朋友跟我说，你那些打算写的blog要是再拖着不写，拖过了我们就看不到你blog了。这个笑话讲的很好，所以我决定最近多写点，我们就从Google Reader开始吧。
一 搜索与社会化
Google Reader的前产品经理在Quora回答了关于Reader关闭的问题 ，导致Google Reader被关闭的主要原因是Google Plus。这并不是一个出乎意料的答案，从Google把Reader的分享功能强制转到Google Plus之后，很多人都知道，这一天早晚会来。
Google Plus是一个让我非常不喜欢的产品，但讨论这个产品，必须要从搜索和社会化的关系说起。几年前，SNS尚未覆盖到足够多的人口，那时候搜索引擎是获取信息的重要方式。这个很好理解，人们碰到一个问题，会去Google搜索答案。比如现在这件事，如果几年之前，人们会去Google搜索”为什么Google Reader被关闭了”。但现在，SNS已经覆盖了足够多的人口，事情发生了变化，现在你应该不会再去搜索这个问题了，而是会去你常用的SNS上，把这条问题贴出去，然后你就会收到很多答案，有一句话的回答，比如”因为Google Plus”，”因为RSS不重要了”，也会有人给你一些链接，这些链接带着你访问到更长的文章，比如Google blog的官方声明，或者是我这样的blog。
于是，人们发现了，越来越多的东西，在SNS上向好友提问，会比直接去搜索更好，得到的答案质量也更高。这是为什么?原因很简单，因为SNS的关系确定了关注范围，你和你的好友往往关注在相似的领域，这样等于他们帮助你扩大了视野，过去你需要读遍所有的相关信息，现在不需要了，你没有读过的信息很可能藏在你的好友脑子中，你只需要问就可以了，好友往往能帮你获得更准确的答案。
Google伴随我们走过了互联网信息匮乏的年代，进入了这个信息过度繁荣的年代。现在信息不是太少，而是过多。从过多的信息中找到所需的变得比以往更加困难。在几年前，利用PageRank就可以获得最有价值信息，但今天这招已经不那么灵了，一方面实时性信息更加重要，另外一方面因为需求的多样性(或者称之为长尾)，任何一个搜索结果，对于某一个特定的人，都应该有完全不同的排序。而SNS的模式天生就可以解决这些问题。
传统的搜索不会完全消失，但基于或者叫做知识共享，必然会夺走传统搜索的市场份额。对于Google，这意味着一些本来能赚到的钱会被Facebook和Twitter这样的SNS赚走，甚至这意味着搜索引擎这个商业模式增长期的结束。 从另外一个角度考虑，社会关系可以提供更精准的数据，从而大大提高广告匹配程度，进而提高命中率，带来更多的收入。可见搜索引擎和社会化早已密不可分。
Google对社会化的尝试很早就开始了，按照时间顺序来回溯，我们可以看到整个过程。
2008.11 SearchWiki 通过这个功能，用户可以对搜索结果进行重新排序，这个功能只影响登录过的帐号，并不算完全的社会化搜索，但这是一个很好的开始。
2009.10 Google Social Search 这次是真正的社会化搜索，搜索结果中整合了 twitter 和 FriendFeed的好友关系，后来加上了Google Reader的好友Share结果。如果你跟我一样是twitter和Reader的重度用户，在这个时段会觉得搜索无比好用，我搜索的结果往往是朋友分享过的内容，甚至我在寻找一些技术问题的时候，会在搜索之后去找到分享过我需要内容的朋友直接发邮件讨论。
2011.3 Google +1 从技术上，这是一个伟大的产品，你的好友在搜索结果里面点击了+1按钮，将来你搜索的时候就会看到，这会让每个人的搜索结果都受到好友关系的影响，从而完全不同又更加精准，这个功能需要有巨大的数据量和计算量支持，而且几乎实时，在技术上这是令人惊叹的成就(后来我们知道了，那时候Google已经部署了Spanner了，我猜想正是有了Spanner，Google才有能力支撑这个产品。将来我们有机会单独谈Spanner这个伟大的系统)。可惜在产品上，这不是个好主意。Google的原则之一是”让用户尽快离开Google”，也就是说，用户获得搜索结果之后，就离开Google，转向了目标网站，这是Google价值观的体现，也是其成功的要素之一。但这个原则和+1这个产品发生了冲突，没有多少人会在点击搜索结果离开Google之后再回来点一次+1，这个产品的应用场景出了问题。
