前年，陕西安康汉阴一怀孕孕妇，刚把三星手机从口袋里拿出放桌子上就爆炸了，电池问题，桌子都黑了一块。找三星销售，三星意思重换手机，后来怎么样就不知道了。这事没上新闻，我为啥知道？因为和我媳妇一个单位。三星手机，我以前还用过盖世3，总之后来每次在机场安检那块就是看见禁止携带三星手机。
前年，陕西安康汉阴一怀孕孕妇，刚把三星手机从口袋里拿出放桌子上就爆炸了，电池问题，桌子都黑了一块。找三星销售，三星意思重换手机，后来怎么样就不知道了。这事没上新闻，我为啥知道？因为和我媳妇一个单位。三星手机，我以前还用过盖世3，总之后来每…
&a class=&video-box& href=&http://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.zhihu.com/video/501312& target=&_blank& data-video-id=&& data-video-playable=&& data-name=&& data-poster=&https://pic3.zhimg.com/v2-5542074ece7557023acafaf7f8e35d29.jpg& data-lens-id=&501312&&
&img class=&thumbnail& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-5542074ece7557023acafaf7f8e35d29.jpg&&&span class=&content&&
&span class=&title&&&span class=&z-ico-extern-gray&&&/span&&span class=&z-ico-extern-blue&&&/span&&/span&
&span class=&url&&&span class=&z-ico-video&&&/span&https://www.zhihu.com/video/501312&/span&
本视频由 @Roc Lee 剪辑，大多素材来源来自已经黄了的一个纪录片项目。&br&&p&需了解前情可点：&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&“为什么中国的消费者维权那么难”我能做什么&/a&&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&三星手机把小姑娘炸毁容了，三星从未检测残骸却谎称电池是仿冒产品。这两个多月都发生了什么？&/a&&/p&&p&第二天，在视频中的第二天，我得到了特别关照：&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&弟兄们！只要有人在这拿摄像机摄像的，给老子抢了砸！&/a&&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&zhuanlan.zhihu.com/p/27&/span&&span class=&invisible&&654380&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/p&&p&之后整理素材的时候发现我们拍到了三星杨经理和信访局工作人员勾搭的视频：&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&当地政府对信访局的事有了结论，我想引用“请你不要在这里乱开腔乱放屁”来评价&/a&&/p&&p&再之后，至少有上百位知乎网友在中纪委网站上填写过举报材料，再无任何后续。&/p&&p&&br&&/p&&p&摊手＼（－－）／&/p&
本视频由 @Roc Lee 剪辑，大多素材来源来自已经黄了的一个纪录片项目。 需了解前情可点：第二天，在视频中的第二天…
&p&我是托 &a class=&member_mention& href=&//www.zhihu.com/people/b628ba7bf8c222430bacf1a986c94b55& data-hash=&b628ba7bf8c222430bacf1a986c94b55& data-hovercard=&p$b$b628ba7bf8c222430bacf1a986c94b55&&@中国三星&/a& 的福&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-f4eabee233fc2_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&4928& data-rawheight=&3264& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&4928& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-f4eabee233fc2_r.jpg&&&/figure&&p&怎么回事可以看去年这时候的电视节目：&/p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.bilibili.com/video/av9214304& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& data-image=&https://pic2.zhimg.com/v2-e2af5fc3ff03338fec1da981cax120.jpg& data-image-width=&720& data-image-height=&528& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&老回大战爆炸星_哔哩哔哩 (゜-゜)つロ 干杯~-bilibili&/a&&p&有兴趣可以翻翻我的专栏&/p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/husky0708& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& data-image=&https://pic4.zhimg.com/4b70deef7_ipico.jpg& data-image-width=&200& data-image-height=&200& class=&internal&&我的手机炸了后怎么就那么多事&/a&&p&从我手机炸了第一天起我就把整个过程摊在台面上让大家围观，从某种角度上看已经成了一场大型行为艺术，我、三星、围观群众都是参与者。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-567e205bd870c426b45ba0f1e3acd85d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&300& data-rawheight=&168& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&content_image& width=&300&&&/figure&&a href=&https://www.zhihu.com/question//answer/& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& data-image=&https://pic1.zhimg.com/80/v2-54eb1bfe5dba8b74d0.jpg& data-image-width=&1072& data-image-height=&1605& class=&internal&&你眼中最应该在 2017 年 3·15 晚会被曝光的公司和产品是什么？&/a&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& data-image=&https://pic2.zhimg.com/v2-ade1b31c356e9e7d254c37d_180x120.jpg& data-image-width=&600& data-image-height=&450& class=&internal&&不老的老回：三星不道歉继续装傻，我当然不会就这么算了。2月26至3月4号我揭了S7edge存在的安全隐患！&/a&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& data-image=&https://pic1.zhimg.com/v2-254c2919facd99b2ef746fcc_180x120.jpg& data-image-width=&1756& data-image-height=&1080& class=&internal&&不老的老回：三星手机把小姑娘炸毁容了，三星从未检测残骸却谎称电池是仿冒产品。这两个多月都发生了什么？&/a&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& data-image=&https://pic3.zhimg.com/v2-8fb25fb8d40b41fe009bd8959abc24ca_180x120.jpg& data-image-width=&1279& data-image-height=&719& class=&internal&&不老的老回：弟兄们！只要有人在这拿摄像机摄像的，给老子抢了砸！&/a&&p&在中国现有法律限度内最大程度的惩罚恶意作恶的商家，最终目的是推动并不完善的现有消费者权益保护相关法律法规的进步。&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-e2c2822b1ee_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&633& data-rawheight=&471& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&633& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-e2c2822b1ee_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-0a552ee0ef6daea0e239_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&698& data-rawheight=&238& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&698& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-0a552ee0ef6daea0e239_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-a5a8d10bc8c_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&354& data-rawheight=&775& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&content_image& width=&354&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-44c348eed1fa3a99b108eb3_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&335& data-rawheight=&732& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&content_image& width=&335&&&/figure&&p&借用一句经典台词&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-88e703fbe3c75c82e07b7_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&234& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-88e703fbe3c75c82e07b7_r.jpg&&&/figure&&p&&b&那么问题来了：&/b&&/p&&h2&&b&你愿意参与么？&/b&&/h2&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-b4f27d782e865f56154cfbaf85f86261_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&720& data-rawheight=&688& data-watermark=&& data-original-src=&& data-watermark-src=&& data-private-watermark-src=&& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-b4f27d782e865f56154cfbaf85f86261_r.jpg&&&/figure&
