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成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”
作者：之家哥
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》的相关文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选一作者: IT三剑客金评媒（https://www.jpm.cn） 编者按：双十一的成功是毋庸置疑的，而保障这种成功的因素则来自于UC的技术支撑，从技术和营销两个层面入手，为双十一大捷保驾护航。双十一帷幕已经降下，但关于双十一所产生的热度却依旧居高不止。看着那一连串疯狂的数字，不得不说剁手党的力量是强大的。这是一场全球消费者的狂欢，也是对中国互联网技术体系的实力检验。双十一的成功是毋庸置疑的，而保障这种成功的因素则来自于UC的技术支撑，从技术和营销两个层面入手，为双十一大捷保驾护航。作为阿里大文娱核心旗舰的UC，融入阿里大生态三年来，不但提供了移动互联的流量入口，更为阿里提供了在移动互联的底层技术支持，实现了真正意义上融入了阿里巴巴。顺畅、安全、稳定：内核技术为双十一保驾护航双十一期间不断创新高的销售额、交易峰值、支付峰值……对技术提出了很高的要求，而核心架构体系的稳定更是重中之重，各种突发故障随时可能让业务成交失败。今年双十一这一“超级工程”的顺利开展离不开强力的技术支撑。整个核心架构宏观上可以分为平台端和支付端。在平台端，天猫在接入UC内核技术后，降低APP崩溃闪退的情况，H5场景的崩溃率大幅下降80%。此次双十一手淘天猫双十一的商品活动页使用了UC提供的内核技术，流畅性提升，刷得更顺畅，选择商品体验更流畅，网络加载更稳当更快，不耽误抢购时间。在支付端，今年双十一支付宝、天猫还接入了来自UC的“啄木鸟”Crash SDK技术，可以 在双十一活动前为支付宝扫清了安全隐患，例如帮支付宝的扫码模块中深层不易发现的隐患，而“啄木鸟”的app异常捕获能力还可以帮助支付宝快速定位问题。确保在双十一巨大流量支付压力下的稳定安全，降低支付宝的崩溃闪退。除此之外，UC内核技术的价值还体现在各种极端环境下（寒冷、高温、2G/3G网络）都能保持良好的加载能力。天猫单日创下交易规模1682亿元，支付宝完成的支付14.8亿笔，当人们在感叹阿里巴巴床下双十一巨大的成就、以及享受流畅购物体验的时候，都离不开UC在其中发挥的作用 。开放、体验、共赢：Web-AR方案助力品牌商一次成功的双十一，不能只看C端的用户体验，B端合作伙伴的体验同样至关至关重要。更多的品牌选择往往带来更好的消费体验，尤其是对于天猫这样的电商平台来说，通常情况下用户所面对的产品大部分都存在同质化现象，这些产品都满足产品本身的基本需求，平台想要脱颖而出，必须通过追求头部资源从而形成自身的差异化优势。因此，头部品牌、优质品牌的入驻是衡量平台综合实力的指标之一。给品牌上好的合作体验，也可以增加品牌商对平台的入驻“粘性”。在今年双十一，UC在赋能品牌商方面同样表现出色。例如家装知名品牌百安居，百安居联手阿里巴巴打造智慧家居门店，UC的Web-AR技术使得用户可以在装修前感受到装修方案的效果，大大提高了用户体验，树立了良好的品牌形象，实现流量的增长。另外，和之前的支付宝蚂蚁森林、星球等类似， UC还在双十一推出的AR表情游戏，在H5页面实现了AR+AI结合，并克服了Web-AR存在的弱点，以丰富新颖的互动展示取得良好的效果。除此之外，在天猫、淘宝等的双十一活动页在使用了UC的内核技术后有更多的实现选择，包括 AR/VR等更多技术在H5中能够呈现，这也使得用户在买开心的同时也玩的开心，大大提高用户的购买体验。而好玩的游戏往往会引发用户之间自发的传播，从而为品牌带来更大的商业价值。助力阿里双十一：UC从流量引擎到技术支撑三年前，UC并入阿里巴巴引发了人们的广泛关注，堪称国内互联网领域最大规模的合并。三年后，这起合并所带了的商业价值也在不断的得以彰显。报告显示，在2017年第四季度，国内手机浏览器市场用户渗透率和下载量均不断提升，其中UC浏览器以67.1%的用户渗透率和3.30亿次的下载量，稳居市场第一，继续领跑国内第三方手机浏览器市场。在互联网流量殆尽的今天，UC为阿里巴巴带来了6亿流量的移动端入口。但这还不够，如今，更是从流量引擎升级到了多项底层技术支撑，UC所带来的商业价值也被逐渐放大开来。UC并入，为阿里带来了在移动端十多年积累的技术和经验。UC在移动互联网十三年的积累，为阿里巴巴发力移动互联网助力，UC的技术已经成为阿里巴巴集团内移动端产品强有力的底层技术支持。如此说来，双十一更是集中体现UC在阿里大生态中的价值。这期间，UC对阿里旗下平台的引流作用自不用多说。在技术方面，在双十一的最高峰能够保证平台和支付的平稳运行，UC绝对是功不可没，这也从侧面反映出UC强大的技术功底。除此之外，Web-AR方案适应性强，开放程度高，能够触及更多受众，从而实现了对品牌商的赋能，使得品牌商也有了较好的平台体验，增强与平台之间的粘性。这对于天猫来说这绝对是个好的消息，可以说UC的Web-AR方案实现了从用户到品牌商到平台再到自身的，UC技术赋能为阿里带来的价值已经体现的淋漓尽致，已经成为阿里巴巴集团内移动端产品不可或缺的底层技术之一！可以预测的是，随着智能商业的脚步日益临近，技术化智能化的发展趋势已经势不可挡，UC凭借强大的技术功底在未来势必能产生更大的商业价值！(编辑：田跃清)上一篇文章下一篇文章IT三剑客不一样的IT视角这里有最新的新闻评论。《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选二作者: 翟延新金评媒（https://www.jpm.cn） 编者按：10月30日晚间，苏宁云商发布了第三季报，实现归属为6.72亿元，同比暴增321.23%。近日，苏宁发布了2017年第三季度业绩。从财报中不难发现，苏宁的营收和净利润均保持了高速的增长趋势，公司经营稳健，其各项核心业务都保持稳定较快发展。在宏观经济增速放缓，消费品市场出现疲软的大环境背景下，能够连续实现盈利这一点实属不易，这也充分体现了苏宁智慧零售巨大的商业价值。第三季度财报解读：各要素齐头并进，净利润爆发式增长10月30日晚间，苏宁云商发布了第三季报，实现归属的净利润为6.72亿元，同比暴增321.23%。财报显示，苏宁云商2017年前三季度营收为1318.82亿元，同比增长26.98%，实现归属上市公司为6.72亿元，同比暴增321.23%。而其第三季度实现营业收入481.36亿元，同比增长36.95%，这是其2009年开启互联网转型以来，增长最佳的三季度。从2016年四季度开始，苏宁云商已经4个季度持续盈利。其三季度的扣非净利润为1.97亿元，同比增长188.66%。苏宁在财报中也预计，2017全年8.71亿元~9.71亿元，今年全年有望冲击十亿大关。除此之外，苏宁物流、业务的盈利格局也开始显现。截至今年9月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积628万平方米，拥有快递网点近20000个，物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。聚焦、、支付、产品销售等四大核心业务，前三季度总体交易规模同比增长174%，投放额同比增长超过190%，新增定期转账、教育缴费、娱乐、停车缴费、公交付款、指纹支付等功能。苏宁在保持对新业务战略性情况下依旧可以实现盈利，体现出其商业模式和核心业务所具备的竞争优势和发展潜力，在成功扩大业务规模和市场份额、保持高增速的同时，盈利能力实现了稳步提升。如此迅猛的发展势头苏宁到底有着什么样的“商业秘籍”呢？全渠道价值凸显：双轮驱动打造场景的“无缝衔接”在传统电商的消费时代里，用户往往是先购买再体验，然而随着智慧零售的来临，传统零售模式以平台为中心的B2C模式，将被智慧零售时代以用户为中心的C2B模式所取代。（图：苏宁易购总裁侯恩龙在发布会现场）用户习惯的变迁，仰仗PV的流量时代已经过去，以场景触发为基础的场景时代已经来临了，场景化体验实际上是用户体验的进一步升华。随着的殆尽，线下场景的价值实现了回归，只有线上线下相结合的全渠道模式才是王道。而苏宁能够实现利润的不断增长，正是得益于全渠道运营模式所带来的红利。先说线上，作为中国最大的商业零售企业，在互联网大潮涌来之时苏宁准确抓住了机会实现了转型升级，并借着移动互联网的东风一飞冲天，到如今已经成为国内顶尖的电商平台。据苏宁Q3财报显示：前三季度，公司线上平台自营商品销售收入662.33亿元（含税），同比增长65.54%，第三季度线上平台自营商品销售收入同比增长72.93%，三季度苏宁易购App日均活跃用户数同比增长83.2%，苏宁在线上以及移动端的实力由此可见一斑。深耕线下多年，苏宁所积累下来的“内功”也是很多电商平台所难以企及的，除此之外，它还一直在做渠道下沉的事，据艾瑞咨询公布的数据显示，中国农村人口占总人口的将近一半，但网民比例只占不到30%，网络消费的比例更是不足10%。可以说随着互联网的殆尽，这些地区俨然成为了新的蓝海市场。为此，苏宁云商持续升级店面业态，提升店面经营质量，打造了苏宁易购云店、苏宁易购直营店等覆盖城市、农村、社区、校园的业态，本季度还推出了苏宁易购汽车超市、苏宁无人店等创新业态。