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拒绝变相“胁迫”客户打赏
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近两年，打赏模式已经在我国蔚然成风。不仅所有的内容平台都为自媒体推出了打赏功能，连服务行业也开始了打赏之风。
我最近发现，在一些服务行业场所里，悄然兴起了一种与西方流行的“小费”类似的“打赏”模式。
服务行业管理者们都知道，为了提高服务质量，我们出台许多标准、微笑、流程，但是执行下去总是不太如意。
作为管理者的我们要明白，服务的核心不是标准，而是态度+真心。很好理解，我们所制定的标准都是硬连接，服务员的态度+真心远胜过任何企业标准。
既然大家都在关心如何招技师而又困惑于招不到技师，那么今天小编就这个问题作一些简单梳理汇报给大家吧！
首先还是要说明：目前技师的人荒现象总的来说是由于求大于供造成的，既然无法说服更多的良家妇女投身足浴事业以增加供应总量，也无力打消更多的低水准玩家撤离足浴事业以减低需求总量，所以，只能在不改变宏观供需关系的基础上提供些小编自己的实战心得分享给大家。
随着现在智能手机的普及，我们迎来了一个新的时代—智能时代。智能手机可以安装各种类型的软件，最受年轻人喜爱的就是打赏软件，随着这一软件的兴起，很多商家滥竽充数的现象也随之而来，这让许多年轻人很苦恼，一款好的质量高的打赏软件带来的打赏体验和视觉享受也不一样。9分吧官网正是满足了客户非一般的打赏体验，进而成为了打赏软件中的一匹黑马，备受年轻人的喜爱。
打赏如今不仅限于对知识、见解的打赏，连服务行业也开始兴起打赏之风。这种风格有点想西方吃饭，住宿时为服务人员支付一点小费类似。是对服务人员的劳动的肯定。如今中国也兴起了支付小费的模式，只不过“给小费”搭上了互联网的快车，升级为打赏模式。九分吧就是一家致力于打造赞赏的连接提供商。
随着科学技术的飞速发展，互联网成为许多底层民众创业的首选。相比较传统的行业，互联网创业门槛低、成本低，对于那些没钱没人脉的人来说是创业的首要选择。现在很多人在互联网+的形势之下，通过自身努力获得了华丽逆袭。打赏，是我们生活工作在网上常用到的，那么我们可以从哪里获得打赏软件呢？
随着科技的飞速发展，很多底层人民可以凭借互联网打拼出自己的一片天地。相较于传统以往的实体行业，在网上进行创业有着诸多好处，低门槛，低成本，不需要太多人脉等等。现今很多人都借着互联网的浪潮实现了自己的华丽逆袭。打赏，在网络上是经常用到的。那么，顾客除了在微信和支付宝上对上好的服务进行打赏，还能够从哪里进行与众不同的打赏呢？
打赏是近几年出现的新兴事物，这是一种对于所肯定的对象物质上的鼓励。就好比传统的给小费似的，只不把平台搬到了网络上。打打赏对于施者和受者都有着很多好处。
从前的演唱会或者是表演，当观众觉得还不错的时候，就会进行相应的打赏，甚至现在也已经慢慢的流行了这样的模式，现在不少人还通过网络上的打赏工具进行相应的打赏，进行更加便利的途径。但是有不同人对于这样的平台有着不同的看法。
很多事情都是有两面性的，面对网上如此之多的打赏现象出现，人们对其的评价也都有所不同，有人对这样的一个平台表示赞赏，同样也有人严厉的批判这样的一个平台，尽管有不同的声音，有不同的见解，但是说的都还有几分的道理。
打赏是什么？简单的说就是西方给服务员、司机的小费。但又与小费完全不同，因为打赏可以打造员工的“匠人精神”。