的福怎么回事可以看去年这时候的电视节目：有兴趣可以翻翻我的专栏从我手机炸了第一天起我就把整个过程摊在台面上让大家围观，从某种角度上看已经成了一…
&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-e4e569ff93_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&397& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-e4e569ff93_r.jpg&&&/figure&&p& 李晓芳 Vista看天下&br&&/p&&p&
正常生活轨迹下，23岁的退伍军人张思童会继续在家乡辽宁抚顺从事销售工作，并可能在几个月后获得一份国企司机的工作机会，25岁的北京人“老回”则在广州继续当一个自由职业者，生活平静无波。然而，9月26日相继发生的两起三星Note 7手机爆炸事件改变了原来的设定。&/p&&p&
两个半月前，三星公司于8月2日发布了自己的新款旗舰智能手机Galaxy Note 7，这款被寄予厚望，用来对抗iPhone 7、提振业务的新款手机却在22天后发生全球首起爆炸事件，一颗“定时炸弹”开始生效。&/p&&p&
购买手机前，张思童也听闻了国外发生的几起爆炸事件，然而中国三星电子在9月2日发布的安全声明让他打消了疑虑，声明中宣称已针对可能存在的电池隐患进行主动更换，9月1日发售的国行版本采用了不同的电池供应商，中国消费者可放心购买。张思童不知道的是，就在同一天，三星暂停了在10个国家的销售并对Note 7手机进行全球替换计划。&/p&&p&
手机爆炸在9月26日猝不及防地到来，并以此为节点，一步步将他们推上注定漫长的维权道路。&/p&&br&&h2&“对所有人的不负责”&/h2&&p&
9月26日凌晨6点，老回在家中静静地欣赏前一天刚收到的三星Note 7新手机，不到半分钟，手机突然膨胀变厚，一股黑色热流喷向他的大拇指，瞬间的疼痛让他撒了手，手机掉落在电脑上，酸腐刺鼻的浓烟开始弥漫。此时，新手机在他手上待了不到13小时。&/p&&p&
两个小时后，辽宁抚顺，从事销售工作的张思童正在用自己的新手机记下一个电话号码，号码还没记完，手机突然黑屏、振动，发焦的味道窜入鼻间，张思童下意识地将手机甩出去，紧接着就看到手机已经开始燃烧，冒出阵阵浓烟。&/p&&p&
张思童第一时间找到其购买渠道天猫旗舰店的联系方式，辗转联系上三星售后部。最开始的方案中，三星提出赔偿他6000元加一部新的Note 7手机，张思童接受了赔偿协议。但三星又附加了条件：不能将其拍摄的三星手机爆炸视频上传到网上，还要收走他的手机和视频录像。这个附加条件让张思童产生了怀疑，“视频是我录的，为什么不能传？”此外，退伍前是一名消防兵的他也对手机燃烧保持了警惕，“别人要是也拿着这手机，却不知道会炸机，那不完蛋了？”他最终没有接受那6000元的赔偿，之后更是辞了工作开始专注维权。&/p&&p&
老回面对的情况与其如出一辙。他家境颇为富裕，燃烧的手机烧坏了他一台将近1万8的苹果电脑。在一开始联系三星售后时他没提赔偿方案，而是直接表明希望三星暂停销售这款有问题的手机，或公开宣布收到了这起手机爆炸的事件报告，对所有消费者负责。三星没有接受，依旧是提出赔偿手机钱，并回收手机和录像视频的方案。两方同样没有谈拢。&/p&&p&
在联系三星售后的同时，老回认为自己的手机发生了一个小型火灾，并对自己的电脑造成了损坏，于是联系火警119要求出一个现场调查报告，这一请求被119以“火没有着起来”为由拒绝了。他也拨打了12315消费者投诉举报专线电话，但结果是“他们给我踢了很多部门，打了很多电话，扯了很多天后告诉我处理不了”。&/p&&p&
此时，国行版三星Note 7手机在之前已经有三起燃烧事件，而三星在9月19日发布声明表示手机本身没有问题，“产品损坏是因外部加热导致”。回先生和张思童分别是国内三星手机第四炸、第五炸机主。&/p&&p&
最终，两人开始转向媒体寻求曝光，从26日开始相继接受各家媒体采访。但更让他们出离愤怒的是，在26号三星已经收到他们反映的手机燃烧报告，且损坏手机依旧在他们手上，并没有做任何实验检测的情况下，三星在9月29日再次发布声明，表示自己已经联合电池供应商及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测，结果显示“电池内部未发现明显破损痕迹，推定系外部热冲击导致手机燃损”。&/p&&p&
“这里就有一个涉嫌欺诈的问题，我们的手机根本没有交给他们检测，不知道他们从哪找的手机去检测，还宣布自己的产品是安全的，这是对所有人的不负责。”老回告诉记者。&/p&&p&
事实上，三星发布的安全声明也很快得到了反转。10月11日，三星决定召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，总计19万台，同时Note7手机全面停产。据国家质检总局统计，截至10月11日，中国大陆地区已经发生20起Note7手机燃烧事件。&/p&&p&
10月18日，张思童和老回自己送检的手机也拿到了检测报告，老回的手机“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致。”这与三星说明的检测原因完全不同。而张思童的手机因损毁过于严重，无法检测。&/p&&figure&&img data-rawheight=&360& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-67014a55eade52d84009a_b.jpg& data-rawwidth=&640& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-67014a55eade52d84009a_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&h2&“如果再有一次我不会来”&/h2&&p&
张思童显得有些疲惫，微胖的脸上一双眼睛半睁不睁，采访前半程他一直用力揉搓自己的脸，试图让自己清醒一点。这天是10月19日，从他辞职正式到北京开展一系列维权活动已经是第10天。白天他和老回与央视报道团队一直在外奔走，找到了中国消费者协会，反映了手机问题和检测报告情况，提出对三星的种种质疑。张思童还填写了消费者投诉登记表，希望中国消费者协会能出面调解，要求三星公司正式道歉、赔偿，并对9月29日三星声明中发布的检测结果做出解释。&/p&&p&
7个工作日后他们才能收到答复，然而中国消费者协会只是全国性的社会组织，参与商品和服务的社会监督，介入其中能取得多大效果？没人敢对此抱太大希望。&/p&&p&
“央视这几天说在帮我们联系国家质检总局，但电话一直没人接。”张思童告诉本刊记者。&/p&&p&
在他刚开始找媒体曝光事件时，倒是有一个自称国家质检总局的人找到他。那时给他打电话的人一个接一个，“晚上八点多的时候接到一个电话，说是国家质检总局，要我无条件把手机交给他们做检查。”张思童要求他出示工作证，电话里的人表示他属于国家保密单位，只能告知自己的姓名。张思童回应道，我的手机也属于保密状态，不可能给你。他后来在百度上查了电话来源，显示的是国家质检局电话，“我也不知道是真是假。”张思童说。这之后，他再也没接到过相关部门主动问询的电话。&/p&&p&
这是张思童在维权过程中觉得十分费解的事，“几天下来，事情都闹那么大了，没有国家相关部门来找过我们主动了解情况，非得让消费者主动一个个找？而且普通消费者谁知道国家质检总局是干啥的？”&/p&&p&
维权检测过程中的奔波之苦也让张思童有点吃不消，“我晕车，每次坐完出租车我都得难受一天，而现在出来办事还得天天坐车。”最累的一次是他们一天内走了三个城市，当时他们找北京的泰尔实验室为手机燃烧情况做检测，却被告知需要到上海才能检测，“10月12号那天我们就先去的上海，然后到天津，天津那家实验室以没有检查设备拒绝了我们，最后回到北京。”也是在那天，人在广州的老回到了上海，跟他们一起参与检测，从此开始联合维权的路程。&/p&&p&
他们一行人找了四五家实验室，大部分都以没有检查设备等理由回绝了他们。中国的检测实验室不接受个人委托，“这次如果没有央视牵头，我连门都进不去。”张思童说。&/p&&p&
几天下来，张思童也发现在中国维权成本太高。“我们现在住的如家酒店一天400元，10天就是4000元，还不算吃饭、交通费用。去泰尔实验室检测手机，检测时间就5个小时，一次费用来回却要10多万。你说10多万我都能买20到30部手机了，普通消费者何必来维权呢？”他是月光族，没有多少积蓄，这些花费全靠央视赞助。&/p&&p&
张思童不喜欢波折，他理想中的生活就是有份稳定工作，钱不用太多，够花就行，下班了和朋友吃吃饭、喝喝酒。他也不是一个会操心任何一切跟自己无关的事，“我平时就可能做些随手能帮忙的，比如扶老人过个马路、献血、去敬老院包包饺子，这些不用付出太大，我只做自己力所能及的事情，这件事情就远远超出我能力范围了。”&/p&&p&
路上的奔波、机构间的相互推诿、精力金钱的一点点耗尽都让张思童觉得无奈。“离开家很久了，北京空气也不好，我每天出去鼻子都疼。吃饭不跟他们一起我就千篇一律的外卖，都不愿意吃了。”他兴趣恹恹地拨拉着刚送来的肉末盖浇饭外卖，坦承地说，“如果再有一次我不会来，我会直接选择赔偿方案。”&/p&&figure&&img data-rawheight=&427& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-a4b5db658ddf2fe862a3504_b.jpg& data-rawwidth=&640& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-a4b5db658ddf2fe862a3504_r.jpg&&&/figure&&br&&h2&“我的理想是每个人过得很好”&/h2&&p&
从全球首起爆炸事件到10月11日在中国召回全部产品，47天时间中，三星公司始终没有面对全球消费者详细说明Note7手机真正存在的问题。在中国市场上，更是几次发布声明表示产品安全，有爆炸事件是因为外部导热所致，而非产品本身问题。&/p&&p&
燃损的手机大部分也由三星公司自己收回，张思童和老回向记者证实，他们知道并有联系的Note7爆炸手机机主，大部分接受了三星的条件，拿到赔偿款，上交了爆炸手机。这一情况导致众多业内人士也无法分析具体情况，只能根据经验及流传出的些许信息来推测手机爆炸的原因。没有人能给出肯定说法。&/p&&p&
从目前的情况看，三星对于消费者持续的售后投诉并未采用积极应对态度，更多的是冷处理和拖延方式。&/p&&p&
“9月26号我向三星提出停止销售或发布正式报告的条件，三星没答应，48小时后第二次接触，看我的诉求不变，就再也没主动联系过我。”老回告诉记者。&/p&&p&
他跟张思童一样都是中等身高，微胖，但与张思童历经十余天维权过程的疲累不同，他一直显得兴奋积极。他接触过一些新闻传播知识，对以往的公权力事件也表现出极大的兴趣。从9月26日手机爆炸开始，他就觉得这是一个千载难逢的机会，开始不间断地在微博、微信、知乎等社交网络上公开直播维权进程，“我曾经在面试的时候对老板说过，我的理想是希望每个人过得很好。不过此生能力有限，我就从我身边做起。现在我居然亲身遇到了Note7爆炸，那我就要把这个事做好。” &/p&&p&
10月12日老回与张思童正式汇合后，后续两人的维权行动几乎都由老回做排头兵，出面与各个负责人对质。他说话音量大，语言组织能力强，态度强势，极具自信，常能在谈判中占据主导。&/p&&p&
10月18日下午3点，他曾带头闯进三星中国总部，耗了五个小时，向三星提出了一系列质问，包括9月29日面对多起手机燃烧事件，为何还发声明说产品安全，是否对消费者不负责任？三星当时承诺48小时后会给出答复。但10月20日晚，三星给他打电话表示暂时不能给出答复，需要再跟总部汇报才能给确切信息。&/p&&p&
老回毫无退缩之意，21日早上就自己带齐录音笔、相机、gopro等全副装备再次直接赶到三星中国总部，将其与三星的谈判过程在微博、微信群上进行直播，并对三星直接喊话称，“真诚邀请贵公司法务部门、公关部门、售后部门、研发部门具有足够回答能力及智商的人员与我一同探讨我的boom7事件。”&/p&&p&
尽管老回步步逼近，三星却从来没有正面回应过他的任何一次质问和挑衅，犹如一次次重拳打在毫无着落点的柔软棉花上。&/p&&p&
与此同时，他的维权联盟已经开始一点点瓦解。同样在21日，一路对他们进行独家跟踪报道的央视表示“因为某些原因不再跟进他们”。老回不敢肯定其中的具体原因，只是在微信上回复记者，“三星找栏目组来着”。&/p&&p&