截至9月30日，公司合计拥有各类自营店面3748家。任何不以用户体验为基础的场景化设计都是耍流氓。由商品经济时代到服务经济时代，再到如今的体验经济阶段。苏宁渠道的高度下沉，使其可以辐射更多用户，增加企业与用户的交流和感知，让广大用户近距离的感受高端家电的魅力，从而实现用户体验的提高。这也是为什么在其它电商平台都在高喊互联网流量红利殆尽的时候，苏宁却实现了收益与流量的双增长。据Q3财报显示：苏宁在线下前三季度可比店面（云店及常规店、县镇店）销售同比增加4.39%，苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长35.27%。可以说，拥有行业领先的线上资源以及遍布全国的门店资源，苏宁已经形成了线下线打通的全渠道布局，与用户形成全场景融合的“无缝衔接”。品牌厂商蜂拥而至：高端家电引领消费升级打铁还需自身硬，影响销量以及用户体验最直接的因素还是产品。对于家电零售平台来说，家电品类的多样化决定了能否满足用户不同的个性化需求，入驻品牌的多元化则成为衡量平台综合实力的重要标志。纵观国内各大家电零售平台，苏宁在这方面占有绝对的领先优势，包括格力、美的、小米、长虹、西门子、华为等在内的国内一线家电3C品牌，纷纷强势入驻苏宁，以个性化、高品质的智能家电满足每一位用户对舒适健康生活的向往和追求。那么苏宁到底有着怎样的魅力，使得各路知名品牌厂商争相入驻呢？在笔者看来这主要归功于两方面因素。首先，在产业转型与消费升级的大环境下，家电产品势必将向着高端化、智能化、细分化的方向不断迈进，越来越多人开始倾向于购买中高端品质家电，以提升家庭生活品质感。其实苏宁很早就洞察到了这一大的消费趋势，加大力度布局高端家电，当行业其它玩家意识到这一点时，其品质、高端的品牌形象已经深入人心。这也使得用户规模实现裂变式转播，为品牌商带来巨大的经济效益，这一点在不久之前的“818”已经得以凸显。因此，对于品牌商来说，苏宁绝对是展示自己的最佳舞台。其次，苏宁与各大品牌商之间的协同效应也体现得淋漓尽致。苏宁家电的全渠道优势，尤其是渠道下沉战略加大了对村增量元素的挖掘。对于低迷的家电行业来说，这无疑是雪中送炭，苏宁已经形成规模化的线下渠道俨然成为了各大家电品牌商直达四五六线城市以及广大村镇的“快速通道”，帮助各品牌商开拓出新的流量入口。反观国美等行业其它玩家，要么线上不足，要么线下乏力，对品牌商们的吸引力自然也有限，整个家电零售平台的“”也因此日益显著。在新技术的运用方面，苏宁开放自己的资源赋能品牌商，帮助它们实现精准营销，提高营业额，这也是迎合智慧零售的发展要求。除此之外，它还通过建造通讯体验店、超级厨卫体验厅等方式帮助品牌商提升品牌形象，这也让各大品牌商感到苏宁满满的诚意。可以想象，随着越来越多高端家电品牌的入驻，这也将进一步满足用户对高端家电的消费需求。从而实现从平台到品牌商再到用户多方共赢的生态格局。凭借强大的渠道优势以及各大品牌商们的助威，双十一苏宁势必会创造更大的辉煌！（编辑：田跃清）上一篇文章下一篇：最后了翟延新我叫翟延新，2014年开始做科技自媒体。订阅号：互联网深度点评，个人微信号：zhaiyanxin888，微信公众号：互联网风云榜。《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选三中国互联网大会的互联网高层年会刚刚在北京国际会议中心落下帷幕。会议上几乎所有的大佬都达成了一个共识：整个都在移动端！在PC端真的将走向死亡了吗？从目前整个国内的发展现状来看，在移动端进行的客户增长速度要比PC端快很多倍，移动端金融整体规模超过PC端只是时间问题。移动端理财相较PC端理财具有几大明显的优势：优势一：在移动互联网时代，用户使用客户端和微信公众号的频率要远远高于直接在PC端打开互联网的频率。很多用户如今除了上班时间会使用电脑之外，其他时间都会使用智能手机上网。尤其对于很多用户来说，在办公的地方打开网站进行理财会让他们觉得不安全。回家以后主要使用智能手机上网的他们就会通过移动端联网来进行互联网金融理财。优势二：从用户的体验度来看，移动端充值、、的流程相比PC端更为通畅、便捷，符合用户使用习惯和操作逻辑。而且随处都可以操作，从便利性来说，比PC端要高出很多。优势三：从获取用户的成本角度来看，移动端用户只需要拿出手机扫描就能关注的微信公众号，就能轻松成为该理财平台的粉丝，进而成为该平台的忠实用户。移动金融相比PC端面临着一个巨大的挑战则是来自于安全方面一来以在线支付为饵的众多伪基站、木马病毒、手机短信拦截等诈骗手段层出不穷、受害者苦不堪言，在传统PC领域，以成熟的数字认证体系、银行U盾为安全核心的保障手段均无法在手机端实施；二来手机端由于用户随0生的无线wifi，导致网银密码被盗，也有可能在一些陌生的场合输入密码时被陌生人盗取，甚至有可能手机丢失、被盗、没有及时退出账户等事件都会衍生出一定的资金安全问题。目前移动端的安全措施主要包括登陆密码、手势密码、指纹密码，以及对数据库和数据传输过程进行多重加密等。只有建立在安全基础上的移动金融产品和服务，才能产生较好的用户粘性，提升品牌度。同时只要移动互联网金融平台的安全问题得到解决了，PC端金融理财必将面临生死大劫，这只是时间问题。从目前的国内两大支付平台支付宝、微信支付的迅猛发展趋势来看，互联网金融的未来一定会在移动端。一、支付宝，全面发力移动端前不久，支付宝刚刚发布了最新版本9.0版本，在最新版的支付宝当中，不再只是一个互联网支付平台，同时它也成为了涵盖各类消费的移动金融生态平台，足见阿里巴巴已经把移动端的重心全部转移到了支付宝钱包上。其实很久之前，支付宝就已经开始把重心往移动端倾斜了。当用户在使用支付宝进行转账等业务的时候，在PC端需要支付一定的手续费，但是在移动端却一直都是奉行免费策略。这对于很多PC端用户来说，无疑都会促使他们下载支付宝的手机APP。如今的支付宝在移动端已经拥有超过3亿的用户量，比例在去年年底就已经超过了50%，然而市场中依然存在多方面因素迫使着支付宝持续发力移动端。从合作的角度来看，所有与支付宝合作的电商、团购、等各类线上消费平台都把重心放在了移动端。支付宝作为接入这些平台的支付工具，必然也要与他们共同前进，离开了线上支付生态的支撑，支付宝也就成为了一个空架子。即便是为了配合自家的淘宝、天猫向移动电商转型，支付宝也要与他们同步前进，支付与电商生态是相辅相成的。从竞争的角度来看，支付宝最大的竞争对手来自于微信支付，微信支付在移动端所表现出来的爆发力让支付宝已经打了好几个冷颤，如果失去了移动支付这片天地，支付宝很可能就失去了未来，所以支付宝为了巩固自家的城池就必须加大在移动端的投入力度。二、微信支付，百分百移动端提到微信支付，这是一个完全依于微信平台而运行的支付平台。微信作为国内第一移动客户端，拥有超过6亿的用户数量，微信支付也就是在这种场景上运用而生。尤其是微信红包掀起的发红包大潮，让微信支付的用户在手机端出现了爆发式增长。微信支付实际上是依托于财付通发展起来的，对比腾讯自家的两产品线微信支付和财付通，你会发现，互联网金融在移动端的力量要比PC端强大很多。微信支付也正在通过多方面进行全面的移动金融生态布局。第一步，通过对微信公众号商家的开放，微信支付正在接入越来越多的移动商家。在帮助这些商家打通移动支付闭环的同时，也就构筑了微信支付强大的生态壁垒。很多消费者通过各类微信公众号进行支付时就可直接使用微信支付完成。第二步，微信支付通过与线下零售商和百货商场达成合作，让越来越多的线下商家能直接在线下通过手机微信进行付款，支付过程非常方便。对于这类线下的零售商和百货商场来说，他们与微信支付达成了合作，为他们拓展线上业务也同样打通了支付关。第三步，微信在微信钱包里接入了微信红包、转账、手机充值、、生活缴费、滴滴打车、美丽说、大众点评、京东购物、微信电影等系列入口，围绕着微信支付构建了自有的生态体系，同时也大大增强了微信支付的用户粘性。第四步，微信支付也正在与越来越多的电商平台、O2O平台、团购网站进行合作，对外进行全面开放微信支付，几乎大部分移动电商、O2O、团购类平台，只要接入了支付宝就会接入微信支付。过去在PC时代，电子商务占据了线上支付的主流，在淘宝和天猫的支撑下，支付宝一家独大，如今到了移动互联网时代，O2O的兴起，微信支付反而更受到这类平台商家的欢迎。其实无论支付宝、微信支付、还是其他各类、P2P等都在发力移动端，移动金融安全问题正在一步一步逐渐完善。无论是从用户体验还是从便利性等各方面来说，移动金融都是互联网金融的大趋势所在，互联网金融的主战场也正在从PC端向移动端全面转移。那些还在PC端苦苦挣扎的互联网金融们，你的机会在哪里？《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选四截至11日24时，天猫全球狂欢节最终交易额突破1682亿元；天猫出口平台全球速卖开场3小时50分，支付订单数突破1000万；截至当天18时49分，菜鸟数据显示物流订单量突破6.57亿，超越2016年双11全天；天猫国际最新披露，开场一个半小时，来自欧洲奢侈品牌阿斯顿马丁的价值近1700万的全球限量定制版水上超跑赛艇被一位来自贵州的买家预定支付，创下跨境进口零售史上最高货值单笔订单纪录；双11前三小时的成交数据显示，日本、美国、澳大利亚、德国、韩国等成为最热门进口国；截至22时，的支付总笔数突破13.6亿笔，每一秒都在刷新着记录。在天猫双十一全球狂欢节现场，阿里巴巴在长达45米的数据屏上实时播报着各个平台的销售数据，天猫、淘宝、速卖通、菜鸟等平台的背后呈现出阿里巴巴集团的强大数据基因。