2011.6 Google Plus这个Facebook的克隆终于上线了。 虽然Google自己号称Google Plus有各种各样的独创设计，但无一能改变它就是一个Facebook的克隆这个本质。
2011.11 Google Reader被去掉了分享按钮，换成了分享到Google Plus
按照时间线回顾这段历史，你会看到，最大的转折点是年，随着Larry Page重新担任CEO，从微软来的Vic Gundotra被提升为负责社交产品的SVP，Google整个变得不对劲了。所谓不对劲，就是从创新走向了山寨，而且失去了应有的品味。做为开发过搜索引擎的人，我非常能理解社会化对搜索引擎的重要意义，但竞争不应该是通过Google Plus这样的山寨产品进行的。
到目前为止，社会化搜索方面，最像样的变化确实发生在Facebook，而不是Google。是一个令人惊叹的创新产品。只不过在基础技术方面，Facebook比Google还有很大差距，前面提到过Google Spanner，我想Facebook目前还没有同级别的基础设施，所以Graph Search仍然还在测试状态，速度慢，还没办法让所有用户都用到。
二 Google Reader的金矿
前面说到，2011年之前的Social化测试中，Google Reader的分享和好友关系都提供了重要的数据。Google Reader确实始终没能成为一个大众产品，但因为其用户偏向专业和严肃，所以其数据质量相当高。这些数据是一个巨大的金矿。
RSS这个概念过于复杂，难以被普通人理解，不过RSS也不应该直接面对普通用户，它是一个基础协议，应该被包装成合适的产品使用。在我看来，Follow这个动作就是对RSS最好的包装之一，而早期Facebook的Feed同样可以看作是对RSS订阅的包装。
本来Google reader加入了好友和分享之后，已经在往正确的方向行进，并且已经有了坚定的数据基础，但Google Plus毁了这一切。随着Google Reader的分享被去掉，Google Reader的整个社区立刻消亡，人们并没有像Google预料的那样进入Google Plus，而是直接选择了放弃。
到现在来指责Google Reader用户滑坡是不公平的，一个被去掉了最重要的功能，禁止再做社会化尝试，并且还不断的被抽调走人手的产品，能维持至今已经是奇迹了。如果没有Google Plus的影响，让Google Reader顺利发展到今天，或许会成为和Facebook完全不同的一种社交系统，从而再次改变人类的知识结构。如果是2003年，那个刚刚推出Gmail的Google，他们一定会这样做，遗憾的是2011的Google不会再这样做了。换句话说，Google引以为豪的文化已经改变了，这个结论可以从一系列事件看出来，我会在第三部分说到。
虽然没有了社会化功能，但RSS本身的良好设计和Google Reader过硬的产品质量，仍然没有令其丧失生命力，BuzzFeed说，到目前为止，Google Reader驱动的流量仍然远远大于Google Plus，原文中有两幅对比图，非常令人震撼。 著名的独立blogger， JOHN GRUBER证实了在他的blog上，这个数据是正确的。
没有了好友和分享功能的Google Reader距离普通人更远了，但却在无意间成为了一种半专业工具。其用户中大量是媒体记者，编辑，Blogger等等传媒相关职业以及一些研究人员。我看过西乔如何创建Designlol的内容，也看过谷奥创始人gokeeper如何为谷奥挑选新闻，他们都是用极快的速度扫过数百个订阅源的标题，从中筛选出可能有意义的内容，然后展开仔细阅读，最终决定是否应该采用，最终形成读者看到的网站。
