摘要：苹果的“仁慈”造就灰色产业链越发成熟
从2015年上半年开始，在苹果App Store上进行“做号退款”的现象快速蔓延开来，一些依靠苹果的退款政策来赚钱的情况愈演愈烈，甚至形成了一条“有组织”的交易链条，对游戏厂商带来了不小的损失。就像其他“靠苹果发财”的灰色产业链一样，做号退款也让不少游戏厂商感到愤怒却无奈。
一、苹果的“仁慈”造就灰色产业链越发成熟
1.游戏内购后通过苹果退款
在苹果的生态圈中，尽管相对闭环，但却有不少有利于用户的贴心举措，“内购退款”就是苹果根据此原则制定的政策。然而伴随着退款政策而衍生出来的则是赤裸裸的“灰色产业链”。用户在游戏中完成内购，将购买所得的道具等消耗完后，转而以各种理由向苹果申请退款，达到免费获得游戏资源的目的。苹果所设定的退款时间为90天内，这对玩家来说绰绰有余。
在退款过程中，用户大多以“充值未到账”、“游戏道具丢失”、“孩子误按”、“游戏本身出现问题”等说辞来申请退款，而这些也往往能得到苹果的“体谅”，成功退款。
据了解，首次退款的账号成功几率能达到90%，而且下载一定数量的应用也有助于提升退款的成功率。
2.建号、充值、出单、退款，已经形成环环相扣的产业链
实际上，苹果客服每天都会收到成千上万笔类似的退款申请，然而其中不少申请都不是来自于玩家，而是来自于围绕退款申请的一条环环相扣的产业链。参与到整个“做号退款”中的有游戏玩家、淘宝卖家等接单人、专业退款人，甚至是卖苹果设备的商铺。具体到分工，从建号、充值、出单到退款，都井井有条。
接单人，基本由淘宝卖家构成，负责把控客源。一般情况下，淘宝卖家除了接触客户达成交易之外，还会手握大量Apple ID账号，用来进行充值。当然，专业的接单人除了“建号”之外，还会进行“养号”，通过模仿用户行为来经营账号，提高退款的几率。
退款人，负责与苹果客服沟通，完成退款。关于苹果账号后续的退款，涉及到许多细节和专业知识，沟通方法、退款理由、沟通细节等都会影响最终的退款结果。在与苹果沟通过程中，退款人大多选择电话沟通进行退款，直接便捷。在退款理由上也早已准备好成功率较高的说辞。据媒体报道，退款人一般情况下可以收到接单人利润的10%—15%的佣金。
二、造成的影响：苹果的“福利”背后受伤的却是游戏厂商
任何“灰色产业链”的诞生都势必对行业的公平性及平衡性造成一定的破坏，而在此次以“申请退款”为中心的产业链条中，受伤最严重的依旧是游戏厂商。
对苹果来说，有90天退款的机制是出于对消费用户权益的保护，但由此造成的“漏洞”也让苹果自身承担了不少损失。撇开人力成本不谈，“成功退款”之后，苹果在游戏内购上的收入就大打折扣，某些退款甚至需要苹果自己承担。
对游戏厂商来说，这无疑是一次沉重的打击，除了损失游戏内金币或道具之外，如果某款游戏遇到较多“做号退款”的情况的话，会严重破坏游戏内的经济系统，造成游戏内不平衡的现象。以《三剑豪》为例，其开发商风际游戏CEO张霆就曾经在微信朋友圈公开表示，由于受到苹果退款坏账影响，他们从苹果分得的收入已经不足55%，甚至低于上半年受到南非货币汇率影响时的58%，部分区域退款率达到40%以上，最高的一周退款数额达到6万美金。
对玩家来说，利用虚假理由进行退款申请，一方面受到道德谴责的压力，另一方面，一旦这种行为被发现，账号有可能会被封停。
对从事“做号退款”产业链的人来说，这需要承担比较大的风险，同时苹果似乎已经警觉此事，退款的成功率在逐渐下降。
三、游戏厂商如何应对
对于“内购退款”这个问题的解决办法，暂时是游戏行业的“未解之谜”，难点主要有三，分别是：
1.苹果设定的可退款时间过长；
2.是否故意退款的事实验证难度之大；
3.处理方式对玩家可能造成的影响之大。
正是因为这三点因素都需要花费较多的时间与精力，并且效果不一定明显，才导致这个灰色产业链越发严重。那游戏厂商应该如何应对呢？站在手游那点事的角度，暂时未能想到根治的方法，倒有几个建议可以把这些问题与损失最小化。
1.避免自己的游戏被“二道贩子”利用，主要途径的多检查淘宝、游戏交易平台、游戏内聊天内容、游戏论坛等，及时及早发现“二道贩子”，并快速处理，严重的也可以通过法律手段处理。
