内部资料 注意保密山西联通网络末梢维护应知应会手册 AG 设备维护操作分册中国联合网络通信有限公司山西省分公司 二零一零年十二月1前言随着通信网络技术的快速发展，网络规模的日趋扩大，运维体制的持 续优化，网络运行维护工作将面临新的挑战和更高要求，省公司从基层维 护实际出发，以网络末梢维护这个薄弱环节为切入点，组织编写了《山西 联通网络末梢维护应知应会手册》（试行）。该手册覆盖现网各种主流接 入技术，既有专业基础知识，也有基本操作规范，同时收录了部分一线员 工日常工作实践中积累的维护经验与故障处理案例，具有指导一线网络末 梢维护人员日常工作，提升维护人员操作技能的作用。通过夯实网络末梢 维护管理，进一步达到提高网络运行维护服务支撑能力和提升客户感知的 目的。 《山西联通网络末梢维护应知应会手册》（试行）由六个分册组成， 包括《AG 设备维护操作分册》、《PON 设备维护分册》、《动力设备维护 操作分册》、《基站维护分册》、《光缆维护分册》及《业务响应支撑维 护分册》。 由于时间仓促，难免会有个别错误，希望得到读者谅解。2山西联通网络末梢维护应知应会手册工作组成员名单组长：于长安 副组长：梁国准 成员：卫红东、严保国、马凤梅 《AG 设备维护操作分册》主编：孙晨 《PON 设备维护分册》主编：王耀伟 《动力设备维护操作分册》主编：陈海龙 《基站维护分册》主编：冯国升 《光缆维护分册》主编：何宇清 《业务响应支撑维护分册》主编：武丽君3第一部分 华为 UA5000 设备维护操作手册 第一章 UA5000 系统结构及重要硬件介绍................................................................................... 9 1.1 1.2 1.2.1 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4 1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.4 硬件结构及系统 .........................................................................................................9 UA5000 机柜介绍....................................................................................................10 机柜配置与容量 .......................................................................................................11 UA5000 机框介绍....................................................................................................12 HABA 框 .................................................................................................................. 12 HABD 框.................................................................................................................. 15 HABL 框 .................................................................................................................. 18 HABM 框 ................................................................................................................. 20 主要单板介绍 .......................................................................................................... 23 窄带单板列表 .......................................................................................................... 23 宽窄带合一板列表 ...................................................................................................23 宽带单板列表 .......................................................................................................... 24 主要单板指示灯介绍 ............................................................................................... 25 二次电源板面板指示灯状态说明（以 H602PWX0 型号为例） ............................... 25 PVM 板运行状态指示灯说明（以 H601PVMB 为例） ........................................... 27 IPMB 板运行状态指示灯说明（以 H602IPMB 为例） ............................................ 28 ADRB 板运行状态指示灯说明（以 H603ADRB 为例） .......................................... 29 常用用户电缆介绍 ...................................................................................................30 32 路非屏蔽用户电缆-前维护 .................................................................................. 30 32 路非屏蔽用户电缆-后维护 .................................................................................. 32 16 路非屏蔽用户电缆-前维护 .................................................................................. 34 16 路非屏蔽用户电缆-后维护 .................................................................................. 35第二章 维护作业计划操作指导...................................................................................................37 2.1 现场维护指导 ........................................................................................................................ 37 2.2 维护项目和周期 .................................................................................................................... 38 2.3 现场维护指导 ........................................................................................................................ 38 2.3.1 检查设备接地情况 ............................................................................................................. 38 2.3.2 检查传感器 40 2.3.3 检查防雷箱 40 2.3.4 检查风扇硬件状态 ............................................................................................................. 4142.3.5 清洁机柜防尘网 ................................................................................................................ 42 2.3.6 检查电源系统 .................................................................................................................... 44 2.3.7 检查蓄电池 45 2.3.8 检查防鼠板 46 2.3.9 检查机柜外观 .................................................................................................................... 47 第三章 UA5000 故障处理 .......................................................................................................... 47 3.1 应急故障处理 ........................................................................................................................ 47 3.1.1 应急维护概述 ..................................................................................................................... 47 3.1.2 UA5000 应急维护定义 .......................................................................................................48 3.1.3 应急维护流程 ..................................................................................................................... 48 3.1.4 MG 接口中断故障处理流程................................................................................................ 49 3.1.5 宽带(XDSL)业务中断故障处理流程 .................................................................................. 53 3.2 一般故障处理 ........................................................................................................................ 56 3.2.1 故障处理流程 ..................................................................................................................... 56 3.2.2 故障处理常用方法 .............................................................................................................. 