张思童则告诉记者另一个细节，“央视跟着我们去检测手机，我们18号刚拿到检测报告，三星那边就找到了央视的广告部。”他无奈地牵动嘴角笑了笑。&/p&&p&
此前，有位中国媒体的记者曾在网上匿名爆料，张思童刚开始接受媒体采访时，他前往抚顺进行采访，但三星找到了他们媒体的广告部，最终稿件被压下没有发表。本刊记者向张思童求证爆料真实性，他回应道，“那几天采访的人太多，我不太记得是哪家媒体，不过我是收到过一条短信，那人说他是哪哪的记者，对我感到很抱歉，采访的内容不能发了。”&/p&&p&
10月21日晚间，老回在微博上发布一条状态，用“一场黑色幽默的闹剧”来形容这些天的种种经历。&/p&&figure&&img data-rawheight=&457& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-c803ebf586dcfa1d38ff878_b.jpg& data-rawwidth=&599& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&599& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-c803ebf586dcfa1d38ff878_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&h2&“爆炸手机摊在我头上，我必须做”&/h2&&p&
三星Note7手机爆炸事件的最新进展中，美国、韩国等地的消费者已经分别集结起来，针对三星Note7手机进行集体诉讼，他们身边有安全监管机构、专业律师事务所。&/p&&p&
中国的两位维权者更显孤形吊影。“我知道7位Note7手机爆炸的受害机主，当时有跟他们说过大家一起进行集体诉讼，但每个人都跟我说拿了赔偿就好，我出不起钱，也折腾不起。”张思童说，“还有位机主，我邀请他一起拿出爆炸手机做检测，说检测费用、来回交通费、吃住费用央视都能管，他不来。”&/p&&p&
张思童在10月22日也离开了老回，踏上重返辽宁的高铁，他说自己并没有放弃，而是想休息几天，“既然做了那就做下去”。他的手机在18日泰尔实验室出示的检测报告中显示，烧毁太严重无法检测，这也无疑为他后面的维权行动增加了难度。而辞职维权后，他原本可能获得的国企单位工作机会也丢掉了。作为退伍军人，他享有优惠政策可以到国企当司机，但国企规定五天不到自动取消资格。&/p&&p&
他并不太在意资格的取消，还会开玩笑似地对记者说，“我现在也算是个名人了，手机里那么多媒体的电话，谁不要我，我就打电话曝光谁谁谁质量有问题。”但回家后重新找什么工作，他还没想好，只是觉得对不起自己的母亲，“当初我妈让我得到这个机会也很不容易，家里就希望我找个旱涝保收的工作，不用担心不发工资。”&/p&&p&
老回还在北京，坚定地表示会一直将维权继续下去，“我是自由职业者，我有时间，而且我还有高出一般人的财力，我不缺钱，我就跟三星耗。”他不希望记者用理想主义者、情怀等词来描述他，却不在乎称自己为愤青，“我跟很多人撕过，警察、自行车行老板……我现在在撕我的前老板，请律师跟他进行劳动仲裁。”&/p&&p&
“我之前就是这种性格，只不过是做不做的问题，现在一部三星Note7爆炸手机摊在我头上，我必须做。”他微博简介上的第一个身份介绍就是“三星安全版Note7全球首炸亲历者”。&/p&&p&
追溯这种性格的形成原因时，老回主动提起他小学时的一位历史老师，“她嘴特别欠，吐槽我们同学是一帮造粪机器。”他对此一点不感到生气，如今回想起来依然能笑容满面，“我认为造粪机器太贴切了。造粪人生就是一辈子不停吃了拉，拉完吃，我们只是在造粪过程中顺便做点其他的事。有一天我们死了，装在小盒子里，当最后一个认识你的人死去，没有人会记得你。所以在有限的造粪人生里尽可能做一些有价值的事情，这样世界某一天翻擦屁股纸的时候能把你名字翻出来。那一刻，那个人还在。”&/p&&p&
采访曾有一度中断，我们的采访安排在老回暂住的如家酒店大堂，有两个小女孩不断地大声嬉闹玩耍，他在提醒一次无果后，突然向两位女孩吼道，“安静！谁家教的？”接下来的五分钟内，老回和女孩的妈妈爆发了一场夹杂无数不雅字眼的冲突争吵，直到酒店工作人员过来调解。&/p&&p&
对于这起突发的小插曲，老回显得很坦然，“所有人都觉得没必要阻止，但如果早有人跟他说公共场合不要大声喧哗，她就不会这样教育她孩子。很多人没家教，很多人遇到事情时没有按正确方式处理问题，所以我们的社会变成这样子，我要在我力所能及范围内纠正。她下次闹的时候就会想到有人曾经这样噎过她，她的孩子会知道，妈妈在公共场合这样非常不得体，我不要这么丢人，被人骂。”&/p&&p&
后来，酒店大堂里有两个小男孩一时提高了声音嬉闹，男孩的母亲立刻开始劝阻孩子，老回往那边瞟了一眼，耸了耸肩说道，“你看你看，不敢呲了吧。”&/p&&figure&&img data-rawheight=&718& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-f0e8d450a291d9bb02cc8d_b.jpg& data-rawwidth=&1280& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-f0e8d450a291d9bb02cc8d_r.jpg&&&/figure&
李晓芳 Vista看天下 正常生活轨迹下，23岁的退伍军人张思童会继续在家乡辽宁抚顺从事销售工作，并可能在几个月后获得一份国企司机的工作机会，25岁的北京人“老回”则在广州继续当一个自由职业者，生活平静无波。然而，9月26日相继发生的两起三…
&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-39cc18bbdc5ab134dde700de1878bd85_b.jpg& data-rawwidth=&1000& data-rawheight=&420& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1000& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-39cc18bbdc5ab134dde700de1878bd85_r.jpg&&&/figure&&p&因为这事儿从来都和银子无关，只和事儿本来该怎么样有关。&/p&&p&因为Note7手机在中国的种种远不止是产品缺陷安全隐患，而有无数恶意隐瞒、欺诈。&/p&&p&因为每个消费者掏了真金白银购买产品，谁都不会希望自己遇见售后问题的时候被冷处理、甚至被动手。&/p&&p&我希望我能有唐吉可德的精神，趁还没成疯子，努力一下板正这个世界应该有的规矩。&/p&&h2&10月11日，三星在中国大陆地区正式发布了召回公告。&/h2&&p&“对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意”&/p&&p&就这么一句轻描淡写，“燃损”、“不安”、“困扰”、“诚挚的歉意”，把三星勾画成了一个受到消费者们误解的可怜厂商。我去你大爷的&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-1f88c1eb6eddda49a527789_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&720& data-rawheight=&1000& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-1f88c1eb6eddda49a527789_r.jpg&&&/figure&&p&我是Note7的机主，也Boom7的机主。&/p&&p&日早上6点11分，我想在我老年忘事之前我会一直记住这个时间点。&/p&&p&在收到从京东购买的全新行货（带黑色方块安全版标志9月生产）的Note7到手不到13小时第一次充电手机就发生了爆炸，进化成Boom7。&br&&/p&&p&在国内的媒体报道里把我称为4炸，这是按照国内Note7炸机事件的顺序给的称号。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-dc5a6f152c768d0bb295_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&397& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-dc5a6f152c768d0bb295_r.jpg&&&/figure&&p&￥5988，三星的新款旗舰，在三星表示国内因为电池供应商不同对于消费者的质疑公告称“中国消费者可放心购买”后炸在了我的手上。&/p&&p&之后发生的种种，我知道这场爆炸背后不只是“运气不好”，存在着很多必然性。&/p&&p&爆炸发生的当天三星派售后专员来我家勘察了现场，提出要收走手机去检测，我拒绝了。我要求三星暂停销售有隐患的产品，或者公开公告收到我这起爆炸事故的报告并且开展公开调查程序。&/p&&p&一个对消费者、对社会负责的企业在得知自己产品很可能仍然有大规模安全隐患的情况下，进行公开调查没什么可丢人的。无论结果是否是产品自身的问题，坦诚的处理方式最重能让消费者对品牌更佳信任。&/p&&p&相反一个目光短浅为钱不择手段的企业，宁可放任有隐患的产品在市面上继续销售也不会让自己的短期利益受到丁点损伤。&/p&&p&三星售后专员表示“需要回去汇报总部”，我当天发了微博，因为既然三星不愿意提醒其他消费者，小心隐患。那么我来，只是因为这么做是对的。&/p&&p&两天后售后专员电话问我的诉求有无改变，我说没有。&/p&&p&然后就没有然后了。&/p&&h2&9月29日，三星在官网又发布了“最新声明”&/h2&&p&仍然称“可以确保产品的安全性与可靠性”，这是欺诈！赤裸裸的撒谎！&/p&&p&三星没有调查检测我的手机事故原因就敢在三天后发布声明再次承诺Note7是安全的。&/p&&p&我的手机在我手上喷出了高温喷出物，烫了我的手，掉落后还烧残了我的电脑。&/p&&p&我简直不敢相信我的眼睛，我居然看见了“确保产品的安全性与可靠性”。&/p&&p&怎么会有这么无耻的企业，是我的手机不是三星正品国行？还是三星已经通过现场照片判定了我的手机事故原因不是因为产品本身？还是三星觉得没有必要承担应有的企业责任，能骗就骗。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-f37bbf6c5682d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&638& data-rawheight=&519& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&638& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-f37bbf6c5682d_r.jpg&&&/figure&&h2&这事儿，必须得有个说法。&/h2&&p&做事，规矩很重要，老北京讲究局气。&/p&&p&我的手机是不是产品自身原因炸的？三星的29号公告是因为何种原因发布的？三星骗人这事儿怎么说？&/p&&p&几乎每天，每次我与三星联系的时候我都要求共同检测事故手机，调查事故原因。&/p&&p&我自己也在寻求检测的手段，我联系了多家检测单位都被以各种理由拒绝了。国外媒体也在帮忙联系检测，因为资金原因都不太顺利。&/p&&p&9月28日下午，央视某栏目组通过微博公众号私信联系到我，电话与我沟通，要求我“把手机交给他们处理”并不允许我围观检测过程。&/p&&p&“抱歉，贵栏目在电话中的要求我认为无法接受，或许央视作为国内观众最喜爱的电视台习惯性控制欲太强。此事我不图金钱，作为事主本身都无法参与围观鉴定与其他事件发展过程，只能说“这凭什么”。”我这么拒了。&/p&&p&央视的公信力并不是100%的。我有合理理由要求“眼见为实”，连事主都不被允许围观检测过程。这是为什么呢？工业CT和X光又不是什么高级保密技术。&/p&&p&不管出于什么理由，就这种傲慢的态度，玩儿蛋去吧。&/p&&p&10月10日央视另一位年轻的记者微博私信联系到我，我说了之前和央视栏目组私信的事儿。在相互尊重的前提下，我们沟通了些，聊了聊新闻理想，挺好。&/p&&p&10月11日下午5点多这位年轻的记者打来电话沟通合作送检测可能，我说我就俩要求“围观和记录”，只要同意“你们说时间地点，我马上就走”。&/p&&p&下午6点多订好机票，当晚最后一班飞上海的。没来得及吃晚饭，我收拾了行李就出门去机场，到了上海的酒店住下已经第二天凌晨2点。&/p&&h2&终于拿到了检测结果&/h2&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-81f6f2e78bba157bb7a3ba_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&562& data-rawheight=&750& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&562& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-81f6f2e78bba157bb7a3ba_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致”&/p&&p&既然如此三星更该给个说法。&/p&&p&PS：为什么我不同意拆解，1，X光和CT扫描本身就不需要拆解，三星在之前公开的两例“外部加热”事件中，也是使用同样的手段检测的。2，三星未与我一通见证检测过程，如果我单方面送检的过程就破坏了物证，三星完全有理由拒绝承认检测结果。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&~~~~~~~~~~~~~~~~~~~&/p&&p&人懒，先写这么多。检测结果出来之后的奇葩事儿更多，改天再写。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-9ce2d8be238dcda04fc36a551cb178b1_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&720& data-rawheight=&688& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-9ce2d8be238dcda04fc36a551cb178b1_r.jpg&&&/figure&&p&应评论区要求，上经典图&/p&