每笔订单可追踪、每个用户可数据化正在被实现。01数据带来全球共振发展至第九年，天猫双11已是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会、最大的商业“超级工程”，更是最广泛的全球化共振。据阿里巴巴透露，来自全球52大核心商圈全面参战天猫双11，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、武汉等主要城市，辐射消费人群超过1亿。同时，天猫也成为全世界规模最大的品牌和商品“购物中心”，涵盖了14万个明星品牌，1500万种商品。如果把这14万家品牌店变成实体店，即以每家店1000平米计，其占地面积就达1.4亿平方米，足够盖成一栋每层面积6400平方米，总层数22000层的摩天大楼，这栋虚拟的“天猫双11购物中心”，其总建筑面积相当于323个上海中心，其高度相当于10座珠穆朗玛峰。如果一个消费者花10分钟“逛”一家品牌店，“逛”完这家全球最大的“购物中心”需要2.67年。双十一也带来海外市场的狂欢，在天猫双11的14万个品牌中，海外品牌就有6万个，从LVMH、雅诗兰黛、SMCP等全球时尚奢侈品，到智利车厘子、加拿大北极贝、马来西亚燕窝、泰国大米等生鲜特产，覆盖了全世界各个角落大大小小的品牌商、企业和农场主。而在东南亚，Lazada可以触达到6亿消费群体；速卖通的海外用户超过1亿，在美国、欧洲和澳洲，越来越多的线下实体店投入到天猫双11的盛大狂欢之中，“欢迎使用支付宝”的标识随处可见。02数据为新零售赋能阿里巴巴称，如果说在双11这场大协同中，零售是表层，物流和支付是中层，那么技术、数据和制造则是支撑它的底层。“新零售”之所以不同于传统零售，就在于它和互联网的深度融合，以及这种融合带来的海量数据。无人零售技术渗透进线下各个场景中，今年双11前夕，天猫做了7台不能投币的自动售卖机，包括力量贩卖机、新鲜贩卖机、童心贩卖机、保湿贩卖机、心跳贩卖机、笑容贩卖机等。以虚拟试妆为代表的新零售新技术正大幅提升线上线下融合的效率和消费者的心理体验。在线下专柜试口红，三分钟才能试一种颜色，而使用虚拟试妆，一分钟能尝试超过5支不同色彩。双十一期间，天猫与雅诗兰黛、植村秀等品牌共同推出的试妆魔镜惊艳亮相杭州西湖银泰，利用3D建模技术打造的“试妆镜”通过对人脸的高精度识别，能够实现美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制，达到逼真、自然的虚拟试妆效果。天猫正在向市场推出一款“汽车自动贩售机”据说有了这个自动贩卖机，买车跟买饮料一样方便。蚂蚁金服技术实验室高级技术专家曾晓东在接受采访时解读无人零售背后的技术时称，阿里巴巴的无人零售技术涉及到会员账号打通、商品链路和支付三块技术方案。其中支付方案，是蚂蚁金服技术实验室的研发工程师研发的。这是一个专注于前沿技术研发的团队，去年底蚂蚁金服发布的全球首个落地应用的技术，就出自这个实验室。这个实验室目前已有三十多位研发工程师，是蚂蚁金服博士比例最高的团队，致力于VR、IoT、等前沿技术领域的研发。团队负责人蒋国飞（Geoff）博士，此前是NEC集团的副总裁，回国加入蚂蚁前在美国学习工作20年，带领NEC美国研究院和全球研发致力于IoT、大数据分析、AI、云平台、计算机安全，和软件可定义网络等领域的研发工作。从全国狂欢到全球共振，天猫双11正在生成全球的用户消费数据，而依赖这些数据，无异于拥有了一个“全球数据大脑”。据悉，阿里巴巴的海外数据库也在同步筹建中。材料来源：北京时间
文/ 袁芳END最后附上客服微信号，有任何问题都可以去骚扰哦！《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选五支付宝钱包是什么？仅仅是一个支付工具？正在加速转变用户的旧有印象。（更多独家，请加微信号cbn-yicai）16日，筹备了一年多的小微金服终于正式以蚂蚁金融服务集团的身份对外亮相，蚂蚁代表了其服务的对象“小微企业”。记者在会上了解到，蚂蚁金服将坚持开放平台战略，开放其大数据、和市场交易三大平台，建设信用体系，拓展互联网时代的金融新生态。据支付宝钱包负责人、蚂蚁金服无线事业部总经理刘乐君透露，未来一年内，蚂蚁金服旗下的移动支付平台支付宝钱包将围绕人们的支付、理财、医疗、出行、购物等各种生活场景，构建一个完整的移动开放生态。蚂蚁金服构建金融新生态在16日的北京798媒体见面会上，蚂蚁金服的十几名高管拿到了刚印的新名片，上面的公司名称由原来的支付宝变成了蚂蚁金服。有意思的是，继猫（天猫）、鸟（菜鸟）后，阿里又多了蚂蚁动物。“没有什么特别兴奋的感觉，这是一个新的开始。”蚂蚁金服集团CEO16日对媒体记者坦言，经过10年（2004年支付宝独立运营）的沉淀，蚂蚁金服又站在一个新的起点上，将在数据时代、时代、国际化战略上充满期待。至于未来这只“小蚂蚁”是否会爬到美国或国内A股市场上市？她认为，上市与否是公司发展水到渠成的事，现在不去想这些。部分业内人士认为，以蚂蚁金服在互联网金融领域的前景来预测，其未来上市引起的媒体效应或将与阿里巴巴集团上市相媲美。脱胎于阿里巴巴集团的蚂蚁金服与后者有千丝万缕的联系，尽管两者对外一直在淡化这种关联印象。准确的表述是，蚂蚁金服是阿里巴巴集团重要的关联公司，但两者之间不存在，是两家独立的法人实体。彭蕾对媒体表示，蚂蚁金服是一家完全内资性质的公司，马云在其中的持股比例不超过他在阿里巴巴集团的持股占比。据了解，目前蚂蚁金服旗下业务包括基于PC端的支付宝、移动端的支付宝钱包、、、面向中小企业的蚂蚁小贷，以及正在筹建中的“网商银行”。阿里巴巴今年9月份在美国上市后，跨境电商、大数据和农村计划成为其接下来重点发力的三个方向，蚂蚁金服的业务开拓也在这个架构内。在大数据方面，通过15年的电商业务积累了海量的消费者大数据后，阿里将数据触角伸向了更广阔的天地。两天前刚刚宣布启动的针对移动开发者的百川开放计划，就瞄准了App开发者手中的用户数据。上个月，马云收购国内最大的传统金融机构IT供应商恒生电子获得商务部批准。阿里对金融大数据的浸染正在指向一个新的“数据帝国”。一位银行业内人士对《》记者说，虽然阿里在互联网金融上的频频发力短时间内不会动摇传统银行的核心业务，但它所代表的金融新生态让传统金融机构感到威胁。目前，支付宝已对接超过200家金融机构。未来，在蚂蚁金服构建的金融生态体系中，将以云计算、大数据为底层基础设施，以信用体系为依托，提供支付、投融资、理财、保险、银行等平台业务。目前，支付宝钱包的用户群体仍集中在一二线城市，据蚂蚁金服O2O事业部总经理王丽娟透露，支付宝将进军三四线和农村市场，目标是在未来2-3年内，让农村支付宝账户数量达到1亿个。一个数据支撑是，在今年上半年支付宝钱包的用户增长对比上，三四线城市和农村占比51%，已经超过一二线城市的49%。“我们拭目以待吧。”当《第一》记者向王丽娟询问支付宝钱包接下来在拓展三四线城市和农村市场的具体计划。她并未透露细节，但给出了几个开拓领域，即未来医疗领域的远程问诊、挂号、在线购药、送药上门，未来交通，公共服务缴费，手机支付等。根据该计划，支付包钱包将向农村信用社、村镇银行等开放云计算和大数据技术，帮助对方拓展网上支付能力，让的用户通过手机进行支付、转账、理财、保险等。此外，在国际业务上，目前海外有超过2000家签约商户支持支付宝付款。据透露，11月份，支付宝将推出一个海外直购的产品。下一版支付宝钱包或做社交在这两天的小微开放日体验现场，指纹支付、等技术吸引了不少体验者尝试。便利店、自助售货机、电影院、医院、商场、停车场，目前支付宝钱包的支付场景在不断拓展。2013年11月，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌，专注移动支付领域，并在接下来的几个月时间内接连启动了未来医院、未来公交、未来商圈等一系列“未来计划”，开始将日常生活中的场景一个一个地囊括进支付宝钱包的体系中。16日，支付宝钱包负责人、小微金服集团无线事业部总经理刘乐君透露了一组数据，截至今年9月份，支付宝钱包的活跃用户数量已达1.9亿，单日手机支付量达到4500万笔。眼下，支付宝钱包正在通过服务窗、免费WiFi、卡券和红包、付款码等方式加速其开放策略，9月份首批开放了60多个API接口。记者从一些支付宝开放生态的合作伙伴处了解到，支付宝用户的实名制特点是其最看重的资源之一。对首批对接支付宝钱包的广州妇女儿童医疗中心的就诊数据统计显示，已有28%的该院患者通过支付宝钱包挂号、缴费。刘乐君表示，支付宝钱包开放平台想做的事是实现未来商业的数据化和智能化，让支付不再是一个交易的“结束”，而是服务和商业生态的“开始”。20天前，支付宝钱包上线了一个“亲密付”功能，供用户为亲朋好友付款。据统计目前已有79万用户，结成了39.9万对支付关系，其中95%以上是情侣关系。有74%是男生给女生开通该功能，有15%是由女生给男生开通。该功能的推出引发了聊天的需求。蚂蚁金服国内事业群总裁樊治铭在现场卖起了关子，“很多人问支付宝钱包是不是要做社交，期待接下来推出的8.5版本吧。”言语中暗示了社交功能的入驻。这一次，在外界眼中似乎不具备社交领域基因的阿里，将在支付宝钱包上再次试水社交。值得关注的是，支付宝近期在对外形象宣传上开始主打“情感牌”，如心与心的托付、诚信、亲情等广告诉求频繁出现在支付宝钱包的推广片中，或许可以理解为是在为其接下来的社交功能铺路。