2.对苹果账单的退款信息保持敏感，及早发现退款账单，并结合游戏内经济系统进行分析，快速找出利用“内购退款”的玩家，通过游戏内或游戏外的方式对此类玩家进行“提醒—警告—处分—封号”的处理，相信有价值的玩家是不会飞蛾扑火的，而没有价值的玩家封了号对游戏本身的影响也不大。
3.防止被处罚的玩家在游戏内进行对游戏厂商是责骂与污蔑，尽可能地保持游戏内生态的健康。
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揭秘苹果做号退款生态圈：充值手游不花钱？
&您好，这里是苹果客服。&
&你好，我今天早上充值的游戏没有收到内购，苹果可以帮我处理吗？&
&你充值了游戏，但没有收到内购是吗？&
&您放心，我会尽量帮助你。首先我跟您核实几个问题，这个137开头的电话是你的联系方式吗？&
&麻烦您跟我说下您的Apple ID账号，我帮你查询一下。&
&我的帐号是SIXD&&&&&&&
&很抱歉给您造成了影响，方便我问一些账号使用的问题吗？这个账号都是你自己使用的吗？是什么游戏没有收到？你能跟游戏公司联系，让他们给你补发一下吗？&
&我刚才联系过了，他们让我等补发，具体时间没说。我是昨天凌晨充值的，一直没收到，搞的我一晚上没睡好。&
&嗯，这个游戏道具也非常重要，你需要我这边如何帮助你？&
&帮我申请一下退款。&
&先生，原则上苹果上购买是无法退款的，这次我先帮你申请，但我不知道能不能成功，我去帮你试一下，你报一下订单？&
&我的订单号码是MJH&&&，消费一共三笔，各648元&
&你稍等，我帮你申请下&&先生你好，我这边帮你成功申请下来退款了，一共是1944元钱，大概会在三个工作日里退还给你&。
每天，苹果客服都会收到来自国内的成千上万笔类似的退款申请，但在这些退款申请中的大部分并不是玩家的正常退款行为，而是一条有组织、能自发循环的交易链条。
在这条环环相扣的交易链条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人，甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和团队运作。愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体，他们秘而不宣地运作。一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作。建号人负责&培养&苹果帐号，出单人销售道具，退款人负责向苹果申请退款。
QQ群中的喊单与接单
没人在这个叫&苹果XXX手游充值退款&的QQ群里闲聊，但每隔几分钟就会有人在群里喊话。这里象个交易所，每个人都在报出自己的需求：
&接人民币账号退款。&
&420接活3-15连，非技术性，人民币直充，另出售1950余额帐号，需要的大神们联系。&
&接刀塔，散单，连单，有单的狂MM&。
你可能并不能理解这些专有名词，实际上这个群正是&做号退款&产业的缩影，成千上万的人参与其中，攫取利润。&做号退款&产业的规模正在象雪球一样越滚越大，以至于形成了自己的一套玩法和术语。外人很难理解这些，我们不妨先从&接单人&说起。
在淘宝中输入&手游代充&，你会发现大量店铺提供远低于官方金额的游戏代充服务，比如某款手游官方的充值价格是648元，但淘宝代充仅需480元，相当于七四折&&而且玩家确实会得到道具。玩家当然得到了便宜，但卖家获得的利润更大。
淘宝上常见的代充值服务
每个648元的充值(App Store支持的最大金额)通常被称为&一单&，每次交易都是3单/6单/9单等3的倍数成交。淘宝卖家找到了买主，就把&单子&发布在退款群里，由群里的&接单人&接单充值，这一行为被称为&转单&。接单人熟知某一类游戏的充值规则，并拥有大量Apple ID帐号，这些帐号被他们用来进行以退款为前提的充值。
和任何一个成熟的行业一样，&做号退款&的圈子也有职能细分，每一个环节分享利润。假设某款手游的某个道具售价648元，玩家可以用480元从淘宝店铺里买到，&接单人&向淘宝卖家出售的价格是400元。而接单人几乎不用付出成本。
&你就这么理解，比如你买了一包烟，花了10块钱。你再把这包烟卖给别人8块钱，然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块&。一位接单人对触乐记者解释这个链条。