因为这事儿从来都和银子无关，只和事儿本来该怎么样有关。因为Note7手机在中国的种种远不止是产品缺陷安全隐患，而有无数恶意隐瞒、欺诈。因为每个消费者掏了真金白银购买产品，谁都不会希望自己遇见售后问题的时候被冷处理、甚至被动手。我希望我能有唐吉…
&h2&&b&怼它个34亿！刺不刺激？意不意外？喜不喜欢？18.9万个耳光够不够抽三星的脸？&/b&&/h2&&h2&&b&这场官司的输赢，核心并不只是我的利益，也不只是媒体和舆论再把三星臭名宣传一波。&/b&&br&&b&这事儿我早就知道，这也是为什么我的手机从始至终都要求检测出结果，我当然知道如果不继续怼下去也就没这些可能。&/b&&/h2&&h2&&b&为什么之前我没大张旗鼓的公开谈及此事？因为八字还没一撇就说出来，很多人会觉得我在瞎扯淡。&/b&&/h2&&h2&&b&现在检测报告有了，庭也开了。&/b&&/h2&&h2&&b&八字这一撇我画好了，等着中国法律把剩下的一笔画好。&/b&&/h2&&h2&&b&我当然自豪，我现在就是要说。&/b&&/h2&&p&&br&&/p&&p&这次开完庭我的感觉是从法律的角度上来说，我稳赢。&/p&&p&在法庭上三星的律师基本没还招，一直都是车轱辘话来回绕，满地打滚。&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//v.gdtv.cn/tvs2/jrzxw//1138045.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&v.gdtv.cn/tvs2/jrzxw/20&/span&&span class=&invisible&&17-10-30/1138045.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/p&&p&从法律的角度来说，我是稳赢，但是我并不确定能赢。因为在此前看过石先生因汽车暗电流维修标准起诉丰田的案子，在中国，法律并不是最大的。&/p&&p&在法律上，我的手机在购买时和其他18.9万台国行Note7是一样的，都是三星销售给中国消费者的国行Note7，三星对我和其他消费者都承诺过“可以放心购买”。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img data-rawheight=&1280& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-047b691ee14f7af670e3e14a5cb6519d_b.jpg& data-rawwidth=&1933& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1933& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-047b691ee14f7af670e3e14a5cb6519d_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&我的手机和检测报告可以证明，三星说的“可以放心”是扯淡。依照消法举证责任倒置，三星需要举证证明自己如何没有欺诈。证明不了？那就去死吧&/p&&p&如果这场官司我赢了，三星将要面对的是被中国法庭判定销售国行Note7时存在欺诈。也就是其他18.9万台购买过国行Note7的机主都可以依照中国现有法律起诉三星，要求三星依照消法里写着的“惩罚性赔偿”，赔偿5988*3，即￥17964。&/p&&p&这个数字，总共是34亿，还多。&/p&&p&我当然喜欢钱，钱是永远没够的。但是钱和脸如果只能二选一，我选择脸。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&34亿对于三星来说是小钱，随随便便内存涨价个毛毛雨，这点儿都能翻着倍的赚回来。&/p&&p&但是，18.9万台手机的消费者通过法律拿回自己应有的权益，一定会极大的提升中国消费者的地位。&/p&&p&石先生对我说过句话，意思大概是“我不希望我的孩子还经历这些”。&/p&&p&手机爆炸的一年多来，现在的我太能体会这句话的意义，希望所有人都不用经历维权。&/p&&p&因为太憋屈了。&/p&&a class=&video-box& href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.zhihu.com/video/877312& target=&_blank& data-video-id=&& data-video-playable=&true& data-name=&& data-poster=&https://pic1.zhimg.com/v2-540b3bb9d977dcdcd7f060e9.jpg& data-lens-id=&877312&&
&img class=&thumbnail& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-540b3bb9d977dcdcd7f060e9.jpg&&&span class=&content&&
&span class=&title&&&span class=&z-ico-extern-gray&&&/span&&span class=&z-ico-extern-blue&&&/span&&/span&
&span class=&url&&&span class=&z-ico-video&&&/span&https://www.zhihu.com/video/877312&/span&
&/a&&p&庭审末尾审判长说“问一下双方是否同意调解”，我想都没想就回了句“不谈”，没什么好谈的。&/p&&figure&&img data-rawheight=&597& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-79edaedcbfbfe61db488_b.jpg& data-rawwidth=&655& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&655& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-79edaedcbfbfe61db488_r.jpg&&&/figure&&p&我从不威胁谁，我只是告诉他们会发生什么。&/p&&figure&&img data-rawheight=&440& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-d11b7d1fb33cf9d0e884fc_b.jpg& data-rawwidth=&440& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&440& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-d11b7d1fb33cf9d0e884fc_r.jpg&&&/figure&&p&这次开庭，只是正戏的开始而已，三星等着吧。&/p&&p&&br&&/p&&p&请我吃饭的二维码就不贴了，每次都贴太俗。&/p&&p&有意可以翻翻我的知乎专栏 &a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/husky0708& class=&internal&&我的手机炸了后怎么就那么多事&/a& ，顺手一赞？&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&PS：&/p&&p&1，法庭上我没有使用手机，记者按照规定可以拍摄。&/p&&p&2，普定县信访局打我和县政府开红头文件包庇信访局歪曲事实这事儿绝不会就这么算了。&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&弟兄们！只要有人在这拿摄像机摄像的，给老子抢了砸！&/a&&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&zhuanlan.zhihu.com/p/27&/span&&span class=&invisible&&654380&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&当地政府对信访局的事有了结论，我想引用“请你不要在这里乱开腔乱放屁”来评价&/a&&/p&&p&3，当地政府找到冯先生家人说“不起诉（手机爆炸炸伤冯先生女儿）就给他们20万”，我跟冯先生说于情于理他这事儿起诉了都应该，而且20万和起诉的赔偿金额比也没多。前几天我有个义士朋友看不下去这事儿，跟我说“你让他放心起诉，这20万我给他垫上”。&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&三星手机把小姑娘炸毁容了，三星从未检测残骸却谎称电池是仿冒产品。这两个多月都发生了什么？&/a&&/p&&p&&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&“为什么中国的消费者维权那么难”我能做什么&/a&&/p&
怼它个34亿！刺不刺激？意不意外？喜不喜欢？18.9万个耳光够不够抽三星的脸？这场官司的输赢，核心并不只是我的利益，也不只是媒体和舆论再把三星臭名宣传一波。 这事儿我早就知道，这也是为什么我的手机从始至终都要求检测出结果，我当然知道如果不继续怼…