57 3.3 典型故障案例 ........................................................................................................................ 61 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.3.8 3.3.9 3.3.10 3.3.11 3.3.12 3.3.13 3.3.14 3.3.15 3.3.16 UA5000 下宽带用户无法上网 ................................................................................. 61 PPPOE 拨号获取 IP 地址失败............................................................................... 66 DHCP 获取 IP 地址失败 ........................................................................................ 70 拨号获取 IP 地址失败 ............................................................................................. 75 IPOA 拨号获取 IP 地址失败 .................................................................................. 79 摘机无电 .................................................................................................................. 84 摘机无音 .................................................................................................................. 86 摘机忙音 .................................................................................................................. 90 拨号完成后打不通电话 ............................................................................................ 94 被叫不振铃 .............................................................................................................. 95 来电显示不正常 .......................................................................................................97 单通或双不通 ........................................................................................................100 有杂音 101 话音断续 ................................................................................................................103 话音小 104 二次拨号失败 ........................................................................................................10653.4UA5000 单板更换指导 ..........................................................................................1083.4.1 宽带主控板更换指导 ........................................................................................................108 3.4.2 窄带主控板更换指导 ........................................................................................................108 3.4.3 业务单板更换指导 ............................................................................................................109第二部分 中兴 ZXMSG 5200 设备维护操作手册第一章 ZXMSG 5200 系统结构及重要硬件介绍 ......................................................................110 1.系统概述 110 2.工作原理 111 3 组网方式 111 4 话路与信令路由 .....................................................................................................................112 5 主要功能 112 6 硬件结构 113 7 电路板概述 .............................................................................................................................114 7.1 百兆主控板 ICS 板 .............................................................................................................115 7.2 千兆主控板 GIS 板 .............................................................................................................117 7.3 网络转换子卡 CNIC ...........................................................................................................119 7.4 语音转换 VOIP 处理板 .......................................................................................................119 7.5 语音转换 VOIP 子卡...........................................................................................................120 7.6 模拟用户板 ALC .................................................................................................................120 7.7 模拟用户反极性 RALC 板 ..................................................................................................121 7.8 宽带用户板 ADL .................................................................................................................122 7.9 宽带用户板 GADL ..............................................................................................................123 7.10 测试板 TSLC 板 ...............................................................................................................124 7.11 二次电源板 125 7.12 一次电源板 PPC ..............................................................................................................126 7.13 后背板 MICS 127 7.14 背板子卡 1297.15 整机电缆说明138 7.16 用户电缆引脚说明 ............................................................................................................1386第二章 ZXMSG 5200 日常维护...............................................................................................139 1 例行维护 139 1.1 检查电源电压 140 1.2 检查机房温度 140 1.3 检查机房湿度 140 1.4 检查空调运行状态 ...............................................................................................................141 1.5 检查防尘措施 141 1.6 检查风扇运转状态 ...............................................................................................................141 1.7 检查单板运行状态 ...............................................................................................................142 1.8 地 阻 测 试 2 单板更换 142 2.1 主控板的更换 142 2.3 电源板的更换 144 2.4 其它单板的更换 ..................................................................................................................145 第三章 ZXMSG 5200 常见故障处理方法 ................................................................................147 1.故障处理思路 .........................................................................................................................147 1.1 窄带业务故障处理思路 .......................................................................................................147 1.2 宽带业务故障处理思路.......................................................................................................147 2.