不知道当年抄袭谷奥的新浪科技郑峻是不是也这样工作 ，我想应该不是，新浪这类大型媒体有自己的内容管理方式。这就是我说的”半专业工具”的意思，Google Reader为大量基于Blogger的小型媒体提供了信息获取和内容管理工具，帮助他们用极低的成本完成工作，而大型媒体往往有自己的媒体工具，反而不需要这种工具。但正是这些半专业的个人媒体，逐渐变成我们每天阅读的主要内容，可以回想一下自己阅读习惯的变迁，是不是已经从阅读门户新闻，逐渐变成了阅读中小型个人媒体。这是blog，WordPress，RSS和Google Redaer的共同贡献。所以就算是你没亲自使用Google Reader，间接的，它也在帮助你获取信息。
Blogger们和研究人员对Google Reader的用法是这样的：他们订阅大量相关的内容源，平时并不会全部读完，但是在需要知道某些事情时，会到Google Reader中搜索，我就是这样写的这篇Blog，这里面列出的数据和链接，多半是通过这种搜索的方式获得。换言之，对于这类用户，Google Reader不仅是新闻源，还是资料库。
这种使用方法就直接把Google Reader变成了个性化搜索引擎，为什么不直接用Google搜索?因为内容太多了，多数内容我只要从平时自己积累下来，订阅过的信息源中搜索就足够了，快而且准确。如果Google Reader的分享功能没被去掉而是继续加强，并且引导用户这样使用，我应该还可以搜索朋友的分享和朋友的订阅，那样的话社会化搜索早就成型了。可是，Google的短视错过了这个机会，在决定了关闭Google Reader之后，整个社区和用户群分崩离析，再也没有这个机会了。
除此之外，Google Reader缓存了大量历史数据，一些blog网站已经不在了，但只要输入RSS源，在Google Reader仍然能看到。这次关闭之后，这些数据很有可能永远消失掉了。三年前年我曾经写过，在Google的帮助下，大部分信息将得以永存，没想到仅仅是三年之后，我们就面临着如此巨大的损失。
2006年，人们认为RSS和Blog圈子的兴起会导致媒体和信息获取方式发生本质的改变，大量资本投入这个领域，出现了无数家创业公司。但不幸的是Google Reader做的太好了，直接导致了这些创业公司们的死亡。到今天Google自己放弃了Reader，这必将造成大量的空缺，暂时没法弥补。虽然未来会有新的公司再重新开始，但那要是很久之后的事了。夸张一点说，在一定历史时期内会造成人类信息获取的空缺，这种空缺不仅仅对于直接用Google Reader那些人，还要包括阅读谷奥之类个人媒体的读者，他们是间接的Google Reader使用者。多么讽刺，这是一件和Google愿景完全相悖的事情。
三 曾经Google精神的远去
几年前，Google是创新者，它创新，开放，但今天，Google越来越习惯严防死守可能的竞争对手，它不再那么开放，它开始模仿潜在竞争对手，用和对方完全一致的方式竞争，然后用自己的巨大体量去试图压死对方，正像曾经的微软做过那样。
有几个我认为非常重要的事件:
Google和餐饮点评网站Yelp的纠纷。曾经Google和Yelp是合作伙伴，但当Google收购Yelp未果之后，合作停止，Google开始用爬虫抓Yelp的数据，并且不给来源的显示在Google Maps上。被抗议之后，Google干脆自己做了Google Places来和Yelp竞争。
Google担心移动互联网和App会影响搜索流量，于是收购了Android，并且把Androd弄的越来越像iOS，以此来和Apple竞争。最早发布的Android手机非常像当时的Nokia，但现在已经和iPhone非常像了，并且，Google毫不在乎和三星这种无良企业合作对抗Apple。(关于为什么说三星是无良企业，以后我专门写，不仅仅是抄袭Apple这一点事)
Google担心社会化搜索会影响流量，所以放弃了自己在社会化搜索方向的任何努力，完全照着Facebook做了Google Plus。
