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手法精准，招招致命，这家“友商”要将UU跑腿置于死地
本文首发于微信公众号：猎云网。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
　　猎云君：7月10日前后，UU跑腿负面信息数量达到了新高，一大批稿件被集中爆了出来，UU跑腿的百度指数也冲上了一万多，达到历史最高。这个时候，不少媒体人提醒乔松涛有人花钱发黑稿，指名要黑UU跑腿，开价从数千到数万。
　　乔松涛经历过很多次商战。
　　但6月到8月这两个月，是UU跑腿成立两年以来，最严重的一次危机。
　　今年6月，一位“跑男”转给他一篇所谓的爆料文章。爆料者自称是一名入职UU两年的离职员工，文章核心内容是：UU跑腿资金链断裂、融资造假、涉嫌非法集资、内部管理混乱、核心高管团队集体出走、管理层是亲戚党。据爆料者称，UU跑腿今年1月的9600万融资涉嫌造假，实际到账只有600万。
　　看过文章后，乔松涛有些生气，“其实600万只是定金，后续款都到位了。”他告诉猎云网。“很多都是断章取义，被恶意夸大，表述也是模棱两可。”UU跑腿一位内部人士表示。
　　UU跑腿成立于2015年6月，直到今年6月才刚满两年，乔松涛让人事查了一下离职员工信息，查来查去只有一个，他看了一眼那个名字，是自己的好朋友，不可能是他。
　　因此，乔松涛并没有放在心上。作为UU跑腿创始人兼CEO，他当时正忙着在全国进行商业布局，来不及在乎那些黑稿。
　　UU跑腿是成长于本土的明星创业公司，是一家在众包理念下搭建的智能信息管理平台，通过利用闲散的社会资源来解决同城急需的配送需求。自2015年上线以来，UU跑腿已经覆盖超过80座城市，拥有超过50余万名“跑男”。而“跑男”是UU对于配送小哥的昵称。
　　乔松涛是技术出身，对市场和人心想得没那么复杂。
　　但是，网上的负面信息却越来越多，类似的内容，不同的平台。并且开始在百度、天涯、猫扑以及、微信等自媒体平台大量传播。
　　《曝光一个郑州本地最无耻不要脸的公司UU跑腿》、《这才是UU跑腿的真面目》、《号称刚融到1亿的UU跑腿为何疯狂圈钱刷单？离职员工爆料，其资金链遇危机》等等，帖子数量多达上千篇，且均为匿名。
　　到了7月10日前后，负面信息数量达到了新高，一大批稿件被集中爆了出来，UU跑腿的百度指数也冲上了一万多，达到历史最高。
　　这个时候，不少媒体人提醒乔松涛有人花钱发黑稿，指名要黑UU跑腿，开价从数千到数万，并且发了截图给他，要他重视。
　　乔松涛这才反应过来，意识到了问题的严重性。
　　截图显示，不明身份人员频频联系网络推手，寻求付费投放上述负面文章。对方表示，所发布负面信息只要坚持48小时就行，48小时后可删除，主编个人转也行。
　　“大部分媒体还是比较有正义感的，尤其是本地媒体，一个都没发。”UU跑腿相关负责人告诉猎云网。据他介绍，发布的主要是一些非河南人运营的自媒体，例如名称为“河南号”的公众号，实际运营方为一家公司。
　　而与此同时，几乎所有高管和骨干员工都接到了猎头打来的电话，对方开出三倍薪水挖人，搞得公司内部人心动摇。
　　此外，还有人专门组建了微信群，将郑州的“跑男”拉进群内，把网上流传的负面信息转发至群内，并进行评论。导致“跑男”开始对公司的经营产生误解和猜疑，并且大量流失。
　　有人告诉乔松涛，这事背后一定是有人在策划。
　　起初，乔松涛以为是同城的一家竞争对手所为，此前，UU就曾与这家公司展开过激烈竞争。
　　“偷我们的保温箱，配送员上去送东西，回来箱子没了；碰到跑男就换装备，将我们的余额全部转到他们平台；挑起商家恶意差评，手段很多。”对于这些，UU的团队已经习以为常。
　　但这一次，对手似乎来者不善。
