苹果App Store代充乱象调查 手游商单日损失60万_网易科技
苹果App Store代充乱象调查 手游商单日损失60万
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公司在欧元区推行App&Store应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在平台上的国内手游代充店“抓住”，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。
除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源，和它们脱不开干系。
【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐
苹果公司的退款政策是从日开始实施的。“现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。
“用户在A&ppStore里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示，用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。”
在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。
有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为A&ppStore在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。
陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞———&汇率差。
在苹果各国的A&pp&Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但A&ppStore里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯A&ppStore的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。“比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。”陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。
【幕后黑手】手游代充店浮出水面
在陈岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网。梁培(化名)是另一家手机游戏商的“打击代充专员”，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。
据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给这样的游戏运营平台，以及苹果A&pp&Store。
“代充店之所以能生存，主要有两个原因。”梁培称，首先是“充值方便”。虽然A&ppStore有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过淘宝上的手游代充店来充值。
其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。
“其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节———苹果A&ppStore和淘宝官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。
【谁来清洗】希望苹果做更多
关于淘宝代充店乱象，淘宝官方给予南都记者的回复是，“和苹果店一样，淘宝无法得知当充值在A&pp&Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在A&pp&Store充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。
关于这种回复，梁培显得很无奈。他笑称，在“工商大战淘宝”事件中，淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上，淘宝能帮上什么忙。
陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果。
“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。”他希望苹果对A&ppStore的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。“因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。”
苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个“动作”，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问“是否确定购买”，如果确定，就不能再退款了。
同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。