&p&今天刷知乎，有知友@我了一篇文章，一看标题 &a href=&https://promotion.zhihu.com/p/& class=&internal&&一场事故也可以有一个完美结局！&/a&&/p&&p&乍的一看标题以为是啥身残志坚的励志故事呢&/p&&figure&&img data-rawheight=&2094& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-2bf2d4fd102c66a9051f32_b.jpg& data-rawwidth=&2390& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&2390& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-2bf2d4fd102c66a9051f32_r.jpg&&&/figure&&p&看封面图&标题，以为会是个帅气男主角因为事故生活不能自理，漂亮女主角不离不弃照顾男主角，一起继续幸福生活的韩版故事会剧情。脑中不由自主的响起“欧巴，巴拉巴拉，思密达”。&/p&&p&翻完全文，咦？居然是三星的硬广？&/p&&figure&&img data-rawheight=&281& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-ea0ff76dd7b2f2f2fcaa6570cbd123e9_b.jpg& data-rawwidth=&500& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&500& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-ea0ff76dd7b2f2f2fcaa6570cbd123e9_r.jpg&&&/figure&&p&当时我的心情：&/p&&figure&&img data-rawheight=&600& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-ea6edcd1423_b.jpg& data-rawwidth=&547& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&547& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-ea6edcd1423_r.jpg&&&/figure&&p&三星来知乎投放广告，怕是脑子瓦塔了吧？&/p&&figure&&img data-rawheight=&298& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-42e425b56f9f10b71e4ebb7acdf538bd_b.jpg& data-rawwidth=&490& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&490& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-42e425b56f9f10b71e4ebb7acdf538bd_r.jpg&&&/figure&&p&这倒也是个身残志坚的故事，舔着脸来知乎继续洗还真是蛮坚强呢，脑残也算残啊。&/p&&p&据说混知乎的公关公司当年有三类业务不敢接，因为没得洗还一身骚，百度、P2P、莆田系医院，去年多加了个三星。&/p&&p&再看看这三星广告的评论区&/p&&figure&&img data-rawheight=&544& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-6d9c82875c31bbcf7056aefb5b281eec_b.jpg& data-rawwidth=&1764& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1764& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-6d9c82875c31bbcf7056aefb5b281eec_r.jpg&&&/figure&&p&啧啧，“已开启预审评论，评论由广告主筛选后公开”。&/p&&p&三星一惯的自我感觉良好自臭觉不着呢？广告投放一天多了也没公开了一条评论，居然没能筛选出一条不算车祸现场的评论？&/p&&p&40个赞，其中有一个还是我(chao)点(feng)的。&/p&&p&*建议知乎把评论审核和删除功能作为一项增值业务另外销售，三星一定会愿意掏钱的。&/p&&p&**我对三星在知乎投放广告非常满意，知乎能盈利，我能再顺手给三星个耳光，这叫双赢。&/p&&p&&br&&/p&&p&每次我都叨逼逼的说着三星手机各种烂屁股的故事，大家也听腻了。毕竟三星家电也不是三星盖拉稀（韩国口音的Galaxy）都扯到一起也不好，账还是要分开算的。&/p&&p&&br&&/p&&p&今天说冰箱的故事吧，起火烧了家的。&/p&&p&新闻报道：&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pearvideo.com/video_1143646& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&凌晨一点，三星冰箱起火烧了厨房_消费实拍-梨视频官网-Pear Video&/a&&/p&&figure&&img data-rawheight=&392& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-2f122d2b24fd48d50ceb43_b.jpg& data-rawwidth=&1010& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1010& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-2f122d2b24fd48d50ceb43_r.jpg&&&/figure&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//tv.cztv.com/vplay/396419.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&三星冰箱起火 幸亏老公没睡-新闻-中国蓝TV官方网站&/a&&/p&&figure&&img data-rawheight=&462& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-7facaf8bb0df4a_b.jpg& data-rawwidth=&1002& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1002& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-7facaf8bb0df4a_r.jpg&&&/figure&&p&出事当天是这样的&/p&&figure&&img data-rawheight=&1468& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-2262aba20bdffbaf7cce0_b.jpg& data-rawwidth=&1012& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1012& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-2262aba20bdffbaf7cce0_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawheight=&1920& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-fa5ad1ca2557ca0fbaea_b.jpg& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-fa5ad1ca2557ca0fbaea_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawheight=&1920& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-6dee1cf8bc26a7cce41057_b.jpg& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-6dee1cf8bc26a7cce41057_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawheight=&1920& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-beee4ec219dc9a2a4819c1_b.jpg& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-beee4ec219dc9a2a4819c1_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawheight=&1920& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-da34ece856b_b.jpg& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-da34ece856b_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawheight=&610& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-e848b8afb23_b.jpg& data-rawwidth=&1008& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1008& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-e848b8afb23_r.jpg&&&/figure&&p&经过消防部门的勘察，认定是由于三星冰箱起火造成的火灾。&br&&/p&&h2&&b&这故事最最经典的并不是三星冰箱会起火，而是三星售后部门最终表示“可以赔偿冰箱，装修要折旧”。&/b&&/h2&&h2&呵呵，你们家产品起火造成的损失，难道不是应该负责复原么？折你个大头鬼啊&/h2&&h2&大家看新闻视频吧&/h2&&p&&br&&/p&&p&PS：三星冰箱并不是第一次起火烧房子，此前在广州三星冰箱起火后三星的售后部门擅自进屋破坏了引起火灾的冰箱电路残骸，并故意栽赃给放在边儿上的饮水机。&/p&&p&“他们在我不留意的情况下就独自去看了。期间我一直和他们的领导在一起，后来发现不见了两工作人员，才知道他们去了后楼梯。去到后楼梯，发现他们剪切了冰箱残壳里面的很多的线路，最后还在楼梯把冰箱重新组合一下，拍照。”&/p&&p&具体请见&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//ts.21cn.com/wenphoto/a//.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&三星冰箱自燃，家里损失148.8万元 - 问政焦点图 - 21CN.COM&/a&&/p&&p&&br&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//news.xwh.cn/6739.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&长春市民家中三星冰箱突然着火 售后介入调查&/a&&/p&&p&“正要到门口开门时，听见冰箱后面突然发出“嗞嗞”电火的声音，转头一看，一条火舌夺“门”而出，随即，整个冰箱开始从里往外着火。”&/p&&figure&&img data-rawheight=&615& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-1bec20c516c2ff53473a_b.jpg& data-rawwidth=&500& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&500& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-1bec20c516c2ff53473a_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawheight=&635& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-d2d2bde667e32bee383e5c1_b.jpg& data-rawwidth=&468& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&468& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-d2d2bde667e32bee383e5c1_r.jpg&&&/figure&&p&更早前发生在福州，因三星冰箱起火造成的火灾&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//hea.163.com/09/C6E56NC.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&hea.163.com/09/0619/16/&/span&&span class=&invisible&&5C6E56NC.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/p&&p&搜索“三星 冰箱 起火”，你会发现更多惊吓&/p&&p&&br&&/p&&a class=&video-box& href=&http://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.zhihu.com/video/032896& target=&_blank& data-video-id=&& data-video-playable=&true& data-name=&& data-poster=&https://pic4.zhimg.com/v2-a75ccd383faad03eb53e.png& data-lens-id=&032896&&