　　这是一次有预谋的攻击，并且做了精心的准备，手法精准，招招致命！
　　对手的打击分了几个维度：
　　一开始，在网上大量散播关于UU跑腿的负面信息，并且雇佣水军进行炒作。
　　当网上信息开始发酵后，对手通过多种渠道向“跑男”暗示，说UU快倒闭了，要跑路了。而他们是国内某电商巨头旗下的，实力雄厚，并且把网上的文章作为佐证，以此来瓦解“跑男”军心。
　　在线下，竞争对手针对“跑男”，尤其是核心“跑男”，采用免费换装备的方式，挖走UU的核心运力，目的就是想造成UU有单无人接。
　　而这些负面消息也直接影响了“跑男”对公司的信心，“跑男”的离职人数在一周内创了新高。“郑州通常情况下一周就解约十几个人，但那一周就解约了一千多个，而且解约的都是核心运力。”上述UU跑腿相关负责人表示。目前，UU跑腿在全国范围内总共有约50万注册“跑男”，其中郑州有约6万。
　　“跑男”是UU跑腿的核心价值，是整个团队服务的第一重点，也是乔松涛最看重的人。“他们是一群老实人，平均年龄32岁，正是而立之年，又拖家带口，大部分只是想老老实实工作、挣钱，却被无故拖进一场刻意营造的是非。”乔松涛有些无奈。
　　每年3月到9月都是配送行业的黄金时期，因为这个时间段的运力最充沛。而天气转凉后相应的招募成本也要高很多，所以竞争对手选择的时间点显然也很精准。
　　除了针对“跑男”，猎头也在疯狂挖人，导致不少UU员工的流失。“猎头的本意其实不在纳贤而是拆台，只为扰乱UU的军心。而且由于网上大量的负面消息，直接导致3个VP级的人员没有入职，因为他们觉得公司风险比较大。”UU一位内部人士表示。
　　与此同时，UU跑腿在投资领域，似乎也遭到了一些利益集团的排挤。
　　6月9日，UU跑腿召开发布会，宣布获得启赋资本、天明资本等1亿元的A+轮融资。此前，UU跑腿分别于今年1月获得了由天明集团领投、锐旗资本跟投的9600万A轮融资，以及去年7月，启赋资本的1000万元天使轮融资。
　　但据知情人士透露，本来UU跑腿的A+轮还有别的投资机构，还是挺知名的大资本，此前一直在尽调阶段，但因为一些负面信息撤出了，否则可以有一个更大的融资。
　　“从上面把投资封死，从中间破坏人才引进，从下面瓦解‘跑男’军心，这是很强大的套路，是釜底抽薪。”一位知情人士表示。
　　这，是一部教科书式的公关大战。
　　大量的负面信息以及人员流失，导致UU跑腿在短时间内业务量骤减，损失严重。
　　无奈之下，乔松涛选择了报警。
　　“如果对方没有伪造一些事实，没有人身攻击，我们也不会选择报警。”UU跑腿相关负责人表示。
　　据了解，UU在报警的时候，拿出了投资人的打款记录、公司资细表、高管职务调动档案表以及骨干员工持股证明等证据，警方看到相关证据才予以正式立案。“我们有确凿证据，到法庭都不怕。”上述负责人告诉猎云网。
　　根据UU跑腿提供的证据以及线索，郑州警方顺藤摸瓜，很快便锁定并控制了相关嫌疑人。一家位于名为“上海启传锐博公关顾问有限公司”的公关公司开始浮出水面。让乔松涛没想到的是，数名嫌疑人竟然是来自总部设于上海的同城快递“某友商”。
　　乔松涛对这位“友商”一直很尊敬，因为他们有着同样的创业之路，从同样的艰难中一路走过。去年10月，“友商”创始人还曾亲自去郑州拜访了UU跑腿，那个时候双方的业务还不在同一方向。
　　据了解，此前这家“友商”一直专注于B端服务，UU则专注于C端服务。而“友商”创始人在回到上海后，立即调整了业务方向，由之前的ToB业务调整为ToC业务，并且开始进行C端测试。
　　这次的见面，UU几乎把自己的模式毫无保留的分享给了对方，包括整套的战队管理模式。“他们的模式就是抄我们的。”UU一位内部人士表示。
　　而据猎云网独家获得的确切消息，UU跑腿相关负责人所说的“某友商”就是达达与京东到家合并组成的新达达。