《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选六丨本文由华商韬略原创首发丨作者：陈光 / 编辑：毕亚军丨责编：杨芷嘉阿里18周岁，马云离18年前天方夜谭的梦想，只剩一步距离。日，纽交所的人流从电梯口排到了马路上。休息厅内，8位阿里巴巴的敲钟人稍显紧张。快递员窦立国是第一次出国，他像个明星一样被长枪短炮簇拥，直摇头称从来没想过会这样。马云接口说出了他的那句名言：我们也没有想过会这样。所以说，梦想总是要有的，万一实现了呢？1天后，这句话像洪流一样覆盖了中国互联网的每个角落。别人的梦想是梦想，而马云的梦想更像是陈述即将完成的事情。过去的18年里，他说过太多天方夜谭似的目标和梦想，却又脚踏实地将之一一实现。就连那些看似“随口一说”的梦想，都即将变为现实：18年前创立阿里的第一天，马云说要做全世界最大的互联网企业，身边的17个人一脸茫然。现在，阿里离这个梦想已经很近了。伴随着阿里实践梦想的过程，中国的整个商业社会体系也随之发生了天翻地覆的变化。【1】9月8日，阿里巴巴将迎来18周年年会，届时，近4万阿里人将填满杭州黄龙体育场。他们的斜上方是世界最大的超过3万平米的无线大屏，他们的手里人均一个阿里IOT手环。偌大的黄龙体育场，将被打造成阿里的办公室内网，如此规模和科技感的年会，在中国企业的发展史上前所未有。与之对应的是，如此市值规模和影响力的企业，在中国企业的发展史上亦是前所未有。整个8月，华尔街都在讨论这家亚洲市值第一的公司，还要多久能超越亚马逊和Facebook。在包括索罗斯、巴菲特等美国的疯狂追捧下，市值（约合28000亿人民币）的阿里巴巴，距离亚马逊不到一个“涨停”，与Facebook的距离是1个半“涨停”。这之后，“世界最网公司”的目标前面，只剩一个谷歌。尽管马云从不将亚马逊视为竞争对手，但给中概股找对标是华尔街的惯例。早些年，阿里对是eBay，但很快eBay不够看了，亚马逊又顶替上来。尴尬的是，这个对象也快被pass了。不是亚马逊握不住刀了，实在是阿里太“飘”了。去年7月至今，亚马逊的股价上浮近40%，期间贝佐斯两度超越比尔·盖茨，问鼎世界首富。但有了对比，就有了伤害——同样的时间里，阿里的股价从79美元，狂飙到了170美元，而分析师们无一例外给出的建议都是“Buy”和“Strong Buy”。华尔街的分析师试图更深入剖析阿里，美国数以万计的中小企业主希望搭上这列飞驰的财富列车，但对于大洋彼岸的人而言，全盘理解阿里，依旧是一件雾里看花的事情——“美国中小企业”上，不少与会者以为“能不能支付宝？”是中国陌生人之间的问候语。只有被阿里生态全方位包裹的中国市场，才能理解这家企业对于商业环境做出的原子级变革。2016年度，阿里承担了中国线上线下合计零售总额的11%；这一年，全国递出超过300亿个包裹，超过70%与阿里有关；双十一当天，阿里平台的成交额是1207亿，覆盖235个国家和地区，一天物流订单数6.57亿……这些夸张数字的背后，是阿里体系与现代商业无所不在的融合。通过手机上的支付宝APP，用户可以刷遍城市的每个角落，大到4S店，小到红薯摊，水电煤网的费用，也是一气搞定；每天，有2亿人通过阿里的移动平台进行购物，平台的另一端，是来自全球的商家，以及更上游的工厂；购物完毕后，菜鸟网络将你的包裹送到手上，如果不满意，只需要说一声，货物便原路返回……发达如美国，也很难理解其中的每个环节。在底特律，马云告诉台下的3000位美国企业主：如果美国是在车轮上的国家，那么今天的中国就是在互联网上移动端上的国家。如果用这个比喻，那阿里就是互联网车轮上的轴承——它成了推动新经济形态向前的“水电煤”等基础能源。交易平台、支付、物流、云计算和大数据，这些日益完善的网络，不仅成就了阿里，也成了中国现代商业体系中最基础的设施。【2】2年前，华商韬略曾采访一家垂直电商的佼佼者，其创始人是第一代淘宝店主。闲聊间，被问及如何看待马云时，他沉思了一会儿，回答说：你们也知道我们走过的路，虽然现在和天猫算是竞争关系，但我们哪里有资格评价老马。这个回答给我们留下了相当深刻的印象，以至于不得不重新思考“阿里究竟给中小企业带来了什么”这个“简单”的问题。类似这位淘宝店走出的创业者，中国究竟有多少，已经不得而知，而阿里平台直接催生的就业岗位，则超过3000万个。通过线上与线下的搭配拉动消费需求——为工厂带来源源不断的订单——帮店主节省运维和租金成本——房东们则气急败坏。这条基本的供需链之上，是大数据统筹更精准的商业行为；支付系统构筑信用与保障体系；阿里云让各行业公司去IOE，大幅削减成本；菜鸟网络走完最后一公里……它们共同支撑起了年交易额超过3万亿的零售系统。这是阿里无所不在、从底层推动中国经济于当下的体现，更恐怖的是突破天际并且清晰可见的未来：新的财季里，电商核心天猫在体量第一且遥遥领先的的情况下，依旧取得了惊人的49%交易增长率，增速领先全行业；无人超市、汽车自动贩卖机、盒马鲜生等各种“新零售”的变革持续铺开，层层分销、充斥不透明环节的零售与餐饮市场，即将迎来新的纪元；武汉和杭州正试图与阿里一起打造“无现金城市”的标杆，无现金医院、医保移动支付等近在眼前；“智慧交通”、“智慧社区”等高度协同和效率的综合体也是呼之欲出，为中国其他大型城市提供了未来革新的模板；伴随着“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”目标的提出，阿里美国、非洲、东南亚的业务全面展开。在会见了几十位国家元首、频繁被聘为国家级经济顾问后，马云的全球大计水落石出，他和阿里将让更多大陆，理解中国生意和中国速度。这些“阿里传统”版图之外，还有大文娱、大健康板块，其他已经投资、隐匿于水面之下的项目更是数都数不过来。严格意义上看，这家企业已经超脱了公司的范畴，它更像是一个庞大的生态经济体或是社会平台。【3】很难想象，没有阿里巴巴，中国的商业环境会是怎样一副光景。历史观里有一条基本定理：时势造英雄。不管是阿里还是腾讯，都是时代的产物，是中国互联网需求下的催生品。因此，有观念认为，即便没有马云，也会有王云、李云去完成这样的事情，缔造一家英雄企业。但从中国短暂的互联网历史看，这样的观念未必正确。如果eBay吞下了C2C市场，亚马逊吞下B2C市场，并且一以贯之地搬来美国电商收费与衙门式的模式，中国的电子商务能发展到怎样的高度，完全是未知数。如果支付宝不下狠心打破壁垒，而是坐等商业银行左手打右手般开辟线上业务，来回找零的现象是否依旧存在于城市的每个角落……在没有支付、没有物流、没有互联网基础设施的情况下，阿里巴巴创造、整合了这些要素，帮助整个行业开疆拓土。这样的基石作用，奠定了其当下的统治力，以及持续革新的未来。关于阿里的“大包大揽”，财经圈有一个经典话题：为什么完成这些的总是阿里？这个问题的答案经常被归结于资本的强大。但快速更迭的互联网并不像传统行业那样受制于马太效应，BAT三座大山之下，依旧诞生了新美大、滴滴、今日头条等新诸侯。既然如此，为什么实现互联网金融、大物流、新零售业态以及云计算的，都是阿里巴巴？纵观阿里18年的历史，答案不得不回到使命与格局、精神与理想这类看似虚无缥缈的因素上。18年前，马云以一个失败者的身份离开北京。出租车上，他不停地念叨：我不成功，会有人成功的，但首先一点，我希望中国人早点成功，不要再拖下去了。那年2月，在湖畔花园的小区里，马云对着其他17个人大谈上市公司、网络社区，高谈阔论的最后，他说“我们做得会比美国人好”、“阿里巴巴要成为世界上最大的互联网公司”，台下所有人一脸茫然。这句从“黑网吧”里喊出的天方夜谭似的口号，是阿里梦想与使命的开端。于内，迎接梦想和使命的是茫然，于外，则是嘲讽和白眼。那个时候，中国所有的互联网公司和模式都能在大洋彼岸找到“母体”，唯独阿里巴巴前所未见。创新带来的并非夸赞，他们成了被骂最多的一个网站：纳斯达克都没有的模式，你凭什么做？拿到融资的初期，马云做了一阵子“红人”。美国电视台的主持人问他：你口号震天，但是你没有赚钱，实际上你是什么都没有做成。马云的表情有点尴尬，但在被问到目标时，他依旧不卑不亢地说：“我的目标就是改变世界”。这句引人发笑的台词，如今成了阿里的惯有标签。过去的18年间，单论对中国商业的影响力，没有企业能超越阿里巴巴。2001年1月，互联网泡沫破裂，阿里最困难的时候，马云和关明生交给团队的，依旧是使命和价值观。创始人之一的戴珊回忆说：“价值观是什么，使命是什么，听这些形而上的内容对企业有什么帮助？我当时觉得还不如多接一个客户电话，可能还能让公司多活一秒。”但没多久，她和其他人便明白了“形而上”的重要性，阿里随后的所有发展，都是使命与梦想铺就的路径。会议后，阿里砍掉了唯一赚钱的大企业业务，完全立足中小企业。期间，马云提出了那句著名的口号：“我们的使命，就是让他们没有难做的生意。”为了贴近中小企业，阿里巴巴推出了“中国供应商”，销售团队则跑遍了长三角和珠三角的每个乡镇。他们拿着硬壳的公文包挡狗，每天深夜回到宿舍打一壶热水，一半泡脚，一半泡面。这批销售团队，帮阿里挣到了第一笔钱。2002年的一次会议上，马云宣布：阿里巴巴实现盈利，我们不是赚了1块钱，我们已经赚了50万！言毕，台下抱成一团。类似的场景，在此后阿里的会议上经常出现，不过，他们的数字变成日销售破千亿，年销售3万亿。这些数字的背后，阿里帮多少人赚了50万？他们自己也不知道。【4】依靠“中国供应商”站稳脚跟后，阿里几乎每一年都会遇到梦想与使命的重大挑战。