如果没有人指导，你可能很难理解这个圈子的运行方式。退款群里所有的内容就是反反复复地接单、出单、退单。每笔成功的交易都会产生成百上千的利润。所有人都在商言商，如果你用玩家的身份去打听，没人会为你解释其中的术语。
&建号、充值、出单、退款&的全套教程通常靠圈里人以言传身授的方式传递，要学到这套教程，目前的行价是几百甚至上千元不等的学费。但这并不是什么问题，对于学习能力强的人，几天就能把学费赚回来。
触乐记者找到了一个&师傅&，对方充满自信地说：&我会教你充值、做号、退款，大家平时在群里说的内容你可能看不懂，但我一定对你负责，有问必答。你如果你不放心的话，我可以把手机号码给你。因为我是这个群的群主，我还是好多群的管理员，估计你现在不认识我，以后你就会知道我的强大了&。
我们向&师傅&付出了一笔学费，付款的方式不能通过淘宝之类的第三方交易平台，而是直接把钱打给对方，这是这个圈子里最主要的交易方式，被称为&直款&。&直款&是这个以欺骗为核心的圈里人间相互保持的默契，这种交易见不得光，却靠难得的诚信维持交易循环。&师傅&告诉触乐记者：&我们做苹果充值的这个圈子很讲究诚信的，因为生意并不是只做一次，你的成功率高、诚信，就不需要再去喊单子，生意会主动找上门。群里那些骗单的人，会被我们曝光踢出去。&
接单人并不负责退款。退一笔单需要和苹果客服沟通，沟通过程需要耗费至少10分钟，而且还有许多技术细节，不专业会影响成功率甚至导致游戏厂商封号。由此，产业链中萌生出接单人的下游工种&&职业退款人，他们通常能收到接单人利润的10%-15%的佣金，每3单，也就是3个648的充值，退款人可以得到150-250元之间的佣金。退款人的客户不一定都是接单人，也有一部分是真实的玩家。
这并不是熟悉App Store的退款流程就能上手的工作，它有许多技术门槛。首先，在网页上通过iTune支持进行退款的成功率并不高，而且需要较长的等待时间。职业退款人主要通过电话客服进行退款。另外，只有在90天内购买的订单号才可以退款。
因为电话会被苹果记录，所以不能频繁使用同一个号码给苹果客服打电话。他们需要下载一款专门的App，这款应用能自动生成新电话号码。
最重要的是退款理由，通常苹果会查看你的Apple ID账号，每个帐号第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率则会大幅下降。为了提高成功率，退款人需要一个好理由，比如，如果充值时间不久，通常理由是内购未到账。这时苹果客服可能会跟你确认身份，就要表现的自然一些。客服可能会要求你跟游戏开发者联系，&师傅&告诉触乐记者一个标准的回答，&就按这个说，成功率很高&他说，&然后接下来你要坚持要求退款。&
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又搞事了？这次是苹果内购退款被恶意利用
09:47:25& &来源：
　　早在2014年韩国就因不满苹果的退款政策要求苹果对其进行修改，近几日韩国当地的游戏开发商又纷纷发出声讨不满App Store退款政策，因为一些用户利用退款政策，在购买该游戏的内购之后，可以向苹果直接申请退款，但是在退款之后，这个内购项目依旧在游戏里，也就是说，用户可以不花一分钱来购买这些内购，而游戏开发商却没有得到任何的利益，从而导致了这些游戏开发商声讨苹果是纵容这些用户恶意退款行为。
苹果内购退款被恶意利用
　　苹果目前还没有就韩国这个事件做出表态，不过按照苹果的政策，是不会向开发商们公开那些购买游戏内购后进行恶意退款用户的任何信息。这样一来，就算开发商想办法屏蔽掉这些恶意退款的用户都没择，只能眼睁睁的看着这些用户反复的购买，再以各种理由来向苹果申请退款。
　　其实在App Store退款的事件很多很多，最常见的就是某个熊孩子花费了大量资金来玩游戏，父母向苹果申请退款。遇到这种到没什么，但如果遇到利用这个政策来牟取暴利的人，就可怕了。去年国内就报道过相关利用App Store退款政策来谋求暴利的事件，90后的徐某利用App Store进行代购充值，用比官方还低的价格来吸引用户，每次充值成功之后，再以不同的理由向苹果要求退款，半年就获利上万元。当然，这种“小聪明”并没有持续多久就被企鹅爸爸联合警方干掉了。
苹果内购退款被恶意利用
