玩家遭遇诚信危机 国内玩家向微软游戏恶意退款|微软|游戏|退款_新浪科技_新浪网
玩家遭遇诚信危机 国内玩家向微软游戏恶意退款
　　【TechWeb报道】10月10日消息，“用户永远都是上帝”这几乎是所有商家的座右铭，只要领用户不爽的，商家都会选择相应的应对办法。不过，如果遇到无赖用户，坑商家的方法也是没谁了。有玩家爆料，在《极限竞速：地平线3》贴吧中有人称当游戏还未安装完就有了不想要的打算，而后这位当事人选择用莫须有的问题向商家提出退款。
　　在《极限竞速：地平线3》贴吧中，一位ID名为“杨过爱弄妹”的玩家称，Win10上面购买了《极限竞速：地平线3》，在游戏进度达到20%左右之后却有了申请退款的打算。随即他便切换到美区商店以“游戏闪退”的名义成功退款。
　　这样的行为不仅让玩家诚心遭遇危机，更多的是打破了良好的市场环境，以后若真的遇到“问题”游戏，商家能否正常退款成为了未知数。(菩提)
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游戏内置付费如何防止玩家恶意退款&&&
有那位大神帮忙解答下问题，苹果那边接收到玩家的退款请求的话，不会提示我们这些开发者，然而有玩家恶意退款，购买上千美金的游戏币，花玩了之后又申请退款，而苹果也给他退款了，请问我们能怎么解决这类问题呢，这样严重影响了游戏的平衡，还有一个问题我想问下，就是苹果退款内购的条件是什么，和其他收费应用一样，是7天内无条件吗？
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没人回答，我自己顶一个先，别沉了
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一般没有玩家会恶意退款，恶意退款的话苹果是不可能接受的，国内的话，我觉得应该是某些网游干得太过分了。就拿我现在正在玩的某个游戏来说，具玩家们统计，这个游戏的好东西（还不是极品哦～～～只是能和好东西搭边）暴率低于0.003%，充值488RMB都得不到的大有人在，甚至还经常开一些充8000多RMB送极品的活动（当然也有人买账）。当然被其低下暴率坑了的玩家也集合起来向苹果要退款，他们的成功率有80%以上（似乎只要提交了合理证据，苹果认为OK，那就可以）。相反，我有一次误点了植物大战僵尸英文版里面弹出的内购辣椒，我要求退款，写了一大堆东西，包括这种设置是如何让人误点之类的，但是苹果觉得我的要求不合理，不给退。所以说只要开发者不是太过分，把自己的游戏内一些在苹果员工眼中一文不值的东西卖到比暗黑3还贵，就不用担心玩家退款，不要太不厚道就是防止玩家恶意退款的最佳方法。PS：即使是玩家恶意退款，也只有一次机会，第二次苹果是绝对不会答应的，而且还会被警告哦！
水果公司现在已经落入基佬的手中了，乔帮主你怎么看？
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ni你们游戏公司不能查到是谁恶意退款的吗？可以进行封号等操作吗？
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“暴率低于0.003%”这个好记下来，准备使用
维多利亚没有秘密！
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苹果app人工客服电话:(87)服务热线:(87) 受理,解冻,提现,充值等等综合业务办理中心。今日，中国电信集团客服运营支撑中心在上海成立，并同时发布了全新的移动互联网客户服务门户——“天翼客服”手机客户端试用版。此举意味着运营商传统话务服务的形态将逐步转变为智能APP服务，以此进一步提高服务质量与效率。据介绍，此次发布的“天翼客服”手机客户端是产业内首款聚焦客户服务、各类服务渠道和应用于一体的移动互联网服务门户产品，集合了信息查询、应用辅导、国际漫游和多种互联网服务，致力于把服务问题解决在手机屏幕上。据悉，新成立的“集团客服运营支撑中心”在负责天翼客服端运营同时，还承接集团级多媒体智能服务平台运营，负责国际漫游热线、智能手机热线服务以及Android、iOS、Windows Phone三大操作系统智能终端知识的采编、培训和辅导。该中心的成立，将使中电信客户服务人员结构逐步向功能型、知识型、专家顾问型团队转型。举例来说，以往用户遇到通讯方面问题，一般都拨打客服热线或者去相关营业厅咨询。而现在可以依靠天翼客服APP客户端实现问题解答与处理。如微信客服、QQ客服、微博客服。也就是说，天翼客服实现了服务渠道入口的汇聚
