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手机不限流量的坑你懂吗？不限量套餐有超额限制
来源：互联网作者：tjxz
&&随着智能手机的不断的发展，人们对流量的需求也是越来越多，据了解，三大运营商推出不限量套餐以来，流量使用达到一定阈值后会被限速的规定并不为人熟知，遭到用户纷纷诟病。
&&近日，多名用户向澎湃质量报告栏目投诉平台反映，在使用不限量套餐过程中被运营商短信通知降速，有的“微信半天登不上去”，有的甚至正常工作也受到影响。尽管部分套餐可以通过购买流量加油包恢复正常上网速度，用户仍表示受到了欺骗，原因是办理套餐时，运营商重点宣传的都是“流量不限量”“可以随意使用”，却极少提及“限速”规定。
&&澎湃新闻梳理发现，各地运营商网上营业厅大多置顶宣传不限量套餐，只有点进商品详情页，才能看到用灰体或小字标识的限速方案。
&&此外，为推广多款不限量套餐，三大运营商常常会在套餐使用前期通过赠送话费降低月费，并着重宣传优惠后的价格，其后套餐“越用越贵”。
&&分析人士指出，运营商应对此调整推广策略，把不限速的流量说清楚。
&&值得用户关注的还有运营商与互联网公司合作推出的App专属流量免费服务。记者梳理发现，这些免费专属流量事实上包含多项除外规则，部分App上的操作和服务无法使用，只能支付额外的流量费。
&&“不限量”随处可见，“限速”规定要找小字注释
&&海南海口的一名用户反映称，她购买的是中国移动98元家庭不限量套餐。自己平时喜欢玩抖音、微博和微信，因为考虑套餐不限量也曾开热点给朋友使用，每个月中下旬就会用完20G。20G用满后，网速曾降到连微信也难以登陆，最多发发文字，浏览图片也变得异常困难，在咨询客服、重新购买15元3G国内流量加速包后才恢复正常。
&&另一名来自江苏的用户称，他办理的中国电信99元不限量套餐同样在20G后限速，在运营商发来短信时才注意到该规定，“我平时就看电视剧和全民K歌，但问题在于这款产品不能称为不限量”。
&&针对网友反映的限速问题，记者查阅了多地中国联通、中国移动、中国电信网上营业厅网页，发现营业厅首页大多对不限量套餐进行置顶宣传，宣传语包括“流量不限量”“不限流量不羡仙”“不限量共享”等，却几乎找不到任何有关限速的提示。
&&点击进入某个产品页面，大部分情况下，“不限量”的字眼随处可见，而降速的提示一般靠后，用不明显的小字或灰体注明。
&&比如，中国电信某地官网天翼全国不限量套餐详情页中，首先映入眼帘的仍是加粗体的宣传语——“直播想看就看，流量任性用”。位置靠后的资费表中，全国流量一栏只注明了“不限量”。而限速的规定，只有仔细查看，才能在下方的小字注释中找到。注释称，99元-999元不同档位的套餐有20-80G不同的降速阈值，当月国内手机上网流量累积达到对应阈值后，上网速率降至1Mbps，次月恢复。
&&中国电信某地区官网不限量套餐详情页
&&中国移动某地的“任我用”88元全国不限量套餐说明则更复杂，分布于不同界面。详情页显示，套餐内流量只有2G、另外赠送12个月8G国内流量，套外流量却强调“国内流量不限量任意用”。
&&中国移动某不限量套餐商品详情页
&&只有点击进入另一处资费标准界面，资费规则的最后一条才解释称：套外流量将降低上网速度。规则称，如果此时办理9元3G国内流量加油包，即可恢复上网速度。
&&至于总使用流量达到100G后的降速规定，则在温馨提示界面才能找到——网速会降至128Kbps以下。
&&不同使用量的限速规则分布于两个不同的界面
&&中国联通各地网厅的首页界面也同样较难找到有关限速的规定。不过，相较而言，点击进入大、小冰神卡不限量套餐，可以看到更加清晰的“限速说明”，并统一使用了加粗字体。
&&中国联通某地区冰淇淋不限量套餐内页，限速说明更为清晰，用加粗字体标识对于线下营业厅的不限量套餐推广，多名用户也反映，办理时工作人员都宣传“不限量”“随意用”，对于限速规定大多不会提及。而办理套餐成功后收到的短信提醒内容过长，其中的限速提醒也往往容易被用户所忽视。
&&业内人士：限速无错，错在推广方式
&&事实上，对不限量套餐进行超额限制早已成为一种国际惯例。
&&据人民邮电报报道，超额限制设计的考虑，是保障大多数用户能公平合理地使用移动网络。2007年，当时苹果手机在美国迅速风靡，用户的移动上网需求被大大激发，美国电信运营商曾开启不限量套餐计划，但由于没有任何限制，用户体验显著下滑，最终运营商停止发展不受任何限制的套餐。