“打赏”一词，其实源自于西方国家的小费制度。众所周知，在西方国家顾客在用餐之后会给与服务生一定的小费，这些消费都将属于服务生自己，餐厅一般不进行分成，这也就意味着大部分的服务员会为了这样一笔额外的收入而尽心尽力的提高自己的服务水平，无形之中促进了行业的朋友发展。
近几年打赏平台可谓是越来越火爆了，人人求打赏，有些人面对打赏平台很是厌恶，有些人则拿着一沓钱时不时的打赏一下，总之对于打赏平台，大众的对待是不同的，面对9分吧官网推出来新的打赏平台，我们又应该怎样正视这样的一个官网呢？
鲜花和掌声，是对付出者的肯定和赞美；而现金打赏和赠送礼物不仅包含着肯定和赞美，同时它也是一种感恩的表达，能够激励员工为顾客带来更加完美的服务。
现在的世界是个网络新时代，处处都存在打赏模式，但是什么打赏模式是适合你的打赏模式呢？那当然是9分吧打赏。
对于企业来说，如果想要激励员工的工作热情和工作积极性，除了精神上的鼓舞和肯定以外，现金打赏和赠送礼物也是一种非常必要的方式。目前在国内有很多企业都制定了专属的打赏软件，尤其是在服务行业，打赏软件的使用更是非常的普标和流行。打赏软件有什么作用呢？
对于企业来说，如果想要激励员工的工作热情和工作积极性，除了精神上的鼓舞和肯定以外，现金打赏和赠送礼物也是一种非常必要的方式。目前在国内有很多企业都制定了专属的打赏软件，尤其是在服务行业，打赏软件的使用更是非常的普标和流行。打赏软件有什么作用呢？
对于企业来说，要想获得更快更好的发展，最关键的一点就是培养员工的工作积极性，提升团队的凝聚力和向心力。在过去大部分企业都是通过对员工进行一系列的培训来提升员工的工作热情，但是这种方式收效甚微。随着互联网技术的发展，一种全新的打赏模式被众多的公司和企业使用，它已经成为了激励员工最有效的助推器。
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这九种促进打赏的方法，告诉你用户的付费心理
日05时08分来源：
36氪微信号：wow36kr
懂得了用户的打赏心理，自然更加了解消费者行为的本质。
编者按：本文为转自公众号【李叫兽】（Professor-Li），作者：李靖。
游戏主播，明明可以被用户免费看，却经常能收获总额达几十万的打赏。反观大量分享纯干货的公众号，影响力巨大，却经常打赏者寥寥无几。本期李叫兽方法，将告诉你：如何刺激用户主动打赏。
如何刺激用户主动打赏？
回答 “如何刺激用户打赏” 这个问题，实际上就是在回答：如何让用户在明明可以不付费的时候，选择主动付费？(即使这在经济学上是完全不理性的，因为没有让用户的利益最大化)
而如果观察我们的生活，就会发现这种现象早在网红经济出现之前就有了。
比如街边唱歌卖艺的，你明明可以免费听，可还是会经常走上前去给两块钱。
再比如流行于美国的小费文化——给出租车司机和餐厅服务员的服务主动打赏。
那么，问题来了：
为什么你会给街头卖艺的人打赏，但是不给公众号作者打赏？
为什么同样是打赏，美国人给餐厅服务员小费，但是不给空姐小费？
为什么在美国给餐厅服务员小费打赏，但是在中国不给？
打赏心理如此复杂，懂得了用户的打赏心理，自然能更加了解消费者行为的本质。
因此，李叫兽综合心理学家对小费现象数十年的研究，结合多次给网红提供咨询服务的经验，研发出这套最全工具——刺激打赏心理的 9 种方法。
研究发现，打赏为用户提供了多种独特的心理效用，而刺激打赏的关键，就是激活这些心理效用。
1、激活隐形的社会契约