　　达达成立于2014年5月，主打众包物流，主要为O2O平台提供配送服务。此前，达达一直专注于B端服务，还曾推出过外卖平台派乐趣，但没有做起来。
　　一位业内人士称，达达之所以向C端转型，主要原因在于新美大等一些外卖平台要做商业闭环，打算把所有第三方配送切掉，而达达95%以上的订单都来自于外卖，因此如果达达不延伸体系，系统就会崩塌，所以只能抢占C端市场。
　　而据知情人士透露，警方第一批抓获的涉案人员中，包括了达达以及公关公司的多名工作人员。“后面又抓了一批人，其中一部分可能是‘水军’，但具体情况警方没有透露。”该人士告诉猎云网。
　　这些人涉嫌炮制并传播了一系列抹黑UU跑腿的公关文。而据警方透露，仅在天涯、脉脉、微博、贴吧等PC端，对方就投入了大量资金买稿。
　　警方的立案调查，让对手有些措手不及。
　　他们或许没想到，警方真的会找上门来。而这或许也将成为近年来第一起因为黑公关被抓的商业案例。
　　很快，对方就找到了UU跑腿的投资人来和乔松涛沟通，这是他很敬重的一位大哥，“直到他们主动找上门来，我们才知道人被抓了。”UU跑腿一位相关负责人说道。
　　8月30日，UU跑腿收到了上海启传锐博公关顾问有限公司发来的致歉函，其中提到，该公司员工因涉嫌损害商业信誉罪正接受司法机关调查。
　　在这家公关公司官网的合作伙伴一栏中可以看到，京东到家和达达都是这家公关公司的战略合作伙伴。但出事以后，达达和京东到家的logo已被撤下。
　　目前，网上大部分负面信息的链接已被删除。“他们承诺删帖，但是到现在也没有完全删除，依然还能搜到，这些对我们的影响是不可逆的。”UU跑腿相关负责人表示。
　　面对公关公司的致歉函，这位负责人表示，希望可以调查个水落石出，还UU跑腿清白。据了解，目前案件还在侦办中，待警方结案后，UU跑腿或向竞争对手提起追偿或诉讼。
　　虽然，对方给UU跑腿造成了巨大的损失和伤害，但乔松涛却有些心软。
　　“被抓的姑娘和我们公司的员工都差不多大，因为公司被关进公安局那么久，其实蛮心疼的，想着要不就算了吧，我们不追究了，只要给我们道歉，保证以后不会这样我们就可以原谅他们。”乔松涛说。
　　他给警方递去了谅解书，被抓进去的两个女孩得以取保候审。“抓人对我们来说没有任何意义，我们的目的是消除负面影响，把损失拿回来，然后签公平竞争条约，不打价格战。”乔松涛觉得都是创业者，得理要适当饶下人。
　　UU跑腿也给达达递去了谅解函，但对方并没有因此感激他们。达达的律师说“不用你们这样做，我们自己可以搞定”。
　　虽然，对手一边在讲和，但从始至终都将UU跑腿视为最大的竞争对手。
　　今年5月，达达在上海召开新闻发布会，宣布正式进入C端。其实早在今年3月，达达就决定跟UU跑腿开战，针对的矛头有两个，一个是UU跑腿，一个是闪送。
　　据知情人士透露，达达内部定的目标是3个月干掉UU。甚至在内部开展了“平U战役”，从全国抽调了80多个BD精英到郑州。
　　竞争对手的员工在朋友圈流传出一张“平U战役最佳战队”奖状。在奖状的右下方，隐约还可以看到竞争对手的logo，而平U战役针对的对手是谁，不言而喻。
　　但乔松涛并不惧怕这样的竞争。
　　目前，市场上有UU跑腿、达达、闪送、点我达、人人快递等多家专业型同城配送公司，还有美团、饿了么等外卖公司，以及四通一达等传统快递公司。此外，一些乳品企业或蔬菜公司还有自己的配送队伍。
　　而随着网购、外卖与懒人经济的持续蓬勃，同城速递业务规模也迅速扩大。除C2C业务外，蛋糕、鲜花、商超等海量零售服务（B2C业务）也正在接入。
　　据国家统计局数据显示，同城即时速递是物流行业增速最快的子行业，未来5年仍将保持30%的增速，预计到2020年，全国市场规模将超2000亿元。
　　但随着巨头的介入，国内同城速递市场格局已初定，B端被京东系和阿里系占据，分别为达达和点我达；C端有闪送和UU跑腿，而UU在阿里和京东之间都没有站队，因此经常被人唱衰。