常见问题处理 .........................................................................................................................147 2.1 窄带电话故障 147 2.2 宽带上网问题 157 2.2.1 宽带用户无法上网 ...........................................................................................................157 2.2.2 宽带用户上网速率低 .............................................................................................158 1423.应急故障处理 .........................................................................................................................159 3.1 影响 MSG5200 设备系统稳定的主要因素 .........................................................................159 3.2 紧急故障处理思路分析.......................................................................................................160 3.3 主框主控板无法启动故障 ...................................................................................................160 3.4 H.248 链路异常故障 ...........................................................................................................161 3.5 用户电话摘机无音 ..............................................................................................................163 3.6 宽带数据全部无法上网.......................................................................................................164 3.7 CNIC（MAPP）工作异常 ...................................................................................................165 3.8 MPRB 的 DSP 工作异常 .....................................................................................................16573.9 MPRB 的 IPS 工作异常 ......................................................................................................166 3.10 从 CPU 08031 工作异常 ..................................................................................................167 3.11 主备通讯断 167 3.12 备用 ICS 离线...................................................................................................................168 3.13 从框离线 169第四章 ZXMSG 5200 常用维护命令简介 ...............................................................................169 1 号码分析匹配设置查看及修改方法： ....................................................................................169 2 查看各个单板的 UNIT 号.......................................................................................................170 3 查看 ICS，MPRB 状态 .........................................................................................................170 4 查看某个单元的单板的状态 ..................................................................................................170 5 查看 H248 协议、MGCP 协议的建连情况 ............................................................................170 6 查看各个单板的运行版本信息 ...............................................................................................170 7 复位单板或者系统 .................................................................................................................170 8 主备倒换 171 9 查看系统是否允倒换 .............................................................................................................171 10 文件操作类命令...................................................................................................................171 11 版本管理类命令...................................................................................................................171 12 测试承载网及城域网网络情况.............................................................................................171 13 版本查看 .............................................................................................................................1718第一部分 华为 UA5000 设备维护操作手册第一章 UA5000 系统结构及重要硬件介绍1.1 硬件结构及系统UA5000 一体化接入单元（简称 UA5000）是宽窄带一体化综合业务接入设备。UA5000 在提供 高质量的窄带语音接入业务、宽带接入业务的同时，还向用户提供功能完善的 IP 语音接入业务， 以及多媒体业务。 UA5000 产品在全网解决方案中定位如图 1-1 所示。 图 1-1 UA5000 在全网解决方案中的定位H.248/MGCP MGCE1(V5)E1H.248/MGCP FE/GEFE UA5000接入层 UA5000 UA5000 UA5000UA5000终端设备 V.24 V.35 E1 POTS ADSL ISDN ADSL2+ SHDSL VDSL2 PBXUA5000 分为宽、 窄带两个子系统， 其中宽带子系统由 IPM 控制， 窄带子系统由 PVM 控制。 UA5000 通过宽、 窄带子系统的组合， 形成宽窄带合一的多业务接入平台。 UA5000 提供高密度用户线接入， 单柜最大可接入 1920 线 POTS 和 1920 线 ADSL2+用户。-9-1.2 UA5000 机柜介绍UA5000 使用的主要机柜类型如下表所示。 型号 ONU-F01D200 类型 室外型、前维护型 机柜外观ONU-F01E200室外型、前维护型ONU-F01E400室外型、前维护型ONU-F01D500室外型、前维护型ONU-F01D1000室外型、前维护型ONU-F01M200室内型、前维护型ONU-F01A室内型、后维护型-10-型号 ONU-F02AF类型 室内型、前维护型机柜外观1.2.1 机柜配置与容量机柜型号 机框配置 最大用户数* 全 POTS ONU-F01D200 ① ONU-F01E200 ONU-F01E200 ONU-F01E400 1 HABD 384 全 ADSL 32 路：384 16 路：192 1 HABL 1 HABM 1 HABD 192 192 384 96 192 32 路：384 16 路：192 ONU-F01D500 ② ONU-F01D1000 ③ ONU-F01M200 ONU-F01A(HAB A) ONU-F02AF 1 HABD + 1 HABF 1 HABD + 1 HABF + 1 HABD 1 HABM 1 HABA 960 32 路：704 16 路：480 1344 32 路：704 16 路：704 192 928 192 32 路：960 16 路：480 1 HABD + 1 HABF 2 HABD + 2 HABF 928 32 路：960 16 路：480 1888 32 路：1920 16 路：960 POTS & ADSL 合一用户线 32 路：384 16 路：192 96 192 32 路：384 16 路：192 32 路：960 16 路：480 32 路：960 16 路： 路：960 16 路：480 32 路：960 16 路：480 32 路：1920 16 路：960-11-①：F01D200 可支持 32 路合一板/32 路宽带板满配置。 ②：F01D500 最大可配置 2 框。由于 MDF 数量不够的原因，最大可配置 22 块 32 路宽带板。 ③：F01D1000 最大可配置 3 框。由于功耗原因，最大可配置 30 块 32 路宽带板/32 路合一板。1.3 UA5000 机框介绍UA5000 机框分类及应用如下表所示。 型号 HABA HABD 类型 后维护主框 前维护主框 业务板槽位数/ 总槽位数 30/36 12/18 应用于 ONU-F01A ONU-F01D200、 ONU-F01D500、 ONU-F01D1000、 ONU-F02AF、ONU-F01A、 ONU-F01E400 ONU-F01E200 ONU-F01E200、 ONU-F01M200HABL HABM小规格业务框 前维护框6/12 6/91.3.1 HABA 框? ? ? ? ? HABA 为 UA5000 后维护设备机框，高 16U（1U＝44.45mm） 。HABA 框可以通过 HW 级联 另一个 HABA 框，实现两框的业务汇聚和统一收敛。 HABA 提供 36 个槽位。其中业务板槽位有 30 个，支持宽窄带业务板混插。TSSB 只能插在固 定槽位。 两块窄带控制板和两块宽带控制板具有双机热备份功能。 两块二次电源板 PWX 工作在负荷分担的方式下。当其中一块 PWX 故障时，另外一块 PWX 可以独立为全框提供二次电源。 当 HABA 框通过 HW 与另一 HABA 框级联时，处于从属地位的 HABA 框只配置宽带主控板， 不配置窄带主控板，可提供 30 个业务槽位。-12-HABA 结构图FAN00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17P V x P P I I / W W P P R X X M M S U xP T V S x 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 S / 务 务 务 务 务 务 务 务 务 务 务 B R 板 板 板 板 板 板 板 板 板 板 板 / 业 S 务 U 板 x 走线区 FAN18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35业 业 业 业 业 业 业 业 业业 业 业 业 业 业 业 业 业 务 务 务 务 务 务 务 务 务务 务 务 务 务 务 务 务 务 板 板 板 板 板 板 板 板 板板 板 板 板 板 板 板 板 板走线区对外接口HABA 从背板上的接口和通过相应的转接板出线。