&img class=&thumbnail& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-a75ccd383faad03eb53e.png&&&span class=&content&&
&span class=&title&&&span class=&z-ico-extern-gray&&&/span&&span class=&z-ico-extern-blue&&&/span&&/span&
&span class=&url&&&span class=&z-ico-video&&&/span&https://www.zhihu.com/video/032896&/span&
&p&视频拍摄于去年，三星电子中国总部&/p&&p&&br&&/p&&p&更&/p&
今天刷知乎，有知友@我了一篇文章，一看标题 乍的一看标题以为是啥身残志坚的励志故事呢看封面图&标题，以为会是个帅气男主角因为事故生活不能自理，漂亮女主角不离不弃照顾男主角，一起继续幸福生活的韩版故事会剧情。脑中…
&figure&&img data-rawwidth=&1280& data-rawheight=&1280& src=&https://pic4.zhimg.com/187cb763b88e531b9ecdff_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic4.zhimg.com/187cb763b88e531b9ecdff_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawwidth=&1280& data-rawheight=&1280& src=&https://pic4.zhimg.com/5f0f53a79c89feeb78953_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic4.zhimg.com/5f0f53a79c89feeb78953_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawwidth=&1280& data-rawheight=&1280& src=&https://pic1.zhimg.com/69a5fe8ab8c652057bff2dd53efb9360_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic1.zhimg.com/69a5fe8ab8c652057bff2dd53efb9360_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawwidth=&1280& data-rawheight=&1280& src=&https://pic4.zhimg.com/3f36f9079fee9c8856db7_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic4.zhimg.com/3f36f9079fee9c8856db7_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawwidth=&1280& data-rawheight=&1280& src=&https://pic2.zhimg.com/6d2c687c541225cbbf579dbe3ccdc20d_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic2.zhimg.com/6d2c687c541225cbbf579dbe3ccdc20d_r.jpg&&&/figure&&figure&&img data-rawwidth=&1280& data-rawheight=&1280& src=&https://pic1.zhimg.com/e5ad68c81ed3e490affd78_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1280& data-original=&https://pic1.zhimg.com/e5ad68c81ed3e490affd78_r.jpg&&&/figure&原谅一个刚刚下载了知乎的人，不太会用。但是手机爆炸了是事实。实在不懂为什么手机好好的会莫名其妙的爆炸，当时没有充电，也没有暴晒、只是好好的放在家里柜子上突然就爆炸了，满屋子的呛人气味散不出去，把大人小孩都呛的开始咳嗽。真是不敢想象如果当时在打电话或者玩手机会是什么后果。三星手机还敢用吗？还能用吗？
原谅一个刚刚下载了知乎的人，不太会用。但是手机爆炸了是事实。实在不懂为什么手机好好的会莫名其妙的爆炸，当时没有充电，也没有暴晒、只是好好的放在家里柜子上突然就爆炸了，满屋子的呛人气味散不出去，把大人小孩都呛的开始咳嗽。真是不敢想象如果当时…
&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-d54b3df6f47092ffda62_b.jpg& data-rawwidth=&1389& data-rawheight=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1389& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-d54b3df6f47092ffda62_r.jpg&&&/figure&&blockquote&这篇文章很长，我用了两天时间才写完。可以保证绝不是又臭又长，内容超出您的预期。&/blockquote&&p&昨天早上我在三星官网看了Note7事故的发布会直播，从三星电子无线事业部总裁的第一句话开始，我就开始窝火。&br&&/p&&p&他是这么说的：“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池，我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”&/p&&p&整句话里三星把自己的责任撇得很清楚，丝毫未提Note7在三星销售过程中对消费者们所带来的安全隐患。“痛心与抱歉”，这个措辞就像是在召回公告时三星所说的“对消费者的不安与困扰，表示歉意”。不疼不痒，毫无担当。&/p&&p&&figure&&img data-rawheight=&1000& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-1f88c1eb6eddda49a527789_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-1f88c1eb6eddda49a527789_r.jpg&&&/figure&对于消费者们来说，我们需要三星认清自己的责任，拿出一个负责任的态度来承认自己犯的错误。而不是迫于各方压力下的无奈被迫地进行召回，甚至在中国地区的召回公告还在玩儿召回截止日期短于质保期的文字游戏。&br&&/p&&br&&p&三星公司是否感到痛心，这与我们消费者又有什么关系呢？&/p&&p&我相信，三星所谓的痛心并不是对于消费者，而是对于自己利润损失。这一点，三星已在去年下半年如闪存等元器件市场上的大幅加价行为得以旁证。&/p&&p&“抱歉”和表示“歉意”一样只是一个不疼不痒的用词。如果三星真的认为在Note7中自己做的不对，那为什么不能大大方方的，对消费者们道歉呢？&/p&&p&为什么整个发布会大篇幅的把责任甩给供应商，只字未提全球近200遭遇Note7爆炸的机主，连一句道歉都没有！&/p&&p&我作为Note7手机爆炸事故的受害者，我不关心三星公司的供应商怎么样了。&/p&&figure&&img data-rawheight=&720& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-aa18c927f317c05cc5e8e_b.jpg& data-rawwidth=&1088& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1088& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-aa18c927f317c05cc5e8e_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&p&事情已经发生，态度更重要。三星这样的态度是不可原谅的！&/p&&p&所生产出的产品本身的瑕疵可以归结为能力问题或是偶发的意外，但是如果一个品牌在出现产品瑕疵问题之后的售后出现一而再再而三的严重态度问题，那真是让人难以理解了。&/p&&br&&p&我于去年9月25日在京东网上购买了三星国行安全版Note7手机，在收到货还不到十三个小时后9月26日早晨六点，第一次充电时我的手机就爆炸了。屋里残烟还没散尽我就联系了三星的售后热线，当天下午三星售后专员便上门了解了情况并对现场进行了拍照。当时售后专员表示需要取走手机去检测，我一再要求必须共同检测。我看了十几年的CSI犯罪现场调查，对于痕检、物证之类的概念我也多少有些了解。如果不能确定三星是公正检测方，我肯定需要要求见证检测过程。售后专员在电话汇报之后告知我，我的要求被拒绝了。我提出三星应当立即停止销售有隐患的产品，或公开告知公众到我这起事故的报告并且正在调查。同样，我这两个要求也被拒绝了。售后专员最后表示还需要回去跟领导沟通，我告诉他，于情于理我都有责任有义务让其他消费者知道，三星note7手机有安全隐患。&/p&&p&当天我发了微博，并且在微博图片上打了非常大的水印。我发微博就是为了告知公众，给图片打上非常大的水印就是为了让对素材稍有要求的媒体们迫不得已主动联系我索取无水印的照片，而不是简单的截取微博内容作为新闻。&/p&&br&&p&9月29日，三星公开发布了公告承诺国行note7的安全性和可靠性。&/p&&figure&&img data-rawheight=&1116& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-f45d6a427b8_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-f45d6a427b8_r.jpg&&&/figure&&br&&p&看到这个公告的时候我感到非常的愤怒，从未想到一家大型跨国企业能够无耻到如此地步。&br&&/p&&p&我的国行三星note7手机26日就炸了，并且当天三星就已经来人了解了事发过程并对事发现场进行了拍照，除此之外三星并无任何进一步的接触与检测、调查事故原因。那么三星是根据何等依据可以公开承诺国行三星note7手机的安全性和可靠性的？&/p&&p&建立在虚假事实下的承诺，这就是赤裸裸的欺诈。&/p&&p&同时，在微博上看到很多在数码、在手机、在科技圈的大V、媒体开始为三星洗地。仿佛国内所发生的Note7炸机案例都不是三星的责任，按照三星的说法，这叫外部加热。&/p&&p&我非常清楚的知道我没有对我的手机做什么，我也非常清楚的知道我所使用的充电器充电线都是三星note7手机包装里自带，所以我的手机炸了一定是三星的问题。&/p&&p&三星揣着明白装糊涂，面对所有中国消费者撒了弥天大谎，明明自己生产的手机自爆了却依然声称可承诺安全性和可靠性。&/p&&br&&p&是谁给了三星在中国市场肆意妄为的胆量？&/p&&figure&&img data-rawheight=&900& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-cff6bf1fbe121a89d7988457_b.jpg& data-rawwidth=&638& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&638& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-cff6bf1fbe121a89d7988457_r.jpg&&&/figure&&br&&figure&&img data-rawheight=&900& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-fedf0fc87e873fb94b45cf13_b.jpg& data-rawwidth=&635& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&635& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-fedf0fc87e873fb94b45cf13_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&p&在微博，多次有吃瓜群众让我联系央视消费主张栏目，联系质监总局。