&&有技术专家称，由于移动网络共享基站的总带宽有限，如果很多用户同时持续高速占用着移动网络，那么就可能造成网络拥塞。依据“先来先上原则”，后面要上网的用户就上不去网络，需要排队等待。同时，已经在网的其他用户的上网速度也会变成“龟速”，体验感变差。因此，目前全球范围内的不限量套餐，都是阶梯式设计——首先满足绝大多数用户使用量范围内承诺的最高网速，到达限速限额之后，网速便会下降。
&&不过，尽管如此，长年关注国内通信业发展、通信世界全媒体总编刘启诚表示，无法认同国内运营商目前的推广手段。
&&“(运营商应该)把不限速的流量说清楚，最好讲清楚10个G能干什么，能达到什么，而不是单纯强调不限量，把限速的信息弱化提示，用小字标识或者随意跟你提一句。”刘启诚说。
&&刘启诚举例称，2G时代的上网速率只能达到9.6Kb，3G时代能达到1-2Mb，而如今的4G时代，理想情况可以达到5-10Mb，一般也能达到2-4Mb。因此，一旦达到限额被限速，用户的体验必然会明显变差，更不用说在用户预期无限被提高的情况下。
&&中国电信某地区官网首页，可见明显的“不限量”套餐推广，用加粗字体宣传“不限量”，却未提及“限速”等规定
&&月费“越用越贵”，App免流量诸多限制
&&除了限速规定难找，澎湃新闻梳理发现，运营商推出的部分不限量套餐因前期提供大量优惠价格，也会让用户感到“越用越贵”。
&&例如，中国移动某地推出优惠价为68元的不限量套餐，其原价为128元，新用户充值后月费降幅最高达60元，12个月后降幅达30元，24个月后恢复原价。
&&中国电信某地推出的多项不限量套餐也存在类似情况。其中，磅礴卡超值版月费为46元，前12个月每月都会赠送25元话费，将月费降低至21元，一年后恢复原价。
&&与之相比，中国联通各地的不限量套餐则没有采取上述长期优惠的方式。其“大、小冰神卡”套餐目前分别采用预存99元送100元话费、预存49元送50元话费的方式，一次性到账。
&&中国移动某地推出的不限量套餐，前24个月有大量话费优惠，之后恢复原价
&&中国电信某地推出的磅礴卡超值版套餐，前12个月赠送超半月话费，一年后恢复原价
&&长期关注互联网、通信的电信分析师付亮认为，一次性优惠的方式既给了新入网用户以优惠，又避免形成套餐“越用越贵”的情况，“最理想的做法是，从用户进门开始，就经营一个用户，让用户感受到越来越便宜的资费、越来越优质的服务，而不是用高优惠政策将用户吸引过来，然后就不管，任其流失。”
&&除了越来越贵的月费，澎湃新闻还发现，在运营商与互联网公司合作的免流量套餐中，其专属流量也并非适用于所有操作。
&&比如，中国移动推出的“任我看”视频流量包宣传可以在咪咕视频、腾讯视频等多家视频App上专属定向使用，但这些定向流量的使用范围仍有限制——App内图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告等在线观看/下载/缓存产生的流量，不在专属流量使用范围内，即需要用户为此支付额外的流量费。
&&咪咕视频App中有关移动任我看视频专属流量的使用范围说明
&&中国联通和腾讯合作推出的腾讯王卡(包括大王卡、地王卡、天王卡不同档位)也存在类似规定，尽管宣称“超100款应用免流量”“告别Wifi，想用就用”，位于介绍页底部的专属流量说明显示，App上第三方提供的网页、视频等服务，例如手机新闻网、搜狗、百度、爱奇艺视频、携程、京东等非腾讯业务都无法使用专属流量。除此之外，多款直播App的免流范围仅限观看直播、播放视频，而使用手机直播、上传视频、直播内文字和图片的加载、点播视频则不在专属流量范围内。
&&联通和腾讯合作推出的大王卡专属流量部分适用范围
&&对此，有网友表示，因为没有注意到有关提醒，办了某App定向流量卡后，话费不降反增，咨询后才发现上述规则。
&&电信行业分析师马继华今年在接受中新网采访时曾称，定向流量的宣传仍比较模糊，主要看App和基础厂商如何洽谈，却不会将合同公示给用户，也没有公示的统一标准。
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手机流量“不限量套餐”名不副实 用超会限速
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天津北方网讯：近日有媒体报道称，不少用户投诉&不限量&套餐名不副实，流量用超了就会被限速；而且限速规定并不会被明显标注，让人防不胜防。随后工信部向三大运营商&喊话&，要求自查整改，而运营商也纷纷表示将对宣传进行规范，明确&达量限速&，确保用户明明白白消费。天津的不限量套餐究竟是什么情况？记者昨天进行了采访。