最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
采写：南都记者&方南
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈揭秘苹果做号退款生态圈：充值手游不花钱？
揭秘苹果做号退款生态圈：充值手游不花钱？
&您好，这里是苹果客服。&
&你好，我今天早上充值的游戏没有收到内购，苹果可以帮我处理吗？&
&你充值了游戏，但没有收到内购是吗？&
&您放心，我会尽量帮助你。首先我跟您核实几个问题，这个137开头的电话是你的联系方式吗？&
&麻烦您跟我说下您的Apple ID账号，我帮你查询一下。&
&我的帐号是SIXD&&&&&&&
&很抱歉给您造成了影响，方便我问一些账号使用的问题吗？这个账号都是你自己使用的吗？是什么游戏没有收到？你能跟游戏公司联系，让他们给你补发一下吗？&
&我刚才联系过了，他们让我等补发，具体时间没说。我是昨天凌晨充值的，一直没收到，搞的我一晚上没睡好。&
&嗯，这个游戏道具也非常重要，你需要我这边如何帮助你？&
&帮我申请一下退款。&
&先生，原则上苹果上购买是无法退款的，这次我先帮你申请，但我不知道能不能成功，我去帮你试一下，你报一下订单？&
&我的订单号码是MJH&&&，消费一共三笔，各648元&
&你稍等，我帮你申请下&&先生你好，我这边帮你成功申请下来退款了，一共是1944元钱，大概会在三个工作日里退还给你&。
每天，苹果客服都会收到来自国内的成千上万笔类似的退款申请，但在这些退款申请中的大部分并不是玩家的正常退款行为，而是一条有组织、能自发循环的交易链条。
在这条环环相扣的交易链条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人，甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和团队运作。愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体，他们秘而不宣地运作。一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作。建号人负责&培养&苹果帐号，出单人销售道具，退款人负责向苹果申请退款。
QQ群中的喊单与接单
没人在这个叫&苹果XXX手游充值退款&的QQ群里闲聊，但每隔几分钟就会有人在群里喊话。这里象个交易所，每个人都在报出自己的需求：
&接人民币账号退款。&
&420接活3-15连，非技术性，人民币直充，另出售1950余额帐号，需要的大神们联系。&
&接刀塔，散单，连单，有单的狂MM&。
你可能并不能理解这些专有名词，实际上这个群正是&做号退款&产业的缩影，成千上万的人参与其中，攫取利润。&做号退款&产业的规模正在象雪球一样越滚越大，以至于形成了自己的一套玩法和术语。外人很难理解这些，我们不妨先从&接单人&说起。
在淘宝中输入&手游代充&，你会发现大量店铺提供远低于官方金额的游戏代充服务，比如某款手游官方的充值价格是648元，但淘宝代充仅需480元，相当于七四折&&而且玩家确实会得到道具。玩家当然得到了便宜，但卖家获得的利润更大。
淘宝上常见的代充值服务
每个648元的充值(App Store支持的最大金额)通常被称为&一单&，每次交易都是3单/6单/9单等3的倍数成交。淘宝卖家找到了买主，就把&单子&发布在退款群里，由群里的&接单人&接单充值，这一行为被称为&转单&。接单人熟知某一类游戏的充值规则，并拥有大量Apple ID帐号，这些帐号被他们用来进行以退款为前提的充值。
和任何一个成熟的行业一样，&做号退款&的圈子也有职能细分，每一个环节分享利润。假设某款手游的某个道具售价648元，玩家可以用480元从淘宝店铺里买到，&接单人&向淘宝卖家出售的价格是400元。而接单人几乎不用付出成本。
&你就这么理解，比如你买了一包烟，花了10块钱。你再把这包烟卖给别人8块钱，然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块&。一位接单人对触乐记者解释这个链条。
如果没有人指导，你可能很难理解这个圈子的运行方式。退款群里所有的内容就是反反复复地接单、出单、退单。每笔成功的交易都会产生成百上千的利润。所有人都在商言商，如果你用玩家的身份去打听，没人会为你解释其中的术语。
&建号、充值、出单、退款&的全套教程通常靠圈里人以言传身授的方式传递，要学到这套教程，目前的行价是几百甚至上千元不等的学费。但这并不是什么问题，对于学习能力强的人，几天就能把学费赚回来。
触乐记者找到了一个&师傅&，对方充满自信地说：&我会教你充值、做号、退款，大家平时在群里说的内容你可能看不懂，但我一定对你负责，有问必答。你如果你不放心的话，我可以把手机号码给你。因为我是这个群的群主，我还是好多群的管理员，估计你现在不认识我，以后你就会知道我的强大了&。
我们向&师傅&付出了一笔学费，付款的方式不能通过淘宝之类的第三方交易平台，而是直接把钱打给对方，这是这个圈子里最主要的交易方式，被称为&直款&。&直款&是这个以欺骗为核心的圈里人间相互保持的默契，这种交易见不得光，却靠难得的诚信维持交易循环。&师傅&告诉触乐记者：&我们做苹果充值的这个圈子很讲究诚信的，因为生意并不是只做一次，你的成功率高、诚信，就不需要再去喊单子，生意会主动找上门。群里那些骗单的人，会被我们曝光踢出去。&