说实话，爆炸刚发生的几天我接受了三四十家媒体的采访，本来我自己就话唠还得一次又一次的重复已经讲述过的故事，精力上已经有些无暇应对。&/p&&p&质监总局，对于国内已经非常热点的质量有关的新闻，他们应该主动跟进，去监管。而不是我一个小小消费者，去找质检总局让他们干活。&/p&&p&央视，我对央视的信任度并不高。每年有关315晚会存在猫腻的传言层出不穷，大众断轴打补丁也曾招致大量投诉，围观群众信心满满的觉得这么恶劣的情况应该能上晚会，事实也没有。后来我才知道消费主张栏目负责315晚会的内容，这是一个位居中国消费者维权金字塔塔尖的栏目。&/p&&p&后来消费主张栏目通过微博私信要了我的电话，并且与我通了电话。在电话里面，消费主张栏目的女士态度非常傲慢。她要求我把手机交给他们，我吐槽道央视没少烂屁股。她又声称让质监总局负责调查，我说我还记得毒奶粉。是啊，连奶粉都管不好，我怎么能相信他们能尽职公证的调查这一系列手机爆炸事故呢？&/p&&p&我要求我必须对检测过程进行监督并且记录影像，我可以签署保密协议保证在节目播出之前不向外界透露信息，可是这位女士拒绝了。劝说无果后，这位女士干脆搬出了民族大义，说我要为全国的消费者们怎么样怎么样。当时我就囧了，我一普通群众怎么能承担如此重任呢?再说了，我们的有关单位还没发话呢，凭什么让我来扛着？&/p&&p&最终这通谈话不欢而散，我在微博私信中，以书面的形式告知了她我的决定：抱歉，因为贵栏目在电话中的要求我认为无法接受，或许央视作为国内观众最喜爱的电视台习惯性控制欲太强，此事我不图金钱，作为事主本身都无法参与围观鉴定与其他事件发展过程，只能说“这凭什么”。&/p&&br&&p&我每天都在微博上，公开呼吁三星与我共同检测我手机的爆炸原因，而三星没有答应。与三星客服、售后专员的通话也始终没有进展，我从未收到任何道歉。&/p&&br&&p&八月份的时候三星曾在海外发售过使用SDI电池的note7手机，而在8月底，相继发生数十起Note7手机爆炸事故。三星把手机爆炸事故原因归结为电池供应商SDI所生产的问题电池，并于九月份对海外的Note7手机进行了第一次召回，而中国大陆市场的note7手机三星声称因为使用于海外版不同的电池供应商ATL并未进行召回。&/p&&p&9月初，中国大陆也相继发生了多起国行三星note7手机爆炸事故，三星通过送检的两部手机鉴定结果为“外部加热”，进而向中国大陆公开声明中国所销售的那个新手机是安全的。&/p&&p&我的三星note7手机为9月份生产，三星更新过包装。在标签上添加了一个黑色的小方块标记，带有黑色方块标记的note7手机全部为三星确定被使用ATL电池的安全版手机，以与之前海外销售的SDI电池Note7手机区分。&/p&&p&十一期间，香港台湾韩国美国，都发生了多起安全版的三星note7手机爆炸事故，这已经是三星在海外召回过一次后再次销售的Note手机了。&/p&&p&美国的消费者保护协会和多家运营商坐不住了，在三星还没有任何积极的解决态度下，先行开展了调查并且停售。&/p&&p&至此，全球Note7彻底召回的大幕拉开。&br&&/p&&br&&p&而直到三星在中国公开召回，中国消费者保护协会并未就三星not7手机爆炸事故系列事件发声。9月底，微博上有网友声称他联系过质监总局问询，而质监总局的答复却是“我们没有收到事主的报告”。&/p&&p&三星在中国召回公告一发布，中国消费者保护协会立即发出了声音，向三星提了关于召回的几点要求。可是，中消协为什么之前不发声，全球召回之后反倒开始刷存在感了？为了证明中国消费者协会并不是虚有其名，什么都没做？这算是偷取胜利的果实吗？&br&&/p&&br&&p&三星开始全球召回的当天，央视消费主张栏目的另一个位记者联系到我。与之前那位用着消费主张官方微博账号与我沟通的女士不同，与这位年轻记者的在交流过程中我感到了她的真诚。&/p&&p&我依然提出了两个合作前提：必须同意我监督检测过程，必须同意我记录检测过程。傍晚，这位记者告诉我，栏目组已经同意了我的要求。我说那就请消费主张栏目安排后续的一切进展，告知我需要出现的时间和地点。我晚饭都没来得及吃，收拾行囊便奔赴机场搭乘末班航班飞赴上海检测，当我到了上海安顿睡下已是凌晨一点半。&/p&&br&&p&第二天与央视消费主张栏目摄制组及泰尔实验室的工作人员会和后，我们一通前往上海某处检测机构进行X光及CT扫描图像采集。&/p&&p&检测过程并非一帆风顺：刚开始泰尔实验室并不同意检测我的事故手机，只同意检测五炸机主张思童先生的；好不容易勉强同意检测我的事故手机后，又不同意我对检测过程进行监督和记录。最终在多方角力下，我最终得以成功监督了扫描图像提取过程并且记录了几个关键判断依据部位的原始证据。&/p&&figure&&img data-rawheight=&901& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-7e869c9eb0c3015c22dda7cfde2d0644_b.jpg& data-rawwidth=&1950& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1950& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-7e869c9eb0c3015c22dda7cfde2d0644_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&p&10月18日，我们拿到了期待已久的中国最权威的检测报告。&/p&&p&在我们刚从泰尔实验室拿到检测报告还没翻阅完毕就收到信息：三星的公关已经找到央视栏目组，企图有所动作。&/p&&p&事不宜迟，我与央视的栏目组一同前往三星电子中国总部。&/p&&figure&&img data-rawheight=&450& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-0a2adbbbeb26c39c61ef8a_b.jpg& data-rawwidth=&600& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-0a2adbbbeb26c39c61ef8a_r.jpg&&&/figure&&p&在央视的镜头记录下，我让三星的工作人员复印了我与张思童先生检测报告，并且告诉他们，这是正式递交给三星，要求三星对我这起事故的检测报告所述结论“未发现外部加热痕迹，手机热损毁由电池自燃所致”给予解释。&/p&&figure&&img data-rawheight=&1280& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-1b291cd72635ffff3af68aee8130cb1a_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-1b291cd72635ffff3af68aee8130cb1a_r.jpg&&&/figure&&br&&p&为何之前一直拒绝与我共同检测我的事故手机，以及三星打算对这起已得到证实的缺陷产品质量严重安全事故如何解决？&/p&&p&三星电子总部从三星手机售后总部叫来了两位经理，其中一位后来了解到据说是中国大陆地区所有三星手机售后投诉部门的头头。&/p&&figure&&img data-rawheight=&1112& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-b04cea62a_b.jpg& data-rawwidth=&1998& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1998& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-b04cea62a_r.jpg&&&/figure&&p&两位售后经理记录了问题与更高层电话沟通后表示，会在48小时内给我答复。&/p&&br&&p&10月19日，我和张思童先生一起来到中国消费者协会总部，我向中消协提出了三星在召回公告里写道召回期限“日至日”的时间段未涵盖Note7的完整质保期，希望中消协能确实为中国消费者发声。召回作为生产厂家解决产品在质保期内出现质量问题的一种手段，对于消费者来说是没有强制力的，厂家怎么能把召回截止日期定得短于保质期呢？&/p&&figure&&img data-rawheight=&1280& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-cdcc04f03d6d7b1de1dc35_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-cdcc04f03d6d7b1de1dc35_r.jpg&&&/figure&&br&&p&当然，中消协对此什么也没做，倒是江苏卫视等多家媒体就此问题有过跟进。相信三星在去年12月中下旬挤牙膏似的又出了个2017年1月的note7召回公告肯定与各位媒体人的努力有关，虽然新的公告时间段仅是截止于日，离多数note7的保质期结束还有大半年。&/p&&p&还没到中午下班时间，我在楼道接受某位记者的电话采访。我看到很多工作人员从办公室一路说说笑笑地搭乘电梯离开，大概是去午饭。&/p&&br&&p&10月20日，三星售后投诉部门的经理打来了电话。电话里他表示公司内部还需研究讨论，我提出的任何问题都没有能有答复，打电话来只是因为之前约定48小时内答复我，打电话是为了表示仍在沟通的态度。我说，那么请21日上午准备好，我继续去三星总部与三星们会谈，这次请叫上三星的法务部门，我们来谈谈如何遵守中国法律。&/p&&p&当时我并不清楚什么原因央视消费主张不再让摄制组跟进Note7的后续事件，后面才知道，消费主张栏目拍摄的检测和前往三星总部要说法的节目连夜制作完毕之后却被砍了未能播出。&/p&&br&&p&10月21日一大早，我还是背着自己的拍摄设备来到了三星电子总部的FFC大楼一楼办理访客卡。上一次和央视一行人来的时候，只是直接说我们去5楼三星电子，提交身份证就可办理。而这次，大堂的工作人员却告诉我，三星要求所有的访客必须由三星公司前台确认才可以办理访客手续。三星大概是被我们上次来访吓到了。&/p&&p&经过一番等候，三星总部来了半打人迎接我，这隆重的礼遇就差铺条红毯了。一路有人为我指路请我先走，逢门和电梯都有人帮忙按。受宠若惊，可是却觉得讽刺：为何要等我来到三星总部才有人与我进一步沟通。&/p&&p&我向三星的法务部们提出要求三星公司提供三星电子公布于官网的所有有关note7的公告，包括已经被三星公司移出的部分页面。如果三星不能提供，我可以给三星提供页面存档，并要求三星法务部门对公告内容和法律效力进行解释。并且拿出泰尔实验室的检测报告质询这个报告在三星法务部门的认知下，这份检测报告，是否被三星认可。这份检测报告，三星法务团队觉得在中国现有法律限度内，是否具有权威性。并且建议如果三星不认可这份检测报告的权威性，建议三星法务部们去起诉出具检测报告的泰尔实验室。9月29日三星在未检测我手机爆炸事故原因的情况下，再次面向中国消费者发出承诺Note7设备的安全性和可靠性是出于什么背景，如此承诺是否代表三星公司的信誉就是个屁。&/p&&p&当然，仍然是记录、需要上报、回去讨论，没有任何的回应。&br&&/p&&br&&p&中午，我向央视消费主张栏目的记者告知了上午发生的剧情，并且告知他们我对央视栏目组连个招呼都没打就退出事件跟进很是不满。因为这太不厚道，等于卖了队友。他约我去央视智窗大楼面谈。&/p&&br&&p&下午，央视消费主张栏目的制片与我在央视的智窗大楼栏目组外休息区面谈解释原因。他提出了几点原因来解释为什么消费主张栏目组不再跟进，印象中有以下几点：1，Note7爆炸事件后续现在已经陷入了发展缓慢期，栏目组的人力有限，无法继续保持跟进。2，三星迟早会道歉，消费者们一定能迎来正义。3，我还年轻，人生路还长，没有必要再三星这事情上浪费精力。&/p&&p&我表示上午与法务部们的面谈，从新闻的角度来说，已经是很大的进展，未来几天我会促使三星不得已再次面对我，并且从新闻的角度取得更大进展。&/p&&p&我一直认为迟到的正义不叫正义。三星最后被迫的道歉并不是诚心之举，无非是想息事宁人继续赚钱。&/p&&p&那天的沟通当然没有积极结果，但是与制片面谈的时候他的神情让我认识到了一件事：他真的不适合撒谎。&/p&&p&毕竟央视，毕竟国家级媒体，毕竟负责315晚会内容掌握中国消费者维权金字塔塔尖的消费主张栏目制片，我没当场戳穿这个泡泡。&/p&&br&&p&10月24日，我继续来到三星总部与三星售后投诉部门经理在会议室里喝茶谈。此前有三星内部的消息告诉我，三星电子总部实际管事的人都在十一层办公。我自行按了电梯来到了十一层，三星电子中国总部CEO室就在出电梯口楼道右侧。