HABA 背板上的对外接口如图 2-3 所示。-13-?? 图 2-3 HABA 背板接口示意图HABA 背板提供的接口说明如表 2-3 和表 2-4 所示。? 图 2-3 中的标识 窄带控制板对应 背板出线区 业务板对应背板 出线区 宽带控制板 E1/FE 接口 宽带级联接口 表 2-3 HABA 背板提供的接口说明 对应单板 PVU8、PVU4、PVM 含义 转接窄带控制板的 E1 信 号和 HW 级联信号。对应转接板 HWCB EFTB E1TB RATB -EAUA、EDTB、16 路和 32 路 业务板转接业务板的信号。转接宽带控制板的 E1 信 号或 FE 信号。 系统保留。-14-图 2-3 中的标识 上半框-48V DC 接口 下半框-48V DC 接口 监控告警接口 J7 J8 J10对应转接板 -对应单板含义 提供上半框-48V DC 电源 输入接口。 提供下半框-48V DC 电源 输入接口。 用于连接监控电缆。 系统保留。 系统保留。 系统保留。--?? 接口名称 含义 表 2-4 监控告警接口说明 连接位置 备注 支持连接智能 配线架和连接 支持 RS-485 通 信的设备。 -FAN-485风扇框 RS-485 监控串口。系统保留。PWR-ALMPWX 板告警信号级联接口。连接其它 HABA 的 “PWR-ALM”。 连接到环境监控的风扇告警接 口。 连接其它 HABA 的“TEST”。FAN-ALM TEST风扇框告警信号接口。 内、外线测试总线接口。支持连接智能 配线架和连接 支持 RS-485 通 信的设备。 支持连接智能 配线架和连接 支持 RS-485 通 信的设备。 -N-485窄带控制板的 RS-485 串 口。系统保留。B-485宽带控制板的 RS-485 串 口。系统保留。N-ESC窄带环境监控串口。用窄带主控板做监控时， 连接到 环境监控。 用宽带主控板做监控时， 连接到 环境监控。B-ESC宽带环境监控串口。-1.3.2 HABD 框? HABD 为 UA5000 前维护设备主框，高 10U。HABD 可以级联 HABD 框和 HABF 框，实现多 个业务框的业务汇聚和统一收敛。-15-? ? ? ?HABD 提供 18 个槽位。其中业务板槽位有 12 个，支持宽窄带业务板混插。TSSB 只能插在固 定槽位。 两块窄带控制板和两块宽带控制板具有双机热备份功能。 两块二次电源板 PWX 工作在负荷分担的方式下。当其中一块 PWX 故障时，另外一块 PWX 可以独立为全框提供二次电源。 当 HABD 级联另一 HABD 时，处于从属地位的 HABD 框内只配置宽带主控板，不配置窄带主 控板，可提供 12 个业务槽位。 HABD 结构图FAN00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17T S S P P I I P P 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 B W W P P V V 务 务 务 务 务 务 务 务 务 务 务 / X X M M M M 板 板 板 板 板 板 板 板 板 板 板 业 务 板 走线区 主控和互连 出线区 用户线出线区单板和转接板的对应关系HABD 框单板和转接板的对应关系如图 2-12 所示。-16-对外接口HABD 通过相应的转接板在出线区出线。 各转接板提供的接口说明如表 2-9 所示。表 2-9 H602HABD 出线区各接口说明 转接板 名称 接口名称 接口 类型 信号说明 两路 2MHz 时钟输入信 号。 内外测试 线、风扇框 告警、ESC 串口、宽窄 带 485 串 口、电源告 警、风扇 485 串口信 号输出。 主框级联的 辅框 HW、 窄带时钟帧 头、串口、 宽带时钟、 辅框在位信 号。 对应单板CLKINRJ-45STACK OUT HWCFDB-28-HWOUT0DB-28-17-转接板 名称接口名称接口 类型信号说明 被级联的 H602HABD 的 HW、窄 带时钟帧 头、串口、 宽带时钟、 被级联的 H602HABD 的在位信 号。 被级联的 H602HABD 带的辅框 HW、 窄带时 钟帧头、串 口、宽带时 钟、辅框在 位信号。 提供 8 个 FE 转接接 口。 提供 1 个主 辅框间高速 线路级联信 号接口。 提供 16 路 E1 转接接 口。 提供 32 路 xSL 转接接 口或者 16 路 E1 转接 接口。对应单板HWOUT1DB-28HWOUT2DB-28EFTF-DB-68IPMBHLAF-DB-68-E1TF-DB-68PVMBSLTF-DB-68EDTB/DSL/SDL/SDLE/SDLB/EAUA/ADMB/ADMC电源接口H602HABD 框的电源接口分布在电源出线板上， 电源出线板在机框的最左侧; H601HABD 提 供的电源接口在风扇框的两边。1.3.3 HABL 框? ? HABL 提供 12 个槽位。其中业务板槽位有 6 个，支持宽窄带业务板混插。TSSB 只能插在 11 槽位。 两块宽带控制板和两块窄带控制板具有双机热备份功能。-18-?两块二次电源板 PWX 工作在负荷分担方式下。 当其中一块 PWX 故障时， 另外一块 PWX 可以 独立为全框提供二次电源。 HABL 结构图FAN00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11P V x P P I I / W W P P R X X M M S U xP T V S x S / 业 业 业 业 业 B R 务 务 务 务 务 / S 板 板 板 板 板 业 U 务 x 板 走线区 出线区单板和转接板的对应关系HABL 框单板和转接板的对应关系如图 2-30 所示。图 2-30 HABL 框单板和转接板对应关系对外接口HABL 通过相应的转接板在出线区出线。各转接板提供的接口说明如表 2-20 所示。表 2-20 HABL 出线区各接口说明 转接板 名称 PSTF 接口类 型 RJ-45 信号说明 两路环境监控串 口。 对应单板--19-转接板 名称接口类 型 3V3信号说明 提供-48V 电源。 提供 16 路 E1 转 接接口或者 8 路 FE 转接接口。 提供 16 路 E1 转 接接口。 提供 32 路 xSL 转 接接口或者 16 路 E1 转接接口。对应单板EFTFDB-68IPMBE1TFDB-68PVMBSLTFDB-68EDTB/DSL/SDL/SDLE/SDLB/EAUA/ADMB/ADMC电源接口HABL 提供的电源接口在出线区的 PSTF 转接板的面板上，如图 2-31 所示。图 2-31 HABL 框电源接口示意图电源接口说明如表 2-21 所示。表 2-21 HABL 电源接口说明 接口类型 3V3 功能说明 -48V 电源输入接口 连接到 连接到电源的输出端口。1.3.4 HABM 框? ? HABM 为 UA5000 前维护设备机框，高 10U（1U＝44.45mm） ，应用于 F01-E200、F01-M200 小容量设备。 HABM 提供 9 个槽位，其中业务板槽位有 6 个，支持宽窄带业务板混插。TSSB 只能插在固定 槽位。-20-HABM 结构图FAN 00 01 02 03 x P O P I P N W P V / X M x x S L 04 05 06 07 08 T S S x x x x B S S S S / L L L L x S L走线区 09 10 11 12 13 14 15 16 17P S T FS L T FS L T FS L T FS L T FS L T FS L T FHABM 业务框转接板和槽位对应关系HABM 业务框转接板和槽位的对应关系如下：说明： 当需要实现不同的业务功能时需要配置不同的转接板。-21-? ? ?SLTF 只负责用户出线。 RATF 是继电器转接板，可以实现内外线抓线功能。 SAPF 是带防护的转接板。各转接板提供的接口说明：转接板名称 PSTF 接口类型 RJ-45 3V3 EFTF DB-68 信号说明 两路环境监控串口。 提供-48V 电源。 提供一个 16 路 E1 转接接口或者一个 8 路 FE 转接 宽带主控板 接口。 窄带主控板的 E1 信号转接到机框的出线区。 转接用户信号到机框的出线区。 转接用户信号到机框的出线区。 窄带主控板 ADRB、ADRI、CSRB A32、A64、CDI、SHLB、 DSLD、 SDLE、 VFB、 VMS、 GP1A、EDTB 对应单板E1TF RATF/SAPF SLTFDB-68 DB-68 DB-68HABM 业务框电源接口HABM 业务框电源接口说明接口类型 3V3 接头 端子 -48V 功能 -48V 输入端子 接线说明 连接到电源的输出端口。-22-1.4 主要单板介绍1.4.1 窄带单板列表简称 PVM 全称 分组语音处理 板 功能简介 又称主框窄带控制板。完成对窄带单板的控制；实 现 TDM 语音流到 IP 报文的转换， 支持 H.248/MGCP 协议；提供 1 个 FE 口，用于 IP 语音业务传送；支 持 V5 接口，实现 V5 语音业务。 PVMB 板可以提供 4 个 E1 接口。 PVMD 背板可以提供 4 个 E1 接口，面板提供 1 个 GE 光口、 个 FE 光/电口 1 （FE 光/电口只能二选一） 。 PVME 面板提供 1 个 GE 光口、 个 FE 光/电口 1 （FE 光/电口只能二选一）。 RSU8 远端用户处理 板 模拟用户板 模拟用户板 数字用户板 用户测试板 环境电源监控 板 二次电源板 完成对远端用户框窄带单板的控制；实现窄带业务 与 UA5000 主框远端级联；提供窄带业务上行的 E1 接口。两块单板具有双机热备份功能。 提供 16 路 POTS 接口。 提供 32 路 POTS 接口。 提供 8 路 ISDN BRI 接口。 用于用户板的线路测试。 对电源、温度、湿度、门禁、风扇、蓄电池以及各 种外接模拟量和数字量进行控制或监控，通过串口 上报控制板。 单槽位的电源板。主框中可以插 2 块电源板，可以 实现板间和框间的负荷分担和互助。ASL A32 DSL TSSB ESCPWX1.4.2 宽窄带合一板列表简称 CSRB 全称 POTS 和 ADSL2+ 合一板 功能简介 提供 32 路 ADSL/ADSL2+兼容接口和 32 路 POTS 接 口，内置 Splitter，不支持远供。-23-1.4.3 宽带单板列表简称 IPMB 全称 主框 IP 业务处理 板 主框 IP 业务处理 板 主框 IP 业务处理 板 功能简介 又称宽带控制板。完成 UA5000 宽带单板的控制，汇 聚、处理各种宽带业务，并提供 GE/FE 接口。两块单 板具有双机热备份功能。 又称宽带控制板。完成 UA5000 宽带单板的控制，汇 聚、处理各种宽带业务，并提供 GE/FE 接口。 H601IPMD 支持 12 块宽带用户板，不支持辅框。 又称宽带控制板。完成 UA5000 宽带单板的控制，汇 聚、处理各种宽带业务，并提供 GE/FE 接口。 H612IPMD 支持 32 块宽带用户板，支持辅框。 提供 32 路 ADSL/ADSL2+兼容接口，内置 Splitter。 提供 16 路 ADSL/ADSL2+兼容接口，内置 Splitter。H601IP MDH612IP MDADRB ADMBADSL2+板 ADSL2+板-24-1.5 主要单板指示灯介绍1.5.1 二次电源板面板指示灯状态说明（以 H602PWX0 型号为例）VIN (RUN) VA0运行灯 75VAC 模块工作指示灯 +5V模块工作指示灯 -5V模块工作指示灯 故障告警指示灯VB0VC0FAIL ONPOWER-48V电源输入开关OFF ON ALM OFF告警声音开关PWXH602PWX0 面板图 H602PWX0 面板指示灯说明 名称 VIN(RUN)：运行状态指 示灯 状态说明 亮 快闪 亮 程序运行正常 程序运行异常 75VAC 电源模块工作正常VA0： 铃流工作状态指示-25-名称 灯 VB0：+5V 工作状态指 示灯状态说明 灭 亮 灭 亮 灭 灭 闪烁 75VAC 电源模块工作异常 +5V 电源模块工作正常 +5V 电源模块工作异常 -5V 电源模块工作正常 -5V 电源模块工作异常 单板工作正常 单板工作异常VC0： 工作状态指示 -5V 灯FAIL：故障状态指示灯H602PWX0 面板开关说明 名称 POWER：板内各模块控制 开关 功能说明 ON OFF ON OFF 使用-48V 电源输入 停用-48V 电源输入 使用声音告警 停用声音告警ALM：声/光告警转换开关-26-1.5.2 PVM 板运行状态指示灯说明（以 H601PVMB 为例）H601PVMB 面板图 面板说明 名称 RUN：运行状态指示灯 状态说明 0.5 秒亮 0.5 秒灭周期 闪烁 1 秒亮 1 秒灭周期闪烁 ACT：主备用状态指示 灯 亮 灭 单板正常运行 作为主板运行 作为备板运行 单板启动过程-27-LINK-Fx：链路连接指 示灯亮 灭 闪烁 灭链路正常连接 链路异常连接 链路通信正常 链路无通信ACT-Fx： 链路通信指示 灯1.5.3 IPMB 板运行状态指示灯说明（以 H602IPMB 为例）RUN ACT运行状态指示灯 主备用灯高速信号接口ETH COM维护串口 维护网口IPMBRST复位按钮H602IPMB 面板图 H602IPMB 面板说明如表所示-28-名称 RUN：运行状态指示 灯状态说明 1 秒亮 1 秒灭周期闪烁 灭 亮 灭 H602IPMB 接口和按钮说明如表所示 单板运行正常 单板运行异常 单板主用 单板备用ACT：主备用状态指 示灯名称 高速信号接口功能说明 H602IPMB 板通过配置不同的扣板从而在前面板上 提供不同的以太网接口，包括 FE 光（电）口、GE 光口。