记者在天津移动网上营业厅上看到，不限量套餐分为&任我用全国不限量套餐&和&本地不限量融合套餐&。两个不限量套餐中，均看到有&达量限速&的明显标注。如每月资费118元的&本地不限量融合套餐&中显示，当月使用国内（含本地）流量达到40GB后，国内流量网速降至最高1Mbps；当月使用流量累计达到100GB后，国内流量网速降至最高108Kbps。&任我用全国不限量套餐&则针对每月资费不同，限量方式也不同。记者看到，原价每月88元套餐优惠价格为78元，国内流量显示不限量，但在括号中标注了&超出10G限速&，降至不高于1Mbps，达到100GB后限速至128Kbps；价格128元套餐优惠后98元，流量限速规定也有所放宽，为超过20GB才限速，从238元优惠到198元的套餐是超出40GB限速。
在天津联通的网上营业厅，售卖的不限量套餐也有限量，如&99元畅爽冰激凌套餐&，在主宣传画面上称&无限流量&全国畅享&，但在具体的说明中称：每月前20GB提供4G网速，超过后上网速度降至最高1Mbps。
天津电信网上营业厅中的&天翼不限量99元&套餐，也在宣传中称&流量不限量，看视频、玩游戏&&流量绝对够用！&可是在最后的套餐资费小字说明中，同样有20GB限速的规定。
本市业内人士认为，其实总体来说，不限量套餐比以前的各种资费和套餐，划算了不少。部分不限量套餐，即使在达到20GB限速，也能满足基本的网页浏览等上网需求。不过既然有限速规定，完全宣称是不限量套餐就存在一定的误导。尤其是在4G网络环境下，流量消耗很大，如果市民在不知情的情况下网速受限，也影响了上网体验，所以限速的规定应向消费者更为清楚地明示。据了解，日前深圳市消费者委员会发文称，&流量不限量&并非真正意义上的&不限量&，而是&限速又限量&。运营商大张旗鼓地将&不限量&作为卖点，而严重弱化&限速限量&的重要交易信息，属&误导性遗漏&。(津云新闻编辑邓坤伟)
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本网站由天津北方网版权所有话费套餐乱象：开通就不能取消 “流量不限量”有条件
“美女您好，你这个月流量超了，推荐一个套餐给您。”这样的电话，市民陈女士一个月要接到近40个，平均一天一个多。“我不需要更改套餐，也请你们不要再打了！”但这几乎是不可能实现的心愿，“电话依然每天不定时打进，有座机、有手机号码，每次都不同，拉黑都不管用。”
市民陈女士一个月内接到近40个移动客服电话，让她不胜烦扰。
让客户不胜烦扰的，正是中国移动的外呼工作人员。当中国移动这个国内最大的移动通讯运营商4月份迎来其4G用户4年来的首次负增长，当月直接流失242.7万4G用户时，中国电信、中国联通4G用户却分别净增586万户、406.2万户。
无论是“巧合”，还是中国移动客户在“用脚投票”选择逃离，用户对移动套餐消费的“差评”集中指向：推荐套餐，客服电话变骚扰电话；话费清单莫名其妙多出扣费项目，用户迷惑；捆绑销售的套餐包，口惠而实不至┄┄当中国移动一步步让流量“变现”时，用户也一步步走向“流失”。“乱花渐欲迷人眼，叫我如何才能看懂你”，接到网友投诉后，记者前往调查采访。
记者的手机“被安装”了增值业务咪咕视频，手机导航包月(车友助理)，流媒体包月，互联网电视。
看不懂的话费清单 出现不知情的收费项目
网友李先生在红网消费维权栏目发帖，称2018年1月，他给母亲办理长沙号码，选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机，话费却不少，查询后才发现，增加了一个3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务，“在办理的时候我明明说过不需要开通的，不知道后来为什么定了，还一直扣费到现在。”(详细点击：中国移动乱收费套路太深，坑消费者根本没商量！)
中国移动的套路，记者也中招了。5月24日上午，记者来到中国移动东塘服务厅，以每月话费太高为由，查看消费详单。营业员调出账单时，记者发现账单内有许多不知情的增值业务：60元宽带，咪咕视频，手机导航包月(车友助理)，流媒体包月，互联网电视。
记者疑惑，并无使用过宽带业务，怎么会有此项收费呢。营业员告诉记者，该业务是2017年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店，由直销员姚兴华开通，而记者从未去该专营店办理任何业务。今年4月，宽带业务自动续租。业务开通一年到自动续租，记者没有接到任何通知。
记者随即拨打了从营业员处拿到的这家专营店的登记电话，电话一直处于通话状态。25日再次拨打询问时，对方说“你打错电话了”。