　　广阔的市场前景，也导致各家企业竞争非常残酷，当惯常的竞争手段难以颠覆对手时，就有可能会采取一些极端方式。
　　UU跑腿两年内与国内同城快递的前几名都直面竞争过，对手都来自一线互联网公司，不缺钱，擅长大规模补贴战，UU能全身而退十分不易。
　　但是，这次的竞争对手在与电商巨头合并后，不仅体量大，而且资金充裕，来势汹汹。
　　对手善于打钱，通过补贴，每单价格只有UU的几分之一，但UU跑腿并不忌惮这种补贴战。乔松涛明白，如果UU不做好差异化服务，很快就会被钱砸死。
　　UU跑腿主打中高端细分市场，虽然没有巨头撑腰，但UU的服务和价格，却处于市场顶端，正常客单价在18元，对手只有2-3元，差距很大。而这得益于UU更快、更好的服务。
　　“你敢把50部iPhone 8手机交给配送员吗？但是交给UU，没问题。”乔松涛很自信。
　　乔松涛出身于程序员，最擅长的就是把市场、运营技术化。为此，UU跑腿开发了一整套经营分析系统，其中有800多个运营指标，针对不同的订单有不同的算法，针对不同区域，还有一定的预测能力。很多投资人看到后都非常震惊。
　　但是公关战，乔松涛完全不在行。在他看来，几篇黑稿就可以搞死一家企业，简直不可思议。“在二线城市创业，最难的就是找人，河南缺乏互联网人才，尤其是优秀的品牌和公关人才，我们开个发布会都没有声音。”乔松涛说道。
　　但在一线城市的互联网企业，对于网络公关战早已习以为常。与此同时，一些“黑公关”也应运而生，杜撰并散布虚假信息，恶意攻击竞争对手，有偿化解负面信息都是常用的手段。
　　但像UU跑腿这样遭遇竞争对手恶意诽谤的并不多。更多的是针对企业策划负面新闻，将竞争对手的缺点进行放大并传播，这些手段较为隐蔽，企业往往也无力反驳。因此很多时候，企业出于减少影响的考虑，大多选择花钱删帖或是要求撤稿，鲜少有企业揭露事情真相。
　　“我们也尝试过删帖，但发现根本删不完。”UU跑腿相关负责人表示，于是他们只好选择报警，用武器保护自己。
　　9月19日，UU跑腿在郑州召开新闻发布会，邀请了部分当地媒体，对此次被竞争对手恶意抹黑的情况进行了说明，并且公布了部分证据。
　　“相关文章在网上广泛传播后，对UU跑腿的声誉造成了严重损害，也对UU跑腿的用户、‘跑男’以及公司员工带来了极大的困扰和伤害。我们深知互联网创业的不易，一路上充满热忱、勤勤恳恳，从未哀怨过什么，只是悉心守护着自己的‘’。但没想到却经受了长达数月的诋毁。”UU跑腿相关负责人在发布会上表示。
　　但在此次发布会上，UU跑腿并没有点名。乔松涛希望事情到此为止，不想扩大，他要的只是消除影响。
UU跑腿发布会现场
　　虽然证明了自己的清白，但UU跑腿的商业信誉却受到了极大影响。
　　这一次，对UU跑腿的伤害太大了。我们不怕竞争，却很怕这些无端而来的恶。乔松涛说道。“如果是小公司就死了。”他反复念叨这句话。
　　“这件事情对我们的影响是全方位的，用户流失、跑男流失、品牌受损。而且牵扯了公司太多的精力，付出的成本难以估算。”乔松涛说。
　　在5月之前，UU跑腿还是盈利的，但后面三个月却连续亏损。乔松涛和他的团队不得不投入大量资金去维护合作伙伴，消除负面影响。
　　UU跑腿目前共开通了80多座城市，仅5月就开通了长沙和南京两座城市，原计划后续每月开通4座城市，但这三个月只开了成都与合肥2座省会城市。“当时储备了20多个城市经理，因为这个事情走了一大半，导致现在无人可用，只能重新招募、培养，直接影响了城市开通进程。”UU跑腿一位相关负责人表示。
　　8月25日，网信办发布了《互联网跟帖评论服务管理规定》。规定指出，从10月1日起，提供跟帖、评论服务的互联网服务，包括各种新闻、直播网站、应用、论坛，需要按照“后台实名、前台自愿”原则，对注册用户进行真实身份信息认证。