2003年非典隔离，在没有任何调度的情况下，他们在半天时间内完成了从公司到家中办公的设备“大迁徙”；2003年“淘宝”VS“eBay”，被外界戏谑为蚂蚁战大象，淘宝平台上没有订单，只有店小二不厌其烦地发着笑脸；2004年，在没有任何一家银行交易机构愿意着手在线支付的情况下，阿里硬着头皮亲自上阵，推出了支付宝。支付宝的推出，给阿里开辟了第二战场，给中国带来了互联网金融，也给这家企业树立了更明确的使命：做别人不愿意做、不能做，但又不得不做的事情。这些事情，从解决电子商务环节中存在的问题，一步步上升到了解决中国商业社会中存在的问题。蚂蚁金服、菜鸟网络、阿里云，这些为什么都是阿里的？这是答案之一。这些新版块被认为是吸金利器，但诞生之初，他们无一例外看不到“钱途”。彼时，电子商务的交易模式都是同城交易或是远程汇款，十分麻烦。在线支付虽然便捷，但网购的成交额太小，有的10块钱一笔，银行连成本都不够，自然不愿意做。怎么办？阿里人只能埋头做。支付宝初期系统不完善，都是员工手动支付、对账，一天下来20万笔交易，每个员工核实的账单比人都高，只求不累死，压根没指望能挣钱。这批人的坚持，改变了中国的生意。马云曾这样形容电子商务：你从一个素昧谋面的人那里买来了东西，你把包裹交给一个陌生人，一个你从不认识的人将你的包裹送达，淘宝对中国社会最大的改变就是信任。这全关乎信任。这句话中的信任，更适用于支付宝。愈发复杂的现代交易里，传统信用已不够用，必须有强有力的工具与体系建立约束系统。买家将钱托付给支付宝，卖家发货后从支付宝拿钱，过程被强制信任化，这才是切实有效的信用社会。这样的模式不止于C2C，过去，外向型企业总是遇到很多呆账少账，供货商经常货走无回，有了支付宝的监管，收钱成了保障，生意才能正向发展，放心做大。信任是商业行为的根基，阿里成了根基的基石，支付宝的信用评分，乃至蚂蚁的信用评分成了的通用考核标准。未来，阿里还将进一步加强这样的信任体系，比如菜鸟网络统筹所有物件，包裹追根溯源，一句话直接原路返回。【5】遵循着“没人做，我们不得不做”以及“让天下没有难做生意”的使命，阿里持续着大动作，并深深影响着中国的整体经济。2008年，大批出口型企业倒下。这期间，阿里巴巴将“中国供应商”的价格下调了6成，从5万直降至19800。马云给全体员工发了一封名为“冬天的使命”的邮件，里面写道：今天我们肩负着比以往更大的责任。全世界的中小企业，不能倒下。中小型企业不仅不能倒下，还得有进一步发展的空间，在这个关口，他们又迎来了阿里云。2009年，在百度、腾讯都对云计算意兴阑珊之际，不懂技术的马云预判这对阿里和中小型企业有巨大帮助作用，随即一头扎了进去。云计算是巨大投入，缓慢收益，就是否需要阿里云，公司内部吵得不可开交，“像快要分家似的”。马云听不懂双方在吵什么，他只能两边安抚，再坚决推进。那之后，阿里云相继推出了去IOE计划和飞天5K，云计算开始深入人心。中国企业逐渐摆脱了以IBM为代表的主机、以ORACLE为代表的关系型数据库，以及以EMC为代表的高端存储设备，运维成本大幅度缩减。站在阿里云肩上的，不止是数以万计的中小型企业。每年春运时，12306都得求助阿里云，以防止系统崩溃；阿里海量的订单和物流背后，站着阿里云，精准的大数据和用户画像背后，同样是阿里云。时至当下，从无人超市到智慧城市，再到全球平台，阿里的行事逻辑始终是“对社会商业体系有没有帮助”——“如果有帮助，那有没有人在做”——“如果没有，那我来”。这样的使命与格局，是阿里不断开疆拓土、让华尔街看不到尽头的根源，也是中国商业体系日新月异的底层推动力。【6】阿里的每一次行动都深深影响着社会，影响力的背后是权利和财富，权利的背后则是服务。马云被认为是中国企业界最有权势的人，所有人都认为他是亚洲首富，似乎只有他自己不知道。网络上流传着马云关于财富的一则经典动态图：在《开讲啦》节目上，他说“我从来没碰过钱，我对钱没有兴趣”。台下的观众哄堂大笑，一边的撒贝宁强忍笑意。这段话和“悔创阿里杰克马”一起，被网民定义为装X的最高境界。但实际上，和当初引人嘲笑的梦想一样，外界并不了解马云的。绝大多数创业团队的创始人名单上，都只有老板一个名字，但在百分百掌控阿里巴巴的最早期，马云把所有和他一起创业的人，全列入了创始人名单。他不希望阿里巴巴是马云的企业，也不希望是他那一批人的企业。2009年10月，阿里10周年年会上，18位创始人辞去身份，制度浮出水面。在这样的制度下，越来越多的年轻人涌入高层，承担责任、分享利益。除了分享阿里的股份外，马云还承诺，他在蚂蚁金服的持股比例，不会超过在阿里的持股比例，且不会以任何形式从中获益。马云花钱最“大手大脚”的地方，是各种公益活动。他主导阿里捐出每年利润的3%，自己则和蔡崇信一起一口气捐出了的2%。他加入了名目繁多的，其中最忠实的是“乡村教师奖”，他把自己的微博认证改成了乡村教师代言人，每年跑山村学校比出席政商活动还勤……捐款可以申请减税，但马云从未申请任何适用的所得税减税。2016财年里，阿里平均每个工作日纳税一个亿，带动平台纳税至少2000亿，依旧是无可争议的互联网头号纳税大户。带着这样的财富观和使命感，马云和阿里不断兑现自己的梦想。“老大”吹完牛，一帮兄弟们转身埋头苦干，将牛皮一一实现。18年延续间的DNA，注定了阿里面对创新和危机的自然反应：他们不安分，永远敢想敢做，永远勇于挑战既定的规则和规律，以好奇心和深耕似的勤奋，不断改变世界。这样的理想主义、价值观和愿景，催生了一批又一批名震业界的“阿里人”。历数马云和阿里多年间的梦想，有4条最为宏观和“耸人听闻”：1、让天下没有难做的生意2、做全世界最大的互联网企业3、促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为全世界一千万家中小企业提供一个生存和发展的平台，为全世界解决一个亿的就业机会，为全球十亿人提供一个消费的平台4、建设商业生态系统而不是商业帝国，推动商业社会进步发展，提供未来中国商业健康发展必须的基础设施提出梦想后的短短几年间，阿里接连实现了1和4，“世界最大”亦是近在咫尺。马云的下一个目标，是为全世界解决一个亿的就业机会，为全球十亿人提供一个消费的平台。对于全球任何一家企业而言，这依旧是一个天方夜谭。但放置现在的阿里，似乎只是时间的问题。--「 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精选七对于大多数人来说，一说支付宝可能都会点头说知道，一说支付宝的母公司小微金服可能就有点陌生了。而近日，在“小微分享日”上，小微金服又更名为蚂蚁金融服务集团，简称蚂蚁金服。到目前为止，蚂蚁金服公司旗下已经拥有支付宝、支付宝钱包、、招财宝、蚂蚁小贷及筹备中的网商银行。而蚂蚁金服在支付以及安全领域的探索将有可能为互联网消费带来新的支付方式。“小微”变“蚂蚁”和baba无股权关系2013年，支付宝的母公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司，宣布将以支付宝为主体筹建服务集团。而今天，这家筹备完成的公司被正式定名为“蚂蚁金融服务集团”，简称“蚂蚁金服”。小微金服更名，其公司与阿里巴巴的关系也随即成了人们猜测的对象。事实上，蚂蚁金服与阿里巴巴集团渊源颇深，是重要的关联公司，但蚂蚁金服官方表示，目前双方无股权关系，为两家独立的法人实体。并且，蚂蚁金服的CEO彭蕾也表示，蚂蚁金服将把40%的股份分给蚂蚁和阿里集团全体员工作为，而剩余60%的小微金服股份将用于在未来分步。据悉，马云在蚂蚁小微的持股比例不会超过7.3%。支付理财融资保险蚂蚁要向农村进军那么，究竟这一只小蚂蚁怎么来“撼动”互联网金融这棵大树呢?要解析这个公司的实力得从它旗下各个品牌的业务内容说起。蚂蚁金服现旗下拥有支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷及筹备中的网商银行，也就是说已经覆盖支付、理财、融资、保险等业务板块，煞有建立一个金融生态圈的架势。阿里巴巴在前几日刚宣布启动千县万村计划，要进军农村店商，蚂蚁金服也表示，在过去半年，支付宝新增用户中，三四线城市用户已经超过了一二线城市。而接下来，支付宝也将向三四线城市和农村进军。希望通过移动平台和云计算及数据技术改善三四线城市的医疗、交通、公共服务水平，并推动移动金融服务在农村的普及。此外，蚂蚁金服还披露了其国际化业务也在加速拓展。目前，支付宝在海外有超过2000个签约商户支持支付宝收款，海外购物退税业务已经覆盖韩国和欧洲十几个国家。用身体替数字密码刷指纹刷脸来支付除了在业务涵盖上蚂蚁金服正在涵盖更多的生活服务，在金融安全上，蚂蚁金融也在做更多的摸索。在16日和17日的分享日活动中，蚂蚁金融提出了“用身体杀死数字密码”的概念，首次披露其正在研发的以生物识别为核心的前沿安全科技。无论是使用手机移动端支付还是使用卡以及，甚至是一般的自动取款机取款，密码安全一直是人们最关心的问题。而各式各样的卡号、账号密码以及支付密码不仅记忆困难，而近期网上关于用户密码泄漏事件的频出也让人们对于密码安全忧心忡忡。此次分享日，蚂蚁金服首次对外界展示了以生物识别技术为主的多项技术，包括人脸、声纹、指纹、掌纹、笔迹和键盘敲击。通过这些技术的发展，将来有望可以与现有的数字密码形成有效补充。在分享日现场，用户激活了指纹支付。在选好商品后，只要将认证过的两个手指伸到扫描仪内就可以实现支付，拎包走人。而在未来，支付宝还将有人脸支付。在现场通过人脸扫描，成功实现了身份实名认证，而在将来，支付宝更有可能在购物时，消费者只要对着扫描仪微笑就能实现支付。