为什么你在街头听到有人高歌一曲，不论唱得多么难听，通常上都会打赏。而你看到公众号文章、知乎回答，却经常没有打赏的习惯？（甚至有作者在知乎文章后面贴上支付宝二维码求打赏，结果招人骂：“老子看你的答案是给你面子，还好意思收钱？”）
难道是因为知识不如歌曲性感？当然不是。
这是因为你觉得打赏是街边卖唱人的重要谋生方式，他们之所以唱歌，就是为了谋生赚钱，而这种行为就形成了一种隐形的社会契约：
“我卖艺，你给钱，如果你停下脚步，相当于你遵守了这个隐形约定。”
所以，刺激打赏重要的方法，就是激活这种隐形的社会契约：让别人觉得你是以写作为生，或者以直播大胸为生的人。
美国人普遍有打赏服务员的习惯，是因为他们普遍有这样的共识：服务员固定收入非常少，单纯靠这点固定收入，是没有服务员乐意提供服务的。而之所以还有这么多服务员，是因为小费本身就是他们重要的收入来源（有大量的研究发现，那些觉得服务员固定收入很少的顾客，更加倾向于给小费）。
而之所以不打赏空姐，是因为他们知道，空姐提供服务，不是为了获取打赏，而是为了履行自己的职责。为了帮助她们履行职责，航空公司已经给她们提供了薪水，而这部分薪水已经包含在机票价格里了。
所以，当别人感觉你是以此为生，以此为重要的收入来源，就会主动提供打赏。否则，这种心理就没有被激活。
比如有朋友找李叫兽打电话问半小时问题，主动给几千块咨询费。是因为他们觉得这是李叫兽谋生的重要方式。
而同样的朋友，如果让李叫兽花费半小时时间去帮忙取个快递，就不会因为这个帮助而想到付费，因为他们知道李叫兽不是以取快递为生（虽然帮忙取快递更容易，但我个人宁愿做咨询）。
相反，你从专门取快递的朋友那咨询建议，不会想到付费，但找他帮忙取快递，一定会给钱。
因此，为了刺激打赏，你可以让人觉得你以写公众号为生，这是你的职业。
2、激活 “帮助心理”
人打赏另一种重要的是心理是提供帮助和支持——我们选择给街边卖艺的人打赏，另一个很重要的原因是我们觉得他们需要这个帮助。
而这种帮助别人的行为，本身就会让我们更加快乐，产生积极的心理体验——想想你帮助和支持了一个陌生人之后自己开心的感觉吧。
所以，如果能够激活用户帮助别人的心理，也能刺激他们主动打赏。
那么如何激活用户的帮助心理？
用一句话概括，就是让对方觉得自己在屌丝改变世界的过程中，扮演了重要角色。（PS. 这不就是天使投资人的心理嘛……）
这句话包含了 3 个因素：
（1）低地位
"别看我是个网红，但是我没什么钱。"
当别人感知你的社会地位、金钱显著低于他的时候，更容易激活他的帮助心理，从而主动提供打赏。
所以很多美女主播即使很有钱，仍然在看起来廉价的房间里直播，并且喊月收入只有她十分之一的打赏粉丝为 “土豪”。
所以 papi 酱即使将来上市了，也应该会保持现在视频中相对简陋的家庭装修。
（2）为自己所寻求的帮助提供意义
当别人感知你所寻求的帮助具有社会意义时，更容易激活帮助心理，主动打赏。
典型的就是产品众筹网站上，各种产品的 1 元支持——付费 1 元，但是什么都得不到，相当于打赏了。
（3）让别人看到帮助后的效果
你需要让帮助者觉得自己的帮助扮演了重要角色，从而激活更多人的帮助心理。
研究发现，我们更愿意捐款 100 元帮助一个儿童的买药品，而非捐同样的钱却只在某个大型慈善项目中占据万分之一 ——后者的帮助没有扮演重要角色。
比如维基百科在寻求别人捐款的时候，说：捐 50 元，相当于为我们努力工作的程序员买杯咖啡。