COM：维护串口RJ45 接口，提供本地维护和远程维护功能，通过超 级终端等工具软件，以命令行方式对系统进行配置。ETH：维护网口RJ45 接口，提供 10M Base-T/100M Base-T 自适应 全双工网管接口，用于对系统进行维护配置。RST：手动复位按钮用于单板复位。1.5.4 ADRB 板运行状态指示灯说明（以 H603ADRB 为例）面板指示灯说明表 名称 RUN：运行状态指 示灯 状态说明 1 秒亮 1 秒灭周期闪烁 0.5 秒亮 0.5 秒灭周期闪 烁 灭 单板异常 单板工作正常 单板启动中-29-1.6 常用用户电缆介绍1.6.1 32 路非屏蔽用户电缆-前维护外观： 32 路非屏蔽用户电缆外观图32 路非屏蔽电缆的结构：Pos.34 Pos.68 D型连接器 （68PIN公头） 主标签 双绞线Pos.1Pos.35X1接线关系： 32 路非屏蔽用户电缆接线关系表 X1 的插针 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 绑扎带颜色 蓝 芯线颜色及线绞关系 白 蓝 白 橙 白 绿 白 棕 白 灰 红 蓝 红 橙 红 互绞 7 互绞 6 互绞 5 互绞 4 互绞 3 互绞 2 互绞 1 互绞 端口号 0-30-X1 的插针 50 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 19 20 21 22 23 24 25绑扎带颜色芯线颜色及线绞关系 绿 红 棕 红 灰 黑 蓝 黑 橙 黑 绿 黑 棕 黑 灰 黄 蓝 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞 互绞端口号 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27橙白 蓝 白 橙 白 绿 白 棕 白 灰 红 蓝 红 橙 红 绿 红 棕 红 灰 黑 蓝 黑-31-X1 的插针 26 27 28 29 30 31 32 33 34绑扎带颜色芯线颜色及线绞关系 橙 黑 绿 黑 棕 黑 灰 黄 蓝 互绞 互绞 互绞 互绞端口号 28 29 30 311.6.2 32 路非屏蔽用户电缆-后维护外观： 32 路非屏蔽用户电缆外观图32 路非屏蔽电缆的结构：-32-导线连接器 （3×16PIN－母头）16标签 主标签1X1abc双绞线标签X232 路用户电缆标签内容和含义： 标签 UP（1～16） DOWN（17～32） 对应连接器 X1 X2 含义 前 16 路用户端口，用于连接单板背板的上 HEADER。 后 16 路用户端口，用于连接单板背板的下 HEADER。接线关系： X1 的插针 a1 c1 a2 c2 a3 c3 a4 c4 a5 c5 a6 c6 a7 c7 a8 c8 32 路非屏蔽用户电缆接线关系表 2 扎带颜色 蓝 芯线颜色 白 蓝 白 橙 白 绿 白 棕 白 灰 红 蓝 红 橙 红 绿 X1 的插针 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 B1 b11 b12 b13 b14 b15 b16 扎带颜色 蓝 芯线颜色 红 棕 红 灰 黑 蓝 黑 橙 黑 绿 黑 棕 黑 灰 黄 蓝-33-X2 的插针 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16扎带颜色 橙芯线颜色 白 蓝 白 橙 白 绿 白 棕 白 灰 红 蓝 红 橙 红 绿X2 的插针 a9 c9 a10 c10 a11 c11 a12 c12 a13 c13 a14 c14 a15 c15 a16 c16扎带颜色 橙芯线颜色 红 棕 红 灰 黑 蓝 黑 橙 黑 绿 黑 棕 黑 灰 黄 蓝1.6.3 16 路非屏蔽用户电缆-前维护16 路非屏蔽用户电缆的外形：接线关系X1 的插针 36 35 38 37 40 39 42 41 44 43 芯线颜色及线绞关系 蓝 白 橙 白 绿 白 棕 白 灰 白 互绞 端口号 0互绞1互绞2互绞3互绞4-34-X1 的插针 46 45 48 47 50 49 20 19 22 21 24 23 26 25 28 27 30 29 32 31 34 33芯线颜色及线绞关系 蓝 红 橙 红 绿 红 棕 红 灰 红 蓝 黑 橙 黑 绿 黑 棕 黑 灰 黑 蓝 黄 互绞端口号 5互绞6互绞7互绞8互绞9互绞10互绞11互绞12互绞13互绞14互绞151.6.4 16 路非屏蔽用户电缆-后维护外形图-35-接线关系X1 的插针 a1 c1 a2 c2 a3 c3 a4 c4 a5 c5 a6 c6 a7 c7 a8 c8 绿 橙 粉 灰 蓝 绿 橙 芯线颜色 粉 芯线色点颜色 红* 黑* 红* 黑* 红* 黑* 红* 黑* 红* 黑* 红** 黑** 红** 黑** 红** 黑** X2 的插针 a1 c1 a2 c2 a3 c3 a4 c4 a5 c5 a6 c6 a7 c7 a8 c8 粉 灰 蓝 绿 橙 粉 灰 芯线颜色 蓝 芯线色点颜色 红** 黑** 红** 黑** 红*** 黑*** 红*** 黑*** 红*** 黑*** 红*** 黑*** 红*** 黑*** 红**** 黑****X3 的插针 a1 c1 a2 c2 a3芯线颜色 橙芯线色点颜色 红**** 黑**** 红**** 黑**** 红****X4 的插针 a1 c1 a2 c2 a3芯线颜色 灰芯线色点颜色 红*(满) 黑*(满) 红｜ 黑｜ 红｜绿 蓝粉 橙-36-X3 的插针 c3 a4 c4 a5 c5 a6 c6 a7 c7 a8 c8芯线颜色芯线色点颜色 黑****X4 的插针 c3 a4 c4 a5 c5 a6 c6 a7 c7 a8 c8芯线颜色芯线色点颜色 黑｜灰红**** 黑**** 红*(满) 黑*(满) 红*(满) 黑*(满) 红*(满) 黑*(满) 红*(满) 黑*(满)绿红｜ 黑｜ 红｜ 黑｜ 红｜ 黑｜ 红｜ 黑｜ 红｜ 黑｜粉蓝橙灰绿粉蓝蓝第二章 维护作业计划操作指导2.1 现场维护指导在现场维护过程中，应该遵循以下基本原则： ●保持机房整洁，防止鼠、虫等小动物进入设备。 ●按照设备接地的要求，将设备正确接地。 ●不要随意插拔、复位或加载单板。 ●已故障的单板不能放在机柜内，避免引起其它故障。 ●按照要求使用防静电手腕或者防静电手套，避免设备受到静电放电的损害。 ●将所有还没有安装的单板或部件保存在防静电袋中。 ●对单板的端口进行防静电控制。 在进行相关操作时佩戴防静电手腕或者防静电手套， 外接线缆、 端口保护套接入设备端口事先进行放电处理。说明 建议在设备机房保留一些单板的安装材料（如吸塑盒、防静电袋等）以备使用。●现场维护完成后，确保机柜门关闭正常，以免引起意外事故。 ●根据现场维护指导，对设备进行例行维护，并填写相应的现场维护记录表。 ●对于在例行维护过程中遇到突发性维护任务（如设备故障），应根据故障处理流程及时处理， 并做好相关记录。对于处理不了的问题，应及时与华为技术有限公司驻当地代表处联系解决。 部件更换原则 在进行部件更换时，应该遵循以下基本原则： ●确认操作的可行性。 C 确认设备库房是否有被更换部件的可用备件。 当设备库房中没有可用备件时， 维护人员应及时 联系华为技术有限公司驻当地办事处，以便能够快速获取华为技术有限公司的技术支持。 C 部件更换操作只能由有资质的维护人员执行，即维护人员必须具备以下基本素质： C 熟悉 UA5000 各个部件的功能与作用。-37-C 了解部件更换的基本操作流程。 C 掌握部件更换的基本操作技能。 C 确认本次更换操作的风险是否可以控制。 部件更换是具有一定风险的维护操作， 维护人员在执 行部件更换操作之前，必须全面评估本次操作的风险，即评估在设备不掉电的情况下是否可以通 过一定的技术保护措施来控制风险。只有在风险可控的情况下，维护人员方可执行更换操作，否 则请及时联系华为技术有限公司驻当地办事处， 以便能够快速获取华为技术有限公司的技术支持。 ●在进行更换故障部件或者升级部件之前应检查备件的可互换性。 ●在拿放、运输备件时，必须使用专用的防静电包装袋和防静电周转箱。 ●在日常维护中，应做好备件的整理、登记和送修工作，以便能够及时获取可更换的部件，尤其 是比较重要的部件，如单板。2.2 维护项目和周期根据远程维护和现场维护项目列表选择需要的例行维护项目和周期。例行维护项目和周期如表 3-1 所示。 表 3-1 现场维护项目列表 维护项目 检查设备接地情况 检查传感器 检查防雷箱 检查风扇硬件状态 清洁机柜防尘网 检查电源系统 检查蓄电池 检查防鼠板 检查机柜外观 建议维护周期 季度 季度 季度 季度 年度 年度 年度 年度 年度 现场维护项目 维护项目分类2.3 现场维护指导介绍对UA5000 设备室内机柜进行硬件维护的项目，以及该项目的参考标准、操作指导、异常 处理方法等。2.3.1 检查设备接地情况为了确保设备的可靠运行并排除可能存在的安全隐患，建议在雷雨季节来临前，做好对设备接 地系统的维护。包括：检查地线连接是否正常和检查地阻值是否符合标准。在维护操作中应注意人-38-身安全、设备安全。 参考标准 ● 请检查地线是否符合如下要求： C 各连接处安全、可靠，连接处无腐蚀、氧化。 C 地线无老化，外皮无破损。 C 地线排无腐蚀、氧化，防腐蚀处理得当。 ● 请检查地阻是否符合如下要求： C 接地线和接地排/接地体之间的搭接电阻应小于0.1 欧姆。 C 接地排/接地体和大地之间的接地电阻应小于10 欧姆。 操作步骤 步骤1 检查地线连接情况。 ● 当机柜或工作台底部有防雷地排时，应检查防雷单元地线排、机柜接地柱（PGND、BGND）、机 房地线排的连接是否安全、可靠。 ● 当机柜或工作台底部无防雷地排时，应检查配电盒与地线（PGND、BGND）的连接是否安全、可 靠。 步骤2 检查地阻值情况。 1. 将万用表的一端接在设备接地线上，一端接在接地排/接地体上，检测接地线的连接是否可靠。 2. 使用地阻仪检查接地排/接地体和大地之间的阻抗是否符合标准。 步骤3 如果发现地线连接异常或者地阻值不符合标准，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直 到故障排除。 异常处理 1. 如果发现地线老化、外皮破损，请更换地线。 2. 如果发现地线连接处腐蚀、老化，请根据实际情况更换地线或防雷地排。 3. 如果设备接地线和接地排/接地体之间的搭接电阻超过0.1 欧姆，必须重新布放接地线。 4. 如果接地排/接地体和大地之间的接地电阻超过10 欧姆，可采取下列方法降低地阻： ● 将接地体或地网埋深 ● 更换为大面积的接地材料 ● 改善土壤电阻率-39-5. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.3.2 检查传感器为了确保传感器能够正常、准确的上报环境类告警，以便系统能够通过上报的告警监控网元 运行环境，建议每季度定期检查传感器硬件状态是否正常。 参考标准 当现场模拟达到告警上报标准的环境时，在网管系统能够查询到上报的告警。查询告警具体 的操作步骤请参见：监控网元重要和紧急告警。 操作步骤 步骤1 在现场模拟上报告警的环境。以下举例仅供参考： ● 温度传感器：可以通过降低温度告警门限阈值来模拟温度过高告警。 ● 烟雾传感器：可以通过释放烟雾来模拟烟雾告警。 ● 门禁传感器：可以通过打开机柜门来模拟机柜门禁异常告警。 步骤2 观察网管系统是否上报对应的环境类告警。 步骤3 如果网管系统没有上报对应告警，则说明传感器硬件状态存在异常，请按照“异常处理”中 的指导进行处理，直到故障排除。 异常处理 ● 更换传感器重新检查，直到网管系统能够查询到对应的环境类告警。 ● 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.3.3 检查防雷箱为了确保设备的可靠运行并排除可能存在的安全隐患，建议在雷雨季节来临前，注意做好对防 雷箱的检查。 参考标准 防雷装置面板上绿灯常亮，即表示防雷箱工作正常。 操作步骤 步骤1 检查防雷箱指示灯。 步骤2 如果发现防雷箱有异常，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直到故障排除。 异常处理-40-1. 如果防雷装置面板上指示灯异常，可根据防雷装置的型号、工作指示灯和故障指示灯的状态判 断故障类型，并进行相应处理。下面以SPD28SZ 防雷箱为例： ● 工作指示灯绿色，表示防雷箱正常工作。 ● 工作指示灯红色，表示过压。 ● 故障指示灯灭，表示防雷箱正常工作。 ● 故障指示灯红色，表示防雷箱防雷功能劣化或失效，需及时更换防雷箱。 2. 如果防雷箱故障，请更换防雷箱。 3. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.3.4 检查风扇硬件状态为了确保系统能够在正常的温度环境下运行，建议每季度定期检查风扇硬件状态是否正常。 