Google担心电商网站，比如Amazon，会成为新的流量入口，所以做了Google Shopping，甚至还提供了Google Shopping Express物流服务。
这些事情都太无聊了。Google分裂成了两个，一个是Larry Page领导的无聊没品Google，持之以恒的用和竞争对手一样的方式竞争，正如曾经微软干过的，当然，他们提供的一切都比竞争对手便宜点，Android比iPhone便宜，Google Shopping Express比Amazon Prime便宜。另一个是Segrey Brin的Google X，更像几年前的Google，可惜做出来的产品宣传意义远大于实践，对于不太关心科技(科技不是IT和互联网这一点点范围)进步的人可能会觉得很创新吧。
在Larry Page这边，你会看到曾经Google精神的远去。Google不再希望你找到需要的信息立刻离开Google，而是希望你一切都在Google完成，最好一切都在Google Plus完成。Google不再是Don’t be evil，而是be evil。Google不再帮助创业者，而是利用自己的规模优势压制创业公司。Google Places和Android虽然是在照猫画虎，至少还是为用户提供了一些实际好处。Google Plus大概是Google第一个完全为竞争对手而不是用户开发的产品，它对用户几乎没有好处，坏处倒是不少。我想这样的产品未来还会再有，这绝对不是最后一个。
Google不再开放，你在Google Maps只能看到Google Places的结果，不再能看到Yelp的，但相反，人们一直认为封闭的Apple反而越来越开放，Apple Maps搜索结果和Yelp提供的数据，Siri也会使用Yelp的结果，Apple因为自己在互联网服务上的弱势，反而为其他企业提供了更多机会。开放和封闭始终是相对的，在自己的强的部分没有人会开放，在自己弱的部分则必须要开放。Google不会开放自己搜索的算法和逻辑，也不会允许第三方有机会染指搜索结果页面，Apple不会开放授权自己的硬件和操作系统。但Google会开放硬件和操作系统，Apple会开放互联网服务。
开放的变封闭，封闭的变开放，整个商业史上一直重复着这样的变化。事情的有趣有正在于此。做为观察者，我们不应该用贴标签的方式来分析企业，比如把开放贴给Google，把封闭贴给Apple。有人会说，几年前你称赞Google，今天你批评Google。我认为这才是一个独立Blogger应该做的事，事情变化之剧烈往往超过人们的想象，三年前的Google值得称赞，不幸的是三年之后这家公司变得令人失望。如果仅仅因为当时称赞了Google，今天不去批评，那才是荒唐。从Google Reader这事上看来，一个企业变化甚至可以在一年内完成。这是令人沮丧又令人充满希望的事实。
无数的变化正在时刻发生，但至少我们知道，用和竞争对手一样的方式杀不死对方。无论Google怎么努力，Google Plus不可能杀死Facebook，，Google Shopping不可能杀死Amazon，甚至Google Places也不可能杀死Yelp。真正会杀死Google的公司，未来一定会存在，虽然暂时我们还不知道它在哪。想想微软多年来对办公软件和操作系统的严防死守，却没料到互联网和移动设备的浪潮几乎彻底颠覆了整个PC产业。
Google在年龄上比Amazon和Apple年轻的多，今年，人们开始说Apple缺乏创新，而Amazon继续以花掉自己能赚来的每一分钱的方式来探索极限。令我意外的是，最年轻的Google反而悄然无声的老了，比微软还要老。
— 霍炬 @ 2:35 pm