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貌似一年才能申请一次退款吧，除非被你坑到极点，不然一般玩家是不会用一年才能有的一次机会来反坑你。
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日嘛，挖到坟了。。。。。。。。
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你们不懂就要不装懂，你以为是玩家退的吗？都是那些x宝代充搞的鬼
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[导读]腾讯游戏总监王磊表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，公司会予以退款。
游戏退款，一直是国内游戏厂商避而不谈的话题，特别是网络游戏诞生以来，退款从未真正作为游戏售后不可或缺的组成部分被重视。甚至于说，除了为企业带去可观收益的大R以外，普通的中国游戏玩家，实际从来没有享受过真正的售后服务。
刻意的忽视态度，导致长久以来游戏充值更像是一锤子买卖，银货两讫后、除了下次充值厂商和玩家便老死不相往来。游戏公司更怕退款开了一个口子，致使大量玩家效仿，给产品收入造成负担。因此，即便耐不住个别磨人的玩家退了款，企业也多会低调处理。而唯一包不住的，通常是家长举起保护未成年人大旗，到厂商办公地点闹到人尽皆知、不能退款誓不罢休，这也是社会新闻中，游戏常常扮演的不光彩角色。
近日，终于有行业的领头羊公开站出来要拾掇下游戏的人设。腾讯游戏总监王磊在出席2017年国家网络安全宣传周活动时表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，并核实为未成年人行为，公司就会予以退款。
不过，网友评论有点不大&领情&。有网友表示，此消息一出，将会出现大量冒称未成年人消费的退款请求，不少&儿子&得背锅。
网友不领情的缘由，在于这项退款承诺的受益人群并非玩家。
退款机制在海外游戏中十分普遍
中国虽然有良好健全的消费者保护机制，但影响范围通常只在实体商品打转，很难去界定数字商品的退款标准。在海外，数字游戏退款走得更远一些，并已经发展出相应成熟的体系。
比如App Store，尽管在《苹果媒体服务条款和条件》的用户协议中，苹果只会因&技术问题阻碍或无理延迟内容的交付&而给用户退款。但实际经过验证，用户在购买了付费应用后，可以在苹果官网的报告问题页面提交退款申请。
游戏内购同样可以退，只要在苹果受理退款请求的90天期限内。早年间苹果还需和用户邮件沟通，单纯觉得游戏&坑&，往往退款成功率不高。但如今苹果的退款态度已经越来越宽松，用户可以自行完成完整退款流程。
同样，Google Play也支持退款，虽然和苹果一样，Google Play事先声明对于&大多数Google Play购买交易，Google不会提供退款&，不过凡事总归有例外。如果用户购买的商品&不符合预期&、&无法正常使用&，或者单纯的&不想再要&，用户可以通过Google Play网站申请退款。
Google Play的退款期限要比苹果严厉，只有48小时。在2014年以前，这个期限甚至只有可怜的15分钟，基本只能满足不小心点错了的用户退款需求。经过两次更新后，Google Play的退款期限慢慢放宽到2小时，以及现在的48小时。
手游由于发展迅速，内购又容易带来很多冲动消费和争议，加上国外，特别是澳大利亚、欧盟地区偏心的消费者保护措施，海外手游平台的退款机制发展很快，平台被法律推着走。也算是形势比人强，毕竟苹果和谷歌没少因为&涉嫌&垄断而被欧盟罚钱，今年6月份谷歌刚被开了张24.2亿欧元(约合人民币188亿元)的罚单，犯不着计较个别用户的几十块上百块。
而由于市场规模的差异，PC上对于退款会相对更加小气些，像Steam的退款政策要求用户不能玩超过2小时。2小时以内自动退款、2小时以外就各凭本事，就看用户面对客服的口才和演技了。