参考标准 ● 风扇系统每一个风扇运转良好，无异常声音。 ● 风扇框指示灯“STATUS”为绿色，且以1s 亮1s 灭的频率周期闪烁。 操作步骤 步骤1 检查风扇框内风扇的运转状况。 如果发现风扇运行状态存在异常，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直到故障排 除。 异常处理 1. 如果风扇框指示灯“STATUS”出现异常： ● 黄灯快闪，表示风扇框未注册或者加载中，等到一段时间后。如果指示灯状态还是不正常，可 根据告警进行相应处理。 ● 黄灯1s 亮1s 灭周期闪，表示有提示告警，但不影响业务，可根据告警进行相应处理。 ● 黄灯常亮，表示风扇监控通信中断，应检查风扇框与设备的通信连接情况。 ● 红灯快闪，风扇故障或温度过高告警，应更换故障风扇框或使用fan speedfan speed 命令将风 速调大，降低温度。 2. 如果风扇出现异常声音，可能是有异物阻塞或扇叶松动，请根据实际情况清除异物或更换故障 的风扇框。-41-3. 如果风扇损坏，请更换故障的风扇框。 4. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.3.5 清洁机柜防尘网为了保持散热系统的进风、排风通畅，建议每年定期清洁机柜的防尘网（包括机柜底部和机柜 门上的防尘网）。 参考标准 散热系统的进风、排风通畅。 注意事项 ● 防尘网建议每年清洁一次，根据机房实际环境可以适当调整清洁频率。 ● 清洁防尘网时，需仔细操作，避免尖锐物体损坏防尘网。 ● 在剥离或者拔出防尘网的过程中，不要用力拉扯，否则防尘网容易变形。 ● 切不可将尚未晾干的防尘网置入机柜，否则，机柜在进风时将可能因吸入水滴而引起内部组件 短路，导致设备故障。 ● 机柜门上的防尘网应与束网条粘紧，否则易脱落。若束网条粘性失效，则应重新粘贴束网条。 操作步骤 ● 清洁F02A 机柜门上的防尘网 1. 打开机柜门，将附着在门内侧的黑色防尘网从束网条上剥离。 2. 将防尘网上的灰尘拍打掉，并用吸尘器将灰尘吸净；或者用清水清洗防尘网，然后将其放置在 通风处晾干。 3. 用干净、干燥的棉纱布对机柜门内侧的金属壁进行擦拭。 4. 将清洗并晾干后的防尘网沿门内侧的边沿贴上。 ● 清洁F02A 机柜底部的防尘网 1. 打开机柜前门，在机柜的最底部，压下防尘网的两个连接锁扣，将防尘网稍稍抬起后向外拔出， 如图5-1 所示。 图 5-1 机柜底部防尘网拆卸示意图-42-2. 将防尘网上的灰尘拍打掉，并用吸尘器将灰尘吸净；或者用清水清洗防尘网， 然后将其放置在通风处晾干。 3. 调整防尘网的位置，使各卡扣对准位置，并向下压入，重新装上防尘网，如图5-2 所示。-43-4. 如果发现防尘网有异常，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直到故障排除。异常处理如果防尘网破损、老化或者即将破损，请更换新的防尘网。2.3.6 检查电源系统电源系统包括EPS30-4815AF 和EPS75-4815AF，分为监控模块和整流模块两部分。为 了确保电源系统能够正常运行，建议每年定期检查电源系统是否正常。 参考标准 ● 防尘面板无灰尘。 ● 绿灯亮表示输入电压正常。 操作步骤 步骤1 清扫防尘面板的灰尘。 步骤2 检查电源输入指示灯，绿色电源输入指示灯亮，表示电源输入正常。-44-步骤3 如果发现电源模块有异常，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直到故障排除。 异常处理 1. 如果发现指示灯指示异常： ● 检查电源连接和插头接触是否良好。 ● 检查给机框供电的电源系统的输出是否正常。 2. 如果发现有损坏的电源模块，请更换新的电源模块。 3. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.3.7 检查蓄电池为了确保设备在交流供电切断时，能够将系统供电自动切换到蓄电池供电，不影响业务 的正常运行，建议每年定期检查蓄电池状态是否正常。 参考标准 ● 蓄电池的外壳清洁、无破损、渗漏、变形，极柱、安全阀周围无酸雾逸出。 ● 蓄电池间连接处无松动、腐蚀现象。 ● 蓄电池间的间距至少在10mm 以上。 ● 端子没有弯曲或损坏，损坏端子会产生高的接触电阻，或产生裂纹。 ● 蓄电池工作温度为-20℃～+50℃。 ● 切断市电后，机柜供电系统切换到蓄电池供电，供电情况正常。 注意事项 在蓄电池充放电过程中应注意如下几点： ● 为蓄电池充放电需要使用专用的蓄电池充放电设备。如果不具备条件，也可以使用简易电源或 直接使用局点的系统电源，但使用上述电源时应注意合理设置充放电参数。 ● 蓄电池的充放电过程需要专人全程监控，防止出现异常情况。 ● 电池端子接线处应光亮、无异物。连接前应注意检查并清洁端子，以减小接触电阻，避免连接 压降过高。 ● 连线过程应注意防止短路，所有工具均需进行绝缘处理。 ● 严禁将电池正负极反接。 ● 在充放电过程中，应确保所有线缆的连接处可靠紧固。否则，电路闭合后可能出现打火、发热-45-等问题，严重时可能烧毁电池，造成事故。 ● 充电电压不要超过充电设备的电压上限，如果电池较多，可分开多次充电。 ● 避免过充，否则蓄电池寿命将会缩短。当恒压为2.35V/cell、限流为0.15C10(A)时，充电时间 最多不能超过24 小时。 操作步骤 步骤1 检查蓄电池的外壳清洁度、电池间距、端子和蓄电池间的连接件及环境温度是否符合“参考 指标”。 步骤2 如果发现蓄电池有异常，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直到故障排除。 异常处理 ● 如果发现蓄电池外壳不清洁，应立即进行清除。 ● 如果发现蓄电池外壳渗漏与变形，应立即更换该蓄电池。 ● 如果发现蓄电池端子弯曲或损坏，应立即更换该蓄电池。 ● 如果蓄电池间的间距小于10mm，请调整到合适的间距。 ● 如果发现蓄电池间连接件有松动、腐蚀现象，应根据实际情况固定或更换连接件。 ● 如果蓄电池工作温度不在-20℃～+50℃的范围，请检查导致蓄电池工作温度超出范围的原因， 并排除。 说明 环境温度对蓄电池使用寿命的影响较大。据统计，在超过正常使用的温度环境下，温度每升高10℃ 蓄电池使用寿命将缩短一半。 ● 如果蓄电池浮充电压出现异常，请考虑更换新的蓄电池。2.3.8 检查防鼠板防鼠板用来防止老鼠等动物对设备进行破坏，需要每季度定期进行检查。 参考标准 所有的防鼠板捆扎严实且无破损情况。 操作步骤 步骤1 检查机柜电缆出口处的防鼠板是否捆扎严实、是否存在破损的情况。 步骤2 如果发现防鼠板破损（不包含人为裁剪部分），请按照“异常处理”中的指导进行处理，直-46-到故障排除。 异常处理 如果发现防鼠板破损，请重新裁剪，更换新的防鼠板。2.3.9 检查机柜外观为了确保机柜能长时间稳定运行，建议每年定期对机柜外观进行检查。 参考标准 机柜门、门锁开关顺畅，机柜各部件无损伤。 操作步骤 步骤1 检查机柜各部件是否有油漆脱落、碰伤、污迹等影响设备外观。 步骤2 检查机柜外部是否存在腐蚀、凹陷、断裂等现象。 步骤3 检查机柜门、门锁开关是否顺畅，关闭机柜门。注意 务必确保机柜门关闭正常，以免引起意外事故。步骤4 如果发现机柜有损 .，请按照“异常处理”中的指导进行处理，直到故障排除。 异常处理 ● 机柜部件有油漆脱落、碰伤、污迹等，请进行补漆、清洁处理。第三章 UA5000 故障处理3.1 应急故障处理3.1.1 应急维护概述本指导书介绍了在 UA5000 设备发生紧急故障情况后， 故障处理思路和简单操作步骤； 使维护 人员能够在较短时间内能自行定位故障原因，进行业务恢复，或在自行处理无效的情况下，能够 将能够快速、全面收集信息，反馈给华为技术支持工程师。-47-本文分为 3 本章来介绍 UA5000 设备在发生重大故障时应急处理流程， 包括重大事故应急维护 总体流程、H248 VoIP 语音业务应急处理、ADSL 宽带业务应急处理等内容。3.1.2 UA5000 应急维护定义本指导书适用于以下两种故障情况，可按照其中的应急维护流程进行处理： ? ? MG 接口中断：与 SoftSwitch 对接的全部或部分 MG 接口发生中断。 ADSL 用户上网业务异常：UA5000 所有上网业务中断或网络拥塞。3.1.3 应急维护流程在故障处理发生后，按照流程图进行处理，同时记录每一步的处理过程和结果，每一步处理 快速有效，使业务尽快恢复。开始确定故障范围备份故障信息处理故障业务恢复？否联系华为技术有限公司 紧急求助是 查看故障处理结果记录应急维护信息结束图一 故障应急处理总体思路-48-了解故障起因是突发、升级 还是新开局 了解故障范围采集单板配置 采集版本信息 采集数据配置信息 统计分析 配置数据分析 故 障 处 理 仪表、仪器测试 分析 环回测试 采集对接设备接口信 息 对比、互换分析了解控制台是否有告警上报 初 步 了 解 故 障 了解各单板指示灯状态 了解设备的版本信息 了解设备应用的业务类型 了解相关接口状态 了解上下行设备状态 了解故障前后人为操作采 集 故 障 相 关 详 细 信 息采集详细LOG信息 采集设备告警信息 采集详细组网信息采集对接设备详细告 警信息图二 故障处理一般具体流程3.1.4 MG 接口中断故障处理流程UA5000 通过 PVM 单板进行 TDM 语音到 IP 包的转换，并提供以太网接口传送到 IP 网上。PVM 和 SoftSwitch 之间采用 H.248 进行通信。-49-故障确认检查设备指示灯状态查询告警信息网络连通性检查检查 MG 接口检查 TermianlID 配置跟踪并保存信令拨打客户服务热线通报事故说明： 步骤 1 故障确认，确认 H248 VoIP 业务故障和影响用户数。因为 UA5000 下的接入网 VoIP 用户在软 交换侧的唯一标识是 MGID+Tid 地址，因此如果一个 H248 接口下的用户全部出现话务异常故障的 时候我们需要首先考虑 H248 接口方面故障问题； 而如果 H248 接口下只有部分用户出现话务异常， 另外一部分用户业务正常， 那么故障问题与 H248 接口没有关系， 可以按照一般技术问题处理流程 进行排查处理。如果软交换 MGC 下全部 UA5000 VoIP 业务异常需要尽快联系相应软交换工程师。 步骤 2 检查设备当前告警信息， 对紧急问题故障范围进行预判断。 “display alarm history all” 使用 命令检查 UA5000 设备的历史告警信息， 分析故障发生前主机设备存在的可以告警消息， 根据查询 到的告警进行针对性的排查处理。通常情况下，UA5000 设备中会对 VoIP 语音业务造成影响的紧 急问题告警有下面几点： 1、 上行接口故障或未建立： FE/GE上行接口线路异常会造成MG接口链路中断， 通常问题原因可能在 于承载网络和UA5000 FE上行端口方面。-50-2、 MG接口中断（没有PCM线路异常告警）：在没有PCM线路异常告警的前提下如果发生了接口中断， 那么需要重点排查UA5000及上级设备MG接口数据是否协商一致。 3、 重要类型单板故障：在UA5000设备中如果出现PVM、PWX等重要类型单板故障的时候，可能会造 成设备无法开工，或者中继链路无法建立，此时需要排查主机设备硬件故障原因 4、 机电设备类告警：例如市电停电、蓄电池放亏、一次电源之类的告警，可以通过对现场机电设 备进行检查排除。 步骤 3 ? 检查 UA5000 设备硬件运行状态，可以通过命令“display board &framID&”来显示机框内单 板的运行工作状态，同时也可以通过观察单板前面板指示灯来判断单板硬件运行情况。对于硬 件存在故障问题的单板请首先更换或者拔出，然后再进行后面的排查操作。 ? ? ? 电源板指示灯 主控板(IPM/PVM)状态指示灯 业务板指示灯状态步骤 4 如果当前 UA5000 设备 VoIP 业务出现话务异常问题， 无论 MG 接口状态是否正常， 必须首先检 查 AG 设备与 MGC 之间是否可以 ping 通（如果当前 AG 设备心跳功能没有开启，那么即便当前 AG 上行口中断，MG 接口状态也会显示此前的正常状态） 1、 使用命令 “display if-mg attribute” 查询当前 AG 设备的上机软交换 MGC 的 IP 地址； 2、 在 AG 设备全局模式下使用“ping &MGC ip&”命令测试是否可以 ping 通上级软交换设备。如果 不能 ping 通上级软交换 MGC 设备， 则需要尽快联系确认上级软交换设备工程师检查软交换设备 是否正常，如果软交换设备故障需要联系软交换工程师排查处理，否则需要检查承载网是否路 由通畅； 3、 如果 AG 设备可以 ping 通 MGC 设备，检查是否存在丢包现象，可以使用“ping Cc &count& &MGCip&”命令连续发送报文。