和传统的人脸识别不同，现代人脸识别技术是直接将大量的人脸数据以裸像素的形式输入进行识别，不光通过脸部五官特征进行识别，而是包括脸部皮肤、痣以及毛孔等分布状况实现精确识别。《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选八每年的“双十一”，互联网交易、支付和物流都会迎来峰值。为了应对此类海量高频交易，互联网支付、、、创新型保险等新金融业态在背后形成了强有力的支撑。借助基于金融云和Oceanbase数据库的分布式架构，支付宝在今年的“双十一”成功地应对了8.59万笔/秒的支付峰值。而蚂蚁花呗、等“打欠条”的支付方式，也极大地刺激了消费需求，平均客单价高出平日的水平。分布式架构应对支付洪峰去年“双十一”，支付宝的峰值是3.85万笔/秒。而今年的数据是去年的2.23倍，达到了8.59万笔/秒。资料显示，Visa最新的实验室测试数据是5.6万笔/秒，另一家全球性支付平台MasterCard的实验室测试数据为4万笔/秒，在实际应用中，Visa处理的峰值为1.4万笔/秒。支撑这一高并发值的，是阿里巴巴与蚂蚁金服自主研发的金融云、Oceanbase数据库与分布式架构。继承了阿里云飞天5K等能力，并根据金融行业特殊需要研发的蚂蚁金融云，其分布式系统可以更好地应对“双十一”这类大流量冲击。蚂蚁金服首席技术官程立透露，为了迎接今年的天猫“双十一”，与支付宝合作的200多家银行，提前5个月就开始支付容量评估与升级，并进行了93轮470次的，以确保整个系统能够稳定支撑“双十一”的支付洪峰，达到8.59万笔/秒的同时，系统还保有一定的余量。每次压力测试，为了避免对用户正常使用造成影响，通常都会选择在夜晚、凌晨或节假日进行，参与压力测试的各家银行的技术团队经常加班加点。农行进行了7轮压力测试，每一轮的性能都得到明显提升，但农行的技术团队说，“我们还要扩容优化，下次再测。”中国邮政储蓄银行的行长更是亲临压测现场，支持压测工作，最终邮储银行相比2014年“双十一”容量实现翻番。来自银联的数据显示，11月11日0点至12点，银联线上消费类商户总交易笔数同比增长近50%；交易金额同比增长15%。程立表示，正是银行的大力投入与配合，帮助了支付宝平台实现处理能力每年翻一倍，为“双十一”的顺畅体验提供了最为强有力的支撑。同时，超过8万笔/秒的支付处理能力，也为整个电商全行业的支付体验，提供了支撑。消费金融产品刺激需求今年“双十一”的另一个特点，是消费金融类产品的大放异彩。开场的第一分钟，蚂蚁花呗的成功支付笔数达到52万笔，支付成功率达到100%。这是蚂蚁花呗第一次参与“双十一”，面对超过8万笔/秒的瞬时支付并发量，蚂蚁花呗团队在“双十一”当天，特别抽调了70多人的专项保障团队，涵盖产品、技术、运营等多个部门，严阵以待。前半个小时，蚂蚁花呗交易金额达到45亿元，支付成功率100%，平均每笔支付用时0.035秒，有效保障了用户的顺畅支付。消费金融产品能拉动消费潜能。据蚂蚁花呗运营负责人陈怀晟粗略估算，蚂蚁花呗帮助整体支付成功率提升了2-3个百分点。每一个百分点的提升，意味着至少可以促进1.3亿元的消费。在11月11日当日，京东白条用户数同比增长600%。截至11月11日下午四点，京东白条占京东商城交易额的占比同比增长500%，平均客单价超过800元，分期客单价超1500元。从交易数据来看，消费者最爱打白条的5个商品品类依次为：手机、平板电脑，相机、奢侈品和笔记本电脑。单项具体来看，京东商城每卖2.5部手机就有1部是打白条，每卖4台笔记本电脑就有1台是打白条。方面表示，11月11号当日京东白条分期客单价较以往和市场平均水平都要高。诞生于2012年的退货运费险，在今年的“双十一”里继续广受欢迎。截至中午12点，退货运险出单量1.87亿单，已达到去年“双十一”总量；到下午14时，这一数字已攀升至2.08亿。此外，蚂蚁金服旗下的网商银行从今年7月份起开始为淘宝天猫商户设计专属的“双十一”资金扶持方案，截至11月10日23：00，已为超过10万家天猫淘宝商户提供合计90亿元贷款。易观智库高级分析师马韬表示，不同于往年更多是为“双十一”提供支付服务，今年银行、等协同作战正在为互联网新经济提供全方位的金融支撑。==无敌分割线==微信：(ihurong2015)网站：http://www.ihurong.com《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选九导读｜一周前，阿里巴巴以45亿美元的价格全面收购优酷土豆公司的剩余股份。一周后，又传出阿里巴巴收购新浪微博的绯闻。日前，美国媒体预测称，阿里巴巴有可能在半年之内，以和优土同样的模式，收购新浪微博剩余的股份，将其转为一家全资子公司。不仅如此，该媒体还预测称，阿里巴巴甚至有可能同时并购新浪微博及其母公司新浪。值得一提的是，早在2013年，阿里巴巴曾以5.8买入新浪微博公司18%的股份，成为，新浪微博估值为33.6亿美元。此外，新浪还授予了阿里巴巴一项，允许阿里巴巴在未来按事先约定的定价方式，将其在微博公司的全稀释摊薄后的股份比例提高至30%。此次收购如果成行，其一，消除了马云的“社交”心病；其二，完成对淘宝天猫的流量入口；其三，对马化腾的微信发起挑战。马云的社交“心病”马云一直以来都有一种社交情节。起初，阿里巴巴曾于2012年7月和2013年10月两次投资陌陌，分别为、。阿里巴巴通过AlibabaInvestmentLimited持有68,861,733股，占股比例为20.7%。之后，阿里巴巴于2013年4月，以5.86亿美元买入新浪微博公司18%的股份，成为新浪的第二。不仅如此，阿里巴巴还亲自操刀推出了自己的社交产品。日，阿里巴巴正式发布移动社交平台来往，这是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品。在来往上线之前，曾内测一年，基本上都是内部员工在用，这一年刚好是微信飞速发展的一年。随后投入10万奖金进行推广，来往获得了上线一个月总注册用户超过1000万，日活跃用户增长500%的成绩，但到2014年年底，有传言称来往的日活已不足50万。“来往”就这样慢慢的归于沉寂，但阿里在社交方面的探索从未停止，2014年12月，阿里发布了钉钉的0.1.0测试版，涉足企业社交应用，集合了来往、微信、飞信、易信等几大社交软件的综合功能。而阿里的社交情节已经慢慢的转化成了一种“怨念”的情绪。近日支付宝发布了新版本，增加了类似微信朋友圈的新功能“生活圈”，同时支持好友之间的互动对话、发送小视频、红包，抄袭微信功能的味道越来越重。收购新浪微博这一成熟的社交产品，从某种程度上来说，也算是圆了阿里的“社交梦”。收购新浪微博，给阿里带来的好处1、抢占流量入口迎接大数据时代过去阿里巴巴为抢夺移动互联网的流量入口，投资或收购了美团、陌陌、快的打车、UCweb 等多个与移动互联网和社交相关的公司，入股新浪微博后，阿里巴巴将成为国内在移动互联网领域最具影响力的互联网巨头之一。新浪微博拥有 5 亿用户，如何将这 5 亿用户与阿里巴巴旗下的电子商务平台对接，将给资本市场留下足够想象。纵观国内互联网，也只有拥有微信业务的腾讯能与之匹敌。2、全面瓜分移动互联网市场目前在移动互联网的前十大APP中，腾讯占据四席：微信、手机QQ、QQ浏览器和QQ空间；阿里此前占据二席，淘宝和支付宝，但在收购了墨迹天气又入股了新浪微博后，占据三席半；剩下的360手机助手只怕是不会有人入股了。UC浏览器呢？百度想收购它占据一席，但有消息说阿里可能暗渡陈仓入股了它。从战略意义上说，UC出售给同为流量入口的百度也不如出售给需要电商入口的阿里更具互补性和溢价。如果这是真的，那么阿里的三席半可以升为四席，与腾讯平起平坐。在用户体系打通上略微吃亏些，但在可变现性上强于腾讯系，而且阿里还持股陌陌、丁丁优惠、虾米音乐，这些与腾讯的布局都较为相似，所以无线领域“两超多强”的格局将由此形成。3、打通营销闭环截至2013年，阿里淘宝上有600万卖家，天猫有5万左右商家；新浪微博上有30万企业蓝V帐号。在联姻前，这两块是分开的，卖家在微博上做展示和运营，导流到淘宝后用户需要再登录、购买、支付，两边的数据也无法打通。而阿里曾在2013年入股新浪时的入股条款中明文写着 “双方将在数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作”。这意味着企业将免去两边数据整理、交换的苦恼，这个工作将来将有阿里和新浪在后台完成。如果整合顺利，新浪微博和淘宝能够双向提供一键开店，或者一键关联的服务。在新浪微博的30万家企业都能直接接入淘宝或者天猫，使用淘宝的支付宝进行结算，那新浪的企业微博就不再仅仅是一个品牌展示和CRM的平台，而形成打通了品牌营销、用户沟通、支付购买、售后服务的营销闭环。基础设施的完善往往意味着产业链下游将出现巨大机会。很多在淘宝上已经因为营销成本日益高涨而甚少露面的小卖家，因为微博的打通，可能获得除搜索外的新入口，从而焕发新的活力。4、完善生态圈市场分析人士认为，随着新浪微博被纳入阿里的生态系统之后，阿里巴巴的未来空间将会更加巨大：当数亿的网购人群，和数亿愿意表达和分析的社交人群之间产生最大合力，那么阿里巴巴的未来将会真正的成为一个像“水、电、气”一样的生态设施，这将会让它告别纯粹的经济意义，而成为一个良好的社会化商业生态系统。除此之外，新浪微博进入阿里生态系统之后，阿里一直在推进的大数据战略，将会拥有更清晰、更完善的应用场景。