　　至于苹果游戏内购退款的这个问题，小编正好在几周前遇到过，当时为某个游戏充值了50元，可是元宝迟迟没有到账，联系游戏官方之后说无法处理，直接找苹果退款就行。半信半疑的小编发了退款请求过去，没过多久就收到了回复，回复中没有什么多余的话，大概意思就是审核之后就能够退款。从这里可以看出开发商明显很了解苹果这个退款政策，遇到了问题直接让用户找苹果，而苹果方面自然会来解决。
苹果内购退款被恶意利用
　　之前还曾有用户打算利用苹果退款政策的“漏洞”购买了大量应用，然后再申请退款，从而可以让他免费的使用那些应用。当时苹果就注意到了这种行为，采取了相关措施，警告他没有符合购买新应用退款的资格。现在又到了内购上，不知道苹果又将会采取什么样的措施来禁止这样的恶意行为，如果不处理，那么后面的订阅付费估计也要遭此一劫。
　　苹果的退款政策在保护消费者权益上无疑是有效果的，相信无乱是购买App本体还是在App中内购消费的用户，都希望自己所花的钱有一个“保护缓冲”，当出现消费纠纷或者体验矛盾的时候，我们有机会向运营商/开发商退款。
　　但是从另一个方面看，被恶意利用的退款政策对开发者和运营商造成了伤害，尤其当这种手段甚至充斥在手游代充里，成为一条黑色产业链时，恐怕对正规厂商和整个市场秩序都祸害深重。
　　所以这个锅哪怕并不由苹果来背，但恐怕苹果方面需要考虑一些退款政策更细化、更谨慎的要求了。
　　（来源：威锋网 &编辑：MI）
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早在2014年韩国就因不满苹果的退款政策要求苹果对其进行修改，近几日韩国当地的游戏开发商又纷纷发出声讨不满App Store退款政策，因为一些用户利用退款政策，在购买该游戏的内购之后，可以向苹果直接申请退款，但是在退款之后，这个内购项目依旧在游戏里，也就是说，用户可以不花一分钱来购买这些内购，而游戏开发商却没有得到任何的利益，从而导致了这些游戏开发商声讨苹果是纵容这些用户恶意退款行为。
苹果目前还没有就韩国这个事件做出表态，不过按照苹果的政策，是不会向开发商们公开那些购买游戏内购后进行恶意退款用户的任何信息。这样一来，就算开发商想办法屏蔽掉这些恶意退款的用户都没择，只能眼睁睁的看着这些用户反复的购买，再以各种理由来向苹果申请退款。
其实在AppStore退款的事件很多很多，最常见的就是某个熊孩子花费了大量资金来玩游戏，父母向苹果申请退款。遇到这种到没什么，但如果遇到利用这个政策来牟取暴利的人，就可怕了。去年国内就报道过相关利用App Store退款政策来谋求暴利的事件，90后的徐某利用App Store进行代购充值，用比官方还低的价格来吸引用户，每次充值成功之后，再以不同的理由向苹果要求退款，半年就获利上万元。当然，这种“小聪明”并没有持续多久就被企鹅爸爸联合警方干掉了。
至于苹果游戏内购退款的这个问题，小编正好在几周前遇到过，当时为某个游戏充值了50元，可是元宝迟迟没有到账，联系游戏官方之后说无法处理，直接找苹果退款就行。半信半疑的小编发了退款请求过去，没过多久就收到了回复，回复中没有什么多余的话，大概意思就是审核之后就能够退款。从这里可以看出开发商明显很了解苹果这个退款政策，遇到了问题直接让用户找苹果，而苹果方面自然会来解决。
之前还曾有用户打算利用苹果退款政策的“漏洞”购买了大量应用，然后再申请退款，从而可以让他免费的使用那些应用。当时苹果就注意到了这种行为，采取了相关措施，警告他没有符合购买新应用退款的资格。现在又到了内购上，不知道苹果又将会采取什么样的措施来禁止这样的恶意行为，如果不处理，那么后面的订阅付费估计也要遭此一劫。
苹果的退款政策在保护消费者权益上无疑是有效果的，相信无乱是购买App本体还是在App中内购消费的用户，都希望自己所花的钱有一个“保护缓冲”，当出现消费纠纷或者体验矛盾的时候，我们有机会向运营商/开发商退款。
但是从另一个方面看，被恶意利用的退款政策对开发者和运营商造成了伤害，尤其当这种手段甚至充斥在手游代充里，成为一条黑色产业链时，恐怕对正规厂商和整个市场秩序都祸害深重。
所以这个锅哪怕并不由苹果来背，但恐怕苹果方面需要考虑一些退款政策更细化、更谨慎的要求了。
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