如果网络丢包&5%，则属于网络质量恶劣，不能保证 VoIP 语音业 务的正常使用，需要联系承载网方面工程师排查处理； 步骤 5 1、 检查 MG 接口数据配置 使用命令：“display if-mg state”查看设备 MG 接口当前状态，如果接口状态显示异常，在排 除与软交换 MGC 设备通信问题的前提下，需要检查接口数据是否协商一致-51-2、 MG 的配置参数与 MGC 的配置参数保持一致，如下表所示 SoftSwitch 侧需配置的数据 UA5000 的 IP 地址 UDP 端口号 控制协议类型（MGCP 或 H.248） 传输协议类型 UA5000 域名（即 domainname） UA5000 侧需配置的数据 SoftSwitch 的 IP 地址（mgcip） 传输层协议端口号（port 和 mgcport） 控制协议类型（即 protocol） 传输协议类型（即 transfer） UA5000 域名（即 MG 接口 name）UA5000 接口名（即 interfacename1） UA5000 接口名（即 interfacename） 终端标识 Terminal ID 终端标识 Terminal ID3.1.4.1 VoIP 业务紧急故障处理命令举例 处理步骤 检查项目 操作命令收集系统信 息检查版本和补丁display language display patch all active display time display sysuptime display frame info display board display frame link info display cpu display alarm history all系统运行时间检查 检查机框和单板状态 检查框间链路 检查 CPU 占用率 日志信息收 集 系统复位记录系统操作日志display log all检查 MG 接口配置接口 ID、编码方式、 协议类型、 域名、传输协议、 MG 端口号检查 MG 接口状态检查display if-mg all检查 MG 接口状态display if-mg state-52-检查 TerminalID检查 Terminal ID 地址、 display mgpstnuser 电话号码与规划一致 display port state3.1.5 宽带(xDSL)业务中断故障处理流程xDSL 是利用现有的用户电话线来传送高速数据，但由于 xDSL 的频带与 POTS/ISDN 业务的频 带是分开的，因此不会影响 POTS/ISDN 的正常应用，可正常提供高速 Internet 接入、VOD、组播 等多种业务。UA5000 提供 xDSL 业务时主控板为 IPMB 板，常用的业务板为 ADLA、CSLA， ADSL2+单板包括 ADMB/ADMC、CSMB/CSMC 等，其中 CSL 和 CSM 为合一板。 宽带 xDSL 上网业务异常处理流程故障确认检查设备指示灯状态查询告警信息检查网络连通性检查主控板(IPMB)检查 VLAN 配置上行接口板接口状态XDSL 端口状态和配置跟踪并保存协议拨打客户服务热线通报事故说明： 步骤 1 故障确认，确认 xDSL 宽带业务故障和影响范围。-53-山西联通个别 UA5000 设备通过承载网络接入到城域网中，对于故障发生的现象和范围需要 加以确认： 如果现场 NGN 网络中的 UA5000 设备都无法正常实现 xDSL 业务， 那么问题很有可能 与承载网和城域网之间相关，需要尽快联系数通设备维护工程师；如果现场只是个别用户出现 xDSL 业务异常，则可以按照一般问题进行排查处理。 步骤 2 检查设备单板运行状态，可以通过命令“display board &framID&”来显示机框内单板的运行 工作状态，同时也可以通过观察单板前面板指示灯来判断单板硬件运行情况。对于硬件存在故障 问题的单板请首先更换或者拔出，然后再进行后面的排查操作。(请参考&&附件 2 常用单板指示 灯状态说明&&) ? ? ? 电源板指示灯 主控板(IPMB)状态指示灯 ADMB/ADMC、CSMB/CSMC、CSL 业务板指示灯状态步骤 3 检查 UA5000 设备与上级城域网设备网络连通性，排除上行 IP 网络物理线路故障，上行网关 设备（以太网交换机或者路由器）故障；可以在 UA5000 设备全局模式下利用 ping 或 tracert 命令 依次检查从本设备至上行网关和太原 GSR 设备以及润汇系统服务器的连通性，确认物理线路和上 行交换、路由、城域网、润汇系统等设备均正常。 通常情况下，UA5000 设备与上级城域网设备无法正常联通的问题可能有以下几点： 1、 UA5000 设备上行电/光接口工作模式与相连 lanswitch 或 router 的接口工作不一致，导致接口 无法建立； ； 2、 UA5000 设备上行电/光接口被误操作关闭（例如 shutdown） 3、 UA5000 设备与上级城域网设备之间三层网络路由设置缺失，或者 2 层网络 Vlan 配置错误。 ? 为了更快捷方便的对xDSL业务紧急故障问题进行定位，通常可以采用分段测试的方法来区分 UA5000设备问题和城域网设备问题。在上行网关设备交换机上某个空闲端口配置与UA5000相 同的ADSL业务vlan, 然后将PC接在此端口上，进行拨号上网测试，如果上网正常需要重点排 查UA5000侧；如果仍然不能实现上网业务则需要重点排查上级城域网和承载网络问题 步骤 4 检查 UA5000 业务数据配置。通常情况下数据方面原因可能有以下几点：-54-1、 上行业务 Vlan 配置与承载 IP 网络不对应，造成上行中断。例如 Vlan ID 配置问题、上行业务 tag/untag 类型问题。 2、 数据业务误操作原因。例如错误执行 erase flash 等危险命令 3、 可以参照 UA5000 操作手册进行数据方面排查处理3.1.5.1 宽带业务紧急故障处理命令举例处理步骤检查项目操作命令收集系统 信息检查版本和补丁display language display patch all active display time display sysuptime display frame info display board display cpu display alarm history all系统运行时间检查 检查机框和单板状态 检查 CPU 占用率 日志信息 收集 系统复位记录系统操作日志display log allIPMB 上行 接口板接 口状态检查 CRC 统计 流量检查display port statisticsdisplay port trafficFE/GE 接口模式 MAC 地址学习查询 设置镜像端口抓包 VLAN 数 据检查 ADSL 端 口状态和 配置 VLAN 数据检查 端口状态和 PVC 配置检 查 线路配置模板display port state all display mac-address vlan display mac-address all mirror port display mirror port display vlan all display service-portdisplay adsl line-profile-55-3.2 一般故障处理本章介绍UA5000 设备提供的各种业务功能的典型故障处理方法和紧急故障处理方法，同时提 供丰富的典型故障案例和设备故障处理过程中的常用操作。 阅读本章能指导读者掌握各种业务功能的典型故障处理方法和紧急故障处理方法， 从而快速排 除故障，使业务功能恢复正常。当不能根据本文档的指导排除故障时，可根据本文档提供的方法， 将故障信息反馈给华为公司技术支持人员进一步定位处理。3.2.1 故障处理流程3.2.1.1 评估是否为紧急故障 维护工程师在获知故障后，应根据紧急故障评估标准快速评估是否为紧急故障，进而采取相应 措施处理故障。 不同运营商对“紧急故障”的定义各不相同，维护工程师应熟练掌握所服务的运营商的紧急故 障定义标准。 如果是紧急故障，应根据事先制定的紧急故障处理预案尽快恢复业务。 3.2.1.2 收集并记录故障场景信息 无论对于运营商内部报障还是向华为技术支持的求助， 清晰的故障场景描述将加快故障定位速 度。因此故障发生时，需要第一时间收集故障场景信息。 请根据“故障申告模板”的要求收集故障场景信息并记录到该模板中，便于后续输出故障处理 报告或求助华为技术支持。 3.2.1.3 定位并排除故障 根据设备提供的各种故障定位手段定位故障根因， 然后采取相应措施清除故障 （比如检修线路、 更换部件、 修改配置数据等） 这是故障处理活动的核心。 ， 具体操作请参考本文档中对应的业务 （功 能）故障处理章节进行处理。 3.2.1.4 确认故障是否排除 在完成故障排除的工作后，需要对受影响的业务功能进行验证和测试，确认故障已经清除。如 果无法清除故障，请填写故障申告模板然后联系华为技术支持。-56-3.2.1.5 联系华为技术支持 在通过本文档的指导仍不能排除故障时，请求助华为技术支持，在华为工程师的远程或现场指 导下处理。 可以拨打各本地华为办事处技术支持工程师或联系华为客户服务中心： 1. 华为客户服务中心 ● 电话：0
● 传真：13.2.2 故障处理常用方法处理故障时可以采用多种故障定位方法。在实际的故障定位过程中，各种定位方法往往交叉使 用，互为补充。熟练掌握、灵活应用各种定位方法，是提高故障处理效率的前提。 3.2.2.1 配置数据分析 重配置不当、扩容配置不当、历史配置遗留的问题隐患等都是导致故障的原因之一，因此定位 和排除故障时有必要对配置数据进行分析。 例如：一台UA5000 下所有用户无法收看组播节目。通过检查配置数据，发现组播源设置的TTL （Time To Live）值过小，导致组播流在UA5000 上转发时由于TTL 值等于0而被丢弃，最终导致该 故障发生。 然而，数据配置项目众多，因此维护工程师必须掌握不同业务功能的配置方法、实现原理，从 而掌握不同故障现象需要重点检查哪些配置数据，防止盲目定位，降低故障处理效率。本文档提供 了各类典型故障现象的配置数据检查方法。 3.2.2.2 告警分析 通过分析告警信息，能找到部分故障的原因，或配合其他方法共同定位故障原因。告警是故障 或者事件发生的重要提示信息，UA5000 产品发生故障时，可能会产生告警。通过告警管理系统， 如N2000 BMS 或命令行终端，能查看这些告警。 告警信息包含故障或异常现象的具体描述、可能的原因、修复建议等，涉及硬件、链路、业务、 CPU 占用率等各个方面，信息丰富、全面，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 当系统出现故障时，请查看系统是否有告警上报。如果系统有告警上报，则分析出同本故障相-57-关的告警，然后根据IPM 告警参考、PVM 告警参考的指导清除这些告警，进而清除故障。 例如：使用display alarm history 命令查询严重告警，发现其中一个告警是“系统资源 耗尽”，并建议降低系统负载来解决故障。 huawei(config)#display alarm history alarmlevel { level&E&&critical,major,minor,warning& }:critical { &cr&|start-number&U&&1,1900&|detail&K&|list&K&||&K& }: Command: display alarm history alarmlevel critical ALARM 11951 EVENT CRITICAL 0x -----
20:12:09 ALARM NAME : Systerm resource exhausted PARAMETERS : Resource type 1 (1-memory,2-message) DESCRIPTION : Systerm resource is exhausted CAUSE : Systerm resource is exhausted ADVICE : Decrease system load, for example, restrict the number of online users 3.2.2.3 对比分析 对比分析是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析（如：业务故障时的线路 参数与业务正常时进行对比、同等地位的设备间进行对比），找出不同点，从而判断问题的所在。 对比分析适用于故障单一的场合。 例如：某ADSL 用户上网时频繁掉线，此时可尝试通过更换Modem 或者对比周围其他ADSL 用户 是否有同样的问题来定位故障原因。 3.2.2.4 互换分析 在更换备件后仍不能定位故障时，可以使用互换分析法定位和排除故障。 互换是指将处于正常状态的部件（如单板、线缆等）与可能故障的部件对调，通过比较对调后 二者运行状况的变化，确定故障的范围或故障点。此方法适用于： ● 在更换部件后，仍然不能确定故障范围或故障点的场合。 ● 故障复杂的场合。注意-58-互换操作具有一定的风险。例如：将短路的单板换到正常的机框中有可能造成正常机框损坏。 因此，使用互换方法必须谨慎，确保不会导致新故障。3.2.2.5 分段处理 在故障可能原因复杂， 涉及到多个环节时， 使用分段处理的方法逐个排除可能产生故障的环节， 最终定位故障点。 进行分段处理的前提是确定可能产生故障的环节，然后运用合适的定位手段（如：各种环回操 作、配置数据分析等）进行逐个排查。因此，本操作对维护工程师技能有一定要求： ● 对UA5000 的系统结构和功能特性原理有深入的了解。 ● 对可能导致业务故障的各个环节全面了解。 ● 熟练掌握环回、配置数据分析等故障诊断操作。 ● 熟练使用测试仪器。 例如：某用户组播节目经常中断，重新点播后又恢复正常。