微博的增长乏力有目共睹，在微信的冲击下也丧失了不少用户时间。但在媒体属性上，微博仍然是移动互联网第一，积累的大量数据虽然没有经过很好的挖掘，但也仍然具有潜在价值。而对阿里来说，做平台做电商早不是它的追求，“生活化”的生态圈才是它的长远野心。阿里系这些年一直从网购切入生活化领域，淘宝和天猫自不必说，几乎涵盖了生活的方方面面，支付宝的水电煤缴费、、转账更是生活必需，就目前的这些如果可以和新浪微博打通，那将让微博成为生活空间，而不是仅仅是媒体空间。阿里强化社交属性，挑战腾讯？社会化电商曾经是过去两年中互联网最炙手可热的话题，但过去以来，业内通常将蘑菇街、美丽说当做社会化电商的方向，但这个领域却远比蘑菇街、美丽说能实现的要更加宏大。受到资源、人力等方面的限制，蘑菇街、美丽说类网站只能说是在巨头的夹缝中求生存，试想一下，如果巨头也具有类似甚至更强的资源呢？阿里巴巴在入股新浪微博的新闻稿中特意强调了 “账号打通” 的功能，也就是说新浪微博与淘宝 ID 将进行融合。这对淘宝的改变将不是一点半点。融入社交元素后，微博上大量具有购买力的买家将可以实现与阿里巴巴卖家的互通，其意义和影响，将远远超过为淘宝导流的蘑菇街、美丽说类网站。腾讯强大的基石是 QQ 上人与人的关系链，例如《穿越火线》的玩家能够在 QQ 上获得特定的表示，这样只要该玩家的朋友就可以知道他在玩什么游戏，并且引导周围的朋友成为《穿越火线》的用户。阿里巴巴与新浪微博账号打通后，从理论上讲，其用户关系链并不弱于腾讯。如果运营得当，将成为国内互联网上第一家与腾讯拥有同类强度用户关系链的公司，未来挑战腾讯地位也并非没有可能。上周六，腾讯董事会主席兼CEO马化腾与京东集团CEO刘强东展开了一场对话，双方均表示，“社交+电商”的未来潜力无穷，双方拿出各自的资源和产品打造名为“品商”的创新模式生意平台，为品牌商家提供“精准画像”“多维场景”“品质体验”等营销解决方案。腾讯与京东联合发力社交电商，阿里巴巴自然不能落后，如果失去了电商的市场，阿里未来的日子必然不会好过。依照上面的思维，阿里或许是看上了微博数亿用户的社交大数据。2015年第二季度，微博月活跃用户数达到了2.12亿人次，收购了微博，阿里巴巴便可以利用这些社交数据分析用户的行为、关注话题、购买习惯等，并进行进一步的数据挖掘，实现精准的购物、旅游等信息推送。结语：所有这些相似性使得阿里巴巴出价收购微博具有很高的可能性。阿里巴巴未来6个月出价收购微博不会让业内人士感到意外。更有趣的是，阿里巴巴甚至可能出价收购微博新浪。目前新浪市值约为，收购新浪将使阿里巴巴获得中国最“德高望重”的互联网网站和微博。转发自欢迎关注我们的官方微信：《成交额1682亿，揭秘阿里双十一大捷背后的“技术支持”》 精选十以小二为代表的阿里巴巴客服群，用给顾客最好的网购体验这一理念，使淘宝击退了 eBay，创造中国电子商务的神话，在新零售时代，阿里巴巴整个客服体系，将继续以柔克刚，赋能整个经济体。文｜郭清媛编辑｜王晓玲从创办翻译社到建立中国黄页，从搭建 B2B 平台成就中国供应商铁军，再到成立淘宝、击退 eBay。如今已经成长为商业巨头的阿里巴巴，总以强悍姿态示人，招式凌厉、能打硬仗，成为阿里系的关键词。但在阿里巴巴施展硬朗拳法的身形之下，一直隐藏着柔软细腻的内功。以小二为代表的阿里巴巴客服群，在一口一声的亲中，形成了一套完整的客户体验风格，这代表了阿里巴巴将顾客放在第一位的集团战略，这一战略之下，淘宝击退了 eBay，创造了中国电子商务的神话。阿里巴巴 18 年成长路，其招数如太极拳法一样，刚柔并济，阿里巴巴集团 CCO（首席客户官）吴敏芝接受《》周刊采访称，阿里巴巴客户体验事业群，要达到用服务带动体验的目的，服务体验，是新零售的重要一环，像太极一样，以柔克刚，赋能整个经济体。小二，你必须温柔阿里巴巴西溪园区 2 号楼，是阿里巴巴服务小二（客户经理）的聚集地。他们头戴着耳麦，对着电脑屏幕上的在线客服系统，一边接电话，一边在线回复客户问题。在服务小二的办公大厅旁边，是阿里巴巴 CCO 吴敏芝的办公室。吴敏芝在阿里巴巴 17 年，是从阿里巴巴铁军中供系（中国供应商）走出来的合伙人，曾负责整个 B2B 事业群。合伙人身份铁军血脉，吴敏芝自带强硬人设。但她初次见面会略紧张，起身迎接、端水泡茶、谈话时不看手机，尽管她的手机不断有工作来电与信息提醒。敏芝来了以后，就是这种姐姐风，阿里巴巴客服体验事业群客户经理绿莹说。吴敏芝今年 1 月份开始，担任 CCO，为了更熟悉淘系的业务，她经常跑去和服务小二一起接电话，研究客服体验如何做。对做了十几年to B业务的吴敏芝来说，C 端带给她的是更新鲜的体验。吴敏芝说，B2B 的业务，核心是做出业务价值，B 类客户，他们往往更看重平台能带来的生意，这个价值必须要有。C 和 B 是完全相反的，客户要买东西，价值本身已经存在，作为价值使用者，他要体验好，所以，体验，在 C 上作用更大。客户十分敏感，一个不小高兴，客户就会流失，吴敏芝说，接触客服业务之后，她确实细心了不少，也更加理解马云经常说的，把重心放到客户身上，一切都不是问题。▲阿里巴巴集团 CCO（首席客户官）吴敏芝。阿里巴巴客户体验如今常被内部人称作柔，但这个风格诞生之初，是为了打硬仗。2003 年，淘宝网创办。当时，阿里巴巴的 B2B 业务，正遭遇互联网泡沫，外部遭遇国际电商巨头 eBay 的强力竞争。阿里巴巴的竞争对手按照以及分析师的行事，业务堪忧。竞争对手 eBay，受华尔街投资者的影响，无法在中国市场真正放开手脚。相比之下，为顾客提供更多他们需要的产品和服务，要比迎合投资者最新的炒作题材需求重要得多。如果你能让顾客和员工都满意，投资者最终也会得到回报。依照这一思路，淘宝与 eBay 的中国业务路径完全不同。因为 eBay 担心买卖双方会绕过系统，不支付佣金，所以在商品交易完成之前，eBay 有意不让买卖双方建立联系，让买卖双方实时聊天，会彻底毁了 eBay 的商业模式。而在中国，人们做生意前喜欢和对方建立起联系，淘宝网当时免费开店，不在乎零售商是否通过网站与买家做成生意，并鼓励买卖双方打电话，大金额消费，还会鼓励互相见面。为了使客户更加信任网购交易，需要一款买卖双方实时沟通的工具，这就是阿里旺旺。这里很多表情包，可视频展示产品，客服会用亲来称呼消费者，完全符合国内消费者讨价还价的习惯。这成了淘宝不同于 eBay 的重要功能。淘宝网能够击退 eBay，顾客体验至上的理念至关重要，维持淘宝网这一理念的重要角色，就是服务小二。小二可以关闭一家不守规则的店铺，也能决定让什么样的商家尝到甜头——这一权限的依托，是淘宝网对平台进驻商家的评价规则体系，我们每个人购物时的好评、差评、中评，都影响商家从淘宝平台获得的奖惩，而奖惩则关系利润。所以，在平台规则作用之下，商家必须给予客户足够好的购物体验。除了一口一个亲之外，免运费、打折扣、夹带小礼品、快速退换货，都是一连串优化体验的方法。之后的物流体系、支付宝支付系统，都是为了保证网购体验而衍生的。吴敏芝说，在马云眼中，阿里巴巴要想做到 102 年，必须依靠客户，阿里巴巴必须用好手中的数据、技术和创新能力，不论是销售什么产品和品牌，都要提供最好的网购体验。数据加持，柔军诞生现在我们讲新零售，新零售背后是海量客户，我们怎么做客服，这是市场逼过来的挑战，吴敏芝说。eBay 撤出中国之后，阿里巴巴有 7 年的空窗期，得以在市场站稳脚跟。但是，随着电商逐渐成为主流，竞争者涌现。大量的 B2C、C2C 以及跨境贸易平台冒出来，他们不惜赔钱换取规模增长，目的就是希望提供比淘宝网和天猫商城更可靠的用户体验。此时，阿里巴巴的客服体验感，却开始面临前所未有的压力。2014 年以前，客服团队一直分散在阿里巴巴各个业务区块，是给业务部门救火的从属角色，不管是业务的运营也好，还是服务的方式都是人肉化。但这时，阿里客服团队面临的服务体量，已经不是 2003 年与 eBay 竞争时候的体量。作为全球最大的电商平台，阿里巴巴面对的是逾 4 亿的活跃消费者、上千万的活跃商家、几千种阿里自有产品和业务，以及每天上千万笔的交易。在淘宝和天猫，每天有近 5 万次热线电话求助。而无线端的在线服务量每天都超过 100 万次，数字持续快速增长。但当时的客服系统，从思维到操作，还是主要以人，即服务小二为主。当时内部最大的问题，就是投诉量的积压，一个投诉单，往往要几天才可以反馈过去。阿里巴巴集团智能服务事业部总经理空无说，当时用户产生问题的时候，申请订单需要用户打电话来触发，再通知客服处理订单。用户打电话也需要时间与金钱成本，再加上每天上万批投诉单导致客服处理速度过慢，势必影响用户体验。客服是一个企业直接接触用户的端口，这种局面，与阿里巴巴一直倡导的提供最好的网购体验明显不吻合。此时，外部竞争者，早已不止是当年的外来户 eBay，阿里客服再次面临挑战。所以，2014 年，阿里巴巴将各业务线的客服工作，整合成整体事业群，即阿里巴巴客户体验事业群。对阿里内部而言，这是一个集团客服体系从零开始的过程，阿里巴巴柔军正式成体系。客户满意度，依旧是服务的根本，但是实现路径还是依靠人肉、单纯接电话，肯定会在竞争中被淘汰。当时，直接决定客户满意度的，就是服务效率，积压成山的客户投诉，怎样清除掉？当时的数据、技术已经有很大程度的发展，借力数据化，让服务主动起来，成为客服事业群成立之初的首要动作。2014 年我过来唯一的一个目的，就是怎么样能够把集团的客服业务数据化，现任阿里巴巴集团客户体验事业群智能服务事业部总经理空无，在当时调任客服体验事业群，他说，这是一个很重要的问题，先不谈智不智能，怎么样把这个业务数据化，当时最快做的是极速退款，因为这是最集中的问题，占用时间长、体验差、同时，淘宝十年，积累了广泛的用户数据基础，完全可以用数据化分析，做出基于信用之上的快速退款，缓解平台人力压力。