接单人并不负责退款。退一笔单需要和苹果客服沟通，沟通过程需要耗费至少10分钟，而且还有许多技术细节，不专业会影响成功率甚至导致游戏厂商封号。由此，产业链中萌生出接单人的下游工种&&职业退款人，他们通常能收到接单人利润的10%-15%的佣金，每3单，也就是3个648的充值，退款人可以得到150-250元之间的佣金。退款人的客户不一定都是接单人，也有一部分是真实的玩家。
这并不是熟悉App Store的退款流程就能上手的工作，它有许多技术门槛。首先，在网页上通过iTune支持进行退款的成功率并不高，而且需要较长的等待时间。职业退款人主要通过电话客服进行退款。另外，只有在90天内购买的订单号才可以退款。
因为电话会被苹果记录，所以不能频繁使用同一个号码给苹果客服打电话。他们需要下载一款专门的App，这款应用能自动生成新电话号码。
最重要的是退款理由，通常苹果会查看你的Apple ID账号，每个帐号第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率则会大幅下降。为了提高成功率，退款人需要一个好理由，比如，如果充值时间不久，通常理由是内购未到账。这时苹果客服可能会跟你确认身份，就要表现的自然一些。客服可能会要求你跟游戏开发者联系，&师傅&告诉触乐记者一个标准的回答，&就按这个说，成功率很高&他说，&然后接下来你要坚持要求退款。&
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机情秀公众号苹果充值的游戏在哪里可以退款！
23:01:22 本文行家：
苹果充值的游戏在哪里可以退款！在近期有一则新闻熊孩子5.5万充值王者荣耀，家长投诉获退款的新闻！相信很多玩游戏的朋友都有这样的经历，玩游戏，一时上脑，不理性充值，或者不小心购买了不想要的道具，花了冤枉钱怎么办，一些小伙伴对网络游戏的充值投诉退款具体还不是很了解！没关系，来找我，微信ioswj2018,专业苹果ios退款。随着苹果手机的趋势越来越受人欢迎也越来越大众化，那么各个游戏公司也与苹果公司的App&Store合作，因为买的起苹果手机的肯定有大部分自己的收入能力，那么自然也有一定的消费能力，那么游戏公司也看中了这一点，所以纷纷加入与苹果公司合作，那么苹果公司一直以来都是有自己的交易充值系统，前几年苹果充值很负责的给大家说非常负责，只能国外的支付系统，没有为我们国内的玩家开放，随着更多的国内APP开发者加入了苹果后，他们也出了各种支付充值对接入口，银行卡，支付宝，微信都和他们合作了，现在的消费显得非常简单，也有很多朋友因为一个指纹误冲，也有小孩偷偷的充值玩游戏，导致自己冤枉的错误的消费，那么如何挽回这些损失呢，添加微信ioswj2018，一招帮您搞定！！！承接各种苹果app游戏退款，无论什么游戏，均可微信找我申请退款，详情咨询ioswj2018对您的游戏道具或者直播软件无任何影响无任何风险与副作用。苹果IOS手游专业退款，退款成功率高达百分之九十，用我们的专业换来客户的信任！！！也许有人会问游戏退款对苹果ID和游戏有影响么？正规退款渠道，不影响苹果ID，不影响游戏道具！退款过程需要多长时间？正常一个小时就会有结果！保证质量与时间！本站不收取任何押金各种游戏真实退款记录咨询微信ioswj2018温酒vx:ioswj2018备用微信:QQ游戏充值、直播礼物专业退款，无论是您想退款，还是小孩误购，我们都能退。扫描下方二维码添加好友，快来咨询吧& &技术支持：meizhi070&&相关搜索苹果充值的钱在哪里可以退款！不封号王者荣耀卸载了，钱可以找回来吗？小孩充值游戏，钱在哪里可以找回来荒野行动充值的装备可以退回来吗？苹果手机充值的游戏真的可以退款吗？飞车在哪里可以退款，安全不封号苹果退款封号吗？找谁比较安全苹果充值的游戏在哪里可以退款！温酒专业苹果技术退款微信ioswj2018备用微信QQ苹果手机冲游戏钱，怎么退回来？有没有人用过苹果手机游戏冲钱可以打折扣吗？怎么弄的苹果手机各种游戏可以充值吗？充值后可不可以申请退款苹果手机手游充钱需要app吗？有没有操作的步骤苹果手机游戏充值，最低会员是多少？如何开通会员苹果版手游充值的钱可以退回来，可以退到哪里苹果手机游戏充值后如何取现？有教程吗苹果手机游戏充钱之后可以退回来，是不是骗人的苹果手机玩王者荣耀充值后还能退款吗苹果手机玩游戏充值后真的还能退款？找谁？联系方式苹果手机游戏有多大内存，会卡吗ios手游充值后想要申请退款，会有封号的危险吗苹果手机玩王者荣耀会卡机吗？占用内存有多大苹果手机游戏误充值了，还能全额退款吗？有哪些流程苹果手机游戏充值后还能退款真的吗？会不会是骗子苹果手机游戏充值退款有危险吗？如何申请苹果手机手游充值退款能做代理吗？如何加盟苹果手机玩终结者2充值的钱能拿回来吗？怎么弄的苹果手机手游充值的钱怎么拿的回来？谁有办法苹果手机给飞车买了雷诺钱可以退回来吗？有哪些步骤苹果手机手游飞车充了钱买离婚卡，钱怎么退款？有人退款成功的吗
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如果是正规大型游戏是有退款条款的但如果是盗版网页类游戏 那真的是希望渺茫
具体看2万是冲什么游戏 再决定怎么办
匿名用户知道合伙人
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热心网友知道合伙人
为什么国家准许那么多害人游戏在手机、电脑里！游戏没有一点有益的东西！希望国家封杀！
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