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器谷歌13年老员工吐槽离开原因：曾幻想死在公司，但它已丧失创新史蒂夫·雅吉（Steve Yegge）是一位在谷歌工作了13年的资深员工了，上周他在媒体上发表了一篇深度的文章——《为什么我会离开Google加入Grab》（《Why I left Google to join Grab》）。这篇文章引发了国外媒体的广泛报道，并在科技界引发了强烈的讨论，原文仅点赞数就超过2300次，堪称是一篇爆文了。为何雅吉的这篇文章能有如此大的反响呢？或许是他的一些亲身经历说明了一些我们不曾觉察到的问题，比如他表示，“谷歌已经不再创新了”，“最简单最安全的方法是复制竞争对手”。但这位员工也表示，上述言论仅仅是自己的观点，自己从来不会为雇主说好话，无论是原来的Google或现在Grab。接下来，价值兄就将这位13年谷歌老员工的心声，翻译后分享给大家。让我们借助这位谷歌老员工的描绘，来看看这家诞生20年，市值近8000亿美金的巨头的一些内部文化。雅吉称，“在谷歌工作将近13年之后，我终于离开了这个‘家’！这是我从没想过会发生的事情。我一直以为我会死在谷歌——可能是那些免费的巧克力布朗尼蛋糕会把我噎死，或者是YouTube的政策变得越来越奇怪，而导致我的心脏病发作。但不管怎样，每当我想象哪些厄运发生在我身上时候，那些五颜六色的环境，免费的食物，以及身边的同事都称赞我为天才等这些，都把我拖回到现实当中来。”把人们从谷歌区分开是很困难的。如今，这家公司已经高速发展了近20年，无论你以何种角度衡量它，谷歌仍然是地球上最适合工作的地方之一。我有很多美好的故事想要与大家分享，但谷歌公司并不太喜欢我的博客，尽管他们从来没有直接禁止过我的博客，但我还是收到了来自高管们的间接压力。所以最终我（更新博客）只能停了下来，为此我感到很伤心。但这不是我今天的想法。那些（谷歌中发生的）故事得等我的书正式出版才会揭开。今天，我只想告诉你们我的新工作，因为我觉得你们一定会很惊讶。事实上，我很有把握的预计，这篇文章里的某些内容一定会让你们大吃一惊的。在我公布新工作之前，我将分享一些关于谷歌的简短评论，来佐证为什么在所有的大公司中，我会选择加入Grab。为什么我会离开工作13年的谷歌我离开谷歌的主要原因是，“他们不能再创新了”。他们已经失去了这种能力。我相信这来自很多方面，现在我只列出4个原因：首先，谷歌的做法变得保守了。谷歌一直如此专注于保护他们所拥有的东西，他们害怕冒险和真正的创新。在谷歌，守旧和规避风险是一种常态了，而并非是特殊情况了。第二，谷歌已经陷入政治独裁，缺乏高效执行力了。这是一种在大公司中不可避免的问题，面对自身的缺点，唯一的选择就是独裁方式。正如前谷歌高级副总裁Bill Coughran所说，政治是人类在过去5000年里解决资源分配问题的最佳解决方案。所以，这种独裁或许并不一定是坏事，但是，政治独裁是一个繁琐的过程，它会让你慢下来，导致执行力出现问题。第三，谷歌变得越来越傲慢了。我花了好几年的时间才明白，一个外表谦虚的人背后可能却是一位傲慢的家伙，谷歌也会如此。当一家公司像谷歌一样取得巨大成功的时候，这家企业就会有一种不可战胜的感觉，而且几乎是天注定的。因此，这就会导致悲剧的结果——自满。没有发明的动力，与客户失去联系，糟糕的战略决策。我曾经喜欢的谷歌人，无论在各自领域的表现多糟糕，但他们其实都是超级聪明的、世界级的，且总是谦虚的，但现在公司的策略是一团糟。我认为，在过去的5到10年里，任何跟踪报道谷歌的人都知道这一点。谷歌在做各种各样的事情,却让每个人都摸不着头脑：选择没有结果的争斗,然后试图强迫别人使用自己的产品(例如Google +),推出了遭遇广泛批评的服务(例如Allo),轻视和拒绝美妙的服务(例如Reader、 Hangouts),推出官方api与竞争和不兼容的框架(如gRPC、REST),等等。他们尝试创新的思维已经混乱,近10年大部分项目都已失败告终。谷歌员工知道这种情况正在发生，他们也会像我一样对此感到沮丧，但他们的领导能力却让他们自己都很失望。第四，或许也是最糟糕的，谷歌奖焦点放在了竞争对手身上，而不是以客户为中心。他们改变了新的内部口号“关注用户，其他一切将会跟进”，试图从这方面进行改变。但不幸的是，这只是说说而已。这倒并不是说他们不在乎，而是，谷歌的激励机制并没有对准自己的客户，而是瞄向了竞争对手。他们不需要变得那么忙碌，也把游戏变得更加容易——提供类似竞争对手的服务来代替顾客真正需要的东西。他们认为，到目前为止，最简单、最安全的方法是复制竞争对手（的产品或创意）。来看看谷歌过去十年里的全部产品组合，几乎所有的产品都复制了竞争对手:Google+ (Facebook),Google Cloud(AWS)，Google