除了极速退款之外，还有一个重要的方面是风险预估。这种方式在风险产生之前就止损，而不再是事后维权。如今七天无理由退换货，已经成为天猫淘宝都在推行的基础服务，也覆盖了几亿用户，还已经走出阿里系被纳入电商法规，成为全国电商从业者的服务标准。空无说，极速退款和及时预警本身的数据并不是客服数据，是用户在阿里平台上的各种行为数据，这些数据应用过来，反过来更好的用于客服本身的业务，是增量的一件事。小蜜出台阿里巴巴集团业务的复杂性和一直高速增长的成交量，不断给客服体系提出新的挑战。显而易见，阿里已成为世界上客户服务最复杂的公司之一。吴敏芝说，面对爆炸式增长的客户需求，海量客户问题如果想承接住，必须要创新，要有智能的东西出来。如果仅通过增加客服人数和提升人工效率，显然不是长久之计。更何况阿里也决不愿意成为一家以客服人员为主的互联网公司。因此客服智能化是其可持续发展的必由之路。就像当年店小二代表了淘系业务的对外形象一样，阿里巴巴客户体验事业群让小蜜出台，对客户进行服务。小二和小蜜有什么区别？小二是人，小蜜是。小二是对服务的被动承接，在 2015 年以前，阿里巴巴主要客服方式以热线为主、还有一部分在 pc 端的在线客服。但是当时使用天猫、淘宝的我们，已经更加习惯手机和无线端了。有问题打电话成本很高，体验不爽，店小二一天到晚重复回答海量的如何退换货、衣服尺码错位等问题，也让很多有价值的亟待解决的高级问题，排不上位。小蜜的目标，是提升服务体验，起初先推出阿里小蜜，服务天猫、淘宝平台的消费者，后来推出店小蜜，是供商家使用的客服机器人。▲阿里小蜜。其实阿里巴巴在做智能客服时，都会经历一个小范围用户测试、再到灰度（一定比例用户投放），以及全平台展开的步骤。使用天猫、淘宝的每个我们，都有可能被空无和他的同事，当做小白鼠进行测验。如果你在 2015 年注册了淘宝，会自动有小蜜配套服务。当时阿里小蜜是只在当年注册的新用户中投放，占比 10%。通过观察用户留存和对当前服务的影响，再决定是否继放。阿里小蜜的测试效果，使那部分用户的人工服务量和热线服务量明显下降，于是 2016 年上半年全量投放。但是阿里巴巴这个平台有一个特殊性，吴敏芝说，他们服务的对象不只是消费者，平台商家，也是阿里客服的服务对象——因为商家的服务能力直接决定了消费者的体验，因此商家必须被赋能。所以，在阿里小蜜之后，空无的团队继续推出店小蜜，当时尝试选了 10 个商家。现在，在阿里平台上使用店小蜜的商家数已超 20 万。其中，有 108 家商家被称为蜂王店铺。他们都是服务量巨大且业务复杂性比较高的品牌，这些商家的 logo 贴在阿里巴巴客户体验事业群办公区的走廊墙面上，客服同学会跟这些商家保持最密切的联系。一旦有新功能的话，这些商家会最先吃螃蟹。当时，多数商家已经饱受客服人力不够之苦。双十一期间，商家的人工客服根本无法应付大流量的咨询，用户发了一条消息，可能 10 分钟得不到回复，这完全超出了应付范围。人可以加倍招，但是客服量则是 5~10 倍的增长。投入使用店小蜜之后，小米旗舰店，在 2016 年双十一试用后，比往年少备了约 400 人。店小蜜不收钱，商家可以免费使用。刚投放给商家的店小蜜机器人，大约是个 5 岁的机器人，空无和他的同事，推出 AI 训练师，就是机器人饲养员，教会商家学会培训店小蜜，使其更加智能化，不断长大。阿里巴巴在定期会搞线上线下的机器人使用培训，很多商家都会把最好的客服送过来接受培训。每个商家都有自己的商业属性，店小蜜会根据每天商家与消费者的对话，不断读取新的数据，自动生成更新的语料。保证消费者在逛羽绒服店时，店小蜜能识别诸如在哈尔滨穿会不会冷之类的问题。此外，阿里巴巴智能客服团队，今年一年，都在研究文档如何识别、分级，就是消费者再跟机器人聊天时，机器人会根据对话内容，判断紧急程度和难度，继而判断是否需要将问题，转给人工解决。这需要赋予机器人文档识别功能，目前正在研发中。未来，我们在逛淘宝店与客服沟通时，也有可能感受到带感情的机器人。阿里巴巴希望研发出有感情色彩的机器人，相声演员岳云鹏的网店，就曾找过阿里巴巴，希望提供符合店面特色的智能服务。这也让空无受到了启发，研发成功后，每个商家可以定义自己机器人的风格，幽默、冷酷、咆哮这些标签可以根据自己店铺风格选择。空无透露，在未来，店小蜜还会推出导购，还有语音客服机器人，消费者到这家店里直接通过语音对话，实时的去进行交流。今年双十一，就小批量灰度上线了语音热线机器人，如果当时你打了天猫淘宝的热线，有 10% 的机率会是机器人跟你对话。吴敏芝说，像阿里巴巴在整个客服相关的技术上，投入这么大的公司应该是非常少，我们现在有几百个技术团队，很多都是 AI 方向的专家、科学家。马老师他前段时间刚刚还讲过，对内部讲，希望客服部门的技术，一定是整个集团最好的技术，吴敏芝说，马云觉得这个场景非常好，用户问题有很多，量也很大，给技术带来的空间也很大，要把更多的精力，花在怎样提升用户体验上。柔军的情感提升客户体验，只靠人工智能也不够，毕竟机器人只有四五岁。阿里巴巴 CCO 吴敏芝说，几亿用户，就是几亿脑洞，他们会用最敏感的用户体验，让你看到很多意想不到的问题。站在阿里客服后台，看淘宝、天猫的商家与消费者，会发现这就是一个江湖，道高一尺魔高一丈，只有你想不到的事情，没有他们发生不了的事情。在这里，曾经有商家，狂卖葫芦娃，就是真正的金刚葫芦娃，也真有消费者脑洞大开要买葫芦娃，豪掷 30 万，买了几个空箱子。商家说你买的是隐形葫芦娃。在这里，也有酒厂企业，为了坚定自己一生一世只做一种酒的宏愿，推出活动，买一万元的酒，每个月送你 1 箱，直到你死。也有很多深夜孤独寂寞的人，给阿里客服的成人用品客服部打电话，哭诉自己买的成人用品效果不好。这些典型案例背后，需要阿里巴巴服务部门，出面协调处理，以及制定规则。金刚葫芦娃事件出台后，淘系平台下架了所有的葫芦娃产品。对于一生一世的那个酒厂，阿里客服出台规则禁止那种不确定承诺的销售，因为酒厂、消费者、商家，谁都不敢保证自己会活一百岁；至于那些寂寞的消费者，必要时，会按照骚扰者去处理。这些工作，都需要宗布团队，来制定规则。宗布是阿里巴巴集团客户体验事业群平台体验发展部的业务运营专家，他制定的规则中，最直接让消费者感知到的，就是发货、退款、物流，以及到售后纠纷的处理，这是平台上交易规则，其次还有评价规则、商品发布规则、营销活动规则等。规则的制定，依据三个维度，必要性、有效性、合理性。首先要看规则的必要性，在自由市场调节基础上，可以通过产品本身和已有法律解决的，会不启用规则，如果商家或消费者利益受损十分严重，就必须要制定规则处理。之后就要考虑规则的有效性，一项规则的制定，是否带动商家活力和消费者体验，继而决定是否落地。最后要审定规则制定是否合理，阿里客服内部，保障消费者权益是判断规则是否合理的首要维度，对商家角度，则要考虑管控市场的清洁度、保障市场秩序、尽力规避的情况。在规则制定时，会牵扯到很多业务数据评估、量化的指标考核，以及落地的肯定性、执行情况，包括执行完之后市场是不是改变。定规则的时候，也会考虑市场规则的包容性，比如某地的鲜花质量很差，规则制定时，不能一刀切让鲜花下架，这样会影响这个地区的经济生态。但是，随着大环境的改变，宗布也遇到了困境，就是消费者对体验的要求越来越高，3 年前，遇到问题只要顺利解决即可，可如今，需要安抚好消费者情绪。电视屏幕坏了，修好换好只是基础，还要考虑，在修换过程中，消费者的情绪如何安抚。这时候，就是考验柔军的时候，吴敏芝说，服务人要有情感，用心感知客户，充分考虑到人心人性和客户情绪。近几年，随着电商市场的成熟，当年之下，会员超速增长的局面已不再，新增会员弥足珍贵。所以，阿里客服有一个专门的带路党，负责做好新注册的淘宝、天猫会员的服务。力姜说，对于新会员，阿里巴巴客服店小二会做到，让他们首单必保、无忧退换货，并且新会员的投诉要在三个小时内解决。除了新会员，建立消费者的诚信数据，对消费群体进行分层。对于长期使用天猫、淘宝的用户，阿里推出 APASS ( Alibaba Passport ) 服务计划，以阿里顶级会员为重要服务对象，来沉淀服务能力和产品。我们就是要让各种各样的客户，都喜欢逛淘宝、天猫，喜欢这里，这就是情感上对阿里巴巴的黏性，吴敏芝说，新的财年，她希望稳步继续，并且做大马云对 CCO 的要求，对整个经济体服务赋能。
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小骗的老母真好操
我们在选购短期理财产品的时候，需要根据你的投入期限，资金用途，以及自己风险承受能力等综合考虑来做出最终决定。只有通过这样层层的筛选，才会让你购买到更加靠谱的短期理财产品。现在监管都不让平台有风险保证金了，履约险应该是现在安全等级最高的了。就是保险公司和平台合作，给借款人买保险，保借款人能履约还钱。如果借款人不还钱，就有保费了呗。不过这个也不是一般平台能谈下来的，得是资产风控都非常好的平台才有可能做，不然谁都不还钱让保险公司赔保险公司又不傻。不过也要警惕有平台上假的履约险，要擦亮双眼。目前履约险我买过和信贷，XXXXX，米缸金融都还可以，合作的都是大公司。不过网贷有风险，不管是什么保证都要擦亮双眼比较好。
就是都是骗子。
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