再比如咪蒙多次在文章中写到，多亏了粉丝的帮助，让自己的公众号做广告转化率特别高（很多人为了咪蒙而专门下载广告主的 APP）。这让粉丝们感觉到自己的支持行为真正帮助到了咪蒙，从而不断增加对她的支持。
3、激活感知社会习俗
为什么你在美国给餐厅服务员小费，但是在中国不给？
很简单，因为在美国服务员小费是一种默认的社会习俗，而在中国并不是。
我们见面选择握手，给女士让路，并且不在公共场合大小便，并不是因为我们真的有多么道德高尚，而是因为无意识地遵守社会习俗。
犯罪分子同伙见面也握手，并不是因为他们是讲礼貌素质高的好人，而是因为这是社会习俗，潜意识就去遵守了，没想那么多。
所以，刺激打赏的一个重要方法，就是让人更多感觉这是一种应该遵守的社会习俗。
但是当下很多领域的打赏（比如知识分享）并不是社会习俗，怎么办呢？
一个很重要的方法就是利用群体的力量。（李叫兽说过，如果本身动机不够，就用群体力量来凑。）群体力量要考虑 “渴望群体” 和 “拒绝群体”。
渴望群体是指：你现在不属于，但渴望属于的群体。
比如李叫兽说过，为了普及土豆，德国先禁止平民吃土豆，只让贵族吃，贵族是渴望群体，从而刺激大众开始渴望土豆，后来再推广给大众就容易多了。
拒绝群体是指：你现在属于，但实际上想要远离的群体。
比如面对中国的各种落后现状，一些人把中国说成 “你国”，这个时候中国人在他们心中就是 “拒绝群体”。
好了，回到打赏问题。
如果高端、先进、被知识分子尊重的美国人是 “渴望群体”，而普遍缺乏知识付费习惯的中国网民是 “拒绝群体”，那你就可以让人感觉：
“美国人都肯为知识主动付费，中国人你呢？”
然后就会有一拨儿人为了证明自己不是 “落后的中国网民” 这个群体而主动付费。
（当然这里仅仅是举例，除了国家之外，还可以有很多群体划分，比如社会阶层、知识阶层等等）
所以，为了普及某种社会习俗，可以问自己：
我想普及的社会习俗属于哪个群体？（比如打赏习俗哪个群体有？）
如何让这个群体变成渴望群体，把用户本来的群体变成拒绝群体？
4、激活内在一致性
人都喜欢在不同的场景下维持一致性的自我感觉，所以可以让人感觉 “不打赏” 的行为同其他的某个行为不一致，从而刺激打赏。
比如，很多在秀场露胸露大腿的美女，被打赏成百上千，但公众号、知乎辛苦写干货的大 V 们，被打赏几块钱而且没多少人打赏。
这是一种 “行为的不一致”，所以可以让人感觉到：
“你给卖胸的美女打赏 100 元，但只给李叫兽打赏 2 元。”
（不过这里提醒，行为的不一致是一种负面情绪刺激。短期有效果，但不能长期用来刺激粉丝，否则会因为这种负面情感刺激而导致粉丝远离）
5、激活外在自我形象
一项关于美国小费文化的研究发现：当跟朋友，特别是异性朋友一起吃饭的时候，给小费的比例显著上升。这是因为，除了上面提过的 “帮助心理”、“社会习俗” 等，获得的 “自我形象” 也是用户打赏获取的关键心理效用。
如果给小费的行为可以给用户带来自我形象的提升，自然就会有更多的人给小费。
所以，刺激打赏的另一个方法是：让用户的打赏行为可以给其带来形象的提升和展示。
比如斗鱼等平台公开展示打赏贡献值最高的用户，让打赏行为能够互相排名和比较。
直播播主公开感谢这些打赏的用户并且称呼其为 “土豪”（虽然这些播主经常比打赏的粉丝有钱多了）。
而对知识性产品来说，打赏行为可能会让人产生 “这个人是尊重知识的人” 这种形象，从而刺激更多人打赏。
但很多公众号、微博途径的打赏经常不像直播主播那样能够被其他人看到，也就缺乏形象上的身份标识，怎么办呢？