　　有业内人士表示，《规定》实施后，没有实名认证的用户都不可以发帖，今后造谣将不再低成本。乔松涛则呼吁，整个市场应该良性竞争。
　　9月初，UU跑腿的另一个竞争对手也被曝出丑闻，标题同样耸人听闻：《妻子给丈夫快递汤有怪味，快递员：汤喝了加了尿》。
　　有跑男将这条新闻转发了朋友圈，乔松涛知道后，让这位跑男删了，在工作群中，他说了这样一段话：
　　“各位伙伴们，请大家记住一件事情，UU未来能赢，一定是赢在正确的价值观下，做正直的事情，做正确的事情。咱们周围的竞争对手，其实也是咱们某种意义上的合作伙伴，大家共同的教育了这个市场。这个事情，一定是有人在黑他们，但是咱们不能跟着他们走。”
　　尽管UU曾与这个竞争对手激烈竞争过，但乔松涛并不想落井下石。在乔松涛看来，创业就应该做正直的事情，做正确的事情。
　　“我们不会倒下，我们只会越来越强大。”在经历了一系列“腥风血雨”之后，乔松涛说。
&&& 文章来源：微信公众号猎云网
（责任编辑：娄在霞 ）
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2015年4月份加入UU跑男
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大学生白跑男
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微商韩跑男
2016年6月份加入UU跑男
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李跑男办公室白领
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已开通城市:UU跑腿：“跑男+黑衣人”的同城配送、代办、代排队平台
涂君军获1亿元A+轮融资，借力昆仑决为重要文件“护航”。同城即时配送到底是不是个伪命题？UU跑腿创始人乔松涛启赋资本的傅哲宽在看UU跑腿这个项目时告诉其创始人乔松涛：你能做到1000单就证明这不是个伪需求，我就会投你。利润薄、单量不稳定、人力成本高等是做同城配送不得不面对的问题。领域内玩家众多，进入的资本也不乏一线基金，但同城市场并未出现占据绝对优势的“高玩”。面对UU跑腿这个并不占先机而且是从河南起步的项目，投资人的态度难免会偏保守。而UU跑腿自2015年6月正式上线后，在一个月内完成了向启赋资本承诺的1000单，获得后者1000万人民币天使轮融资。今年1月，UU跑腿完成天明集团领投、锐旗资本跟投的9600万人民币A轮融资。作为同城配送领域的后起之秀，UU跑腿从郑州开始，分别在河南的二、三、四线城市和深圳测试了自己的模式，并复制到其他大中型城市，目前平台业务已覆盖全国72座城市，月营收4000万元。今年6月，UU跑腿宣布获得启赋资本及天明集团领投的1亿元A+轮投资，并发布了OFFIC专送计划。借小龙虾拿到天使轮融资乔松涛在大学时做了一款自助建站工具，帮助用户快速地完成网站的搭建。当时在3个月时间里，乔松涛和同学借这款工具赚了100多万元，掘到了人生第一桶金。到北京创业后，乔松涛先后做了社交软件、淘宝卖家的流量分析工具、“优优云”图片识别平台、“爱时间”技能众包平台。虽然这些项目最终因为种种原因没能坚持下来，但这些经历让乔松涛意识到，对市场环境变化和用户需求的把控是一个项目活下去的关键。在选择以众包模式做同城即时配送后，乔松涛的新项目“UU跑腿”选择从小龙虾配送切入市场。2015年6月UU跑腿上线时正是小龙虾的食用旺季，乔松涛发现小龙虾的配送距离一般比较远，超出了外卖平台的配送距离，而吃货们找到一家好吃的小龙虾后是不在乎路费和时间的。于是UU跑腿从小龙虾切入，并围绕这个高频、刚需的细分市场调整运营策略，一天做到了800多单，并在之后拿到了天使轮融资。