2018年1月，咪咕视频收费项目名称由从“10元咪咕视频流量包”变成“咪咕视频”，价格从10元涨到15元，手机导航包月(车友助理)每月资费10元。记者询问为何会在不知情的情况下开通这些增值业务，资费变化为何没通知时，业务员没有回答，只说可以立马取消。
开通就不能取消的套餐包 用户只能迁就运营商增加费用
优惠套餐是最省钱的选择吗？捆绑搭配的语音通话时间和流量对用户来说可能是一种浪费。
以中国移动推出的4G飞享套餐为例，套餐价格定在18元到588元不等，价格增加，语音通话时间和流量增加。以记者开通的4G自选套餐208元(28元语音模组(新)+180元流量模组)，叠加开通50元省内不限量流量月包，现在每月流量有结余，而套餐外语音通信费超标。
增加语音通话时间，搭配50元省内不限量流量月包是最省钱的选择。询问营业员是否可以取消自选套餐，只开通50元省内不限量流量月包，中国移动工作人员说，“主套餐绝不可能取消。”这意味着如果要增加语音通话时间必须升级4G自选套餐，在每月流量有结余的情况下，升级4G自选套餐纯属浪费。
在开通套餐时，为了获得优惠，用户只能迁就运营商，在购买超出需求的套餐或为套餐外费用买单中选择，无论你是语音通话消费大户，还是流量消费大户，想在套餐内优惠消费，除非你每月消费的语音通话数量和流量数量能与套餐基本匹配，否则很难做到不浪费。
有条件的“流量不限量” 发送虚假优惠信息误导消费者
近期，国内三大运营商纷纷打出“流量不限量”噱头，时刻新闻记者对比国内三大运营商流量不限量套餐，发现“不限量”并非字面上理解的流量随便用。
以中国移动为例， 4G飞享套餐月费238元可享受省内流量不限量，温馨提示内提到，赠送的不限量优惠中包含40GB省内不限量流量，当月使用流量超过40GB时，上网速率将降至最高1MBPS，当流量使用达到100GB后，将停止用户流量使用功能。
中国联通主推的不限量套餐，用户当月全部国内数据总流量达到40GB后，上网速率将降至最高7MBPS，当月总流量超过100GB后，上网速率可能降至不高于256KBPS。
中国电信推出的新全国不限量99元套餐内，当月累计手机上网流量达到20GB后，上网速率将实行达量降速。
“流量不限量”是在固定数据流量内不限量使用，超过固定数值，便会采取降速手段限制使用。
5月，长沙网友刘先生向红网《消费维权》栏目投诉，称中国移动向用户发送假的流量优惠套餐，误导消费者，“收到一条短信，说长沙移动推出全国流量不限量专享优惠，无需换卡换号，无需变更原套餐，10元/月可享受全国流量不限量优惠。办理后却被告知10元钱只能用100G，且在使用10G后限速。”
律师：涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传
电话轰炸、捆绑消费、乱收费，这些操作合理吗？记者咨询了国浩律师(上海)事务所卢显颖律师，他表示，中国移动的做法涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传。
“《电信条例》第三十条第二款的规定，电信用户有权自主选择使用各类电信业务，开通手机号必须办理套餐涉嫌捆绑和强制消费。中国移动在为用户开通宽带、咪咕视频、流媒体包月等收费业务的时候有义务告知或显著提示消费者，否则就损害了消费者知情权和自主选择权。‘流量不限量’变成限速下的不限流量，涉嫌虚假宣传和误导消费者。”卢显颖说。
所谓“积沙成塔”，当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时，企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益，等于是“自毁长城”。中国移动这头大象是否真的面临市场“拐点”？相信市场会给出验证。
（责任编辑 张智美子）
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违法和不良信息举报电话：027-【中国移动】任我用全国不限量套餐 - 中国移动
任我用全国不限量套餐
可享“不限量”国内通用流量和超值国内主叫时长，国内被叫0元。
适合用户：
动感地带&&
生效时间：
商　　户：
海南移动。客服电话 10086
功　　能：
套餐更优惠，语音通话为必选套餐。
语音通话 全国被叫免费，套餐外，国内主叫0.19元/分钟（不含港澳台）
语音通话（必选）
上网流量（必选）
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