一种经常的做法是组建收费的社群或者提供会员，作为变相的打赏途径，让会员身份来提高粉丝的个人形象——“看，我是 XX 人的会员！”
这就是为什么有些网红，即使不提供任何额外服务，也往往有人愿意付费成为其会员。
6、激活互惠心理
人在接受别人给予的恩惠后，往往会有 “负债感”，从而会选择投桃报李进行回报，这就是 “互惠” 心理。
比如在大街上直接让行人为某个公益项目捐款，可能选择捐款的人很少。但是如果先送别人一包纸巾，然后让人捐款 10 元，大部分就会直接捐款——一包 5 毛钱的纸巾激活了人的互惠心理，从而让人自然想要捐款。
网红如果能够激活人的互惠心理，同样能够获取更多的打赏。记住，打赏的本质是主动付费，而互惠是一种非常重要的主动付费动机。
那么如何激活人的互惠心理呢？一般有这几个方法：
（1）让人直接产生较大的收获感
比如李叫兽文章提供科学的营销方法，帮助读者发现过去营销活动不科学的地方，从而产生收获感，会刺激人的互惠心理进行打赏。
这就是为什么李叫兽文章阅读量不高，但是打赏经常超过很多百万阅读的文章的原因。
（当然这个方法说了等于没说，毕竟谁都想提高文章给读者的收获感，所以你着重看下面两个刺激互惠的方法）
（2）收获的实体化
人们会天然地高估实体化的价值，而低估虚拟商品的价值。
比如很多战略咨询公司提供真正有价值的解决方案，经常不被客户感知，为此他们把方案制作成数百页精美的报告或 PPT 并且打印出来，提高了感知价值，客户被精美报告背后的用心打动，即使里面绝大部分都是废话，核心思想一条微信就能说完（李叫兽记得当年修 “服务营销” 这门课的时候，这招叫做 “无形服务的有形化”）。
同样的服务，如果能够实体化方式呈现，就能获得更多的感知价值——比如研究发现，把游戏刻录成光盘寄给用户，远远比发下载链接得到的付费意愿强。即使用户的价值完全是一样的，甚至下载链接还省事点、发货快点。
所以，作为网红，如果能在虚拟服务之外（比如单纯写文章或者卖胸露大腿），附加一定的实体服务，就能激活互惠心理，从而提高打赏。
比如小马宋公众号平时发很多非常有价值的文章内容，打赏不多，但是有一次在文章后附送一本电子书的下载链接，并且让大家自愿给钱，结果打赏就特别多——电子书更加实体化。
再比如很多网红做电商，也是通过实体化来激活互惠心理——你内容是好，但让我单纯给你打赏 2 元我觉得亏了。不过，在你的公众号上买一罐 100 元的茶叶，就不感觉亏了（即使这个茶叶京东上只卖 50 元）。
（3）提高感知成本
如果让用户感觉你是花费了巨大成本，那么他们就更加会有 “获得收益后产生的负债感”——也就是互惠心理。
某干货作者：“为了写这篇文章，我周末都没有去陪家人。”某美女主播：“因为整天在网上陪你们，男朋友都离我而去。”
7、创造未来预期
有研究发现，在打赏餐厅服务员的时候，如果是你预期将来还会来的餐厅，你会很主动给小费；如果你预期将来不会再来这家餐厅（比如旅行的时候偶尔路过的），你就会减少主动给小费。
这是因为，如果你觉得会经常来这个餐厅，你会在潜意识担心：如果这次不给小费，下次服务员可能就不会这么积极主动给你服务了。
正是这种 “预期服务质量”，让很多熟客付出了更多的小费。
所以，如果让人觉得他们的打赏会在长期不断提升网红的内容质量，或者没有打赏的话长期内容质量会降低，人们也会增加打赏。
“既然这么多人支持我，我一定会坚持下去，不断贡献更好的优质内容。”
8、改变默认选项
人在决定是否要打赏时，往往是一刹那的决定，这个时候大部分会根据默认选项来选择自己的行为——“除非有必要的理由让我打赏，否则我默认不会打赏”。