WeGame同样延续了和竞争对手相似的退款政策，被退款的产品运行时长不能超过2小时，距离购买不超过2周。然而值得注意的是，虽然在退款这件事上腾讯WeGame做出了实质无差别表态，但WeGame在中国游戏行业也算是新生事物，用户量最为庞大的手游领域，退款机制依然迟到。
可以发现，虽然大多平台都表态只有玩家没有享受到所购买服务才能退款，但实际各家平台对于用户退款的宽容度非常大。制止恶意退款多在事后规制，首先先将所有用户判定为好人。
国产游戏退款权仅属于家长?是时候回到玩家手中了
相对的，Gamelook以为，国内游戏退款机制的确是缺失的，同时也是畸形的。而在非游戏业的电商领域，国内退款、退货早已形成一套成熟的机制。
在游戏业更为奇葩的是，只要祭出未成年人名号，游戏退款就畅行无阻的舆论环境，实际揭示了一个长期以来存在于中国游戏行业的诡异现象：游戏公司在保护家长、而非自身消费者的利益。但通常，家长又常常并非游戏玩家，只给未成年人退款意味着只给家长退款，那些真正有合理退款理由的玩家却未能满足。游戏企业反而没有真正保护好自己消费者的利益，着实是一件特别奇怪的事。
而退款机制重要性其实远超想象，甚至可能是挽回用户的最后一道防线。
在贴吧、知乎等许多社交媒体中，向来不乏关于手游退款的疑问、讨论，退款理由多种多样，但基本有一个相同的特性：退款后的用户，往往因为诉求被满足激发了再次消费的欲望。特别在退款过程被给予了一些小甜头的用户，表现尤为明显。比如退款却不收回产品、退款同时提供其他数字产品作为补偿等等。可以看出，退款如果处理得当，用户价值完全是可以重新刷新的。
可能令游戏厂商失望的是，激发用户再次消费欲望的对象并不是被退款的产品本身，而是平台、比如App Store、Google Play。这种现象产生的根本原因，在于给予用户尊重、理解并解决用户诉求的整个过程，是由平台出的面，而不是假寐的游戏开发者。
普通用户走到退款的地步，必然已经对产品和开发者失望，App Store和Google Play都建议用户寻求退款前，应先联系开发者尝试解决问题。但开发者事实的低效和不配合，让玩家慢慢形成开发者靠不住的观念，偏好直接找平台&做主&。
最后一扇挽回玩家的门，实际是游戏厂商自己关上的。
同样，也有小型开发者借助无条件的退款博眼球，让玩家产生同情的例子。这种情况多见诸重视人情口碑的独立开发者，商业公司很难做出表面上看起来跟钱过不去的决定。
诚然，现行条件下基本无法规避恶意退款。被家长堵办公室已经很难看了，网络退款的口子再开真怕要翻天。的确也有一些好心好意制定宽松退款政策的开发者，被不良用户、甚至是一些工作室盯上。比如Steam上一名专司开发小品游戏的独立开发者，在自信满满公布了完全无条件的、可直接退款至支付宝的政策后，迅速被海量的退款邮件淹没，无奈发出了&放在下一马&的哀嚎。
但恶意退款一则不是常态，二则恶意退款行为之所以产生，与厂商堵塞了与用户之间的沟通渠道有莫大干系。长期以来，用户寄希望现实成文法律法规的救济又需耗费过高成本，玩家之口，疏胜于堵，玩家的怨气何尝不是。交流通道被堵塞导致恶意退款有了滋生的土壤，乃至形成产业，当然又是后话了。
正如国内游戏厂商面临的玩家评价权力释放一样，退款作为一项用户基础权力也理应被尊重。用户说两句，打个差评可能影响后续购买，都已经有中国厂商可以忍了。退款不过损失一名用户的收益，态度好甚至能重得用户青睐、产生再次消费，又何乐而不为呢。
对于短生命周期的手游来说，概不退款的态度的确是最优解。但在精品为上，人人想做长生命周期产品的今天，不如先从最基本的退款开始做起。
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曹凯感恩回馈离职员工已解决问题
同行恶意退款导致我淘宝店游戏市场被清退有什么解决的办法吗？
前几天陆续有买家拍下商品后等我发货然后就申请退款，还不断的去投诉我拒绝退款，因为退款率过高就被游戏市场清退了 求解决方法
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天呐我也遇到了两个&拍下&然后两个小时不到就申请退款
答案创立者
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这种情况去申诉 恶意退款 恶意投诉。如果你没有违规。基本都会通过
这种情况我还没有遇到呢！得找淘宝客服解决，打淘宝客服电话
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