Home(亚马逊Echo)， Allo (WhatsApp)， Android即时应用(Facebook，weixin )，Google Assistant (苹果/Siri)，等等。他们的DNA里根本就没有创新。这是因为他们的眼睛只盯着竞争对手，而不是客户了。简而言之，谷歌并不是一个非常鼓舞人心的工作场所。我喜欢被自己的工作激发，但是谷歌已经逐渐地把对手们都打败了。跟许多谷歌员工一样，我一直在考虑继续在这里工作几年。因为如果离开，你会去哪里呢?从世界上最好的工作环境到其他普通地方，需要花费很多精力，这或许就是跳槽的成本。因为如果没有其他的原因，谷歌仍然拥有一个非常难以置信的工作环境，特别是对于工程师来说。著名科技公司几乎都在西雅图地区，但我认为他们大多都面临着同样的大公司问题。如今，Facebook的“创新”大多来自收购(Instagram、WhatsApp、Oculus)。我也不喜欢我所听到的关于他们的文化，因为从去过那家公司的朋友那里，我感受到了那种也并非是“创新”。亚马逊仍在不断创新，但他们也没有超越竞争对手的想法，和谷歌一样，他们也试图把小公司挤扁，所以它们通常都是大坏蛋。我很想在这里取笑杰夫·贝索斯（亚马逊公司创始人），但我听说没有人可以连续三次这样做。因此，我要在自己还保持领先的时候选择退出。我在亚马逊度过了7年，这一次，我的目标有所不同。（离开谷歌）我当然有更多选择，甲骨文、推特、苹果、eBay、微软、Adobe、SalesForce和其他大品牌？它们看起来都有点无聊。现在看来，你只能从创业公司那里获得灵感，所以我希望加入那些有着创业梦想的初创公司。当我收到一封来自谷歌的老伙伴——Theo Vassilakis的邮件时，我心动了。Theo几年前就离开谷歌，去做自己的大数据公司Metanautix，并成功地将其卖给了微软。西奥写信告诉我，他刚刚成为一家总部从新加坡迁往西雅图的创业公司CTO。这就是我们重新开始冒险的地方。为什么我会加入Grab令我深感意外的是，我参与到一场战争中。没有比这更好的感觉了。我觉得我加入了一场革命战争，被游击队包围，与游击队并肩作战，要么胜利，要么死亡。自从在谷歌还是小型创业公司时候，有过持续工作12个小时的状态后，我就没有对某些事情感到兴奋了。在谷歌那段最美好的时光，彻底改变了开发人员与10亿代码基础的交互方式。但即使是这样，也没有比现在要改变世界，要更加令人兴奋。Grab是东南亚历史上最大的初创公司。在世界性舞台上，战争已经成为了不可避免的事情。为什么会有战争？简单而言是:他们是东南亚的Uber。但这是一种可怕的营销方式，因为Uber正变为美国最令人讨厌的公司。Grab和Uber的理念是截然不同的。让我试着从我的观点出发，来描述一些身边的事情吧。从我的小姑子凯茜和她的丈夫罗马诺(Romano)所经营的一辆餐车开始，而不要拿Grab和Uber进行比较。凯茜一直在一家验光师商店工作，罗马诺则在图书馆任职。他们已经攒了好几年的钱，终于开始了自己的生意——送餐服务。2012年，他们推出了Xplosive食品卡车，提供了一份菲律宾/越南风格的美食菜单，这是一款美味的街头小吃，它的成功程度堪比一辆餐车。他们赢得了西雅图当地杂志的大奖，甚至在杰夫·贝索斯为他的投资者制作的视频中，都提到了他们。Xplosive的客户(大部分是亚马逊的员工)在卡车到达之前，每天都会排队一小时，当满载食物的卡车在仅仅几个小时就销售一空后，这样的成绩非常让人满意。听起来像成功了,对吗？但在去年年初，凯茜和罗马诺突然把他们的卡车和他们梦寐以求的城市停车位卖给了亚马逊，悄悄地开辟了一个全职的商业厨房，专门用Peach（美国一家外卖配送服务）来运送食物。