为36万跑男买保险，8人15天6000单打开北京市场UU跑腿把配送人员称为“跑男”，除配送外，他们还为用户提供代办、代排队等业务。创立初期，UU跑腿招募到的跑男是地铁口的“摩的”师傅，他们在做了一段时间后发现每天能有稳定的订单，确实能在平台上赚到钱，于是开始向朋友推荐。靠口碑传播，越来越多的人加入UU跑腿成为跑男，从最初的“摩的”师傅到服务员、保安、厨师，甚至有部分白领也加入了跑男这个群体。乔松涛说，目前UU跑腿有36万跑男，其中80%是兼职在平台做，平台要求100%配送员实名认证，100%线上线下培训及考试，100%无犯罪背景，100%订单位置实时跟踪。在跑男的管理上，UU会对种子跑男进行全面的培训，强调服务的理念和相关制度，然后由这些种子跑男去发展新的跑男，并组成自己的跑男“戰队”，战队的人数、单量、用户反馈等项目都与战队的业绩有关，集体荣誉和个人荣誉都是战队成员需要考虑的。目前，跑男的平均时薪在15元以上。“我们会给跑男买保险，”乔松涛说，“并不在时间上对跑男有过多要求，会根据路况设置合理的送达时间，避免跑男因为抢时间而闯红灯、上高架。”在郑州打开市场后，乔松涛开始在河南的三、四线城市布局。面对三、四线城市移动支付普及率低，手机内存不足等问题，UU跑腿推出了货到付款、微信公众号下单等功能和服务，提炼配送、跑腿服务的核心要素并不断进行服务的优化和App的迭代。2016年3月，UU跑腿开始进入河南之外的市场，把模式复制到深圳和西安。深圳“禁摩限电”，于是UU跑腿在深圳给跑男发放公交卡作为补贴，让跑男们用“地铁+公交”的方式完成配送工作。但最让乔松涛觉得难打的一仗是在北京。UU跑腿在北京进行模式复制后，做到了8人15天6000单的成绩，但乔松涛发现，在北京市场，平台需要大量的订单和足够的跑男才能在市场站稳，而这些没有补贴几乎是无法实现的。于是乔松涛在北京开始频繁接触投资人，借资本的力量迅速打开市场。在融资过程中，乔松涛曾受到数据造假的质疑、对河南公司的地域偏见，但最终，在一个月的努力后，UU跑腿在2017年1月获得了A轮投资。目前，UU跑腿已成立北京运营中心，挖掘数据能力并不断提高用户体验，能实现27秒内响应用户订单，10分钟上门，60分钟内送达。如此高的运营效率得益于UU跑腿对数据的挖掘和分析。黑客出身的乔松涛表示，UU会对热门地区的订单需求进行预测，生成热力图，提前调配跑男，同时基于大数据设置跑男的路线。定制密码箱专送重要文件与奢侈品类乔松涛告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），为了追求速度，经常出现配送员用送完小龙虾的箱子送鲜花，用送饭菜的箱子送冰淇淋的情况，为此，UU跑腿会在同城速递领域推出定制配送箱、冷链配送等更为深入的行业解决方案。UU跑腿联合创始人张现伟表示，北京每天会产生超过10万单的商务文件类订单，用户需求不仅“急”，还有一个日益增长的特性：有越来越多用户的关注点在对安全和隐私的保护上。UU跑腿在2017年4月上线了“OFFICE专送”，用定制密码箱、保密文件袋与一次性封贴相结合的方式全程保证文件安全，并发起“黑衣人计划”，从商务快件类订单向3C数码类、珠宝奢侈品类等更多品类延伸。为了提升配送安全性，UU跑腿与昆仑决达成了战略合作协议，今后UU跑腿配送团队的“黑衣人”将会由昆仑决方面进行培训，进一步加强配送团队的专业性。另外，昆仑决也会向UU跑腿输出专业级“黑衣人”。同城配送领域已有闪送、人人快递等公司，UU跑腿的优势和壁垒在哪儿？乔松涛的回答是，互联网走到今天没有壁垒可言，UU跑腿最大的优势便是可以保持领先行业6个月的时间。未来，UU跑腿会探索更为深入的细分领域业务，并且在北京、郑州“双中心”的基础上进一步探索全国市场。
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