&/p&&p&我主动与守在楼道里的保安打招呼，请他联系十一层办公室里的接待人员，告知他们有一位Note7爆炸机主希望与他们对话。随后来了一位朝鲜族信息安全部门（后来才知道这个部门其实就是管保安的）担当，问我来意。我压低声音告诉他们，我是来对话的，不希望场景更加难看。我与他沟通的时候，他时不时翻动着白眼，手插兜，不太礼貌。&/p&&p&这位信息安全部门担当离开后换了一位挂着三星工牌的韩方管理人员过来，第一句说我非法入侵。本来我是带着沟通的意愿而来，却遭如此污蔑，我当然不乐意。三星总部所在FFC的电梯并未限制访客访问楼层，十一层楼道里无任何禁入以及禁止摄像之类的标示，我通过合规办理的访客手续在非禁止区域通行，当然不是非法的。&/p&&p&被韩方管理人员扣上非法入侵的帽子之后，我开始对他摄像以记录发生的事情，以防他进一步血口喷人对我进行污蔑。谁知他竟然企图抢夺我的拍摄设备，并用手卡住我的脖子后面。这是对我开始动手了啊？好在多位保安迅速拉开了我们。&/p&&figure&&img data-rawheight=&360& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-f26ecaa52bde2fda22cb6_b.jpg& data-rawwidth=&640& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-f26ecaa52bde2fda22cb6_r.jpg&&&/figure&&br&&p&韩方管理人员说“报警”，我让他赶紧报。我很是期待警察来了之后这笔录怎么记录前因后果，看看最后是三星难堪还是我难堪。&/p&&p&最终三星们机智的选择了不报警，待这位冲动的韩方管理人员冷静之后，我拿出手机给他展示了我Note7爆炸的事发过程短片和刚才冲突过程他动手的录像，并且再次强调我是来沟通解决问题的，我仍希望能够通过对话解决问题。一个前来对话的消费者被三星公司的韩方管理人员先动起了手，这新闻报出去肯定不好看。我建议他出于对帮自己的忙，去看看能不能让其他人与我坐下来来沟通。&/p&&p&最终我、信息安全担当、这位韩方管理人员一起沟通了我目前仍在等待三星答复的问题。&/p&&p&那天，信息安全担当最后告诉我：公司的最高领导已经知道了，明天早上9点，会有韩方管理层和法务部们与我会谈。&/p&&br&&p&10月25日早上我来到三星，等待这次与三星总部韩方管理层的会谈。&/p&&p&从早上9点开始，等到近11点，期间无数次请陪我在会议室里喝茶的三星售后投诉部门经理帮忙询问三星的韩方管理层和法务团队是否遇到了什么困难需要推迟会谈。得到的答复都是正在联系，会来的。&/p&&figure&&img data-rawheight=&1080& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-946d6161cfee8e890552eba5a9f07054_b.jpg& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-946d6161cfee8e890552eba5a9f07054_r.jpg&&&/figure&&br&&p&近11点，我又自己搭乘电梯前往了三星电子中国总部管理层所在楼层十一层。&/p&&p&同样，我还是先和楼道里的保安问了好，说明我的来意，麻烦他帮忙通知办公室内的，帮忙联系。&/p&&p&这次来迎接我的不是三星公司工作人员，而是FFC大厦的物业经理和近十位保安，物业经理用着十分难听的话要求我必须离开。我告诉他们，我与三星今天已经约定好了商谈，我按照规定办理的访客手续，而且是由三星公司的员工与我一起办理的。我在搭乘电梯和，在十一层楼道里也没有看到任何禁止我来访的提示，在十一楼楼道又没有作出任何不当行为。如果需要让在公共空间的我离开，请报警并向警察说明缘由。物业经理称他们接到三星公司的电话，说我在楼道里面扰乱他们的办公秩序。我解释了我在楼道里面只是因为碰到相约会谈的人，刚跟保安打完招呼让他帮忙联系办公室的接待人员问一下是怎么回事儿。我们发生了言语摩擦，物业方面叫来了更多的保安，并且对我说“我们要对你采取强制措施”。在预感可能后续的发展会有些脱轨，我拨打了平安北京110报警电话。&/p&&figure&&img data-rawheight=&1280& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-a39b00ad1c016d763a4b527e5d18af05_b.jpg& data-rawwidth=&960& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-a39b00ad1c016d763a4b527e5d18af05_r.jpg&&&/figure&&br&&p&在约20分钟的等待之后，终于有警员出警并了解情况。警员的到场并没有缓和气氛，物业方面反而更加猖狂。在更加的骚乱中，我也不知什么时候警员们离开了现场。&/p&&p&警察的离开，仿佛给了物业们更大的勇气。物业经理一行，特别是其中一位一脸媚像的物业工作人员，更是对我使用了侮辱性的话语，他们居然说要把我给铐起来。一个大厦物业怎么会有手铐这种警械？这时我发现物业工作人员身上所挂着的记录设备上面有警察的徽章与字样。以我的法律知识，非执法单位是不得持有、使用这种带有警察徽章与字样的警用装备。我再次拨打了平安北京110报警电话，向接线员说明了物业违规使用警用装备，并要求警员处境处理。&/p&&p&而这次，没有人出警。&/p&&p&在数十分钟的等待后，我再次拨打了110。我请接线员帮我转接警务督察，我对110接警但未出警也无回电联系的情况进行了投诉，并提出我需要知道我们的警察们为什么接警后没有出警。后来我收到了朝阳分局打来的电话，但仍是没有人出警。&/p&&p&在三星售后投诉部门经理的调解下，我回到了三星电子中国总部五楼的会议室继续喝着茶，等待。&/p&&br&&p&到了五六点钟，明显可以看出三星电子中国总部的工作人员们已经陆续下班了。我知道今天无论是因为什么原因，三星约好的会谈都不会进行。我跟负责接待我的售后投诉部门经理和保安队长说“请您上报，三星手机的消费者按照三星公司约的时间等待会谈，被放了一天鸽子。他决定今天不主动离开，等待三星公司进一步的解决，建议报警。”&/p&&p&我想看看这一荒诞的会谈约定究竟怎么结束。我想看看如果我不主动离开，三星公司会如何让我离开呢？我完全不能想象一家内部没有问题的公司能不在快下班的时候对前来赴会谈之约的消费者平和的告知“先生抱歉，我们今天实在解决不了问题”，而是悄墨迹的下班都跑光了。&/p&&br&&p&到了晚上八点来钟，售后投诉部门的经理和保安队长都已向自己上级汇报过了，无任何人打算对今天的约谈进行解释，也没任何对今晚的安排或建议。&/p&&p&我在微博上开启了我人生第一次视频直播，与一万多观众一同见证了荒诞的一夜。&/p&&p&我想看看这一我亲历的包含无数黑色幽的Note7手机爆炸事件究竟能无厘头成什么样，刷通宵在直播与观众们臭贫十多个小时，调侃各种话题。带着观众夜游三星总部公共区域、听会鬼叫的三星玻璃门、看马路对面的央视智窗裤衩大楼、看正对着三星总部休息区的矩形iPhone广告、与大家一起在三星总部前台“做中国人民喜爱的企业 贡献于中国社会的企业”标语下亲历6点11分纪念时刻。&/p&&figure&&img data-rawheight=&720& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-bffcfa687ad41a57e637a_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-bffcfa687ad41a57e637a_r.jpg&&&/figure&&br&&p&9月26日早上6点11分，我购买的国行安全版三星Note7手机在我收到货还不到13小时候就发生了爆炸事故。&br&&/p&&p&10月26日早上6点11分，一个月了，三星连道歉都没有过！&br&&/p&&br&&p&……&/p&&br&&p&走在回酒店的路上，早晨寒风瑟瑟。我突然明白了一件事：三星从始至终就没打算处理这起Note7手机爆炸事故，三星从不可能同意共同检测，三星也绝不会对泰尔实验室的检测结果有任何表态。从上到下，三星公司的诚信只停留在纸面上，就连三星总部最高领导让信息安全部担当传达给我的会谈邀约也是谎言。&/p&&p&对于这样的企业，我只想说：怼他！&/p&&figure&&img data-rawheight=&688& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-971d07eaa87fdeedb1b9829b_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-971d07eaa87fdeedb1b9829b_r.jpg&&&/figure&&br&&p&不用再奢望三星公司的道德能够自律，那就让法律来判定吧。&/p&&p&这些天来我所记录的素材，足以剪成一部小纪录片，让更多的人知道我这一个月来在三星品牌上所体验到的特色售后服务，以及我所感受到底三星品牌诚信。&/p&&figure&&img data-rawheight=&900& src=&https://pic4.zhimg.com/v2-eb93a7d61c24f176d1aa70e_b.jpg& data-rawwidth=&1600& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-eb93a7d61c24f176d1aa70e_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&p&10月29日，三星公司员工发来信息。在石家庄办事处的金秋订货会台上，三星韩方管理人员让在场的三星中国工作人员一起下跪，甚至用手按压下跪员工的头。为了让经销商多订货，把中国员工不当人。三星对此的解释是下跪是为了答谢经销商的支持，三星公司韩方管理人员不了解中国的礼仪。可是事实就是，每一位派驻到中国的三星韩方工作人员都需要学习中文和中国文化。&/p&&figure&&img data-rawheight=&926& src=&https://pic3.zhimg.com/v2-84d9b7c25a15f045a4e11ec_b.jpg& data-rawwidth=&1204& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1204& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-84d9b7c25a15f045a4e11ec_r.jpg&&&/figure&&br&&p&11月1日，我与广东谢宏律师事务所林翔律师正式达成委托，我要让中国法庭用中国法律来解决。&/p&&br&&p&11月17日，我与林律师一起来到法院提交了起诉材料，法院受理了案件。&/p&&figure&&img data-rawheight=&720& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-d1e1c16cf3beee755be78e8b_b.jpg& data-rawwidth=&960& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-d1e1c16cf3beee755be78e8b_r.jpg&&&/figure&&br&&p&在诉讼请求中，我要求确认三星在销售Note7时的公告对我存在欺诈；要求判令三星就欺诈行为对我进行公开赔礼道歉；要求三星按照中国消费者权益保护法的惩罚性赔偿规定处以3倍购机款赔偿；要求三星承担因Note7爆炸事故所波及的电脑损失。&/p&&figure&&img data-rawheight=&960& src=&https://pic2.zhimg.com/v2-43e2151ded104db07f729cd78d1c968e_b.jpg& data-rawwidth=&720& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-43e2151ded104db07f729cd78d1c968e_r.jpg&&&/figure&&br&&p&12月6日，我收到了法院的传票，定于1月11日开庭。&/p&&figure&&img data-rawheight=&1280& src=&https://pic1.zhimg.com/v2-9affa788d3d94a7d4c4d9e46f1204111_b.jpg& data-rawwidth=&960& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-9affa788d3d94a7d4c4d9e46f1204111_r.jpg&&&/figure&&br&&p&1月6日我终于收到法院发来的书面通知，三星向法院提起管辖争议，要求将案件移交给三星惠州工厂所在地法院审理。原定1