店铺有一定的销量和权重下才能明显感觉到它的效果的。一个没销量没人气的店铺，标题再怎么折腾，也意义不大。&/p&&p&3月13日晚，我对5个销量最高的宝贝进行了标题优化，没有做其他任何更改，第二天访客数就翻倍了，从2600变成了5200。当然，不作其他改变的情况下，我经历过更多的是修改了标题后搜索流量维持不变的情况，因为原本没有搜索权重的宝贝，只是换了标题，它还是它。所以我们需要做更多的工作，去改善它，让它更受搜索引擎喜欢。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/5f093fd401f2ed_b.jpg& data-caption=&& data-rawwidth=&577& data-rawheight=&637& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&577& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/5f093fd401f2ed_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/d84469c0ebe2cbdb4c3bf0dae285a134_b.jpg& data-caption=&& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&265& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/d84469c0ebe2cbdb4c3bf0dae285a134_r.jpg&&&/figure&&p&SEO第一部主要讲了标题优化，第二部讲了宝贝排名的影响因素，以下是第三部的内容：主图，详情页，上下架时间，以及各种完善细节提升全店转化率。&/p&&p&不容忽视的主图&/p&&p&主图非常的重要，主图效果好，标题你可以随便从同行那抄一个，这个宝贝都能自己跑起来。但对于我们大多数产品来说，主图的表现都是一般般的，如果不花精力去搞个好主图，最后只会又埋没了一个宝贝。想要提升宝贝排名，拿多10%的展现量有时困难重重，但如果花点精力做个更吸引众人的主图，点击率提升20%，就等于立马提升20%流量。而且点击率的提升，又会反过来提升搜索权重。&/p&&p&1．我建议主图最好与其他人的区分开来，要有自己的特色，比如大家都在用平铺图的时候，你要是先用起模特图，那点击率肯定是不错的，但现在大家都用模特图，你反而用角度不错的平铺图的话，也许有想不到的效果呢；大家都用红色做底色，你如果用黄色或黑色会如何？一些促销信息，特别是与数字有关，最好就整合到主图上的。主图上是不应该加太多文字变成牛皮癣，但如果只是适量地加，比如文字模块不超过主图10%，对主图权重不会有太大影响的。&/p&&p&2．主图要与主推关键词紧密相关，让主图直接表达出你最想体现的卖点。主图的一些元素还要与所卖的产品相匹配，比如你卖大码女装，却放个90斤不到的小美女作为模特图，你想的可能是胖MM们看到这图会想到自己穿了这衣服也能这么苗条，而实际上她们会认为这是款修身款，不适合她们穿的；又或者你卖数千元的手表，但主图的文字和配色低档庸俗，谁会相信你的手表品质和价格会相符。建议标题只加引流词，不放促销词，促销信息提取最主要的做到主图上面，特别是顺丰包邮，2折清仓之类的直接做在主图上，会醒目很多，尽量用数字，数字是最容易让人理解并最快速接受的信息。很多人容易犯的一个错误就是，提炼了很多卖点，什么都想往上面放，我的建议的最好只放一个卖点，最多不能超过二个。&/p&&p&3．不管是钻展创意图，还是宝贝主图，我都是建议上面的产品图一定要清晰可见，背景简约，不要放过多无用的信息在上面，就算是虚化的也一样，别让背景比宝贝还突出。而且宝贝主图是同时和搜索结果页一屏大概10个宝贝竞争，如果你想在这10个宝贝中脱颖而出，要么展示宝贝全景让人对款式感 兴趣，要么细节卖点特写让人印象深刻，要么高性价比醒目数字把买家抓住。限量限时常常也是吸引人特别关注的好文案，注意促销文字一定要简单易懂，尽量多用数字表达意思。如果要加文字和数字，尽量用红色和黄色，最容易让人接受的颜色。还有就是产品在主图上所占的比例最好在40%至60%左右，符合人体审美为佳。如果是女装，同时展示模特图的正面和侧面或背面，而且让买家们知道这衣服还有多颜色可以选 ，自然会让买家更愿意点击，效果有可能会比只展示正面好一些（这个是相对的，并不适用于所有风格和价位的女装）。&/p&&p&4．如果有条件的话，我建议直接用直通车来测试主图，每次宝贝上架前做好四五张主图（确定好要做主推的款，上架之后添加到直通车，直接烧多个二级词，女装刚上架 宝贝加到直通车大概二三元一个点击，每张图测试20个点击或2000个展现（只创建一个创意，创意标题不换，只换图），尽量在一个上午一个下午测