而在这种决策环境下，改变用户的默认选项，即使其他不经过任何改变，都能取得显著效果。
在一项关于慈善捐款的调查中，有学者发现，欧洲有个区比其他区的民众，捐款多了 70%，
这是因为这个区的民众更加热心慈善吗？当然不是。
（PS. 这里要插一句，把某个现象简单归因到某种人格特质，是绝大部分研究者常犯的懒病，比如有人分析小米成功就简单说雷军有商业直觉。而实际上的原因并不是这些）
那是因为什么呢？最终学者发现，这个区域让用户捐款的调查表上的选项和别人不同：
大部分区域是让用户在 “我决定捐款” 这个选项上画勾；而这个区域则是先帮用户印上了 “我决定捐款”，然后让不想捐款的人画叉。
这样，就把用户的默认选项变成了 “我决定捐款”，而不是 “不捐款”，从而改变了很多人的行为。
同样，在打赏问题上，也可以使用这个技巧——改变用户的默认选项。
比如，如果跟用户说 “给我打赏吧”，用户默认的选择题是：到底打赏还是不打赏？
但是如果跟用户说 “你想打赏多少”，用户默认的选择题就变成了：我是打赏 2 元还是打赏 10 元？
后者的表达，把 “打赏” 变成了一种默认的行为，剩下的就是让用户选到底打赏多少了。（默认选项的改变有很多灵活应用的方式，读者可以自己摸索，在这里不赘述了）
9、打赏行为的去货币化
任何用户，对金钱的成本感知是非常高的，如果能够想办法让用户感觉直接付出的不是钱，那就能降低用户的感知打赏成本，从而提高打赏。
比如斗鱼直播平台设置了鱼丸这个虚拟货币来打赏主播，用户可以通过每日登陆等领取一定的限额，也可以直接充值。
这就让降低了用户打赏对金钱的感知：
一方面用鱼丸替代了货币，让人感觉成本低了（这就跟用信用卡，用户消费会更多一个道理，因为没有直接看到钱，感觉钱花得没有那么多了）。
另一方面，让用户可以通过努力来赚取一部分鱼丸，进一步降低了鱼丸和金钱在心理上的关联性（虽然很多用户的鱼丸还是主要靠充值）。
很多游戏也利用了这个原理来刺激付费，比如我前段时间玩的一款手游 “星球大战”，用户可以通过每日任务来换取水晶，从而买更好的角色等，也可以通过直接充值来买水晶。
于是，我就经常消费水晶，因为反而觉得系统每天会送一些给我。这样我反而经常性充值水晶，因为已经形成了使用水晶的习惯，每次等不及慢慢靠系统积累，就会产生冲动直接买。（PS：这个游戏让我耗费近千元，后来果断卸载了）
所以，如果想要提高打赏，可以想办法降低用户直接对货币的感觉，让打赏行为更多地去货币化。
“打赏” 是一种非常复杂的行现象，用户之所以打赏（而不是选择免费），是因为能够得到多种不同的心理效用。
上面总结了 9 种科学的刺激打赏方法，灵活运用，你的打赏率一定提升。
部分引用来源：
《社会心理学》戴维迈尔斯
《Who Do We Tip and Why_ An Empirical Investigation》
《Tipping Motivations and Behavior in the U.S. and Israel》
《Incentives and service quality in the restaurant industry_ the tipping service puzzle》
《让顾客自己来定价》
【本文已经获得转载授权，版权归原作者李靖所有，如需转载本文，请联系原公众号“李叫兽”】
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