首先根据组播业务实现原理分析故障可 能原因，可能原因有： ● 组播服务器问题 ● 组播路由器配置问题 ● 用户机顶盒问题 然后，分别对用户机顶盒、上层组播服务器、组播路由器进行排查，最终确认故障点，这就是 一个分段处理的过程。说明 分段处理往往涉及整个组网的各个环节，建议按照先远程处理后近端处理、由最可能原因到次要 原因、由简单到复杂的顺序进行不同环节的排查，以降低故障处理成本，提高故障处理效率。3.2.2.6 协议分析 协议分析主要用于当UA5000 与上层设备的对接出现问题时定位和排除故障，是定位PPPoE 上 网、组播、语音业务等故障的重要手段。 协议分析是指通过信令跟踪、捕获数据包（即通常所说的“抓包”）等手段对故障进行分析的 方法。 协议分析要求维护工程师对协议有深入的了解，掌握各种协议报文的交互流程，从而能够从捕 获的报文中找出故障的真正原因。-59-例如：某用户不能点播组播节目，通过抓包分析发现，BRAS 丢弃了该用户发出的IGMP报文。 3.2.2.7 仪表测试 仪表测试法是指使用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照正常的参数值来定位和排 除故障。 仪器、仪表以直观、量化的数据直接反映设备运行状态，在故障处理过程中有着不可替代的作 用。 在故障处理中常用的仪器、仪表包括： ● 万用表 ● 线路测试仪 ● 光功率计 ● 光衰减器 例如：使用光功率计测试光口平均发送光功率，依此判断光信号发送模块是否正常；或者在电 源调试过程中使用万用表，进行电压、电阻、电流强度的测试。 3.2.2.8 性能分析 性能分析是指通过UA5000 提供的性能统计手段，对发生故障的业务进行性能指标的分析，从 而定位故障原因。 针对不同的故障类别，需要查看不同的统计信息，这要求维护工程师： ● 熟悉系统的结构和运行机制。 ● 了解系统能够提供哪些统计信息。 ● 了解如何查看、分析统计信息。 例如：在以太网端口模式下，使用display port statistics 命令查询以太网端口的统计信息， 根据以太网端口的统计信息判断设备运行是否正常： ● 如果发现CRC 错误帧增长很快，说明设备之间可能存在链路异常、端口协商不正确或端口物理 故障等问题。 ● 如果发现存在大量的丢弃帧，说明对接设备发送的流量超过了端口的接收能力。-60-3.3 典型故障案例3.3.1定位思路UA5000 下宽带用户无法上网当上网业务出现“无法上网”故障现象时（包括静态IP 用户不能上网），按照以下思 路进行故障定位： 1. 检查是否用户PC 问题（如浏览器问题）。 2. 确认用户是否成功获取IP 地址。 3. 检查是否有未知流量占用用户带宽。 4. 检查是否上行口带宽不足。 5. 检查xDSL 线路是否有丢包。 6. 检查上行口是否有丢包。 7. 检查是否存在MAC 地址漂移。 8. 检查BRAS 上MTU、MSS 是否设置不合理。 操作步骤 步骤1 检查是否是用户PC 问题，重点检查浏览器。排除异常后，确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤2 步骤2 确认故障用户的拨号方式。 ● IPoE（DHCP）或PPPoE 用户。=&步骤3 ● PPPoA 用户。=&步骤4 ● IPoA 用户。=&步骤5 ● 静态IP 用户。=&步骤6 步骤3 在用户电脑DOS 系统中，输入ipconfig，回车，查看PC 是否获取了IP 地址。 ● 是。=&步骤6 ● 否。=&PPPoE 用户请参考“3.3.2 PPPoE 拨号获取IP 地址失败处理”；IPoE（DHCP）用户请参 考“3.3.3 DHCP 获取IP 地址失败处理” 步骤4 使用display pppoa user port frameid/slotid/portid 命令查看用户的“sessionid”是-61-否为0。 “sessionid”表示会话ID，标识一个PPPoA 连接。如果该参数值不为0，表示PPPoA 用户成功获取 了IP 地址。 ● 是。=&对于PPPOA业务的故障请联系厂家处理 ● 否。=&步骤6 步骤5 使用display ipoa user port frameid/slotid/portid 命令查看用户的“DSTMAC”是否成 功 获得。 “DSTMAC”表示PVC 连接的目的MAC 地址，一般是上层BRAS 的MAC 地址。如果成功获得了目的MAC 地址，表示IPoA 用户成功获取了IP 地址。 ● 是。=&步骤6 ● 否。=&请参考3.3.5 IPoA 拨号获取IP 地址失败处理 步骤6 让用户停止发送上网请求，然后使用display traffic 命令查询故障端口的实时流量。“Rx Traffic(Kbps)”表示用户当前的上行流量，“Tx Traffic(Kbps)”表示用户当前的下行流量。正 常情况下，当用户停止上网时，上、下行流量会很小（远小于用户带宽），接近于0。 ● 上行或者下行的流量仍然很大，表示存在未知流量占用了用户带宽。=&步骤7 ● 上行或者下行的流量很小（远小于用户带宽），接近于0。=&步骤8 步骤7 在用户电脑上使用抓包软件（如Ethereal）抓包，确认未知流量的来源，进而消除该未知流 量（比如：检查发送未知流量的主机是否中毒等）。然后确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤8 步骤8 检查是否上行口带宽不足。 1. 在IPM 模式下，使用display port state portid 命令查询上行口的最大允许带宽值（即查询 结果中“Ethernet port rate”参数的值，单位为Mbit/s）。 2. 让用户继续尝试上网，然后使用display port traffic 命令多次查询（建议10 次）上行口的 实时流量，每次查询间隔20s，检查上行口当前被占用的带宽是否接近最大允许带宽。说明:因为流量有可能是突发性的，因此建议多次查询。 该命令查出的实时流量的单位是octets/s（字节/秒），与Mbit/s 的换算关系：1 Mbit/s=131072-62-octets/s。● 经过计算后，上行口当前被占用的带宽已经接近最大允许带宽，表明该站点的上行 口带宽是瓶颈。=&步骤9 ● 上行口当前被占用的带宽远小于最大允许带宽。=&步骤10 步骤9 加大上行口最大允许带宽值（例如将100M 扣板更换为1000M 扣板或者使用speed 命令配置 更高的上行口带宽），或者使用多个上行端口分担用户带宽（上行口聚合），或者减少该设备下的 用户数量（将部分用户割接出去）。然后确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤10说明:上行口最大允许带宽与扣板本身的硬件能力有关（100M 扣板还是1000M 扣板，可以使用 display board 0 命令查询主控板当前使用的扣板类型），也与具体配置有关： ● 如果上行口自协商开关是开启的（使用auto-neg 命令配置自协商开关），则上行口的最大允 许带宽由上行口与对接设备端口协商确定。 ● 如果上行口自协商开关是关闭的，则上行口的最大允许带宽为使用speed 命令配置的值。步骤10 在xDSL 模式下，使用display statistics performance portid current-15minutes 命令 多次查询（建议10 次）故障端口的性能统计信息，每次查询间隔20s，检查用户端口线路上是否有 CRC 丢包统计增长。 ● “Count of all blocks received with uncorrectable errors”和“Count of all blocks received with uncorrectable errors”统计项有增长，表示线路上有CRC 丢包，排查线路环境（是 否存在干扰源）或者更换Modem。=&步骤11 ● 上述统计项没有增长。=&步骤12 步骤11 确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤12 步骤12 在IPM 模式下，使用display port statistics 命令多次查询（建议10 次）上行口的性能 统计信息，每次查询间隔20s，检查上行口是否有CRC 丢包统计增长。 ● “Number of CRC error frames”统计项有增长，表示上行口有CRC 丢包，可能上行链路异常、 端口协商不正确或者端口物理故障。=&步骤13-63-● 上述统计项没有增长。=&步骤14 步骤13 排除上行口的故障，然后确认业务是否恢复正常。 1. 排除上行口的故障。 ● 如果采用光口上行，则检查本端与对接设备的端口协商模式是否一致（使用display port stateportid 命令查询本端上行口的协商模式）、光纤是否松动、光模块是否匹配（使用display portopticstate portid 命令查询光模块信息，主要是模块类型是否匹配、波长是否匹配、传输距离是 否匹配），确保端口协商模式一致、光纤插牢，必要时更换光模块。 ● 如果采用电口上行，则检查本端与对接设备的端口协商模式是否一致（使用display port stateportid 命令查询本端上行口的协商模式）、网线是否异常，确保端口协商模式一致，必要时更换网线。 2. 确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤14 步骤14 在全局配置模式下，使用display location 命令多次查询（建议3 次以上） 学习到用户MAC 地址的端口，检查是否存在用户MAC 地址漂移。 本步骤查询时输入的mac-addr 参数为用户的MAC 地址：如果使用Modem 拨号，则用户MAC 地址为 Modem 的MAC 地址；如果使用电脑拨号，则用户MAC 地址为用户电脑的MAC 地址。 查询结果中的F/S/P 参数为学习到用户MAC 地址的业务端口。正常情况下，查询到的端口应该是接 入该用户的端口；否则，说明存在用户MAC 地址漂移。 ● 存在用户MAC 地址漂移，检查漂移到的端口是否存在环网或者用户攻击，并排除异常（比如使 用security anti-macspoofing enable 命令使能防御MAC 欺骗功能、断开环路、去激活发起攻击 的用户所在端口）。=&步骤15 ● 不存在用户MAC 地址漂移。=&步骤16 步骤15 确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤16 步骤16 使用display location 命令多次查询（建议3 次以上）学习到BRAS MAC 地址的端口，检 查是否存在BRAS MAC 地址漂移。-64-本步骤查询时输入的mac-addr 参数为BRAS 的MAC 地址。 查询结果中的F/S/P 参数为学习到BRAS MAC 地址的上行口。正常情况下，查询到的端口应该是连 接BRAS 的上行口；否则，说明存在BRAS MAC 地址漂移。 ● 存在BRAS MAC 地址漂移，检查漂移到的端口是否存在环网或者用户攻击，并排除异常（比如使 用security mac-filter 命令配置MAC 地址过滤、断开环路、去激活发起攻击的用户所在端口）。 =&步骤17 ● 不存在BRAS MAC 地址漂移。=&步骤18 步骤17 确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤18 步骤18 在用户电脑DOS 系统中，输入Ping -n 100 x.x.x.x（x.x.x.x 为DNS 服务器IP，表示向DNS 服务器发送100 个报文做Ping 测试）。 ● 可以Ping 通。=&步骤20 ● 无法Ping 通，则说明DNS 配置错误或DNS 故障，请检查DNS 配置及DNS 服务器运行情况，清除 异常。=&步骤19 步骤19 确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤20 步骤20 确认是否只有某些网站无法访问。 ● 是。=&步骤21 ● 否。=&步骤23 步骤21 在用户电脑DOS 系统中，输入Ping -n 100 x.x.x.x -l y（x.x.x.x 为网站IP，也可以使 用网站域名，表示向网站发送100 个长度为y 的报文做Ping 测试）。 从小到大增加y 值（建议选取长度为100 字节、500 字节、1000 字节、1500 字节），正常情况下 应该所有长度均能Ping 通。 如果短报文可以Ping 通而长报文不通则说明BRAS的MTU 设置过小、 MSS 设置过大。 ● BRAS 的MTU 设置过小、MSS 设置过大，增加BRAS 的MTU 值同时减小MSS值。=&步骤22 ● MTU、MSS 设置没有问题。=&步骤25-65-步骤22 确认业务是否恢复正常。 ● 是。=&步骤26 ● 否。=&步骤25 步骤23 在用户电脑DOS 系统中，输入Ping -n 100 x.x.x.x -l y（x.x.x.x 为BRAS IP，表示向BRAS 发送100 个长度为y 的报文做Ping 测试）。 从小到大增加y 值（建议选取长度为100 字节、500 字节、1000 字节、1500 字节），正常情况下 应该所有长度均能Ping 通。 如果短报文可以Ping 通而长报文不通则说明BRAS的MTU 设置过小、 MSS 设置过大。 ● BRAS 的MTU 设置过小、MSS 设置过大，