他们之所以做出如此巨大的改变，是因为餐馆和食品配送都将被Peach和Uber Eats取代了，整个餐饮业都在为这个问题而担忧。这就是为什么你会看到一些大饭店开始生产食品卡车，但这救不了他们。对于小企业主来说，最大的利润来自于食品配送。在叫车基础上增加食品配送，这是几年前才出现的模式。司机可以从任何地方的参观带着食物，然后在提供叫车基础上，还能为用户运送食物。事实证明，食品配送是一个非常好的过程:它使餐饮业变得大众化，创造了以前从未存在过的夫妻间的创业机会。开一家餐馆是一项耗资巨大、代价高昂的工作。食品卡车大幅降低了进入餐饮行业的门槛，但食品配送却将其降至接近零的水平。凯茜和罗马诺意识到，可以在自己的商业厨房里开始烹饪。当这个想法被迅速实现后，人们可以从城市的任何地方，叫到自己想要的美食。这种方式将永远改变我们享受美食的方式。令人惊讶的是，在科技时代，它几乎一夜之间就传播开了。从我的角度来看，过去的几年里，谷歌的团队互相争吵着要做些什么时候，与此同时，整个新行业却在不断涌现，并在不断地颠覆中向前发展，未来必将出现更大的变化。我开始抱怨谷歌不能再创新了，但让我们面对现实吧：Uber、亚马逊和Facebook 都没有看到外卖配送方式的出现。他们都只是复制这种方式——这就是大公司病。东南亚将成为世界战场Grab，我把它描绘成一个巨大的破坏者，但是，嘿，你已经知道了。它已经激怒了世界各地的出租车公司，使其达到了暴力的地步。这是一个革命性的变化，它已经成为一个平台，难以置信的破坏性，影响着交通和食品递送行业。但在美国，因为“他们的司机都是雇佣工”，所以人们都很讨厌Uber。“司机必须支付一辆车的费用，保养汽车，为它投保，为燃料付费，保证它的清洁等等。所以，Uber被认为是有点掠夺性的”。但在美国和欧洲，打车软件并没有真正改变社会。它只是让个人交通变得更便宜，更容易获得。食物快递革命是一个巨大的社会变革，但它本身并不是那么重要。然而，在东南亚，这却有着很大的不同。在这里，人们如果将司机选为一种职业，挣的钱是以前的3到5倍，这并不罕见。印证这个问题，不应该去看研究报告，而是得去问问家人。我的妻子Linh是越南人，她在越南、菲律宾、印度尼西亚和新加坡有很多朋友和家人。我们的6个家庭和亲密的朋友，他们已经成为这些国家的司机，他们很喜欢这份职业。因为它改变了他们的生活。这与美国不同。网约车运输是整个东南亚社会和经济基础设施的游戏规则改变者，包括新加坡、泰国、越南、柬埔寨、缅甸、马来西亚、印度尼西亚和菲律宾，这些国家正在被这种方式慢慢改变。这一地区拥有6.2亿人，是美国的两倍，其中包括12个拥有200万人口的城市。预计在未来几年内，这里的中产阶级人数将翻一番，达到4亿人以上。这是一个很大的机会，不是吗？在交通服务之后，你还会感受到食物快递的浪潮，它正按照美国的方式，在东南亚发展得更快，因为——正如任何亚洲人都乐于告诉你的——他们比你更爱他们的食物。食物把他们的文化联系在一起，这对西方人来说几乎是不可理解的，尤其是在大城市之外的地方。然而，交通运输和食品配送只是皮毛而已。未来，支付和金融服务，这是一个巨大的机遇。在东南亚，每个人都有智能手机，所以每个人都有了Grab应用，这意味着下一步是移动支付。Grab上有数百万的人可以在上面来支付交通和食品配送的费用。移动支付并没有真正在美国取得成功，尽管多年来这种方式一直被努力推动着。但在东南亚却不一样。只有不到2%的成年人拥有信用卡，超过60%的人根本没有银行账户。人们对银行仍有很深的不信任，当然还有大量的信用卡诈骗，这使得所有人都在使用现金。但他们相信智能手机！你可以为此感谢史蒂夫·乔布斯。东南亚人使用智能手机的人数可能超过世界上其他任何国家。西方人都有这样的习惯:当你和家人一起吃饭的时候，或者和朋友一起玩，骑着摩托车时候，不要盯着你的智能手机。但这里不同，每个人都很高兴地盯着他们的智能手机。如果你用自己的Grab来支付所有的费用，那么所有的价格都是预先商定的，你根本不需要带任何现金。因此，人们使用它的速度非常快。为什么我说准备爆发战争？嗯,很明显,因为竞争的存在。除了中国之外,Uber还在世界各地存在，包括在新加坡地区。（滴滴的历史表明，）Uber可以被打败，几年前它们似乎是不可战胜的，但现在不同。因为我们现在都知道，Uber的亏损速度比任何一家公司的损失都要快。正如一位著名投资者所说，叫车服务可以被认为是在一张桌子上堆起一大堆钱，把汽油倒在上面，然后点燃它。Uber正将数十亿美元投入司机和乘客的奖励、激励和促销活动中，以争取能够维持足够长的时间，这样以使其本土竞争对手(其中可能有8个全球竞争对手)出局。当然，他们的竞争对手都被迫做出了友好的回应。Go-Jek和Grab都是死敌，它们被锁定在一场生死攸关的战争中。我从来没有这么兴奋过。直到我上个星期的第一天上班，才真正回到家。这场战争发生在两个方面：线上和线下。在网络上，我们必须在最短的时间内将世界一流的技术整合到一起，这可能已经完成了。尽管业务需求和业务逻辑已经变得越来越复杂，但是，Grab也能做出明智的技术选择。我完全相信我们会赢的。在线下，有大量的代理人参与招募司机、商人、乘客和其他参与者加入进来。我们说的是成千上万的特殊工人。我不会告诉你它是怎么发生的，但这些数字是真实的。全世界的注意力都集中在东南亚。银行、投资公司、大型企业、政府监管机构等等，每个人都在向这里冲来冲去。杰夫·贝索斯已经尝试了20多年了，来解决最后一英里的问题。时光回到1999年，当时他把我们都拉进了一个房间，告诉当时所有300多名美国员工，亚马逊快死了。那是亚马逊背水一战的时刻，我们当时都目瞪口呆地看着他，想知道到底会发生什么。他平静地告诉我们，我们卖的都是书、音乐和视频，所有这些都被数字化了，很快就会消亡。就在那时，他预言了Kindle、iTunes和亚马逊的即时视频，而这些都是多年以后才出现的。他说，如果我们不强硬地入侵其他行业，将在几年内死去。他告诉我们，如果需要的话，我们必须能够出售和运送任何东西。于是，他开始着手解决最后一英里的问题：在一小时左右的时间内把你的订单快递给你。20年后，他仍然没有解决这个问题。当然，是的，他们在一些城市做到了。但对整个世界来说，最后一英里的问题还没有解决，直到网约车的出现。要解决这一问题，最困难的莫过于东南亚。他们拥有最高的人口密度，最糟糕的交通状况，最烂的基础设施，还有那些立刻想要东西的大多数人。Grab将会赢得这场战争。我现在可以预见，因为我见过他们，也见过他们的盟友他们的客户。Grab有一个难以置信的团队。不像谷歌，谁也懒得离开安逸的工作环境去拜访真正的顾客，Grab的口号是:“去地面”。他们经常鼓励每一个员工尽可能多地参与到实际的用户沟通中，这样他们就能立即意识到客户的需求和市场的变化，并迅速地调整策略。亚马逊的座右铭是“地球上最以客户为中心的公司”，他们已经建立了一个人人都信任的品牌。但他们每年只与客户进行一次互动——杰夫·贝索斯要求公司里的每一位领导人员每年都要在客户呼叫中心呆上一天，因为从客户服务代表那里反馈回来的信息，并不能描绘出完整的画面。你必须亲身经历后，才能知道问题的原因。而谷歌(“关注用户和其他所有人”)基本上不会与客户互动。亚马逊只是偶尔把耳朵贴在地面上，而谷歌从来没有。如果你想听到最新的言论和真正的客户需求，那么你需要做的是，让所有的领导者都去和真正的客户交谈。你可以通过观察他们对客户的亲密程度来预测公司的创新程度。这也将预测他们将如何应对市场变化。“走向地面”作为企业文化是创新成功的领先指标。Grab会直接与司机和乘客联系。抓住机会才会赢，我认为这家公司有3000名员工，比我见过的大多数5人公司都要团结。这是一种集中的同志革命情谊，这种合作关系和纪律你们通常只在战争时期的军队里才看得到。我要尽我所能帮助这家公司赢得胜利。当你全身心投入的时候，你会惊讶于你能完成的事情。但如果没有盟友，你就无法赢得战争。0添加评论分享收藏文章被以下专栏收录资深科技自媒体人，关注电商、共享出行等领域，虎嗅、钛媒体、新浪、网易等十余家网站专栏作者，微信wclg728